Charla dictada en República Domincana para ADOCOSE y ARS Palic Salud

1. Cómo capitalizar las Redes Sociales y
maximizar
los beneficios para tu empresa
Pablo Bermúdez
Director ejecutivo
www.hashtag.pe

2. ¿Eres adaptable al cambio?

3. ¿O no?

4. ¿no sientes que te falta algo?

5. ¿Qué nos reúne aquí hoy?
La Revolución de lo Social
• Lo está cambiando todo
• Transforma de manera disruptiva
la forma en que vivimos, nos
relacionamos, estudiamos, nos
comunicamos… pero sobretodo,
está cambiando profundamente
…la forma en que trabajamos…

6. Bienvenido
a
la
Web
2.0…
La
revolución
de
lo
Social…
“Es una historia acerca de
comunidad y colaboración en una
escala nunca antes vista.
Es acerca del compendio cósmico
de conocimiento en Wikipedia, y la
red de millones de canales de
YouTube y la metrópolis en línea
de MySpace”.

7. Bienvenido
a
la
Web
2.0…
La
revolución
de
lo
Social…
Es acerca del poder de
apropiación de los pocos y el
ayudarse unos a otros a cambio de
nada y cómo aquello no sólo
cambiará el mundo, sino cambiará
la manera en la que el mundo
cambia”.

8. Ante
un
Tsunami…
Facebook: 1,100 millones de personas
Twitter: 550 millones de personas
LinkedIn: 250 millones de personas
Tumblr: 150 millones
de personas
Internet: 2´405,518,376 personas
34.3% de la población mundial

9. Mejor
toma
tu
tabla
y
corre
la
ola…
“No puedes detener las olas…
pero puedes aprender a correrlas”
Jon Kabat Zinn (1944-presente)

10.
La
Tormenta
Perfecta
• NetGen (Gen Y & Z)
• Web Social
• Cloud Computing
• Hardware barato
• Web Software (RIAs, AJAX)
• Smartphones
• Internet omnipresente

11. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
70%
de
los
ejecu0vos
considera
que
las
redes
sociales
los
están
obligando
a
cambiar
las
estrategias
del
negocio
Encuesta
Google

12. República Dominicana 2.0

13. Habitantes: 9´956,648 personas
Internet: 4´120,801 personas (41.4% de la población)
Facebook: 2´793,020 personas (28.05 de la población)
67.78% de los internautas del país
República
Dominicana

14.
Uso
de
Facebook
en
República
Dominicana

15.
Uso
de
Facebook
en
República
Dominicana

16.
Mundos
paralelos
¤ Las
herramientas
que
nos
permiten
conectarnos,
socializar
y
conversar
en
la
web
2.0
están
cambiando
de
forma
disruptiva
la
manera
en
que
trabajamos.
Google

17.
Mundos
paralelos
¤ En
lugar
de
ser
una
distracción
o
una
pérdida
de
tiempo,
la
evidencia
sugiere
que
por
el
contrario,
las
herramientas
sociales
serían
la
llave
de
una
manera
más
productiva
de
hacer
negocios.

18. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
69%
de
los
ejecu0vos
considera
que
las
empresas
que
adopten
estrategias
social
media
crecerán
más
rápido
que
aquellas
que
no
lo
hagan…
Encuesta
Google

19. Baby Boomers, Gen X, Gen Y

20.
¿4
Mercados?
¿O
4
Niveles
de
Comunicación?
1. Baby Boomers: Nacidos en el Baby Boom posterior a la 2da Guerra
Mundial. Entre 1946 y 1964
2. Generación X: Nacidos entre 1965 – 1980: PCs, Internet, Cable,
Celulares
3. Generación Y: Nacidos entre 1981 – 2000: SMS, Social Media,
Multimedia, Multitarea
4. Generación Z: Nacidos entre 2000 – SMS, Social Media, Multimedia,
Multitarea

21.
Baby
Boomers

22.
Baby
Boomers
¤ Son
los
hijos
de
las
generaciones
que
lucharon
en
la
II
Guerra
Mundial
¤ Rechazaron
o
redefinieron
los
valores
tradicionales
¤ Guerras
de
Corea
y
Vietnam
¤ Vivieron
la
Guerra
Fría
¤ Contracultura
de
los
60s
¤ Vivieron
grandes
cambios
sociales,
políFcos
y
económicos
¤ Son
inmigrantes
digitales
¤ DesaIan
a
los
líderes
y
buscan
reemplazarlos

23. Gen
X

24. Gen
X
¤ Caída
del
Muro
de
Berlín,
fin
de
la
guerra
fría
¤ Primeras
PCs
en
el
hogar
¤ Revolución
de
la
Internet
¤ Email
/
Televisión
por
cable
¤ Era
de
los
Videojuegos
¤ Inmigrantes
digitales
¤ Dot
Com
Crash
¤ Buscan
combaFr
los
abusos,
la
corrupción,
dictaduras.
Una
generación
en
busca
de
libertad
individual,
estabilidad,
amor,
tolerancia
¤ Ignoran
a
los
líderes
y
buscan
establecer
cambios
más
permanentes
a
través
de
cambios
sistemáFcos
en
la
economía,
los
medios
y
la
sociedad

25. Gen
Y
(Millennials)

26. Gen
Y
(Millennials)
¤ NaFvos
Digitales
¤ Redes
Sociales
¤ SmartPhones
¤ MP3
¤ SMS
¤ IM
(mensajería
instantánea)
¤ Gran
senFdo
de
comunidad
(global
y
local)
¤ Rechazo
a
los
convencionalismos
¤ MulFtarea
¤ MulFmedia
¤ Son
más
cercanos
a
sus
padres

27.
¿A
qué
generación
perteneces
tú?

28.
¿A
qué
generación
pertenecen
tus
empleados?

29.
¿A
qué
generación
pertenecen
tus
stakeholders?

30. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
68%
de
los
ejecu0vos
considera
que
las
empresas
que
adopten
estrategias
social
media
atraerán
y
mantendrán
mejor
talento…
Encuesta
Google

31.
Mundos
paralelos
Commodity
Culture
Gift
Economy
Arreglos
Contractuales
Normas
Sociales
Transacciones
Reciprocidad
Relaciones
Sociales
Dinámicas
Circulación
Dinámica
de
Bienes
Motivación
Financiera
Reputación
y
estatus
social
Valor
económico
Valor
sentimental
Fantasía:
libertad,
individualidad
y
Fantasía:
Nostalgia,
comunidad,
transformación
continuidad,
tradición
Todo
se
puede
comprar
o
vender
No
todos
los
regalos
pueden
ser
aceptados

32. La Ecuación Web 2.0

33.
El
universo
digital
Social / Professional
Networking
Auto responder
Folksonomies RSS Feed
SEO Blog
Afiliate
Programs Website Podcasts
Press Pay per click
releases ads
Rating/ Email marketing Wikis
voting
Forums

34. Emociones/Sentimientos
Canales
Plataformas
Protagonistas

35. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
Los
ejecu0vos
consideran
que
la
produc0vidad
aumentará
en
un
20%
al
usar
redes
sociales
en
la
empresa
Encuesta
Google

36. Tu marca personal digital

37. Oportunidades
2.0
para
lartido
a
la
revolución
social
media?
¿Cómo
le
puedo
sacar
pos
profesionales

38. Emociones/Sentimientos
Canales
Oportunidades
2.0
para
los
profesionales Plataformas
Protagonistas
¤ Aprender,
aprender,
aprender
¤ Mantenerse
siempre
competitivo
¤ Localizar
información
y
experticia
¤ Ampliar
nuestra
visión
del
mundo
¤ Ampliar
nuestra
red
de
contactos
¤ Posicionar
nuestra
marca
personal
¤ Seguir
a
los
líderes
de
pensamiento
¤ Seguir
a
las
principales
marcas
¤ Seguir
a
nuestra
competencia

40. Tu
marca
personal:
Inés
Temple

41. Tu
marca
personal:
Inés
Temple

42. Tu
marca
personal:
Inés
Temple
www.inestemple.com

43. Tu
marca
personal:
Inés
Temple

46.
5
0ps
para
un
buen
manejo
de
nuestra
marca
personal
en
redes
sociales
1. ¡Obvio!
Hay
que
estar…

47.
5
0ps
para
un
buen
manejo
de
nuestra
marca
personal
en
redes
sociales
2. Tener
una
visión
autocríFca.
¿te
contratarías
a
F
mismo
por
lo
que
dicen
tus
redes
de
F?

48.
5
0ps
para
un
buen
manejo
de
nuestra
marca
personal
en
redes
sociales
1. Ser
consistente
entre
lo
que
digo
y
como
queda
registrado
que
me
comporto.
Nada
es
secreto,
nada
deja
de
ser
transparente.

49.
5
0ps
para
un
buen
manejo
de
nuestra
marca
personal
en
redes
sociales
4. Tener
un
plan
y
seguirlo.
Administrar
profesionalmente
nuestra
marca
personal,
ponernos
metas,
medir.

50.
5
0ps
para
un
buen
manejo
de
nuestra
marca
personal
en
redes
sociales
5. Trabajar
en
nuestro
carisma,
desarrollar
habilidades
soc,
saber
comunicarnos
adecuadamente,
sintéFcamente,
ser
coherentes
con
los
valores
que
predicamos.
No
solo
debemos
ser
buenos,
tenemos
que
parecerlo…

51. El
ciclo
de
la
ges0ón
de
la
reputación
online
Mejores Conexiones
• Descripción Identidad • Evoluciona en base Confianza
a mi performance
inicial de mi en las redes
perfil o mi sociales
cuenta en • Se desarrolla en • Es la imagen final que
• El perfil se va
facebook, completando al
base al tono y el se hacen los
valor de los
linkedin, escoger nuestro contenidos que voy
miembros de la red
en base a tu perfil,
tumblr, etc. avatar / Imagen publicando. identidad y reputación
• Hacemos • Hace crecer mi en la red.
conexiones con reputación en base • La red premia a las
a comentarios, personas y marcas de
amigos, marcas, mayor confianza
aportes, retweets,
grupos, eventos, etc. (líderes) como
aplicaciones, influenciadores y
widgets evangelistas.
Perfil Reputación
Refinamiento Mejor Contenido

52. www.paulremy.pe

56. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
86%
de
los
usuarios
frecuentes
de
redes
sociales
han
sido
promovidos
recientemente
y
72%
consideran
que
serán
promovidos
pronto,
comparado
con
61
y
39%
de
ejecu0vos
que
no
usan
redes
sociales.
Encuesta
Google
Encuesta
Google

57. ¿Eres
bueno
en
lo
que
haces?
¡Que
el
mundo
lo
sepa!
Publica
un
blog

58. Tu
Reputación
Digital…
Nos
guste
o
no…
Todos
somos
Social
Media
Networks
¿Qué
estás
haciendo
al
respecto?

59. Tu
Reputación
Digital…

60. Tu
Reputación
Digital…

61. Oportunidades
2.0
para
las
empresas
¤ Establecer
relaciones
permanentes
y
emocionales
con
sus
stakeholders
¤ Establecer
nuevos
canales
de
comunicación
multimedial
¤ Conversar
diariamente
con
sus
stakeholders
¤ Aprender
diariamente
de
estas
interacciones
¤ Co-­‐innovar
con
sus
stakeholders
¤ Desarrollar
nuevos
canales
de
atención,
generación
de
demanda
y
ventas
¤ Acceder
a
mejores
(y
peores)
prácticas
de
la
industria
¤ Seguir
a
nuestra
competencia

62. La
Campaña
Social
Media

63. Redes
Sociales
y
crecimiento
de
las
empresas

64. Adopción
de
Redes
Sociales
por
Industria

65. La
Estrategia
Social
Media
1. Aprender: ¿Qué podemos aprender de nuestros clientes y de la
comunidad?
2. Dialogar: Definir un tono de voz. Conversar, generar “engagement”
3. Brindar soporte: Cómo proveeremos soporte a través de los
canales sociales
4. Advocacy: Cómo generar socios, embajadores y defensores de
la marca
5. Innovar: Usar a la comunidad de stakeholders para generar
innovación

66. Permanencia
y
diseminación
Stickiness Spreadability
busca atraer y mantener la atención de los busca motivar y facilitar los esfuerzos de los
visitantes a un sitio (web) fans y entusiastas para “correr la voz”
busca concentrar la atención en un sitio web busca expandir el “customer awareness” al
o un determinado canal dispersar los contenidos en múltiples puntos
de contacto
busca crear una experiencia unificada para el busca crear experiencias diversificadas pues
consumidor en espacios regidos por marcas las marcas ingresan en espacios donde la
gente ya vive e interactúa
depende de una interactividad pre- se basa en una participación abierta, donde
estructurada para determinar la experiencia consumidores con diversas motivaciones,
del visitante pero profundamente enganchados modifican
contenidos en los contornos de comunidades
“nicho”

67. Permanencia
y
diseminación
Stickiness Spreadability
tipicamente mide la migración de mapea el flujo de ideas a través de diversas
consumidores hacia o fuera de un sitio web redes sociales
la fuerza de ventas le vende a los intermediarios diletantes se transforman en
consumidores abogados, defensores, promotores
(advocates) de la marca
los productores, la gente de marketing y los se basa en una colaboración estrecha de
consumidores están separados y cumplen estos roles de modo que prácticamente se
distintos roles confundan y se hagan indistintos
asume una cantidad finita, estructurada y asume una cantidad casi infinita de canales de
predecible de canales de comunicación comunicación, de redes localizadas y de redes
temporales a través de las cuales circulan los
contenidos

68. ¿Qué
opinan
los
ejecu0vos?
81%
de
los
ejecu0vos
que
trabajan
en
empresas
que
aplican
agresivas
estrategias
de
redes
sociales
reportan
impactos
significa0vos
en
expansión/crecimiento
de
sus
empresas
Encuesta
Google
Encuesta
Google

69. Redes Sociales para Empresas

70. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Instalación
Crecimiento
Tracción
Viral
Expansión Posicionamiento

71. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Instalación
Instalación
•
Definir
los
puntos
de
contacto
y
crearlos
•
Definir
la
línea
base
•
Construir
el
ambiente
online
•
Establecer
los
listados
para
los
buscadores
•
Buscar
seguidores
•
Iniciar
relaciones
•
Desarrollar
la
estrategia
de
gestión
de
contenidos
•
Gestionar
el
Digital
Footprint
•
Definir
nuestros
stakeholders
•
Desarrollar
la
Estrategia
SEO/SEM
•
Identificar
comunidades
y
líderes
de
interés
•
Diseñar
las
campañas
(publicitarias,
Word
of
Mouse,
Awareness,
PR)
•
Iniciar
las
conversaciones

72. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Tracción
Tracción
•
Transformar
los
puntos
de
contacto
en
conversaciones
•
Ganar
tracción
en
todos
los
canales
sociales
•
Integrar
lo
móvil
con
lo
social
•
Activar
las
campañas
•
Posicionarse
en
los
buscadores
(SEO/SEM)
•
Crecer
en
miembros,
ventas,
objetivos
de
marketing
o
PR
•
Lograr
interacciones
iniciales
con
líderes
•
Ingresar
a
las
comunidades
de
interés
e
identificar
a
sus
líderes
•
Lograr
retroalimentación
satisfactoria
•
Generar
Word
of
Mouse
positivo
•
Generar
Total
Channel
Engagement
•
Trabajar
canales
tradigitales
y
tradicionales

73. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Posicionamiento
Posicionamiento
•
Transformar
los
puntos
de
contacto
en
puntos
de
conversión
•
Ganar
posicionamiento
en
los
buscadores
•
Posicionarnos
en
las
comunidades
de
interés
y
generar
Word
of
Mouse
positivo
•
Lograr
que
los
líderes
se
interesen
positivamente
•
Lograr
resultados
positivos
de
marketing,
ventas,
PR
o
los
que
se
hayan
diseñado
•
Lograr
lealtad
por
la
marca

74. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Expansión
Expansión
•
Estabilizar
el
posicionamiento
en
los
buscadores
•
Lograr
reconocimiento
como
líder
de
opinión
•
Lograr
posicionamiento
de
marca
•
Transformar
a
nuestros
fans
en
advocates
•
Transformar
la
marca
en
un
Love
Mark

75. El
Ciclo
de
Vida
de
una
Campaña
Digital
Online
Crecimiento
Viral
Crecimiento
Viral
•
Explotar
al
máximo
todos
los
canales
sociales
•
Trabajar
en
una
estrategia
convergente
(IRL+tradigital+tradicional)
•
Transformar
la
marca
en
un
Love
Mark