Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

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Apresentação de Fred Pacheco, sobre o tema de Mídias Sociais para empresas de Utilities, realizada para CIOs no evento Forum TI & Utilities de 2012.

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Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

  1. 1. COMO AS EMPRESAS DE UTILITIES PODEM USAR BEM AS REDES SOCIAIS Fred Pacheco Executivo de Marketing Digital @fredpacheco fred@pacheco.inf.br http://fred.pacheco.inf.brsexta-feira, 30 de março de 12
  2. 2. sexta-feira, 30 de março de 12
  3. 3. COMO AS EMPRESAS DE UTILITIES PODEM USAR BEM AS REDES SOCIAIS Fred Pacheco Executivo de Marketing Digital @fredpacheco fred@pacheco.inf.br http://fred.pacheco.inf.brsexta-feira, 30 de março de 12
  4. 4. Entendendo Redes Sociaissexta-feira, 30 de março de 12
  5. 5. Ambiente descentralizado X http://culturalfuel.net/2009/10/7/stats-confirm-your-brand-site-will-die/sexta-feira, 30 de março de 12
  6. 6. Origem das Redes Sociaissexta-feira, 30 de março de 12
  7. 7. Origem das Redes Sociaissexta-feira, 30 de março de 12
  8. 8. Origem das Redes Sociais Caderninho de Perguntas do colégiosexta-feira, 30 de março de 12
  9. 9. O “boca-a-boca” é duas vezes mais eficaz Fonte: Nielsensexta-feira, 30 de março de 12
  10. 10. Novas integraçõessexta-feira, 30 de março de 12
  11. 11. Fanpage Starbucks vale US$ 101 milhões / ano http://www.clickz.com/clickz/news/1721840/report-starbucks-facebook-audience-equals-usd18-billion • Todo ano, a simples movimentação da fanpage da Starbucks nos EUA representa um impacto de mídia equivalente ao investimento de US$ 101 milhões • O consumo desta base de fãs somados, ao longo de um ano, equivale a um montante de aproximadamente US$ 1,8 bilhão, segundo pesquisa de 2010sexta-feira, 30 de março de 12
  12. 12. Valor de fãs nas redes sociais 1. Você pode aprender sobre eles 2. Você pode aprender com eles 3. Manter a sua marca viva na mente deles 4. Criar uma rede de relacionamento (base de dados) 5. Reduzir o custo de operações (US$ 10 / fã *) 6. Aproveitá-los como replicadores (US$ 136 / fã **) * social-media agency SocialCode (November 2011) ** social-media management firm Syncapse (June 2010)sexta-feira, 30 de março de 12
  13. 13. Porque ter fãs nas redes sociais taxa de conversão Não Fãs Fãs % melhoria Instalação de Apps 12% 38% 239% Participação em Promos 1% 6% 545% http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/ Votação em Promos 5% 31% 547% Aquisição de Fãs 19% 29% 52% Cadastro em Programas 1% 2% 84% Compras 2% 7% 195% Participação em Sorteios 17% 39% 126% média 7% 19% 291% custo de aquisição Não Fãs Fãs economia Instalação de Apps US$8,49 US$2,61 US$5,88 Participação em Promos US$76,25 US$17,21 US$59,04 Votação em Promos US$21,09 US$3,26 US$17,83 Aquisição de Fãs US$5,17 US$3,39 US$1,78 Cadastro em Programas US$75,90 US$41,25 US$34,65 Compras US$43,81 US$14,88 US$28,93 Participação em Sorteios US$5,81 US$2,57 US$3,24 média US$14,93 US$5,37 US$9,56sexta-feira, 30 de março de 12
  14. 14. O que não esquecer • Foque em engajamento e não em vendas • Tenha um calendário de publicações • Premeie fãs com exclusividade • Integre a fanpage com os demais canais • Preste atendimento aos usuáriossexta-feira, 30 de março de 12
  15. 15. Realidade fora de controlesexta-feira, 30 de março de 12
  16. 16. Realidade fora de controlesexta-feira, 30 de março de 12
  17. 17. Realidade fora de controlesexta-feira, 30 de março de 12
  18. 18. Realidade fora de controlesexta-feira, 30 de março de 12
  19. 19. Ganhando informação de negóciosexta-feira, 30 de março de 12
  20. 20. A nova onda do CRM CRM tradicionalsexta-feira, 30 de março de 12
  21. 21. A nova onda do CRM CRM tradicionalsexta-feira, 30 de março de 12
  22. 22. A nova onda do CRM CRM social CRM tradicionalsexta-feira, 30 de março de 12
  23. 23. Ouvindo o mercadosexta-feira, 30 de março de 12
  24. 24. Ouvindo o mercadosexta-feira, 30 de março de 12
  25. 25. pod em ser Redes sociais produtivassexta-feira, 30 de março de 12
  26. 26. pod em ser Redes sociais produtivassexta-feira, 30 de março de 12
  27. 27. Poupando a Infra 353 x storage X 134 x streamingsexta-feira, 30 de março de 12
  28. 28. Poupando a Infra 353 x storage X 134 x streamingsexta-feira, 30 de março de 12
  29. 29. Poupando a Infra Xsexta-feira, 30 de março de 12
  30. 30. Redes Sociais em Utilitiessexta-feira, 30 de março de 12
  31. 31. Segundo pesquisa com 604 usuários nos Estados Unidos (±3.99% com 95%): • 95% dos assinantes estão interessados em receber informações detalhadas sobre o consumo de energia • 76% dos assinantes estão interessados em informações sobre energia renovável (green) http://www.oracle.com/us/industries/utilities/turning-information-power-195649.pdfsexta-feira, 30 de março de 12
  32. 32. sexta-feira, 30 de março de 12
  33. 33. 57 milhões de consumidores utilizaram mídias sociais para se relacionar com utilities em 2011; 624 milhões de consumidores devem utilizar mídias sociais para se relacionar com utilities em 2017 https://www.pikeresearch.com/wordpress/wp-content/uploads/2011/10/SMUI-11-Brochure.pdfsexta-feira, 30 de março de 12
  34. 34. Sabendo em tempo realsexta-feira, 30 de março de 12
  35. 35. Sabendo em tempo realsexta-feira, 30 de março de 12
  36. 36. Sabendo em tempo realsexta-feira, 30 de março de 12
  37. 37. Case de uso Estados Unidossexta-feira, 30 de março de 12
  38. 38. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  39. 39. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  40. 40. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  41. 41. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  42. 42. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  43. 43. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  44. 44. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  45. 45. Encontrabilidadesexta-feira, 30 de março de 12
  46. 46. Gestão de crisessexta-feira, 30 de março de 12
  47. 47. Gestão de crisessexta-feira, 30 de março de 12
  48. 48. Gestão de crisessexta-feira, 30 de março de 12
  49. 49. Gestão de crisessexta-feira, 30 de março de 12
  50. 50. Exemplo Brasileirosexta-feira, 30 de março de 12
  51. 51. Relacionamento fácilsexta-feira, 30 de março de 12
  52. 52. Passando a mensagemsexta-feira, 30 de março de 12
  53. 53. Passando a mensagemsexta-feira, 30 de março de 12
  54. 54. Passando a mensagemsexta-feira, 30 de março de 12
  55. 55. Passando a mensagemsexta-feira, 30 de março de 12
  56. 56. Passando a mensagemsexta-feira, 30 de março de 12
  57. 57. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  58. 58. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  59. 59. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  60. 60. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  61. 61. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  62. 62. Atendimento direcionadosexta-feira, 30 de março de 12
  63. 63. Amplificando a marcasexta-feira, 30 de março de 12
  64. 64. Amplificando a marcasexta-feira, 30 de março de 12
  65. 65. Amplificando a marcasexta-feira, 30 de março de 12
  66. 66. Como estão te vendosexta-feira, 30 de março de 12
  67. 67. Como estão te vendosexta-feira, 30 de março de 12
  68. 68. O cliente pode ajudarsexta-feira, 30 de março de 12
  69. 69. Ouvindo o clientesexta-feira, 30 de março de 12
  70. 70. Ouvindo o clientesexta-feira, 30 de março de 12
  71. 71. Ouvindo o clientesexta-feira, 30 de março de 12
  72. 72. Preparando o futurosexta-feira, 30 de março de 12
  73. 73. FRED PACHECO fred@pacheco.inf.br http://fred.pacheco.inf.br download: slidesha.re/fred_utilitiessexta-feira, 30 de março de 12

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