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Socialcuadrado Definitiva
 

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PROJECT SOCIALSQUARE, Social Media on Saving Banks Social Works. 1st Innovation Extraordinary Prize of the Spanish Confederation of Saving Banks (CECA), Nov 2009. Copyleft Francisco Álvarez Cano, ...

PROJECT SOCIALSQUARE, Social Media on Saving Banks Social Works. 1st Innovation Extraordinary Prize of the Spanish Confederation of Saving Banks (CECA), Nov 2009. Copyleft Francisco Álvarez Cano, Carmen Aparicio Riancho and Irene Díaz Rovina.

PROYECTO SOCIALCUADRADO, La Red Social de la Obra Social. Primer Premio del Concurso Extraordinario de Innovación de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), Noviembre de 2009. Copyleft Francisco Álvarez Cano, Carmen Aparicio Riancho and Irene Díaz Rovina..

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  • Los impactos reales de la crisis (liquidez, morosidad, solvencia) se magnifican,erosionando la confianza La politización de algunas entidades oculta la buena gestión y la eficiencia financiera y social Se cuestiona, de nuevo, el modelo basado en fundaciones privadas gestionadas por sus stakeholders
  • ¿Deben estar las marcas en los medios sociales? Es que ya están, Cocacola fue creada por gente ajena, aunque luego la marca recuperó el push y son tres millones de fans
  • I nforme Edelman : I nforme Servimedia : Los creadores de opinión otorgan 25 puntos más de confianza a las ONGs que a las empresas al hablar de RSC. Fuente: McKinsey
  • Convertir a las personas en FANS
  • FCB 5.662.000 en Febrero (+999% interanual) en España, 100 millones de usuarios en Europa
  • Blog de Ing: http://www.ingblogs.com/ Blog de Wells Fargo: http://blog.wellsfargo.com/ Un estudio revela una interesante correlación entre la presencia y nivel de involucramiento de las empresas en redes sociales, y los márgenes de ganancias de éstas. Todo parece indicar que aquellas con mayor presencia e involucramiento en redes sociales, obtienen mayores márgenes de ganancias que las demás. El estudio contempló las 100 marcas globales más importantes y las ubicó en uno de cuatro cuadrantes de acuerdo a su nivel de presencia (número de canales) e involucramiento:
  • Blog de Ing: http://www.ingblogs.com/ Blog de Wells Fargo: http://blog.wellsfargo.com/ Un estudio revela una interesante correlación entre la presencia y nivel de involucramiento de las empresas en redes sociales, y los márgenes de ganancias de éstas. Todo parece indicar que aquellas con mayor presencia e involucramiento en redes sociales, obtienen mayores márgenes de ganancias que las demás. El estudio contempló las 100 marcas globales más importantes y las ubicó en uno de cuatro cuadrantes de acuerdo a su nivel de presencia (número de canales) e involucramiento:
  • crear o gestionar un perfil en una red social, prácticamente duplica su porcentaje en dos años, alcanzando casi al 60% de los usuarios a marzo de 2008. Un estudio realizado por la empresa de estudios de mercado comScore reveló que 8.828.000 españoles pertenecían a alguna de estas redes. Cada uno de ellos les dedica una media de 1,8 horas al mes y ve unas 251 páginas en algo menos de 15 visitas. Facebook ostenta el 4,1 % del total de tiempo consumido por el Internauta en Europa. Hace un año, la Red social tenía el 1,1%. La media de tiempo total empleado al mes por parte de los usuarios de Facebook es de Tres horas al mes. El fenómeno de las redes sociales triunfa en el 83 por ciento de los jóvenes españoles de entre 14 y 22 años; según asegura un estudio de las consultoras Xperience Consulting y Findansense.

Socialcuadrado Definitiva Socialcuadrado Definitiva Presentation Transcript

  • La Red Social de la Obra Social
  • Resumen ejecutivo
    • Problema : “…Conseguir mejorar la imagen de las Cajas de Ahorros, que como todos sabemos está siendo especialmente castigada…” ( José Carlos Bartolomé, Presidente del Comité de Innovación, 9 de junio de 2009 )
    • Solución : Darle voz a las personas comprometidas con los proyectos sociales de las Cajas de Ahorros mediante una red social
  • Situación actual
  • Valor diferencial
    • Obra Social
      • 2.058 millones de euros
      • 141 millones de beneficiarios
      • Más de 200.000 actividades
      • 4.893 centros
      • 19.729 entidades sociales financiadas
      • La primera fundación privada del mundo… ¿esto quién lo sabe?
  • Web 2.0
    • La oportunidad reside en
    • el mundo de la web 2.0 que
    • da la voz y la palabra a la gente,
    • que es la que despierta confianza
    • en entornos de incertidumbre
    (1) Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector. Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina, “ Si tú no comunicas, si no creas una identidad digital, otros lo harán por ti” IESE, 7 de enero de 2009
  • Participación… y confianza
  • ¿Dónde está la confianza?
  • Donde se construye la reputación corporativa
    • El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.
    • El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet para documentarse para escribir (fuentes, expertos, redes sociales, búsquedas)
    • El 52% de las personas, de nuestros clientes, está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al Director General de esa misma empresa
    Fuente: Overalia Fuente: Nielsen
  • El medio, las redes sociales
    • Las Redes Sociales son formas de relación e intercambio dinámicas y sistemáticas entre personas, grupos e instituciones que identifican las mismas necesidades y problemas y se organizan para potenciar sus recursos en contextos de complejidad 1 .
      • C omunicación (entrar en contacto)
      • C ooperación (hacer cosas juntos)
      • C omunidad (formar lazos, vínculos)
    • (1) Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector. Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina,
  • Cada vez más específicas
  • Donde están nuestros clientes
  • …y no sólo por ocio Hipotecas Banca y Finanzas Seguros
  • Donde estamos las empresas Fuente: Engagement DB estudio (Altimeter Group), Julio 2009
  • Donde estamos las entidades
  • Donde España destaca
  • Social 2 , un salto cualitativo:
  • Social 2 : roles de usuario
    • La Caja : da de alta a las personas de la entidad (Obra Social propia, desde Melania ) y a las organizaciones no lucrativas de su red.
    • Las organizaciones del tercer sector (obra en colaboración): pueden crear eventos (proyectos), y dar de alta a sus profesionales y voluntarios.
    • Los voluntarios : participan con escritos, vía micro-blogging (Twitter); fotos (Flickr); vídeos (Youtube)… cuentan su experiencia
    • Todo el mundo : puede registrarse, “apuntarse” a proyectos, entidades u organizaciones, permanecer informado de ellos (email)…
  • Social 2 : funcionalidades (I)
    • Mi perfil (lo completan los propios usuarios): Quién soy, mi foto, mi vida…
    • Mi muro (lo que escribo, lo que escriben mis amigos, lo que se ha escrito en mis proyectos, lo que escribe mi Caja, las invitaciones que recibo, los comentarios a mis comentarios…)
    • Mis amigos (los que he elegido, los que me han elegido como amigo –y yo he aceptado–, los que recomiendo, los que me recomiendan)
  • Social 2 : funcionalidades (II)
    • Mis proyectos (en los que participo, en los que colaboro, en los que quieren que participe o colabore, los que me interesan… pueden “valorarse”, “recomendarse”, “enviarse”…)
    • Mis fotos (las que he subido, las que han subido y me han “etiquetado”… subidas desde Flickr, desde el móvil, mandando un email que captura el servidor…)
    • Mi Caja (el “sitio” donde mi entidad habla de nuestro proyecto y de sus nuevas ideas)
  • Social 2 : funcionalidades (III)
    • Últimos proyectos en Social 2
    • Proyectos más valorados en Social 2
    • Social 2 en Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, Youtube y en www.cajasdeahorros.es
    • Localiza a tus amigos e invítalos a Social 2
    • Pregunta a tu Caja (modelo aplicado con éxito por Caja Madrid)
  • Los que saben de esto
  • Costes
    • Coste de la aplicación : es tan sencilla como una página web, se recomienda un desarrollo interno a partir del software gratuito y de alta calidad que se ofrece en Internet para la construcción de redes
    • Coste de los recursos :
      • Opción A: Se construye la red, se promociona entre las Cajas, éstas entre sus organizaciones, éstas entre sus voluntarios
      • Opción B: Se da el servicio desde CECA (repercutible), dedicando una o dos personas a su promoción y carga de contenidos / usuarios por cuenta de las Cajas negocio CECA
  • Retornos
    • Imagen de sector fortalecida
    • Fidelización de los clientes
    • Captación de nuevos clientes
      • Opción A: Natural, por efecto del marketing viral de la red sobre potenciales clientes
      • Opción B: Las organizaciones, comprometidas para la captación de clientes (Modelo aplicado con éxito por la CAN)
  • Conclusiones
    • Social 2 promueve que sean los propios usuarios de las Cajas de Ahorros, los que difundan las iniciativas de las Obras Sociales: IMAGEN
    • Social 2 involucra activamente a los beneficiarios de las Obras Sociales en la captación y fidelización de los clientes: NEGOCIO
    • Social 2 crea un espacio para que esas personas, las verdaderamente implicadas con la Obra Social y con los demás, tengan un espacio donde conocerse y enriquecerse: SINERGIAS
  • Imagen
    • Aunque la capacidad de influencia de un individuo o una empresa en la red es baja, en este nuevo entorno, cuando los intereses se unifican la influencia se multiplica.
    • El boca a boca es mucho más creíble y viral: se convierte a los beneficiarios en promotores de la Obra Social, en embajadores de las Cajas
    • Aumentar la transparencia : o piniones y comentarios negativos también son positivos, dan credibilidad y se pueden gestionar (permiten identificar problemas a resolver)
  • Negocio
    • 19.000 organizaciones no lucrativas (dato acumulado) se benefician de la Obra Social de las Cajas para sacar adelante sus proyectos.
    • La capacidad de prescripción de esas organizaciones y de sus millones de voluntarios y colaboradores es proporcional al negocio que pueden suponer a la entidad en forma de nuevos clientes y fidelizando a los actuales
    • … negocio que les interesa pues sus beneficios redundan en financiación a sus proyectos.
  • Sinergias
    • Las mejores entre las mejores personas de este mundo son las que ayudan a los demás
    • Muchos quieren ayudar y no pueden (…) muchos no encuentran quien se ilusione con sus proyectos como ellos (…) y los proyectos “parecidos”, si se asocian, centuplican su ayuda a “los pobres entre los pobres”.
    • Las mejores entre las mejores personas de este mundo son los clientes de nuestra obra social
  • La Red Social de la Obra Social Vicente Ferrer In Memoriam