Comercio electrónico: más allá de la tecnología
Julio 2007




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 • Presentación
      – Qué es usabilidad
      – Palabras clave
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Presentación > Usabilidad




 La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la
 facilidad de uso de un producto o ...
Presentación > Usabilidad




 Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles
 de usar que son las interfaces we...
Presentación > Usabilidad




 La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de
 ser comprendido, aprendido, usado...
Presentación > Usabilidad > Palabras clave




 • Medida




                                                             ...
Presentación > Usabilidad > Palabras clave




 • Medida
 • Facilidad de uso




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Presentación > Usabilidad > Palabras clave




 • Medida
 • Facilidad de uso
 • Calidad




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 • Medida
 • Facilidad de uso
 • Calidad
 • Aceptabilidad




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 • Medida
 • Facilidad de uso
 • Calidad
 • Aceptabilidad
 • Entorno




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 • Calidad
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 • Facilidad de uso
 • Calidad
 • Aceptabilidad
 • Entorno
 • Usu...
Comercio electrónico > Qué es lo que quiero




 Quiero ganar dinero con mi negocio online

 Sin más (ni menos)




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Comercio electrónico > Cómo lo hago




 Proporcionando una experiencia de usuario positiva




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Comercio electrónico > Cómo lo hago




 • Satisfacer al usuario
 • Dejarle ver mis productos
 • Facilitarle la búsqueda d...
Comercio electrónico > Cómo lo hago (mal)




 • Problemas de legibilidad
 • Enlaces alejados de su formato estándar
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Comercio electrónico > Cómo lo hago > Back to basics




 • Que el texto sea legible
 • Que los contenidos respondan a sus...
Comercio electrónico > Textos pequeños




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Comercio electrónico > Enlaces no estándar




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Comercio electrónico > Uso indebido de Flash




 “Cuando llegan clientes pensando en páginas ’splash’ en
 Flash, les reco...
Comercio electrónico > Textos no escritos para la web




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Comercio electrónico > Búsquedas no eficaces




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Comercio electrónico > Incompatibilidad entre navegadores




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Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? Sí.




 Hablamos de tecnología cuando:

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Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No.




 No hablamos de tecnología cuando:

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Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No.




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Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No.




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Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No.




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Comercio electrónico > Cubiletes sin tecnología




  Dejarle ver                                                         ...
Comercio electrónico > Cubiletes con tecnología




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                                Satisfacer al usuario

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Comercio electrónico > Cubiletes sin tecnología




  Dejarle ver                                                         ...
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Jornada Usabilidad Daniel Torres Burriel en Walqa

  1. 1. Comercio electrónico: más allá de la tecnología Julio 2007 Zaragoza www.net2u.es Madrid Barcelona 1 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  2. 2. Índice de contenidos • Presentación – Qué es usabilidad – Palabras clave • Comercio electrónico: qué es lo que quiero • Comercio electrónico: cómo lo hago • Comercio electrónico: ¿hablamos de tecnología? 2 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  3. 3. Presentación > Usabilidad La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la facilidad de uso de un producto o servicio, típicamente una aplicación software o un aparato (hardware) Fuente: Wikipedia 3 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  4. 4. Presentación > Usabilidad Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web Fuente: Jakob Nielsen 4 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  5. 5. Presentación > Usabilidad La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. Fuente: Organización Internacional para la Estandarización 5 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  6. 6. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida 6 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  7. 7. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso 7 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  8. 8. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso • Calidad 8 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  9. 9. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso • Calidad • Aceptabilidad 9 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  10. 10. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso • Calidad • Aceptabilidad • Entorno 10 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  11. 11. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso • Calidad • Aceptabilidad • Entorno • Usuario 11 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  12. 12. Presentación > Usabilidad > Palabras clave • Medida • Facilidad de uso • Calidad • Aceptabilidad • Entorno • Usuario • Tareas 12 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  13. 13. Comercio electrónico > Qué es lo que quiero Quiero ganar dinero con mi negocio online Sin más (ni menos) 13 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  14. 14. Comercio electrónico > Cómo lo hago Proporcionando una experiencia de usuario positiva 14 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  15. 15. Comercio electrónico > Cómo lo hago • Satisfacer al usuario • Dejarle ver mis productos • Facilitarle la búsqueda de productos • Enseñarle todo lo que necesita saber • Mantenerle informado • No dejarle solo • Practicar la transparencia como estrategia 15 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  16. 16. Comercio electrónico > Cómo lo hago (mal) • Problemas de legibilidad • Enlaces alejados de su formato estándar • Uso inadecuado de flash • Contenido no escrito para la web • Búsquedas deficientes • Incompatibilidades entre navegadores • Formularios incómodos • Ausencia de vías de contacto • Ampliación inadecuada de las imágenes 16 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  17. 17. Comercio electrónico > Cómo lo hago > Back to basics • Que el texto sea legible • Que los contenidos respondan a sus expectativas • Que los sistemas de navegación y búsqueda ayuden a los usuarios a encontrar lo que buscan • Formularios más cortos y simples • Que no haya cosas que no funcionen – enlaces que no lleven a ninguna parte – contenido sin actualizar 17 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  18. 18. Comercio electrónico > Textos pequeños 18 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  19. 19. Comercio electrónico > Enlaces no estándar 19 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  20. 20. Comercio electrónico > Uso indebido de Flash “Cuando llegan clientes pensando en páginas ’splash’ en Flash, les recomendamos que vayan al supermercado más cercano y lleven un mimo consigo. Instalen al mimo en el frontis del supermercado, y, cada vez que un cliente vaya a entrar, hagan que les brinde una presentación de uno o dos minutos, dándoles la bienvenida al establecimiento e intentándoles comunicar que el pan está en el pasillo seis y la leche está en oferta por el día de hoy”. Jared Spool. User Interface Engineering at Macromedia 20 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  21. 21. Comercio electrónico > Textos no escritos para la web 21 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  22. 22. Comercio electrónico > Búsquedas no eficaces 22 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  23. 23. Comercio electrónico > Incompatibilidad entre navegadores 23 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  24. 24. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? Sí. Hablamos de tecnología cuando: • Se trata de aplicar los estándares web • Se trata de tomar en cuenta la accesibilidad • Se trata de plasmar la imagen que quiero dar • Se trata de organizar los contenidos para la web • Se trata de hacer encontrables los productos en la web • Se trata de comprobar la usabilidad de mi tienda online 24 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  25. 25. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de 25 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  26. 26. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de 26 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  27. 27. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de facilitarle la búsqueda de productos • Se trata de • Se trata de • Se trata de • Se trata de 27 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  28. 28. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de facilitarle la búsqueda de productos • Se trata de enseñarle todo lo que necesita saber • Se trata de • Se trata de • Se trata de 28 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  29. 29. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de facilitarle la búsqueda de productos • Se trata de enseñarle todo lo que necesita saber • Se trata de mantenerle informado • Se trata de • Se trata de 29 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  30. 30. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de facilitarle la búsqueda de productos • Se trata de enseñarle todo lo que necesita saber • Se trata de mantenerle informado • Se trata de no dejarle solo • Se trata de 30 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  31. 31. Comercio electrónico > ¿Hablamos de tecnología? No. No hablamos de tecnología cuando: • Se trata de satisfacer al usuario • Se trata de dejarle ver mis productos • Se trata de facilitarle la búsqueda de productos • Se trata de enseñarle todo lo que necesita saber • Se trata de mantenerle informado • Se trata de no dejarle solo • Se trata de practicar la transparencia como estrategia 31 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  32. 32. Comercio electrónico > Cubiletes sin tecnología Dejarle ver Facilitarle la Satisfacer al usuario mis productos búsqueda Enseñarle Mantenerle todo lo que informado necesita saber Practicar la No dejarle transparencia solo como estrategia 32 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  33. 33. Comercio electrónico > Cubiletes con tecnología Dejarle ver Facilitarle la Satisfacer al usuario mis productos búsqueda estándares web arquitectura accesibilidad de información Enseñarle Mantenerle todo lo que informado necesita saber findability rotulado Practicar la No dejarle transparencia solo como estrategia usabilidad experiencia de usuario 33 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  34. 34. Comercio electrónico > Cubiletes sólo con tecnología Satisfacer al usuario estándares web arquitectura accesibilidad de información findability rotulado usabilidad experiencia de usuario 34 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  35. 35. Comercio electrónico > Cubiletes sin tecnología Dejarle ver Facilitarle la Satisfacer al usuario mis productos búsqueda Enseñarle Mantenerle todo lo que informado necesita saber Practicar la No dejarle transparencia solo como estrategia 35 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  36. 36. ¿Preguntas? 36 Comercio electrónico: más allá de la tecnología
  37. 37. Gracias 37 Comercio electrónico: más allá de la tecnología

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