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XXXIV Oleada del panel de hogares

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    Xxxiv oleada del_panel_de_hogares Xxxiv oleada del_panel_de_hogares Presentation Transcript

    • Las TIC en los hogares españolesEstudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXIV Oleada (Octubre-Diciembre 2011) Madrid, Abril de 2012
    • INDICE diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 2
    • NOTA:• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta 33ª oleada Jul-Sep 2011 3
    • Principales Resultados diap. 1 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 4
    • Servicios TIC El gasto total en servicios TIC es de 3.313 millones de euros/trimestre 1 Gasto total en Servicios TIC (millones de euros) 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 IV trim I trim II trim III trim IV trim 2010 2011 2011 2011 2011 2010 2011 % Var TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 interanual Servicios TIC 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 -1,5% Telefonía fija 953 938 933 919 920 -3,5% Telefonía móvil 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 -2,6% Internet 619 641 617 640 628 1,5% Televisión de pago 276 267 272 283 291 5,4% 5
    • Telefonía fija y móvil en hogares El gasto en telefonía móvil se reduce un 2,6% el último año hasta situarse en los 1.474 millones de euros 1 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)Telefonía fija 82,0 81,4 81,8 980 953 920 27,7 27,2 25,9 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) Telefonía móvil 89,1 90,5 91,5 1595 1514 41,5 1474 38,9 37,1 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 6
    • Internet y televisión de pago en hogares El gasto medio de los hogares en Internet desciende a 23,9 euros al mes 1 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con Internet (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) 587 619 628 26,9 25,7 55,9 60,6 23,9 50,7 Internet III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 33ª oleada Jul-Sep 2011Televisión de pago Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) 293 291 31,2 29,2 29,5 276 21,8 21,9 22,8 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 7
    • Usuarios de Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 A tercer trimestre del año 2011 se contabilizan 27,9 millones de 1 internautas de 10 años y más Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) 2009 2010 2011 % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual 61,2 64,6 66,3En alguna ocasión 23.329 24.966 25.214 25.417 25.905 2,7% en la última semana 17.800 20.415 19.434 21.571 21.151 8,8% en los últimos 15 días 832 798 1.104 923 858 -22,3% en el último mes 810 538 722 456 734 1,7% en los últimos 3 meses 986 579 749 401 512 -31,6% III trim III trim III trim hace más tiempo 2.901 2.636 3.205 2.066 2.650 -17,3% 2009 2010 2011 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) 2009 2010 2011 % Var 62,4 65,8 67,6 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanualEn alguna ocasión 25.083 26.911 27.066 27.341 27.868 3,0% en la última semana 18.933 21.906 20.774 23.173 22.757 9,5% en los últimos 15 días 921 1.045 1.212 1.050 951 -21,5% en el último mes 927 630 797 491 811 1,8% en los últimos 3 meses 1.170 620 882 446 633 -28,2% III trim III trim III trim hace más tiempo 3.132 2.710 3.401 2.181 2.716 -20,1% 2009 2010 2011 8
    • Usuarios de telefonía móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011 Tras un incremento interanual del 1,3%, el número de usuarios que utiliza el 1 móvil en el último mes se sitúa en 32,4 millones Usuarios de telefonía móvil (% y miles) 79,6 82,0 82,9 III trim III trim III trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual Usuarios de telefonía móvil 30.372 31.415 31.996 32.119 32.396 1,3% en el último mes 9
    • Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio por hogar y mes en telefonía fija se mantiene estable respecto al 1 trimestre anterior Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€) 33ª oleada Jul-Sep 2011 Incluye IVA100 100 91,7 91,5 81,8 81,8 80 80 59,5 60,6 60 60 39,2 38,6 38,6 37,1 29,5 28,6 28,5 28,0 25,9 26,5 26,3 25,9 40 40 23,9 24,9 24,3 23,9 21,9 22,8 20 20 0 0 Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 VI TRIM 11 10
    • Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado 1 2010 2011 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 Total Hogares 16.938.727 17.068.913 Hogares con teléfono fijo 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 979 952 938 953 938 933 919 920 Total minutos cursados (millones) 9.039 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 Gasto en minutos cursados (mill. €) 171 170 158 166 161 169 144 144 (*) Gasto en TV de pago (millones €) 281 261 284 276 267 272 283 291 Gasto en Teléfono móvil 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 Gasto en Internet 642 625 643 619 641 617 640 628 (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11
    • Principales resultados del trimestre Gasto en servicios finales del sector TIC 1 El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el cuarto trimestre de 2011 es de 3.313 millones de €, un 1,5% inferior al gasto TIC realizado el mismo trimestre del año anterior. El 44,5% de este gasto corresponde al servicio de telefonía móvil, el 27,7% está asociado a la telefonía fija, el 19% es del acceso a Internet y el 8,8% restante pertenece a la televisión de pago. Comparando el gasto de los cuatro servicios analizados con el mismo trimestre del año anterior, tanto televisión de pago como Internet experimentaron incrementos mientras que ambas telefonías disminuyeron su gasto. El gasto en telefonía fija desciende interanualmente un 3,5%, pasando de 953 a 920 millones de €. De esta forma, el peso de este mercado en el gasto total se reduce 0,6 puntos porcentuales. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye 1,3 euros situándose en 25,9 €/mes – IVA incluido. En lo que respecta a la telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.474 millones de €. La variación interanual refleja un descenso de 40 millones de €, es decir, un decrecimiento del 2,6%. El gasto medio mensual por hogar desciende 1,8 euros al mes respecto al mismo periodo del año anterior y se sitúa en 37,1€ - IVA incluido. El gasto total de los hogares con servicios de televisión de pago aumenta en los últimos doce meses, pasando de 276 a 291 millones de € (un cambio interanual del +5,4%). Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 29,5 €-IVA incluido, 0,3 euros más que el año anterior. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 628 millones de €, con una variación interanual positiva del +1,5%. El gasto medio por hogar se sitúa en 23,9 €/mes, IVA incluido, viéndose reducido 1,8 €, en el último año. 12
    • Principales resultados del trimestre Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 La pirámide de equipamiento TIC representa el porcentaje de hogares en función SERVICIOS* GASTO del número de servicios TIC contratados. En el último año, el porcentaje de hogares con 3 ó 4 servicios contratados aumentó 4,1 puntos porcentuales, de forma que el 17,1% de los hogares tienen contratados los 4 servicios TIC (telefonía fija, móvil, 17,1 % 4 26,0 % Internet y TV de pago) y el 42% tienen contratados 3 de esos servicios. Los hogares con dos servicios son el 22,4%. El 17,8% tienen un único servicio TIC, con 42,0 % 47,5 % descensos de 1,9 p.p. y 2,4 p.p., respectivamente. 3 La pirámide de gasto TIC representa el porcentaje de gasto en función del número de servicios contratados por el hogar. Así, el 47,5% del gasto corresponde a 22,3 % 2 13,0 % los hogares con tres servicios contratados, el 26% está asociado a hogares con los cuatro servicios TIC y finalmente, el 13% y el 13,6% pertenecen a los hogares con17,8 % 1 13,6 % dos y un único servicio TIC, respectivamente. * III TRIM 11 Equipamiento TIC: hogares e individuos Comparando con el tercer trimestre de 2010, el disco duro multimedia y el ordenador portátil experimentan incrementos de más de cinco puntos porcentuales, situándose de esta forma en porcentajes del 23,2% y del 51,2% respectivamente. Los últimos datos de cuestionario a nivel de equipamiento individual, reflejan un incremento de 4,7 puntos porcentuales en el porcentaje de individuos que disponen de ordenador personal. Una de cada tres personas posee algún smartphone (se ha realizado un ajuste metodológico para el cálculo de este indicador optimizando su representatividad). El libro electrónico aumenta su presencia en 1,8 puntos porcentuales hasta el 3%. 13
    • Principales resultados del trimestre Percepción de la relación precio utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida del servicio de Internet ha mejorado respecto al tercer trimestre de 2010, más de la mitad de los usuarios considera que recibe suficiente o mucho por el precio que paga. La percepción de la telefonía fija y de la TV de pago se ha mantenido bastante estable en estos últimos doce meses y, finalmente, ha empeorado ligeramente la percepción de precio-utilidad de la telefonía móvil, el 55,7% de los usuarios creen que reciben poco o muy poco por lo que pagan. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares se mantiene este semestre en un 81,8%. El gasto total con respecto al mismo trimestre del año anterior desciende un 3,5%, situándose en 920 millones de €. El gasto promedio por hogar en llamadas al mes, se sitúa en 25,9 €/hogar (IVA incluido), sesenta céntimos menos que el cuarto trimestre de 2010. Disminuye un 4,9% el número de minutos cursados respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 8.376 a 7.967 minutos. Más de la mitad de esos minutos corresponden a llamadas metropolitanas, el 17,3% estarían asociados a llamadas interprovinciales, el 11,2% a provinciales y el 8,9% a llamadas de fijo a móvil. El peso de los minutos de llamadas metropolitanas se ha reducido su peso respecto al total 5 puntos porcentuales en el último año. Si comparamos la media de minutos cursados en el trimestre a través de telefonía fija y a través de telefonía móvil se observa que se cursan 571 minutos de media por hogar en fija frente a 368 minutos en móvil. En los últimos doce meses se reducen tanto la media en telefonía fija como en móvil, 36 y 13 minutos respectivamente. Se destaca el importante incremento en el volumen de minutos cursados en llamadas fijo-móvil con respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 464 a 709 millones de minutos, lo que supone una variación interanual del 52,8%. Por otro lado, las llamadas internacionales son las que acusan el mayor decrecimiento porcentual en el último año, pasando de 156 a 77 millones de minutos cursados. 14
    • Principales resultados del trimestre Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 15,6 millones (el 91,5%), trescientos mil más que en el tercer trimestre de 2010. El número de individuos con algún móvil activo (uso en el último mes) sube de manera constante y se coloca en los 32,4 millones, después de un incremento interanual de cuatrocientos mil usuarios. Esto representa el 82,9% de los individuos de 15 años y más. El gasto en servicios finales de móvil durante el cuarto trimestre de 2011 se ha reducido un 2,6% respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 1.514 a 1.474 millones de euros. La distribución del gasto por forma de pago refleja que el 73,9% corresponde a gasto por contrato (1.089 mill €) y el 26,1% está asociado a prepago (385 mill €). Estos porcentaje son los mismos que los registrados el año anterior. Los nuevos dispositivos de telefonía móvil permiten una utilización más frecuente (diario) de usos asociados a estos dispositivos como correo electrónico, infrarrojos/bluetooth, conexión wap y chat. En términos de funciones del teléfono móvil, sigue teniendo una posición alta el uso y deseo de usar funciones multimedia como la cámara de fotos, grabación de video y reproducción de música (radio FM o MP3). En cuanto a tecnología de conexiones, bluetooth sigue siendo muy deseado además del manos libres del coche. 15
    • Principales resultados del trimestre 1 TV de pago El 22,8% de los hogares tienen TV de pago el tercer trimestre de 2011, casi un punto porcentual por encima del dato del tercer trimestre de 2009. En términos absolutos se alcanzan los 3,9 millones de hogares. El gasto en el servicio de televisión de pago durante el cuarto trimestre de 2011 alcanza los 291 millones de euros, con una variación interanual positiva del 5,4%. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 29,5€ (IVA incluido), 0,3€ más al mes respecto al cuarto trimestre de 2010. Según la tecnología de acceso, se observa que el gasto realizado por parte de los hogares con TV por cable o por satélite aumenta, mientras que por ADSL disminuye. Cuantificando dichas variaciones y comparándolas con el mismo trimestre del año anterior, satélite se sitúa en 172 millones de € (+6,8%); cable aumenta de forma considerable (un 25,7%) hasta los 88 millones de €, y finalmente ADSL se reduce situándose en los 32 millones de €. 16
    • Principales resultados del trimestre Internet (I) 1 Seis de cada diez hogares disponen de acceso a Internet, con un crecimiento interanual del 9,3%. El 66,3% de los individuos de 15 años y más ha accedido a Internet en alguna ocasión, 25,9 millones en términos absolutos. Si se observa el indicador referido a los individuos de 10 años y más, el porcentaje se sitúa en el 67,6%, es decir, 27,9 millones de personas. El 91,3% de los hogares con Internet tienen un acceso a través de banda ancha fija. El 82,9% de los accesos de banda ancha es por ADSL, aumentando este porcentaje respecto a los accesos por cable. El acceso a Internet por banda ancha móvil en los hogares se sitúa en el 15,2%. El 77,6% de los usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de tres años, más de 20 millones de personas. En el cuarto trimestre de 2011, el gasto total del servicio de Internet se sitúa 628 millones de €. Esto supone un aumento interanual de 9 millones de euros. La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar en el acceso a Internet es decreciente; En el cuarto trimestre de 2011 se sitúa en 23,9 € -IVA incluido-, lo que supone 1,8 euros menos al mes que el año anterior. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el hogar, ya que el 82,7% accede desde su casa. El acceso desde el trabajo se mantiene estancando, situándose en el 35,1% de los usuarios. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa particularmente el importante aumento del teléfono móvil, uno de cada tres usuarios accede desde este dispositivo. La conexión desde el portátil continúa creciendo, el 62,5% de los internautas lo utilizan para acceder a la Red. Nueve de cada diez internautas consideran que Internet es fácil o muy fácil de utilizar y el 88,8% considera que ha cubierto o superado sus expectativas. 17
    • Principales resultados del trimestre 1 Internet (II) En los usos de Internet destaca una subida interanual de actividades dentro de las redes sociales como el chat o la actualización o mantenimiento del perfil. La consulta de noticias también ha tenido un considerable incremento en los últimos doce meses. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que en trimestres anteriores. El uso de certificados digitales como precaución de seguridad en la red continúa creciendo, el 15% de los internautas de último mes lo utilizaron este trimestre. Uno de cada cuatro individuos ha contactado con las Administraciones Públicas a través de Internet, habiendo aumentando un 10,6% respecto al mismo trimestre del año anterior. Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual, sobre todo para la presentación de la declaración de la renta, preferido por el 21% de la población. En cuanto a la consulta y descarga de formularios de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet, se aprecia un aumento de los servicios sanitarios y del pago de impuestos. El uso de Internet para temas de salud está centrado principalmente en consultar información sobre enfermedades, sobre nutrición y sobre medicamentos. Más de la mitad de los internautas ha realizado alguna de estas consultas. En el último año, ha aumentado un 24% el número de personas que se informa sobre medicamentos a través de la red. 18
    • Actitudes frente a las Nuevas Tecnologías diap. 1. Principales Resultados 4 2 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 19
    • Evolución de las actitudes frente a las NNTT 33ª oleada Jul-Sep 2011 Durante los últimos cuatro años las nuevas tecnologías se han considerado fundamentales para la educación Máximo Acuerdo 2 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 4 3,88 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93 3,84 3,82 3,84 3,83 3,83 3,86 3,76 3,73 3,78 3,79 3,82 3,76 3,47 3,52 3,48 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,53 3,23 3,21 3,23 3,23 3,16 3,17 3,21 3,22 3,21 3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,05 3,14 3,11 3,17 3 2,71 2,72 2,72 2,75 2,71 2,72 2,68 2,71 2,64 2 1 III TRIM 07 I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años y más 20
    • Conocimientos en NNTT / E-Skills 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 28% de los individuos son usuarios avanzados de Internet y el 11% expertos Señale si se considera un usuario 2 En % principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas Manejo de ordenadores 25,8 31,3 8,1 27,3 7,5 Internet 22,6 27,7 11,0 29,9 8,9 Procesadores de texto 19,2 26,4 7,6 37,9 8,9 Navegadores 20,5 26,0 9,8 34,3 9,5 Principiante Hojas de cálculo 21,3 20,0 5,8 43,5 9,3 Avanzado Presentaciones gráficas 20,4 16,9 5,3 48,1 9,3 Experto Programas de correo electrónico 17,0 18,4 6,5 48,5 9,6 Bases de datos 22,5 13,5 3,7 50,7 9,7 No usuario Programas de mensajería 17,0 19,5 7,1 47,0 9,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 25,7 13,5 3,3 47,8 9,7 Diseño gráfico 21,2 10,1 3,4 55,1 10,3 Programas de intercambio de ficheros 17,0 13,9 4,6 55,2 9,3 Tratamiento de audio/vídeo digital 19,8 9,7 3,0 57,5 10,1 Manejo de intranets/redes locales 19,6 11,5 4,2 55,2 9,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más 21
    • Relación precio/utilidad 33ª oleada Jul-Sep 2011 Cuatro de cada diez usuarios de móvil declaran recibir suficiente por el servicio 100% 100% Telefonía 20,7 18,1 19,3 18,8 17,3 17,1 14,6 16,6 19,4 17,3 Telefonía 2 80% 80% fija móvil 36,5 37,9 36,2 36,2 36,7 37,8 39,6 34,7 38,4 60% 36,6 60% 40% 40% 36,5 40,6 39,0 38,8 39,3 44,8 42,8 41,3 40,5 40,2 20% 20% Recibo muy poco 6,1 5,1 5,5 5,7 5,6 Recibo poco 0% 0% 3,1 3,9 2,8 4,6 3,8 III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 Recibo suficiente 100% 100% 16,4 Recibo mucho 17,7 17,0 16,7 13,1 17,7 17,1 15,3 16,4 20,3 80% 80% 29,2 33,5 33,2 36,2 36,2 Acceso 37,1 32,0 32,6 36,0 36,2 Internet 60% 60% TV pago 40% 40% 44,6 42,2 43,0 39,5 40,0 45,6 43,9 42,0 42,2 43,4 20% 20% 8,5 8,0 6,4 7,7 7,2 5,1 5,8 5,0 6,3 4,0 0% 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11BASE: Individuos de 15 años y más que tienen el servicio 22
    • Relación precio/utilidad 33ª oleada Jul-Sep 2011 La mitad de los usuarios de videoconsola están satisfechos con este equipamiento 2 DVD Home Cinema Videoconsola100% 100% 9,4 8,4 7,7 10,1 10,4 6,0 7,0 100% 8,1 11,3 12,9 13,6 10,5 14,7 12,1 14,3 15,1 15,2 19,1 17,0 19,2 18,6 80% 17,9 18,9 80% 14,9 80% 17,0 18,1 21,3 19,2 19,9 24,1 60% 60% 60% 64,6 65,6 62,6 60,7 59,5 40% 40% 68,0 64,9 65,5 66,5 40% 57,1 56,7 55,1 62,4 56,7 50,6 20% 20% 20% 10,9 10,7 10,7 11,4 11,2 8,8 11,2 11,5 13,6 11,0 0% 7,0 8,9 9,3 7,8 7,8 0% 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 Recibo muy poco Recibo suficiente Recibo poco Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años y más que disponen del equipamiento 23
    • Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 24
    • Evolución equipamiento TIC en hogares 33ª oleada Jul-Sep 2011 Siete de cada diez hogares disponen de cámara de fotos digital Millones de equipamientos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 81,8 3 Líneas teléfono fijo 14,839 81,8 14,970 TV TFT/Plasma 57,9 TV TFT/Plasma 12,847 52,8 11,556 Conexión a Internet 60,6 Conexión a Internet 10,343 59,5 10,148 DVD/Blue-Ray 56,1 DVD/Blue-Ray 10,945 57,9 11,600 Ordenador de sobremesa 56,4 Ordenador de sobremesa 10,495 54,9 10,150 Ordenador portátil 51,2 Ordenador portátil 10,176 49,6 9,942 Ordenador Netbook 11,2 Ordenador Netbook 2,056 7,9 1,495 Ordenador (ambos tipos) 73,2 Ordenador (ambos tipos) 20,671 71,4 20,092 Módem USB para BA Móvil 16,7 Módem USB para BA Móvil 2,896 17,7 3,110 Impresora 54,6 Impresora 9,939 52,9 9,479 Escáner 38,2 Escáner 6,726 37,7 6,525 Grabadora CD 29,8 Grabadora CD 5,473 29,5 5,372 Grabadora DVD 31,5 Grabadora DVD 5,693 31,7 5,842 Disco duro externo multimedia 23,2 Disco duro externo multimedia 4,276 19,9 3,631 Webcam 26,1 Webcam 4,860 25,0 4,652 Home Cinema 16,9 Home Cinema 2,885 17,1 2,963 Videoconsola de juegos 33,9 Videoconsola de juegos 7,806 33,5 7,790 Videoconsola kit Internet 13,5 Videoconsola kit Internet 2,552 11,4 2,289 Sistema GPS coche 23,7 Sistema GPS coche 4,165 23,0 4,100 Cámara fotos digital 69,4 Cámara fotos digital 14,128 69,0 14,038 Cámara video digital 26,8 Cámara video digital 4,725 27,2 4,828 0 25 50 75 100 0 10 20 30 BASE: Total hogares III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2011 25
    • Equipamiento TIC individual 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de 14 millones de individuos disponen de ordenador portátil, lo que representa el 36,3% de la población de 15 años y más En absolutos (miles de individuos) En % 3 (individuos disponen) 14.196 36,3 Portátil 13.743 35,2 2.784 7,1 Netbook 2.188 5,6 672 1,7 Ordenador de mano (PDA) 858 2,2 9.312 23,8 Reproductor MP3 9.683 24,8Reproductor portátil de MP3 y 5.551 14,2 video o MP4 13,3 5.203 Consola videojuegos portátil 8.520 21,8 8.286 21,2 Smartphone 12.943 33,1 eBook 1.190 3,0 719 1,8 0 5.000 10.000 15.000 0 20 40 60 80 100 Nota: Se considera disponibilidad de Smartphone si tiene tarifa de banda ancha móvil y/o al menos 3 de las siguientes condiciones: Conexión de datos 3g, WIFI, acceso a correo electrónico, acceso a internet. III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2011 BASE: Individuos 15 años y más 26
    • Pirámide de Servicios TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 27
    • Evolución servicios en hogares y gasto El gasto total de los hogares con cuatro servicios TIC contratados aumenta un 10% en el último año 33ª oleada % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios Jul-Sep 2011 IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6 III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9* 4 III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3 I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9* I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4 I TRIM 10 14,7 39,9 25,5 19,1 1.0* IV TRIM 10 23,3 45,0 15,1 16,6 III TRIM 09 14,2 37,8 26,4 20,8 1.0* III TRIM 10 23,2 45,2 15,9 15,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios Gasto total por número de servicios Millones € III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 1 Servicio Perfil típico: móvil 543 560 521 557 451 449 2 Servicios Perfil típico: fija + móvil 551 507 532 483 471 430 3 Servicios Perfil típico: fija + móvil + Internet 1.567 1.512 1.534 1.543 1.644 1.573 Perfil típico: fija + móvil + Internet + 4 Servicios 802 783 795 774 832 861 TV pago Total mercado TIC 3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 BASE: Total hogares 28
    • Gasto medio por hogar y por número de servicios El 73,5% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares con 3 y 4 servicios contratados SERVICIOS GASTO Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 4 33ª oleada Jul-Sep 2011 140Poseen 4 servicios 861 M€Fijo + Móvil + TV pago + Internet 17,1 % (26,0%) 116,3 120 Poseen 3 servicios 1.573 M€ 100 Perfil típico: Fijo + Móvil + (47,5%) 86,3 42,0 % Internet 80 58,3 60 58,3 44,5Poseen 2 servicios 430 M€Perfil típico: Fijo + Móvil 22,3 % (13,0 %) 40Poseen 1 servicio 449 M€ 20 28,8 29,1Perfil típico: Móvil 17,8 % 22,2 (13,6 %) 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Sin servicios 0,9% de hogares Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 29
    • Gasto medio por hogar y por nº de servicios El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con dos servicios TIC contratados se reduce hasta los 22,2€ al mes Gasto medio por hogar (€) Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido IVA incluido 140 80 69,9 4 116,9 114,0 116,3 120 113,4 112,4 70 64,4 65,4 58,5 58,3 60 100 90,1 90,1 86,3 82,1 82,6 50 80 69,9 64,4 65,4 58,5 58,3 40 29,3 30,0 60 30,0 29,1 27,5 28,5 28,1 30 28,3 27,5 28,8 54,9 40 48,7 49,8 48,6 44,5 27,4 24,3 20 24,4 24,9 22,2 20 10 0 0 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 30
    • Telefonía Fija diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 31
    • Gasto en servicios finales El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia descendente reduciéndose un 3,4% en los últimos doce meses Hogares con teléfono fijo 13.958.747 En absolutos (millones €) * Precios sin IVA 5 1.500 1.500 1.250 1.250 1.000 920 1.000 953 938 933 919 920 750 750 500 500 250 250 0 0 Resultados IV TRIM 11 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) BASE: Hogares con teléfono fijo 32
    • Gasto en servicios finales. Media El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 77,8 euros el último trimestre de 2011, es decir 25,9 euros/mes - IVA incluido Hogares con teléfono fijo 13.958.747 Media: Gasto medio (€) de un En absolutos hogar durante el período (€) (trimestre) 100 100 5 81,5 79,3 78,8 77,8 77,8 77,8 80 80 12,4 12,1 11,9 IVA 12,0 11,9 11,9 60 60 40 40 69,1 67,2 66,8 65,9 65,9 65,9 20 20 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) BASE: Hogares con teléfono fijo 33
    • Evolución del tráfico de fija vs. tráfico móvilEl promedio de minutos consumidos en telefonía fija durante el trimestre se reduce 36 minutos en el último año (Promedio minutos / hogar / trimestre) 1.000 Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) 800 5 674 656 605 605 607 615 600 571 511 513 398 398 388 403 400 366 377 381 382 368 200 0 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 34
    • Minutos cursados por tipo de llamada Casi el 10% de los minutos consumidos en telefonía fija el cuarto trimestre de 2011 corresponden a llamadas a móviles En absolutos Hogares con teléfono fijo (millones) 13.958.747 4.208 Metropolitana 3.781 4.760 En % 5.548 Provinciales 893 809 953 5 1.009 11,2 1.375 Metropolitana Interprovinciales 1.149 17,3 1.464 Provincial 1.651 Interprovincial 77 Total Minutos 1,0 Internacionales 77 Internacional 88 cursados (millones) 3,7 7.967 52,8 Red inteligente 91 299 8,9 Fijo-Móvil Red Inteligente 290 Resto 325 342 5,1 709 Resultados IV TRIM 11 Fijo-Móvil 707 (Oct-Dic 11) 719 560 406 Resto 342 267 BASE: Total minutos cursados 212 0 2.500 5.000 7.500 10.000 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 35
    • Evolución de la distribución del tráfico trimestral El peso de los minutos correspondientes a llamadas metropolitanas respecto al tráfico total se ha reducido 5 puntos porcentuales en el último año 100% (en %) 80% 5 53,6 55,5 52,8 52,8 56,8 56,6 56,4 57,8 58,9 60% Metropolitano 40% 11,3 11,2 Provincial 13,3 11,1 10,4 11,7 12,0 10,7 10,7 Interprovincial 16,1 Internacional 17,3 17,1 19,0 19,3 20,2 18,3 17,5 Red Inteligente 20% 17,5 1,1 1,0 1,0 4,1 3,7 Fijo-Móvil 2,7 1,4 1,5 1,9 1,0 3,8 1,6 Resto 4,4 4,3 4,9 4,7 4,6 3,6 9,9 8,9 8,4 4,3 3,7 4,0 5,4 5,5 5,9 2,4 2,8 2,5 2,2 3,1 4,8 5,1 0% 1,8 2,1 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 36
    • Minutos promedio cursados por tipo de llamada La media de minutos realizados en telefonía fija durante el cuarto trimestre del año 2011 fue de nueve horas y media por hogar En absolutos Hogares con teléfono fijo (minutos promedio) 13.958.747 Media de minutos por tipo de llamada Metropolitana 271 consumidos por un hogar y trimestre Metropolitana Provinciales Provinciales 58 Interprovinciales Internacionales 5 Red Inteligente Fijo-Móvil 450 Interprovinciales 398 82 400 372 344 351 341 Media minutos cursados 350 324 Internacionales 6 en el período 301 288 (trimestre) = 571 300 271 250 126 Red Inteligente 122 21 115 118 106 105 200 93 82 98 77 81 150 72 Fijo-Móvil 51 63 65 68 61 58 64 52 100 51 28 40 30 28 51 26 28 24 25 23 Resto 25 50 26 34 24 24 21 16 21 11 9 8 11 7 6 0 6 6 0 200 400 600 800 1.000 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) 37
    • Evolución del tráfico cursado La media de minutos por hogar y trimestre cursados en llamadas metropolitanas disminuyó 50 minutos en los últimos doce meses 800 Promedio minutos / hogar / trimestre 675 657 600 605 605 608 615 571 5 511 513 372 398 344 324 351 341 301 400 288 271 Metropolitano 77 81 72 68 64 63 65 Provincial 200 58 61 Interprovincial 126 118 105 98 Internacional 115 122 106 82 93 6 Red Inteligente 6 6 21 16 11 11 7 23 21 9 8 25 Fijo-Móvil 26 28 30 28 51 51 24 52 26 24 24 34 40 Resto 28 25 29 0 15 19 15 9 13 15 19 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 38
    • Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto total en telefonía fija es de 920 millones de euros el último trimestre de 2011 Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar 1.500 813 825 (€, incluye IVA) 810 798 808 40 953 938 933 919 920 1.000 30 27,2 26,5 26,3 5 25,9 25,9 89 4,1 123 108 101 87 4,0 4,0 4,0 4,0 500 20 499 489 507 553 457 0 23,0 22,4 22,3 21,9 21,9 10 -500 -437 -482 -483 0 -456 -550 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 -1.000 MEDIA: Consumo medio mensual de IV TRIM I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM un hogar (excluido acceso a Internet) 10 11 11 11 11 CUOTAS ABONO TRÁFICO CONSUMO IVA BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS BASE: Hogares con teléfono fijo 39
    • Evolución del gasto por tipo de llamadaMás de una tercera parte de los minutos cursados en telefonía fija corresponde a llamadas metropolitanas y casi una cuarta parte a llamadas a móviles En porcentaje sobre el total de gasto en tráfico 40 36,8 36,6 36,2 35,1 35,9 5 35,0 35,2 31,5 32,4 Metropolitana 30 25,3 26,7 Fijo-Móvil 21,3 23,8 22,6 21,7 20,6 20,6 Interprovinciales 23,2 21,2 20 18,5 16,9 21,8 21,2 20,6 17,6 Red inteligente 19,1 19,6 Provinciales 10 8,0 6,6 7,3 7,8 6,9 6,4 5,5 Internacionales 6,0 6,2 5,8 6,6 6,0 7,0 6,3 5,5 6,2 5,2 6,9 4,8 Resto 5,6 5,4 5,4 3,7 6,8 5,6 5,7 5,7 4,5 5,5 5,1 5,4 4,6 3,3 3,5 3,0 3,3 0 IV TRIM 09 I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 BASE: Hogares con teléfono fijo 40
    • Gasto en minutos cursados por tipo de llamada Los mayores incrementos del gasto en minutos cursados corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales Hogares con teléfono fijo 13.958.747 Metropolitana 202 En absolutos (millones de €) Metropolitana Provinciales 5 Provinciales Interprovinciales Internacionales 35 250 Red Inteligente Fijo-Móvil Interprovinciales 118 202 200 183 182 172 160 135 156 158 132 Internacionales 19 150 140 141 124 106 109 118 94 108 94 Red Inteligente 25 103 85 95 94 99 100 82 79 83 79 Fijo-Móvil 132 29 28 32 36 30 50 31 32 26 35 31 28 26 27 26 30 25 28 28 Resto 26 23 25 26 23 17 17 19 18 15 0 0 50 100 150 200 250 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) NOTA: El gasto reflejado es el gasto directo, no se computan los descuentos aplicados sobre tráfico de llamadas 41
    • Evolución de la distribución del gasto trimestralMás de la tercera parte del gasto trimestral en tráfico de la telefonía fija corresponde a llamadas metropolitanas y una quinta parte a llamadas interprovinciales (en %) 100% 5 31,5 32,4 36,8 35,0 35,2 35,1 36,6 35,9 36,2 80% 7,0 5,4 6,2 5,7 5,4 6,0 60% 6,0 5,5 6,2 Metropolitano 19,1 Provincial 21,3 20,6 20,6 19,6 Interprovincial 22,6 23,2 21,7 21,2 3,5 Internacional 40% 6,9 4,6 5,7 6,6 3,0 Red Inteligente 3,3 3,3 5,6 5,1 5,2 6,9 6,3 5,4 4,5 Fijo-Móvil 8,0 6,6 7,3 Resto 20% 25,3 18,5 21,2 20,6 21,8 26,7 23,8 16,9 17,6 6,8 5,5 5,6 5,8 6,4 5,6 7,8 3,7 4,8 0% T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 42
    • Variación interanual de tráfico e ingresos En el último año el tráfico en llamadas internacionales se reduce un 50,6% y su gasto un 29,2% 150 (% de variación T4/10 vs. T4/11) 5 100 52,9 50 41,0 40,7 25,8 25,0 Minutos 0 Ingresos -0,3 -6,3 -13,0 -12,7 -21,8 -29,2 -50 -50,6 -100 -150 Metropolitano Provincial Interprovincial Internacional Fijo-Móvil Red inteligente 43
    • Telefonía Móvil diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 44
    • Datos básicos del mercado de telefonía móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011 2009 2010 2010 2011 2011 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.068.913 Hogares con algún usuario de móvil 14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 6 (89,1%) (90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) Propietarios móvil activo> 10 años y más 31.4.97.631 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 Propietarios móvil activo 15 años y más 30.372.392 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 Total Líneas > 10 años 33.559.878 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 Total Líneas > 15 años y más 32.530.219 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 Total terminales móviles > 15 años y más 40,834 mill 42,439 mill 44,318 mill 42,875 mill 46,347 mill Teléfonos móviles activos > 15 años y más 33,858 mill 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 45
    • Hogares con teléfono móvil activo (uso último mes) 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 91,5% de los hogares dispone de algún teléfono móvil activo % hogares con teléfono móvil Miles de hogares 15.623 15.643 NO Si 15.323 15.286 8,5 14.842 6 1.446 1.426 91,5 No 1.615 1.653 1.808 SI 0 5.000 10.000 15.000 20.000 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 BASE: Total hogares 46
    • Individuos de 15 años y más con teléfono móvil activo 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 83% de la población de 15 años y más dispone de móvil activo, lo que supone 32,4 millones de personas Miles de individuos % individuos 32.396 32.119 NO Si 31.996 31.415 17,1 30.372 6 6.669 6.947 No 82,9 7.040 7.623 7.773 SI 0 10.000 20.000 30.000 40.000 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 BASE: Individuos de 15 años y más 47
    • Individuos de 10 años y más con teléfono móvil activo 33ª oleada Jul-Sep 2011 33,6 millones de personas de 10 años y más poseen algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos 33.647 33.355 NOSi 33.224 32.641 6 31.498 18,3 7.552 7.844No 7.914 81,7 8.497 8.706 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 SI III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 BASE: Individuos de 10 años y más 48
    • Tipo de uso principal del teléfono móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 82,9% de los individuos utiliza el móvil para asuntos particulares, 3,3 puntos porcentuales más que hace un año Población 15 años y más con móvil 32.396.391 En % No definido 6,6 Particular Profesional Uso Mixto 100 6 81,0 82,9 Particular 77,9 79,6 82,9 80 77,5 60 Profesional 5,1 40 20 Uso mixto 10,0 9,6 10,8 10,1 10,0 8,3 5,1 5,7 5,7 4,0 5,1 0 0 20 40 60 80 100 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos 15 años y más 49
    • Gasto telefonía móvil por forma de pago El gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil se reduce hasta los 37,1 euros Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar (€) incluye IVA 1.474 50 1.556 Total 1.536 1.535 38,9 38,6 38,6 39,2 40 37,1 1.514 5,9 5,9 5,9 6,0 5,7 385 411 30 6 Prepago 405 411 20 396 32,9 32,7 32,7 33,2 31,4 1.089 10 1.145 Contrato 1.131 1.124 0 1.118 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 0 500 1.000 1.500 2.000 MEDIA: Gasto medio mensual de IV TRIM 11 un hogar III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 CONSUMO IVA IV TRIM 10 BASE: Hogares con móvil 50
    • Gasto telefonía móvil por forma de pago El 74% del gasto en telefonía móvil corresponde a la modalidad de contrato y el 26% a la de prepago Hogares con móvil 15.623.344 En absolutos 1.474 (millones €) 1.556 Contrato * Precios sin IVA Total 1.536 Prepago 1.535 1.800 1.514 385 1.500 6 411 Prepago 405 1.200 411 1.118 1.124 1.131 1.145 396 900 1.089 (73,9%) (73,2%) (73,6%) (73,6%) (73,9%) 1.089 1.145 600 Contrato 1.131 1.124 300 1.118 396 411 405 411 385 (26,1%) (26,8%) (26,4%) (26,4%) (26,1%) 0 0 1.000 2.000 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 IV TRIM 11 III TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 BASE: Hogares con móvil 51
    • Gasto en servicios finales. Media por hogar El gasto medio trimestral de los hogares españoles en telefonía móvil es de 111,3 euros, cinco menos que hace un año Hogares con móvil 15.623.344 En absolutos (€) 140 140 6 120 111,3 116,6 115,8 115,8 117,5 120 111,3 100 17,0 17,8 17,9 IVA 17,7 17,7 100 17,0 80 80 60 60 94,3 98,8 98,1 98,2 99,6 94,3 40 40 20 20 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dec 11) Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre) 52
    • Gasto en servicios finales. Media por individuo El gasto medio de los individuos de 15 años y más es de 53,7 euros al trimestre Población 15 años y más con móvil 32.396.391 En absolutos (€) 100 100 80 6 80 60 53,7 60 55,8 56,4 56,4 56,7 53,7 8,2 IVA 8,5 8,6 8,6 8,6 8,2 40 40 45,5 47,3 47,8 47,8 48,0 45,5 20 20 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dec 11) Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre) 53
    • Cambio del terminal. Plan Renove / programa de puntos 33ª oleada Jul-Sep 2011 Durante los últimos seis meses, cinco millones de personas cambiaron de terminal móvil utilizando un programa de puntos o plan renove sin cambiar de operador (en millones de individuos) (en % de individuos) No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía No 100 25,825 82,4 81,0 6 79,0 79,7 80 75,2 Sí, con la misma compañía/operador 60 4,989 Han cambiado 5,744 40 Sí, con otra compañía/operador 21,4 0,755 20 15,6 15,6 16,6 15,4 2,1 3,4 1,5 2,4 2,3 0 0,000 10,000 20,000 30,000 T3/09 T1/10 T3/10 T1/11 T3/11 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 54
    • Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 Cuatro de cada diez usuarios de móvil realiza llamadas a diario % de individuos % de individuos (uso diario) 45,6 100 31,2 Recibir llamadas de voz 8,4 4,5 80 6 39,9 60 34,4Realizar llamadas de voz 9,2 5,4 40 16,7 30,2 20 SMS 18,4 18,8 0 Recibir voz Realizar voz SMS Buzón de voz 2,8 III TRIM 09 42,9 39,5 19,7 3,3 Diario I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9 6,9 Buzón de voz Semanal III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0 5,9 Mensual I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8 16,1 Esporádico III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8 0 10 20 30 40 50 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 55
    • Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 4,2% de las personas que utilizan el móvil chatean a través de él todos los % de individuos días % de individuos (uso diario) 4,2 Diario 2,1 Chat Semanal 1,6 3,8 Mensual 0,8 Esporádico 5 0,6 TV móvil 0,8 3,3 4 3,0 Acceso a Internet 2,5 1,6 5,0 3 6 0,4 0,8 2Utilizar desde extranjero 0,5 19,8 1,6 1 1,7Información en el móvil 2,4 10,7 0 0,9 Utilizar Informaci Juegos Mensajes 1,1 Acceso a Juegos descargables Chat TV Móvil extranjer ón descargab multimedi 2,5 Internet o en móvil les a 11,0 III TRIM 09 0,3 0,2 0,6 0,3 0,4 0,2 0,9 1,9 I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5 2,6 Mensajes multimedia III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7 5,5 28,3 I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5 0 5 10 15 20 25 30 35 III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 56
    • Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 El uso diario del correo electrónico a través del móvil experimenta un incremento interanual de 4,7 puntos porcentuales y se sitúa en el 6,2% de los usuarios % de individuos % de individuos (uso diario) 0,7 Descargar 1,5 Diario tonos/melodías 2,6 7 Semanal 14,4 Mensual 5,7 6 3,6 Esporádico Conexión WAP 3,1 5 6 9,8 6,2 Correo electrónico 4,0 4 2,5 5,9 3 5,8 5,5Infrarrojo/Bluetooth 13,2 2 27,4 1,7 1 Grabación/envío 4,0 vídeo 8,3 0 24,3 Descarga Conexión Correo Infrarrojo/ Grabación Cámara Servicios 4,2 tonos WAP electrónico Bluetooth envío vídeo de fotos localización 15,1 / melodías Cámara de fotos 22,2 III TRIM 09 0,4 1,1 1,8 4,3 0,7 3,5 0,4 31,2 I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4 1,1 III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3 1,7 Localización 2,4 I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1 7,1 III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1 0 10 20 30 40 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 57
    • Móvil actual vs. Próximo móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011Seis de cada diez usuarios de móvil que disponen de cámara de fotos en su terminal la usan habitualmente. Además, la ven necesaria en sus futuros terminales Población > 15 años con móvil 32.396.391 Servicios disponibles Servicios que se Servicios necesarios en en el móvil actual usan habitualmente el próximo móvil Cámara de fotos 86,4 61,9 60,1 Grabación de vídeo 71,8 37,4 46,9 6 Conexión de datos 3G 40,6 31,1 26,7 Videoconferencia 27,1 8,9 19,1 Videomensajes 38,9 13,0 21,2 Infrarrojos 26,4 20,8 20,6 Bluetooth 73,2 54,8 53,3 Wifi 34,6 52,3 37,0 MMS 67,9 27,7 39,6 Radio FM 67,2 36,2 41,9 MP3 56,4 47,7 42,1 Agenda electrónica 21,4 36,8 23,1 26,9 31,2Acceso a correo electrónico 44,7 26,3 34,4 Acceso a Internet 59,3 15,0 22,0 Marcación por voz 38,9 18,7 19,3 Navegación WAP 31,0 20,9 18,0 Chat 26,5 29,8 31,0 GPS 27,0 82,0 34,4 Pantalla táctil 41,4 44,0 43,2 Manos libre coche 39,8 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 58
    • Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de la mitad de las personas que disponen de conexión wifi en su terminal, hacen uso de ella regularmente % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) 70 % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL Cámara de fotos 65 Pantalla Bluetooth 60 táctil 61,9 55 50 Manos libres Radio 54,8 6 MP3 FM 37,4 45 Wifi 36,2 Grabación 44,0 47,7 de vídeo 40 27,7 GPS Infrarrojos 52,3 MMS 35 82,0 26,3 Media: 33,3% 30 29,8 26,9 Acceso a Internet 31,1 Acceso a email 25 Agenda 15,0 36,8 Electr. 20,8 13,0 Videomensajes 20 8,9 18,7 20,9 Conexión datos 3G 15 Chat Marcación por voz 10 Videocon- Navegación WAP ferencia Media: 46,0% 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años y más usuarios de teléfono móvil 59
    • Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 60
    • Hogares con TV de pago 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 23% de los hogares españoles disponen de TV de pago Hogares con TV de pago 3.883.215 % SI 22,8 7 77,2 NO BASE: Hogares con TV de pago 61
    • Hogares con TV de pago 33ª oleada Jul-Sep 2011 El número de hogares con TV de pago a través de cable alcanza 1,7 millones Miles de hogares* % de hogares con TV pago 1.119 1.097 Digital satélite 1.179 1.074 SI 1.210 788 768 22,8 ADSL 930 799 605 1.672 1.677 7 Cable 1.411 77,2 1.505 1.627 322 214 Incluye Vídeo comunitario Otros 266 (183), TDT (106) y Otros (32) 221 270 NO 0 500 1.000 1.500 2.000 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 * Pregunta con multirespuesta III TRIM 09 BASE: Total hogares 62
    • Gasto en servicios de TV de pago En el cuarto trimestre de 2011, el gasto en TV de pago alcanza los 291 millones de euros Gasto trimestral total (millones €) (*) Gasto en servicios finales, incluidos descuentos 400 40,0 350 276(*) 267(*) 272(*) 283(*) 291(*) 3 29,2 28,6 29,5 300 3 30,0 28,0 28,5 6 2 4 4,5 4,5 4,3 4,4 4,4 250 200 20,0 7 150 299 307 288 283 282 24,8 23,7 24,2 24,3 25,0 100 10,0 50 0 0,0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 CUOTA Pay Per View CONSUMO IVA (Pago Por Visión)BASE: Hogares con televisión de pago 63
    • Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto de la TV de pago experimenta un crecimiento interanual del 5,4% Hogares con TV de pago 3.883.215 En absolutos (millones €) * Precios sin IVA 400 400 350 300 291 350 291 7 300 276 283 267 272 250 250 200 200 150 150 100 100 50 50 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dec 11) 64
    • Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto medio trimestral por hogar en TV de pago alcanza los 88,5€ Hogares con TV de pago 3.883.215 Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre) 100 120 88,5 80 13,5 IVA 100 89,3 85,6 85,9 88,5 7 84,4 80 13,8 13,5 12,8 13,1 13,1 60 60 40 75,0 40 76,5 71,2 72,5 72,8 75,0 20 20 0 0 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dec 11) 65
    • Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología El consumo de la TV de pago a través de cable aumenta 18 millones en un año En absolutos Hogares con TV de pago (millones €) 3.883.215 En % 172 166 100 Digital satélite 158 150 75 161 88 50 Cable 85 81 7 84 25 70 32 0 Digital satélite Cable ADSL 32 IV TRIM 10 58,5 25,4 16,0 ADSL 33 I TRIM 11 56,3 31,3 12,4 33 II TRIM 11 58,2 29,8 12,0 III TRIM 11 58,7 30,1 11,1 44 IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8 0 50 100 150 200 250 300 IV TRIM 11 BASE: Gasto en servicios finales en III TRIM 11 TV pago II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 66
    • Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 31,2% de los hogares que no tienen TV de pago, manifiesta que no dispone de ella porque no la necesita Hogares sin TV de pago 13.185.698 En % Suficiente con 90 78,5 la gratuita 80 70 Es caro 36,0 60 7 No vemos 50 24,3mucho la televisión 40 No lo 30 31,2 necesitamos 20 10 No nos 22,6 interesa 0 No Suf. con No vemos No nos Oferta no Es cara necesitamo La oferta no gratuita mucho TV interesa atractiva 5,9 s es atractiva III TRIM 09 73,5 31,1 25,1 28,6 20,9 7,8 I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1 Otras 1,3 III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1 I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9 0 20 40 60 80 100 III TRIM 11 78,5 36,0 24,3 31,2 22,6 5,9 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 67
    • Internet diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 68
    • Disponibilidad de acceso a Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de 10,3 millones de hogares disponen de conexión a Internet (60,6%) Miles de hogares % sobre total hogares 10.343 10.148 Si 9.464 9.393 8.434 NO 39,4 6.725 6.921 SI 60,6 8 No 7.475 7.546 8.216 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09BASE: Total hogares 69
    • Tipo de acceso a Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 La conexión a la red en los hogares a través de banda ancha móvil se sitúa por encima del 15% Hogares con acceso a Internet En % 10.343.462 (hogares disponen) 2,8 Resultados III TRIM 11 ¿Es WI-FI (inalámbrica) su RTB conexión a Internet por ADSL 4,1 (Jul-Sep 11) o Cable? 75,7 ADSL Banda 73,5 Ancha CABLE 100 91,3% 17,1% 15,6Cable 80 16,5Banda 15,2 60 8Ancha ADSLMóvil 13,6 82,9% 40 (*) Incluye menciones a…Otros 2,9 - Banda ancha sin 20 (*) 2,3 especificar (1,4%) - Otros (0,3%) Reparto ADSL y Cable en hogares 0 1,2 Sí No NS/NCNS/NC I TRIM 11 1,9 61,6 20,7 17,7 III TRIM 11 62,9 19,0 18,1 0 20 40 60 80 100 BASE: Hogares con acceso a Internet III TRIM 11 por Banda Ancha (9.442.309) I TRIM 11 BASE: Hogares con acceso a Internet 70
    • Gasto en servicios finales Tras un incremento interanual del 1,5%, el gasto realizado por el segmento residencial en Internet se sitúa en 628 millones de euros Hogares con acceso a Internet 10.343.462 En absolutos (Millones €) * Precios sin IVA 700 628 700 641 640 628 600 619 617 600 500 400 500 8 400 300 300 200 200 100 100 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dec 11) 71
    • Gasto por tipo de tecnología El gasto medio mensual por hogar continúa en descenso, en el último año se reduce 1,8€ Gasto trimestral total (millones €) Gasto medio mensual por hogar (€) IVA incluido 478 492 30 ADSL 461 483 25,7 24,9 24,3 485 23,9 23,9 3,9 3,8 3,7 3,6 3,6 148 20 147 Cable 153 153 132 8 1 21,8 21,1 20,6 10 20,3 20,2 RTB/R 1 DSI 3 5 2 0 100 200 300 400 500 600 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 IV TRIM 11 III TRIM 11 CONSUMO IVA II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 Incluye cuota de líneaBASE: Hogares con acceso a Internet 72
    • Dispositivos de acceso a Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 Uno de cada tres hogares que tienen conexión a Internet utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso a la Red Miles de hogares % de hogares 7.483 72,3 Ordenador 7.503 73,9 7.183 Ordenador sobremesa 75,9 7.264 sobremesa 77,3 6.725 79,7 6.465 62,5 Ordenador 5.974 58,9 5.600 Ordenador portátil 59,2 4.986 portátil 53,1 3.901 46,3 3.550 34,3 2.489 24,5Teléfono móvil 1.937 Teléfono móvil 20,5 723 7,7 346 4,1 136 1,3 85 8 0,8 PDA 145 PDA 1,5 84 0,9 174 2,1 920 8,9 743 7,3 Videoconsola 469 Videoconsola 5,0 503 5,4 302 3,6 322 3,1 211 2,1 Otros 88 Otros 0,9 59 0,6 46 0,6 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 0 20 40 60 80 100 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10BASE: Hogares con acceso a Internet III TRIM 09 73
    • Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso 33ª oleada Jul-Sep 2011 Dos de cada tres personas de 15 años y más han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos 25.905 66,3 25.417 65,1 Sí, es usuario de Internet 25.215 64,6 24.966 64,0 23.255 59,5 23.351 59,8Sí, durante los últimos 3 meses 22.009 56,4 22.330 57,2 22.743 58,2 22.950 58,7 Sí, durante el último mes 21.260 54,5 21.751 55,7 22.009 56,3 Sí, durante últimos 15 días 22.494 20.538 57,6 52,6 8 21.212 54,3 21.151 54,1 21.571 55,2 Sí, durante la última semana 19.434 49,8 20.415 52,3 12.692 32,5 13.169 33,7 No 13.375 34,3 13.539 34,7 0 10.000 20.000 30.000 0 20 40 60 80 100 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10BASE: Individuos de 15 años y más I TRIM 10 74
    • Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso 33ª oleada Jul-Sep 201127,9 millones de personas de 10 años y más han accedido a Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos 27,868 67,6 27,342 66,4 Sí, es usuario de Internet 27,067 65,8 26,911 65,4 25,151 61,0 25,160 61,1 Sí, durante los últimos 3 meses 23,666 57,5 24,202 58,8 24,518 59,5 24,715 60,0 Sí, durante el último mes 22,784 55,4 23,581 57,3 23,707 57,5 Sí, durante últimos 15 días 24,223 21,986 22,951 58,8 53,4 55,8 8 22,757 55,2 23,173 56,2 Sí, durante la última semana 20,774 50,5 21,906 53,3 12,852 31,2 13,349 32,4 No 13,612 33,1 13,672 33,2 0 10 20 30 0 20 40 60 80 100 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10BASE: Individuos de 10 años y más I TRIM 10 75
    • Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso 33ª oleada Jul-Sep 2011 Dos de cada tres usuarios de Internet que accedieron a la Red en los últimos tres meses lo hicieron a diario Miles de individuos % de individuos Diario o casi diariamente, al 66,4 15.450 menos 5 días por semana Entre 2 y 4 días por semana 4.002 17,2 Una vez por semana 1.773 7,6 Una o más veces al mes, pero no todas las semanas 1.585 6,8 8 No todos los meses, al menos 335 1,3 uno Ns/Nc 144 0,6 0 10.000 20.000 30.000 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11)BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años y más 76
    • Uso, sencillez y expectativas de Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 90,6% de los usuarios de Internet considera la red fácil o muy fácil de utilizar % de individuos Comparación con el uso de Por su experiencia con Internet, Sobre las expectativas que tenía Internet hace un año... diría usted que... en Internet, diría usted que... 6,6 31,6 Antes no, ahora he 37,2 Ha superado mis 7,5 Es muy sencillo de 32,2 empezado 39,9 expectativas 6,1 utilizar 29,4 38,1 35,4Ahora más que antes 37,2 53,4 57,2 Más bien fácil de Ha cubierto mis 37,3 50,0 55,9 utilizar expectativas 51,0 58,0 45,7 Ahora igual que 44,4 9,0 antes 6,6 41,4 Más bien difícil de No ha cubierto mis 8 7,2 8,8 utilizar expectativas 6,1 9,6 Ahora menos que 8,1 5,6 antes 8,1 1,9 1,1 5,2 Es muy complicado Me ha decepcionado 1,5 1,5He dejado de utilizar de utilizar 3,9 2,4 1,7 Internet 5,0 0,9 1,1 1,0 NS/NC NS/NC 1,3 NS/NC 1,5 1,4 2,1 0,6 1,3 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 77
    • Utilización de Internet por primera vez 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 77,6% de los internautas tienen más de tres años de antigüedad en el uso de Internet Millones de individuos % de individuos 0,612 2,4 0,781 3,1 Hace menos 6 meses 0,543 2,2 0,943 3,8 0,892 3,8 0,597 2,3 0,580 2,3Entre 6 meses y 1 año 0,690 2,7 0,847 III TRIM 11 3,4 0,889 3,8 I TRIM 11 1,103 4,3 1,343 III TRIM 10 5,3 8 Entre 1 y 2 años 1,353 I TRIM 10 5,4 1,289 5,2 1,697 III TRIM 09 7,3 1,733 6,7 1,707 6,7 Entre 2 y 3 años 2,184 8,7 2,239 9,0 1,927 8,3 20,113 77,6 19,379 76,2 Más de 3 años 19,067 75,6 18,324 73,4 16,793 72,0 0 5 10 15 20 25 0 20 40 60 80 100BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 78
    • Lugar de acceso a Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 El acceso desde el hogar ha aumentado más de 2 millones de personas en los últimos doce meses Millones de individuos % de individuos 21,421 20,511 82,7 En casa 19,291 80,7 18,982 76,5 18,416 76,0 5,543 78,9 5,120 21,4En casa amigos, familiares 5,218 20,1 4,894 20,7 4,922 19,6 9,196 21,1 8,926 35,5 En el trabajo 8,985 35,1 7,705 35,6 9,058 30,9 2,475 38,8 2,596 III TRIM 11 9,6 En centro estudios 2,342 10,2 2,350 I TRIM 11 9,3 8 1,968 9,4 2,537 III TRIM 10 8,4 2,483 9,8 En biblioteca 2,354 I TRIM 10 9,8 2,301 9,3 2,208 III TRIM 09 9,2 1,771 9,0 1,411 6,8 En punto acceso público 1,869 5,6 1,888 7,4 1,295 7,6 5,6 0,975 0,684 3,8 En punto acceso pago 0,935 2,7 0,835 3,7 0,894 3,3 3,8 0,778 0,681 3,0 Otros 0,471 2,7 0,570 1,9 0,382 2,3 1,6 0,000 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 0 20 40 60 80 100 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 79
    • Lugar de acceso a Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 Casi el 90% de los internautas que accedieron la última semana se conectaron desde casa En % Total usuarios Usuarios último Usuarios última Internet mes semana En casa 82,7 88,2 89,7En casa amigos, familiares 21,4 20,3 20,5 En el trabajo 35,5 38,5 39,6 En centro estudios 9,6 10,0 10,5 8 En biblioteca 9,8 10,4 9,9 En punto acceso público 6,8 6,5 6,3 En punto acceso pago 3,8 3,5 3,4 Otros 3,0 3,0 3,2 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más (Jul-Sep 11) 80
    • Dispone de dirección de e-mail 33ª oleada Jul-Sep 2011 El porcentaje de internautas de última semana con cuenta personal de e-mail alcanza el 88,2% En % Total usuarios Usuarios último Usuarios última Internet mes semana Sí, tengo una cuenta personal 78,7 85,5 88,2Sí, tengo una cuenta en el trabajo 18,2 20,3 21,0 8 No dispongo de dirección de e-mail 15,7 9,9 8,1 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 81
    • 33ª oleada Blogs Jul-Sep 2011 El 32,8% de los internautas ha leído algún blogs Disponen de blog Escriben artículos en personal Leen blogs blogs 52,5 Ultimos 3 49,5 Sí 7,8 Ultimos 3 meses meses 5,8 19,0 Han leído un blog Han escrito en un (32,8) blog (10,7) 21,2 Hace más 18,5 No Hace más 85,3 tiempo tiempo 13,8 4,9 No sé lo 25,7 31,3 8que es un 5,2 No, nunca No, nunca blog 65,2 87,3 0,6 0,6 NS/NC 1,7 NS/NC NS/NC 2,0 2,0 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Base: disponen de blog personal Base: total usuarios Internet 15 años y más 82
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 Cuatro millones de internautas hicieron uso de los foros en la última semana En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana 18.016 Correo electrónico 2.129 1.732 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 17.186 18.446 Buscador 2.560 18.016 17.714 17.396 17.186 1.649 20.000 16.815 16.348 4.680 15.511 15.449 Sí, en la Chat 1.454 14.435 última semana 4.017 12.310 3.938 15.000 11.893 Sí, en los 11.568 Foros 3.108 últimos 3 8 10.137 3.663 meses 9.793 7.375 Sí, hace más 8.389 8.069Mensajería instantánea 3.315 tiempo 7.758 7.695 10.000 7.375 4.501 11.893 4.680 Consulta de noticias 4.346 4.836 3.938 3.884 3.764 3.697 3.679 3.497 3.445 3.393 3.344 2.836 3.177 3.161 2.953 5.000 2.552 3.445 1.368 1.172 1.101 Juegos en red 2.032 853 679 3.239 1.172 0 Llamadas Skype 1.630 Mensajería Buscador Juegos en Chat Foros Llamadas Correo Consulta noticias elect 2.225 Skype instant red 0 10.000 20.000 30.000 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 83
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de 4 millones de internautas consumieron contenidos en streaming durante la última semana En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana 2.630 Actividades 12.000 3.245 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 de formación 5.113 10.000 1.146 Videoconferencia 1.572 8.000 3.017 5.149 4.040 6.000 4.533 4.307 4.291 4.187 4.179 4.144 Descarga 4.040 3.958 3.873 4.437 3.810 3.746 3.718 3.699 3.560 de música 3.421 3.378 3.368 3.122 8 2.869 5.072 2.630 4.000 2.460 4.144 1.404 1.329 1.188 1.146 1.095 Descarga de 3.769 2.000 vídeo y películas 4.617 Sí, en la última semana 0 3.122 Sí, en los últimos 3 meses Contenido en formación conferencia Descarga Descarga Descarga música Descarga Streaming 3.655 vídeo Activ. otros Sí, hace más tiempo Video otro 4.194 4.307Consumir contenido 3.973 en streaming 2.944 0 15.000 30.000 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) 84
    • Principales usos de Internet y su frecuencia El número de personas que visitaron webs de ayuntamientos en los últimos 3 meses alcanza los 3,6 millones En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana 6.150 Operaciones bancarias 3.211 1.276 811 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 Teletrabajo 540 12.000 956 1.955 Visitar site Ayto. 3.655 10.000 5.556 2.539 8.000 8 6.150 Visitar otras webs Admón. 4.390 5.862 5.697 5.427 5.745 672 6.000 Compra libros 1.111 3.302 2.919 Sí, en la última 2.965 2.804 2.579 2.539 4.000 2.357 semana 2.316 2.296 1.062 2.085 2.032 1.955 Compras relacionadas con 3.961 Sí, en los 1.379 1.262 1.254 1.246 1.211 1.210 viajes 1.062 3.898 últimos 3 meses 980 2.000 859 845 829 811 757 717 703 672 656 623 573 550 507 470 434 421 Sí, hace más 394 717Comprar entradas de espect. 2.378 tiempo 4.144 0 entradas trabajo site ayto Compra Compra Oper banc. otros webs compras Comprar vac. bill 1.379 Tele- Visitar libros Otras y finan. admon Visitar Otras compras 3.426 4.264 0 5.000 10.000 15.000 Resultados III TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más (Jul-Sep 11) * A partir de I TRIM 10 se fusionan “consulta cuentas bancarias” y “operaciones bancarias” 85
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 La actividad semanal dentro de las redes sociales prácticamente se ha duplicado en dos años En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana 1.636Web 2.0: crear contenido 1.517 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 (original) 12.000 1.884 7.036Web 2.0: activo en redes 10.000 3.066 sociales 1.695 7.036 6.563 6.462 6.455 8.000 1.132 6.059 5.849 Web 2.0: comentar 5.501 5.311 1.464 5.065 contenido de otros 4.978 4.945 1.965 6.000 4.190 8 3.610 472 Sí, en la última Web 2.0: organizar info semana 600 4.000 en web Sí, en los últimos 3 1.032 1.636 1.542 meses 1.345 1.264 1.220 1.132 1.101 647 Sí, hace más tiempo 993 989 2.000 873 714 649 647 541 472 Web 2.0: usar RSS 601 380 363 360 327 316 1.268 0 Web 2.0: consumir 5.501 Chat en redes redes sociales info en web contenido Usar Comentar contenido Consumir cont RSS (original) Organizar de usuarios contenido de otros Crear 5.344 Activo en sociales usuarios 3.433 de otros Web 2.0: correo/chat 6.563 instantáneo en redes 3.003 sociales 1.898 0 5.000 10.000 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 86
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 Siete de cada diez internautas consultaron el correo electrónico en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana 69,5 Correo 8,2 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 electrónico 6,7 100 66,3 Buscador 9,9 6,4 72,6 18,1 80 69,7 69,7 69,5 66,7 66,3 66,2 65,5 Chat 5,6 61,9 61,5 15,5 15,2 60 48,4 8 46,3 45,9 Foros 12,0 42,0 14,1 40,2 33,3 33,0 32,3 28,5 40 30,5 Mensajería 28,5 12,8 instantánea 17,4 18,1 17,1 15,3 15,2 14,9 14,8 14,5 14,0 13,6 13,5 45,9 13,4 13,3 12,7 12,5 20 10,9 Consulta de 18,7 noticias 5,4 10,9 4,7 4,5 3,4 2,7 13,3 Sí, en la última semanaJuegos en red 7,8 0 Mensajería Buscador Chat Foros Juegos Llamadas Correo Consulta en red Sí, en los últimos 3 meses noticias 12,5 elect instant telef. 4,5 Sí, hace más tiempo Llamadas 6,3 Skype 8,6 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más (Jul-Sep 11) 87
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 16,6% de los internautas consumieron contenido en streaming en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana 10,2 Actividades de 12,5 formación 19,7 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 4,4 100 Videoconferencia 6,1 11,6 80 15,6Descarga de música 17,1 8 60 19,6 16,0 40 Descarga de vídeo 14,6 20,3 18,2 17,2 17,8 16,6 16,5 16,5 16,4 16,3 16,0 15,7 15,6 14,9 14,8 14,7 14,4 14,0 13,5 13,5 12,1 11,4 10,2 20 9,8 12,1 Sí, en la última semana 5,5 5,3 5,0 4,4 4,4 Descarga otros 14,1 Sí, en los últimos 3 meses 16,2 0 Sí, hace más tiempo en streaming Formación conferencia Descarga Descarga Descarga música Contenido vídeo 16,6 Activ. otro VideoConsumir contenido 15,3 en streaming 11,4 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 88
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 23,7% de los internautas realizó operaciones bancarias y financieras en la última semana En % (individuos) Uso durante última semana 23,7 Operaciones bancarias 12,4 4,9 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 3,1 100 Teletrabajo 2,1 Sí, en la última 3,7 semana 7,5 Sí, en los últimos 80 Visitar site Ayto. 14,1 21,4 3 meses 9,8 Sí, hace más 60 Visitar otras webs Admón. 16,9 22,2 tiempo 8 2,6 40 Comprar libros... 4,3 23,7 23,1 22,6 21,7 11,3 13,0 11,9 4,1 11,1 11,1 20 9,9 9,8 9,8 9,3 Compras relacionadas viajes 15,3 8,4 8,1 7,5 5,3 5,0 4,9 4,9 4,8 4,8 4,1 3,9 3,7 3,6 3,4 3,1 3,0 15,0 2,8 2,8 2,6 2,6 2,5 2,3 2,2 2,0 2,0 1,8 1,7 1,7 2,8 0Comprar entradas espectaculos 9,2 trabajo Comprar Comprar compras entradas site ayto Oper banc. otras webs Comprar vac, bill Tele- y finan.* Visitar 16,0 Otras libros admon. Visitar 5,3 Otras compras 13,2 16,5 0 20 40 60 80 100 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) * A partir de I TRIM 10 se fusionan “consulta cuentas bancarias” y “operaciones bancarias” 89
    • Principales usos de Internet y su frecuencia 33ª oleada Jul-Sep 2011 Uno de cada cuatro internautas utilizó, en la última semana, correo o chat en redes sociales En % (individuos) Uso durante última semana 6,3 Web 2.0: crear contenido 5,9 (original) III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 7,3 100 27,2 Web 2.0: activo en redes 11,8 sociales 6,5 80 4,4 Web 2.0: comentar 5,7 contenido de otros 7,6 60 Sí, en la última 8 semana 1,8 Web 2.0: organizar info en 2,3 Sí, en los web 40 27,2 últimos 3 meses 25,4 25,4 25,3 23,8 4,0 23,2 21,3 21,2 20,1 19,9 19,6 18,0 Sí, hace más 15,5 2,5 tiempo 2,3 20 Web 2.0: usar RSS 6,3 6,1 5,3 5,2 5,1 4,4 4,4 4,3 4,0 3,5 2,8 2,6 2,5 2,3 4,9 1,8 1,5 1,5 1,4 1,4 1,3 21,2 0 20,6 redes sociales redes sociales contenido Organizar info Usar Comentar contenido contenido (original) ConsumirWeb 2.0: consumir contenido RSS Activo en Chat en 13,3 en web de otros Crear 25,3 Web 2.0: correo/chat 11,6instantáneo en redes sociales 7,3 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 90
    • Han experimentado problemas de seguridad 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de la mitad de los internautas de último mes han tenido problemas relacionados con virus informático % de individuos 4,6 41,5 Cargos 5,2 42,3 Correos no indebidos a 4,5 43,5 deseados 41,3 su móvil 2,7 2,5 43,2 2,8 55,8 Estafas en 2,5 52,3 Virus tarjetas de 2,2 54,7 informático 51,2 crédito 1,0 1,3 56,1 1,8 12,3 Intrusiones 1,8 11,7 Uso indebido en otro 8 3,0 14,5 ordenador 10,5 servicio 1,5 1,6 9,8 9,7 III TRIM 11 1,2 Estafas en 0,9 Intrusiones 9,4 I TRIM 11 cuentas on 1,5 11,2 remotas PC III TRIM 10 line 0,4 7,9 0,5 10,3 I TRIM 10 0,7 7,8 8,3 III TRIM 09 0,5 Intrusiones en 10,3 Otros 1,5 email 7,6 0,6 0,2 6,7 0 5 10 15 20 0 20 40 60 80 100BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años y más 91
    • Han experimentado problemas de seguridad 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 42,7% de los internautas de última semana han recibido correos no deseados En % Total usuarios Usuarios último Usuarios última Internet mes semana Correos no deseados 37,5 41,5 42,7 Virus informático 51,2 55,8 57,4 Uso indebido de su ordenador 11,2 12,3 12,4 Intrusiones remotas en su PC 8,8 9,7 9,7 Intrusiones en su email 7,1 7,8 7,8 Cargos indebidos a su móvil 4,1 4,6 4,3 8 Estafas en tarjetas de crédito 2,6 2,8 2,7 Intrusiones en otro servicio 1,6 1,8 1,5Estafas en cuentas online 1,2 1,2 0,9 Otros 0,7 0,7 0,4 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 92
    • Precauciones de seguridad 33ª oleada Jul-Sep 2011 Los certificados digitales son utilizados por el 15% de los internautas como medida de seguridad en la red % de individuos 70,0 22,8 70,3 23,2 Antivirus 71,2 Anti-spy 26,5 71,3 24,5 70,7 27,5 37,3 14,0 Copias de 37,5 13,6 37,6 Filtros contenidos 13,5 seguridad 36,6 13,6 35,9 12,0 41,9 9,1 43,4 9,5 8 Claves o Encriptado 41,6 10,8 contraseñas documentos 39,6 10,7 37,7 8,3 44,0 15,0 43,6 III TRIM 11 Certificados 13,8 Cortafuegos 46,1 13,6 digitales 43,9 I TRIM 11 12,2 45,7 11,4 III TRIM 10 30,1 I TRIM 10 1,7 28,8 2,1 Anti-spam 29,8 III TRIM 09 Otros 1,6 29,0 2,3 29,2 1,1 0 20 40 60 80 100 0 10 20 30 40 50 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años y más 93
    • Precauciones de seguridad 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 72% de los internautas que accedieron en la última semana disponen de antivirus actualizado Total usuarios Usuarios último Usuarios última En % Internet mes semana Antivirus 65,1 70,0 72,0 Claves o contraseñas de acceso 38,6 41,9 43,1 Cortafuegos 40,3 44,0 45,6 Copias de seguridad 34,0 37,3 39,1 8 Programas anti-spam 27,5 30,1 31,0 Programas anti-espías 21,0 22,8 23,8 Filtros de contenidos 13,1 14,0 14,1Encriptado de documentos 8,6 9,1 9,4 Certificados digitales 13,7 15,0 15,7 Otros 2,1 1,7 1,3 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 94
    • Medidas para control de acceso a contenidos en Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 9,2% de los hogares con Internet disponen de filtro de páginas con contenidos para adultos y el 4,3% fomenta el acceso a web especializadas en contenidos para niños En % 100 No 72,7 80 60 Filtros págs 40 8 9,2 adultos 20 0 Filtros páginas Webs espec. más No, ninguna medida adultos pequeños Webs III TRIM 09 74,1 10,4 5,7 4,3 pequeños I TRIM 10 74,9 10,7 4,4 III TRIM 10 77,2 9,1 4,3 I TRIM 11 73,6 9,4 5,5 III TRIM 11 72,7 9,2 4,3 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Hogares con Internet 95
    • Contacto con la Administración a través de Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 El número de personas que han contactado con la Administración Pública a través de Internet supera los 10 millones de personas Miles de individuos % de individuos Ns/Nc 10.268 3,1 SI 9.703 26,3 Sí 9.280 9.317 8 70,6 8.528 NO 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09BASE: Individuos de 15 años y más 96
    • Contacto con la Administración a través de Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 Cuatro de cada diez internautas han contactado con la Administración Pública a través de la Red Usuarios último mes Ns/Nc 1,4 Ha contactado 43,6 Usuarios última semana Total usuarios Internet No ha contactado Ns/Nc 8 55,0 Ns/Nc 1,2 1,4 Ha contactado 45,1 En % No ha Hacontactado contactado 59,1 39,6 No ha contactado 53,5 BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 97
    • Consulta por servicio y tipo de Administración 33ª oleada Jul-Sep 2011 Dos terceras partes de los internautas que contactaron con la Administración lo hicieron para realizar consultas sobre impuestos % de individuos Consulta con cualquier Administración Pública 53,5 Impuestos 19,5 12,4 100 15,0 Empleo 22,2 público 14,1 75 20,0Becas, ayudas 25,1 50 8 9,6 4,7 11,5 Ha consultado Admon central Matriculación 25 4,2 Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local 1,9 Permiso 0 1,0 Empleo Becas Matriculación Permiso Registro construcción Impuestos público ayuda univ const. Edif coches 3,4 III TRIM 09 58,9 35,3 40,6 16,7 4,9 6,3 4,6 I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4 Registro III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0 4,3 coches 2,2 I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7 III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Adm. por Internet 98
    • Consulta por servicio y tipo de Administración 33ª oleada Jul-Sep 2011 La consulta sobre servicios sanitarios se incrementó más de cinco puntos porcentuales en el último año llegando al 56,5% % de individuos Consulta con cualquier 6,2 Administración Pública Certificados 4,0 3,6 100 22,2 Seguridad social 12,8 80 7,6 4,2 60Bibliotecas públicas 11,1 13,0 40 2,3 1,4 Ha consultado Admon central 8Cambio de domicilio 20 3,3 Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local 23,1 0 Documentos Documento 11,8 Certif. nac Seguridad Bibliotecas Cambios Servicios personales s y matri social públicas de domicilio sanitarios personales 8,0 III TRIM 09 9,6 38,0 22,9 8,7 29,4 37,1 10,4 I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2Servicios sanitarios 32,1 III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4 21,0 I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3 III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Adm. por Internet 99
    • Descarga de formularios por servicio y tipo de Administración 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 37,2% de los internautas que contactaron con la Administración por Internet se descargaron formularios sobre impuestos % de individuos Consulta con cualquier Administración Pública 31,2 Impuestos 7,3 5,4 100 5,5 Empleo público 8,3 80 5,8 11,1 60 Becas, ayudas 12,2 8 5,3 Ha descargado Admon Central 40 3,2 Ha descargado CCAA Matriculación 6,2 20 2,1 Ha descargado Admon Local 0,4 0Permiso construcción 0,7 Empleo Becas Matriculación Permiso Registro Impuestos público ayuda univ const. Edif coches 2,4 III TRIM 09 33,1 16,4 19,9 9,8 1,4 2,4 I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1 1,9 III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6 Registro coches 1,7 I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3 1,8 III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Adm. por Internet 100
    • Descarga de formularios por servicio y tipo de Administración 33ª oleada Jul-Sep 2011 Dos de cada diez internautas que contactaron con la Administración a través de la Red descargaron formularios relacionados con servicios sanitarios % de individuos Consulta con cualquier 4,3Certificados Administración Pública 1,6 nac. 1,7 11,3 100 Seguridad 6,5 social 2,9 80 2,6 Bibliotecas 3,4 60 públicas 2,7 Cambio de 1,0 Ha descargado Admon Central 40 8 1,7 Ha descargado CCAA domicilio 1,6 Ha descargado Admon Local 20 7,9Documentos 0 3,2 Certif. nac Seguridad Bibliotecas Cambios Documentos Servicios personales y matri social públicas de domicilio personales sanitarios 3,5 III TRIM 09 5,3 15,5 5,1 5,2 7,7 13,3 3,2 I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9 Servicios III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0 11,9 sanitarios I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4 6,9 III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Adm. por Internet 101
    • Trámites por servicio y tipo de Administración 33ª oleada Jul-Sep 2011 La tramitación completa del pago de impuestos es el trámite más realizado con la Administración a través de Internet % de individuos Consulta con cualquier 36,7 Administración Pública Pago 9,8 impuestos 100 6,3 22,4 Petición 80 15,2documentos 10,2 60 5,1Presentación 5,0 denuncias 4,5 Han realizado trámite Admon central 40Presentación 7,2 Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local 8 11,3 20 solicitudes 6,4 Servicios 3,6 0 Servicios ventanilla 3,9 Pago Petición Presentación Presentación Otros ventanilla impuestos documentos denuncias solicitudes trámites única única 3,4 III TRIM 09 40,8 37,0 10,0 14,7 8,4 3,6 2,3 I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1 Otros 3,0 III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4 I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3 1,3 III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado Adm. por Internet 102
    • Preferencia de contacto con la Administración Pública 33ª oleada Jul-Sep 2011 Aumento de cinco puntos porcentuales para presentar la declaración de la renta por Internet en el último año % de individuos Internet Prefieren Internet 25,1 100 Obtener 1,3 Correo postal información 21,3 48,7 Teléfono 80 15,1 PresencialDocumentos 1,5 personales 7,2 69,5 60 17,4 Consultas 0,9 9,1 40 fiscales 20,9 64,6 20 8 2,1 Renta 3,8 66,3 0 10,4 Solicitar Present. Present. Obtener Consultas Present. 2,6 docs denuncias, solicitudes, Denuncias información fiscales Decl. Renta 2,8 personales recursos escritos 75,1 III TRIM 09 20,9 11,7 12,5 15,0 8,1 9,8 13,5 I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9 3,3 III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8Solicitudes… 2,0 I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7 73,0 III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11)BASE: Individuos de 15 años y más 103
    • Uso de Internet para temas de salud 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 12,2% de los internautas utilizaron la Red para temas de salud en la última semana En absolutos (miles de individuos) Sí, en la Lugar de Acceso última 12,2 semana Sí, en los últimos 3 14,2 Ns/Nc meses 39,6 Desde el hogar 48,5 8 Sí, en el último año 10,2 Sí, hace 9,0 Ambos más tiempo Desde el 6,1 trabajo 5,8 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y másBASE: Usuarios de Internet 15 años y más que utiliza Internet para temas de salud 104
    • Uso de Internet para temas de salud 33ª oleada Jul-Sep 2011 La búsqueda de información sobre medicamentos es la que más ha crecido en el último año entre los que consultan Internet para temas de salud (% de individuos)Inf. enfermedades 83,5 100 Inf. nutrición 64,5 80Inf. medicamentos 57,7 60 Inf. Inst. y serv. 43,4 salud público 40Inf. prevención de 38,5 8 enfermedades 20 Inf. Inst. y serv. 29,2 0 salud privado Inf. Inst. y Inf. Inf. Inst. y Inf. Inf. Inf. Inf. medicinas Contactar con serv. Prevención serv. enfermedades nutrición medicamentos alternativas asociaciones salud público enfermedades salud privado Inf. medicinas III TRIM 09 79,9 57,3 44,9 42,5 42,4 29,5 25,3 9,8 28,0 alternativas I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4 III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0 Contactar con I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3 11,5 asociaciones III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5 0 20 40 60 80 100 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11)BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que utilizan Internet para temas de salud 105
    • Uso de Internet para temas de salud 33ª oleada Jul-Sep 2011 El número de internautas que buscaron información sobre enfermedades en la red aumentó 1,2 millones de personas en el último año En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades 9.852 12.000 Inf. nutrición 7.608 10.000 8.000 Inf. medicamentos 6.806 6.000Inf. Inst. y serv. salud 5.123 público 4.000 Inf. prevención de 2.000 4.539 enfermedades 0Inf. Inst. y serv. salud Inf. Inst. y Inf. Inf. Inst. y Contactar 3.447 Inf. Inf. prevención Inf. privado Inf. serv. serv. con enfermedad medicamen de medicinas nutrición salud salud asociacione es tos enfermedad alternativas público privado s Inf. medicinas es 3.308 alternativas III TRIM 09 7.720 5.537 4.334 4.091 4.094 2.846 2.443 948 I TRIM 10 8.636 6.978 5.295 4.293 4.312 3.072 2.921 1.294 Contactar con III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367 1.352 asociaciones I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335 III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352 0 5.000 10.000 15.000 Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años y más 106
    • Servicios empaquetados diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 107
    • Hogares con servicios empaquetados 33ª oleada Jul-Sep 2011 Tres de cada cuatro hogares que disponen de servicios empaquetados contratan conjuntamente la telefonía fija e Internet % de hogares % hogares por tipo de paquete SI 3,4 2,0 76,4 50,6 49,4 18,1 9 NO Fijo + Internet Hogares con servicios empaquetados Fijo + TV pago Hogares sin servicios empaquetados Internet + TV pago Fijo + Internet + TV pagoBASE: Total hogares 108
    • Forma de contratación de los servicios El 70% del gasto en servicios TIC de los hogares corresponde a servicios empaquetados % de hogares % de gasto 33ª oleada (Oct-Dic 2011) Jul-Sep 2011 SI SI NO 30,3 50,4 49,6 69,7* 9 NO Hogares con servicios empaquetados Gasto empaquetado Hogares sin servicios empaquetados Gasto sin empaquetarBASE: Total hogares y gasto total* Este gasto sólo se refiere a los servicios empaquetados de los hogares, sin considerarse los servicios no empaquetados 109
    • Tipología de paquetes El 96% del gasto corresponde a paquetes de fijo + Internet o fijo + Internet + TV de pago % de hogares por tipo de paquete % de gasto por tipo de paquete 33ª oleada (Oct-Dic 2011) Jul-Sep 2011 3,3 0,9 3,4 2,0 76,4 24,7 71,1 18,1 9 Fijo + Internet Fijo + TV pago Internet + TV pago Fijo + Internet + TV pagoBASE: Total hogares y gasto total 110
    • Telefonía fija por modo de contratación Dos terceras partes del gasto en telefonía fija corresponde a hogares que tienen dicho servicio empaquetado Gasto en fija por modo de contratación (mill €) % gasto por modo de contratación (Oct-Dic 2011)1.000 933 919 920 800 360 341 323 600 35,1 400 64,9 9 572 579 597 200 0 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Gasto empaquetado Gasto no empaquetado 111
    • Internet por modo de contratación El 93% del gasto en Internet corresponde a paquetes que contienen este servicio Gasto en Internet por modo de contratación (mill €) % gasto por modo de contratación (Oct-Dic 2011) 800 617 640 628 600 52 49 44 93,0 400 565 591 584 9 200 7,0 0 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Gasto empaquetado Gasto no empaquetado 112
    • TV de pago por modo de contrataciónUna tercera parte del gasto en televisión de pago viene empaquetado con otros servicios Gasto en TV de pago por modo de contratación (mill €) % gasto por modo de contratación (Oct-Dic 2011) 400 283 291 300 272 65,6 200 174 182 191 9 100 34,4 98 101 100 0 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Gasto empaquetado Gasto no empaquetado 113
    • Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados 33ª oleada Jul-Sep 2011 Los hogares de tres o más miembros contratan en mayor medida los servicios TIC empaquetados TAMAÑO DE HÁBITAT (%) 30 28,8 20 18,1 16,9 17,0 15,7 15,7 14,7 12,8 11,8 11,5 11,1 10,5 10 7,5 7,8 0 Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no Menos 500 mil Más de 500 mil capital capital capital TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%) 40 50 45,8 9 33,8 28,5 39,2 30 40 35,0 25,0 25,2 25,7 31,4 30 18,6 20 15,2 19,3 12,3 20 17,0 10 7,3 8,3 10,1 10 2,2 0 0 1 2 3 4 5 o más Alta + Media Media Media Baja Baja Alta Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 114BASE: Total hogares
    • Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados 33ª oleada Jul-Sep 2011 La presencia de niños de 6 a 15 años en hogares con servicios empaquetados es del 20% frente al 10% de los hogares sin servicios empaquetados EDAD DEL AMA DE CASA (%) PRESENCIA DE NIÑOS (%) 50 80 74,0 38,0 62,7 40 37,3 60 30 27,5 23,9 40 20,8 20 17,3 17,6 17,5 10 20 15,6 18,4 10,4 19,0 9 0 0 Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 115BASE: Total hogares
    • Equipamiento de hogares con servicios empaquetados 33ª oleada Jul-Sep 2011 Los hogares con servicios empaquetados disponen de más equipamiento TIC % de hogares Teléfono móvil 97,3 85,9 Cámara fotos digital 84,7 54,4 TV Plana 65,7 50,3 Ordenador de sobremesa 78,6 34,8 DVD/Blue Ray 65,8 46,5 Impresora 77 32,7 Televisión TDT 58,9 46,8 Ordenador portátil 68,8 34,1 Escáner 56,4 20,4 Videoconsola de juegos 43,7 24,3 Grabadora DVD 43,7 19,5 9 Grabadora de CD 42,9 17 Cámara vídeo digital 32,5 21,2 WebCam 39,6 12,9 GPS coche 32,8 14,9 Disco duro externo 14,1 32,6 Hogares con servicios empaquetados Home Cinema 12,8 21 Hogares sin servicios empaquetados Modem USB 23,9 9,6 TDT de pago 18,3 9,9 Disco duro externo no multimedia 19,5 8,3 Consola Internet 20 7,2 Ordenador portátil pequeño de bajo coste 14,2 8,2 0 20 40 60 80 100 116BASE: Total hogares
    • Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 9 10 10. Objetivos y Metodología 117 117
    • Objetivos y metodología Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma de decisiones empresariales. Red.es realiza desde 2003 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Este estudio ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, así como de los usos y actitudes hacia la tecnología, clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil, Internet, audiovisual y TV de pago, y equipamiento de servicios y dispositivos TIC. En Marzo de 2008 Red.es firmó un acuerdo de colaboración con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración y gestión conjunta de este estudio con muestra panel. El análisis de la demanda del segmento residencial, y de los usos por los individuos dentro y fuera del hogar, permite mejorar el conocimiento del sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por otros organismos e instituciones sobre la oferta, tanto en el ámbito residencial como empresarial. 10 118
    • Ficha técnicaUniversos: 17.068.913 hogares. Individuos de 15 años y más: 39,066 millones. Individuos de 10 años y más: 41,200millones.Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a individuos de 15 años y más.Muestra: 3.164 hogares y 6.723 individuos de 10 años y más entraron en tabulación de encuestas. 2.921 hogaresreunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.Ámbito: Península, Baleares y CanariasDiseño muestral: Para cada una de las CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo.Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a losmiembros de la muestra panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus miembros de10 años y más. El primer cuestionario recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos,hábitos y actitudes de los individuos. Es decir, mientras que la información sobre gasto en servicios TIC se mide encada oleada (en los cuatro trimestres del año), los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y serviciosTIC se miden a través de estos cuestionarios sólo en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). A efectosprácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada imparanterior. 10Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor NelsonSofres (TNS). La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2011, se ha dado por finalizada durante el mesde Febrero de 2012.Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación(p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,77% para hogaresy de ±1,22% para individuos de 15 años y más. 119
    • El estudio sobre la encuesta panel 34ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN 1989-7766Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas Edificio Bronce Tel.: 91 212 76 20 / 25 Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Fax: 91 212 76 35 28020 Madrid. España www.red.es 120