Ip pbx
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  • 1. Funcionalidades del PBX tradicional y del IP PBX
  • 2. Qué es un PBXEl PBX permite la conexión directa a la redpública de telefonía por medio de líneastroncales para gestionar, además de lasllamadas internas, las entrantes y/o salientescon autonomía sobre cualquier otra centraltelefónica.
  • 3. Funciones del PBXUn PBX mantiene tres funciones esenciales:• Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas) .• Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.• Proveer información para la contabilidad y/o facturación de llamadas.• Además existen los denominados servicios adicionales.
  • 4. Qué es un IP PBX • Un IP PBX es un sistema que conmuta llamadas entre los usuarios de VoIP. • También puede realizar llamadas a dispositivos de telefonía tradicional. • Soporta las funciones básicas de un PBX y ofrece aplicaciones de valor agregado para redes IP.
  • 5. La estructura clásica del PBX Interfaces Equipo Periferico
  • 6. Componentes de las centrales telefónicas PBX– Conversor AC/DC y Fuente de Poder.– Respaldo de Energía.– CPU.– Memoria.– Almacenamiento no volátil.– Interfaces de Equipo Periférico.– Concentrador.– Conmutación.
  • 7. Teléfonos analógicos, híbridos y digitales• Los teléfonos analógicos o teléfonos “comunes” son aquellos que pueden ser conectados a la red telefónica pública analógica directamente, sin necesidad de interfaces especiales.• En los teléfonos “híbridos” la voz se transmite en forma analógica desde el teléfono PBX.• Los teléfonos digitales realizan la digitalización de la voz en el propio teléfono.
  • 8. Conexión a la red pública (analógica y digital)• Los PBX son conectados a la red pública por medio de enlaces analógicos o digitales. PSTN E1
  • 9. Estructura del E-1 Framing
  • 10. Interfaces ISDN PRI E1 y T1
  • 11. Facilidades clásicas de los PBX • Las facilidades son las funciones propias de la PBX que permiten obtener beneficios adicionales a simplemente realizar y recibir llamadas.
  • 12. Facilidades del PBX cont.• Automatic attendant.• Conferencia.• Voice Mail.• Enrutamiento de llamadas.• Desvío de llamadas.• Retención de llamadas.
  • 13. Facilidades del PBX• Estacionamiento de Llamadas – Permite dejar una llamada en espera y recuperarla desde cualquier interno de la empresa.• Captura de llamadas – Permite contestar llamadas que están timbrando en otros internos
  • 14. Transferencia de llamadas
  • 15. Conferencia• La facilidad de conferencia permite que 3 o más personas puedan hablar y escucharse simultáneamente.• La cantidad de conferencistas por conferencia es generalmente menor a 6 (habitualmente 3), dependiendo del diseño de cada fabricante.
  • 16. Grupos de Hunting
  • 17. Funciones para la administración de las llamadas• Identificador de Llamadas.• Llamada en Espera.• Conferencia Tripartita o múltiple.• Desvío de Llamadas.• Desvío Remoto de Llamadas.• Control de Llamadas.
  • 18. Mensajeria UnificadaMecanismo deadministración queengloba servicioscomo:• E mail• Messenger• Voice mail• Telefonía IP
  • 19. Automatic Attendant •Es la Capacidad de procesamiento de voz que automatiza la atención a un llamante. •El Auto attendant es un sistema automatizado que es capaz de satisfacer las necesidades de atención de un cliente, sin que se requiera intervención humana.
  • 20. Voice Mail El Correo de Voz permite a quien realiza la llamada, dejar un mensaje grabado si el usuario no está disponible. Incluye funcionalidades adicionales como• Buzones de voz y fax, físicos y virtuales ilimitados.• Capacidades configurables por extensión.• Capacidad multibuzón, multiextensión.• Seguimiento a celulares y números externos.• Secretaria virtual y filtro de llamadas.
  • 21. Interactive Voice Response• Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.• Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono
  • 22. Computer Telephony IntegrationComputer telephony integration: Es el término que seda a un sistema informático destinado a lainteracción entre una llamada telefónica y lasacciones en un dispositivo de computo, de maneraintegrada y coordinada.
  • 23. Ejemplo: Avaya Communication Manager • Avaya Communication Manageres la última generación de productos de Avaya para implementar redes convergentes de voz y datos totalmente basado en standard SIP • Se caracteriza por el uso del software (Avaya Call Processing) y el desarrollo de nuevos servidores y mediagateways.
  • 24. Ejemplo: IP PBX Asterisk IP PBX basado en LINUX de distribución abierta. Soporta múltiples servicios y facilidades: • Correo de voz. • Transferencia de llamada, respuesta interactiva de voz (IVR). • Música en espera conferencia.
  • 25. Ejemplo Bussines communication Manager de Nortel.Orientado para empresas pequeñas y medianas: •BCM 200 DE 20 A 32 usuarios. •BCM 400 de 30 a 200 usuarios.Comunicaciones unificadas: voz, email, conferencia, video.Automated attendant.Interactive voice response mailbox.Voice messaging.Contact center skills based routing sends.Voz –fax.Automated attendant.Ad hoc conferencing.Interactive voice response.DID.Call forward.Redirect.
  • 26. Ejemplo: Cisco Call Manager•El software Cisco Unified CallManager es el componente para elprocesamiento de llamadas del sistema de ComunicacionesUnificadas de Cisco.•Cisco Unified CallManager extiende las funciones y lascapacidades de telefonía empresarial a lo teléfonos IP,dispositivos de procesamiento de medios, gateways de voz sobreIP (VoIP) y aplicaciones de multimedia.
  • 27. Cisco CallManager (CCM) 1-Call Setup Cisco CallManager 4- Ringback • Realiza el procesamiento de llamadas para telefonia IP. 3-Call 6-Connect Setup • Aplicaciones como el UnifiedRTP Stream 4-Ring personal communicator y IP phone messanger. • Soporta SIP, MGCP y H.248 5-Offhook • Incluye agente para RSVP. IP Phones • Voice Mail. • Opciones para alta disponibilidad. • Ver 5 para Windows 2003. • Ver 6 para LINUX.
  • 28. CallManager (CCM)WEB based interface • Main Functions: – Server. – Cisco CallManager. – Cisco CallManager Group. – Device Defaults. – Region. – Device Pool. – Enterprise Parameters. – Location.
  • 29. Comunicación entre servidores CCM SQL Intra-Cluster Database Run-Time Data PublisherSubscriber Subscriber Subscriber Cluster Determination Device Registration and Redundancy
  • 30. Modelo de redundancia 1:1 – TFTP y Stand-alone Publisher. – Dos Cisco CallManager s Primarios (B y C). – Dos Cisco CallManager s de Backup (B y C ). A Cluster Publisher y TFTP B C1er. Primario CCM 2do. Primario CCM Backup del Backup del B C 1er. Primario CCM 2do. Primario CCM
  • 31. Modelo de redundancia 2:1– TFTP y Stand-alone Publisher.– Dos Cisco CallManager s Primarios (B y C).– Un Cisco CallManager de Backup (D). A Cluster Publisher y TFTP B C1er. Primario CCM 2do. Primario CCM D Backup del 1er. y 2do. Primarios CCM s
  • 32. Modelos para ubicar el CCM en la red•Un solo sitio. Los IP phones y CCMs están localizadosen un solo sitio.•Procesamiento de llamada centralizado. Los IP phonesestán en múltiples sitios y todos los CCMs en un solo sitio.•Procesamiento de llamada distribuido. Los IP phones yCCMs se encuentran en múltiples sitios.•Clustering a través de la WAN. Los IP phones y CCMsse ubican en múltiples sitios, con los CCMs lógicamenteasignados al mismo cluster.
  • 33. Modelo: Un solo sitio•Ubicada en un solo sitio.•PSTN para todas las llamadas fuera.•Típicamente codec G.711•Plan de marcado simplificado. VM/UM Cisco CallManager PSTN
  • 34. Modelo: Procesamiento de llamada centralizado Remoto B VM/UM SRST PSTN IP WAN SRSTHeadquarters Remoto C
  • 35. Modelo: Procesamiento de llamada distribuidoCluster A Cluster B A A PSTN A IP WAN Cluster C
  • 36. Modelo: Procesamiento de llamada Clustering a través de la WAN CCM Cluster VM/UM PSTN IP WAN