Dossier Oportunidades en la Nueva Normalidad - Revista Emprendedores

53[[[String1]]] / Emprendedores.es
elaborado por pilar alcázar
OPORTUNIDADES
ENLANUEVANORMALIDAD
Un selección de nuevas oportunidades para emprender ahora o para crear
nuevas líneas de negocio que busquen resolver los problemas generados
por el Covid o dar respuesta a los cambios de hábito de los consumidores.
Han participado:
Ismael Teijón, socio fundador de Demium y fundador de Social Wow, Claudia Campagna, Country Lead de Treatwell Spain, Héctor de Castillo, fundador y CEO de
NOYSI, Luis del Barrio, director de negocio de The Mail Company, Miguel Tapia, director comercial de Online Property Shows, Eva Labarta, CEO de everis Initiatives,
Ángel Barbero, CEO de Recúbica, Paco Lorente, profesor de ESIC, Beatriz Jacoste, res-ponsable de desarrollo de negocio de KM ZERO Food Innovation Hub, Eulalia
Flo, directora general de Commvault para España y Portugal, Alfredo Redondo, CEO Altitude Software, Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas de Liferay EMEA y
directora general para el Sur de Europa, Ángel Maldonado, CEO y Co-fundador de Empathy.co, Javier González, director de Biocryptology, Juan José Llorente, Country
Manager de Adyen para España y Portugal, Mario Pablo Sánchez Barrón, CEO Startidea, Yann Dumont, CEO de Reolum, Manuel Hurtado, co-fundador de The Commong
Good Chain (ComGo), Jose Carnero, CEO y Chief Creative Officer de Innuba, Jorge Segado, CEO de Cuidkers, Fernando Polo, CEO de Good Rebels, Camilo Sardi, cofundador y
COO de Maestrik, Miguel González-Gallarza, CEO de Onroad y Xavier Martínez Faneca, CEO de BCN3D.

55[[[String1]]] / Emprendedores.es54 Emprendedores.es / [[[String1]]]
Busca tu
oportunidad en la
digitalización de
la sociedad y los
negocios, la mayor
inversión en salud
y medio ambiente,
los nuevos hábitos
adquiridos durante
el aislamiento,
la necesidad de
disponer de una
industria local...
–
La digitalización
de los negocios
ofrece una gran
oportunidad
por la
especialización:
herramientas
concretas para
restaurantes,
comercios,
gimnasios,
autoescuelas...
Másde30ideas
denegociolistas
paratriunfarconla
nuevanormalidad
DIGITALIZAr las pymes
Sin duda, la digitalización de los
negocios se ha convertido en la
mayor fuente de oportunidades
para crear nuevas empresas o
nuevas líneas de negocio. Y nos
referimos tanto a las primeras partes
del proceso (la creación de la web)
como a todo tipo de tecnología
punta basada en inteligencia
artificial, realidad aumentada o big
data, por poner algunos ejemplos.
Como explica Ismael Teijón, socio
fundador de Demium y fundador de
Social Wow, “en nuestro país hemos
llegado a un grado de digitalización
que en circunstancias normales
tardaríamos en alcanzar tres años.
Tenemos un 30% más de mercado
que teníamos hace dos meses”.
Él mismo ha perfilado Social Wow
durante la crisis. “Vi la oportunidad
en el marketing y la digitalización y
poniendo el foco como clientes en
las pymes, los pequeños negocios.
Ofreciendo un servicio propio de
grandes empresas, pero a coste
de pequeñas. Hemos diseñado un
modelo que llamamos Business
in a box, un modelo que conocí
en China y que está atrayendo
a muchos fondos de inversión
ahora en EEUU. Es algo así como
el Internet franchising. Se puede
aplicar a muchos verticales pero lo
más parecido aquí puede ser Mr.
Jeff: yo soy el máster del negocio
y consigo que personas que saben
de marketing o tenían una pequeña
agencia trabajen bajo el paraguas de
Social Wow. Utilizan mi marca, les
doy formación específica y venden
el servicio localmente. A cambio,
nosotros ponemos mucha tecnología
de procesos, para que esto se haga
a gran escala. Le permites montar un
negocio 360 con muy poco a cambio
de una cuota de entrada, y luego una
cuota mensual de mantenimiento
pero él se queda con todo lo que
haya cobrado al cliente”, explica.
digitalización
de verticales
Otra línea de oportunidades está
en el desarrollo de herramientas
específicas para sectores
concretos, como los restaurantes,
que están invirtiendo en cartas
digitales y herramientas para
gestión de pedidos, entre otras.
Los gimnasios, los salones de
belleza... Herramientas que puedan
ayudarles “a tener visibilidad online,
atraer nuevos clientes, fidelizar
a esos clientes y a gestionar su
negocio de la mejor manera”, explica
Claudia Campagna, Country Lead de
Treatwell Spain.
Este tipo de soluciones integrales
tienen aún más sentido que nunca,
ya que con ellas “pueden cumplir
con las medidas de seguridad,
optimizar el tiempo en su agenda
diaria, no perder tiempo al teléfono
cuando solo pueden atender a un
cliente a la vez, configurar tiempos
de limpieza, evitar colas de espera
en el establecimiento, evitar el
contacto con el efectivo con el pago
online”, añade Claudia Campagna.
En torno a la digitalización de
verticales vemos también la
digitalización de mercados y puestos
ambulantes, impulsados por las
subvenciones específicas para el
comercio ambulante: se trataría de
proveerles de terminales de punto
de venta, sistemas de codificación
y lectura óptica de productos,
etiquetas electrónicas, instalación
de software y aplicaciones para
la gestión de sus relaciones con
los clientes y para desarrollar sus
procesos de venta online.
Digitalización
tecnología para
teletrabajar
Según un estudio de Randstadt,
más del 40% de las empresas
españolas han implantado
medidas de teletrabajo durante
el confinamiento, lo que ha
impulsado el uso de herramientas
de colaboración, trabajo en equipo
y videoconferencia. Un cambio
que ha venido para quedarse. “El
empleado acudirá a veces a la sede
de la empresa para participar en
proyectos donde la presencia física
es imprescindible, pero contará con
las herramientas para realizar su
labor desde el lugar en el que sea
más eficiente en cada momento
y para ello necesita herramientas
que faciliten la colaboración,
el seguimiento de tareas, el
intercambio de mensajes y ficheros,
la realización de videoconferencias
y todo ello sobre una plataforma
pensada para las empresas y que
resulte fiable, segura y escalable”,
explica Héctor de Castillo, fundador
y CEO de NOYSI.
digitalización
documental
“Miles de empresas cerraron
sus oficinas y enviaron a sus
profesionales a teletrabajar
desde casa, pero los flujos
de documentación física han
continuado llegando a las oficinas.
La digitalización será crítica para
ser más eficientes en la gestión de
la documentación y la información
en las empresas”, explica Luis del
Barrio, director de negocio de The
Mail Company.
ferias y
eventos virtuales
El boom que han sufrido los
eventos y ferias virtuales se
mantendrá en el futuro y se
diseñarán formatos híbridos,
presenciales y digitales. Como
explica Miguel Tapia, director
comercial de Online Property
Shows, “las ferias virtuales son
ahora una única opción de celebrar
eventos multitudinarios en los que
personas de todo el mundo puedan
conocer las propuestas, productos
y servicios de las empresas. En un
futuro a medio y largo plazo, ambos
formatos, las ferias presenciales
y las virtuales, probablemente
acaben conviviendo e incluso
complementándose porque las
virtuales ayudan a acceder a un
/ oportunidades post covid

Salud
permite al pasajero registrarse desde
casa con su móvil y posteriormente
acceder al control de seguridad
del aeropuerto y embarcar en el
avión simplemente mostrando su
rostro a una cámara. Se trata de un
proceso que no implica intercambio
de documentos ni contacto entre
personas, justo lo que necesitamos
ahora. Este tipo de sistemas son
fácilmente replicables en todo
tipo de infraestructuras: estadios,
hospitales, industrias, oficinas, etc.”,
explica Eva Labarta, CEO de everis
Initiatives. “Muchas de las soluciones
tecnológicas que se van a implementar
en los próximos meses creemos que
han venido para quedarse. Por un
lado, porque eran tendencias cada
vez estaban más asentadas, como
la identificación biométrica o los
sistemas de onboarding. Por otro,
porque la gravedad de lo que hemos
vivido en las últimas semanas hace
que la ciudadanía demande medidas
tanto a las administraciones públicas
como a las empresas”.
“Cobran protagonismo dispositivos
centrados en análisis de imagen
con IA, sensorización de espacios,
interacciones gestuales para evitar el
contacto, etc. Un buen ejemplo es el
de la posible progresiva sustitución del
dinero en efectivo por medios de pago
contactless”, comenta Ángel Barbero,
CEO de Recúbica.
En esta línea hemos visto el pago
del billete de metro y autobús con
un código QR que se acaba de
implementar en Madrid a través de la
aplicación Imbric. También los accesos
automatizados en hoteles y comercios,
con aplicaciones como Plock para
abrir puertas utilizando el teléfono
móvil. O aplicaciones como ElParking
para gestionar el pago y acceso a
parking desde el móvil.
desinfección de
zonas comunes
Hay oportunidades en el desarrollo
de sistemas de luz ultravioleta en
espacios semiabiertos donde los
sistemas de esterilización del aire
no resultan eficaces, sistemas
de ozono para la desinfección en
espacios vacíos, la producción
e instalación de materiales
con tratamientos biocidas que
aceleran la eliminación de virus
o revestimientos cerámicos con
cerámica fotocatalítica (TiO2) con
componentes antibacterianos,
pinturas y barnices que eliminan
virus y patógenos y textiles anti
bacterias para habitaciones de hotel
y hospitales, entre otros lugares.
También servicios de arquitectura
para reorganizar los accesos y
espacios comunes. En soluciones
de ingeniería para el filtrado del
aire acondicionado, implantación
de cámaras termográficas,
dispensadores de gel y papel,
instalación de alfombras químicas,
desinfecciones con luz ultravioleta…
O en proyectos de biotecnología
como el uso de biocidas para
proteger textiles, plásticos y
superficies de metal o madera.
También aplicaciones como
Cubelizer, que ayuda a controlar
el aforo en centros comerciales,
oficinas y otros grandes espacios
públicos en los que se haga
necesario garantizar que el nivel de
ocupación y distancia social entre
usuarios son los adecuados.
producción local de
artículos sanitarios
Aquí hay una gran oportunidad por
la escasez de oferta propia, tal
como se ha visto con la crisis. Y
buscando también alternativas más
ecológicas (guantes y mascarillas
menos contaminantes, por el
problema de residuos que se está
generando con su uso masivo y
continuado). En esta línea hemos
visto la andaluza FarmaQuivir, para
competir con China en la fabricación
de mascarillas N95 FFP2 con el
reclamo de lo local, mejor calidad y
precio más bajo. Y Mask365 que ha
creado el concepto de mascarillas
por suscripción para empresas
y colectivos. Su idea es que las
empresas abonen un pago mensual
por trabajador para abastecerse
de las mascarillas necesarias para
proteger a sus plantillas y ellos
se encargan de reacondicionar
las mascarillas (que se pueden
reutilizar), de forma personalizada
para cada empleado.
En la producción nacional vemos
también oportunidades en la ropa
protectora no solamente pensando
en sanitarios, sino también en
profesionales como dentistas o
peluqueros, con propuestas no tan
técnicas y con más diseño.
También en la producción de
mamparas más para locales
comerciales, restaurantes, hoteles,
etc. pero con un punto de diseño
para realzar la decoración de los
locales.
tecnología para
gestiones médicas
Soluciones como Scandit, que
utiliza su know how en visión
artificial móvil y realidad
aumentada para desarrollar una
aplicación de escaneo de código
de barras para la captura de datos
de pacientes con el smartphone, sin
contacto, facilitando los protocolos
de recogida de datos y muestras,
evitando errores en el proceso y
agilizando así toda la gestión de
pruebas en laboratorios.
O como Idoven, un servicio de
monitorización a domicilio que
gracias a la inteligencia artificial
público global”. Por otro lado,
“cada vez son más las empresas
con capacidad de desarrollo de
herramientas y soluciones para
mejorar la actividad de las empresas
sin necesidad de desplazamiento.
Podemos hablar de Amazon Web
Services, Photon, Vivox, Google
Cloud Services... O de Online
Property Shows, con un funnel
específico enfocado a la venta del
sector inmobiliario y que va a marcar
tendencias. Hasta ahora ha habido
otros eventos virtuales, pero en ellos
los expositores solo podían mostrar
productos en sus stands. Con los
nuevos desarrollos la experiencia va
mucho más allá y conduce al usuario
a la acción o conversión que el
expositor busca”.
digitalización de
espacios públicos
La digitalización de espacios
públicos se convierte en una
necesidad imperiosa para
garantizar la salud en la nueva
normalidad. “A principios de
año instalamos en el Aeropuerto
milanés de Linate un piloto de
auto-embarque. Este sistema
Vamos a una
sociedad en la
que el espacio
público se
digitaliza para
evitar los puntos
de contacto y
se impulsa el
uso de nuevos
materiales
antibacterianos.

puede detectar problemas cardíacos
de forma temprana para optimizar el
uso que hacemos de las urgencias.
delivery gourmet
Comida de chef a domicilio.
“Las estrellas Michelín están
reorientándose al delivery, pero
sin perder su enfoque gourmet.
Dabiz Muñoz, por ejemplo, ha
lanzado GoXo, llevando su comida
al concepto take away. Tiene poca
oferta pero de mucha calidad a un
precio más o menos asequible, y que
lo puedes disfrutar en casa”, explica
Paco Lorente, profesor de ESIC.
En esta línea también se puede
ofrecer online “el concepto de cuatro
manos: dos chef de cierto prestigio
se unen para hacer un menú o una
experiencia concreta. Es algo como
muy efímero. Antes se daban en un
restaurante, ahora se están llevando
al delivery”, añade Lorente.
Envases sostenibles
para delivery
La compra de comida a domicilio
crece y la necesidad de reducir
el efecto que ello supone para
el medio ambiente con la
acumulación de envases de usar y
tirar aumenta. Para evitarlo, ya hay
en el mercado algunas soluciones,
como Cookplay, una startup que ha
lanzado envases creados a base de
pulpa de caña de azúcar, ecológicos
y desechables para delivery, take
away, caterings y otros servicios
de hostelería. “Los recipientes se
pueden utilizar tanto en hostelería
como por parte del cliente final, tipo
picnic o en alguna celebración en la
que no se quiere fregar. Se enfocan
a todo tipo de restaurantes, a los de
alta gastronomía, que ya vestían sus
mesas con las vajillas de Cookplay
y han dado el paso tras la crisis, y a
aquellos cuyo formato siempre fue
delivery. El delivery es el presente
y debería ser sostenible, sin duda.
De ahí la apuesta de Cookplay”,
explica la diseñadora Ana Roquero,
su fundadora.
tecnología para la
gestión de alimentos
Un consumidor mucho más
preocupado por su salud se vuelve
más exigente con lo que come y con
la información que las empresas le
ofrecen. Así, surgen oportunidades
en tecnología que facilite la
trazabilidad de los alimentos, con
la excusa añadida de impulsar el
consumo de productos locales. En
esta línea hemos visto Umbria Food
Cluster Project, para promocionar
la autenticidad y calidad de los
productos locales. Hay necesidad
también de soluciones que ayuden
a alargar la vida de los alimentos
y eviten el uso de plásticos,
como Bio2coat, recubrimientos
alimenticios comestibles hechos
de fuentes naturales. Controles de
la calidad de los alimentos, como
BioTip, un adhesivo que indica el
grado de frescura de los alimentos.
O tecnología para mejorar las
cosechas, como Agrovisio una
herramienta que permite detectar
los campos cultivables de mayor
calidad.
Productos y servicios
para cocinar
“Mucha gente ha visto el momento
de empezar a cocinar y perderle el
miedo a los fogones, esto va a hacer
que en el futuro la gente cocine
más”, explica Beatriz Jacoste, res-
ponsable de desarrollo de negocio
de KM ZERO Food Innovation Hub.
Del campo al
consumidor
“Con la crisis se ha pasado de un
2,4% de ventas de alimentación
online, a un 80%, por lo que
muchas webs estuvieron
colapsadas y con roturas de
stock. Esto abrió nuevos canales
El delivery se
pone pijo con
el concepto de
cuatro manos
lanzado por
Paco Roncero y
Ramón Freixá y
la línea GoXo de
Dabiz Muñoz.
como que hasta el momento eran
minoritarios, como las plataformas
de venta directa de los productores.
Plataformas como Farmidable o La
Colmena que dice sí, que traen a las
ciudades productos de agricultores
de la zona, productos frescos.
Muchos consumidores supieron de
estas plataformas digitales durante
la crisis y empezaron a comprar
en ellas”, comenta Beatriz
Jacoste.
taquillas
inteligentes
El boom de las compras online
se enfrenta a una debilidad del
sector que con un mayor volumen
de negocio se hace más acuciante:
la optimización de las entregas.
“Hay una oportunidad por la
necesidad de minimizar las entregas
fallidas y potenciar la sostenibilidad.
Veo una oportunidad tremenda
para que las taquillas inteligentes
se terminen de consolidar. Hay
bastantes propuestas, muy diversas,
y que creo que es su momento.
Seguir º como Citybox, una solución
para comunidades de vecinos.
Con estos armarios inteligentes la
relación entre repartidor y usuario
final es nula, no hay contacto
físico y la entrega se puede hacer
a cualquier hora. Otros modelos
pueden ser Deliberty, taquillas
inteligentes pero unipersonales
para viviendas unifamiliares. O
Mayordomo, una empresa de las
más incipientes, que está enfocada
al reparto en oficinas evitando
también el contacto físico”, comenta
Paco Lorente.
herramientas
de protección
de datos
“En los últimos meses
hemos estado viendo un
interés creciente por parte de
los clientes en consolidar sus
entornos de protección de datos
para estar mejor preparados
frente a distintos escenarios
de recuperación, ya sean por
problemas técnicos, errores
humanos, por desastres naturales
o por ciberataques. Otra de las
áreas que las empresas han dejado
de lado con más frecuencia es la
protección de puestos de trabajo.
Hoy, sin embargo, se están dando
cuenta de los problemas que puede
acarrear el tener a una gran parte
de la plantilla trabajando en remoto.
Aunque en teoría los datos críticos
tienen que estar en un repositorio
corporativo y deberían usarse
escritorios virtuales, la realidad es
que muchos empleados trabajan en
local y guardan datos críticos en sus
propios dispositivos”, explica Eulalia
Flo, directora general de Commvault
para España y Portugal.
consultoría de datos
“Se abre un terreno casi virgen
en todo lo que tenga que ver con
ofrecer ideas y respuestas a partir
de los datos. Siendo un terreno
tradicionalmente reservado a las
consultoras y analistas, sin embargo,
las startups pueden aprovechar la
especialización y verticalización
que se requerirá para convertir los
datos en conocimiento y, en última
instancia, decisiones y acciones”,
explica Ángel Barbero.
vídeos para
atención al cliente
“Otra de las necesidades que
hemos podido observar es la de
contactar mediante vídeo
con los clientes y usuarios de las
plataformas. Por ejemplo, el vídeo
en Contact Center
es una de las herramientas que
han utilizado diversas instituciones
del sector sanitario como SNS24,
el servicio de atención médica
que ofrece el Centro Nacional de
Salud de Portugal, para prestar
teleasistencia a personas con
discapacidades del habla y
Alimentación
Ahora más
que antes el
consumidor exige
información
fiable de lo que
come, además
de la trazabilidad
para saber la
procedencia de
los alimentos.
e-commerce

auditivas. Este tipo de contacto
virtual es ya algo habitual en los
tiempos que vivimos y tiene un
enorme potencial de convertirse en
la norma de cualquier servicio de
atención al cliente; no sólo en el
enfocado a personas o colectivos
que, por sus circunstancias,
necesitan un mayor seguimiento
en dicha atención, sino también
para dar asistencia en los procesos
de compra y venta de todos los
negocios, ya sea retail o software.
De la misma forma, existe la
necesidad de tener aplicaciones que
permitan atender a tus clientes estén
donde estén, en el momento en el
que ellos lo necesiten y a través
del canal que éstos seleccionen.
Una plataforma omnicanal, 24/7 y
asíncrona permite al cliente decidir
la forma, aplicación y el momento
del día en el que quiera realizar
cualquier tipo de gestión”, comenta
Alfredo Redondo, CEO Altitude
Software.
desarrollo
de chatbots
“La figura del Chatbot es ventajosa
porque nos permite poner a
disposición del cliente un
nuevo canal de comunicación que
pueden utilizar en el momento que
a ellos les convenga o lo necesiten.
Una de las oportunidades que ofrece
es facilitar el autoservicio, es decir,
sirven de guía al usuario mientras
gestiona su solicitud por sí mismo,
sin necesidad de llamar a un Centro
de Atención al Cliente. Además,
les resuelve las dudas, transfiere
llamadas y está disponible 24/7. De
esta forma, los chatbots también
permiten las comunicaciones
asíncronas, en las que es el cliente
quien decide cuándo contactar, y en
qué canal, ofreciendo comodidad
y conveniencia al cliente para
gestionar sus solicitudes. Con las
comunicaciones asíncronas, el
cliente puede empezar una gestión
en un momento libre, pausarla
cuando convenga y continuarla en
otro momento; sin necesidad de
volver al punto de partida en todas
las comunicaciones. Además, este
tipo de soluciones son muy fáciles
de trasladar a diferentes canales
(chat, web chat, WhatsApp, SMS…),
facilitando lo que denominamos la
omniexperencia. Una forma práctica
mediante la cual el usuario puede
tener una experiencia de cliente
satisfactoria y óptima, gracias al uso
de diferentes herramientas digitales
y de todos los canales disponibles
de una marca”, explica Alfredo
Redondo.
mejorar la
experiencia
del cliente
“La experiencia de usuario se
convierte en un punto crítico para
el negocio, donde el objetivo es
captar, acompañar y fidelizar a
un usuario satisfecho a través de
todo su customer journey. Esto
se logra gracias a una tecnología
integrada y cohesionada que permita
construir esas experiencias digitales
relevantes y personalizadas a través
de los múltiples canales y puntos
de contacto disponibles para el
usuario de forma ágil y con un time
to market reducido. Una plataforma
de experiencia digital flexible e
integrada provee a las empresas de
las capacidades para ofrecer una
solución personalizada para hacer
frente a los desafíos específicos que
cada organización afronta: desde
aumentar los ingresos en los canales
online, hasta crear experiencias de
autoservicio para clientes, aumentar
la productividad de los empleados o
integrar sistemas dispares”, comenta
Carolina Moreno, vicepresidenta de
Ventas de Liferay EMEA y directora
general para el Sur de Europa.
Como parte de la mejora de la
experiencia del cliente Ángel
Maldonado, CEO y Co-fundador
de Empathy.co, propone
también “facilitar a los usuarios
la búsqueda de productos,
impulsar funcionalidades como
la recomendación de productos
relacionados con tus hábitos,
sugerencia de artículos sustitutivos,
y facilidades a la hora de completar
la compra”.
También relaciones de los productos
más buscados e inteligencia
artificial para anticiparnos a las
necesidades de los clientes y
ofrecerles recomendaciones que
ayuden al comercio a incrementar el
ticket de compra. Otras alternativas
interesantes son ayudar a los
clientes a ahorrar en su compra,
con recomendaciones de artículos
en oferta o promoción que puedan
ser una alternativa a lo que están
buscando.
Probadores
virtuales
En la línea de mejorar la
experiencia de usuario, todo lo
que tenga que ver con sentir
los productos y reducir las
devoluciones son bienvenidos para
el consumidor y para los comercios
online. Herramientas como
Bigthinx, basada en inteligencia
artificial y tecnología de visión por
computadora para mediciones de
ropa en línea a través del móvil. A
través de dos fotos cargadas en la
aplicación, se puede encontrar el
tamaño correcto de las diferentes
marcas a la venta en un sitio de
comercio electrónico con una
precisión del 95%. Incluso se puede
crear un avatar personal para
optimizar la experiencia.
soluciones
contacless
La nueva normalidad está marcada
por ciertas restricciones en la
movilidad y el contacto, lo que
abre oportunidades a todo tipo
de soluciones que permitan
solventarlas o mitigarlas.
Soluciones relacionadas con la
movilidad: teletrabajo, e-learning,
telemedicina, e-commerce,
eventos virtuales, etc. Y soluciones
relacionadas con el contacto
o contactless, como pagos
contactless, control de accesos sin
contacto, entrega de paquetería sin
contacto, etc. Al utilizar servicios
o productos a distancia o sin
contacto físico, se hará evidente la
necesidad de evitar el fraude en la
identificación de las personas. La
fórmula tradicional de identificación
como solía ser la utilización de
un usuario y una contraseña se
hace insuficiente. Utilizar varios
factores para identificar a las
La innovación
en la entrega de
pedidos va por
la identificación
del usuario por
biometría de
voz y los pagos
contactless.
En la nueva era
de compras
digitales hacen
falta todo tipo
de soluciones
como los
chatbots y los
probadores
virtuales para
mejorar la
atención al
cliente.

personas, incluyendo su biometría,
sin duda hará mejorar la fiabilidad
y seguridad. En consecuencia, y
como un parte de la solución a
implementar, se incrementarán las
herramientas que usen biometría
para la identificación correcta y
segura de las personas”, explica
Javier González, director de
Biocryptology. Que añade: “El
futuro de estas herramientas está
en soluciones que sean capaz de
combinar fiabilidad, simplicidad
de uso y las mejores garantían de
protección”.
Tecnología para
pagar por voz
La llegada de los altavoces
inteligentes a los hogares ha
impulsado las búsquedas por
voz, que ahora con la exigencia
de reducir el contacto físico en
todas las transacciones toma un
mayor impulso. Y en especial, las
soluciones de pago por voz como
Biometric Vox, una firma española
especializada en herramientas
de biometría de voz para la
autenticación por voz aplicando
seguridad en las operaciones sin
necesitar contacto. Dicen sus
fundadores que “la voz sustituiría a
la tradicional “clave” necesaria para
realizar los pagos con una tarjeta,
solventando así los problemas
derivados del olvido o robo del PIN.
En el caso de usarse un teléfono
móvil, se sustituiría el uso de la
huella dactilar por la biometría de
voz autorizando el pago”.
Plataformas
multicanales
“Disponer de una única plataforma
desde la que poder gestionar y
controlar tanto el ecommerce como
la tienda física, con un único panel
de control, informes consolidados,
y pudiendo obtener una rica fuente
de información de sus clientes,
permite una agilidad y capacidad de
adaptación básica en situaciones
como las que vivimos. El mero hecho
de poder ofrecer a tus clientes
la compra online y devolución en
tienda, o viceversa, dan una idea de
lo que parece sencillo y se convierte
en pesadilla por las conciliaciones,
el stock, o los pagos”, explica Juan
José Llorente, Country Manager de
Adyen para España y Portugal.
consultoras
sociales
Empresas de consultoría
ambiental, marketing medio
ambiental y desarrollo de proyectos
de RSC tienen hoy más importancia
que nunca. Como explica Mario
Pablo Sánchez Barrón, CEO de
Startidea, “la crisis actual está
forjando criterios de consumo más
humanos en los usuarios. Por esta
razón, la responsabilidad social
corporativa comenzó a ser prioridad
para los consumidores”.
Además de la comunicación social y
responsable, hay oportunidades en
tecnología que facilite los objetivos
sociales de las empresas. Hemos
visto plataformas para facilitar
el control de la huella ambiental,
como GreeMko. O gamificación de
acciones sostenibles a través de
una app como Liight que además
permite acumular dinero con una
moneda virtual canjeable por
productos de ocio y moda.
Consultoría
medioambiental
“La transición energética va a
recibir un apoyo muy importante,
privado pero también público, a
nivel estatal y también europeo.
Esta transición ecológica se va
a convertir en una palanca para
la recuperación económica.
Esto significa que los proyectos
renovables van a incrementar su
volumen y se abre un amplio abanico
de oportunidades para consultoras
especializadas y experimentadas
como nosotros, para inversores que
quieren apostar por la rentabilidad
a largo plazo de las energías
renovables, y para las compañías
que quieran desarrollar proyectos
serios de generación solar, eólica y
biomasa, y proyectos híbridos y de
almacenamiento de energía. También
se están viendo movimientos de
adquisición de proyectos en todas
las fases de desarrollo, y eso implica
que los que podemos hacer estudios
de viabilidad bien enfocados
tengamos por delante un futuro
relativamente halagüeño”, apunta
Yann Dumont, CEO de Reolum.
Trazabilidad de
las donaciones
“En la era post-Covid será más
necesaria que nunca la iniciativa
emprendedora centrada en el ser
humano y el bien común, para
hacer frente a la crisis económica
y social que vendrá. En este
sentido, aunque el término sajón
human centered technologies está
acuñado desde hace años, ahora
cobra una especial relevancia.
Para alcanzar una competitividad
real y duradera, será clave que la
finalidad de los productos y servicios
conseguidos estén al servicio de la
igualdad de accesos y el beneficio
del bien común, contribuyendo a
alcanzar los Objetivos de Desarrollo
Sostenible y la agenda 2030, ahora
más necesaria que nunca”, explica
Manuel Hurtado, co-fundador de The
Commong Good Chain (ComGo) una
plataforma basada en blockchain
para dar trazabilidad y transparencia
a los proyectos sociales y las
donaciones.
Formación en RSC
Jose Carnero, CEO y Chief Creative
Officer de Innuba, ve también
una necesidad en la formación
en temas sociales. Es importante
aprovechar este momento para
la toma de consciencia, para
la transformación personal a
través de una formación, no sólo
en temáticas de impacto social,
sino también, y sobre todo, en
autoconocimiento y crecimiento
personal. Se trata de revisar
nuestro propio PARA QUE, nuestro
sentido y contribución hacia el dar
servicio a las personas y el planeta,
y desde ahí acompañar a que otros
encuentren el suyo. El año pasado
lanzamos Innuba School, un Curso
superior de Innovación social de
9 meses de duración dirigido a
profesionales de empresas y tercer
sector bajo el aval y certificado de la
universidad Pontificia de Salamanca
en Madrid. Este último trimestre del
año lo repetimos con un formato
on line y en 2021 lo realizaremos
por fin en grado de master anual.
La demanda es clara y queremos
hacerla crecer en los próximos años”.
ayuda para conciliar
“Con el incremento del teletrabajo
muchos necesitamos soluciones
para cuidar a los niños. Soluciones
como Nannyfy, un marketplace
de canguros con la garantía de
que se trata de profesionales muy
contrastados, con formación y
avales”, apunta Paco Lorente.
Y quien dice canguros dice cualquier
tipo de profesional que nos ayude
a conciliar. Jorge Segado, CEO de
Cuidkers, propone el concepto de
gestores familiares para resolver
dos problemas que se han unido de
golpe: el teletrabajo y la conciliación.
“Los dos debates ya estaban
abiertos, pero hoy se plantea su
resolución de manera conjunta:
¿cómo trabajo fuera de la oficina, en
mi casa, con los niños que también
tienen necesidades de apoyo en
su teletrabajo, que son las clases
a distancia? Cada vez se hace
más necesario el intercambio de
experiencias y conocimiento para
resolver estas cuestiones y las que
vengan. Y ahí entra la figura de los
gestores familiares, los cuidkers,
con su capacidad de influencia y
decisión en casi todos los ámbitos.
Cuidkers se plantea como una
comunidad inclusiva, inteligencia
social al servicio del individuo en
cada una de las etapas de su vida”,
añade Jorge Segado.
Economíasocial
Con el mayor
impulso
al medio
ambiente urgen
soluciones de
trazabilidad de
los productos,
comunicación y
consultoría en
RSC...
Conciliaciónlaboral

Home video marketing
“Otra tendencia que se impulsa
con el confinamiento es el home
video marketing. Nos hemos
acostumbrado a pasar más tiempo
en casa y a rellenar ese tiempo
con buena parte de nuestro ocio y
mucho de ese ocio es en remoto.
Ahí están las videollamadas, que
generan nuevas oportunidades
introduciendo conceptos como el
poder compartir vídeos en Youtube
de forma sincronizada en remoto,
o una película, o a través de un
videojuego como Youdance, sigues
las instrucciones de cómo bailar
pero con tus amigos también en
remoto. Son nichos en los que antes
no había mucha demanda”, explica
Fernando Polo, CEO de Good Rebels.
“También nuevas experiencias de
viajes con streaming. Las empresas
de turismo van a invertir en este tipo
de experiencias para atraer a sus
clientes”, añade.
Formación online
“La educación no estaba
preparada para transformar un
modelo presencial en uno virtual
y adaptarse al cambio. Carecía de
herramientas, de metodologías,
incluso el volumen de alumnos
en una clase no es apto para un
modelo online, ya que aumentan
las distracciones y el ritmo de
aprendizaje. Tras la pandemia
se va a abrir un gran campo de
posibilidades en la educación”,
explica Camilo Sardi, cofundador y
COO de Maestrik. “Avanzamos hacia
un modelo híbrido que combinará los
aspectos más útiles y necesarios de
la educación virtual y la presencial.
Uno de los mayores retos que
plantea la educación virtual es la
personalización, hacen falta más
clases en las que el alumno está
conectado al profesor, aclarando
dudas, llevando una conversación
permanentemente con el alumno.
Esa es la propuesta que ofrecemos
en Maestrik”.
De formación nos ha gustado
también TalentClass una plataforma
de cursos online en la que cada
profesor imparte una clase maestra
sobre su disciplina. Actualmente
15 estrellas Michelín repartidas
en 10 chefs imparten métodos,
ingredientes y recetas esenciales.
En septiembre lanzarán la disciplina
de escritura junto con una figura
mediática.
Otra clave son los nichos poco
desarrollados como el sector
de las autoescuelas, que están
reinventando empresas como
Onroad. Su CEO en España, Miguel
González-Gallarza, explica que “ya
no hay marcha atrás. El modelo
digital ha llegado para quedarse y
desde ahora sacarse el carnet de
forma online va a ser algo habitual.
Entre mediados de marzo y mediados
abril hemos registrado un incremento
del 172% de las matriculaciones”.
Home fitness
Otro gran nicho son los productos
y servicios para hacer ejercicio con
conceptos como el que propone
minimfit, gimnasios virtuales
interactivos que ayudan a replicar
la experiencia de la clase en el
hogar. Entrenamiento personalizado
y monitorizado en el que los
participantes pueden interactuar
con otros usuarios. Está basado en
modelos de suscripción de doble vía:
entrenamiento bajo demanda o en
directo.
También equipamientos deportivos
para el hogar y formatos de aparatos
conectados a la red, como Volava,
que ha multiplicado por 20 sus
ventas durante el confinamiento.
Y artículos deportivos para entrenar
fuera: ciclismo, running…, que han
duplicado sus ventas con la vuelta
a la normalidad al incrementarse el
número de aficionados a este tipo de
actividades.
Telesalud
“Va a haber un impulso enorme en
servicios de telemedicina como
los que ofrece Teradoc porque hay
un segmento de edad a partir de
60 años que se ha acostumbrado
a utilizar la videoconferencia
y que va a necesitar ese tipo
de servicios. También porque
consumidores de todas las edades,
desde nichos a mayores, van a
necesitar telemedicina orientada a
la salud mental, el mindfulness, etc.
por los trastornos que pueda haber
generado esta situación”, comenta
Fernando Polo.
Impresión 3D
Con la pandemia “hemos podido
demostrar a la sociedad la enorme
utilidad de la tecnología de
impresión 3D y atraer a muchas
empresas que no conocían de
los beneficios de crear piezas
en un tiempo más reducido y
de forma sencilla que con otros
mecanizados y de alta calidad.
Sin duda, el sector hospitalario y
sus departamentos de innovación
tienen en la impresión 3D un aliado
muy sólido para realizar en 3D
órganos y preparar intervenciones
quirúrgicas emulando los pasos que
posteriormente realizará el cirujano.
Los sectores que más crecerán en
cuanto a la demanda de impresión
3D serán los de la fabricación de
piezas y prototipos para el sector
de la automoción, ingenierías,
diseñadores de producto, hospitales,
sector educativo (porque pensamos
que en las universidades y en
las escuelas las impresoras 3D
estarán cada vez más presentes
para permitir el desarrollo de ideas
creativas en un tiempo reducido)
y en todas aquellas industrias que
encuentren en la impresión 3D un
aliado rápido, rentable y fiable para
crear piezas finales que les ayuden a
ser más productivos y competitivos”,
explica Xavier Martínez Faneca,
CEO de BCN3D. Que añade:
“Esperamos que la impresión
3D experimentará una demanda
importante en sectores como el
diseño de producto, la automoción,
la ingeniería y el sector educativo.
Nos gustaría que en España, no sólo
en las universidades tecnológicas
o industriales se incrementara el
número de impresoras 3D, sino
que en las universidades con
estudios creativos y técnicos, en
la Formación Profesional o incluso
en los colegios, como ocurre en
Finlandia y en Estados Unidos,
los escolares tuvieran acceso a la
impresión 3D porque acelera su
conocimiento, les conecta con la
tecnología y les permite plasmar en
una pantalla una idea en 2D que van
a ver transformada en 3D en una
impresora. Creo que no sólo el sector
médico va a incrementar el uso de
la impresión 3D de escritorio, sino
que las distintas administraciones
en España la introducirán para los
alumnos como se hizo en su día con
los ordenadores”.
Cuidadopersonal
La digitalización
del ocio
dentro del
hogar impulsa
el fitness
conectados
y el uso de la
impresión 3D
da respuesta a
la fabricación
local, que ha
demostrado ser
tan necesaria.
FOTOS:ISTOCK.

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