Radost nakupovat aneb co mohou provozovatelé českých eshopů udělat pro své zákaznky

1,993 views

Published on

16 tipů pro eshopy, které vycházejí z mé zkušenosti porotce souteže Web Top 100 v kategorii eshopů. Prezentace z Ecommerce forum 2012.
Video z prezentace (vloženo nakonec): http://www.youtube.com/watch?v=aVYnSo1LZ-I

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,993
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Radost nakupovat aneb co mohou provozovatelé českých eshopů udělat pro své zákaznky

  1. 1. Radost nakupovat foto transaid imagesTato prezentace vychází z mé zkušenosti porotce soutěže Web Top 100 2011, v níž jsem hodnotil kategorii eshopy.
  2. 2. Proč je to důležité?* obrovská spousta eshopů se snaží bojovat o zákazníka cenou, je to v důsledku sebevražedná tendence* nabídnout zákazníkům příjemnou zkušenost při nakupování může být nyní velmi zajímavá konkurenční výhoda a do budoucna nezbytnost bezkteré eshop nepřežije
  3. 3. 1. Vyhledávání* výsledky vyhledávání by se měly dát inteligentně filtrovat; nikdo se nechce proklikávat 300 položkami, z nichž ho 250 není relevantních* hledání naopak často nenajde všechny relevantní položky* hledání je obecně velmi důležité – používá je velké procento uživatelů a jsou to velmi často ti, kteří mají nadprůměrní konverzní poměr
  4. 4. 2. Registrace* ideální registrace je taková, které si uživatel ani nevšimne – automaticky se mu vytvoří účet s emailovou adresou jako loginem* spousta eshopů posílá maily v plaintextu – sice se spolehlivě zobrazí, ale nejsou pěkné; i maily jsou přitom součástí zkušenosti zákazníka seshopem – hezky zpracovaný mail vyvolá dobrý dojem
  5. 5. 3. Rychlý nákup Zdroj: Sage Pay, The e-Business Benchmark Report* čím méně obstrukcí, tím větší konverzní poměr* i samotná délka objednacího procesu je důležitá* zlo: rekapitulace objednávky – často se na ní ztratí několik procent zákazníků
  6. 6. 4. Cross-session košík a login* Nevysypávejte uživatelům košíky!* A pamatujte si jejich přihlášení – pokud jde o bezpečnost, můžete před potenciálně nebezpečnou akcí požádat uživatele o heslo, pokud ho ještěnezadal v rámci session, jako to dělá např. LinkedIn.*
  7. 7. 5. Rychlý náhled* Rychlý náhled je užitečná funkce, která zrychlí a zpříjemní výběr výrobků.
  8. 8. 6. Oblíbené položky, uložená vyhledávání* Pokud necháte uživatele označit si zboží, nebude ho muset při příští návštěve hledat a také ho spíše zakoupí.
  9. 9. 7. Platební možnosti* S nabídnutým počtem platebních možností se zvyšuje konverzní poměr.* Možnost zaplacení oblíbeným způsobem může být konkurenční výhodou.
  10. 10. 8. Mobilní verze* Dobrou mobilní verzi měly jen jednotky procent eshopů. Význam mobilní e-commerce přitom rychle roste a mobilní verze může být další silnoukonkurenční výhodou.* Většina lidí s mobilním připojením používá web na chytrých dotykových telefonech a tabletech. Na nich by mělo vše fungovat krásně.
  11. 11. 9. Cross-selling* Cross-selling funguje, pokud je dobře implementovaný, není to ale triviální záležitost.* Pro tuto funkcionalitu existují i řšení 3. stran.
  12. 12. 10. Jistota nákupu* Když jako zákazník přicházím na eshop, na němž jsem nikdy nenakupoval, potřebuji být přesvědčen, že bude vše fungovat, nenarazím naproblém s reklamací, zboí je kvalitní a eshop ho skutečně má…
  13. 13. 11. Informace o zboží* Dobré informace o zboží vyvolávají důvěru a prodávají. Převzaté popisy výrobců obvykle nikoliv.
  14. 14. 12. Transparentnost: cena dodání, dostupnost* Jako zákazník nechci proklikávat několik stránek a hledat informaci, kolik zboží ještě musím přidat, abych měl dopravu zdarma. Kromě toho jdeo dobrý nástroj pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky.* Mimochodem, Lékárna.cz byla v soutěži WebTop 100 mým favoritem, doporučuji každému si web pro inspiraci projít.
  15. 15. 13. Živý prodavač* Živá podpora – jako je online chat nebo telefonní linka – pomáhá, ale musí někdo odpovídat. Totéž platí pro dotazy ke zboží.
  16. 16. 14. Obchodní podmínky* Obchodní podmínky mohou být hezky zpracované, i ony jsou součástí komunikace eshopu se zákazníkem.* Jako zákazníkovi se mi moc líbí, když jsou nejdříve obchodní podmínky shrnuty do několika zásad, kterými se obchod řídí a teprve poténásleduje právnický text, který nikdo nechce číst. V českých zemí je to nicméně velmi řídký jev.
  17. 17. 15. Věrnostní program* Jen asi 2 nebo 3 eshopy z hodnocených nabízely věrnostní program a to měly ještě velké rezervy v jeho marketingovém využití.
  18. 18. 16. Přidaná hodnota* Nabídněte i něco navíc kromě proeje zboží. Pro mnoho zákazníků mohou být dobrou přidanou hodnotou nákupní rádci. Podle čeho si mámvybrat projektor, pračku, televizi?* Takový obsah navíc umožní přivést na e-shop potenciální zákazníky v ranější fázi nákupního cyklu, začít budovat vztah a získat tak dalšíkonkurenční výhodu.
  19. 19. Děkuji za pozornost! matej.novak@centrumholdings.comhttp://www.linkedin.com/in/matejnovak

×