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Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
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Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas

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Definiciòn, elementos del producto y la marca

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  • 1. PRODUCTO Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para ATENCIÓN, ADQUISICIÓN, USO o CONSUMO, para satisfacer un deseo o una necesidad.
  • 2. PRODUCTO TANGIBLE INTANGIBLE
    • Bien físico o real que puede tocarse y captarse a través de los sentidos
    • Perdura en el tiempo.
    • Soporta directamente el beneficio que presta
    • No puede ser percibido por los sentidos.
    • No es fácil captarlo ni entenderlo.
    • Se consume en el momento que se fabrica.
    Estrategias para intangibles: 1. Desarrollar una representación tangible del producto (tarjeta crédito, de puntos, etc.). 2. Relacionar el intangible con algo tangible. Ej.. Video de los servicios de un hotel
  • 3. Todos los productos implican: Insumos: Recursos físicos o tangibles Transformación a través de procesos. Resultados: Susceptibles de ser identificados física o mentalmente . Satisfacción de un deseo o necesidad Satisfacción: Hambre Concreto Insumos: Harina, huevos, agua… Transformación: panaderos, maquinaria Resultado: Pan blando, sabroso
  • 4. EL SERVICIO: tres enfoques diferentes
    • Asume las características de un producto intangible.
    • Lo Factura la empresa.
    • Genera ingresos .
    • Actividad que soporta un producto tangible o intangible y que le generan un factor de diferenciación.
    • Se basa en la satisfacción de las expectativas del cliente.
    • Son actividades de soporte que no generan ingresos, pero que son manejados para hacer competitivo el producto.
    PRODUCTO VALOR AGREGADO
    • Se fundamenta en la relación cliente-empresa .
    Atención
  • 5. LOS CINCO NIVELES DEL PRODUCTO BENEFICIO ESENCIAL: Es lo que el consumidor fundamentalmente compra, ej.: Home Theater (entretenimiento), maquillaje (esperanzas), aspirina (alivio rápido del dolor, HOTEL (descanso). PRODUCTO GENÉRICO: El gerente de producto, marca o mercadeo, debe convenir el beneficio esencial en una inversión básica del producto. Así el hotel está compuesto básicamente de un edificio, recepción y habitaciones. PRODUCTO ESPERADO: Son los atributos normales que un cliente común espera encontrar en el producto, así en un hotel esperará encontrar cama tibia, sabanas limpias, sistema de aire acondicionado o calefacción, baños limpios, jabón, etc.. PRODUCTO AGREGADO: Sobre el producto esperado, se preparan una serie de beneficios adicionales que se traducirán en una diferenciación frente a la competencia: El Hotel puede ofrecer restaurante especializado, spa... PRODUCTO POTENCIAL: Dejar en el producto agregado las bases sólidas del futuro del producto, es decir un producto con potencial que perdure en el tiempo: hotel con noten
  • 6. marca Nombres y/o elementos distintivos (lemas, símbolos, etc.) con que se identifica un producto en el mercado. Es diferenciar un producto de los de la competencia. Coca-Cola es la marca más conocida del mundo, consumida en casi 200 países por personas que hablan en 80 idiomas y beben en total más de 1.000 millones de casos por días (246 millones de litros
  • 7. Nombre Logotipo Lema-slogan Palabras, letras o números que puedan enunciarse Parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, colores y que se reconoce a simple vista Conjunto breve de palabras combinadas para generar una imagen en la mente del comprador Algunas cosas deben vivirse con Pasión Componentes de la Marca
  • 8. Las empresas producen y ofrecen medios de satisfacer las necesidades de pertenencia a grupo o de prestigio social, de autoestima y autorrealizaciòn. La Coca-Cola no es un producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de pertenecer al grupo de jóvenes que se divierten. El Mercedes Benz trata de satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social.
  • 9.  
  • 10. CREATIVIDAD ES… ...trevernos a utilizar plenamente nuestro cerebro. ...utilizar ese potencial infinito que se llama imaginación. ...creer en un sueño y luchar incansablemente hasta alcanzarlo. ...la capacidad de soñar con los ojos abiertos. ...la más sublime expresión humana con la que se manifiesta el talento ilimitado que Dios nos ha dado Miguel Ángel Cornejo

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