Escucha activa ICF México
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Se abordarán las competencias referentes a la escucha activa

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Escucha activa ICF México Escucha activa ICF México Presentation Transcript

  • Escucha Activa Francisco Puente 30 Julio, 2013
  • “un golfo intransitable que separa a uno de todos los demás seres” Irvin D. Yalom ¿ Es la escucha una respuesta a nuestro aislamiento existencial ? Interconexión de los seres humanos
  • ¿Quieres que te perciba así tu cliente?
  • ¿O mejor así?
  • ¿o tal vez así ,…?
  • Las Competencias Fundamentales de Coaching Establecimiento de las bases Co-creación de la relación 1. Normas éticas y estándares profesionales de la ICF 2. Contrato de coaching 3. Confianza 4. Presencia Comunicación efectiva Facilitar aprendizaje y resultados 5. Escucha activa 6. Preguntas poderosas 7. Comunicación directa 8. Conciencia 9. Diseño de acciones 10. Establecimiento de metas 11. Manejo y gestión del progreso
  • Comunicación RECEPTOR
  • Escucha Activa RECEPTOR (Escucha Activa) Mensaje Canal Código EMISOR Contexto
  • Escucha Activa* Escuchar activamente • Habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y lo que no dice, • Entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente , y • Apoyar al cliente para que se exprese en su totalidad Es una de las principales competencia de coaching!!
  • Escucha Activa • Atiende al cliente y sus necesidades y objetivos, no dirige el proceso según las necesidades y objetivos del coach • Escucha las preocupaciones, metas, valores y creencias del cliente sobre lo que éste considera que es posible y lo que no lo es • Ve la diferencia entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal del cliente • Resume, parafrasea, reitera, refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad y entendimiento
  • Escucha Activa • Anima, acepta, explora y refuerza al cliente para que exprese sus sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc. • Integra y construye basándose en las ideas y sugerencias del cliente • Permite al cliente expresar o “ventilar” su situación sin emitir juicios de valor ni quedarse enganchado en ella, con el fin de poder continuar el proceso • Extrae lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayuda a llegar a ello sin perderse en largas historias descriptivas
  • Comunicación RECEPTOR
  • Escucha Activa RECEPTOR (Escucha Activa) Mensaje Canal Código EMISOR Contexto
  • Barreras
  • ¿Crees que tu tono emocional afecta tu comunicación? Energía / Fuerza Emociones Positivas Emociones Negativas + -
  • ¿Y como te sientes físicamente? Energía / Fuerza + -
  • Prejuicios • ¿Qué es lo que más te desagrada en una persona? • ¿Te recuerdan a alguien que te hizo daño a ti o a alguien querido? • ¡¡Si te choca te checa!!
  • Elementos a evitar en la Escucha Activa: • No distraernos, • No interrumpir al que habla. • No juzgar • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. • No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". • No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. • No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". • Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
  • ¿Crees que la diferencia de personalidades afecte tu capacidad de escucha? Extrovertido Introvertido
  • ¿Crees que la diferencia de personalidades afecte tu capacidad de escucha? Sensorial Intuitivo
  • ¿Crees que la diferencia de personalidades afecte tu capacidad de escucha? Racional Emocional
  • ¿Crees que la diferencia de personalidades afecte tu capacidad de escucha? Estructurado Flexible
  • ¿Así nos queremos comunicar?
  • Elementos a evitar en la Escucha Activa: • No distraernos, • No interrumpir al que habla. • No juzgar • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. • No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". • No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. • No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". • Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
  • Tips para Escuchar Efectivamente • Prepárate para escuchar. ¡Concéntrate! • Da retroalimentación verbal. Usa frases tales como “entiendo”, “comprendo tu punto de vista,” etc.. • Minimiza los ruidos del ambiente que puedan distraerte. • Manténte enfocado en el mensaje del interlocutor para evitar “pensar por adelantado” y omitir algo importante o terminar sus frases en tu mente. • Haz un Mapa (mental) del mensaje que estás escuchando. • Cambia de postura cuando notes que estás teniendo diálogo interno. • Da retroalimentación visual que sea motivadora (ejem: asiente con la cabeza) • Permite al interlocutor terminar sus comentarios antes de responder. Minimiza las interrupciones. • Verifica para clarificar el contenido del mensaje entre emisor y receptor. ¡Escuchar cortesmente es tan importante como hablar cortesmente!
  • Escuche en forma activa • Focalícese en el otro, • Involúcrese • Actividades para realizar  Déle al orador tiempo y espacio para descansar después de hablar  Exprésele su reconocimiento por el hecho de compartir y ayudar a construir confianza y animar el diálogo – Exprésele que si comprendió  Reformule los datos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo  Realice un resumen de los puntos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo  Realice preguntas que no sean en tono amenazante para construir su comprensión – Continúe el diálogo:  Reflexione sobre su experiencias para demostrar su interés (“feedback”)  Realice una interpretación después de sentir que captó el contenido  Aplique lo aprendido a una situación nueva
  • Factores que Afectan Nuestra Capacidad de Escuchar HISTORIA ENTORNO CIRCUNSTANCIA EL PRESENTE
  • ¿Que te comunica?