Paczkomaty - pierwsza odsłona
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Paczkomaty - pierwsza odsłona

  • 1,935 views
Uploaded on

Pierwsza prezentacja Paczkomatów na konferencji e-Commerce w Szczecinie 22 maja 2009.

Pierwsza prezentacja Paczkomatów na konferencji e-Commerce w Szczecinie 22 maja 2009.

More in: Business , Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,935
On Slideshare
1,927
From Embeds
8
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
11
Comments
0
Likes
0

Embeds 8

http://www.slideshare.net 8

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009
  • 2. Plan prezentacji O InPost Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów System paczkomaty Zalety systemu Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty?
  • 3. O InPost InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach: Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW) Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe) Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse) InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006. Ciągły rozwój: Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008) Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006) Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)
  • 4. Rynek e-commerce w Europie Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce) Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008 32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%) 47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)] W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%) Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%) Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009
  • 5. Rynek e-commerce w Polsce Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach 11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego) Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl
  • 6. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Ocena istotności cech obsługi paczek Uwagi: (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia 6,4 Wysokość cen 6,4 Klienci indywidualni na Dotrzymywanie terminu doręczenia 6,4 równi najbardziej cenią Łatwość kontaktu z firmą 6,1 sobie: Rozpatrywanie reklamacji 6,0 Dogodne godziny doręczeń 5,9 •szybkość doręczeń Zasięg geograficzny doręczeń 5,5 Przyjazność obsługi klienta 5,3 • terminowość Ubezpieczenie przesyłek 5,3 doręczeń Wszechstronność oferty usług 5,3 Automatyczne informowanie o... 5,2 •poziom cen Wizerunek firmy 5,0 Innowacyjność oferty usług 4,8 Ważny jest dla nich również Śledzenie drogi przesyłek 3,8 poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń 3 4 5 6 7 Ocena klientów n = 75 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
  • 7. Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)* Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni Wnioski Niższy poziom cen 33 Ułatwienia w odbieraniu paczek 23 (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu Klient oczekuje: obsługi klienta) Ściślejsze dotrzymywanie terminów 18 • niższych cen doręczenia • ułatwienia w Ułatwienia w nadawaniu paczek 17 (godziny pracy firmy) odbieraniu paczek Szersza i bardziej innowacyjna oferta 9 usług 0 10 20 30 40 n = 75 * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
  • 8. Rola logistyki w procesie zakupowym Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym wskaźnikiem ponownych zakupów Rezygnacja z procesu zakupowego Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki Za długi okres dostarczenia Brak odpowiedniej opcji dostawy Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007
  • 9. System paczkomaty Automat do wydawania i nadawania paczek Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce do końca 2011 sieć 600 paczkomatów Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych szybkość doręczeń terminowość doręczeń atrakcyjne ceny
  • 10. Podstawowe usługi Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady książki, sprzęt Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm komputerowy, bielizna, filmy Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN)
  • 11. Jak odbierać?
  • 12. Zalety dla Kupujących Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce Wygoda Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę Szybkość Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania Bezpieczeństwo Atrakcyjne ceny Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej Proste na odbiór przesyłce Nadawanie Stały monitoring kamer wideo gwarantujący Proste bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie Odbieranie Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem)
  • 13. Jak nadawać? Zarządzanie paczkami: nadawanie paczek online pobieranie etykiet adresowych Manager Paczek przeglądanie archiwum przesyłek śledzenie przesyłek opłacanie i uzupełnianie środków na koncie Podpisanie Bezpłatny pomost informatyczny między nadawcą a InPost służący do integracji systemu umowy o API sprzedażowego, e-sklepu lub innego współpracę oprogramowania z systemem Paczkomaty Integracja Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów systemowa usługi
  • 14. Zalety dla Sprzedających Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania Wygoda przesyłek Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi Szybkość i operatorami pocztowymi Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania Bezpieczeństwo Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail Proste Nadawanie paczek online Nadawanie Możliwość zarządzania przesyłkami przez Manager Paczek Proste Odbieranie Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach
  • 15. Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów … „rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa” … „fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz” … „Twoja własna poczta 24/7” … „Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na wyciągnięcie z automatu!” … „lek na całe zło, związane z kolejkami i doręczycielami!” … „mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej szachownicy daje innym MATA”
  • 16. Paczkomaty wkraczają do gry! Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!! Szczegóły już … 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie … oraz na stronie www.paczkomaty.pl
  • 17. Dane kontaktowe Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do współpracy! Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty mbosacki@inpost.pl