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Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo2ÍNDICE1. Introducción…………………………………………………………………..32...
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Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo4que cambiaría los modelos comunicativos e incluso ...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo5que elimina intermediarios y facilita una informac...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo62. Metodología2.1 ObjetivosEl principal objetivo d...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo72.2 HipótesisHipótesis 1Todos los equipos de fútbo...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo8por ende, los clubes que reciben menos retuits y f...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo92.3 Técnica. MétodoPuesto que el trabajo va encami...
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Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo123. Marco teórico3.1 La comunicación institucional...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo13periodistas, informándoles sobre las actividades ...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo143.2 Los equipos de la Liga BBVAEquipo Fundación D...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo15Granada CF 1931Presidente: Enrique Pina (4ª tempo...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo16Valencia CF 1919Presidente: Manuel Llorente (4ª t...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo17comunicación’ ha sido utilizado primariamente, si...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo18significativo en relación al modelo de páginas we...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo19• La Red Social Abierta constituye un sistema dec...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo20dinámicos de la Red”. Atrás queda el ancestral us...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo21Como dicen GARCÍA GARCÍA y VARONA (2012), “Twitte...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo22Según el gráfico anterior (2009), en el que la em...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo23TérminooriginalTérmino traducido oficialmente ali...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo24Sevilla FC @SevillaFC Twitter oficial del Sevilla...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo254. Análisis. Resultados01000000200000030000004000...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo26Tal y como se aprecia en la gráfica, los clubes q...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo27Atendiendo a las gráficas 3-a y 3-b, se puede lle...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo28La posibilidad de mencionar a otras cuentas, es u...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo29En esta faceta, el Real Madrid sí lleva a cabo un...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo30Coruña y Real Celta de Vigo, que no emplean ningú...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo31Los clubes que reciben una mayor cantidad de retu...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo32En esta faceta destacan, positivamente, el Granad...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo33ºEn la gráfica anterior se puede apreciar cuál es...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo34Tal y como se puede apreciar en la gráfica 33, el...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo35Según se observa en la gráfica anterior, el club ...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo36El Real Betis Balompié es, con gran diferencia, e...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo37La narración de los partidos minuto a minuto es l...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo38Junto con la categoría anterior (narración de los...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo39El Sevilla FC es, según se puede apreciar en la g...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo40La posibilidad de mencionar y responder a otras c...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo41La gráfica anterior representa un dato curioso, r...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo42Si los clubes que destacaban por ser los más retu...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo435. ConclusionesConclusión 1 (véase hipótesis 1, p...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo44respectivamente), y a la clasificación histórica ...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo45Conclusión 6 (véase hipótesis 6, página 20)“Los e...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo46Conclusión 8 (véase hipótesis 8, página 21)“Los p...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo47Con respecto al uso de enlaces, destacan tres equ...
Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo486. Referencias bibliográficasBALLESTERO, Fernando...
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Estudio sobre el uso de Twitter por parte de los equipos que conforman la Liga BBVA. ¿Aprovechan todas las herramientas de Twitter? ¿Sus tuits reciben una buena acogida entre los aficionados? ¿De qué hablan? Todo esto, y mucho más, lo pueden encontrar en el estudio de Pablo Vázquez Fernández.

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Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA

  1. 1. TRABAJO FIN DE GRADOGRADO EN PERIODISMO4ºPRIMERA CONVOCATORIATÍTULO: USO DE TWITTER POR LOS EQUIPOS DE LA LIGA BBVAAPELLIDOS/NOMBRE ESTUDIANTE:VÁZQUEZ FERNÁNDEZ, PABLOAPELLIDOS/NOMBRE TUTOR:FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, JOSÉ GABRIELFecha: 11 de mayo de 2013
  2. 2. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo2ÍNDICE1. Introducción…………………………………………………………………..32. Metodología…...………………………………………………………………62.1 Objetivos……...……………………………………………………………...62.2 Hipótesis ………..…………………………………………………………...72.3 Técnica. Método..……………………………………………………………92.4 Diseño de la muestra…………………………………………………..........103. Marco teórico……………………………………………………………….123.1 La comunicación institucional y los gabinetes de prensa………………123.2 Los equipos de la Liga BBVA………………………………………….143.3 Internet y las nuevas formas de comunicación en la red……………….163.3.1 La irrupción de las redes sociales………………………………………..183.3.2 Twitter, la red social de los 140 caracteres……………………................203.3.2.1 Los clubes en Twitter……………………………………….....234. Análisis. Resultados……………………………………………….............255. Conclusiones………………………………………………………...............436. Referencias bibliográficas……………………………………………….47
  3. 3. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo31. IntroducciónPara desarrollar un estudio acerca del uso de Twitter de los equipos de la ligaBBVA, una de las redes sociales de mayor calado en la actualidad, hay que remontarseal nacimiento de Internet, un fenómeno que cambiaría todos los sistemas comunicativosexistentes y que, sin duda, evolucionará aún más durante los próximos años.Internet es una infraestructura basada en la transmisión de datos a través de unsistema de codificación binaria. En este aspecto, la empresa Bell tuvo un papeldestacado al ser la primera compañía en crear un modem que permitía la transmisióndatos binarios a través de una línea de telefonía simple en 1958. Tres años más tarde,Leonard Kleinrock, científico de la computación norteamericano del MassachusettsInstitute of Technology, publica una primera teoría sobre el uso de la conmutación depaquetes para transferir datos. Las investigaciones no quedarían ahí, y en agosto de1962 aparece por primera vez el concepto de Internet, gracias a una serie dememorandos del informático estadounidense J.C.R. Licklider, en los que discute sobrelas primeras interacciones sociales en la red a través de una serie de ordenadoresinterconectados. Es en este mismo año cuando Licklider entra a formar parte del equipode ARPA, la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados del Departamento deDefensa de los Estados Unidos de América, y comienzan las investigaciones sobre unaposible red global de computadoras.En 1966 aparecen las primeras reflexiones acerca de la creación de una red decomunicación entre diferentes organismos de Estados Unidos con ARPAnet, pero no eshasta el 29 de octubre de 1969 cuando se realiza la primera transmisión de datos. Asísurgió el concepto actual de Internet, gracias a la idea de la conmutación de paquetes deARPAnet y la existencia de múltiples redes independientes con un arbitrario diseño.No obstante, la primera definición específica del concepto ‘Internet’, así comodel protocolo TCP/IP, que interconecta cada extremo de la red y especifica cuál debe serel tratamiento de los datos, su transmisión, recepción y como deben ser enrutados, nollega hasta 1972. La evolución y avance de este fenómeno informático tuvo talmagnitud que en tan solo 5 años (de 1984 a 1989) se multiplicó por 100 la cantidad decomputadoras interconectadas. Un año más tarde, en 1990, desaparece ARPAnet, y en1991 se anuncia públicamente la llegada del fenómeno que revolucionaría Internet, la‘World Wide Web’, un sistema de transmisión de información hipertextual accesible através de navegadores, y disponible gracias al físico británico Tim Berners-Lee.Finalmente, el 6 de agosto de 1991 la Web pasa a ser un servicio disponiblepúblicamente en Internet.La irrupción de este fenómeno informático supuso un drástico cambio delparadigma comunicativo de la época, gracias a las nuevas herramientas que ofrecía lared. No obstante, pese al gran cambio que ha supuesto la llegada de Internet, aún seencuentra en plena evolución. Ya lo dijo EDUARD PUNSET (Inauguración del Foro deIndustrias, 2010), “sin duda, el sector seguirá creciendo. El problema es que estas ansiasde impulsar su crecimiento creará también la tentación de controlar. Lo hemos intentadocon las mujeres, hasta que vimos que no eran de nuestra propiedad. Luego a los niños ylos animales… espero que no nos pase lo mismo con Internet”.En 1995 hubo un cambio de paradigma social en Internet con la creación de laprimera red social. Se estima que Randy Conrads fue el verdadero pionero de esteservicio, mediante la creación del sitio web ‘Classmates’, una red social que permitía laposibilidad de que personas de todo el mundo pudieran recuperar o continuarmanteniendo contacto con sus antiguos amigos. En definitiva, una plataforma web 2.0
  4. 4. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo4que cambiaría los modelos comunicativos e incluso sociales de una civilizaciónexpectante.Twitter es una red social desarrollada en julio de 2006 por Jack Dorsey, NoahGlass, Evan Williams, Dick Costolo y Biz Stone. Esta red social permite publicar a losusuarios “mensajes cortos” de 140 caracteres máximo, llamados “tuits”. En los últimosaños ha tenido mucha repercusión, siendo corriente que los periodistas, políticos y todaclase de personajes influyentes, usen esta red para interactuar con otras personas. Enmarzo de 2012, había más de 500 millones de usuarios registrados. Cada día, se generanmás de 250 millones de “tuits”, según sus informaciones propias. Según los partidariosde esta red social, Twitter ha acabado con las relaciones comunicativas verticales,facilitando una mayor interacción entre los usuarios.Motivación para la realización del estudioExisten varias motivaciones para la realización del estudio sobre el uso deTwitter por los equipos de la Liga BBVA. No obstante, la principal motivación seencuentra ligada con el gran auge de los dos temas que conforman el estudio: las redessociales y el fútbol.El primero, irrumpió en el año 1995, cuando se lanzó la primera red social(Classmates). Las redes sociales se encuentran en el punto de mira de todos y cada unode los medios de comunicación, estamentos políticos, instituciones, empresas yciudadanos. Cada vez son más los usuarios de las redes sociales y, en este caso, deTwitter. Diariamente se producen más de 250 millones de mensajes en la famosa redsocial, con más de 500 millones de usuarios.Twitter se ha convertido en la mejor plataforma de difusión de contenidos paralos equipos de fútbol, una herramienta de uso sencillo, rápida y con una gran acogidaentre los ciudadanos. No obstante, los clubes de fútbol de la Liga BBVA aún no hancomprendido, al menos al 100%, los ideales de participación, colaboración einteractividad de Twitter y, por tanto, les queda un camino muy largo que recorrer. Losencargados del manejo de los perfiles de los equipos en esta red social son los gabinetesde prensa de cada uno de ellos, y por tanto son los encargados de la explotación de todaslas herramientas que ofrece la red. Es una difícil tarea para los periodistas queconforman estos gabinetes de prensa, puesto que la comunicación en la red socialTwitter dista mucho de la empleada en los diferentes medios de comunicación, sin teneren cuenta la tan ansiad interactividad con los aficionados, uno de sus talones de Aquiles.El segundo, el fútbol, es una de las disciplinas que mayor expectación suscitaentre los ciudadanos españoles. Este deporte es el que mayor protagonismo acaparara enel panorama deportivo mundial y, en este caso, español.La elección de Twitter, como red social a estudiar tiene que ver con la temáticaseleccionada, el fútbol. Gracias a su sencillez, rapidez de difusión y ampliasposibilidades comunicativas e hipertextuales en tan solo 140 caracteres, supone la mejorplataforma para la difusión de información por parte de los Departamentos deComunicación de los equipos de la Liga BBVA. Esta categoría (Primera División) hasido seleccionada porque representa el máximo exponente del fútbol a nivel nacional y,junto con la Barclays Premier League inglesa y la Bundesliga alemana, a nivelinternacional.Otra de las motivaciones que impulsaron el desarrollo del estudio sobre el uso deTwitter por parte de los clubes de la Liga BBVA fue el relativo a conocer lainteractuación de los equipos con los aficionados, un tema de especial importancia ya
  5. 5. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo5que elimina intermediarios y facilita una información al instante o, al menos, más rápidaque los medios de comunicación tradicionales.Relevancia del estudio:El estudio tiene una gran relevancia puesto que refleja el uso de una de lasherramientas comunicativas con mayores posibilidades del panorama actual, Twitter,por parte de los principales equipos de fútbol españoles. Gracias a los resultados delestudio, los clubes de fútbol podrían analizar cuáles son las deficiencias de uso de susperfiles en esta red social, y conseguir así una mejora y enriquecimiento de sucomunicación en la red.Asimismo, los datos del estudio revelan la capacidad de interacción y feedbackde los clubes con los aficionados, y ofrecen una interesante posibilidad de avance en latan ansiada comunicación horizontal que promueve Twitter.Tiene una amplia relevancia el estudio puesto que “Internet se está convirtiendoen la plaza del pueblo de la aldea global del mañana”, una frase del cofundadorestadounidense de Microsoft Bill Gates, que bien resume el incontable potencial, aúnsin descubrir en su totalidad, de la red, y por ende de las redes sociales y Twitter.Además, la importancia del fútbol (una de las dos principales temáticas delestudio) se puede apreciar en la gran presencia que obtiene en los medios decomunicación, puesto que representa “el 70,3% de los contenidos deportivos en losdiarios, radios y televisiones de mayor audiencia” según GONZÁLEZ RAMALLAL(2004).
  6. 6. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo62. Metodología2.1 ObjetivosEl principal objetivo del estudio consiste en la descripción y análisis sistemático,tanto desde un punto de vista cualitativo como cuantitativo, del contenido manifiesto ylatente de los materiales producidos por todos los clubes que conforman la PrimeraDivisión de fútbol en España (Liga BBVA) en sus perfiles oficiales en la red socialTwitter. El análisis de los 3.093 tuits recopilados para el trabajo sirve para comprobar silos equipos de la muestra utilizan sus perfiles en Twitter para difundir mensajes sobre laactualidad del club, de sus jugadores, declaraciones, agenda del club, o si por elcontrario emplean estas redes para conversar y/o interactuar con los aficionados quetengan perfil en esta red social. En definitiva, para demostrar si los equipos de la LigaBBVA hacen un uso correcto de Twitter, y sobre cuáles podrían ser los puntos clave enlos que deberían trabajar para mejorar su comunicación en la red.Algunos de los objetivos secundarios de la investigación son:• Comprobación de si los veinte equipos de la Liga BBVA explotantodas las herramientas disponibles en la red social Twitter, de hipertextualidad(enlaces; GRÁFICA 8), multimedialidad (imágenes y vídeos; GRÁFICAS 6 y 7respectivamente), empleo de hashtag (GRÁFICA 5), realización de menciones(GRÁFICA 4) e interacción con otros usuarios, así como la posibilidad deretuitear mensajes de otros usuarios de Twitter, incluso de los perfiles de suspropios jugadores (GRÁFICA 10).• Análisis sobre la acogida de los tuits de los diferentes equipos enlos usuarios de Twitter a través de:• Cantidad de retuits que recibe de media por cadauno de los tuits emitidos en las cuentas oficiales de los clubes.GRÁFICA 9• Cantidad de tuits de los clubes analizados que sonmarcados como favoritos por los usuarios de Twitter. GRÁFICA11• Estudio analítico del contenido de los diferentes tuits de lamuestra seleccionada para la realización del trabajo a través de la siguientecategorización (10 categorías):A. Agenda del clubB. Declaraciones de los jugadoresC. Declaraciones del cuerpo técnicoD. Declaraciones del club (directiva)E. Narración de partidos minuto a minutoF. Actualidad del club (primer equipo)G. Actualidad de la canteraH. Respuesta a menciónI. Mensajes sobre otra disciplina (como el baloncesto,balonmano, etc.)J. Retuits de los clubes a otros usuarios de Twitter
  7. 7. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo72.2 HipótesisHipótesis 1Todos los equipos de fútbol de Primera División en España utilizan Twitter paracomunicarse con los aficionados a este deporte. Además de difundir la actualidad delclub en sus perfiles, interactúan con sus seguidores en Twitter explotando todas lascapacidades y herramientas que permite la famosa red social. Es decir, los equipos defútbol aprovechan todas las posibilidades de hipertextualidad, multimedialidad yfeedback de Twitter.Hipótesis 2Todos los equipos de fútbol de Primera División utilizan sus perfiles de Twittercon una frecuencia similar durante todos los días de la semana.Hipótesis 3Los clubes de fútbol pequeños, como pueden ser, por ejemplo, Levante UD,Getafe FC, Rayo Vallecano, o Granada CF, al tener menos posibilidades de llegar a losaficionados a través de los canales de comunicación de masas tradicionales (radio,televisión y prensa), utilizan las nuevas ventanas comunicativas que ofrece Internet,como las redes sociales, y en mayor medida Twitter, con más asiduidad y compromisoque el resto de los equipos. Es decir, existe una relación indirecta entre larepresentatividad de los clubes de fútbol en su vida real y virtual. Por tanto, RealMadrid y FC Barcelona, clubes españoles con mayor cantidad de aficionados en elmundo, serán los que lleven a cabo una menor actividad en sus redes sociales, y en estecaso en Twitter.Hipótesis 4Los clubes de Primera División utilizan sus perfiles en Twitter principalmentepara difundir la actualidad del club, con tuits diarios sobre los entrenamientos, lesionesde sus jugadores, crónicas, previas, y demás informaciones de interés para susaficionados.Hipótesis 5Los clubes analizados incluyen en la descripción de su perfil en Twitterúnicamente que se trata del perfil oficial del equipo en cuestión. Ninguno de los perfilesde la muestra incluye mensajes ni citas que atraigan a nuevos seguidores. Asimismo, lasimágenes de perfil y de fondo utilizadas en las cuentas de los clubes se correspondencon el escudo y los colores de cada uno.Hipótesis 6Los clubes que reciben mayor cantidad de retuits y favoritos son los que ostentanuna con mayor cantidad de aficionados, como son el FC Barcelona y el Real Madrid. Y
  8. 8. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo8por ende, los clubes que reciben menos retuits y favoritos por tuit son los que disponende menos seguidores, como son, por ejemplo, Mallorca, Osasuna o Rayo Vallecano.Esta situación contradice, en cierto modo, los ideales de Twitter, en los que seconsidera que un tuit con gran cantidad de retuits y favoritos ha explotado mejor lasposibilidades de la red social, y uno con menor cantidad lo ha hecho peor o incluso nolo ha hecho. Así como la calidad expresiva o interés que puede suscitar el propio tuit.Hipótesis 7Los clubes con mayor cantidad de seguidores en Twitter se corresponden con losequipos que disponen de más aficionados fuera de las redes sociales. Es decir, RealMadrid y FC Barcelona, seguidos del Atlético de Madrid y el Valencia CF, y por tanto,los clubes con menor cantidad de seguidores como Valladolid, Levante, Mallorca,Granada, Rayo Vallecano o Celta de Vigo, son los que disponen de una menor cantidadde seguidores en Twitter.Hipótesis 8Los clubes de la Liga BBVA siguen a todos los usuarios posibles en sus perfilesoficiales para conseguir una mayor cantidad de seguidores. Es decir, se nutren delextendido fenómeno de Twitter conocido como follow back. Este fenómeno lo llevan acabo, en mayor medida, los clubes con menores recursos.Hipótesis 9Los equipos de la Liga BBVA se nutren de las posibilidades de Twitter yemplean en más de la mitad de sus tuits hashtag o etiquetas. La extendida popularidaddel fenómeno hashtag ha llegado al fútbol. Son habituales los programas de televisiónen los que en la parte superior de la pantalla se incluye un hashtag o etiqueta para que elpúblico comente en Twitter de forma estandarizada, ordenada y exista un registro detodos, o prácticamente todos, los comentarios sobre el programa, serie o película.Incluso en la radio o los medios de comunicación impresos se incluyen cada vez máshashtag en los artículos, e incluso en titulares para ediciones online.Hipótesis 10Los clubes de fútbol de la muestra seleccionada enriquecen la mayoría de sustuits con imágenes, vídeos o enlaces a contenidos externos. Los tuits que lanzan losclubes a la red suelen ir acompañados de elementos gráficos para generar una mayoratracción en los aficionados.Hipótesis 11Los diferentes clubes analizados mencionan al resto de equipos a través de susperfiles en Twitter cada vez que añaden algún tuit referente a ellos. Por ejemplo, cuandolos clubes llevan a cabo la narración minuto a minuto de los partidos y mencionan alequipo rival, lo hacen mediante su perfil de Twitter para que el tuit aparezca en lasinteracciones del club rival.
  9. 9. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo92.3 Técnica. MétodoPuesto que el trabajo va encaminado al estudio del material producido en Twitterpor, en este caso, los veinte principales equipos de fútbol en España (todos los equiposque conforman la Liga BBVA), la técnica seleccionada para llevar a cabo el estudio esel análisis de contenido. Este método de análisis es una técnica de investigación quesirve para realizar inferencias mediante la identificación sistemática y objetiva de lascaracterísticas específicas de los tuits de los equipos analizados. A través de laobservación y análisis de los textos incluidos en los diferentes tuits, se lleva a cabo elanálisis de la realidad social de estos equipos en Twitter.Mediante la búsqueda de cualidades específicas repetidas a lo largo de los tuitspublicados por los equipos de fútbol analizados, podemos identificar pautas regularesque nos permitan realizar una descripción objetiva, sistemática y cuantitativa delcontenido manifiesto de la comunicación. Las cualidades específicas cuantificadas enlos diferentes tuits de la muestra seleccionada son:• Hipertextualidad: utilización de enlaces a contenidos externos aTwitter que complementen la información detallada en los diferentes tuits. Lared posibilita la difusión de informaciones propias o externas (páginas web,blogs, wikis, noticias, etc.) que ayuden a asimilar la información facilitada porlos perfiles de los diferentes clubes.• Multimedialidad: empleo de video, sonido, imagen u otrocontenido multimedia de los equipos en sus perfiles. La tendencia consiste enagregar todo tipo de contenido multimedia para complementar la informacióndetallada en los 140 caracteres que permite cada tuit. Los equipos de fútbolutilizan esta posibilidad para incluir imágenes de los jugadores, cuerpo técnico,partidos, etc. Esta cualidad de Twitter permite a los equipos de fútbol trasladartodo su contenido gráfico al instante a sus aficionados.• Utilización de menciones: en Twitter es habitual el uso demenciones para interaccionar con otros usuarios de la red social, por tanto, esuna característica o herramienta muy interesante para los perfiles estudiados.Gracias al sistema de menciones de Twitter, los clubes de fútbol de la LigaBBVA pueden mostrar una cercanía con sus aficionados con perfil en la redsocial que en ningún caso podrían ofrecer a través de los canales decomunicación tradicionales.• Utilización de hashtag o etiquetas: en la actualidad, prácticamentetodas las actividades comunicativas centran su atención en los Trending Topicsde Twitter. Además, los propios perfiles de los equipos de Primera División enocasiones difunden sus hashtag para que los aficionados empleen esas mismas‘etiquetas’ y su difusión sea mayor. Asimismo, el empleo de hashtag por partede los clubes y aficionados supone un nexo de unión entre ambos, una sensaciónde grupo, de formar parte del mismo conjunto.Una de las cualidades intrínsecas de los tuits tiene que ver con la cantidad deretuits y favoritos que los seguidores de, en este caso, los perfiles de los veinte equiposde la Liga BBVA en esta red social. Por tanto, en cada uno de los tuits recopilados parael estudio se va a tener en cuenta la cantidad de retuits y favoritos que tengan, puestoque según la lógica de la propia red social, un tuit con gran cantidad de retuits yfavoritos ha tenido una mejor acogida en la red que el resto de tuits.
  10. 10. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo10Para llevar a cabo el análisis de los 3.093 tuits se ha realizado una categorizaciónsegún los contenidos de los mensajes, que también servirá para determinar cuáles sonlos que reciben una mejor acogida entre los aficionados de los equipos en Twitter:A. Agenda del clubB. Declaraciones de los jugadoresC. Declaraciones del cuerpo técnicoD. Declaraciones del club (directiva)E. Narración de partidos minuto a minutoF. Actualidad del club (primer equipo)G. Actualidad de la canteraH. Respuesta a menciónI. Mensajes sobre otra disciplina (como el baloncesto,balonmano, etc.)J. Retuits de los clubes a otros usuarios de Twitter2.4 Diseño de la muestraPara el análisis del uso de Twitter de los principales equipos de fútbol enEspaña, la muestra ha sido confeccionada de la siguiente manera: selección de todos lostuits producidos por Athletic Club (@AthleticClub), Atlético de Madrid (@Atleti),Real Betis Balompié (@RBetisOficial), Real Celta de Vigo (@rccelta_oficial),Deportivo de la Coruña (@RCDeportivo), Real Club Deportivo Espanyol(@RCDEspanyol), FC Barcelona (@FCBarcelona_es), Getafe CF (no tiene perfiloficial en Twitter), Granada CF (@GranadaCdeF), Levante UD (@LevanteUD),Málaga CF (@MalagaCF), RCD Mallorca (@RCD_Mallorca), Club Atlético Osasuna(@CAOsasuna), Rayo Vallecano (@RVMOficial), Real Madrid (@realmadrid),Real Sociedad (@RealSociedad), Sevilla FC (@SevillaFC), Valencia CF(@valenciacf), Real Valladolid (@realvalladolid) y Real Zaragoza (@RZ_oficial).Los retuits llevados a cabo por los perfiles oficiales de los equipos anteriormente citadostambién serán tenidos en cuenta puesto que ofrecen una información muy interesantepara el estudio, al facilitar, en cierta medida, cuál es el grado de implicación del propioclub con sus seguidores. Este aspecto, pese a no estar 100% vinculado con lacomprobación y demostración del uso específico que realizan los propios equipos, sípermite vislumbrar una mayor integración del club en las nuevas tecnologías yposibilidades que ofrece la red. El tiempo establecido es de una semana completa: del 1al 7 de febrero. La fecha ha sido seleccionada por los siguientes motivos:• La primera semana de febrero es un periodo de la temporada en elque se disputa la vigésimo segunda jornada de la Liga BBVA, competición en laque participan los veinte equipos de la muestra seleccionada, y que no seencuentra interferida por otras competiciones en las que no participan todos losmiembros de la muestra, como son la Copa del Rey, la Uefa Champions Leaguey la Uefa Europa League. No se ha determinado otra semana en la que sedisputen estas dos competiciones europeas porque esto desvirtuaría losresultados finales del estudio al no encontrarse todos los clubes de PrimeraDivisión en juego actualmente en las tres competiciones anteriormente citadas.• Se ha seleccionado una semana completa (de viernes a jueves,incluidos los dos días) para comprobar la evolución de la actividad de los clubesen sus perfiles oficiales en Twitter a lo largo de la semana, si se incrementa enlos días de partido (gracias a la categoría E, analizada en las GRÁFICAS 12-31
  11. 11. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo11y GRÁFICA 36). No se ha incluido el viernes 8 de febrero puesto que arranca lasiguiente jornada con un partido de Liga BBVA y, por tanto, los equipos quedisputan su partido de liga ese día distorsionarían los resultados del análisis.• El motivo por el que se ha seleccionado la primera semana defebrero se encuentra ligado a la intensa actividad deportiva de este periodo, trasel cierre del mercado de invierno el 31 de enero. Se ha evitado, precisamente, elmes de enero para evitar interferencias por los fichajes de algunos equipos, yaque no todos los equipos de la Liga BBVA han necesitado buscar refuerzos en elmercado invernal. Asimismo, es un periodo importante para los equipos yaficionados, puesto que las incorporaciones del mercado invernal suponen laúltima baza para algunos de ellos. Los fichajes que algunos de los equipos de laLiga BBVA lleven a cabo en los días inmediatamente anteriores a la fechaseleccionada para el estudio determinarán, en algunos casos, el devenir delequipo hasta el final de la temporada.• El periodo seleccionado, del 1 al 7 de febrero, se encuentra en elecuador de la temporada (jornada 22 de 38 totales), cuando las posiciones de laclasificación comienzan a definirse y empiezan a generarse todas las quinielassobre el ganador de la temporada, los equipos que optarán a plazas europeas(Uefa Champions League y Uefa Europa League) y los equipos que luchará poreludir el descenso. Es por ello que, este periodo, es de vital importancia para losveinte equipos de la Liga BBVA, y por tanto, aumentan las necesidadescomunicativas de los gabinetes de prensa de todos ellos.•La técnica de selección de la muestra ha sido no aleatoria, puesto que la elecciónde los equipos que conforman el estudio no se ha basado en el azar, sino en criteriospredefinidos con anterioridad. Dentro de esta técnica de muestreo, es intencionadapuesto que los sujetos (en este caso equipos de fútbol) han sido elegidos por suscaracterísticas particulares y profesionales, que coinciden con el objeto de estudio. Se haseleccionado no aleatoriamente los perfiles en Twitter de todos los equipos de fútbol dela Primera División española.
  12. 12. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo123. Marco teórico3.1 La comunicación institucional y los gabinetes de prensaEl fenómeno de la comunicación institucional ha alcanzado, en los últimos años,uno de los estratos más relevantes del panorama comunicativo gracias, en cierta medida,al incremento de la circulación de información y el aumento de su valor añadido, tal ycomo establece GARCÍA OROSA, BERTA (Los altavoces de la actualidad: radiografíade los gabinetes de comunicación, 2005).Para MURIEL, María Luisa (‘Comunicación institucional: enfoque social derelaciones públicas’, 1980), “la introducción de modelos de comunicación institucionallogrará racionalizar los flujos de información tanto dentro como hacia afuera de lasinstituciones. La finalidad es crear sistemas de comunicación científicamente fundadosy propiciar sobre la base de una adecuada retroalimentación y evaluación una toma dedecisiones más democrática y eficaz”.No obstante, existe una diferencia específica entre la comunicación empresarialy la comunicación institucional, que no debe llevarnos a confusiones o equívocos.García Orosa define la comunicación empresarial como “el conjunto de mensajes queemite una organización, de una manera programada y sistemática, con la finalidad delograr la integración entre la institución y sus públicos, mediante la utilización deherramientas como la Publicidad y las Relaciones Públicas”. En contraposición,entiende la comunicación institucional como “aquella que transmite todos los mensajesde una organización mediante los cuales se presenta como entidad, como sujeto social,con argumentos sobre ella y situándose dentro de la sociedad, como un miembro más.En este punto, cabe destacar el enfoque de CARLOS LOSADA, JOSÉ (‘Prensa eimagen corporativa en la Universidad’, 2002), que considera la comunicacióninstitucional como elemento continuador de las Relaciones Públicas. Es precisamente enel marco de este modelo comunicativo en el que se encuentra una de las ramas conmayor auge del sector periodístico en la actualidad, los gabinetes de prensa.Tal y como establecen el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, y elDiccionario del español actual, el origen del término gabinete proviene del diminutivofrancés cabinet, que a su vez tiene su origen en la edad medieval cuando se denominabagabinet. Esta palabra (cabinet), proviene de cabin, que significa cuarto pequeño deorigen incierto.La irrupción de la democracia en España fue el punto clave en la conformaciónde los gabinetes de prensa gracias a la libertad de expresión y de prensa, aprobadas yratificadas en la Constitución de 1978. El nacimiento y consolidación de los gabinetesde comunicación en España se encuentra íntimamente ligado, según GARCÍA OROSA(‘Los altavoces de la actualidad: radiografía de los gabinetes de comunicación’, 2005), ala instauración de un sistema democrático. Una opinión que contrasta con la de otrosautores, que sitúan las primeras experiencias de Relaciones Públicas ya en los años 60,en pleno época franquista.Gabinete de prensa, gabinete de comunicación, y distintas definicionesEl doctor en periodismo RAMÍREZ TXEMA (‘Gabinetes de comunicación.Funciones, disfunciones e incidencia’, 1995) establece que “un gabinete es unorganismo público, en los partidos políticos y en las instituciones con proyección social,oficina encargada de la actividad periodística cuya función es mantener contacto con los
  13. 13. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo13periodistas, informándoles sobre las actividades de su dependencia y recogiendo cuantasnoticias sobre éstas y sus dirigentes se publiquen en la prensa”.Igualmente, el miembro de la Junta Directiva de la Asociación de la Prensa deCantabria, DEL RÍO, MIGUEL (‘Gabinetes de prensa: la comunicación en lasinstituciones y en las empresas’, 2001), establece la siguiente definición para el términogabinete: “es un departamento dirigido generalmente por periodistas dedicados a ladifusión y recopilación de informaciones referentes a la institución o empresa de la queson portavoces circunstanciales, para lo cual utilizan principalmente una serie detécnicas de informar y reaccionar como son la nota o la rueda de prensa”.El doctor en Ciencias de la Comunicación, MARTÍN, FERNANDO(‘Comunicación empresarial e institucional’, 1999), también ofrece una definiciónparticular sobre el término gabinete, al que considera “el encargado de gestionar toda lainformación que cada empresa e institución produce, día a día, traduciéndose encomunicación externa e interna al ser contestada por los ciudadanos, empleados,accionistas…”.Por su parte, FERRER, JOAN (‘La comunicación interna y externa en laempresa’, 2000), sintetiza las funciones del gabinete de prensa en la “planificación delas Relaciones Públicas o Comunicación de la empresa”.Los clubes de fútbol, objeto de este estudio, disponen en la actualidad de suspropios gabinetes de prensa. Estos son los encargados de difundir la actualidad del club,contacto con los medios, convocatoria, preparación y supervisión de ruedas de prensa, ydemás políticas comunicativas del equipo, OLABE SÁNCHEZ, FERNANDO (‘Lacomunicación no convencional en los clubes de fútbol’, Universidad Miguel Hernándezde Elche), sostiene que los gabinetes de comunicación de los clubes de fútbol “llevan acabo acciones comunicativas para públicos externos, internos e intermedios, aunque losmedios de comunicación son el público más importante de estas instituciones por sucondición de canales ante el resto de públicos objetivos”. Es decir, según el docente dela Universidad Miguel Hernández de Elche, los gabinetes de comunicación priorizanuna política comunicativa lineal, en la que no existe interactividad con los aficionadosy, por tanto, apenas utilizan las herramientas de comunicación 2.0 (redes sociales, blogs,microsites, etc.).Asimismo, Fernando Olabe asegura que la posición en este aspecto de losgabinetes de comunicación de los clubes de fútbol es errónea, puesto que “noaprovechan al máximo las nuevas posibilidades de posicionamiento de la imagencorporativa del equipo, tanto en los públicos habituales como en los nuevos que crecenal pairo del acceso a las nuevas tecnologías”.
  14. 14. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo143.2 Los equipos de la Liga BBVAEquipo Fundación Datos de interésAthletic Club 1898Presidente: Josu Urrutia (2ª temporada)Estadio: San MamésSocios: 35.479Abonados: 2.600Peñas: 397 oficialesAtlético de Madrid 1903Presidente: Enrique Cerezo (11ª temporada)Estadio: Vicente CalderónSocios: no tieneAbonados: 41.000Peñas: 706Real Betis Balompié 1907Presidente: Miguel Guillén (2ª temporada)Estadio: Benito VillamarínSocios: no tieneAbonados: 40.000Peñas:258Celta de Vigo 1923Presidente: Carlos Mouriño (7ª temporada)Estadio: BalaídosSocios: 20.000Abonados: 20.000Peñas:87Deportivo de laCoruña1906Presidente: Augusto César Lendoiro (25ª temporada)Estadio: Municipal de RiazorSocios: no tieneAbonados: 25.000Peñas:164RCD Espanyol 1900Presidente: Ramón Condal (2ª temporada)Estadio: Cornellá-El PratSocios: no tieneAbonados: 35.000Peñas:205FC Barcelona 1899Presidente: Sandro Rosell (3ª temporada)Estadio: Camp NouSocios: 173.071Abonados: 86.314Peñas:1.434Getafe FC 1983Presidente: Ángel Torres (11ª temporada)Estadio: Coliseum Alfonso PérezSocios: 9.000Abonados: no tienePeñas:28
  15. 15. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo15Granada CF 1931Presidente: Enrique Pina (4ª temporada)Estadio: Nuevo Los CármenesSocios: no tieneAbonados: 15.800Peñas:43Levante UD 1909Presidente: Francisco Javier Catalán (4ª temporada)Estadio: Ciutat de ValenciaSocios: no tieneAbonados: 13.000Peñas:46Málaga CF 1994Presidente: Sheikh Abdullah Al Thani (3ª temporada)Estadio: La RosaledaSocios: no tieneAbonados: 26.500Peñas:41RCD Mallorca 1916Presidente: Jaume Cladera (2ª temporada)Estadio: IberostarSocios: no tieneAbonados: 15.000Peñas:52CA Osasuna 1920Presidente: Miguel Archanco (1ª temporada)Estadio: Reyno de NavarraSocios: no tieneAbonados: 15.500Peñas:109Rayo 1924Presidente: Raúl Santiago Martín Presa (2ª temporada)Estadio: VallecasSocios: no tieneAbonados: 9.500Peñas:23Real Madrid 1902Presidente: Florentino Pérez (10ª temporada, 4ª actual)Estadio: Santiago BernabéuSocios: 96.000Abonados: 70.000Peñas:2.178Real Sociedad 1909Presidente: Jokin Aprerribay (5ª temporada)Estadio: AnoetaSocios: no tieneAbonados: 25.000Peñas:115Sevilla FC 1905Presidente: José María Del Nido (10ª temporada)Estadio: Ramón Sánchez PizjuánSocios: no tieneAbonados: 39.000Peñas:280
  16. 16. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo16Valencia CF 1919Presidente: Manuel Llorente (4ª temporada)Estadio: MestallaAccionistas: 47.447Abonados: 38.000Peñas:750Real Valladolid 1928Presidente: Carlos Suárez (12ª temporada)Estadio: José ZorrillaSocios: 11.700Abonados: 11.700Peñas:50Real Zaragoza 1932Presidente: Fernando MolinosEstadio: La RomaredaSocios: no tieneAbonados: 22.000Peñas:112Tabla 1. Datos de los clubes de la Liga BBVA. Elaboración propia3.3 Internet y las nuevas formas de comunicación en la redUna ventana abierta a nuevos modelos de comunicaciónEl gurú de la convergencia, Nicholas Negroponte (1989), vaticinó hace veinteaños que “lo que pueda ser digital, lo será”. La información, las noticias, lo podíanser y ya lo son. La digitalización de todo tipo de información -video, audio, texto-,junto con Internet y la globalización, ha transformado radicalmente el sector de losmedios de comunicación, comenzando por la prensa escrita. Hablar detransformación, de cambio de paradigma, de crisis, de revolución de los medios…comienza a ser un lugar común, aunque no por ello menos real. Seguramente,estamos inmersos en el cambio más profundo en el mundo de la Comunicación desdela aparición de la imprenta, hace casi seiscientos años.Con la aparición de Internet y las nuevas posibilidades informativas que ofrece,los antiguos modelos comunicativos se han quedado obsoletos. Los viejos modelos enforma de pirámide que, por supuesto, son absolutamente correctos para los antiguossoportes comunicativos, narraban hasta tres veces el hecho en cuestión: una primera vezen el título, posteriormente en el lead o entradilla y, por último, en el cuerpo. En la red,esto ya no ocurre, o al menos no debería ocurrir, tal y como expone Guillermo Francoen uno de sus estudios, este para la Universidad de Texas en Austin (‘Cómo escribirpara la web. Bases para la discusión y construcción de manuales de redacción online’).Este nuevo modelo de comunicación que posibilita la red exige palabras cortas yprecisas. Los antiguos estilos (crónica, noticia, reportaje, cuento, ensayo, informes, etc.)deben re adaptarse a Internet, y los propios periodistas deben evolucionar en sus escritospara la red. Una buena redacción en la red requiere un alto criterio de selección yeconomización de las palabras, una selección escrupulosa del uso de adverbios yadjetivos, nunca valorativos, y una gran mesura en la utilización de figuras y juegos depalabras.Según expone Guillermo Franco en su estudio sobre cómo escribir para la web, alo largo de los primeros años de existencia de Internet, este nuevo ‘medio de
  17. 17. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo17comunicación’ ha sido utilizado primariamente, simplemente como un nuevo canal dedistribución de contenido. Para muchos, la web es meramente un espacio en el quedistribuir sus creaciones impresas, sin adaptar el contenido a las nuevas formas decomunicación de Internet. Asimismo, las investigadoras del Institute for News MediaStudies and New Directions for News de la Universidad de Minnesota, PAUL, NORA yFIEBICH, CRISTINA (‘Cinco elementos de la narrativa digital’ (5 Elements of DigitalStorytelling), 2000) afirmaron que “hasta que las capacidades completas de latecnología no sean aplicadas para crear y usar, el medio continuará estando en etapa dedesarrollo”. Es decir, aseguran que hasta que no se exploten todas las funcionalidades yposibilidades de la red, Internet seguirá en fase experimental.La información en la red es efímera, no perdura en el tiempo como la impresa.Las noticias, artículos, reportajes y entrevistas publicados en papel tienen una duraciónconcreta, generalmente diaria, pero la red ha cambiado radicalmente este sistema.Gracias a Internet las noticias son, si cabe, más efímeras que nunca. La actualización esconstante, instantánea, y esto afecta, indudablemente, a la redacción de textos debido ala inmediatez de Internet.Tal y como expresa CEREZO, JULIO (‘La revolución de la prensa digital,2009), director de Evoca Comunicación, otra de las grandes incógnitas tiene unaestrecha relación con el debate periodismo/Internet, es decir, en “qué grado debe primarla absoluta corrección o estética de los textos periodísticos en la red frente a laredacción enfocada a los robots de los agregadores para que te encuentren e indexen”.Estos son, probablemente, los nuevos jueces de la comunicación, unos mediadoressociales que han surgido junto a Internet. Sin entrar en la necesidad de redactar para serencontrados, más que por los lectores, por los robots de los agregadores, y siguiendo enla línea de las necesidades de redacción y elaboración de los textos periodísticos enInternet, Germán HESLÉS, JOSÉ (II Congreso de Comunicación 3.0 de la UniversidadComplutense de Madrid) esgrime que la red conlleva una serie de problemas ligados ala rapidez e inmediatez de Internet. El periodista, en ocasiones, se transforma en unsimple transmisor de informaciones que provienen de una sola fuente, a veces sincontrastar, debido a la necesidad de publicar antes que el resto. “Los muertos que sedejen en el camino son daños colaterales”.Otro de los problemas que presenta la comunicación 2.0 lo explican a laperfección tanto Fernando Ballestero en su libro: ‘La brecha digital: el riesgo deexclusión en la sociedad de la información’, como Joela Borghi en su trabajo: ‘Labrecha digital: el rol del Estado en la Sociedad de la Información y el Conocimiento’, yes el relativo a la ‘brecha digital’ (digital divide). Este fenómeno asociado a la red, seconvierte en uno de los grandes problemas sociales que conlleva Internet, y que afecta alas personas que no tienen acceso a la red por su formación o por su edad, al no estaracostumbrados a la utilización de nuevas tecnologías. Este problema es fruto de otragran ventaja que oferta la red, el fácil acceso a cualquier tipo de información de todosaquellos que se sumerjan en las redes de Internet.Según el doctor en Ciencias de la Comunicación, RIBES, XAVIER (‘La web2.0. El valor de los metadatos y de la inteligencia colectiva’, 2007), “el término Web 2.0hace referencia a la evolución que ha experimentado el servicio web”. Una plataformaque ha evolucionado a marchas forzadas a lo largo de los últimos años, y que “hapasado de unas primeras páginas estáticas en HTML (Web 1.0), a un segundo nivel máselaborado (Web 1.5), caracterizado por la creación ‘al vuelo’ de documentos dinámicos,y de un tercer nivel o estadio de la Web que es el que se conoce como Web 2.0”. Ribesadvierte, igualmente, que el término Web 2.0 no es casual, sino que “sugiere un cambio
  18. 18. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo18significativo en relación al modelo de páginas web disponibles hasta ahora”. Asimismo,advierte que para que una aplicación on line pueda considerarse como Web 2.0 debepermitir procesos de interactividad de contenidos contributivamente, procesos deinteracción de contenidos combinatorios, o procesos de interacción de interficie (tantode preferencias estéticas como de funciones). Dentro de este nuevo término,encontramos diferentes plataformas o soportes que permiten la transmisión deinformación a través de la web. Estos no son otros que: las redes sociales, bitácoras oblogs y wikis.Por último, destacar la reflexión de BARRANTE BORREGA, MARÍA ISABEL(‘La interactividad que supone la utilización de la web 2.0’, 2011), sobre lacomunicación 2.0 en la que establece que “la información como tal es solo una parte deese proceso: es lo que se comunica, lo que se cuenta o transmite. Lo que sucede es queese mensaje, por sí mismo, no supone comunicación. Para que la comunicación comotal se produzca, el mensaje no solo debe ser expresado sino también comprendido porquien lo recibe. La comunicación es más que la información puesto que implicacomprensión por parte del público objetivo al que va dirigida”. Por ello, lainteractividad en las redes sociales debe ser incrementada, para que una merainformación transmitida, emitida a la red como una combinación de ceros y unos, seconvierta en algo productivo, aprovechable, o al menos inteligible por los receptores.3.3.1 La irrupción de las redes sociales:Una de las primeras, y más destacadas, aplicaciones de la Web 2.0 son las redessociales, que se han convertido en la ‘imagen publicitaria’ de este nuevo término.A lo largo de los últimos años, y más aún con la llegada de las redes sociales, sehan añadido nuevos elementos o calificativos a la actividad comunicativa de losgabinetes de comunicación. Todos ellos concuerdan en la imperiosa necesidad de unacomunicación global y sobre la importancia de la interactividad con los públicos, tal ycomo señalan DOUG NEWSON y BOB CARREL (‘Public Relations Writing’, 1998).Es por ello que, según concluye GARCÍA OROSA, BERTA (‘Los altavoces de laactualidad: radiografía de los gabinetes de comunicación’, 2005), “las RelacionesPúblicas se convierten en una de las actividades clave de los gabinetes de comunicación,eje central y ejecutor de la denominada comunicación organizacional”.Tal y como afirma Lipovetsky (1986), la sociedad actual está experimentando la“segunda revolución individualista”, y en esta, el fenómeno asociado a las redes socialeses de vital importancia, puesto que desplazan a las comunidades tradicionales comoprincipal soporte de integración social.Para el licenciado en Psicología, MARTÍNEZ, VÍCTOR (‘Redes Sociales. Haciaun modelo de Intervención’, 1997), la red sirve para “crear un sistema de vínculos entrenodos en virtud del intercambio y apoyo social que está compuesto por cinco elementobásicos: nodos, vínculos, sistema de vínculos, intercambio y apoyo social”. Asimismo,Martínez ofrece la siguiente clasificación de redes sociales: focales y abiertas.• La Red Social Focal es un sistema de conversación/acción que seestructura en torno a un sujeto/foco que puede ser una persona, una pareja, unafamilia, un grupo pequeño, una institución u organización.
  19. 19. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo19• La Red Social Abierta constituye un sistema deconversación/acción más amplio y flexible de articulaciones multidimensionalesentre organizaciones, instituciones, asociaciones, grupos y actores individuales.No obstante, no existen clasificaciones únicas, y encontramos otras másespecíficas como la ofrecida por el abogado FERNÁNDEZ BURGUEÑO, PABLO(2009) en la que establece la siguiente categorización:• Por su público objetivo y temática:• Horizontales: Twitter y Facebook.• Verticales:• De ocio: Dogster y Last.FM• Profesionales: LinkedIn y Xing• Mixtas: Yuglo• Por el sujeto principal de la relación:• Humanas: Tuenti Y Dopplr• De contenidos: Scribd y Flickr• De Objetos: Respectance• Por su localización:• Sedentarias: Blogger y Plurk• Nómadas: Foursquare y Latitude• Por su plataforma:• MMORPG y Metaversos: WOW, SecondLife yTravian• Web: MySpace, Friendfeed y Hi5Por tanto, es complicado establecer una clasificación estándar, aunque unaaproximación a un modelo genérico podría ser el siguiente:Redes sociales generales: las que son utilizadas para cualquier temática, notiene una focalización o especialización determinada. Algunos ejemplos serían:Facebook, Twitter o Tuenti.Redes sociales específicas: son aquellas que están orientadas a un único tema,por ejemplo: LindkedIn (red social profesional), Instagram (red social orientada a lasimágenes) o Last.FM (red social musical).Otro de los fenómenos destacados de la Web 2.0 es la blogosfera, un ‘espaciopersonal’ (David Huffaker, 2004) que su autor experimenta como un ‘espacioprotegido’ (Hans Ulrich Gumbrecht, 2004) porque controla la interacción que sedesarrolla en él. Además, Erving Goffman asegura que “el autor no solo tiene el controlsobre el espacio en el que escribe, sino que ese espacio es una representación de laidentidad creada por su autor, de la misma forma que una página web representa laidentidad de su creador”.El profesor adjunto de la Universidad de Navarra, ORIHUELA, JOSÉ LUIS(‘Blogonomía’, 2003), asegura que “la blogósfera constituye uno de los espacios más
  20. 20. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo20dinámicos de la Red”. Atrás queda el ancestral uso de los blogs como diariospersonales, actualmente, se han convertido en nuevos medios de comunicación ypueden ser la nueva next big thing de la comunicación corporativa. Estos sitios websuponen una fuerte comunidad autorreferencial que se han convertido en un sistema dealerta temprana, tanto para los medios tradicionales como para los sectoresempresariales.Y por último, otro de los fenómenos asociados a la Web 2.0 son las wikis, unade las herramientas, según la docente, DEL MORAL VILLALTA, MONSALUD (‘Unaherramienta emergente de la Web 2.0: la wiki. Reflexión sobre sus usos educativos’,2007), que puede dar un nuevo significado a los términos de aprendizaje colaborativo ycurrículum centrado en el aprendiz. El espacio que mejor representa la filosofía de laswikis es wikipedia.org, un espacio web de información en el que cualquier persona conacceso a Internet puede modificar los contenidos en caso de que ostente unainformación que no aparezca representada en la búsqueda dentro de la wiki.Las redes sociales permanecen en constante evolución y, con ellas, la mejora deluso que dan los gabinetes de comunicación de los equipos de fútbol en los perfilesoficiales de los distintos clubes. Todavía queda mucho camino por recorrer, más aún siatendemos a los resultados de las investigaciones sobre el uso de las redes sociales delos clubes de fútbol del consultor en Marketing online y especialista en Social Media,VILLAR, ABRAHAM (2013), en las que determina que “el 95% de los clubes utilizansus perfiles en las redes sociales de forma equivocada”, al entenderlas como un simplemedio de transmisión de información unidireccional.3.3.2 Twitter, la red social de los 140 caracteresEn los últimos tiempos, las redes sociales han acaparado un espacio hace añosinimaginables. Twitter es la red social preferida por los equipos de fútbol para distribuirsus noticias de actualidad, declaraciones de sus jugadores tras algún evento, narraciónde los partidos para sus seguidores al minuto y temas de interés para los aficionados.Entre los motivos por los que Twitter es el espacio web por excelencia aparecen:• Facilidad de uso de la red social. Según MURIEL, SEBASTIAN(‘¿Por qué tuitear?’, 2008), “Twitter da más y pide menos que otras redessociales. Es más fácil de actualizar, de seguir y de leer que los blogs”.• Posibilidad de añadir fotografías u otro contenido multimedia.• Importante número de usuarios. Posibilidad de llegar al mayornúmero de gente posible. Así lo indica COLLADO, ANA (2012), “si bien no esla [red social] que mayor presencia tiene, sí es la que mayor crecimientopotencial presenta a tenor de los datos que publican la mayoría de los estudios alrespecto”• Multitud de aparatos con los que acceder a la red social.• Rapidez de difusión. Es fácil que el mensaje que se desee difundirinunde rápidamente las redes.• Gratuidad: es publicidad/comunicación gratuita.• Los medios de comunicación tienen cuentas y las utilizan paraencontrar noticias y hechos de forma rápida, barata y sencilla. Los clubes, encaso de tener especial interés de que todos los medios se hagan eco de unanoticia relativa a su entorno, tienen la posibilidad de transmitirlo a todos en tansolo 144 caracteres.
  21. 21. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo21Como dicen GARCÍA GARCÍA y VARONA (2012), “Twitter tiene versatilidady multimedialidad limitada, pero hipertextualidad, instantaneidad, continuidad,interactividad, transnacionalidad y transtemporalidad absolutas”.Pese al enfoque político que llevan a cabo Rodríguez y Ureña (2011) sobre loque consideran el decálogo de las principales razones por las que los políticos debenutilizar Twitter, se pueden sacar conclusiones generales e incluso dirigidas a los propiosequipos de fútbol. Los razonamientos expuestos por Rodríguez y Ureña son:• Twitter aporta (todavía) imagen de modernidad.• Permite la conversación con el ciudadano (en nuestro caso deestudio, con el aficionado).• Los usuarios de Twitter son “líderes de opinión” en susentornos.• Es una herramienta de comunicación interna y generacontinuidad.• Twitter es ya el medio pegado a la actualidad.• Es una fuente de información para los periodistas y una víapara mejorar la relación con ellos.• Ayuda a los políticos (en nuestro caso, los gabinetes decomunicación de los equipos) a pensar y hablar en titulares y, por tanto, aser mejores portavoces.• Humaniza a los políticos (equipos de fútbol, los acerca a losaficionados) y aumenta la empatía hacia ellos.• Es un termómetro social.• ¿Ayuda a ganar elecciones? (en nuestro caso, ¿ayuda a ganaraficionados, socios o simpatizantes?).Sin embargo, muchos estudiosos debaten sobre la efectividad de estas redes: poreso, muchas de las ideas se han concentrado en debatir si estas redes sociales sondecisivas o no. Uno de los ejemplos se puede apreciar en la siguiente gráfica:
  22. 22. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo22Según el gráfico anterior (2009), en el que la empresa de investigación demercado Pear Analytics analizó un total de 2.000, con unos resultados esclarecedores:• El 40% de los tuits analizados se corresponden con lo que laempresa denomina como ‘cháchara sin sentido’ (pointless bable).• El 38% son conversaciones.• El 9% retuits.• El 6% es autopromoción de los usuarios.• El 4% son mensajes basura o spam.• El 4% son noticias.Tal y como se puede observar en la siguiente tabla, hay un número elevado detérminos asociados a la red social Twitter, que cada día generan una mayor tendencia:TérminooriginalTérmino traducido oficialmente alidioma españolTérmino "castellanizado"popularmenteTwitters Twiteros Twitteros, tuiterosTwitter Twitter TuiterFollow Seguir followearFollower Seguidor followerFollowing Siguiendo followingTweet TuitTuit, tweet, tuitear, twitt, tuiteo,trinoNudge Literalmente "Dar codazo suave" Zumbido, zumbarUpdate Actualizar tuitearTrending topic (TT)Temas del momento, Tendencias, Temasde modaTTs, TrendsTweetup Reunire/Reunión de tuiteros tuituniónDirect messages Mensaje directo (mensaje privado) Dm, mdRetweet (RT) Retuitear Retwitear, retuitear. RTFollow, Friday (FF)Seguidores a los que recomiendas seguir(suele hacerse cada viernes)FF, #FF, Follow Friday
  23. 23. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo23TérminooriginalTérmino traducido oficialmente alidioma españolTérmino "castellanizado"popularmenteHashtag Literalmente "Etiqueta de almohadilla" hashtagInfluence Influencia influenciaTabla 2. Términos asociados a Twitter. Fuente: es.wikipedia.org3.3.2.1 Los clubes en TwitterEquipo Twitter DescripciónAthletic Club @AthleticClub Twitter Oficial del Athletic Club.Atlético de Madrid @AtletiTwitter Oficial del Club Atlético de Madrid. Tambiénpuedes seguir al @AtletiFeminas, al @AtletiBalonmano y al@AtletiRugby ;) #DelAtletiSoyBetis @RBetisOficial Twitter oficial del Real Betis Balompié.Celta de Vigo @rccelta_oficial Twitter oficial | Official Twitter feedDeportivo de laCoruña@RCDeportivoTwitter Oficial del Real Club Deportivo de La CoruñaS.A.D.RCD Espanyol @RCDEspanyol Twitter oficial del #RCDE (RCD Espanyol de Barcelona).FC Barcelona @FCBarcelona_esToda la actualidad y la información del FC Barcelona, Másque un club. Twitter oficial del FC Barcelona en español.Getafe FC No tiene No dispone de un perfil oficial en TwitterGranada CF @GranadaCdeFTwitter oficial del Granada CF. Toda la información de tuequipo en tiempo real. #DirectoGCF #CanteraGCF#HistoriaGCF #SorteoGCF #EntrevistaGCF. Síguenos!Levante UD @LevanteUDTwitter oficial del @LevanteUD / Sigue a@LevanteUDradio / Desde 1909Málaga CF @MalagaCFTwitter Oficial del Málaga CF en español. Síguenos paraestar informado al segundo de toda la actualidad y lainformación del Málaga CF.RCD Mallorca @RCD_Mallorca Twitter oficial del RCD MallorcaCA Osasuna @CAOsasuna Twitter Oficial del CA Osasuna #APorEllos #EmanGogorRayo @RVMOficial Club de Fútbol Rayo Vallecano de Madrid SADReal Madrid @realmadridCuenta oficial del Real Madrid C.F., ENGLISH@realmadriden, ‫ﻪ‬ѧѧѧѧѧѧѧѧѧѧ‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴ‬ @realmadridarab, 日本語@realmadridjapan.Real Sociedad @RealSociedadTwitter oficial de la Real Sociedad de Fútbolhttp://www.realsociedad.com
  24. 24. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo24Sevilla FC @SevillaFC Twitter oficial del Sevilla FC.Valencia CF @valenciacf@Valenciacf es la única cuenta de Twitter Oficial delValencia Club de Futbol. #TOTSPODEM Otras CuentasOficiales: @valenciacf_en @valenciacf_valeReal Valladolid @realvalladolidActualizaciones y noticias oficiales del Real Valladolid Clubde Fútbol #pucelaReal Zaragoza @RZ_oficial Twitter oficial del Real ZaragozaTabla 3. Equipos de la Liga BBVA, Twitter y descripción. Elaboración propia
  25. 25. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo254. Análisis. Resultados0100000020000003000000400000050000006000000700000080000001877813837791039685507246762416434268838043641404111681712753538075355797633955552851248622595664218140217Gráfica 1: Cantidad de seguidores
  26. 26. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo26Tal y como se aprecia en la gráfica, los clubes que obtienen una mayor cantidadde seguidores en Twitter se corresponden con los que disponen de más aficionadosfuera de las redes, como son el Real Madrid (7.633.955 seguidores) y el FC Barcelona(4.268.838 seguidores), seguidos, muy por debajo de estas cifras, por el Atlético deMadrid (383.779 seguidores) y el Valencia CF (259.566 seguidores). Por su parte, losequipos con menos seguidores en Twitter son el RCD Mallorca (27.535 seguidores), elRayo Vallecano (35.579 seguidores) y el CA Osasuna (38.075 seguidores), que a su vezson tres de los cinco equipos con menos aficionados fuera de las redes (excluyendo alGetafe CF que no dispone de perfil en Twitter).Por tanto, se puede determinar que el seguimiento de los clubes de fútbol de laLiga BBVA en las redes sociales (seguimiento virtual) es un reflejo de la situación real.Según se aprecia en la gráfica anterior, los clubes no emplean el extendidofenómeno de Twitter denominado follow back para recibir más seguidores en susperfiles. Tan solo el Sevilla FC supera la barrera de los 1.000 perfiles, una cifrainsignificativa ya que supone tan solo un 0,89% si lo comparamos con sus seguidores.Es por ello que se puede desestimar una relación directa entre la cantidad de personas alas que siguen los clubes y las que les siguen en Twitter.No obstante, sorprende que 16 clubes de los 20 que conforman la Liga BBVAsiguen en sus perfiles a menos de 100 cuentas, y que 10 de estas no lleguen incluso a los50. Los casos más extremos son los del Deportivo de la Coruña (sigue a 5 cuentas), elReal Celta de Vigo (sigue a 11 cuentas) y el Rayo Vallecano (sigue a 15 cuentas).02004006008001000120029 389111 58633 0 22122 80 3820915 31 6811142168235Gráfica 2: Cantidad de personas a las que siguen
  27. 27. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo27Atendiendo a las gráficas 3-a y 3-b, se puede llegar a la conclusión de que elequipo más activo en su perfil de Twitter es el Real Betis Balompié con 333 tuits en unasemana (del 1 al 7 de febrero), seguido de cerca por la Real Sociedad con 326 tuits. Encontraposición se encuentran el Getafe FC, que no dispone de perfil en Twitter, y portanto no emite ningún tuit a lo largo de la semana, el RCD Mallorca con una media de 6tuits diarios, y el Real Valladolid con 8 tuits al día.Destaca la baja actividad de equipos como el Real Madrid (20 tuits diarios) y elFC Barcelona (25 tuits diarios), teniendo en cuenta la gran cantidad de seguidores de losque disponen en sus perfiles oficiales en Twitter.010020030040018015733311766 821720214 19710245133 144 141326242 22759156Gráfica 3-a: Cantidad de tuits0510152025303540455026224817912250312815619 21 20473532822Gráfica 3-b: Media de tuits diaria
  28. 28. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo28La posibilidad de mencionar a otras cuentas, es una de las herramientas queofrece Twitter a sus usuarios, y en el caso particular de los equipos de fútbol, los dosque aprovechan en mayor medida esta característica son el Granada CF y el ValenciaCF, con 113 menciones en total a lo largo de la semana. Igualmente destaca el bajo usode esta herramienta por parte de los gabinetes de comunicación del RCD Espanyol (6menciones), RCD Mallorca (6 menciones), así como por parte de los dos clubes conmás seguidores en Twitter, Real Madrid y FC Barcelona, con tan solo 20 y 18menciones respectivamente.En cuanto al empleo de hashtag o etiquetas, su uso se encuentra máspopularizado entre los equipos de fútbol de la Liga BBVA, tal y como se puede apreciaren la gráfica anterior. Según los datos mostrados en la gráfica, el equipo que emplea unamayor cantidad de hashtag es, con diferencia, la Real Sociedad, con 284 (un 87,12% desus tuits van acompañados de estas etiquetas). El siguiente en la lista de equipos quemás emplea los hashtag de Twitter es el Sevilla FC, con 188, casi 100 menos que elconjunto donostiarra.Sorprende, negativamente, el uso de esta herramienta por parte de equipos comoel Rayo Vallecano, con tan solo 3 hashtag, o el RCD Mallorca, con 5 etiquetas.0204060801001202855813314 618011328 24645702068101131425Gráfica 4: Cantidad de menciones050100150200250300135 122 144164178 8709613352511831382841881554713Gráfico 5: Cantidad de hashtag
  29. 29. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo29En esta faceta, el Real Madrid sí lleva a cabo un asiduo uso de esta posibilidadde Twitter, con 138 hashtag en 141 tuits. Por el contrario, el FC Barcelona se quedaalgo escaso con tan solo 87 etiquetas en 172 tuits.El uso de imágenes en Twitter, pese a ser una de las grandes cualidades de estared social, no se encuentra muy extendido entre los equipos de fútbol de la Liga BBVA.Si observamos el gráfico anterior, podemos apreciar este bajo uso de las imágenes enlos tuits emitidos por los perfiles oficiales de los clubes de fútbol españoles, conúnicamente dos equipos que emplean con cierta asiduidad esta herramienta, el ValenciaCF (73 imágenes) y el Sevilla FC (63 imágenes). Incluso, equipos como el FCBarcelona o el RCD Espanyol, no emplean ninguna imagen en sus tuits.Si el uso de las imágenes no se encuentra aún muy extendido entre los equiposde la Liga BBVA, el empleo de vídeos no se queda atrás. Tan solo hay dos equipos quehayan empleado al menos 10 vídeos en sus tuits, CA Osasuna y Real Zaragoza. Losdatos reflejan un uso muy pobre de esta herramienta de Twitter, llegando incluso aencontrar a equipos como el Real Madrid, Real Valladolid, Málaga CF, Deportivo de la010203040506070806 10 7133 0 0 02911 121102941463731 5Gráfico 6: Cantidad de imágenes02468104860 019014011060617010Gráfica 7: Cantidad de vídeos
  30. 30. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo30Coruña y Real Celta de Vigo, que no emplean ningún vídeo en toda la semanaanalizada.Sorprende también los datos registrados en el perfil del FC Barcelona, que pesea no utilizar ninguna imagen en sus tuits, es el tercer equipo que más vídeos emplea enTwitter con nueve.El uso de la hipertextualidad, otra de las grandes posibilidades de las redessociales y, en nuestro caso, de Twitter, se encuentra más extendido entre los equipos dela Primera División de fútbol en España, aunque sigue sin llegar a los númerosdeseados. El equipo que más enlaces emplea a lo largo de sus tuits es el FC Barcelona,con 108, seguido por la Real Sociedad, con 87, y el real Madrid con 82. Por otro lado,se puede apreciar el escaso uso de los enlaces en los perfiles del Rayo Vallecano (6enlaces), Athletic Club (12 enlaces) y el Real Valladolid (13 enlaces).050100150AthleticAtléticode…BetisCeltaDéporEspanyolFCBarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoRealMadridRealSociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza1248 46 36 3617108027633818 26682 8769 601363Gráfica 8: Cantidad de enlaces
  31. 31. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo31Los clubes que reciben una mayor cantidad de retuits por cada tuit publicado enTwitter son, como se podía esperar, el Real Madrid (367 retuits por tuit) y el FCBarcelona (199 retuits por tuit). No obstante, es destacable la diferencia existente entreel conjunto madrileño y el catalán, con una distancia de 168 retuits.El resto de equipos de la Liga BBVA suelen recibir una media de retuits muysimilar, aunque destacan ligeramente el Málaga CF (56 retuits por tuit), el Atlético deMadrid (54 retuits por tuit), seguidos por Sevilla FC y Valencia CF con 38 retuits portuit.Asimismo, los clubes que reciben una menor cantidad de retuits son el LevanteUD (3 retuits por tuit) y el RCD Espanyol (6 retuits por tuit).Si los clubes que destacaban por ser los más retuiteados por los aficionados erarel Real Madrid y el FC Barcelona, en el apartado de retuits de los propios equipos aotros usuarios de Twitter son dos de los que menos llevan a cabo esta práctica. Inclusoel FC Barcelona es el único equipo que no ha realizado ningún retuit (excluyendo alGetafe FC que no dispone de Twitter).0100200300400195411 24 19 61990 22 35611 8 12367838 38 30 8Gráfica 9: Cantidad de RT que reciben por tuit020406024 2441264 1 0 04220112274 61731217Gráfica 10: Cantidad de RT que hacen los clubes
  32. 32. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo32En esta faceta destacan, positivamente, el Granada CF y el Real Betis Balompié,con 42 y 41 retuits respectivamente.Según se puede apreciar en la gráfica anterior, los equipos que reciben unamayor cantidad de favoritos por cada tuit son el Real Madrid (59) y el FC Barcelona(26), aunque vuelve a presentarse una gran diferencia (33, más del doble) entre ambosconjuntos. El resto de equipos se encuentran por debajo de los 10 favoritos por tuit,incluso la cantidad más repetida es la de un favorito (10 equipos). De hecho, ladiferencia del Real Madrid con respecto al resto llega a tal magnitud que aunquesumemos todos los favoritos que reciben los otros 19 equipos de la Liga BBVA, nollegaríamos a los 59 favoritos recibidos por el equipo madrileño.Gracias al gráfico de arriba, se puede sacar la conclusión de que la acogida entrelos usuarios de Twitter de la herramienta de retuit es muy superior a la de favoritos, yaque tan solo Real Madrid y FC Barcelona registran unos números considerables.0204060AthleticAtléticode…BetisCeltaDéporEspanyolFCBarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoRealMadridRealSociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza181 2 1 1260 2 0 4 1 1 1591 1 5 1 0Gráfica 11: Cantidad de FAV que reciben por tuit
  33. 33. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo33ºEn la gráfica anterior se puede apreciar cuál es el equipo de la Liga BBVA queemite más tuits sobre la agenda del club que, en este caso, es la Real Sociedad (30),seguida por el Sevilla FC (27). Asimismo, el club que menos tuits dedica a lainformación relativa a la agenda del club es el RCD Mallorca (1), seguido por el RealMadrid y el Deportivo de la Coruña, ambos con tan solo un tuit.Según se puede observar en la gráfica, la agenda del club no es uno de los temas que elclub prefiere comunicar a sus aficionados y seguidores en Twitter, con tan solo 190 tuits, un6,14% del total de tuits analizados. Teniendo en cuenta que el total de tuits ha sido divididoen 10 categorías, el porcentaje de este tipo de mensajes es inferior a lo esperado.Athletic; 8Atlético deMadrid; 13Betis; 15Celta; 9Dépor; 3Espanyol; 4FC Barcelona; 23Getafe; 0Granada; 9Levante; 4Málaga; 5Mallorca; 1Osasuna; 9Rayo; 4Real Madrid; 3Real Sociedad; 30Sevilla; 27Valencia; 9Valladolid; 5Zaragoza; 9Gráfica 32: Categoría AAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  34. 34. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo34Tal y como se puede apreciar en la gráfica 33, el equipo que emite más tuits condeclaraciones de los jugadores es el Real Betis Balompié con 62 tuits, seguido por elAthletic Club con 59 y la Real Sociedad con 41. Sorprende la escasa cantidad de tuitscon declaraciones de los jugadores emitidos por el Real Madrid (14), aunque aún másen el caso del FC Barcelona, que tan solo ha publicado 6 a lo largo de la semana. Perotodavía hay algún equipo con una menor cantidad de tuits con declaraciones de susjugadores, como son los casos del Real Celta de Vigo (1), el RCD Mallorca (1) o elLevante UD (2).Athletic; 59Atlético deMadrid; 10Betis; 62Celta; 1Dépor; 4Espanyol; 6FC Barcelona; 6Getafe; 0Granada; 23Levante; 2Málaga;13Mallorca; 1Osasuna; 3Rayo; 5Real Madrid; 14Real Sociedad; 41Sevilla; 10Valencia; 11Valladolid; 4 Zaragoza; 4Gráfica 33: Categoría BAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  35. 35. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo35Según se observa en la gráfica anterior, el club que emite una mayor cantidad detuits con las declaraciones del cuerpo técnico es el Valencia CF (21), seguido de cercapor el Granada CF (20) y la Real Sociedad (20). Por el contrario, hay equipos como elRCD Espanyol, el Athletic Club y el Levante UD, que no publican ningún tuit de estacategoría.Una de las peculiaridades que se pueden observar en la gráfica tiene que ver conla cantidad de tuits con declaraciones del cuerpo técnico del Real Madrid, teniendo encuenta las ruedas de prensa de José Mourinho y Aitor Karanka, con tan solo 4 tuits.Athletic; 0Atlético deMadrid; 7Betis; 9 Celta; 0Dépor; 1Espanyol; 0FCBarcelona;5Getafe; 0Granada; 20Levante; 0Málaga; 4Mallorca; 2Osasuna; 2Rayo; 6Real Madrid; 4Real Sociedad; 20Sevilla; 9Valencia; 21Valladolid; 0Zaragoza; 1Gráfica 34: Categoría CAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  36. 36. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo36El Real Betis Balompié es, con gran diferencia, el equipo de la Liga BBVA queemite más tuits con declaraciones del propio club con 47, tal y como se puede apreciaren la gráfica anterior. El siguiente equipo en la lista es la Real Sociedad con 27 tuits,seguido por el Granada CF y el Sevilla FC, ambos en el tercer lugar con 16. Si seobserva la gráfica se puede apreciar, excluyendo a los cuatro anteriores, un nulo uso deesta categoría por parte de los equipos que oscilan entre los cero y los tres tuits.Athletic; 0 Atlético de Madrid; 2Betis; 47Celta; 0Dépor; 1Espanyol; 0FC Barcelona; 1Getafe; 0Granada; 16Levante; 0Málaga; 3Mallorca; 0Osasuna; 0Rayo; 0Real Madrid; 1Real Sociedad; 27Sevilla; 16Valencia; 0Valladolid; 0Zaragoza; 1Gráfica 35: Categoría DAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  37. 37. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo37La narración de los partidos minuto a minuto es la categoría por excelencia delos clubes en Twitter, y por tanto, la mayoría de ellos presentan un alto uso de estacategoría, siempre teniendo en cuenta que solo es utilizada uno de los siete díasanalizados por cada uno de los perfiles. Dentro de este alto uso generalizado, destacaprincipalmente el Levante UD (105), con más de un 50% de sus tuits dedicados a lanarración de sus partidos. Los siguientes en la lista son el Real Betis Balompié (85) y elValencia CF (76). En contraposición, los equipos con menor cantidad de tuits referentesa esta categoría son el Deportivo de la Coruña (11), el Real Valladolid (13) y el RCDMallorca (19).Athletic; 55Atlético de Madrid;35Betis; 85Celta; 49Dépor;11Espanyol; 43FCBarcelona;35Getafe; 0Granada;42Levante; 105Málaga; 24Mallorca; 19Osasuna; 61Rayo; 60Real Madrid; 31Real Sociedad; 49Sevilla; 30Valencia; 76Valladolid; 13Zaragoza; 66Gráfica 36: Categoría EAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  38. 38. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo38Junto con la categoría anterior (narración de los partidos minuto a minuto), laactualidad del club acaparan la mayor parte de los tuits de los equipos de la LigaBBVA. Según se puede observar en la gráfica, el equipo que emite más tuits relativos ala actualidad de su entidad es la Real Sociedad (107), seguido por el FC Barcelona y elSevilla FC, ambos con 96 tuits. Por el contrario, los que emiten menos tuits relativos ala actualidad del club son RCD Mallorca (13), el CA Osasuna (20) y el RCD Espanyol(23).Sorprende igualmente la gran diferencia entre los tuits relativos a la actualidaddel club emitidos por el Real Madrid (45) y el FC Barcelona, que duplica a los blancoscon 96 tuits.Athletic; 22Atlético de Madrid;59Betis; 41 Celta; 24Dépor; 34Espanyol; 23FC Barcelona; 96Getafe; 0Granada; 35Levante;51Málaga; 37Mallorca; 13Osasuna; 20Rayo; 26RealMadrid; 45Real Sociedad; 107Sevilla; 96Valencia; 93Valladolid; 25Zaragoza; 54Gráfica 37: Categoría FAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  39. 39. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo39El Sevilla FC es, según se puede apreciar en la gráfica 38, el equipo que emitemás mensajes relativos a sus categorías inferiores y equipos femeninos con 51 tuits. Losequipos que siguen a los andaluces en esta lista son el Rayo Vallecano (39), la RealSociedad y el Real Betis Balompié con 31 cada uno. En cambio, Deportivo de la Coruña(1), RCD Mallorca (2) y el Real Valladolid (3), ocupan las últimas tres plazas como losequipos que menos tuitean sobre la información de sus equipos filiales y femeninos.En esta temática, el Real Madrid triplica los tuits del FC Barcelona con 18.Athletic;12Atlético de Madrid; 7Betis; 31Celta; 6Dépor; 1Espanyol; 5 FCBarcelona;6Getafe; 0Granada; 9Levante; 9Málaga; 5Mallorca; 2Osasuna; 10Rayo; 39RealMadrid; 18Real Sociedad; 31Sevilla; 51Valencia; 5Valladolid; 3Zaragoza; 9Gráfica 38: Categoría GAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  40. 40. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo40La posibilidad de mencionar y responder a otras cuentas, es una de lasherramientas que ofrece Twitter a sus usuarios, y en el caso particular de los equipos defútbol de la Liga BBVA, los dos que aprovechan en mayor medida esta característicason el Granada CF (18), aunque en menor medida, el Real Valladolid (8). Igualmentedestaca la inexistente interactividad con otros usuarios en Twitter de los gabinetes decomunicación del RCD Espanyol, Málaga CF, Sevilla FC, Valencia CF, Athletic Club,Atlético de Madrid, así como por parte de los dos clubes con más seguidores en Twitter,Real Madrid y FC Barcelona.Athletic; 0Atlético de Madrid; 0 Betis; 1Celta; 2Dépor; 7Espanyol; 0FC Barcelona; 0Getafe; 0Granada; 18Levante; 6Málaga; 0Mallorca; 4Osasuna; 1Rayo; 0Real Madrid; 0Real Sociedad; 1Sevilla; 0Valencia; 0 Valladolid; 8Zaragoza; 5Gráfica 39: Categoría HAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  41. 41. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo41La gráfica anterior representa un dato curioso, relativo a la utilización de losperfiles de los equipos de la Liga BBVA para hablar de otras disciplinas deportivas enlas que, igualmente, tienen equipo. Los dos únicos que emplean sus perfiles oficiales enTwitter para emitir mensajes sobre otras disciplinas son el Real Madrid (19) y la RealSociedad (3). El resto de equipos únicamente emplean sus perfiles en esta red socialpara publicar información sobre sus equipos de fútbol.00000000000000Real Madrid; 19Real Sociedad; 30000Gráfica 40: Categoría IAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  42. 42. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo42Si los clubes que destacaban por ser los más retuiteados por los aficionados erarel Real Madrid y el FC Barcelona, en el apartado de retuits de los propios equipos aotros usuarios de Twitter son dos de los que menos llevan a cabo esta práctica. Inclusoel FC Barcelona es el único equipo que no ha realizado ningún retuit (excluyendo alGetafe FC que no dispone de Twitter).En esta faceta destacan, positivamente, el Granada CF y el Real Betis Balompié,con 42 y 41 retuits respectivamente.Athletic; 24Atlético deMadrid; 24Betis; 41Celta; 26Dépor; 4Espanyol; 1FC Barcelona; 0Getafe; 0Granada; 42Levante; 20Málaga; 11Mallorca; 2Osasuna; 27Rayo; 4Real Madrid; 6RealSociedad; 17Sevilla; 3Valencia; 12 Valladolid; 1Zaragoza; 7Gráfica 41: Categoría JAthleticAtlético de MadridBetisCeltaDéporEspanyolFC BarcelonaGetafeGranadaLevanteMálagaMallorcaOsasunaRayoReal MadridReal SociedadSevillaValenciaValladolidZaragoza
  43. 43. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo435. ConclusionesConclusión 1 (véase hipótesis 1, página 20)“Los clubes no interactúan con sus seguidores en Twitter”Tras la realización del estudio y análisis de los 3.093 tuits recopilados se puededeterminar que la hipótesis 1 es falsa, y por tanto los clubes de fútbol de la Liga BBVAno emplean sus perfiles en Twitter para interactuar con sus seguidores sino para difundirsus contenidos. Esta afirmación se hace latente en la GRÁFICA 4 (Cantidad demenciones que realizan los clubes) en la que se puede apreciar que tan solo Granada,Valencia y Rayo Vallecano emplean menciones en al menos la mitad de sus tuits. Elresto de clubes están muy por debajo del 50% de uso de menciones, llegando en grancantidad de casos a estar por debajo incluso del 15%. En la GRÁFICAS 10 y 41(Cantidad de retuits que hacen los clubes a otros usuarios de Twitter) también se puedeapreciar la baja interacción de los perfiles oficiales de los equipos de la Liga BBVA conlos usuarios de Twitter, siendo nuevamente el Granada el que retuitea en mayorcantidad (42), seguido por el Betis (41) aunque el porcentaje que representan ambascifras es diferente en cada caso debido a que el segundo dispone de 119 tuits más que elprimero. Incluso hay equipos como el FC Barcelona, un club que recibe menciones detoda clase todos los días que no realizaron ningún retuit a lo largo del periodo deestudio, o casos como el Valladolid y el Espanyol con tan solo un retuit.Asimismo, otro de los datos que revelan el verdadero uso de los perfiles enTwitter de los equipos de Primera División se puede apreciar en las GRÁFICAS 36 y 37(comparativas entre clubes sobre los tuits de las categorías E y F respectivamente) comoel 57,87% de los tuits emitidos se corresponden con la actualidad del club (categoría F)o con narraciones de los partidos minuto a minuto (categoría E).Conclusión 2 (véase hipótesis 2, página 20)“La frecuencia de uso de Twitter no es igual durante todos los días”Una vez llevada a cabo la investigación, comprobado los resultados y revisadosminuciosamente, la hipótesis 2 pasa a convertirse en una mera falacia. Los equipos dePrimera División no emplean en ningún caso sus perfiles oficiales en Twitter con lamisma asiduidad a lo largo de los siete días de la semana. Tal y como se muestra en elANEXO 1 (tuits analizados de los 20 equipos de la Liga BBVA) y la GRÁFICA 36(comparativa entre clubes sobre los tuits de la categoría E, narración de partidos minutoa minuto) en la que se encuentran englobados 889 tuits de los 3.093 analizados, un28,74% del total. Asimismo, hay que tener en cuenta que los tuits relativos a estacategoría solo son publicados en los perfiles de los clubes uno de los siete díasanalizados, un aspecto que incrementa la relevancia de los tuits de esta temática, y portanto el principal motivo por el que la hipótesis 2 es falsa.Conclusión 3 (véase hipótesis 3, página 20)“Los clubes más pequeños no son los más activos en Twitter”Atendiendo a la cantidad de tuits recopilados por parte de cada uno de losequipos (GRÁFICAS 3-a y 3-b, cantidad de tuits y media de tuits diarios
  44. 44. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo44respectivamente), y a la clasificación histórica de la LFP (ANEXO 3) se puede llegar ala conclusión de que, nuevamente, la hipótesis 3 es errónea. Si dividimos a los 20equipos que conforman la Liga BBVA según su posición en la clasificación histórica dela LFP, la mitad de clubes que se encuentra entre el primer puesto y el décimo englobanel 65,18% del total de tuits analizados, es decir, 2016 tuits. Es por ello que la teoríainicial que situaba a los clubes más pequeños como los más activos en Twitter debido asus menores posibilidades de llegar a sus aficionados a través de los canales decomunicación tradicionales, es incorrecta. No obstante, si comparamos los 10 primerosequipos de la clasificación de la LFP, los últimos cinco sí serían los más activos enTwitter, con un 56,5% de los 2016 tuits, siendo el Real Betis Balompié (10º) el másactivo con 333 tuits, seguido por la Real Sociedad de Fútbol (8º) con 326 tuits.Por tanto, la conclusión sería la siguiente:Los perfiles oficiales de los equipos de fútbol de la Liga BBVA más activos sonlos que se sitúan en la mitad alta de la tabla de clasificación histórica de la LFP.Asimismo, los clubes con menor actividad en Twitter son los clubes de la mitad baja deesta clasificación con un 39% del total de tuits de los 10 equipos situados en la mitadbaja de la clasificación de la LFP (1077 tuits).Conclusión 4 (véase hipótesis 4, página 20)“Los perfiles de los equipos son utilizados principalmente para lanarración de sus partidos”Tras la recopilación de todos los tuits emitidos por cada uno de los equipos de laLiga BBVA durante una semana natura, de viernes a jueves, se puede determinar que lahipótesis 4 es cierta. Por tanto, los clubes de la Primera División española emplean susperfiles en Twitter en su mayoría para difundir la actualidad del club, con tuits diariossobre los entrenamientos, lesiones de sus jugadores, crónicas, previas, y demásinformaciones de interés para sus aficionados. No obstante, la diferencia existente entrelos tuits de la categoría F (actualidad del club) y la categoría E (narración de los partidosminuto a minuto) es muy reducida con tan solo 12 tuits de diferencia en total. Pero sitenemos en cuenta la puntualidad de los tuits referentes a la categoría E (narración departidos), que tan solo se dan una vez a la semana, el resto de la semana los tuitsreferentes a la actualidad del club acaparan el 42,82% del total (descontando lacategoría E).Conclusión 5 (véase hipótesis 5, página 20)“Salvo el Rayo Vallecano, todos añaden en sus descripciones que se tratadel perfil oficial, aunque el 50% sí incluye otros comentarios”Tras la recopilación de todos los mensajes incluidos en las presentaciones de losequipos en sus perfiles oficiales en Twitter, se puede concluir que la hipótesis 5 quedafalsada, puesto que el 50% de los equipos añaden perfiles de otras de sus cuentas a lasque recomiendan seguir, gritos de guerra, hashtag que utiliza el club, enlaces a suspáginas web oficiales o mensajes en los que reclaman que les sigan para estarinformados sobre la actualidad del equipo.No obstante, todos los clubes incluyen en sus descripciones que se trata delperfil oficial salvo el Rayo Vallecano, que se limita a incluir el nombre completo delequipo.
  45. 45. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo45Conclusión 6 (véase hipótesis 6, página 20)“Los equipos con más aficionados reciben una mayor cantidad de retuits yfavoritos por cada tuit que publican en sus perfiles”Tal y como se puede observar en las GRÁFICAS 9 (cantidad de retuits quereciben los equipos por tuit) y la GRÁFICA 11 (cantidad de favoritos que reciben losclubes por tuit) queda demostrado que la hipótesis 6 es verdadera, y son los clubes conmayor cantidad de aficionados los que reciben más retuits y favoritos por cada tuit quepublican. La diferencia entre el Real Madrid (367 retuits por tuit y 59 favoritos por tuit),el FC Barcelona (199 retuits por tuit y 26 favoritos por tuit) y el resto de equipos de laLiga BBVA hay una diferencia muy elevada, una situación que también se ve reflejadaen las apariciones de los equipos en medios de comunicación radiofónicos, televisivos eimpresos. Si se dejan a un lado los resultados obtenidos por Real Madrid y FCBarcelona, los equipos con mayor cantidad de retuits siguen siendo los que ostentan unamayor cantidad de aficionados, como son el Atlético de Madrid, el Valencia o elSevilla. Es de resaltar que los equipos con mayor cantidad de tuits (Betis y RealSociedad, con 333 y 326 respectivamente), son dos de los que menos retuits y favoritosreciben de los 20 equipos de la Liga BBVA. Esta situación evidencia la tan famosaexpresión de “no importa tanto la cantidad como la calidad”.No obstante, es interesante establecer un punto de debate en la gran diferencia deretuits y favoritos que reciben los propios equipos por parte de los usuarios de Twitter.Gracias a estudios como este se puede observar la mejor aceptación entre los usuariosde esta red social de la posibilidad de retuitear frente a hacer favoritos.Otra de las conclusiones que se pueden sacar en base a la hipótesis 6, tienerelación con las posibilidades de hipertextualidad, multimedialidad y de categorizaciónde Twitter. En este aspecto, se podría decir que los resultados obtenidos en lasGRÁFICAS 9 y 11 contravienen los principios de Twitter, en los que se sobreentiendeque un tuit con gran cantidad de retuits y favoritos ha sabido explotar en mayor medidalas herramientas que ofrece la red social, unido a una buena redacción y atractivo de lainformación. El motivo por el que podría contravenir estos principios se puedeidentificar en las GRÁFICAS 4-7, en las que se puede apreciar como el FC Barcelona,por ejemplo, no utiliza ninguna imagen en sus 172 tuits, como el Real Madrid noemplea ningún video en sus 141 tuits, además de la escasa utilización de menciones deambos.Conclusión 7 (véase hipótesis 7, página 21)“Los clubes con más aficionados ostentan más seguidores en Twitter”Una vez comprobados los resultados del análisis de los 3093 tuits de la muestra,se puede validar la hipótesis 7 puesto que los perfiles de los equipos de la Liga BBVAcon más de seguidores en Twitter se corresponden con los que ostenta una mayorcantidad de aficionados fuera de las redes. Estos clubes son: el Real Madrid (7.633.955seguidores), el FC Barcelona (4.268.838 seguidores), el Atlético de Madrid (383.779seguidores), el Valencia CF (259.566 seguidores) y el Sevilla FC (124.862 seguidores).Asimismo, los clubes con menor cantidad de aficionados fuera de las redes son los queostentan la menor cantidad de seguidores en Twitter. Algunos ejemplos son: el RCDMallorca con tan solo 27.535 seguidores o el Rayo Vallecano con 35.579 seguidores.
  46. 46. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo46Conclusión 8 (véase hipótesis 8, página 21)“Los perfiles de los equipos de la Liga BBVA no siguen la extendidacorriente del follow back de Twitter”Tras revisar los perfiles de los 20 equipos (19 debido a que el Getafe no tieneTwitter), se puede asegurar que la hipótesis 8 es incorrecta puesto que, tal y como sepuede apreciar en la GRÁFICA 2, tan solo hay un equipo que sigue a más de 1.000usuarios (el Sevilla FC), y tres equipos que superan la cifra de los 100 (Levante UD, CAOsasuna y el Valencia CF). Por tanto, se puede deducir que los seguidores que obtienencada uno de los equipos analizados en el estudio no han llegado gracias al extendidofenómeno de Twitter conocido como follow back.Conclusión 9 (véase hipótesis 9, página 21)“Los equipos emplean hashtag en más del 50% de sus tuits”Según se aprecia en la GRÁFICA 5 (cantidad tuits de los clubes en los queincluyen un hashtag), se puede llegar a la conclusión de que la hipótesis 9 es verdadera.Tal y como se aprecia en esta gráfica, el equipo que más hashtag ha empleado es la RealSociedad con 284, aunque si comparamos esta gráfica y la GRÁFICA 3 (cantidad detuits de los equipos de la Liga BBVA), el equipo que emplea porcentualmente máshashtag es el Real Madrid con un 97,87% (138 hashtag en 141 tuits). No obstante, aúnson algunos de los equipos que no emplean con asiduidad los hashtag, como son el RealBetis Balompié (144 hashtag en 333 tuits), el Real Celta de Vigo (16 hashtag en 117tuits), el Granada CF (96 hashtag en 214 tuits), el RCD Mallorca (5 hashtag en 45 tuits),el Rayo Vallecano (3 hashtag en 144 tuits) o el Real Zaragoza (13 hashtag en 156 tuits).Aún así, el 65% de los equipos de la Liga BBVA emplean los hashtag o etiquetas deTwitter en más de la mitad de sus tuits. Por tanto, se puede decir que el fenómenohashtag ha llegado al fútbol.Conclusión 10 (véase hipótesis 10, página 21)“Los clubes de la Liga BBVA no explotan todas las posibilidades dehipertextualidad y multimedialidad de Twitter”Si observamos con detenimiento las GRÁFICAS 6-8 (cantidad de imágenes,vídeos y enlaces que emplean los clubes de la Liga BBVA en sus tuits), llegamos a laconclusión de que la hipótesis 10 es falsa, puesto que en ningún caso existe un equipoque emplee las tres con cierta asiduidad.En cuanto a la utilización de imágenes, tan solo Sevilla FC (63) y Valencia CF(73) las emplean con cierta regularidad. Incluso equipos como el FC Barcelona o elRCD Espanyol no han empleado imágenes.En cuanto a la inclusión de vídeos en sus tuits, ningún equipo lo hace en granmedida, siendo el Real Zaragoza y el CA Osasuna, con 10, los que más los emplean.Sorprende encontrar a equipos como el Real Madrid o el Málaga que no han empleandoningún vídeo.
  47. 47. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo47Con respecto al uso de enlaces, destacan tres equipos por encima de todos, comoson el FC Barcelona (108 enlaces en 172 tuits), el Real Madrid (82 enlaces en 141 tuits)y el Deportivo de la Coruña (36 enlaces en 66 tuits). Asimismo, destaca la bajautilización de enlaces en los tuits de los perfiles oficiales del Rayo Vallecano (6 enlacesen 144 tuits) y del Athletic Club (12 enlaces en 180 tuits).Por tanto, teniendo en cuenta el escaso uso de estas tres posibilidades que ofreceTwitter, los equipos de fútbol de la Liga BBVA tienen mucho camino que recorrer paraexplotar cada uno de sus perfiles en esta red social.Conclusión 11 (véase hipótesis 11, página 21)“No existe interactividad entre los perfiles de los 20 equipos”Tal y como se puede apreciar en el ANEXO 1 (tablas de los 20 equipos con lostuit analizados uno a uno), tan solo tres equipos utilizan las menciones para darinformaciones de otros equipos. Estos son el Granada CF, el CA Osasuna y el Celta deVigo. El resto de equipos de la Liga BBVA cuando citan a otro de los equipos de lacompetición utilizan el nombre únicamente, sin utilizar la mención de Twitter. Portanto, la hipótesis 11 es errónea, ya que el 85% de los equipos no emplea estaherramienta.
  48. 48. Uso de Twitter por los equipos de la Liga BBVA Vázquez Fernández, Pablo486. Referencias bibliográficasBALLESTERO, Fernando (2002, Madrid): ‘La brecha digital: el riesgo deexclusión en la sociedad de la información’, Fundación Retevisión Auna.BARRANTE BORREGA, MARÍA ISABEL (2011): ‘La interactividad quesupone la utilización de la web 2.0’.BORGHI, Joela (2012): ‘La brecha digital: el rol del Estado en la Sociedad de laInformación y el Conocimiento’. (pág. 269-277).CARLOS LOSADA, JOSÉ (2002): ‘Prensa e imagen corporativa en laUniversidad’.CEREZO, JULIO (2009): ‘La revolución de la prensa digital’, EvocaComunicaciónDEL MORAL VILLALTA, MONSALUD (2007): ‘Una herramienta emergentede la Web 2.0: la wiki. Reflexión sobre sus usos educativos’.DEL RÍO, MIGUEL (2001): ‘Gabinetes de prensa: la comunicación en lasinstituciones y en las empresas’.DOMINGO, Víctor. ‘Twitter: la vida en 140 caracteres’. Escritura pública.Sección: la @. (Páginas 20-23)DOUG NEWSON y BOB CARREL (1998): ‘Public Relations Writing’.FERNÁNDEZ, M. Jesús., PANIAGUA, F. Javier. ‘Representatividad de losemisores en Twitter’. (2012). Más poder local. 40-48.FERRER, JOAN (2000): ‘La comunicación interna y externa en la empresa.FLORES VIVAR, Jesús Miguel (2009) nº33: ‘Nuevos modelos decomunicación, perfiles y tendencias en las redes sociales’, Revista Científica deEducomunicación.FRANCO, Guillermo: ‘Cómo escribir para la web. Bases para la discusión yconstrucción de manuales de redacción ‘online’’, Centro Knight para Periodismo en lasAméricas, de la Universidad de Texas en Austin.GARCÍA OROSA, BERTA (2005): ‘Los altavoces de la actualidad: radiografíade los gabinetes de comunicación’.GONZÁLEZ RAMALLAL, MANUEL EDUARDO (2008): ‘La identidadcontada: la información deportiva en torno a la selección española de fútbol’.HESLÉS, JOSÉ: ‘II Congreso de Comunicación 3.0 de la UniversidadComplutense de Madrid’.KELLY, RYAN, ed. (2009), ‘Twitter Study Reveals Interesting Results AboutUsage’, San Antonio, Texas: Pear Analytics.MARTÍN, FERNANDO (1999): ‘Comunicación empresarial e institucional.’Ciencias de la Comunicación.MARTÍNEZ SOLANA (2004): ‘La comunicación institucional. Análisis de susproblemas y soluciones’, Madrid, Fragua, 97-99.MARTÍNEZ, VÍCTOR, Martínez (1997): ‘Redes Sociales. Hacia un modelo deIntervención’.

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