Navengantes en red

Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2011 Patrocina: Colabora: 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED  Navegantes en la Red y población internauta  Notas metodológicas  Perfil del internauta  Hábitos del internauta  El consumo de medios en Internet  Los problemas de Internet  El modelo económico de Internet  Internet como espacio de relaciones  Internet como espacio económico  ConclusionesMadrid, 23 de febrero de 2012 2

14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED NAVEGANTES EN LA RED Y POBLACIÓN INTERNAUTA Madrid, 23 de febrero de 2012 3 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED VS. POBLACIÓN INTERNAUTA NAVEGANTES EN LA RED 2011 POBLACIÓN INTERNAUTA Encuesta autoadministrada Estudio General de Medios mediante enlaces a sitios web Universo EGM: Población 14 + ‐ Usaron Internet ayer: 98,4% DATOS 3ª OLA EGM 2011 ‐ Perfil más masculino, más joven, Usaron Internet ayer: 42,4% conectado más tiempo 16,7 millones ‐ Cada vez más maduro y más usuario de Internet ‐ Más habituado a dispositivos Usaron Internet último mes: 57,6% móviles y conexiones inalámbricas 22,7 millones ‐ Heavy users, tendenciasMadrid, 23 de febrero de 2012 4

14º Navegantes en la Red Evolución de usuarios Internet en el EGM (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 1996 1.0 1997 0.9 2.7 1998 1.8 4.6 1999 2.9 7.0 2000 5.6 12.6 2001 9.0 20.4 2002 10.6 22.5 2003 13.6 26.9 2004 16.8 32.4 2005 19.7 34.4 2006 22.2 37.5 2007 26.2 41.1 2008 29.9 45.4 2009 34.3 49.3 Feb/Mar 2010 36.6 51.3 Abr/May 2010 38.4 52.9 Oct/Nov 2010 40.1 54.8 Feb/Mar 2011 42.0 56.2 Abr/May 2011 43.0 57.4 Oct/Nov 2011 42.4 57.6 Usan Internet ayer Usan Internet último mesMadrid, 23 de febrero de 2012 5 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED NOTAS METODOLÓGICASMadrid, 23 de febrero de 2012 6

14º Navegantes en la Red Metodología encuesta “Navegantes en la Red” Universo objetivo  Usuarios de internet que visitan sitios web españoles Tipo de entrevista  Autoadministrada a través de Internet.  No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet Colaboradores  IRC Hispano  329 sitios web Fechas de recogida de encuestas  Desde el 18 de Octubre hasta el 11 de Diciembre de 2011 Tamaño de muestra  36.286 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final fue de 34.656Madrid, 23 de febrero de 2012 7 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED PERFIL DEL INTERNAUTAMadrid, 23 de febrero de 2012 8

14º Navegantes en la RedPerfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta Diferencias relevantes en sexo y edad  Casi tres cuartas partes de los encuestados son hombres  Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años (62% frente al 50% de la población internauta)  Infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores de 45 años Son los heavy user de la población internauta  Más hombres ‐ Más jóvenes – Mayor nivel de estudios – Más urbanos – Más activos ‐ Más tiempo conectados (desde casa y en especial desde otros sitios) ‐ Mayor experiencia de InternetMadrid, 23 de febrero de 2012 9 14º Navegantes en la Red Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta Sexo 0 20 40 60 80 73.0 Hombre 54.8 + 18.2 puntos 26.9 Mujer 45.2 Navegantes Oct-Dic 2011 EGM ayer Oct-Nov 2011Madrid, 23 de febrero de 2012 10

14º Navegantes en la RedPerfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta Edad 0 5 10 15 20 25 30 35 17.2 Menos de 25 años 20.9 + 7 puntos 32.8 25-34 años 25.6 29.3 35-44 años 24.0 + 5 puntos 20.5 45 ó más años 29.6 Navegantes Oct-Dic 2011 EGM ayer Oct-Nov 2011Madrid, 23 de febrero de 2012 11 14º Navegantes en la RedPerfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta Tiempo de conexión 0 10 20 30 40 50 60 70 62.8 Más de 2 horas 31.6 + 31 puntos 25.1 De 1 a 2 horas 27.4 9.4 De 30 a 60 minutos 28.3 Menos de 30 2.6 EGM: día de ayer minutos 12.7 Navegantes: hábito diario Navegantes Oct-Dic 2011 EGM ayer Oct-Nov 2011Madrid, 23 de febrero de 2012 12

14º Navegantes en la Red Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer 0 10 20 30 40 50 45.3 Más de 2 horas 23.5 + 22 puntos 27.2 De 1 a 2 horas 25.8 13.8 De 30 a 60 minutos 29.8 Menos de 30 7.1 minutos 13.3 No conectado ayer 6.5 en casa 7.7 Navegantes Oct-Dic 2011 EGM ayer Oct-Nov 2011Madrid, 23 de febrero de 2012 13 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED HÁBITOS DEL INTERNAUTA DE “NAVEGANTES EN LA RED”Madrid, 23 de febrero de 2012 14

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta  Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles (65%)  Crecimiento notable del teléfono móvil para acceder a Internet.  El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetración con respecto a 2011  Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola.  Se frena el acceso desde portátil/netbookMadrid, 23 de febrero de 2012 15 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles 0 10 20 30 40 50 60 70 64.8 44.1 Ayer 20.8 14.3 7.7 9.7 12.4 Últimos 7 días 11.6 10 9.4 6.2 11.2 Último mes 13.4 14.9 16.1 5.9 12.3 Más tiempo 18.4 21.3 22.2 13.1 19.0 Nunca 33.6 37.3 42.5 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007Madrid, 23 de febrero de 2012 16

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Equipos de acceso a Internet Octubre - Diciembre 2011 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Ordenador fijo o de 78,3 sobremesa Ordenador 79,5 portátil/Netbook Ordenadores tablet (tipo 14,3 iPad,…) Aparato de televisión 6,0 Teléfono móvil 64,0 Agenda electrónica (PDA) 3,2 Videoconsola 20,8Madrid, 23 de febrero de 2012 17 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Equipos de acceso a Internet 0 20 40 60 80 100 78.3 Ordenador fijo o de 81.7 87.0 sobremesa 89.3 92.0 79.5 80.6 Ordenador portátil/Netbook 76.3 68.5 59.9 14.3 Ordenadores tablet (tipo 7.2 iPad,…) 6.0 3.6 Aparato de televisión 2.4 1.7 2.0 64.0 49.7 Teléfono móvil 32.7 23.1 20.3 3.2 6.6 Agenda electrónica (PDA) 9.4 10.0 10.4 20.8 19.1 Videoconsola 17.1 14.9 12.9 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007Madrid, 23 de febrero de 2012 18

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta  El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en función del tipo de dispositivo  Teléfono móvil: predominan los usos inferiores a la hora, y en especial los de menos de 15 minutos (29%)  Tablet: predomina el tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50%)  El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%)  Crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del hogar / trabajoMadrid, 23 de febrero de 2012 19 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Tiempo de uso diario de Internet (Bases: Total / accede por móvil / accede por tablet) 0 5 10 15 20 25 30 35 0,4 Menos de 15 minutos 29,1 13,0 De 15 minutos a media 2,2 23,9 hora 15,4 De media hora a una 9,4 23,2 hora 25,5 25,1 Entre una y dos horas 14,8 25,5 32,6 Entre dos y cuatro horas 5,2 11,6 30,2 Más de cuatro horas 2,7 6,1 Total A través de móvil A través de tabletMadrid, 23 de febrero de 2012 20

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Frecuencia de acceso a Internet a través de dispositivo móvil (Base: accede a Internet por Móvil (19.734 ent.) / Tablet (2.876) / TV (1.420) 0 20 40 60 80 58,1 Varias veces al día 54,9 8,1 16,6 Todos o casi todos los días 22,2 17,4 Móvil 10,6 Tablet Varias veces a la semana 12,2 26,8 TV 6,8 Varias veces al mes 5,7 24,3 7,7 Con menor frecuencia 4,3 22,2Madrid, 23 de febrero de 2012 21 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Acceso a Internet a través de teléfono móvil (Base: accede Internet por teléfono móvil, 19.734 ent.) 0 10 20 30 40 50 60 70 Varias veces al día 58.1 Todos o casi todos los días 16.6 Varias veces a la semana 10.6 Varias veces al mes 6.8 Con menor frecuencia 7.7Madrid, 23 de febrero de 2012 22

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Acceso a Internet a través de tablet (Base: accede Internet por tablet, 2.876 ent.) 0 10 20 30 40 50 60 Varias veces al día 54.9 Todos o casi todos los días 22.2 Varias veces a la semana 12.2 Varias veces al mes 5.7 Con menor frecuencia 4.3Madrid, 23 de febrero de 2012 23 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Acceso a Internet a través del aparato de televisión (Base: accede Internet por televisor, 1.420 ent.) 0 5 10 15 20 25 30 Varias veces al día 8.1 Todos o casi todos los días 17.4 Varias veces a la semana 26.8 Varias veces al mes 24.3 Con menor frecuencia 22.2Madrid, 23 de febrero de 2012 24

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Lugar de acceso (última vez) 0 20 40 60 80 100 Casa (ayer) 93.5 Casa (últ. semana) 97.2 Trabajo (ayer) 47.1 Trabajo (últ. semana) 61.1 Universidad/Centro de estudios (ayer) 11.5 Universidad/Centro de estudios (últ. semana) 19.3 Local público (ayer) 7.8 Local público (últ. semana) 17.3 Calle/Medio de transporte (ayer) 23.9 Calle/Medio de transporte (últ. semana) 33.8 Otro sitio (ayer) 15.7 Otro sitio (últ. semana) 23.4Madrid, 23 de febrero de 2012 25 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta  Cambios en la forma de acceder desde el móvil  Alrededor de un tercio accede directamente desde una aplicación (incremento de casi 10 puntos)  Desciende el acceso desde el portal del operador (12,5%, ‐6 puntos)  Importancia de la descarga de aplicaciones  Alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca  Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97%), si bien un 17% ha pagado por alguna  Uso de la geolocalización bastante extendido  Un 20% lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas, establecimientos, etc.Madrid, 23 de febrero de 2012 26

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Forma principal de acceso a Internet a través del teléfono móvil (Base: accede a Internet por teléfono móvil) 0 10 20 30 40 50 60 Accedo al portal del 12.5 operador 18.7 Accedo a páginas 52.3 que no son del operador 55.5 A través de 34.3 aplicaciones 24.8 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 27 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Descarga de aplicaciones /apps para el móvil (Base: accede Internet por teléfono móvil) 0 5 10 15 20 25 30 35 Ayer 33.3 En la última semana 27.0 En el último mes 18.8 Hace más tiempo 13.0 Nunca 7.7Madrid, 23 de febrero de 2012 28

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Tipo de descarga de aplicaciones/apps para el móvil (Base: descarga aplicación para móvil último mes) 0 20 40 60 80 100 Gratuita 96.9 De pago 17.0 Madrid, 23 de febrero de 2012 29 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la EncuestaUso de servicios de geolocalización GPS vía Internet desde el móvil (últimos 30 días) (Base: accede Internet por teléfono móvil) 0 10 20 30 40 50 Compartir mi localización con amigos o buscarlos cerca de mí 19.9 Búsqueda, recepción de ofertas,... de establecimientos cercanos 32.5 Otros usos que requieren mi localización vía GPS 29.2 Ninguna de las anteriores 46.8 Madrid, 23 de febrero de 2012 30

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta  El uso del móvil para acceder a Internet  División de opiniones sobre si es para usar de forma puntual: en torno al 35% cree que no y el 43% cree que sí (media de 2,9/5)  Casi el 40% dice conectarse cada vez más tiempo (3,1/5)  La mayoría (58%) no está de acuerdo en que “no podría vivir sin Internet en el móvil” (2,3/5)Madrid, 23 de febrero de 2012 31 14º Navegantes en la Red Algunas opiniones sobre el móvil“Es para usar de forma puntual, para alguna necesidad, no todos los días“ (Base: accede a Internet por teléfono móvil) 0 5 10 15 20 25 30 1 (Muy en desacuerdo) 24.8 2 18.8 3 19.2 4 15.1 5 (Muy de acuerdo) 20.3 Media de valoración = 2,87 NS/NC 1.8Madrid, 23 de febrero de 2012 32

14º Navegantes en la Red Algunas opiniones sobre el móvil “Me conecto cada vez más tiempo” (Base: accede a Internet por teléfono móvil) 0 5 10 15 20 25 30 1 (Muy en desacuerdo) 15.7 2 16.9 3 26.2 4 22.6 5 (Muy de acuerdo) 16.4 Media de valoración = 3,07 NS/NC 2.2Madrid, 23 de febrero de 2012 33 14º Navegantes en la Red Algunas opiniones sobre el móvil “No podría vivir sin Internet en el teléfono móvil” (Base: accede a Internet por teléfono móvil) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1 (Muy en desacuerdo) 38.1 2 19.8 3 17.9 4 11.5 5 (Muy de acuerdo) 10.2 Media de valoración = 2,34 NS/NC 2.5Madrid, 23 de febrero de 2012 34

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Sobre el hardware:  Mejora la velocidad de conexión (casi el 50% disponen de más de 8 Megas)  Crece sensiblemente la presencia de quienes tienen más de 20 megas  Microsoft Internet Explorer (30,1%) sigue cayendo y se ve superado por Mozilla Firefox (31,6%), y prácticamente igualado por Google Chrome (29%), que crece más de 10 puntos.  Windows 7 (38,5%) supera ya a Windows XP (35,3%)  Incipiente importancia de los sistemas operativos iOs y Android a causa de la eclosión de smartphones y tablets.  En cuanto a los móviles, predominio del sistema Android (40,5%) y iOS (22%)Madrid, 23 de febrero de 2012 35 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Velocidad de acceso a Internet contratada BASE (accede desde casa) (Base: Accede a Internet desde casa) 0 10 20 30 40 3 Megas (3 Mbps) o 18.4 inferior 23.7 33.0 24.1 4-8 Megas (4-8 Mbps) 32.4 37.4 36.8 9-20 Megas (9-20 Mbps) 32.6 21.1 Más de 20 Megas (20 11.4 Mbps) 3.0 1.4 9.3 No lo sé 8.4 7.1 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 36

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Navegador usado en la encuesta 0 20 40 60 80 31,6 36,6 Mozilla Firefox / SeaMonkey / Mozilla 37,6 33,7 30,1 37,7 Microsoft Internet Explorer 51,4 61,4 29,0 Google Chrome 18,4 7,0 1,9 7,2 Safari 5,7 2,7 1,7 1,0 Opera 1,0 0,9 0,9 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 37 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Sistema operativo del internauta 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 38,5 WINDOWS 7 24,2 4,9 35,3 WINDOWS XP 45,8 63,4 73,8 12,0 WINDOWS VISTA 16,1 22,3 17,7 6,9 MACINTOSH 8,5 4,1 2,9 3,0 iOS 1,1 2,9 LINUX 3,3 3,0 2,3 0,7 ANDROID Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 38

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Sistema operativo del móvil para el acceso a Internet (Base: accede Internet por teléfono móvil) 0 10 20 30 40 50 Android 40.5 iOS (iPhone) 22.4 Symbian 11.5 Blackberry OS 11.3 Windows Phone 2.9 Bada 1.8 Otro 3.3 No sé/NC 6.3Madrid, 23 de febrero de 2012 39 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Sobre el software:  La webmail experimenta crecimiento de más de 10 puntos –a costa de los programas de correo‐ y es usada por alrededor del 80% como cliente de correo electrónico preferente  Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) crece notablemente.  WhatsApp despunta en su primer año con el 40% de menciones, situándose sólo por detrás de Windows Live Messenger/MSN Messenger (46,7%)  Skype (32,5%) y Google Talk (19%) experimentan crecimientos relevantes  Crece la telefonía IP, en la que predomina las llamadas exclusivas a ordenadores (23%)Madrid, 23 de febrero de 2012 40

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Cliente de correo electrónico utilizado preferentemente (Base: dispone de e‐mail) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 80,1 TOTAL WEBMAIL 69,1 69,8 42,9 ∙Gmail/Google Mail 30,7 24,2 30,1 ∙Hotmail 29,1 34,3 4,6 ∙Yahoo mail 5,8 6,9 19,0 TOTAL PROGRAMA 29,8 28,1 ∙Outlook/Windows Mail 7,9 17,2 (Microsoft) 17,0 3,4 ∙Thunderbird (Mozilla) 4,7 4,7 2,1 ∙Mac OS X Mail (Apple) 3,2 1,6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 41 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Software de mensajería instantánea utilizado principalmente 0 10 20 30 40 50 Windows Live Messenger/MSN Messenger 46.7 WhatsApp 39.9 Skype 32.5 Google Talk 19.0 Yahoo Messenger 6.0 Facebook chat/Facebook Messenger 2.9 Pidgin 2.4 Adium 1.5 BlackBerry Messenger (BBM) 1.4 AOL Instant Messenger (AIM) 0.9 Otros 5.8 No utilizo 18.8Madrid, 23 de febrero de 2012 42

14º Navegantes en la Red Llamadas telefónicas por Internet (Telefonía IP ) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 23,4 20,1 Sólo a ordenadores 15,1 12,8 6,3 Sólo a teléfonos convencionales (fijos o 4,6 móviles) 4,1 4,0 7,7 8,2 Ambos tipos 7,0 5,8 62,3 66,9 No realizo llamadas por Internet 72,7 76,0 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 43 14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Servicios más usados  Práctica universalidad de la World Wide Web y del correo electrónico (alrededor del 90%) Decrecimiento relevante de:  el intercambio de archivos P2P  la transferencia de ficheros (FTP) Se frena el descenso de la mensajería instantáneaMadrid, 23 de febrero de 2012 44

14º Navegantes en la Red Hábitos del internauta de la Encuesta Servicios de Internet usados ayer (Base: ha accedido ayer) 0 20 40 60 80 100 88,5 World Wide Web (www) 91,1 93,4 94,4 Correo Electrónico (e-mail) 94,9 95,6 10,6 Transferencia de ficheros vía FTP 12,5 18,4 40,0 Mensajería instantánea 34,8 38,9 15,0 Chats, IRC 11,2 10,0 3,7 Newsgroups 19,5 Intercambio de archivos P2P (eMule,...) 21,4 26,6 9,8 Telefonía IP 9,4 8,0 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 45 14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNETMadrid, 23 de febrero de 2012 46

14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED Habitual consumidor de PRENSA y, en especial, en formato electrónico Importante consumidor de RADIO por Internet Se frena la escucha cotidiana de “radio a la carta” Crece el visionado de Internet por TELEVISIÓN Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos tercios de los encuestadosMadrid, 23 de febrero de 2012 47 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en InternetPrensa Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la prensa electrónica. Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que supera levemente el 40% Se mantiene la tendencia decreciente en la lectura de ambas formas, electrónica y en papel, que se acerca al 50%. Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red (32% vs. 9%) Importante nivel de lectura desde el teléfono móvil (34%) e incipiente desde el tablet (13%)Madrid, 23 de febrero de 2012 48

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Lectura de diarios en papel y electrónicas 0 20 40 60 80 73,1 Ayer 42,2 4,2 Anteayer 7,2 8,4 En los últimos 7 días 21,8 3,9 En los últimos 30 días 11,2 5,5 Hace más tiempo / Nunca 12,3 4,9 NS/NC 5,2 Electrónica (Internet) No electrónica (papel)Madrid, 23 de febrero de 2012 49 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Forma habitual de lectura del periódico Octubre - Diciembre 2011 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Ambas ediciones (impresa y electrónica) 51,3 Sólo la edición electrónica de Internet 32,3 Sólo la edición impresa 9,3 No suelo leer el periódico 7,0Madrid, 23 de febrero de 2012 50

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Dispositivos de lectura de periódicos/diarios electrónicos (Base: leyó en Internet últimos 30 días) 0 20 40 60 80 100 Ordenador sobremesa/Portátil/Netbook 93.4 Ordenador tablet (tipo iPad,...) 12.9 Teléfono móvil 34.4 Lector de libros electrónicos 1.7 Otro equipo 1.6Madrid, 23 de febrero de 2012 51 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en InternetRevistas Si bien predomina aún la lectura semanal de revistas en papel (53%), asciende ya al 45% los encuestados que leen una revista por Internet a la semana Los lectores cotidianos de este soporte electrónico se sitúan en similares cifras a los lectores cotidianos de revistas en papel (24%) Continua el descenso en este colectivo de los lectores de revistas en papel Empieza a ser relevante la lectura de revistas electrónicas desde el móvil (20%) o el tablet (13%)Madrid, 23 de febrero de 2012 52

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Lectura de revistas en papel y electrónicas 0 5 10 15 20 25 30 35 23,2 Ayer 22,6 4,2 Anteayer 5,8 16,7 En los últimos 7 días 24,7 14,4 En los últimos 30 días 20,3 Hace más tiempo / 32,2 Nunca 23,4 9,3 NS/NC 3,2 Electrónica (Internet) No electrónica (papel)Madrid, 23 de febrero de 2012 53 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Lectura de revistas en papel 0 10 20 30 40 22.6 23.9 Ayer 27.0 30.2 32.7 5.8 5.8 Anteayer 5.2 5.9 6.4 24.7 En los últimos 7 27.3 25.4 días 26.5 26.4 20.3 En los últimos 30 19.8 21.0 días 19 17.4 23.4 Hace más tiempo / 20.1 19.9 Nunca 16.8 15.5 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007Madrid, 23 de febrero de 2012 54

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Dispositivos de lectura de revistas electrónicas (Base: leyó en Internet últimos 30 días) 0 20 40 60 80 100 Ordenador sobremesa/Portátil/Netbook 84.4 Ordenador tablet (tipo iPad,...) 12.6 Teléfono móvil 20.0 Lector de libros electrónicos 1.7 Otro equipo 1.7Madrid, 23 de febrero de 2012 55 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Radio  Estabilidad en la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 40% lo han hecho en la última semana)  Alrededor del 20% de los encuestados hace un uso cotidiano de este medio en Internet  Crece la escucha a través del teléfono móvil (26% en la última semana, +4 puntos)  Descenso relevante de la escucha cotidiana de “radio a la carta” (16% lo hacen frecuentemente, ‐7 puntos)  ¿Spotify?Madrid, 23 de febrero de 2012 56

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Escucha de radio por Internet 0 5 10 15 20 25 30 22,9 Ayer 23,9 25,2 24,4 4,2 4,1 Anteayer 4,1 3,9 14,1 14,8 En los últimos 7 días 17,2 16,1 13,4 13,3 En los últimos 30 días 15,2 15,1 20,7 20,0 Hace más tiempo 20,8 21,4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 57 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil 0 5 10 15 20 25 14.5 Ayer 12.3 9.2 2.6 Anteayer 2.3 2.0 En los últimos 7 9.1 días 7.8 7.2 En los últimos 30 9.9 días 8.3 8.2 21.7 Hace más tiempo 20.5 19.6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 58

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Radio a la carta (LastFM, Spotify…) 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 16,3 22,7 Sí, frecuentemente 16,3 9,3 29,2 25,0 Sí, ocasionalmente 23,8 20,9 41,4 No, aunque conozco su 37,7 existencia 39,2 43,4 12,8 No, y desconocía su 14,5 existencia 19,9 25,4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 59 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Televisión  Crece paulatinamente el visionado de Internet por TV. Alrededor del 39% vió TV por Internet en la última semana (18% ayer)  Desde el móvil: 8% (+3 puntos)  Desde el tablet: 8%  En torno al 20% de quienes han visto alguna película/serie online en los últimos 30 días, lo hizo conectando el ordenador al TV  En el tablet (6%)  Internet: fuente fundamental de información para el 70%Madrid, 23 de febrero de 2012 60

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Visionado de televisión por Internet 0 5 10 15 20 17,8 16,6 Ayer 16,4 14,8 4,6 4,2 Anteayer 3,9 3,5 16,5 En los últimos 7 días 16,1 16,0 14,9 13,3 En los últimos 30 días 12,8 12,7 12,3 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 61 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Último visionado de TV en el teléfono móvil 0 5 10 15 3.1 Ayer 2.2 0.8 1.1 Anteayer 0.7 0.3 En los últimos 7 3.8 días 2.6 1.2 En los últimos 30 4.9 días 3.2 1.4 11.8 Hace más tiempo 9.6 7.4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 62

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Último visionado de TV en tablet 0 20 40 60 80 100 Ayer 3.5 Anteayer 1.1 En los últimos 7 días 3.5 En los últimos 30 días 3.7 Hace más tiempo 7.5 Nunca/NS/NC 80.6Madrid, 23 de febrero de 2012 63 14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Visionado de las películas/series vistas online (sin descargar) (Base: ha visto películas/series online últimos 30 días) 0 10 20 30 40 50 60 70 En un ordenador fijo o 51.5 de sobremesa 52.0 En un ordenador 62.0 portátil / Netbook 62.5 En un ordenador 6.2 tablet (tipo iPad,…) En televisor con 20.0 conexión a ordenador 19.8 A través del teléfono 7.7 móvil 5.5 2.8 De otro modo 3.3 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 64

14º Navegantes en la Red El consumo de medios en Internet Internet como fuente de actualidad 0 20 40 60 80 68,2 69,5 Es mi fuente fundamental 64,2 53,1 28,1 27,6 Fuente secundaria pero importante 31,0 41,5 2,5 2,1 Fuente secundaria y no importante 2,4 3,3 1,0 0,7No uso Internet como fuente de información 1,0 1,1 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 65 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED LOS PROBLEMAS DE INTERNETMadrid, 23 de febrero de 2012 66

14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED Críticos con el coste y la publicidad Disminuye la percepción problemática sobre la seguridad y la infección por virus La calidad de acceso y falta de confidencialidad se perciben como problemas menores Los problemas y la seguridad Menos preocupados por la seguridad Se mantiene la exposición al phishing Relativa preocupación sobre sistemas de control de acceso de los niños a InternetMadrid, 23 de febrero de 2012 67 14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet  Coste (55%) y demasiada publicidad (52,5%) son los dos problemas principales.  Mejora la percepción de la velocidad (48,5%, 4 puntos menos que en 2010)  Sigue en descenso la percepción como problema de la infección por virus y la seguridad (por debajo del 35% de menciones)  Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de confidencialidad son puestos de relieve por algo más del 20% de los encuestados  Alrededor del 60% cree que se ha incrementado la publicidad en Internet durante el último añoMadrid, 23 de febrero de 2012 68

14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet 0 20 40 60 80 55,1 Coste 57,8 53,7 52,5 Demasiada publicidad 52,1 52,9 48,5 Velocidad 52,5 54,7 34,0 Infección por virus o programa espía 38,6 45,7 32,3 Seguridad 34,3 39,3 23,9 Calidad del acceso 27,3 27,9 22,2 Falta de confidencialidad 23,0 23,6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 69 14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet Percepción de la velocidad actual de Internet 0 10 20 30 40 50 60 14.2 Muy baja 16.6 19.1 45.1 Algo lenta 47.8 45.0 37.0 Satisfactoria 33.1 33.6 3.2 Muy buena 2.1 2.0 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 70

14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet Percepción de la evolución de la publicidad Octubre - Diciembre 2011 0 10 20 30 40 50 60 70 Ha aumentado 61,4 Se mantiene en 36,5 niveles similares Ha disminuido 1,9Madrid, 23 de febrero de 2012 71 14º Navegantes en la Red Los problemas de InternetSobre la seguridad Se mantiene en torno al 80% la penetración de quienes afirman instalar periódicamente parches de seguridad No crece la instalación de programas antivirus  Se mantiene en torno al 75% quienes tienen un programa antivirus instalado y con mantenimiento semanal o mensual  Sigue en descenso la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa espía: en cuatro años crece casi 10 puntos quienes dicen no haberse visto afectados Se mantiene la exposición al phishing en torno al 53‐54% El uso de sistemas de control de acceso a niños afecta al 40%Madrid, 23 de febrero de 2012 72

14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet Instalación de algún programa antivirus (en el equipo con el que realiza la encuesta) 0 20 40 60 80 13.7 No 13.4 9.4 Sí, y actualizado en 65.8 la última semana 67.8 70.0 Sí, y actualizado en 9.2 el último mes 8.3 9.0 Sí, pero no 3.2 actualizado en el 2.9 último mes 3.7 Sí, pero no sé 7.9 cuando ha sido 7.5 actualizado 7.6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 73 14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet Afectado por algún virus informático o programa espía (spyware) procedente de Internet en el último año 0 20 40 60 80 57.9 54.8 No 52.4 48.2 33.4 Sí, sin consecuencias 8.5 Sí y me creó problemas en el equipo Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 74

14º Navegantes en la Red Los problemas de Internet Experiencia relativa al “phishing”‐ último año (Base: dispone de e‐mail) 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 53,9 54,4 Sí 50,1 47,2 45,7 45,2 No 47,1 50,2 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 75 14º Navegantes en la Red NAVEGANTES EN LA RED PERCEPCIONES SOBRE INTERNETMadrid, 23 de febrero de 2012 76

14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet  Se mantiene firme la postura en contra del canon por copia privada (> 75%)  Predomina la opinión de que el acceso a contenidos protegidos debe ser gratuito (alrededor del 75%),  Con cortes publicitarios (24%)  Sin cortes, pues existe canon (31%)  Sin cortes publicitarios y sin canon (19%)  Se percibe un paulatino crecimiento de la opinión a favor del acceso de pago a precios razonables (25%, +5 puntos)Madrid, 23 de febrero de 2012 77 14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet Opinión acerca del “canon por copia privada” 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 3,3 2,7 Muy favorable 2,9 3,8 9,9 9,2 Favorable 12,2 14,8 18,7 18,3 Desfavorable 20,2 21,3 59,5 63,0 Muy desfavorable 57,5 51,5 8,5 No tengo opinión al 6,7 respecto 7,1 8,3 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 78

14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet Acceso a contenidos protegidos por copyright 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 23,7 Acceso gratuito intercalando publicidad 24,8 19,8 Acceso gratuito sin cortes 30,8 publicitarios al existir ya el 33,2 canon 39,5 Acceso gratuito sin 19,2 publicidad y eliminación 20,8 del canon 21,9 25,2 Acceso de pago a precios razonables 20,4 17,7 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 79 14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet  Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet por descarga gratuita de contenidos copyright (media: 1,8/5)  Percepción muy generalizada y creciente acerca de la capacidad de Internet para movilizar a la gente (57% está muy de acuerdo, +9 puntos) (media: 4,4/5)  Crece levemente la preocupación sobre la privacidad de las redes sociales (media: 4,1/5)  Mayor diferencia de opiniones sobre:  La preparación de las infraestructuras de Internet de cara a los usos y necesidades actuales (media: 3,5/5)  Las consideración de si son justas las tarifas planas de acceso (media: 3/5)Madrid, 23 de febrero de 2012 80

14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet  El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente  Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales  La mitad de los encuestados consideran que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales  El 38% se muestra en desacuerdo con quienes ven las tarifas planas como injustas  La mayoría (58%) está de acuerdo con una regulación que limitara el uso actual de las cookies Madrid, 23 de febrero de 2012 81 14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet “Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente” 0 10 20 30 40 50 60 1 (Muy en 1.6 desacuerdo) 4.4 Media de valoración = 2 2.5 4,11  4,39 4.5 3 10.8 14.8 4 27.6 27.3 5 (Muy de acuerdo) 56.7 48.4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 82

14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet “Me preocupa la privacidad en las redes sociales” 0 10 20 30 40 50 60 1 (Muy en 4.3 desacuerdo) 6.6 2 5.7 6.4 Media de valoración = 3,96  4,07 3 16.9 17.7 4 24.3 22.4 5 (Muy de acuerdo) 48.0 46.4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 83 14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet “Las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales” 0 5 10 15 20 25 30 35 1 (Muy en 6,8 desacuerdo) Media de valoración = 3,52 2 12,6 3 29,3 4 22,4 5 (Muy de acuerdo) 27,5Madrid, 23 de febrero de 2012 84

14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet “Las tarifas planas no son justas pues no distinguen entre quienes consumen poco y quienes consumen mucho” 0 10 20 30 40 1 (Muy en 22.5 desacuerdo) 28.9 2 15.4 15.9 3 26.2 24.2 13.8 Media de valoración = 4 2,75 (2010)  2,96 (2011) 11.7 5 (Muy de acuerdo) 21.1 18.7 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 85 14º Navegantes en la Red Percepciones sobre Internet Posicionamiento frente a la legislación del uso de “cookies” por la Unión Europea en relación con la privacidad de los usuarios. 0 10 20 30 40 50 60 70 No hacer nada, la situación está bien tal como está 7.6 Establecer regulación que restrinja el uso excesivo que se hace actualmente 58.2 Debería prohibirse el uso de "cookies" 12.4 No sé, no tengo opinión al respecto/NC 21.8Madrid, 23 de febrero de 2012 86

14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONESMadrid, 23 de febrero de 2012 87 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones  Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook.  Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos), que supera con amplitud a Tuenti (25%)  Aparición estelar de Google + (25,5%), que en su primer año supera en menciones a Tuenti  Crecimiento de Linkedin (17%)  Sigue en crecimiento el uso cotidiano de las redes sociales (68% accedió ayer, +8 puntos)Madrid, 23 de febrero de 2012 88

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Red Social que utiliza (Base: acceso a red social últimos 30 días) 0 20 40 60 80 100 89.8 Facebook 89.9 87.0 36.9 Twitter 21.9 12.7 25.5 Google+/Google plus 25.4 Tuenti 26.2 30.1 16.9 LinkedIn 14.3 10.2 7.4 Flickr 10.2 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 89 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Último acceso a una red social de Internet 0 20 40 60 80 68.4 Ayer 60.3 43.5 28.6 11.1 Últimos 7 días 13.3 15.1 12.4 5.0 Últimos 30 días 6.4 8.4 8.6 2.6 Último año 3.8 4.1 4.6 Hace más tiempo / 12.7 16.0 Nunca 22.9 39.1 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 90

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones  Usos más frecuentes: • Relaciones de amistad (84%) • Hobbies (37%, +4 puntos) • Relaciones profesionales (32%)  Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%, +5 puntos)  Destacan las fotos y los textos/comentarios (alrededor del 40%)  Se frena el acceso a blogs, tanto de carácter profesional (32%), como de otro tipo (48%)Madrid, 23 de febrero de 2012 91 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Usos de las redes sociales (Base: acceso a red social últimos 30 días) 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 84.1 Relaciones de amistad 84.9 82.3 71.4 36.7 Hobbies 33.3 28.1 32.1 31.7 Relaciones profesionales 31.1 24.4 21.1 3.2 Búsqueda de pareja 2.6 3.4 5.4 8.4 Otros 7.8 11.1 14.3 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 92

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Acceso a blogs / weblog / bitácoras 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 35,1 No 29,9 35,6 36,1 32,0 Sí, de carácter 35,6 profesional 30,1 25,4 47,8 Sí, de otro tipo 52,0 48,5 50,1 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 93 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Suben contenidos a la web a nivel personal 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 41.1 Sí, comentarios, opiniones u otros textos 26.8 20.5 38.1 Sí, fotos 39.4 32.4 11.0 Sí, vídeos 11.1 8.7 7.4 Sí, música 6.4 5.6 8.3 Sí, otro tipo de contenidos 8.3 7.6 41.9 No 47.4 54.9 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 94

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Las actividades fundamentales en Internet  La lectura de noticias de actualidad (89%)  Las consultas de mapas/callejeros (70%)  Visionado de vídeos online (tipo Youtube) (68%)  Las consultas meteorológicas (57%)  Escucha de música online sin descargar (49%) Pago por actividades en Internet: crecimiento generalizado  Juegos en Red (18,5%)  Descarga de libros electrónicos (16,5%)Madrid, 23 de febrero de 2012 95 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1) 0 20 40 60 80 100 Lectura de noticias de actualidad 88.8 Consulta de mapas/callejeros 70.4 Visualización online vídeos (tipo Youtube) 67.5 Consulta de previsiones meteorológicas 56.8 Escuchar música online (sin descargar) 48.3 Consulta carteleras cine/espectáculos 44.8 Descarga de software 43.3 Consulta de información financiera 37.6 Descarga de películas/series 37.1 Ver películas/series online (sin descargar) 34.5 Descarga de música 33.1 Juegos en Red 30.7 Ver emisiones de cadenas TV en su web 30.3 Gestiones con la Administración 29.5Madrid, 23 de febrero de 2012 96

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2) 0 20 40 60 80 100 Búsqueda de cursos, masters, formación 28.5 Visitas a páginas web para "adultos" 26.9 Buscar información temas de salud 26.0 Búsqueda de empleo 24.9 Videoconferencia/Videollamada 22.6 Realizar una encuesta 20.5 Apuestas (deportivas, casinos, loterías...) 18.4 Trabajar en casa conectado al trabajo 18.0 Descarga de libros electrónicos 17.4 nuevo Recibir información/noticias con RSS 15.4 Buscar vivienda (compra, alquiler,…) 15.1 Adquisición de cupones descuento 14.6 nuevo Descarga programa radio para oír después 14.2 Consulta de información sobre tráfico 9.5 Descarga emisiones tv para ver después 9.2 Búsqueda de pareja 4.6Madrid, 23 de febrero de 2012 97 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Pago por realizar actividades en Internet (Base: realizó cada actividad en los últimos 30 días) 0 5 10 15 20 Juegos en Red 18.5 17.6 Descarga de libros 16.5 electrónicos Descarga de música 10.0 8.6 Ver películas/series 7.4 online (sin descargar) 6.0 Escuchar música 7.2 online (sin descargar) 4.1 Descarga de 6.9 películas/series 6.2 Lectura de noticias de 2.5 actualidad 1.9 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 98

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Actividades principales en Internet A través del móvil A través del tablet  Navegar por la web (82%)  Navegar por la web (90%)  Correo electrónico (81%)  Correo electrónico (82%)  Acceso a redes sociales (64%,  Lectura de noticias de +10 puntos) actualidad (72%)  Mensajería instantánea (61%,  Visualización online de vídeos +25 puntos) (tipo Youtube) (65%)  Lectura de noticias de  Acceso a redes sociales (64%) actualidad (52%)  Consultas/transacciones  Visualización online de vídeos bancarias (47%) (tipo Youtube) (43%, +6 puntos)  Mensajería instantánea (41%)Madrid, 23 de febrero de 2012 99 14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 81.9 Navegar por la Web 81.3 79.0 80.9 Correo electrónico (e-mail) 78.7 65.1 64.1 Acceso a redes sociales 53.5 61.4 Mensajería instantánea 36.3 52.3 Lectura de noticias de actualidad 47.8 43.0 Visualización online vídeos (tipo Youtube) 37.1 26.3 33.7 Subir fotos 23.7 11.4 30.8 Consultas o transacciones bancarias 25.5 7.5 Subir vídeos 5.1 2.5 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 100

14º Navegantes en la Red Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet a través del tablet (Base: acceden a Internet por tablet en los últimos 30 días) 0 20 40 60 80 100 Navegar por la Web 90.8 Correo electrónico (e-mail) 81.8 Lectura de noticias de actualidad 71.6 Visualización online vídeos (tipo Youtube) 64.5 Acceso a redes sociales 64.2 Consultas o transacciones bancarias 47.1 Mensajería instantánea 41.2 Subir fotos 28.0 Subir vídeos 11.6Madrid, 23 de febrero de 2012 101 14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICOMadrid, 23 de febrero de 2012 102

14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED Importancia del “boca a boca” Se estabiliza la COMPRA y la frecuencia de la misma Se mantiene la clasificación de los productos y servicios más comprados (billetes viaje, ocio, alojamiento, material informático y electrónica) Internet como Mayor presencia de las plataformas de pago espacio Percepción de alta seguridad en el pago con tarjeta a través de Internet económico: las compras y la relación con la banca Alto nivel de relación con la BANCA, consultas y transacciones Percepción de alta seguridad en las transacciones bancarias por ordenadorMadrid, 23 de febrero de 2012 103 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económicoLa importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días  Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún producto o servicioMadrid, 23 de febrero de 2012 104

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Consulta de opiniones sobre productos y servicios ‐ últimos 30 días 0 10 20 30 40 50 60 48.0 Sí, y les concedo 46.9 gran confianza 43.2 24.9 Sí, pero no me inspiran mucha 26.0 confianza 25.7 26.8 No 26.9 29.6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 105 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Las compras por Internet  Se estabiliza en torno al 85‐90% el número de internautas que han comprado por Internet en el último año  Algo menos de un tercio de los internautas han realizado alguna compra en la última semanaMadrid, 23 de febrero de 2012 106

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año 0 20 40 60 80 100 87,0 88,2 Sí 80,5 78,2 12,9 11,2 No 13,0 17,2 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 107 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Productos comprados por Internet  La adquisición de billetes de transporte (13%)  Alojamiento (11%)  Electrónica y aparatos electrónicos (10%)  Actividades relacionadas con el ocio (10%)  Ordenadores/componentes/periféricos (8%)Madrid, 23 de febrero de 2012 108

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Producto o servicio comprado por Internet ‐ último año (Base: menciones) 0.0 5.0 10.0 15.0 12.5 Billetes (avión, tren, barco, autocar,...) 13.3 14.2 10.9 Alojamiento (hotel, casa rural,...) 11.4 11.4 10.0 Electrónica, aparatos electrónicos 10.0 8.4 9.6 Ocio/Tiempo libre/Entradas espectáculos 8.6 9.3 8.1 Ordenadores/componentes/periféricos 8.5 8.7 7.9 Ropa y complementos 6.8 6.2 5.9 Libros/Revistas 6.5 6.4 5.4 Telefonía/Servicios telefónicos 5.2 5.0 5.0 Software 5.3 4.9 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009Madrid, 23 de febrero de 2012 109 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Sobre las formas de pago  Alrededor del 80% de los internautas concede gran importancia a que las tiendas online estén adheridas a un sello de calidad  La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (75%)  Siguen creciendo las plataformas de pago (45%, +2 puntos) frente a los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia…)  Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet (74% consideran que la seguridad es alta)Madrid, 23 de febrero de 2012 110

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Métodos de pago de las compras por Internet (Base: ha comprado último año) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 75,4 Tarjeta de crédito 78,9 79,5 74,6 Plataforma de pago (Paypal, Moneybookers, 44,5 42,4 Click&Buy,...) 35,6 28,8 21,4 Contra reembolso 22,5 22,6 26,2 17,9 Transferencia 18,4 21,7 21,9 3,9 Domiciliación bancaria 4,2 5,9 6,4 2,2 Tarjeta establecimiento 2,3 3,1 3,0 0,9 A través de móvil 0,8 1,2 1,4 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008Madrid, 23 de febrero de 2012 111 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito Octubre - Diciembre 2011 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Alta seguridad 73,6 Baja seguridad 22,2Madrid, 23 de febrero de 2012 112

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Las relaciones con los bancos  Crece la experiencia con los bancos a través de Internet: alrededor del 77% de navegantes ha operado con algún banco a través de Internet  El 50% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet  El 27% sólo realiza consultas La seguridad de las transacciones  Percepción de seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (77% considera que la seguridad es alta)Madrid, 23 de febrero de 2012 113 14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Relación con entidades bancarias en Internet ‐ últimos 30 días 0 10 20 30 40 50 60 26.9 Sí, sólo para consultas 22.6 Sí, para 50.3 consultas y transacciones 47.6 22.6 No 29.6 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010Madrid, 23 de febrero de 2012 114

14º Navegantes en la Red Internet como espacio económico Seguridad de las transacciones bancarias por ordenador Octubre - Diciembre 2011 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Alta seguridad 77,0 Baja seguridad 18,9Madrid, 23 de febrero de 2012 115 14º Navegantes en la RedNAVEGANTES EN LA RED CONCLUSIONESMadrid, 23 de febrero de 2012 116

14º Navegantes en la Red Conclusiones (1)Sobre los hábitos Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles, en especial del teléfono móvil (65%) El tablet (14%) como dispositivo de acceso dobla su penetración con respecto a 2011 El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%) Fuerte crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del hogar / trabajo  Conexión en la calle/medio de transporte (ayer: 24%) Crece el acceso a Internet desde el móvil desde una aplicación (34%) Importancia de la descarga de aplicaciones: alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca  Uso de la geolocalización bastante extendido: un 20% lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas, establecimientos, etc.Madrid, 23 de febrero de 2012 117 14º Navegantes en la Red Conclusiones (2)Sobre el hardware Mejora la velocidad de conexión (casi el 50% disponen de más de 8 Megas) y crece sensiblemente la presencia de quienes tienen más de 20 megas Equilibrio de los tres principales navegadores: Microsoft Internet Explorer (30,1%), Mozilla Firefox (31,6%), y Google Chrome (29%) Liderazgo del sistema Android (40,5%) en móviles, seguido de iOS (22%)Sobre el software Fuerte crecimiento de Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) como cliente de correo electrónico  WhatsApp despunta en su primer año con el 40% de menciones, situándose sólo por detrás de Windows Live Messenger/MSN Messenger (46,7%) Crece la telefonía IP, en la que predomina las llamadas exclusivas a ordenadores (23%) Decrecimiento relevante de servicios como el intercambio de archivos P2P y la transferencia de ficheros (FTP)Madrid, 23 de febrero de 2012 118

14º Navegantes en la Red Conclusiones (3)Sobre el consumo de medios Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la prensa electrónica. Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que supera levemente el 40% Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red (32% vs. 9%) Importante nivel de lectura desde el teléfono móvil (34%) e incipiente desde el tablet (13%) Asciende ya al 45% los encuestados que leen una revista por Internet a la semana Similar nivel de lectores cotidianos de revistas electrónicas que de lectores cotidianos de revistas en papel (24%) Empieza a ser relevante la lectura de revistas electrónicas desde el móvil (20%) o el tablet (13%)Madrid, 23 de febrero de 2012 119 14º Navegantes en la Red Conclusiones (4)Sobre el consumo de medios Estabilidad en la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 40% en la última semana). Alrededor del 20% de los encuestados hace un uso cotidiano de este medio en Internet Crece la escucha a través del teléfono móvil (26% en la última semana, +4 puntos) Descenso relevante de la escucha cotidiana de “radio a la carta” (16% lo hacen frecuentemente, ‐7 puntos) Crece paulatinamente el visionado de Internet por TV. Alrededor del 39% vió TV por Internet en la última semana (18% ayer). El tablet iguala al móvil (8%) Relevante consumo (20%) de películas/series online en los últimos 30 días, conectando el ordenador al TV Internet: fuente fundamental de información para el 70%Madrid, 23 de febrero de 2012 120

14º Navegantes en la Red Conclusiones (5)Sobre los problemas y la seguridad Coste (55%) y demasiada publicidad (52,5%) son los dos problemas principales. Mejora la percepción de la velocidad (48,5%, 4 puntos menos que en 2010) Sigue en descenso la percepción como problema de la infección por virus y la seguridad (por debajo del 35% de menciones) Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de confidencialidad son puestos de relieve por algo más del 20% de los encuestados Se mantiene en torno al 80% la penetración de quienes afirman instalar periódicamente parches de seguridad y no crece la instalación de programas antivirus (75%) Sigue en descenso la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa espíaMadrid, 23 de febrero de 2012 121 14º Navegantes en la Red Conclusiones (6)Sobre el modelo de Internet Se mantiene firme la postura en contra del canon por copia privada (> 75%) Preferencia por un modelo gratuito de acceso a contenidos protegidos (alrededor del 75%), bien sea con cortes publicitarios (24%), sin cortes, pues existe canon (31%) o sin cortes publicitarios y sin canon (19%) Paulatino crecimiento de la opinión a favor del acceso de pago a precios razonables (25%, +5 puntos) Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet por descarga gratuita de contenidos copyright (media: 1,8/5) Percepción muy generalizada y creciente acerca de la capacidad de Internet para movilizar a la gente (57% está muy de acuerdo, +9 puntos) (media: 4,4/5) Crece levemente la preocupación sobre la privacidad de las redes sociales (media: 4,1/5)Madrid, 23 de febrero de 2012 122

14º Navegantes en la Red Conclusiones (7)Sobre el modelo de Internet Diferencia de opiniones sobre: la preparación de las infraestructuras de Internet de cara a los usos y necesidades actuales (media: 3,5/5) y la consideración de si son justas las tarifas planas de acceso (media: 3/5) El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales La mitad de los encuestados consideran que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales El 38% se muestra en desacuerdo con quienes ven las tarifas planas como injustas La mayoría (58%) está de acuerdo con una regulación que limite el uso actual de las cookies Madrid, 23 de febrero de 2012 123 14º Navegantes en la Red Conclusiones (8)Sobre las actividades en Internet Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos), que supera con amplitud a Tuenti (25%) Aparición estelar de Google + (25,5%), que en su primer año supera en menciones a Tuenti Sigue al alza el uso cotidiano de las redes sociales (68% accedió ayer, +8 puntos) Usos más frecuentes: relaciones de amistad (84%); hobbies (37%) y relaciones profesionales (32%) Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%), en especial fotos y textos/comentarios (alrededor del 40%) Las actividades fundamentales en Internet sigue siendo: la lectura de noticias de actualidad (89%); las consultas de mapas/callejeros (70%); el visionado de vídeos online (tipo Youtube) (68%); las consultas meteorológicas (57%); y la escucha de música online sin descargar (49%) Crecimiento generalizado del pago por actividades en Internet, destacando los juegos en Red (18,5%) y la descarga de libros electrónicos (16,5%)Madrid, 23 de febrero de 2012 124

14º Navegantes en la Red Conclusiones (9)Sobre las compras Importancia del boca a boca: el 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días . Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red Se estabiliza en torno al 85‐90% el número de internautas que han comprado por Internet en el último año. Algo menos de un tercio de los internautas han realizado alguna compra en la última semana Los productos más comprados por Internet son: la adquisición de billetes de transporte (13%); alojamiento (11%); electrónica y aparatos electrónicos (10%) ; Actividades relacionadas con el ocio (10%); y Ordenadores/componentes/periféricos (8%) Alrededor del 80% de los internautas concede gran importancia a que las tiendas online estén adheridas a un sello de calidad La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo como método de pago preferido (75%) Siguen creciendo las plataformas de pago (45%) frente a los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia…)Madrid, 23 de febrero de 2012 125 14º Navegantes en la Red Conclusiones (10)Sobre las compras Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet (74% consideran que la seguridad es alta) Crece la experiencia con los bancos a través de Internet: alrededor del 77% de navegantes ha operado con algún banco a través de Internet. El 50% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet y el 27% sólo realiza consultas Percepción de seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (77% considera que la seguridad es alta)Madrid, 23 de febrero de 2012 126

Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2011Patrocina: Colabora:

Navengantes en red

by Pablo Coraje

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