Your SlideShare is downloading. ×
0
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Social media y comunity management
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social media y comunity management

2,545

Published on

Módulo del curso de Marketing Online de ENAE. Dedicado al Social Media y Community Managment.

Módulo del curso de Marketing Online de ENAE. Dedicado al Social Media y Community Managment.

Published in: Education
0 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,545
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
273
Comments
0
Likes
15
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • 1. Crea una causa, vincúlate a proyectos que mejoren la sociedad: la música, la cultura, la pobreza, la sostenibilidad, el medio ambiente, la sociedad, la educación, el deporte base.. 2. Pregúntate ¿Qué hace tu hotel/restaurante para mejorar la sociedad?. becas para estudiantes de turismo, exposiciones o conciertos de artistas noveles, mejora energética, mejora medioambiental, mejoras la vida de tus clientes con aportaciones emocionales . Y si lo haces ¿dónde lo cuentas..?
  • Transcript

    • 1. PROGRAMA EJECUTIVO EN MARKETING DIGITAL Social Media y Community Management
    • 2. Paco Viudes Twitter: @pacoviudes Email: paco.viudes@gentyo.com Blog: www.pacoviudes.com Empresa: Gentyo Podcast: Pymenton.es Red Profesional: Murcianegocios.es
    • 3. <ul><li>5 claves en Social Media </li></ul><ul><li>Su contexto en la Empresa </li></ul><ul><li>Uso de los SM en la Empresa </li></ul><ul><li>Qué es la conversión </li></ul><ul><li>Integración de los SM en la Empresa </li></ul><ul><li>El ecosistema SM </li></ul><ul><li>Perfiles SM. Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Por qué crear una estrategia SM </li></ul><ul><li>10 pasos para crear estrategia SM </li></ul><ul><li>Plataformas Facebook, Linkedin, Twitter, Foursquare </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>Casos de Estudio </li></ul>
    • 4. ¿Qué está pasando? … pasamos de la comunicación a la conversación
    • 5. En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro modelo social. En nuestro modo….
    • 6. … de relacionarnos
    • 7. … de comunicarnos Con nuestro entorno
    • 8.  
    • 9.  
    • 10.  
    • 11. El objetivo “no sólo” es vender nuestros proyectos a Programadores, Gestores Culturales, Instituciones…
    • 12. Porque nunca llevaremos el poder de la negociación hasta que no consigamos…
    • 13. FANS que hablen de nosotros
    • 14. ¿Dónde están los Fans? que hablen de nosotros
    • 15. Las Redes Sociales en España
    • 16.  
    • 17.  
    • 18.  
    • 19.  
    • 20. La clave del social media es Conectar con gente generando contenido de valor
    • 21. Social Media Son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades
    • 22. MARKETING DIGITAL 1 Es un área transversal
    • 23. 5 claves en Social Media Método acaea
    • 24. a traer
    • 25. c onvertir
    • 26. a portar
    • 27. e scuchar
    • 28. a nalizar
    • 29. a traer c onvertir a portar e scuchar a nalizar herramientas SEO SEM Email marketing Banners Afiliación Social Media Monitorización Reputación Mobile Offline
    • 30. Los SM en la Empresa
    • 31. MARKETING DIGITAL 1 Tendencia de los usuarios
    • 32. ¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los medios sociales?
    • 33. Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en 2009 y en cuáles invertirá en 2010
    • 34. La Conversión
    • 35. La fidelización es imposible
    • 36. ..a no ser que consigamos fans de nuestra marca ..a no ser que consigamos fans de nuestra marca
    • 37. ¿Cúal es el proceso de conversión?
    • 38. Integración dentro del Plan Estratégico y de Marketing
    • 39. 5 pasos para comenzar la presencia en internet
    • 40. ¿Qué necesitas? <ul><li>Recursos Económicos </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Cambiar/Compartir </li></ul><ul><li>(De “la información es poder” a “eres lo que compartes”) </li></ul>
    • 41. Estrategia <ul><li>¿Quién es tu cliente? </li></ul><ul><li>¿Qué contenidos les interesan? </li></ul><ul><li>Tú producto=Su beneficio </li></ul><ul><li>Presupuesto </li></ul>
    • 42. La Web <ul><li>Diseño y Estructura </li></ul><ul><li>Usabilidad </li></ul><ul><li>Persuasión-Conversión </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul><ul><li>Optimización </li></ul>
    • 43. E-marketing <ul><li>Marketing en Buscadores (SEO-SEM) </li></ul><ul><li>E-Mail Marketing </li></ul><ul><li>Marketing de visibilidad </li></ul><ul><li>Marketing de Afiliación </li></ul><ul><li>Marketing en Medios Sociales </li></ul><ul><li>Medición y Seguimiento </li></ul>
    • 44. Su labor dentro del marketing es favorecer la consecución de objetivos a través de TÁCTICAS… Social Media
    • 45. .. Pero el Social Media no es sólo marketing Social Media
    • 46. .. Es escuchar a la gente, y lograr que haya una bidireccionalidad en la comunicación Social Media
    • 47. Social Media Necesitamos agruparnos, conversar y compartir
    • 48. Social Media De la Web 1.0 a la Web 2.0
    • 49. Social Media “ El usuario es el centro, el contenido es el rey” <la premisa>
    • 50. Social Media Las 4 p ’s del Marketing Price Place Promotion Product
    • 51. Social Media Las 4 p ’s del Social Media Marketing Pasión Paciencia Perseverancia Proactividad
    • 52. Social Media Para qué sirven LOS MEDIOS SOCIALES
    • 53. Social Media Para qué sirven LOS MEDIOS SOCIALES
    • 54. Social Media Una de las claves de LOS MEDIOS SOCIALES ES LA VIRALIDAD
    • 55. Social Media <ul><li>Qué, quién y cómo </li></ul><ul><li>Haz una lista de Palabras y Términos . </li></ul><ul><li>Busca en la red , descubre quien habla de los temas que te interesan. </li></ul><ul><li>Crea Contenidos . </li></ul><ul><li>Escucha, conversa y conecta. </li></ul><ul><li>Invierte en tus usuarios y visitantes. </li></ul><ul><li>Mide tus acciones. </li></ul>
    • 56. Social Media 1. Palabras y términos clave <ul><li>Definir objetivos de comunicación on line </li></ul><ul><li>Seleccionar palabras clave de internet </li></ul><ul><li>Definir estructura de posicionamiento en la red (Webs, agregadores, redes sociales, etc) </li></ul>
    • 57. Social Media Inspiración Seleccionar palabras clave de internet Herramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
    • 58. Social Media 2. Busca en la Red Quién habla de lo que te interesa
    • 59. Social Media 2. Busca en la Red Quién habla de lo que te interesa
    • 60. Social Media * El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia * La relación con el cliente se relaciona con la armonía, colaboración, confianza y un enfoque personal * El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y creatividad * El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión. 2. Busca en la Red Tipo de cliente turístico
    • 61. Social Media 3. Crea Contenidos <ul><ul><li>Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing. Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr. </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anterior. </li></ul></ul>
    • 62. Social Media 4. Escucha , Conversa y Conecta <ul><li>Escucha que dicen sobre ti, sobre competidores, sobre tu marca, tus productos. Participa en la conversación. </li></ul><ul><ul><li>Comenta </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambia enlaces </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentiva la suscripción </li></ul></ul><ul><ul><li>Aporta valor </li></ul></ul><ul><ul><li>Invita a tus redes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Promociona off-line </li></ul></ul>
    • 63. Social Media 5. Monitoriza y Mide Herramientas de alertas y Monitorización constante.  
    • 64. El Ecosistema Social Media
    • 65.  
    • 66.  
    • 67. Nuestro Espacio Blog Conectar Redes Sociales Crear Nuestro contenido Tráfico Contenido Escucha Conexiones Noticias Esto es el Social Media (web 2.0)
    • 68. Recursos Humanos Perfiles en los social media
    • 69. Diferentes perfiles en el SM -        Community Manager , al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente. -        Social Media Analyst : Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones. -        Socia Media Strategist/Manager : sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales. -        Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers. -        Socia Media Metrics : define los  objetivos y elabora el informe de resultados -        Social Media Legal : abogado experto en Social Media -        Social Media Security : garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto. -        Social Media SEO : posicionamiento de los medios sociales. Fuente: Gaby Castellanos
    • 70. Community Manager Es el responsable de gestionar la presencia de la marca en la red.
    • 71. Definición del CM - Aerco Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
    • 72. Funciones y Responsabilidades <ul><li>Estar, ante todo, atento a los intereses de la firma , no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa. </li></ul><ul><li>Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad). </li></ul><ul><li>Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa (Informática, Producción, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.). </li></ul>
    • 73. Funciones y Responsabilidades <ul><li>Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales. </li></ul><ul><li>Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace . </li></ul><ul><li>Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización , analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones. </li></ul>
    • 74. Funciones y Responsabilidades <ul><li>Debe tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial (fallos del producto) </li></ul>
    • 75. Funciones y Responsabilidades Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece comunicación. Conectar con un lider de opinión supone un avance de tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos propuestos.
    • 76. Funciones y Responsabilidades Debe ser resolutivo ; un Community Manager debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.
    • 77. Funciones y Responsabilidades El Community Manager debe ser rápido en la resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.
    • 78. Funciones y Responsabilidades El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad;  El Community Manager SÍ comunica y resuelve . Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.
    • 79.  
    • 80. Social Media Manager/Strategist Encargado de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales, en base a unos objetivos empresariales.
    • 81. Social Media Manager/Strategist <ul><li>Análisis de la situación actual. (Sitios web, experiencia de usuario, usabilidad). </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Plan de presencia en medios sociales </li></ul><ul><li>Implementación </li></ul><ul><li>Audiencias clave </li></ul><ul><li>Diseño de la estrategia de comunicación </li></ul><ul><li>Plan de contenidos y quién los realizará. </li></ul><ul><li>Gestión del conocimiento. Funciones del CM (externo e interno) y SMM. </li></ul><ul><li>Gestión de reputación y monitoreo online (implantación de sistemas de escucha activa) </li></ul><ul><li>Objetivos e Indicadores de seguimiento. </li></ul><ul><li>Timing de contenidos. </li></ul>
    • 82. Timing de Contenidos
    • 83. ¿Porqué crear una estrategia de social media?
    • 84. Conversaciones <ul><li>Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 al 2010. >600M. </li></ul><ul><li>Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo. </li></ul>
    • 85. Con o sin ti Para un mejor control de tu marca debes participar en las conversaciones. Una vez provoques la conversación no debes dejarlo.
    • 86. El objetivo final <ul><li>Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un espacio de divulgación recíproco. </li></ul><ul><li>Usar el poder del Buzz (Ruido) </li></ul><ul><li>Llegar a la gente donde se agrupan </li></ul>Comunidad de la marca
    • 87. ¿Cuáles son los resultados esperados? <ul><li>Obtener un mejor conocimiento de la marca </li></ul><ul><li>Obtener una mejor gestión de la marca </li></ul><ul><li>Obtener una mejor fidelización del usuario </li></ul><ul><li>Obtener productos de mejor calidad </li></ul><ul><li>Obtener más ventas </li></ul>Mucho más que antes
    • 88. Riesgos de no tener una estrategia definida <ul><li>Un ejemplo: </li></ul><ul><li>La gente habla de usted mal </li></ul><ul><li>No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima </li></ul><ul><li>Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor. </li></ul><ul><li>Aumenta el ruido. </li></ul><ul><li>Se pierde el control y decide responder con honestidad ... Pero </li></ul><ul><li>demasiado tarde </li></ul><ul><li>Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la gestión de crisis Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez. </li></ul>Puedes perder el control
    • 89. ¿Qué estrategia?
    • 90. Algunas acciones para llevar a cabo Ir al encuentro de los usuarios en Internet Responder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca. Para empezar
    • 91. Algunas acciones para llevar a cabo Establecer herramientas de colaboración Asegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea). Para empezar
    • 92. Algunas acciones para llevar a cabo Conecte con sus clientes Esté presente en redes sociales cree perfiles para su marca. Para empezar
    • 93. Algunas acciones para llevar a cabo Repita las acciones offline en Internet Publicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marca Para empezar
    • 94. Algunas acciones para llevar a cabo Haga participar a los usuarios en pruebas de productos. Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo. Para empezar
    • 95. Algunas acciones para llevar a cabo Involucrar a los usuarios para hacer ruido Compartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral. Para empezar
    • 96. Algunas acciones para llevar a cabo Dispare la conversación Inducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros. Para empezar
    • 97. Algunas acciones para llevar a cabo Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuarios Sea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo. Para empezar
    • 98. Algunos comportamientos… Sea transparente No se debe publicar con nombres falsos. No eliminar los comentarios críticos No tengas miedo y responder a ellos. Construir la confianza Al mostrar que realmente se escucha. ..para abrazar
    • 99. Combinar las herramientas Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientas Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente para ver los efectos Es la combinación de varias herramientas que le dará el éxito. Use múltiples herramientas y difunda su presencia
    • 100. Estrategia Iberia - transparencia
    • 101. Estrategia Iberia – superar la incertidumbre
    • 102. 10 Pasos en un Plan Social Media
    • 103. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 1 1. Escucha las Conversaciones Escucha las Conversaciones Mire en las conversaciones online quien está hablando de usted, lo que le interesa y lo que están diciendo. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 104. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones <ul><li>Quién están hablando sobre ti </li></ul><ul><li>Qué están diciendo </li></ul><ul><li>Es positivo o negativo </li></ul><ul><li>En qué lugar se dan esas conversaciones </li></ul><ul><li>Qué comunidades hablan sobre ti </li></ul><ul><li>Qué están haciendo tus competidores en social media </li></ul><ul><li>Qué dicen sobre ellos </li></ul><ul><li>Qué contenido se comparte en tu audiencia </li></ul><ul><li>Hay algún contenido de interés que tu le puedes proporcionar </li></ul><ul><li>Qué sitios sociales tienen más conversaciones </li></ul><ul><li>Quienes son los líderes, con los que hay que conectar </li></ul><ul><li>Quienes son los “influencers” en esos blogs y comunidades </li></ul><ul><li>Dónde están las oportunidades y amenazas </li></ul>
    • 105. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas – RSSOwl http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/
    • 106. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Menciones de marca
    • 107. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Blog Buzz
    • 108. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter http://search.twitter.com/
    • 109. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter
    • 110. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter
    • 111. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitrratr
    • 112. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends
    • 113. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends
    • 114. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends
    • 115. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Foros
    • 116. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Foros
    • 117. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Multimedia
    • 118. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción
    • 119. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción
    • 120. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción
    • 121. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 2 1. Escucha las Conversaciones Quién te menciona Hay millones de conversaciones online cada día. Cuando entras en una que ¿de qué se habla?. Marca, sector..palabras utilizadas. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 122. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
    • 123. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 3 1. Escucha las Conversaciones Establece Objetivos Usa la información y el conocimiento para conseguir los objetivos que planteas en social media 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 124. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 4 1. Escucha las Conversaciones Encuentra Bloggers y Comunidades Tienes que conocer donde se están dando las conversaciones y discusiones así que puedes localizarlos para un mejor ROI 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 125. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 5 1. Escucha las Conversaciones Identifica Influencers Qué/Quién está influyendo en los clientes está cambiando en los últimos años. ¿Quién genera la confianza en los clientes? 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 126. 1. Escucha las Conversaciones 5. Identifica Influencers Variables para identificarlos: Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicos Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web. Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el sitio, comentarios. Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido compartido. Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a través de multiples plataformas. Registro: Fecha dominio, número de post en el blog
    • 127. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 6 1. Escucha las Conversaciones Desarrolla Contenido Estratégico El éxito del social media depende de la calidad del contenido. Se trata de involucrar a las personas. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 128. 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla contenido estratégico Creando contenido de valor: En los social media la gente está creando, leyendo, guardando, etiquetando y compartiendo contenido. Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.
    • 129. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 7 1. Escucha las Conversaciones Escoge las herramientas Deberías tener una Fan Page? Deberías tener Twitter? 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 130. 1. Escucha las Conversaciones 7. Escoge las herramientas <ul><li>Si has monitorizado donde está tu público: </li></ul><ul><li>Escoge las herramientas donde están. </li></ul><ul><li>Tipos de herramientas: </li></ul><ul><li>Búsqueda de comunicados de prensa </li></ul><ul><li>Noticias social media en formato multimedia </li></ul><ul><li>Búsqueda de artículos </li></ul><ul><li>News Feeds (RSS) para sindicar contenido </li></ul><ul><li>Socializando tu contenido, botones para compartir. </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Microblogging (Twitter) </li></ul><ul><li>Podcast </li></ul><ul><li>Imágenes </li></ul><ul><li>Videos </li></ul><ul><li>Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho </li></ul><ul><li>Widgets </li></ul>
    • 131. Lectores RSS
    • 132. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 8 1. Escucha las Conversaciones Crea y Desarrolla el contenido Una vez definido el contenido estrategico con ideas brillantes, llegaría el flujo de como crear y ofrecer este contenido 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 133. 1. Escucha las Conversaciones 8. Crea y desarrolla el contenido Experimentar con Facebook y Twitter ya no es suficiente. Tienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes artículos, imágenes y videos.
    • 134. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 9 1. Escucha las Conversaciones Conecta y facilita conversaciones En los medios sociales el flujo de información es en dos vias. Las personas ya no están dispuestas a ser expectadores pasivos, quieren ser parte de la conversación. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 135. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones El gran error de las compañías es querer usar los social media para vender productos. El contenido debería ser creado para inspirar la conversación y la participación. Los seguidores y fans están bien pero interactúan con tu marca?
    • 136. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
    • 137. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
    • 138. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
    • 139.  
    • 140. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Facilitando conversaciones con herramientas para compartir y viralizar contenido
    • 141. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 10 1. Escucha las Conversaciones Mide los resultados Tener montones de datos está muy bien, pero ¿qué significan?, es la cuestión clave. El social media puede medirse. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados
    • 142. Plataformas Sociales Facebook , Linkedin
    • 143. Plataformas Sociales
    • 144. Perfil Páginas Grupos
    • 145. <ul><li>Para personas físicas </li></ul><ul><li>Límite de amigos 5.000 </li></ul><ul><li>No personalizas pestañas </li></ul><ul><li>No tienes estadísticas </li></ul>Perfil
    • 146. <ul><li>Para acciones concretas </li></ul><ul><li>El administrador y los coordinadores son visibles. </li></ul><ul><li>Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.000 </li></ul><ul><li>Grupos públicos, privados, secretos. </li></ul><ul><li>No tienes estadísticas </li></ul><ul><li>No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones </li></ul><ul><li>Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos. </li></ul>Grupos
    • 147. <ul><li>Empresas, organizaciones, instituciones… </li></ul><ul><li>No son visibles los creadores y admistradores </li></ul><ul><li>No hay límite de Fans. </li></ul><ul><li>Se pueden añadir pestañas, aplicaciones. </li></ul><ul><li>Dispones de estadísticas </li></ul><ul><li>No se puede acceder a los perfiles de los fans. </li></ul>Páginas
    • 148. Personalizar Pestañas
    • 149. Estadísticas
    • 150. Estadísticas-Demográficas
    • 151. Plataformas Sociales - Facebook
    • 152. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing page
    • 153. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
    • 154. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
    • 155. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
    • 156. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
    • 157. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page
    • 158. Estrategias de captación de fans para páginas Cómo crear una Landing Page Para ello es necesario instalar la aplicación FBML   AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO
    • 159. IMPORTANTE: Nuevas normas para concursos en paginas
    • 160. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
    • 161. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/Involver Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
    • 162. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones Payvment E-Commerce: Montar una tienda online http://www.facebook.com/payvment
    • 163.  
    • 164.  
    • 165.  
    • 166.  
    • 167. http://www.vendingbox.net/
    • 168. http://vpype.com/ (broadcast para facebook)
    • 169. Estrategias de captación de fans para páginas Aplicaciones gratuitas Facebook RSS Feed Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS. Instalar aplicacion RSS Feed Canal YouTube Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo. Instalar aplicación YouTube Channel Galería de fotos Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias con tus seguidores. Instalar Photo Gallery Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho. Instalar Slides Flickr Muestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en tu perfil de Flickr Instalar Flickr Archivos multimedia Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3. Instalar File Sharing PDF ¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil? Instalar PDFs
    • 170. Redes Profesionales
    • 171. Actualiza Perfil 1 2 3
    • 172. Secciones 1 1
    • 173. 2 3 Automatiza
    • 174. Conectate a grupos
    • 175.  
    • 176. http://www.comunitatvalenciana.com/geoportal Geoportal
    • 177.  
    • 178.  
    • 179. Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instántanea, los blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y donde la gente, inicialmente, escribe respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?.
    • 180. <ul><li>Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuario de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios </li></ul><ul><li>Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir , puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de una u otra forma en tu teléfono móvil, etc. </li></ul><ul><li>Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging , es decir, que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar, pedir opinión , etc. y no dan para hacer un post completo en un blog. </li></ul><ul><li>Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán tráfico a tu sitio web. </li></ul>
    • 181. http://apps.asterisq.com/mentionmap
    • 182. http://trendsmap.com/
    • 183. Indicadores
    • 184. Analítica/mediciones
    • 185. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones
    • 186. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones
    • 187. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones
    • 188. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones
    • 189. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones
    • 190.  
    • 191. En Resumen 7 pasos
    • 192. 1 Plan Social Media Objetivos Contenidos Protocolo Contar con los usuarios
    • 193. 2 Implantación Escuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde? Localizar las tribus En qué redes, qué plataformas Blogs, podcast, video…
    • 194. 3 Contenidos Tipo de contenido, según plataforma Qué tipo de contenido, qué valor Con qué periodicidad Pensar en SEO, en localización, idioma
    • 195. 4 Conectar Monitorizar ONLINE Proponer OFFLINE Herramientas de escucha activa
    • 196. 5 Decidir Bidireccionalidad de la comunicación Análitica Mejora contínua Calidad Protocolo
    • 197. 6 Indispensables Blogs por idiomas e intereses Podcast, audios Videos Crear comunidad, usuarios Streaming de eventos Formación online Llamadas a la acción. Base de datos
    • 198. 7 Qué Compartir Proyectos Noticias Estudios Eventos Podcast Blogs Wikis Fotos Videos Faq ’s Ideas Concursos Newsletter Streaming
    • 199. Casos de Estudio
    • 200. Casos de Estudio
    • 201. Casos de Estudio
    • 202. Casos de Estudio
    • 203. Casos de Estudio
    • 204.  
    • 205.  
    • 206.  
    • 207.  
    • 208. http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx
    • 209. http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx
    • 210. http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922
    • 211.  
    • 212.  
    • 213.  
    • 214.  
    • 215.  
    • 216.  
    • 217.  
    • 218. Un blog cercano y actualizado es clave
    • 219.  
    • 220.  
    • 221.  
    • 222.  
    • 223.  
    • 224.  
    • 225.  
    • 226. http://www.classicsonline.com/
    • 227.  
    • 228.  
    • 229.  
    • 230.  
    • 231. http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/ http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201 http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-lists-social-media-case-studies C asos de estudio social media
    • 232. GRACIAS, www.pacoviudes.com Twitter @pacoviudes [email_address] Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio Creativo) Israel García Mind Project

    ×