Telecentros 3.0 y la innovacion social en la red

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Telecentros 3.0 y la Innovación Social en la Sociedad Red no se ha planteado como una publicación. A mí me gusta decir que es una conversación. Una conversación que comenzó en La Servilleta y donde a través de diferentes entradas se han ido presentando ideas, reflexiones, visiones, dudas, experiencias y tendencias que tenemos que ir poniendo en la
mesa para lograr que el Telecentro sea un recurso, un servicio de la comunidad “estable” y de reconocido prestigio tanto por la ciudadanía y tejido empresarial como por los políticos y personas con capacidad de decidir sobre la Sociedad del Conocimiento, la competitividad empresarial y la innovación social.

Manuel Acevedo se unió a esta conversación con fuerza. Entre los dos logramos que otros autores se sumaran a la iniciativa y así tener más voces que nos ilustren con diferentes visiones.

No hay dos Telecentros iguales. Por este motivo es necesario conversar y escuchar para aprender. Es fundamental identificar buenas y malas prácticas, observar a los Gestores de Telecentros cómo están innovando en el diseño de sus servicios, en los modelos de sostenibilidad, en la redefinición de espacios, en las metodologías de evaluación, en el desarrollo de alianzas, en el role que desempeñan los Dinamizadores y otros factores.

Mas que datos,.. tengo como una especie de “intuición” que me hace pensar que los Telecentros 1.0 donde las personas van sólo a conectarse están en un proceso de transformación en donde cobra especial importancia la persona: tu vecino, la tienda, el pequeño negocio, la escuela, la casa de cultura, los emprendedores, la escuela, el movimiento asociativo y como no, la administración local.
El Telecentro 2.0 ha sido una evolución fantástica e imprescindible dando paso a procesos de socialización de los usuarios de los Telecentros y donde las redes sociales juegan un papel único. Pero eso no basta para la innovación, porque la innovación no suele ser fruto de la inspiración individual, sino del talento personal reflejado en intercambios entre personas con intereses y medios similares. En el telecentro 3.0 se vuelve la gente a unir,
tanto física como virtualmente. La innovación surge en las empresas, en las
administraciones, en los negocios más pequeños, en el movimiento asociativo,… pero surja donde surja son las personas quienes la llevan a cabo.
De ahí que el Telecentro 3.0 juega un papel fundamental como catalizador y provocador de una cultura de la innovación.
Como todo modelo que evoluciona y versiona sus mejoras la ‘intuición’ me lleva a pensar que el Telecentro 3.0 será el espacio que facilite no sólo conectividad sino las conexiones necesarias para generar innovaciones sociales desde el ámbito local, respondiendo a las necesidades del territorio
Como toda conversación, nos gustaría recibir tus comentarios, sugerencias y aportaciones para seguir construyendo y poniendo en valor el papel de los Telecentros.
Nos

Telecentros 3.0 y la innovacion social en la red

  1. 1. Paco Prieto Manuel Acevedo Telecentros 3.0 y la Innovación Social en la Sociedad Red
  2. 2. TELECENTROS 3.0 Y LA INNOVACIÓN SOCIAL EN LA SOCIEDAD RED Idea original y dirección de la Publicación: Paco Prieto Co-editor: Manuel Acevedo Hemos contado con colaboraciones de: Catalina Escobar Ismael Peña Juan Francisco Delgado Miguel Acero Miguel Raimilla Pablo Suárez Ramón Fisac Esta publicación recoge entradas publicadas principalmente en la Servilleta de Paco Prieto, así como en otros webs de referencia como ICTlogy o el sitio web de la Red Guadalinfo. Esta obra está publicada bajo licencia Creative Commons Atribución – NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported. Para ver una copia de esta licencia, visite la siguiente dirección web: http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/deed.es Diseño y maquetación: Fran Flórez Foto portada: DBduo Photography 2
  3. 3. Telecentros 3.0 y la Innovación Social en la Sociedad Red no se ha planteado como una publicación. A mí me gusta decir que es una conversación. Una conversación que comenzó en La Servilleta y donde a través de diferentes entradas se han ido presentando ideas, reflexiones, visiones, dudas, experiencias y tendencias que tenemos que ir poniendo en la mesa para lograr que el Telecentro sea un recurso, un servicio de la comunidad “estable” y de reconocido prestigio tanto por la ciudadanía y tejido empresarial como por los políticos y personas con capacidad de decidir sobre la Sociedad del Conocimiento, la competitividad empresarial y la innovación social. Manuel Acevedo se unió a esta conversación con fuerza. Entre los dos logramos que otros autores se sumaran a la iniciativa y así tener más voces que nos ilustren con diferentes visiones. No hay dos Telecentros iguales. Por este motivo es necesario conversar y escuchar para aprender. Es fundamental identificar Telecentros cómo están innovando sostenibilidad, en la redefinición de desarrollo de alianzas, en el role que buenas y malas prácticas, observar a los Gestores de en el diseño de sus servicios, en los modelos de espacios, en las metodologías de evaluación, en el desempeñan los Dinamizadores y otros factores. Mas que datos,.. tengo como una especie de “intuición” que me hace pensar que los Telecentros 1.0 donde las personas van sólo a conectarse están en un proceso de transformación en donde cobra especial importancia la persona: tu vecino, la tienda, el pequeño negocio, la escuela, la casa de cultura, los emprendedores, la escuela, el movimiento asociativo y como no, la administración local. El Telecentro 2.0 ha sido una evolución fantástica e imprescindible dando paso a procesos de socialización de los usuarios de los Telecentros y donde las redes sociales juegan un papel único. Pero eso no basta para la innovación, porque la innovación no suele ser fruto de la inspiración individual, sino del talento personal reflejado en intercambios entre personas con intereses y medios similares. En el telecentro 3.0 se vuelve la gente a unir, tanto física como virtualmente. La innovación surge en las empresas, en las administraciones, en los negocios más pequeños, en el movimiento asociativo,… pero surja donde surja son las personas quienes la llevan a cabo. De ahí que el Telecentro 3.0 juega un papel fundamental como catalizador y provocador de una cultura de la innovación. Como todo modelo que evoluciona y versiona sus mejoras la ‘intuición’ me lleva a pensar Paco Prieto que el Telecentro 3.0 será el espacio que facilite no sólo conectividad sino las conexiones necesarias para generar innovaciones sociales desde el ámbito local, respondiendo a las necesidades del territorio Como toda conversación, nos gustaría recibir tus comentarios, sugerencias y aportaciones para seguir construyendo y poniendo en valor el papel de los Telecentros. Nos hablamos en pacoprietodiez@gmail.com 3
  4. 4. Llevo siguiendo la pista a los telecentros por todo el mundo durante bastante tiempo. Al menos desde 1997, cuando un pequeño número de personas interesadas en TIC y Desarrollo provenientes de diferentes unidades en la sede del PNUD en Nueva York (un tema que parecía esotérico en ese contexto... al menos para otros colegas) nos empezamos a reunir en un grupo informal llamado InfoXXI. Los telecentros nos parecían buenos instrumentos para intentar acercarnos algo a la premisa de acceso universal a los servicios TIC que Naciones Unidas comenzaba a promulgar por aquel entonces – una nueva herramienta para el Desarrollo. Ha pasado mucho tiempo (¡algo así como siglos en tiempo de Internet!) y han cambiado muchas cosas. En el ámbito del desarrollo internacional los telecentros tuvieron una época de florecimiento, en la que muchas agencias de desarrollo apoyaban su instalación (eso sí, en pequeñas iniciativas piloto). Ya para la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (2003-2005) habían bajado en el escalafón de prioridades en la agenda de TIC para el Desarrollo. Por suerte, el IDRC Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional (IDRC) de Canadá tuvo la visión en 2006 de impulsar un proyecto, ‘telecentre.org’, que buscaba servir como espacio de encuentro para programas de telecentros y fortalecer sus incipientes redes. Mientras tanto, aumentaron significativamente las niveles de acceso a Internet por todo el mundo (en Latinoamérica y el Caribe llegó en 2012 a aproximadamente el 40% de la población, cuando en 2000 no llegaba al 5%); y qué decir del asombroso aumento del acceso a la telefonía móvil… La brecha digital de acceso indudablemente se ha reducido mucho en poco más de una década. Sin embargo los telecentros comunitarios (con el nombre que les demos, hay mucha variedad!) me siguen pareciendo importantes. Pero no sólo, ni quizás prioritariamente, para conectarse a Internet y usar las computadoras. Ahora en 2013, y en años venideros, creo que los telecentros pueden servir y consolidarse como centros de desarrollo local, donde las personas conectarán con otras personas para buscar soluciones a sus problemas y nuevas oportunidades. Sí, claro, aprovechando las tecnologías: pero lo principal es que los telecentros serán lugares físicos, acogedores y cómodos, donde las personas podrán encontrarse y hacer cosas juntas – a veces hasta trayéndose ellos su móvil, tableta, portátil (o lo que se invente…). Gente, espacio y conectividad: esos creo que serán los factores determinantes para el éxito de telecentros a medio plazo. Y pienso que como cada municipio tiene su parque, su escuela, su iglesia, su ayuntamiento, su bar, etc., eventualmente tendrán su telecentro (a menudo funcionando dentro de alguna entidad). Que los telecentros estén en camino de convertirse en una institución local nueva: la nueva institución social de la Sociedad Red, o, si prefieren, las bibliotecas públicas del siglo XXI (pero donde se permite hacer ruido…). Manuel Acevedo Durante estos años me he encontrado con mucha gente a la que le interesaban estos temas, y con quienes he tenido oportunidad de discutir los pros y los contras, la evolución y las limitaciones, y los diferentes modelos de telecentros. Pero pocos que combinan la experiencia, visión y energía de Paco Prieto, que ya en 1998 manejaba la 1ra red de telecentros en España (y una de las primeras en el mundo). Nos conocemos desde hace años, y hemos conversado en muchas ocasiones sobre los telecentros: sus modelos de gestión, cambios experimentados, problemas de sostenibilidad, su relevancia vis-a-vis la afluencia de accesos a las TIC, sus posibilidades como agentes de desarrollo, etc. Más recientemente Paco ha estado volcando en su blog, la Servilleta, muchas de sus reflexiones, e invitando a otros para compartir también sus ideas. Así que una de esas conversaciones el año pasado (en Buenos Aires, donde vivo ahora), y sabiendo que se venía el foro global de telecentros Spark 2013, precisamente en España, surgió la idea de compilar las mejores contribuciones para compartirlas con colegas, amigos, y personas interesadas en los telecentros y la inclusión socio-tecnológica. Y para servir de estímulo a otras ideas y colaboraciones, que alimenten versiones futuras (post-Spark). En definitiva, para que nos ayuden a todos a hacer de los telecentros esos lugares propios de nuestras comunidades donde el talento, la creatividad y el buen ambiente faciliten la innovación social a pie de calle. Gracias por el café y la invitación, Paco. A los otros autores por confiar en este nuevo proyecto. A las personas que buceen en los artículos por abrir el diálogo. Y como siempre dice Paco, ‘Seguimos!’ 4
  5. 5. ÍNDICE Bloque 1: Buscando la identidad (o el nuevo ADN) de los nuevos telecentros • ¿Cómo se llaman los Telecentros? • ¿Le damos la vuelta al Telecentro? • Telecentros BYOD Bloque 2: Ideas para la Sostenibilidad de los Telecentros • Ideas para diseñar Telecentros de Tercera Generación. Parte 1 • Ideas para diseñar Telecentros de Tercera Generación. Parte 2 • Redes de Telecentros en la Sociedad Red (I): asociarse es sólo el primer paso • Telecentros como canales de distribución de productos y servicios • Modelización y Diagnóstico de Telecentros como Empresa Social • Redes de Telecentros en la Sociedad Red (II): efectos de red para impulsar el desempeño de los telecentros • Midiendo el impacto de los Telecentros Bloque 3: Telecentros y Sector Productivo • Los Telecentros como aliados de la economía digital en el ámbito rural • El Telecentro, ¿palanca para la sostenibilidad de la microempresa rural? • Coworking: un espacio en los Telecentros Bloque 4: Telecentros y nuevas realidades • Los Telecentros tienen el código de los jóvenes • Telecentros de la tercera revolución industrial • Política de Inclusión Social: El Papel de las Bibliotecas Públicas en el Desarrollo de América Latina y el Caribe. • Telecentros y Desarrollo Abierto Bloque 5: Telecentros e Innovación Social • Telecentros: De la Sociedad de la Información a la Innovación Social. • De Telecentros a centros de Innovación Social. • Innovación Social, Sostenibilidad y Participación en Redes de Telecentros y Guadalinfo • Los Telecentros para impulsar el impacto social de los modelos educativos 1:1 (1computadora: 1 niño/a) • ¿Pueden los Telecentros aumentar el uso de servicios de Gobierno Electrónico? Bloque 6: Telecentros y e-competencias • The virtual Telecentre and the demand side of unemployment. • Si la Agenda Digital Europea no involucra a los Telecentros ¿logrará sus objetivos? Foto: Speaker by DBduo Photography (CC BY-SA 2.0) 5
  6. 6. Telecentros comunitarios: la institución que faltaba. Foto: Luna Prieto 6
  7. 7. 1 Bloque 1: Buscando la identidad (o el nuevo ADN) de los nuevos telecentros ¿Cómo se llaman los Telecentros? ¿Le damos la vuelta al Telecentro? Telecentros BYOD 7
  8. 8. ¿CÓMO SE LLAMAN LOS TELECENTROS? AUTOR: PACO PRIETO ¿Cuántos denominaciones de Telecentros conoces? Telecentros, Nuevos Centros de Conocimiento, Centros de Dinamización Tecnológica Local, Centros Tecnológicos Comunitarios, Núcleos de Acceso al Conocimiento, Puntos TIC, Centros Guadalinfo, Centros de Aprendizaje y Acceso, Infocentros, Infoplazas, Cabinas Públicas, Centros de Acceso Público, Centros de Internet, Aulas de Libre Acceso, Cibercentros, … y todos tienen mucho en común. Posiblemente la denominación tenga razones de programas públicos o políticos que han acompañado denominaciones tan diversas.  E incluso hay empresas que se llaman TeleCentro, como un caso en Argentina.  Lo importante es que se llame como se llame esté reconocido por la comunidad donde está implantado, que se utilice y que responda a los objetivos que le marque su entorno inmediato. Telecentros: Sociedad de la Información vs Innovación Social No olvidemos que los Telecentros son la puerta de acceso tecnológico en un territorio. Y si está ubicado ahí, es porque hay o hubo problemas o situaciones de exclusión digital. Pero según se va avanzando en la sociedad del conocimiento, la incorporación de nuevas aplicaciones, gadgets tecnológicos, desarrollo de redes sociales, incremento de la conectividad, difusión de los dispositivos ¿Por qué los Telecentros se llaman de tantas maneras? Una primera aproximación al término Telecentro la encuentras en la Wikipedia, tanto si buscas el término Telecentro como si buscas Telecentre. Te recomiendo que realices esta práctica, sobre todo si hace tiempo que no pases por la Wikipedia, para leer qué dicen del sitio en el que trabajas. Y una vez que has leído la definición, me gustaría preguntarte si lo que has leído en la Wikipedia tiene mucho, poco, algo o nada que ver con tu trabajo actual en el telecentro. Sería genial que compartieras comentarios sobre este punto. móviles…se establecen y van poniendo en marcha nuevas relaciones y dinámicas en los Telecentros muy diferentes a los objetivos del momento de su puesta en marcha. Los programas y actividades que había en el siglo XX en relación a los Telecentros en muchos lugares del planeta han cambiado y van migrando de servicios relacionados con la alfabetización digital e inclusión a procesos de participación, de empoderamiento de las TIC en un sentido amplio por parte de ciudadanía y empresas. Y una tendencia a la que tenemos que estar atentos, es el valor que un Telecentro puede desarrollar como palanca de un territorio activando la capacidad de innovación de las personas para encontrar soluciones a problemas de su territorio. En algunas regiones del planeta la actividad de los Telecentros está virando desde la Sociedad de la Información hacia la Innovación Social, donde las Tecnologías de la Información y la Comunicación hace que en los Telecentros se pueden estar creando los ingredientes que permitan desarrollar e implementar metodologías, programas y de formas de trabajo relacionados con la Innovación Social Digital. En otros casos, los Telecentros ya arrancaron su actividad respondiendo con planteamientos de trabajo innovadores respecto a su contexto social. Uno de los atractivos que tiene el mundo de los Telecentros es su factor común, pero sobre todo las características tan heterogéneas que existen entre unos y otros, que aunque se reflejen en denominaciones diferentes, al final responden a la llamada de Telecentros. 8
  9. 9. ¿LE DAMOS LA VUELTA EL TELECENTRO? Autor: Paco Prieto No teman…el título parece provocador pero no vamos a darle la “vuelta al Telecentro” de manera radical, ¿o sí? En el siglo XXI los Telecentros sí serán más innovadores en sus estrategias de aprendizaje e introducirán metodologías y estrategias que implique “dar una vuelta” a la manera en que se imparten talleres, actividades de alfabetización digital o de adquisición de e-skills. No tengo claro si en el siglo XXI nos encontraremos con Flipping Telecentros  o la actividad de adquisición de e-skills estará basada en diseños y estrategias de aprendizaje “Flipping” donde se da la vuelta a los papeles del docente y participante. Estos últimos adquieren un verdadero compromiso con el aprendizaje. En un Flipping Telecentro no veremos a un dinamizador que expone el taller, por ejemplo sobre las funcionalidades de un software o determinadas e-skills – siguiendo formatos de “clase magistral”,   sino que éste actuará como dinamizador, resolverá dudas, atenderá a la diversidad del grupo, establecerá grupos de trabajo y su participación en los talleres cobra una dimensión de facilitador / de dinamizador y de transmisor de “conocimiento” y no tanto de contenido. La apuesta de los Telecentros Flipping crecerá en importancia porque la estrategia de aprendizaje aprovecha de forma intensa diversas Tecnologías de la Información y la Comunicación que están presentes en un Telecentro de manera que el dinamizador dedicará mas tiempo para interactuar con sus usuarios que cuando se imparten talleres de una manera “tradicional”. El Telecentro dado su ‘ecosistema’ de Tecnologías, es el espacio natural para promover este tipo de aprendizajes donde las TIC adquieren el verdadero valor de ser un medio y no un fin en sí mismo. Foto: Robert Couse-Baker 9
  10. 10. Flipped_classroom Algunas características que nos encontraremos en un Flipping Telecentro: • Los usuarios del Telecentro se caracterizarán por ser activos y autónomos en su aprendizaje fuera del Telecentro accediendo a contenidos audiovisuales, lecturas, presentaciones, podcasts, etc. En defnitiva, la adquisición del conocimiento “base” se produce “fuera del Telecentro”, en remoto y no se pierde tiempo en todo aquel contenido que se puede “encapsular”. • Este tipo de aprendizaje ubica la responsabilidad del aprendizaje en los hombros del usuario del Telecentro, dejando mucho espacio para la “experimentación” del autoaprendizaje. Pero está claro que no todas las personas responden igual  a este tipo de aprendizaje. Es un proceso… que tiene que implementarse de manera gradual en el Telecentro conviviendo con otras metodologías. • Aunque la idea es sencilla, estrategias de aprendizaje “flipping” requieren un diseño cuidadoso en la producción de los materiales: grabación de conferencias de corta duración que introduzcan los temas, podcast, lecturas seleccionadas y orientadas al participante, presentaciones muy claras, simulaciones pregrabadas de navegación cuando sean temas relacionados con software,… por lo tanto requiere una inversión importante en la preparación didáctica de los talleres. • El Telecentro Flipping cobra mucho sentido especialmente entre aquellos telecentros que pertenecen a una misma red regional o de país, ya que la inversión en generación de materiales repercute y se distribuye entre muchos Telecentros. • Esta estrategia de aprendizaje permitirá que el dinamizador dedique sus tiempos a resolver dudas concretas, a fomentar relaciones o grupos de trabajo entre los participantes y desarrollar un aprendizaje colaborativo. • El usuario del Telecentro “pasivo” no tiene espacio en este tipo de Telecentros, exige una implicación personal en el aprendizaje que no ocurre habitualmente. • Las estrategias Flipping adquirirán sentido entre aquellos usuarios del Telecentro que tienen ciertas eSkills y   quieren progresar en nuevos ámbitos de conocimiento. Para profundizar en “aprendizajes flipping” y darle la vuelta a la manera de hacer las cosas, me resultó muy inspirador (hasta para el título) la entrada de David Alvarez en su blog e-aprendizaje Foto: James Cridland 10
  11. 11. Autor: Paco Prieto TELECENTROS BYOD – BRING YOUR OWN DEVICE ¿Equipamientos o servicios? Continuo con alguna reflexión sobre qué nos podremos encontrar en los Telecentros del Siglo XXI en el corto plazo. En un Telecentro hoy te encuentras equipamiento y conectividad, además de servicios. Los equipamientos son inversiones que hay que amortizar con una curva de obsolescencia que como bien sabes es muy rápida. Quien gestiona una red telecentros es conocedor de la problemática que generan los equipamientos: actualizaciones, amortizaciones, averías, mantenimientos, … convirtiéndose en un “foco de la gestión” que cuando no se puede solucionar adecuadamente, el telecentro puede llegar desprender un aroma contrario al que tiene generar La propuesta: Telecentros sin equipamiento Recién iniciado el año 13 del siglo XXI intuyo una tendencia en las redes de Telecentros orientada a implementar Telecentros BYOD (Bring Your Own Device) en el que los usuarios traen su dispositivo personal. ¿Dónde está el valor añadido del Telecentro? Trae tu dispositivo al Telecentro En un Telecentro BYOD el usuario accede a los servicios con una excelente conectividad y velocidades de acceso diferentes a las que se encuentran en el entorno doméstico o de las pymes. Se ofrecerán servicios en la nube diseñados desde la Red de Telecentros “X”, mejorando sus e-skills en plataformas de elearning o cursos masivos online y una “orientación al cliente” a través de asistentes virtuales que resolverán dudas específicas. Los usuarios desde sus equipos personales acceden a entornos personales de aprendizaje,  contenidos divulgativos sobres las TIC,…y muchas otras opciones centradas más en los servicios que en los propios equipamientos. Un Telecentro BYOD se caracterizaría por: • Ser un espacio que no tenga que ver nada con un Telecentro actual. No tendrá componentes que recuerden el actual aroma a “aula” que se puede apreciar en muchos Telecentros. Espacios informales, móviles, confort, calidez, sencillez, acogedor, luminoso y sobre todo funcional. Me atrevería a decir que serán como un “gran salón doméstico” en el que invitas a tus amigos a “conectarse” y a participar de la “sociedad del conocimiento”. • Tener excelentes políticas de seguridad que garantizan el acceso desde diferentes dispositivos a las plataformas y espacios virtuales que ofrece el Telecentro. Quizás como beneficio indirecto los propios usuarios incrementarían su percepción y actitud ante la ciberseguridad. • Los dinamizadores interactuarán con usuarios que llevan diferentes dispositivos: portátiles, móviles, tabletas o consolas de videojuego con las que hay que trabajar para que accedan a los servicios en la nube que se ofrecen desde el Telecentro. Conceptualizar Telecentos BYOD en los que el equipamiento brille por su ausencia y la clave esté en el espacio y en los servicios requerirá de un buen argumentario para que los responsables políticos que desarrollan programas de acceso a la sociedad del conocimiento se den cuenta del valor añadido de este enfoque como políticas de desarrollo económico local. ¿Qué otras características podrían formar parte del diseño de un Telecentro BYOD? 11
  12. 12. 2 Bloque 2: Ideas para la Sostenibilidad de los Telecentros Ideas para diseñar Telecentros de Tercera Generación. Parte 1 Ideas para diseñar Telecentros de Tercera Generación. Parte 2 Redes de Telecentros en la Sociedad Red (I): asociarse es sólo el primer paso Telecentros como canales de distribución de productos y servicios Modelización y Diagnóstico de Telecentros como Empresa Social Redes de Telecentros en la Sociedad Red (II): efectos de red para impulsar el Foto: Ideas are.. by Martin Ringlein desempeño de los telecentros Midiendo el impacto de los telecentros 12
  13. 13. IDEAS PARA DISEÑAR TELECENTROS DE TERCERA GENERACIÓN (Parte 1) Autor: Paco Prieto Creatividad: Ideas para los Telecentros de 3ª Generación Una de las reflexiones que quise trasladar en el Congreso Internacional de Gestores de Telecentros, celebrado en Vitoria en Junio de 2012, fue el hecho de que los Telecentros surgieron a finales del siglo XX respondiendo a unas demandas y agendas políticas relacionadas con la Sociedad de la Información. De este modo, hasta la fecha se respondió a políticas de eInclusión, brecha digital y mucha alfabetización digital. Foto: Idea by hitzi ¿Es necesario seguir diseñando la actividad los Telecentros de la misma forma o la segunda década del siglo XXI, con diferentes problemáticas sociales y económicas y con nuevos escenarios tecnológicos nos permite imaginar un telecentro totalmente diferente? La innovación requiere estar preguntándose constántemente. Y qué mejor oportunidad para preguntar que un Congreso con profesionales que están trabajando directamente en la dinamización y gestión de Telecentros. Ha sido un ejercicio de “creatividad express” que como botón de muestra nos aportó un resultado con mucha riqueza que quiero compartir con los lectores. La instrucción fue: Índicame tres ideas fuerza que describan un telecentro de Tercera Generación, para implementar en el futuro. Y el futuro, es el próximo mes. Aspectos generales: • Que no se llame “Telecentro”. • El Telecentro no es un espacio físico, sino virtual. No dispone de ningún tipo de equipamiento. Sólo conectividad. • El Telecentro es una web. • Que sea un espacio generador de intercambio de servicios. (continúa en página siguiente) 13
  14. 14. Ideas para diseñar el Telecentro de 3ª Generación • Que se pueda acceder a expertos relacionados con otras agendas políticas: expertos en envejecimiento, educación, salud, … • Se elimina el papel en la gestión del Telecentro. Debemos predicar con el ejemplo, y ser e-Telecentros. Gestión electrónica en sus procesos. • Espacio generador de riqueza, muy dinámico que integre a las empresas locales. • Telecentros como laboratorio para dispositivos de última generación. los fabricantes de Redes de Telecentros: • Metatelecentro: Telecentros enlazados y que colaboran entre sí. Fomentar una interacción activa y real con otros telecentros. (tanto a nivel de país e internacional). • Fomentar la relación entre los usuarios. No solo el dinamizador con los usuarios. Hay usuarios con conocimientos determinados que pueden formar / asesorar a otros usuarios del Telecentro. Fomentar la interacción entre los usuarios. Banco de tiempo • El telecentro es un espacio que fomente la creatividad y generación de ideas para diseñar servicios dirigidos a la  comunidad y contextos empresariales. • Modelo Starbucks: mobiliario y entorno que favorezca las relaciones sociales a través de la tecnología. • Los dinamizadores están ilusionados y comprometidos con su trabajo. Valorizan positivamente su resultado en el territorio. Nuevos servicios en los Telecentros: Telecentros de Tercera Generación • Modificar la metodología proyectos: implicando a de las formación. personas, Formación por fomentando la colaboración entre las personas que participan, facilitando que los proyectos vayan más allá del ámbito de la ubicación del Telecentro (pensar en global). Enseñar haciendo + implicando + motivando y con orientación a resultados concretos de sus proyectos. En los procesos de formación, el dinamizador es un participante mas que se implica en el proyecto que se desarrolla. • Con contenidos orientados al uso seguro de internet y al fomento de la Tecnología entre los más pequeños como generadores de contenidos. • Opción de préstamos dispositivos móviles para los • Apertura automática 24 horas / 7 días para actividades de navegación y consulta. • Actividad del Telecentro orientada a la empleabilidad de las personas con una estrecha colaboración con los servicios públicos de empleo. • Plataformas de formación a través de dispositivos móviles y que no sea necesario acudir al Telecentro para formarse. como prestador de • Telecentro servicios digitales que se encuentran en la nube. Se puede acceder a ellos tanto si acudes al Telecentro como si estás en tu domicilio. No es “obligatorio” acudir al Telecentro para ser un ciudadano digital. Si soy socio (sentido de pertenencia) y sí pongo en valor al Telecentro, pero no me obligues a ir para disfrutar de tus servicios. • Servicios para que las empresas puedan implantar servicios TIC. Bien a modo de demo, prueba, fomentando la integración de las TIC entre las pymes. • Colaboración estrecha con las asociaciones empresariales e identificar conjuntamente necesidades y proyectos de implantación TIC en sus negocios para mejorar su competitividad. • El Telecentro móviles se asociaciones trabajar con las con dispositivos desplaza a las empresariales a empresas. • El Telecentro tiene un triple objetivo: (i) trabajar el emprendimiento, (ii) fomentar la innovación tecnológica y social a las empresas y (iii) fomentar la creatividad entre la industria cutlural. el • Fomentar intergeneracional. aprendizaje • El Telecentro como laboratorio para que las pymes y microempresas descubran las ventajas de diferentes tecnologías en el contexto de sus necesidades de negocio. 14
  15. 15. Los espacios de los Telecentros: orientados a la • Espacios diversidad de usuarios: zonas para pequeños, para personas mayores, para empresas. La tipología del destinario exige un entorno que se puede modular con muchos componente móviles. • Que se potencie la incorporación de   materiales reciclables y con proveedores locales intensificando rasgos de la localidad. • Espacios para la innovación social • El telecentro como espacio que fomenta y favorece la implantación de dinámicas de coworking. • Se dispone de una zona para demostraciones para startups. • Establecer una alianza con el Ayuntamiento para que ceda espacios. • Deternerse en el diseño del espacio para propiciar el trabajo colaborativo y la participación social. • Entorno amplio que permita simular acciones de la vida cotidiana interactuando con la tecnología. Viviendo y conviviendo con la tecnología, Los espacios de los Telecentros: • Espacios orientados a la diversidad de usuarios: zonas para pequeños, para personas mayores, para empresas. La tipología del destinario exige un entorno que se puede modular con muchos componente móviles. • Que se potencie la incorporación de  materiales reciclables y con proveedores locales intensificando rasgos de la localidad. como parte del proceso social media. • El entorno es amigable, cuidado, limpio, ordenado. Respecto a la tecnología: • Sólo tablets y dispositivos móviles con 100 Mb WIFI y que permitan acciones en el exterior del Telecentro. • Identificación de usario por lector de retina o de huella digital. • Fomentar el conocimiento de la tecnología a través del DIY (Do it Yourself). • Software libre y ordenadores reciclados. • El Telecentro dispone de tecnología, como tarjetas inteligentes de usuario con prestaciones avanzadas que automaticen la gestión y los servicios • Recursos multimedia e interactivos. Pizarra digital. • Ordenadores táctiles. • Cables cero. Autor: Scott Mc Leod Este ha sido un ejercicio de creatividad express improvisado durante mi ponencia. Es la fase inicial de cualquier proceso que nos lleve de la idea al proyecto. No seas un asesino de ideas tras su lectura. Ahora correspondería analizar y sintetizar para converger hacia aquellas ideas que coinciden con tus objetivos pensando en prototipar antes de realizar cualquier implantación. Tienes muchas por dónde empezar. ¿Se te ocurren otras ideas que caractericen al Telecentro de 3ª Generación?    15
  16. 16. Autor: Paco Prieto IDEAS PARA DISEÑAR TELECENTROS DE TERCERA GENERACIÓN (Parte 2) • El Telecentro como “Laboratorio de ideas”, con otros componentes que no sean sólo TIC: espacio experimental de acciones ciudadanas para el desarrollo local: innovación social. • Telecentro como espacio a través del cual se puede potenciar la e-salud, garantizando la conectividad para que el paciente pueda interactuar con centros de salud reduciendo desplazamientos innecesarios para consultas de seguimiento. Relacionados con el territorio: • Que el Telecentro se integre con otros recursos y programas del territorio. Por ejemplo, que en el Telecentro se puedan desarrollar programas de co-working, teletrabajo o centro semillero de iniciativas empresariales donde las Tecnologías de la Información y la Comunicación sean fundamentales en sus modelos de negocio. • Que el Telecentro sea un recurso que favorezca la empleabilidad de las personas. Es decir, que se establezcan colaboraciones formales con los Servicios Públicos de Empleo, tanto en ámbitos de formación, fomentando programas de e-skills,   como en acompañamiento a la búsqueda de empleo a través de Internet. • Aprovechar espacios y recursos estableciendo sinergias con las bibliotecas locales. • Focalizar las acciones del Telecentro en la actividad económica local. • Ofrecer a las administraciones regionales programas de fomento de la e-administración para incrementar el consumo de tramitaciones electrónicas con la administración. • Que las Redes de Telecentros tengan unidades móviles para llegar a más usuarios que desconocen las oportunidades de la Sociedad del Conocimiento. 16
  17. 17. Aprendiendo a escuchar: Poner en marcha mecanismos de escucha y participación de los usuarios de los Telecentros para conocer con la mayor precisión posible sus necesidades, y por lo tanto ser flexibles para responder a nuevas demandas que surjan.   Incrementar la proximidad con el territorio: Establecer reuniones periódicas con los agentes sociales para identificar programas en los que los Telecentros respondan a necesidades del territorio, (perspectiva local). El telecentro tiene que integrarse al máximo con el resto de programas / recursos del territorio. Esta acción debería llevarse a cabo por los propios dinamizadores, más que por los responsables de la red. Los primeros conocen mejor las necesidades y son la referencia más inmediata del Telecentro con su territorio. Programas de motivación, formación y adecuada política de recursos humanos para los dinamizadores. Que las redes de los Telecentros pongan en marcha programas de innovación que den protagonismo y responsabilidades a los propios dinamizadores. Aplicar en las redes de Telecentros estrategias de abajo a arriba en su gestión. Foto: Sostenibilidad by Emasesa Aspectos económicos: • Valorizar el servicio, definiendo un programa de co-pago con los usuarios en función de los diferentes usos: navegación, formación, teletrabajo, coworking, emprendedores,… • Que el Telecentro tenga ingresos a través de actividades complementarias: máquinas de vending u otros servicios: “Club Social” que no sea sólo TIC y genere ingresos. • Puesta en marcha de estrategias orientadas a reducir coste a través del máximo aprovechamiento de sotware libre. • Punto de reciclaje tecnológico: identificar un modelo de negocio a partir de la “recogida de tecnológica”: reutilización por parte de los telecentros o venta a los usuarios. • Programa de alquilar recursos y espacios del Telecentro cuando no estén programadas actividades y usos. • Diseñar servicios para que una parte del Telecentro actúe como una unidad de negocio. • Diseñar programas de compra agregada de equipamiento, mobiliario y conectividad entre las diferentes redes para reducir costes 17
  18. 18. Relación con el sector privado • Definir programas público – privados para que el Telecentro preste servicios a las empresas locales. • Programa de asesoramiento y consultoría a las empresas locales para mejorar la madurez digital del tejido productivo. • Dado que las Redes de Telecentros, anualmente tienen miles de usuarios, se propone el diseño de una estrategia que permita publicitar a empresas locales / negocios de comercio electrónico/ proveedores de Internet y comunicaciones. • Diseñar espacios dentro de los Telecentros para fomentar la cooperación empresarial y puesta en marcha de programas y propuestas de innovación social. • Buscar financiación o diseñar un programa para que los fabricantes de equipos testeen o den a conocer sus nuevos productos a través de los Telecentros. • Establecer relaciones púbico – privadas orientada a poner en marcha un programa de aportaciones y donaciones de empresas. • Potenciar y dinamizar el comercio electrónico de los negocios locales desde los Telecentros como un Sello de Confianza. Se comenzaría con la promoción entre los diferentes Telecentros a nivel global. Foto: Pinzas Comecocos by Uchiuska • Diseñar alianzas con el sector industrial de las TIC:  ordenadores, tabletas, software, comunicaciones,.. Capacitación • Diseñar una programación vanguardista de cursos. No realizar las mismas acciones formativas que otros agentes. • Invertir roles en el Telecentro. En determinados ámbitos de conocimiento, el usuario local / ciudadano puede ser la persona encargada de impartir la formación o transferir conocimiento al resto de personas que acuden al telecentro. • Aprovechar el talento, conocimientos especializados y capital humano de los Dinamizadores. Diseñar programas de formación entre dinamizadores de Telecentros que tengan algún tipo de especialidad. Ya sea de la misma o de diferente Red. Formación a través de plataformas de elearning o webinarios. • Diseñar programas de formación entre iguales, en las que el dinamizador sólo es un facilitador de recursos de personas que participan en procesos formativos autogestionados. 18
  19. 19. Innovación a pie de calle: telecentros, comunidad y colaboración Foto: Lidia Prieto 19
  20. 20. REDES DE TELECENTROS EN LA SOCIEDAD RED (I): ASOCIARSE ES SÓLO EL PRIMER PASO Autor: Manuel Acevedo Hasta hace pocos años, la mayoría de los telecentros estaban poco vinculados entre sí. Aun las iniciativas nacionales que nacieron con la intención de trabajar en red, como en Jordania a partir del 2000, funcionaron esencialmente como telecentros individuales que compartían únicamente la gerencia de su programación y su financiamiento. El proceso de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (2003 – 2005), con los repetidos encuentros de personas trabajando en temáticas de TIC para el Desarrollo, incluyendo en los telecentros, sirvió como caldo de cultivo para el establecimiento de redes de telecentros nacionales. De hecho, el IDRC estableció la iniciativa telecentre.org en 2006 como consecuencia de la CMSI, uno de cuyos objetivos era ayudar a organizar redes de telecentros y su relacionamiento a nivel regional y mundial. Dicha iniciativa dio pasó a la actual Fundación Telecentre.org, y a las redes regionales de telecentros afiliadas a la Fundación. El fenómeno de producción colaborativa en red ha venido creciendo con la extensión de tecnologías en Internet que facilitan el trabajo conjunto. Forma parte de la innovación de carácter social sobre procesos y comportamientos. Pero no se limita al ámbito social, y se está extendiendo gradualmente a entornos empresariales. En su popular libro ‘Wikinomics‘, Tapscott y Williams señalan que “Gracias a la Web 2.0, las compañías están comenzando a concebir, diseñar, desarrollar y distribuir productos y servicios de maneras profundamente nuevas”. En esa edición y su siguiente libro, ‘Macro-wikinomics’, se aportan muchos ejemplos de cómo las empresas están adoptando este estilo colaborativo de trabajo en redes, desde nuevas pymes hasta gigantes como IBM o Procter y Gamble. Según la Fundación Telecentre.org, existen unos 500,000 telecentros por todo el mundo, usados por cerca de mil millones de personas. Para la sustentabilidad, estabilidad y el crecimiento exitoso de los telecentros, la clave es articularse en redes que funcionen bien como tal. Ello implica una colaboración inteligente en red que va más allá de simplemente unirse y sumar esfuerzos. El trabajo creativo en redes aprovecha las actitudes emprendedoras e ideas innovadoras. El trabajo productivo en redes, combinando el arte con la ciencia, transforma los limitados recursos en cambios que marcan la diferencia para la gente. El trabajo abierto en redes fomenta un enfoque incluyente hacia la colaboración, enfoque que siempre suma y nunca resta. Foto: Jerry John 20
  21. 21. ¿Qué es (realmente) una red de telecentros? Las redes están de moda. Todos pertenecemos a una o varias redes. Muchas diferentes organizaciones se describen como redes. Según el sociólogo Manuel Castells, vivimos en la Sociedad Red. Pero, así como pasa con otros conceptos cruciales (pensemos en ‘calidad‘ o ‘excelencia’) el concepto termina vaciándose de significado. Kilduff y Tsai (2008) alertan que “A veces parece que el paradigma de la red está en peligro de ser víctima de su propio éxito – invocado por prácticamente toda investigación organizacional, incluido en casi todo análisis, y sin embargo extrañamente ausente como conjunto distintivo de ideas.” Si vamos a conversar, analizar y tomar decisiones sobre las redes, vale la pena pensar sobre su significado, aun reconociendo que existan variadas interpretaciones sobre su constitución y sus manifestaciones. Entonces, ¿qué es una red? A su nivel más básico, una red puede entenderse como un conjunto de nodos interconectados. Los nodos interactúan por algún tipo de conexión o canal: puede ser un enlace electrónico o una mesa redonda en un evento público. Cada nodo y conexión pueden exhibir características diferentes. Por ejemplo, los nodos pueden variar en términos de responsabilidad o influencia, mientras que las conexiones podrán variar en su intensidad o en términos de las transacciones que permiten. El atributo ‘conectado’ es fundamental. Una red existe siempre que interactúen sus nodos, sean personas, unidades u organizaciones. La interacción puede tener varias formas: compartir información, transacciones, proyectos, campañas, etc. Así como una bicicleta necesita movimiento constante para andar sin caer, así también un conjunto de nodos necesita estar activamente conectados para constituir una red. Si el nivel de interactividad no es lo suficientemente alto, pero los nodos se relacionan por motivos de identidad, intereses o afinidades, entonces simplemente tenemos un grupo o asociación. En definitiva, Red = Grupo + Acciones conjuntas. Foto: Jerry John 21
  22. 22. Las redes de telecentros constituyen un ejemplo de redes organizacionales, que conectan a entidades (o a secciones de las mismas, cuando éstas son grandes como por ejemplo UNICEF), para distinguirlas de redes sociales (que vinculan a individuos). Una diferencia operativa importante es que las redes organizacionales tienen un carácter productivo (producen cosas concretas) y existen para cumplir determinados propósitos, que son normalmente explícitos. Las redes sociales sirven principalmente para la comunicación entre personas, es decir, como un conjunto de contactos – aunque también pueden generar productos y resultados determinados. Meddie Mayanja, que trabajó en el programa telecentre.org, describía así algunos de los atributos clave de una red de telecentros: • Una alianza de ejecutores/as (que creen en el poder de colaborar para aprender y encontrar soluciones para sus problemas). • Un foro para el intercambio de ideas y experiencias. • Una plataforma para la acción para incrementar el impacto social y económico de los telecentros populares. Podríamos añadir lo siguiente a las características de estas redes: • Fomenta la colaboración de telecentros. • Ayudando a representar a telecentros y canalizar sus voces. • Sirve como repositorio dinámico de recursos para sus miembros. Una forma de entender lo que es una red de telecentros es que sus miembros sean telecentros, exclusivamente. Para ciertos aspectos de gestión puede ser el criterio más práctico. Se maneja información, servicios, recursos financieros, proyectos y personas de o para los telecentros. Pero en las redes es más significativo el relacionamiento entre los nodos que la identidad nodal (de hecho el campo de Análisis de Redes se basa en esa premisa). Es decir, que importa más lo que haga un nodo que lo qué ese nodo sea. Por eso, se puede también visualizar una red de telecentros desde una perspectiva más abierta, incluyendo a otras entidades con las que trabajan cotidianamente, aunque no sean telecentros. Dependiendo del caso, pueden participar entes de la Administración Pública (locales, nacionales), universidades, fundaciones, cámaras de comercio, organizaciones de la sociedad civil, empresas, agencias de desarrollo, etc. Esta visión extendida de una red de telecentros está representada por el concepto de ecosistema de telecentros, propuesto por el programa telecentre.org de IDRC en 2006, que reconoce actores que no son telecentros pero que pueden participar en actividades de la red de telecentros, como ilustra la figura. Esta interpretación de redes de telecentros está más difundida que la primera en las redes existentes en el mundo. 22
  23. 23. ¿Cómo manejar una red de telecentros? Las redes organizacionales presentan muchos atractivos: flexibilidad, modularidad, agilidad, horizontalidad, etc. Son además coherentes con el contexto actual (la Sociedad Red de Castells), y por lo tanto se relacionan mejor y aprovechan el tejido social y tecnológico de nuestros días. Pero también son más complejas de gestionar que tipos de organización más verticales o jerárquicas, como cualquiera que trabaja con redes de telecentros puede atestar. Entonces, ¿para qué organizar una red de telecentros? Por encima de todo, ese esfuerzo adicional debe resultar en beneficios que van más allá de lo que se podría obtener con métodos organizativos más tradicionales. Entre dichos beneficios, se pueden identificar: • La combinación de recursos financieros y tecnológicos – por ejemplo, poder negociar mejores costos para la conectividad. • Mejor acceso al conocimiento y a la información. • Canales de distribución más amplios para los contenidos y servicios. • Mayor colaboración – por ejemplo, al emprender en un proyecto conjunto entre varios telecentros unidos. • Orientación descentralizada – por ejemplo, ejecutando decisiones colectivas mediante acciones coordinadas a nivel local. • Apoyo mutuo y reducción de riesgos – por ejemplo ante suspensión de financiamiento de donantes o legislación amenazante. • Apoyo para actores menores (no todos los telecentros son igual de sólidos o estables). • Una representación más eficaz al poder interactuar con entidades de mayor nivel, incluyendo el gobierno (por ejemplo, para influir en políticas TIC). Estos beneficios no surgirán espontáneamente y, aunque lo hicieran, serían limitados y coyunturales. Cabe cuestionar una posición relativamente generalizada y extendida de que las redes se organizan y funcionan de forma espontánea. Las redes no se manejan solas, no andan con ‘piloto automático’. La gestión de redes organizativas en cualquier sector (incluyendo las de telecentros) supone un estilo de manejo relativamente nuevo. Una dificultad adicional es que la mayoría nos formamos en ámbitos más jerárquicos o tradicionales (en los estudios, el trabajo, la familia, entidades sociales, etc.). El desafío consiste entonces en lograr los beneficios esperados de la participación de la red de maneras que justifiquen las problemas agregados. Una gestión eficaz de las redes de telecentros ayudará a articular los aportes de telecentros y actores externos (en la visión ampliada de ecosistemas) para lograr los efectos sinérgicos de la red. En 2011 la Red de Redes de Telecentros de Latinoamérica y el Caribe (Red LAC) y IDRC publicaron en castellano la ‘Guía para Manejar las Redes de Telecentros: Diseñando una nueva fase del Movimiento de los Telecentros’, precisamente para ayudar a los gestores de redes de telecentros, así como a los propios dinamizadores de los telecentros, a considerar las medidas y estilos de gestión que ayudarán a que los telecentros funcionen en red (se reticulen) y así ofrezcan los mejores servicios a sus comunidades. La Guía recomienda en primer lugar un conocimiento profundo de la red de telecentros, algo que parece obvio pero que a menudo no se tiene o no se hace con el suficiente nivel de detalle. Es preciso conocer sus integrantes (nodos) y las posibilidades de colaboración entre los nodos (conexiones). Es importante establecer sus objetivos (sus ‘¿qué’s? y ¿para qué’s?). Y, aquí está la clave, es fundamental la estrategia de red (el ¿cómo?) que sirva para lograr los objetivos y beneficios planteados. Parámetros que ayudan a definir la estructura de una red de telecentros incluyen (i) tamaño (en nº de telecentros), (ii) su cobertura territorial (local, provincial, nacional, regional, mundial), (iii) su madurez (en base al tiempo que han existido y su rango de acción), y (iv) su institucionalidad (en una gama entre ad-hoc, semi formal y formal). 23
  24. 24. Autor: Miguel Raimilla TELECENTROS COMO CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Albert Singer, el fundador de la compañía de máquinas de coser Singer es uno de los iniciadores del concepto de franquicia. Allá por 1850 decidió que la expansión y éxito de su compañía de máquinas de coser estarían basados en un modelo de procesos que asegurara que la experiencia de sus clientes con sus productos y servicios fuese siempre la misma. Con este simple criterio, Singer ha logrado dominar durante siglo y medio   la industria de las máquinas de coser, apoyado en una eficiente red global de proveedores, fabricantes, soporte técnico y comercializadores que aseguran que su marca sigua siendo sinónimo de alta calidad. Sin embargo, ya en la Edad Media la práctica de otorgar derechos para la realización de actividades o prestación de servicios bajo condiciones acordadas previamente, permitieron la rápida expansión de ideas, modelos, normas, y costumbres.   La expansión de estructuras organizativas e inclusive religiosas, son el resultado de la aplicación de acciones y procesos que hoy en día son considerados esenciales en cualquier modelo de franquicia.   Entre los principales elementos de una franquicia exitosa están el valor de la marca y su oferta; del mismo modo la ubicación, muchas veces define por completo el éxito o fracaso de una franquicia. Hace poco mas de treinta años, los primeros telecentros se abrieron para permitir que las personas que aún no tenían acceso a las tecnologías de información y comunicación pudiesen beneficiarse de estas nuevas tecnologías de una manera sencilla y productiva. La idea de facilitar el acceso y compartir estas experiencias con otros se convirtió en el motor de la rápida y global expansión de los telecentros. Gobiernos, empresas privadas y otras organizaciones, entraron en este espacio con la idea de acelerar la multiplicación de los telecentros y lo hicieron utilizando principios básicos del modelo de franquicia, y más tarde incorporaron otros conceptos colaborativos de trabajo en red e intercambio de experiencias. Sin embargo y a diferencia de los modelos de franquicia tradicionales, la idea del valor de la marca y su oferta así como el aprovechamiento de la ubicación no han sido explotados al mismo nivel que lo haría una franquicia comercial, impidiendo que los telecentros sean percibidos como el canal de distribución global que deberían ser. Foto: Yolanda de la Roca 24
  25. 25. En Abril 2011, La Fundación Telecentre.org lanzó su campaña Telecentro Mujer, una iniciativa que se puso como meta la alfabetización digital de un millón de mujeres en todo el mundo. Un esfuerzo de esta envergadura obligó a la Fundación a crear una serie de procesos de difusión, gestión, coordinación y monitoreo que permitieran asegurar que todas estas mujeres tuviesen la misma experiencia formativa y recibiesen la misma calidad y servicio sin importar su ubicación geográfica o idioma. Como resultado de esta experiencia, ya hay más de setecientas mil mujeres que recibieron capacitación básica sobre las TIC y la demanda por este servicio formativo sigue en crecimiento.   La campaña Telecentro Mujer ha demostrado que los telecentros pueden convertirse en un canal eficiente para la transmisión de ideas y servicios. Imaginemos ahora que los más de quinientos mil telecentros que existen en el mundo, acuerdan ejecutar actividades y ofrecer productos y servicios bajo los mismo criterios de calidad, y asegurando que el usuario final (o cliente) experimente los mismos beneficios en Bangalore, Sevilla, Cairo, Medellín o Mindanao.  Si esto ocurriese, la red global de telecentros, sería la franquicia social y el canal de distribución de productos y servicios más grande del planeta. Este escenario no es del todo imposible, es más, la Fundación Telecentre.org está trabajando para que esta idea se convierta en la aspiración colectiva de nuestra red global. Los beneficios de poder presentar a nuestra comunidad global como un canal eficiente capaz de alcanzar a millones de personas, son ilimitados; y sin duda podrían resolver de manera definitiva las dificultades de sostenibilidad de las redes de telecentros en todo el mundo. El alto valor social y económico que brindan los telecentros a cualquier comunidad, así como también la vasta experiencia acumulada en la comunidad global de dinamizadores y gestores de telecentros a nivel global, permiten garantizar la eficiente introducción de ideas y servicios en casi cualquier comunidad del planeta.   Además, es muy común encontrar que los telecentros cuenten con público cautivo y diverso, creando condiciones de mercado muy difíciles de replicar para cualquier actor comercial o social; y todas ellas resultan muy atractivas a la hora de definir los ciclos y alcance de los potenciales servicios a distribuir a través de una red global de telecentros. Así mismo, la vasta infraestructura tecnológica instalada en todas y cada una de las redes de telecentros, permite articular cientos de servicios de distinta índole y valor socio-económico, una condición económica y logística muy difícil de replicar. Por todas estas razones la Fundación Telecentre.org está dedicando mucho tiempo y recursos para mejorar las oportunidades que permitan posicionar a la comunidad global de telecentros como un mecanismo para la realización de investigaciones de alto alcance, y como canal de distribución de productos y servicios con alto valor socio-económico. Nuestra meta es embarcarnos en la realización de muchas más iniciativas como Telecentro Mujer, como manera para seguir mejorando la visibilidad de nuestra comunidad global, y de este modo facilitar que nuevas alianzas sean establecidas a nivel nacional, regional y global, y de esta forma convertir a los telecentros en el canal más grande y eficiente del planeta y eventualmente en la franquicia social de mayor impacto socio económico de la historia. Así como cada día intentamos compartir cada buena idea que surge en nuestra comunidad, canalizándola y distribuyéndola a través de nuestras múltiples plataformas y socios, de la misma manera esperamos unificar nuestros procesos y capacidades para facilitar que nuevas oportunidades fluyan hacia todas y cada una de nuestras comunidades. Confirmando que a pesar de nuestras propias diferencias, compartimos una misma visión y metas; y al igual que Albert Singer estamos comprometidos en asegurar que las experiencia de nuestros usuarios / clientes con nuestros productos y servicios sea siempre la misma. Sea siempre la mejor. 25
  26. 26. MODELIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE TELECENTROS COMO EMPRESA SOCIAL Autor: Ramón Fisac El interés del modelo de empresa social En los últimos años hemos presenciado la emergencia de nuevos enfoques basados en soluciones de mercado para proveer servicios básicos en un contexto de lucha contra la pobreza y la inclusión. Las organizaciones sin ánimo de lucro están diseñando nuevas estrategias para alcanzar una mayor independencia económica de donaciones privadas y subvenciones públicas. Dos principales motivos han propiciado este cambio de estrategia hacia la autosostenibilidad. En primer lugar, la inestabilidad económica reinante en todo el mundo en los últimos años ha limitado las aportaciones de recursos a organizaciones sin ánimo de lucro. Por otro lado, diferentes innovadores sociales en los últimos años han demostrado que es posible atender una causa social limitando al mínimo o prescindiendo de ayudas y donaciones.  Adicionalmente, la autosostenibilidad no solamente se impone “desde fuera”, sino que diferentes análisis apuntan a que la autonomía económica mejora el desempeño de las organizaciones con fines sociales. Las organizaciones sostenibles no solamente gozan de una probada eficiencia operativa, sino que están normalmente orientadas a lograr un mayor impacto social. Un modelo robusto y eficiente puede ser replicado y aumentado, impactando más vidas. El modelo de empresa social representa una solución a la sostenibilidad de las organizaciones con fines sociales, ya que basa su esencia en la consecución de un fin social a través de soluciones de mercado, es decir, mediante la realización de actividades de venta de productos y servicios.  En este sentido, el esquema de empresa social puede servir a los telecentros para crear oportunidades de sostenibilidad económica en el tiempo y conseguir un mayor impacto social. Entre sus posibles servicios están algunos coherentes con políticas públicas, que los propios entes públicos pueden entonces financiar, como sesiones de alfabetización digital, servicios de e-gobierno o formación a docentes para integrar las TIC en la educación. Foto: Lidia Prieto También caben otros con alta demanda personal, como sean asesoría a pymes o cursos técnicos avanzados en TIC, que podrían ser en parte financiados por los individuos o empresas que los reciban. Por otra parte, los telecentros pueden ofrecer productos de naturaleza digital cuya distribución se facilita precisamente por ser digitales, como puedan ser aplicaciones de software, contenidos especiales (ej. álbum digital familiar) o espacios web (sitios o blogs personalizados). 26
  27. 27. Cómo diagnosticar la concordancia de los telecentros con el modelo de empresa social El Grupo de Investigación en Organizaciones Sostenibles de la Universidad Politécnica de Madrid ha desarrollado un modelo y una herramienta de diagnóstico que tienen como objetivo identificar en qué medida están presentes las características de la empresa social en una determinada organización, en este caso, en los telecentros.  La figura 1 representa el modelo organizativo de empresa social, que contiene los principales aspectos que en nuestra opinión se deben estudiar en una empresa social para analizar su desempeño. Este modelo está basado en la investigación académica que el Grupo ha desarrollado en los últimos cuatro años y combina una perspectiva teórica y práctica: está fundamentado en las principales referencias académicas y también en las prácticas observadas en el estudio de diferentes empresas sociales reales. Elementos de análisis en una empresa social El análisis de esta figura permite identificar ciertos rasgos de la empresa social en la operativa general de los telecentros: su proposición de valor social, su intención de generar el mayor impacto posible, su estrecha relación con los usuarios, su orientación a la sostenibilidad. Este modelo (que hasta aquí nos sirve para describir cómo funciona una empresa social) creemos que carecería de utilidad práctica si no sirviera a las organizaciones para la toma de decisiones y mejorar en su día a día. Por este motivo, el modelo se acompaña de una  herramienta de diagnóstico que permite evaluar los elementos en los que los telecentros pueden trabajar para “parecerse más” a una empresa social.   La herramienta se compone de un cuestionario y permite identificar información relevante sobre el funcionamiento de un telecentro: • Describir cómo trabaja en la actualidad el telecentro objeto de análisis. • Identificar las ventajas competitivas de los telecentros y potenciarlas para obtener el máximo rendimiento de ellas. • Analizar las capacidades inherentes a los telecentros que podrían potenciarse para conseguir un mejor desempeño: su estructura de red, sus fuertes lazos en las comunidades, su versatilidad para ofrecer múltiples productos y servicios, etcétera. Los telecentros son entidades que realizan una función pública fundamental en la provisión de información y comunicación en todo el mundo. Los modelos de empresa social presentan un potencial interesante para mejorar la sostenibilidad económica de organizaciones con fines sociales, como los telecentros. Deseamos que el proceso de diagnóstico señalado pueda servir de ayuda a los telecentros en su gestión diaria. Y estamos convencidos que la observación y estudio de casos reales de telecentros (o redes de telecentros) que ya operan exitosamente como empresas sociales aportará nuevas ideas y factores beneficiosos para mejorar dichos modelos y diagnósticos. 27
  28. 28. REDES DE TELECENTROS EN LA SOCIEDAD RED (II): EFECTOS DE RED PARA IMPULSAR EL DESEMPEÑO DE LOS TELECENTROS Autor: Manuel Acevedo Foto: Lidia Prieto La ‘Guía para Manejar las Redes de Telecentros: Diseñando una nueva fase del Movimiento de los Telecentros’ mencionada en el artículo previo sobre redes de telecentros identifica una serie de componentes para configurar la estrategia de red, y que determinarán su estilo de trabajo – y por tanto, su manera de ser gestionada. Estos son (i) la administración de redes (planificación, recursos, normas); (ii) la participación; (iii) la comunicación; (iv) la sostenibilidad, enfatizando la financiera pero sin obviar sus dimensiones social (de la demanda), institucional y tecnológica; (iv) contenidos y servicios; (v) monitoreo, evaluación y aprendizaje; y (vi) colaboración entre redes, principalmente a nivel internacional. Es evidente que estos componentes no son independientes entre si. Pero para las personas trabajando en la gestión de la red, examinar sus interdependencias puede ayudar a diseñar una estrategia más efectiva y mejor enfocada en los componentes más influyentes. La Guía realizó un ejercicio teórico para una red de telecentros estándar (sin ninguna característica sobresaliente), reflejado en la tabla a continuación. Cada cuadrícula en la intersección de dos componentes reflejaría cuán dependiente la primera (las filas) es de la segunda (las columnas). Por ejemplo, la célula de sustentabilidad financiera en intersección con la Administración de la Red indica en qué grado la sustentabilidad financiera depende de la administración de la red. Se muestran tres valores para las interacciones: altamente dependiente (rojo), algo dependiente (violeta) y poco dependiente (azul). El documento se extiende sobre los detalles de la interacción entre los componentes. 28
  29. 29. Aunque este tipo de análisis sería más preciso para casos específicos de redes de telecentros, el ejercicio conceptual plantea algunas reflexiones a tener en cuenta: • Existe un nivel relativamente alto de interdependencia (hay pocas cuadrículas azules); • Las relaciones no son necesariamente simétricas. Por ejemplo, los contenidos y servicios prestados en la red son altamente dependientes de la administración de la misma. Sin embargo, la administración de la red depende poco de los contenidos y servicios existentes; • La matriz sirve para identificar rápidamente cómo un desempeño satisfactorio en una categoría puede tener una gama de posibles efectos positivos indirectos (además de los posibles efectos deducidos de la interacción directa), es decir, los efectos de red. Por ejemplo: • La comunicación depende fuertemente de la participación. • La participación depende fuertemente del estilo de administración de la red. • La administración de la red se vincula fuertemente con el monitoreo, evaluación y aprendizaje. • Ello podría indicar que al hacer un buen trabajo en el monitoreo, evaluación y aprendizaje se lograrán efectos indirectos (pero reales) en la comunicación y participación por las mejoras en la administración de la red. 29
  30. 30. El efecto acumulativo de los efectos directos e indirectos puede ser sustancial por el alto número de inter-dependencias. Esto eleva las recompensas por buen desempeño en cada una de los componentes de una deliberada ‘gestión en red’ de una red de telecentros. Y señala el nivel de efectos virtuosos de red que podrían vincularse. Este ejercicio es un ejemplo indirecto de la aplicación del ‘análisis de redes sociales’ (ARS) para evaluar el comportamiento y funcionamiento de una red. El ARS, ofrece un conjunto de instrumentos metodológicos, técnicas y herramientas tomados de la sociología que nos permiten diagnosticar cómo funciona una determinada red, para poder manejarla mejor. El análisis de redes nos ayuda a comprender las relaciones entre los nodos de una red. Examina las complejas redes personales o inter-organizacionales para revelar las pautas subyacentes que son más fáciles de reconocer y así, posiblemente, de moldear en nuevas formas. Se basa en la estructura funcional de las redes antes que los atributos de sus nodos. universidades o entidades estatales, que ayuda a determinar si están configuradas de la manera que inicialmente se pretendió. En el caso de una red de telecentros, el análisis de red se enfocaría en las relaciones y transacciones entre los miembros (principalmente los telecentros) antes que en las características de los miembros (su tamaño, orientación temática, situación urbana / rural, etc.). Este tipo de análisis nos da una determinación relativamente objetiva sobre si la red en su conjunto está funcionando como se esperaba y si los cambios potenciales han ocurrido en términos de las relaciones entre los nodos para mejorar su desempeño. Autor: Gideon Es similar al análisis organizacional interno que suelen realizar las compañías, 30
  31. 31. Estrategias: hacia redes que empoderan a los telecentros Si somos un poco exigentes con la evidencia (y desde luego deberíamos serlos con el funcionamiento y desempeño de los telecentros) se puede plantear que algunas entidades que se describen como redes en realidad siguen prácticas tradicionales y lineales de actuación, poder y control. En otras palabras, se auto-denominan redes pero en verdad no actúan como tal. Posiblemente el principal factor limitante es la falta de capacidades y culturas colaborativas. Tomemos, como ejemplo hipotético, una red de telecentros que esté emprendiendo en un proyecto para ampliar los contenidos educativos sobre la historia nacional en base a las historias y tradiciones locales. La observación determina que (i) sólo un pequeño porcentaje de los telecentros participan en realidad, (ii) cada telecentro participante entre sus contenidos en el formato que se le antoje, y (iii) no hay ningún medio para que los demás miembros evalúen las entregas específicas. El resultado final, no obstante, es un repositorio razonable de contenidos históricos locales. acciones de lobbying ante el ministerio TIC). Se puede visualizar una red de este tipo como plana o bi-dimensional (en 2D) porque las conexiones normalmente son con otros telecentros cercanos (o de similar característica) o la Secretaría de la red. El desempeño de estas se mide en términos de las acciones conjuntas tomadas por la red a nombre de los nodos miembros. Por otro lado, una red de telecentros que habilita busca fortalecer las capacidades de los telecentros (y otros miembros en los casos de ecosistemas ampliados) para lograr sus objetivos respectivos, particularmente mediante herramientas y prácticas colaborativas dentro y fuera de la red. Al visualizarse, aparece un esquema espacial o tridimensional (3-D), dado que cualquier miembro (nodo) de la red es libre de conectarse con cualquier otro, como en la figura de abajo. En este caso, el desempeño de dicha red será función de las actividades conjuntas realizadas entre dos o más telecentros con el apoyo de la red. Una red de telecentros 3-D Pese a haber realizar una actividad parecida a las prácticas de una red, el proyecto no tendrá el poder de una red para (i) incluir una participación amplia de sus telecentros (de modo que posiblemente algunas de las mejores historias no llegaron); (ii) determinar una manera apropiada de elaborar los contenidos, para que las historias y tradiciones se presenten en formatos comparables que no dificulten el procesamiento de las entregas; e (iii) incluir las opiniones y criterios de los telecentros participantes sobre los contenidos seleccionados. El producto final será menos representativo, de menor calidad, habrá requerido más trabajo para elaborarlo, y tendrá un valor educativo menor del que se habría logrado mediante un proceso propiamente de red. Nos referimos ahora a estrategias de red que nos pueden ayudar a aprovechar al máximo a las redes de telecentros. Desde la perspectiva de la colaboración, podemos hablar de dos grandes modelos: redes que agregan y redes que habilitan. Una red de telecentros que agrega reúne las contribuciones de sus miembros (por ejemplo, para crear una biblioteca virtual) o representa a sus miembros (por ejemplo, para 31
  32. 32. Se podría argumentar que las redes de telecentros empoderadoras ofrecen entornos más adecuados, al maximizar el potencial colaborativo que ofrecen las redes. Al enfocarse en fortalecer a cada miembro con relación a sus propios objetivos, potenciando herramientas / metodologías colaborativas, se genera un volumen y gama mayor de resultados colectivos que lo que se podría derivar de una red planificada y dirigida desde un punto central. Además, al empoderar a sus miembros para usar métodos de red según sus propios fines específicos, las redes empoderadoras pueden estimular la iniciativa y actitudes de respuesta en sus miembros. Así, se aprovechan mejor los rasgos distintivos de las redes, como la libertad y flexibilidad en las relaciones. Incorporar prácticas jerárquicas en las estructuras de red, por el contrario, reduce sus posibilidades. Sin embargo, en la realidad casi todas las redes de telecentros tienen un perfil más representativo, (ninguna es 100% de un tipo o de otro), porque la gestión es más simple y los mecanismos de colaboración son complejos de activar y potenciar. Hay limitaciones en la posibilidad de la Secretaría de una red de telecentros para orquestrar adecuadamente las capacidades colectivas de los telecentros. En todo caso, y esto sería una consideración estratégica, se tornaría factible tomar medidas para una transición hacia un estilo con mayores atributos empoderadores. Las principales medidas para ello sería fortalecer las llamadas capacidades generativas al respecto que son las nuevas capacidades humanas e institucionales necesarias para establecer un contexto colaborativo y basado en el conocimiento (como son las redes de telecentros). Para ello, se puede seguir un enfoque doble: • A nivel de los miembros (esencialmente los telecentros), se trabaja sobre capacidades de (i) aprendizaje, (ii) visión sistémica, (iii) liderazgo colectivo, (iv) técnicas de colaboración y (v) retroalimentación (hacia el conjunto de la red). • A nivel institucional (de la propia red, en su Secretaria u órgano de gestión), las capacidades generativas se mejoran a través de: • Producir flexibilidad en los modos de participación (para que los telecentros más débiles o actores que no sean telecentros también puedan participar). • Capacitar a los telecentros sobre las técnicas colaborativas. • Promover prácticas participativas de monitoreo. En conclusión: Telecentros 3.0 (en red) La mencionada Guía concluía con una lista de recomendaciones para la exitosa evolución del movimiento mundial de telecentros en base a las redes de telecentros y al trabajo en red entre ellos, que siguen vigentes hoy y se resumen a continuación: • Inversión de recursos públicos para las redes de telecentros y fomento para las iniciativas público-privadas para fortalecerlos (en tecnologías, manejo, comunicaciones, etc.). • Disponibilidad y entrega de contenidos, servicios y otros productos de los telecentros mediante modelos en redes, que también podrán trasladarse entre redes (o países). • Apoyo y estímulo a la incorporación de modelos de empresa social para ayudar a la sostenibilidad y estabilidad de las redes de telecentros, ampliando las ofertas de los telecentros y los servicios que prestan. • Apoyo a iniciativas de e-aprendizaje y capacitación en red adaptadas para los telecentros. • Implementar servicios universales de información y comunicación. • Implementar medidas de servicio universal de telecomunicaciones a nivel nacional, para proveer conectividad confiable y de alta velocidad a telecentros a bajo costo o gratuitamente, manejadas mediante las redes de telecentros. • Extensión de las redes de telecentros a la mayoría de los países, con metodologías y la capacidad adecuada para el manejo de las redes de telecentros. • Integrar los telecentros en las políticas nacionales como bienes públicos locales, y promover su rol como centros de desarrollo local, incorporando a las redes de telecentros en redes de desarrollo más amplias. • Diseñar los proyectos como iniciativas de trabajo en red. 32
  33. 33. MIDIENDO EL IMPACTO DE LOS TELECENTROS Autor: Paco Prieto • ¿Cuál es el impacto económico y social de las inversiones realizadas en el Proyecto Telecentros? Por este motivo, apuesto firmemente sobre la necesidad de manejar metodologías como mi participación en el caso del análisis del impacto de Telecentros en España, o en el caso de la Red Guadalinfo que nos permitan conocer en relación a un Proyecto nacional o regional de Telecentros variables, indicadores y datos como por ejemplo: • ¿Cuál es el retorno de la inversión? • Empleo directo e indirecto que se ha generado. • ¿De qué manera la inversión de un programa con importantes magnitudes en infraestructuras, conectividad y personal repercute en otras politicas nacionales? • El efecto arrastre de las inversiones generadas en el proyecto hacia otras ramas de actividad. • ¿Cuál es la aportación del Proyecto Telecentros al Producto Interior Bruto?. • Cómo han repercutido las infraestructuras y la conectividad desplegada en un territorio. Cuando un país o región decide desarrollar un proyecto relacionado con Telecentros llega o llegará un momento en el que para tomar decisiones sobre su continuidad o establecer cambios estratégicos en el proyecto, las personas con capacidad decisoria nos pondrán sobre la mesa preguntas del tipo: Hay diferentes indicadores y metodologías para medir el impacto de un programa de Telecentros. Pero desde mi participación en el análisis de Impacto de Telecentros en España considero que es necesario robustecer cada vez más el argumentario y las investigaciones para que los políticos tengan variables e indicadores que les ayuden en su toma de decisión y valorar la importancia que tiene un Proyecto de Telecentros en un territorio o país. Las diferentes estrategias y políticas globales relacionadas con el crecimiento económico coinciden en señalar a la Sociedad de la Información y al sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como claramente estratégicos para lograr aumentos en la productividad y en la creación de empleos y riqueza. Los Telecentros forman parte de esa cadena de valor. Pero, ¿en qué medida?. Por esta razón, la inclusión del conjunto de la ciudadanía en la Sociedad de la Información está estrechamente relacionada con los argumentos de: • La cohesión territorial • Lucha contra la desigualdad y la pobreza. • Con los procesos de crecimiento económico. • El capital TIC de la ciudadanía. Es decir, la existencia de la denominada “brecha digital” entre unos y otros territorios, y dentro de los mismos, hará que aquellos con una menor penetración en la Sociedad de la Información experimenten menores parámetros de productividad y de empleo y, en definitiva, una menor capacidad para crecer y crear riqueza a medio y largo plazo. • Obtener datos que apoyen la reflexión sobre la dinamización de las zona rurales, explorando qué posibilidades conlleva la formación en habilidades tecnológicas de la población. En definitiva, obtener información relacionada con un Proyecto Telecentros para argumentar: • ¿Por qué es importante invertir en TIC y en Sociedad de la Información? • ¿Qué relación tiene la Información con el productividad, con la cohesión territorial, con inversión en TIC y Sociedad de la crecimiento económico, con la riqueza de los territorios, con la la dinamización del medio rural? • ¿Cuál es la aportación del Proyecto Telecentros de un país en el Capital TIC de la ciudadanía?. • Comparar Programas de Telecentos, con otro tipo de intervenciones políticas. Los datos económicos y objetivos nos permitirán obtener comparaciones objetivas de impacto en la población así como del arrastre en el conjunto de la economía. 33
  34. 34. 3 Bloque 3: Telecentros y Sector Productivo Los Telecentros como aliados de la economía digital en el ámbito rural Foto: Yolanda de la Roca El Telecentro, ¿palanca para la sostenibilidad de la microempresa rural? Coworking: un espacio en los Telecentros 34
  35. 35. Aterrizando la innovación: los telecentros como los nuevos centros locales de desarrollo. 35
  36. 36. Autor: Paco Prieto LOS TELECENTROS COMO ALIADOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL EN EL ÁMBITO RURAL Ayer publiqué: Internet como crecimiento de economía y empleo. Es uno de los temas que me apasiona y me enoja con la misma intensidad. Me enoja la falta de visión para construir un territorio, una ciudad, una región y un país competitivo y marcado por el uso intensivo y productivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Otro ámbito que me resulta especialmente atractivo y que tiene una capacidad de aporte a la cadena de valor de un territorio: Los telecentros. Los Telecentros no como están mayoritariamente funcionando ahora (espacios de conexión y formación) sino como espacios de conexión entre personas que realizan aportaciones de valor a través de las Tecnologías de la Información. Comparto 100% el artículo de Ismael Peña  The Virtual Telecentre and the demand side of Unemployment  y me parece imprescindible insistir en la necesidad de que los Telecentros deben reorientar su foco de actividad hacia el tejido productivo: pequeñas empresas de sectores tradicionales, locales y rurales, y personas empleadas / desempleadas reduciendo las actividades orientadas a la conectividad o brecha digital. Los Telecentos en las localidades rurales son los espacios de referencia para la conexión a internet y todo aquello que suene a TIC. Pero los Telecentros de primera generación… y por extensión las siguientes generaciones, no han puesto suficiente impulso en la comunicación ni en la actividad tomando como destinatario a las pymes y a sus trabajadores. Las empresas de manera autodidacta tendrán serias dificultades si no cuentan con instalaciones como los Telecentros para que actúen como aceleradores en procesos de apropiación de TIC en diferentes ámbitos que pueden marcar o bien su competitividad o simplemente manternerse en el mercado. Solamente en España son casi 5.000 Telecentros, es decir 5.000 puntos de acceso para que la pyme encuentre aliados para generar confianza en qué y cómo las TIC pueden formar parte de tu empresa. • ¿Creemos que una empresa será capaz por su cuente de descubrir cómo puede  utilizar las TIC en tareas relacionados con vigilancia de mercado y competitividad? • Oirán hablar de Cloud Computing en los suplementos dominicales o en reportajes de TV, pero realmente sabrán contratar servicios de Cloud Computing, analizar las ventajas o simplemente confiar en disponer información en la nube. • ¿Serán capaces las pymes de llevar su informacion a una estrategia de marketing móvil? • ¿Se animará un pequeño comercio o por el contrario desconfiará del ecommerce como alternativa, complemento o apertura de nuevos canales de venta? • ¿Serán capaces de optimizar por sí mismas la gestión de su empresa a través de las TIC? • Las empresas, ¿serán capaces de decubrir las diferentes herramientas que se pueden encontrar en la “familia Google”? Estos son algunos ejemplos que nos marcan las pistas de un cambio. Al igual que los Telecentros en el siglo pasado ayudaron a millones de personas a nivel mundial a reducir brechas digitales, alfabetizarse digitalmente y contribuir al proceso de construcción de digizens (ciudadanos digitales) es el momento de reorientar parte de la actividad de los Telecentros al tejido productivo y personas empleadas / desempleadas para que se apropien de las TIC y contribuyan a la productividad empresarial. 36
  37. 37. Pero la transición y el cambio de foco no es inmediato. Hay factores que tener en cuenta. En algunos territorios como Asturias existen redes especializadas en prestar servicios a empresas. Cambiar de trabajar con ciudadanía a trabajar con el sector empresarial no es una cuestión de cambio de destinatario. Hay que ofrecer ámbitos de conocimiento diferentes, conocer el funcionamiento de la empresa y pensar en una clave empresarial, en donde prima el ahorro de costes y de tiempo. Si no es útil, no sirve. Este contexto exige otros factores que hay que potenciar como el networking empresarial y fomentar la cooperación empresarial. Estos son rasgos que nos encontraremos en los Telecentros de la segunda década del siglo XXI y estoy seguro que se encontrarán con una gran acogida por parte de un sector empresarial atomizado y de pequeño tamaño que necesita pautas para participar de la economía digital. Foto: Mc Kay Savage 37
  38. 38. Autor: Comunicación de Miguel Acero y Pablo Suárez en el  Congreso Internacional de Telecentros, Sevilla 24/25-01-2011 EL TELECENTRO, ¿PALANCA PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA MICROEMPRESA RURAL? Foto: Fotos Govba Partiendo de que la situación del colectivo autónomo y microempresa se caracteriza por: • Requerir estrategias y actuaciones para competir y subsistir en mercados globalizados. • Alto porcentaje en entornos rurales con escasa incidencia de actividades o iniciativas de promoción de las ventajas de las TIC. • Profesionales que suelen ocuparse de las áreas “estratégicas” y “no estratégicas” de la empresa, involucrándose totalmente en el proceso productivo (“personas orquesta”). • Las TIC son una oportunidad para comercializar sus servicios/productos de forma global. Cabe entonces hacerse la siguiente pregunta: ¿Tiene sentido potenciar y definir prioridades en los casi 5.000 telecentros en España para “acompañar” a la microempresa en su incorporación de TIC en el sentido más amplio posible? Y, especialmente ¿en el entorno rural? Los Telecentros, concebidos inicialmente, como instrumentos de reducción de brecha digital y orientados a la ciudadanía, deben ampliar sus focos de atención dada la mejora en la situación actual de penetración de las TIC en España (el porcentaje de hogares con conexión a Internet es del 59,1% y de 68,7 los que disponen de PC). Uno de estos focos, debe ser el tejido empresarial dado que el uso de las TIC por parte de las microempresas es escaso en el colectivo autónomo (solo el 55,9% utiliza Internet para su trabajo diario y el 11,9 % dispone de web ). Presentación de buena práctica: La Fundación CTIC en colaboración con el Gobierno del Principado de Asturias desarrolla el proyecto PIATIC, destinado al colectivo autónomo. El eje de este programa integral es el e-coaching: proceso global de capacitación tecnológica dirigido al autónomo (y movimiento asociativo) para que incorpore TIC en su caso “particular”. Talleres prácticos de uso de tecnología, asesoramiento tecnológico básico y avanzado, desarrollo de aplicaciones sectoriales de gestión y acompañamiento en la implementación de soluciones tecnológicas y acciones divulgativas. Provocamos la Maduración Digital del colectivo autónomo, acompañándole en su incorporación de TIC en los diferentes procesos de negocio, como la optimización de uso, capacidades y conocimientos, bases necesarias para la mejora de la competividad. A partir de ahí ya es posible plantear acciones de fomento de la innovación y la creatividad. Tras realizar estudios de impacto, concluimos que el autónomo que haya participado en el plan PIATIC tiene una probabilidad de superar con éxito la situación económica actual, gracias a las TIC, un 48% superior a otra que, con sus mismas características (personales, sectoriales o formativas) no haya mejorado sus capacidades tecnológicas. De hecho, un uso intenso de TIC incrementa la probabilidad de ahorrar costes en un 45%, de aminorar la caída de ventas en un 33% y de acceder a nueva clientela en un 54%. 38
  39. 39. Siguientes pasos: • ¿No debería ser ésta una prioridad de los Telecentros para mejorar la productividad de las microempresas en el entorno rural? favorecer la • ¿Pueden supervivencia empresarial y apoyar en la creación de riqueza y empleo para el ámbito local gracias a acciones de acompañamiento o e-coaching? • ¿Cuáles son los pasos necesarios para su ejecución exitosa (formación del personal técnico/ dinamizador, infraestructuras, etc.)? Foto: el_ivo 39
  40. 40. COWORKING: UN ESPACIO EN LOS TELECENTROS • Realizan descripciones de espacios público que están evolucionando como por ejemplo, cafés que tienen espacios o rincones que parece que “estás en casa”. Entornos con confort Autor: Paco Prieto • Que el telecentro disponga de un mobiliario que no sea lineal con diferencias. Piezas heterogéneas. Telecentros del siglo XXI • Que sea diverso. No todos los usuarios de los Telecentros son iguales. Y que haya espacio para estar cómodos. No son “estaciones de trabajo”. Cuando visito un telecentro me siento como si entrase en una cápsula donde el tiempo se ha parado. Si entras en un Telecentro en septiembre del 2013, tendrás una imagen muy similar a la que tendrías cuando entraste en un telecentro en marzo del 2003. Mesas con ordenadores, en bancadas, mesas individuales, espacios reducidos, … que en la gran mayoría de los casos cuesta diferenciar de un aula de informática. Le has preguntado a los usuarios de tu Telecentro,  ¿cómo les gustaría que fuera el diseño del espacio del Telecentro? Cuando visito telecentros observo y me detengo a hablar con los usuarios, y llevo un tiempo realizando esta pregunta cada vez que tengo la oportunidad. Y me dan algunas pistas que me reafirman en la idea de que el Telecentro debe romper cualquier distribución que recuerde a un aula de informática y debe diseñarse para facilitar espacios de interaccion entre usuarios y que favorezcan el coworking, y el networking. Algunas pistas que me dan: • Detestan el “formato de aula”. Es una barrera para las relaciones, para el aprendizaje entre iguales y les lleva al recuerdo permanente de escuela. • Que todo lo tecnológico sea móvil. Que lo puedas llevar, mover,…que la parte tecnológica no tenga “anclajes físicos”. • Espacios que permitan flexibilidad y la movilidad de las personas. El potencial de los Telecentros como espacios para generar Coworking es increíble. El Telecentro podría ser un espacio que perfectamente diera respuesta a las necesidades de espacio que tienen profesionales independientes, emprendedores y pymes para desarrollar sus proyectos fomentando actividades de manera conjunta.   Si los   Telecentros conceptualizaran una parte de sus espacios en clave de “coworking” sin ninguna duda fomentarían las relaciones entre profesionales de diferentes sectores que pueden desembocar en relaciones clienteproveedor o ser socios de futuras empresas. ESPACIOS DIVERTIDOS Foto:Juhan Sonin 40
  41. 41. Si en la zona rural, un Telecentro es un espacio con buena conexión y equipos informáticos, los gestores deben estar atentos a tendencias globales que les permitan evolucionar en la prestación de servicios y en su sostenibilidad. El alquiler para coworking puede ser un complemento a la estrategia de sostenibilidad. Y no nos olvidemos que el Telecentro cuenta con un factor de importante valor añadido para las empresas que realicen cowork: el dinamizador. Contar con un profesional que les puede realizar propuestas, recomendaciones, sugerencias, e indicaciones realacionadas con la mejor aplicación de las TIC en su negocio o en su proyecto es un factor diferencial que hay que poner sobre la mesa para potenciar esta línea de trabajo en los Telecentros. En el corto plazo será frecuente encontrarnos en el portfolio de servicios de los telecentros, la palabra co-working, y como suele ocurrir en estas innovaciones será necesario describir el servicio, explicarlo y buscar buenas prácticas para captar nuevos usuarios que utilicen el telecentro para “coworkear”. El pasado 15 de marzo de 2013, participé en el 11 Encuentro de Redes de Telecentros y pude escuchar a @ricardfaura quien en una parte de su exposición apuntó el coworking como un tipo de actuación que puede formar parte de la diversificación de servicios de los telecentros. ¿Conoces alguna experiencia de Telecentros que estén potenciando el Coworking?. ¿Te apetece compartirlo para que todos aprendamos? Foto: Daphne Depasse 41
  42. 42. 4 Bloque 4: Telecentros y Nuevas Realidades Los Telecentros tienen el código de los jóvenes Telecentros de la tercera revolución industrial Política de Inclusión Social: El Papel de las Bibliotecas Públicas en el Desarrollo de América Latina y el Caribe. Telecentros y Desarrollo Abierto 42
  43. 43. De Bibliotecas Públicas a Telecentros: la evolución en los centros de acceso a información Foto: Waag Society 43
  44. 44. LOS TELECENTROS TIENEN EL CÓDIGO DE LOS JÓVENES Autor: Paco Prieto Desde la clave de Telecentros de Tercera Generación o Telecentros del siglo XXI quiero detenerme en el fantástico papel que los Telecentros pueden desarrollar con los jóvenes para impulsar programas, actividades orientadas a que los jóvenes aprendar a programa igual que aprenden a escribir. No voy a incluir en esta entrada ninguna referencia, estadística ni estudio. Todos los años se publican y la Comisión Europea alerta de la necesidad de programadores. Cientos de miles en toda Europa. Millones de parados en España. ¿Qué está pasando? ¿No sabemos interpretar el terreno? Parece que el tema va en la actualidad en serio, pero no sé si será mucho ruido y pocas nueces, pero la Comisión Europea activa con la industria Filling the Gaps: e-skills and Education for Digital Jobs. Todos los años se realizan esfuerzos como la e-Skills Week para promover el interés y la promoción sobre las eSkills y los perfiles profesionales de las TIC. Esto no se soluciona con una semana. Es un problema estructural y requiere “cirugía de urgencia“. diferencias entre países emergentes y occidente empiezan a ser inalcanzables. Cada vez creo menos en grandes soluciones y pienso que las acciones pequeñas, que se pueden “viralizar”, con propuestas de aprendizaje informal,  aprender unos de otros y con planteamientos de abajo a arriba son más eficientes y sostenidas que grandes propuestas de “arriba”. • Aprender a programar es conocer por dentro la herramienta que usan diariamente. Con este preámbulo me pregunto, ¿Por qué los Telecentros no recogen el testigo de ser un recurso “sexy” para los jóvenes y se desarrollan programas para atraer el interés por programar y ser generadores y creadores de contenido y aplicaciones?. En Telecentros de “primera generación” el uso de jóvenes es restringido, acceso a ocio y uso pasivo, siendo únicamente  consumidores pasivos de la red. • Aprender a programar significa desarrollar una mente lógica para otras facetas de la vida. Para reflexionar sobre este enfoque me parece excelente el artículo: “Aprender a programar como se aprende a leer“, además de ser una guía para empezar a diseñar una acción. Y si tienes algo más de tiempo, puedes ver cómo incorporan estos enfoques en escuelas de Vietnam y los resultados tan sorprendentes. Luego nos preguntaremos cómo es posible que las TIC afecten tanto a la Economía. Un pilar es la educación y las Aprender diferentes positivas: a programar consecuencias y tiene todas • Existen múltiples propuestas, con orientación lúdica y con metodologías para diferentes edades. • Muchos programadores han sido autodidactas. Imaginas los telecentros como una “cantera de programadores” que les ayudará en la toma de decisiones académicas y profesionales. • La progamación a determinados niveles es transversal a distintas profesiones. Es creciente el número de países que están enseñando a escribir código a los jóvenes como aprender a leer. Los Telecentros pueden ocupar este espacio mientras las autoridades educativas reaccionan. Los Telecentros deben de poner en valor su flexibilidad, ser gacelas para responder a las demandas y no elefantes con reacciones lentas a los cambios y evoluciones de la sociedad. ¿Cómo lo ves? Foto: Otubo 44
  45. 45. Autor: Paco Prieto TELECENTROS DE LA TERCERA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL ¿Qué relación tendrán los telecentros con la tercera revolución industrial?  En el año 2006 la revista TIME te colocó a TI en su portada como homenaje a millones de ciudadanos anónimos – los don nadie - que por su influencia en la era global de la infomación destacó la importancia de los internautas que crean y usan la Red estructurando una nueva manera de compartir y generar conocimiento. En el año 2006, el movimiento de los Telecentros ya estaba constituido en muchos paises. Esta portada significó un revulsivo importante que destacó la importancia de trabajar desde diferentes programas para reducir la einclusión y fortalecer las capacidades y habilidades digitales de las personas. De esas personas que estaban representadas en la portada de la revista TIME y que de un modo u otro te veías ahí señalado preguntándote ¿qué tengo que hacer para ser un buen internauta? Si estamos atentos a las tendencias de carácter tecnológico que los expertos predicen para 2013 y leemos el informe de  “The Economist” considero que los Telecentros pueden jugar un papel relevante en la tercera revolución industrial ya que se abre un excitante campo de trabajo relacionado con la impresion y fabricación en 3D. Al igual que a finales de los 90 los Telecentros surgen como espacios que facilitan la conexión a internet para que las empresas y las personas puedan acceder a información, formarse y ser parte de la sociedad del conocimiento, en pleno siglo XXI los Telecentros deberían desempeñar un nuevo papel (complementario con otras funciones) para que las personas y las empresas se familiaricen con la impresión en 3D como una parte del proceso de llevar ideas al mercado democratizando su participación en la tercera revolución industrial. 45
  46. 46. Son abundantes las referencias de expertos y gurús sobre la tendencia y el papel que la impresión en 3D jugará en nuestras vidas. Además se suman las recientes palabras de Obama quien en su discurso del Estado de la Unión y posterior tertulia con los internautas reforzó e incrementó la moda de las impresoras 3D. Estamos entrando en un periodo en el que serán abundantes las noticias, inventos y aceleración de productos, técnicas y herramientas que popularicen todo lo que tenga que ver con fabricar o prototipar en 3D. ¿Qué papel pueden desempeñar los Telecentros en la tercera revolución industrial? •   Está claro que la necesidad de personas y empresas con robustas habilidades tecnológicas alrededor de esta “revolución” serán necesarias. • Por otra parte, en los Telecentros se están generando procesos de innovación social que requieren en muchos casos prototipos o visualización de productos. • Mucho talento concentrado en zonas rurales que tienen dificultades de dar un paso mas cuando éste tiene que incluir componentes manufactureros o de materiales que pueden resolverse con esta revolución. • Las impresoras 3D serán una herramienta frecuente en empresas y domicilios que requerirán formación y actualización de programas y software que exigirán una puesta al día de competencias laborales. El coste de una impresora 3D es asumible por una red de Telecentros y seguro que irá bajando en precio y subiendo en prestaciones, así que las primeras preguntas que quisiera compartir con ustedes son: • ¿Considera que los Telecentros pueden jugar un papel en esta nueva revolución o se tienen que quedar al margen? • ¿Cree que las impresoras 3D y el prototipado rápido y low cost es un servicio que nos encontraremos en los Telecentros?. • ¿Qué tipo de servicios asociados a esta revolución puede articular un Telecentro? Muy recomendable la lectura de The Economist sobre este tema y/o realice una búsqueda en Google sobre Tendencias y 3D Printing para familiarizarse con esta nueva realidad tecnológica Si el MIT está trabajando en impresoras en 4D, significa que es hora de socializar el uso de las impresoras en 3D. 46
  47. 47. Foto: kevin dooley Como bibliotecas, pero más sexy y ruidosas: los Telecentros del Siglo XXI 47
  48. 48. POLÍTICA DE INCLUSIÓN SOCIAL: EL PAPEL DE LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN EL DESARROLLO DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE Autora: Catalina Escobar Bibliotecas Públicas, Políticas de Inclusión Social y Puntos de Acceso TIC Muchos países de América Latina y el Caribe han avanzado de manera significativa en el desarrollo de iniciativas y políticas públicas relacionadas con las TIC (tecnologías de información y comunicaciones), especialmente en temas de dotación y conectividad, infraestructura tecnológica, acceso público a la información, sistematización de trámites para los ciudadanos, entre otros. Algunos países incluso han llegado más allá y cuentan con grandes avances en temas de transparencia, participación ciudadana e inclusión social, y muchos son parte de la Alianza de Gobierno Abierto (Open Government Partnership). Sin embargo, a pesar del progreso, aún existe una gran brecha para muchos Latinoamericanos ya que los enfoques han sido principalmente en temas de acceso y conectividad y no en contenidos y apropiación. Por lo tanto, aunque exista nueva información y servicios disponibles en línea, no se conoce su disponibilidad y muchos ciudadanos no tienen el acceso o las habilidades para utilizarlos. Además, no cuentan con la adecuada orientación y capacitación en el uso de estas nuevas oportunidades para mejorar sus vidas y las de sus comunidades.  La Región necesita instituciones locales fuertes que ayuden a las personas a adaptarse y beneficiarse de la sociedad de la información y del conocimiento. Más de 21,000 bibliotecas públicas en América Latina y el Caribe tienen el potencial de satisfacer esas necesidades y de ser un aliado importante y confiable a nivel comunitario para brindar acceso, información y formación y convertirse en puntos de acceso a las TIC promovidos como espacios comunitarios abiertos a todos. 48

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