10 claves para internacionalizar la empresa usando internet y redes sociales

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10 Claves para la internacionalización de la empresa utilizando internet y redes sociales. Francisco Viudes, Gentyo.com. Ponencia del Foro de Internacionalización, celebrado el pasado 9 y 10 de abril en Murcia. El balance de esta XV edición del FIE ha sido todo un éxito, tanto por el número de asistentes, que han superado los 600, como por los acuerdos comerciales internacionales que se han conseguido a lo largo de estas dos jornadas de conferencias, entrevistas personales, talleres y mesas redondas sobre mercados y técnicas de gestión empresarial, a cargo de medio centenar de ponentes y 1.474 participantes. http://goo.gl/oh4MJy

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10 claves para internacionalizar la empresa usando internet y redes sociales

  1. 1. 10 Claves para INTERNACIONALIZAR usando INTERNET y REDES SOCIALES @pacoviudes
  2. 2. @pacoviudes 3.146.570 INE. 1 de Enero 2013
  3. 3. @pacoviudes 136.073 Empresas exportadoras durante 2012
  4. 4. @pacoviudes 4,35% Al menos 4 años exportando 1,21%
  5. 5. @pacoviudes
  6. 6. @pacoviudes
  7. 7. @pacoviudes 10 claves para encontrar clientes Créditos: @MariaLazaro
  8. 8. @pacoviudes
  9. 9. @pacoviudes 1OBJETIVOS
  10. 10. @pacoviudes OBJETIVOS ¿cuál es la prioridad?
  11. 11. @pacoviudes ¿cuál es la prioridad? Mejorar REPUTACIÓN ONLINE IDENTIFICAR SOCIOS LOCALES (proveedores, agentes y distribuidores) CREAR COMUNIDADES DE CONSUMIDORES CANALIZAR FEEDBACK (Opinión de clientes y tendencias mercado local) Canalizar VISITAS a la WEB o Ecommerce
  12. 12. @pacoviudes ¿cuál es la prioridad? Complementar CANALES DE ATENCIÓN Promocionar OFERTAS Fortalecer VINCULOS consumidor local Apoyar RECLUTAMIENTO local ESCUCHA ACTIVA del sector Mejorar POSICIONAMIENTO
  13. 13. @pacoviudes 2WEB
  14. 14. @pacoviudes Fuentes de tráfico Ventas VISITA NAVEGA PROSPECTO INICIA TRANSACCIÓN AVANZA TRANSACCIÓN
  15. 15. FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio @pacoviudes
  16. 16. @pacoviudes 3INTEGRA LA ESTRATEGIA
  17. 17. @pacoviudes INTEGRA LA ESTRATEGIA No pretender comunicar a través de redes sociales en algunos mercados en los que la marca aún no está presente “Las redes sociales en la moda en USA” Oficina Económica y Comercial de España en Nueva York
  18. 18. @pacoviudes 4 MEDIOS SOCIALES LOCALES
  19. 19. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES FACEBOOK +1.100M de usuarios y Twitter, LinkedIn o Youtube no son relevantes en algunas zonas geográficas
  20. 20. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES RUSIA: VKONTAKTE Nº de usuarios: 195M 70% rusos, también amplia penetración en Ucrania, Kazajstán y Bielorrusia 47M usuarios activos diarios. 7,5h/mes Características: Sistema transferencia para compartir fotos y vídeos. Foros Discusión
  21. 21. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES RUSIA, ARMENIA, KYRGYSTAN: ODNOKLASSNIKI Nº de usuarios: 148M Creada en 2006 Edad media 25 y 35 años 16,5M usuarios activos diarios Tendencia a la migración a otras redes Facebook y VKontakte
  22. 22. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES IRÁN: CLOOB (PERSA) TODO EL CONTENIDO ES CONTROLADO
  23. 23. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES CHINA: RENREN 172M usuarios activos Estudiantes Cotiza WallStreet mayo 2011
  24. 24. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES CHINA (MICROBLOGGIN): WEIBO 712M usuarios activos Similar a Twitter
  25. 25. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES CHINA: QZONE 712M usuarios Compartir fotos Escribir Blogs Escuchar música Muy popular entre jóvenes adolescentes y zonas rurales
  26. 26. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES FRANCIA: VIADEO 50M usuarios OPERA EN: INDIA: ApnaCircle CHINA: Tianji. 14M
  27. 27. @pacoviudes IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES ALEMANIA: XING (Compró Kununu 2013)
  28. 28. @pacoviudes 5INDICADORES
  29. 29. @pacoviudes ESTABLECE INDICADORES DE DESEMPEÑO Los FANS no es el único dato, ni el más relevante Interacciones Impactos Menciones Influencia Consultas recibidas/solucionadas Clicks en linkss Tráfico hacia la web Alcance de los contenidos Recomendaciones Visualizaciones de videos
  30. 30. @pacoviudes 6AUDIENCIA LOCAL
  31. 31. @pacoviudes ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LA AUDIENCIA LOCAL ONLINE INDIA. Los usuarios de Facebook pasan la mayor parte del tiempo con juegos y aplicaciones BRASIL. La principal actividad online es la visualización de vídeos, el 81% de los usuarios de Internet utilizan las redes para buscar nuevos productos. AUSTRALIA. EL 24% utiliza las redes sociales para tomar decisiones de compra. Fuente: HubSpot
  32. 32. @pacoviudes 7GLOCALIZA LA COMUNICACIÓN
  33. 33. @pacoviudes GLOCALIZA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA ADAPTADO A LAS COSTUMBRES, CONVENCIONES CULTURALES, GUSTOS Y LENGUAJES DE CADA MERCADO. GESTIÓN DE REDES CENTRALIZADAS DESDE LA MATRIZ O DESCENTRALIZADO POR MERCADOS, CON PÁGINAS Y PERFILES LOCALES. PÁGINAS GLOBALES PARA FACEBOOK
  34. 34. @pacoviudes 8ANALIZA COMPETENCIA
  35. 35. @pacoviudes ANALIZA TU COMPETENCIA MONITORIZACIÓN VÍA RSS Y HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA
  36. 36. @pacoviudes 9EMARKETS
  37. 37. @pacoviudes TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS emarketservices.es
  38. 38. @pacoviudes TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS emarketservices.es
  39. 39. @pacoviudes TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS Agroterra.com
  40. 40. @pacoviudes TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS plastemart.com
  41. 41. @pacoviudes 10CONSTANCIA
  42. 42. Gracias @pacoviudes Agradecimientos  a  @MariaLazaro  por  su  colaboración  aportando  contenidos  para  la  realización  de  esta  ponencia    

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