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La estrategia web 2.0

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  • 1. Hashtagwww.hashtag.pe facebook.com/hashtaPE @hashtagperu Page 1
  • 2. Módulo 2: La Estrategia Web 2.0Pablo BermúdezDirector | Hashtag
  • 3. •KISS:Keep It Simple Stupid!•KISS:Keep It Short & Simple•KISS:Keep It Short & Shareable Page 3
  • 4. La Social EconomySiva Nataraja– el danzarín cósmico En la Social Economy… el bien más preciado es la atención4/23
  • 5. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS• Capturar la atención tiene que ver con el arte y la ciencia de empaquetar ypresentar contenidos de modo que sean: • inmediatamente absorbentes • fáciles de apreciar • fáciles de aprovechar • fáciles de replicar a lo largo del social graph 5/23
  • 6. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS• En la Social Economy… el bien más preciado es la atención• Cada vez le prestamos atención a más cosas, pero con menos profundidad• Somos “multitarea” (hacemos más cosas a la vez) y por ende somos menosprofundos en nuestros análisis de los temas• Vivimos en un maremágnum informacional• Somos más superficiales, por lo tanto, las marcas deben competir por llamar laatención de sus consumidores, de sus prospectos, de sus stakeholders 6/23
  • 7. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS• Nuestro objeto social compite por nuestra atención con miles de millones de otrosobjetos que nos bombardean en una multitud de canales y finalmente logra suobjetivo…• Pero una vez que la logra, por unos breves segundos… ¿qué sucede? 7/23
  • 8. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS• La cognición humana es entonces, estimulada por factores como relevancia ysimplicidad.• En el caso de las redes sociales, por los objetos y contenidos sociales quecomparten o muestran nuestros pares. 8/23
  • 9. La Jerarquía de Contagio Motivación (llamadas virales a la acción) Awareness (Atraer atención) Exposición (Extender el alcance)9/23 Fuente: Dan Zarella
  • 10. La Jerarquía de Contagio Exposición (Extender el alcance)• El público debe estar expuesto a sus contenidos para tener una oportunidadde dispersarlo• Esto significa que deben seguirlo en su blog, ser su fan o su amigo enFacebook, seguirlo en Twitter, estar suscrito a su canal en Youtube, ser sucontacto en LinkedIn, reenviar o recomendar un documento que ha publicadoen Scribd o reenviar un correo.10/23 Fuente: Dan Zarella
  • 11. La Jerarquía de Contagio Awareness (Atraer atención)• El público debe prestar atención a la pieza de contenido que estácompartiendo antes de poderlo a su vez compartir.• Cómo hacemos que el público al que va dirigido nuestro mensaje, descartetodo lo demás que compite por aquellos preciosos segundos de atención y selos preste a nuestra pieza de contenido.11/23 Fuente: Dan Zarella
  • 12. La Jerarquía de Contagio Motivación (llamadas virales a la acción)• Algo, (usualmente algo dentro de la pieza de contenido que le hicimosllegar), lo motivará a compartirlo con sus contactos.• Viral CTAs (CalltoAction): Lo que queremos que hagan nuestrosconsumidores…Recomendaciones:•Sea sutil: A nadie le gusta que le digan qué hacer y menos un marketero(excepto cuando premias actitudes, haces sorteos o concursos)•Motivación: Lo más importante es la relevancia. (pero si no tienesimaginación, hazles regalos ¡Los premios funcionan! Le estás “pagando” a tupúblico para que esparza tu mensaje. El problema: es demasiado obvia.•Reducir la fricción: Sea muy claro con respecto a lo que su audiencia debehacer y calcule bien el tiempo y esfuerzo que le comprometerá.12/23 Fuente: Dan Zarella
  • 13. La Jerarquía de Contagio Motivación (llamadas virales a la acción)Recomendaciones (CTA):•Oportunidad: Queremos presentarle nuestros CTAs a nuestro público en elmomento más oportuno, cuando quieran utilizarlo y hacerlo viral (compartirlo).Si es botón (p.e. Retweet) que sea muy visible, si es un enlace, que funcione elhyperlink, si es un video, o un documento, embébalos, si son redessociales, intégrelas.•Autoreplicación: El titulo es el virus. (viral CTA)..queremos que el titulo mismotransmita el mensaje. Si es posible, insertémoslo de forma sutil o subliminal.13/23 Fuente: Dan Zarella
  • 14. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS14/23 Fuente: Brian Solis
  • 15. Social / Professional Networking Auto responder Folksonomies RSS Feed SEO Blog Afiliate Programs Website Podcasts Press Pay per click releases ads Rating/ Email marketing Wikis voting Forums15/23
  • 16. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Instalación Crecimiento Tracción Viral Expansión Posicionamiento16/23
  • 17. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online InstalaciónInstalación• Definir los puntos de contacto y crearlos• Definir la línea base• Construir el ambiente online• Establecer los listados para los buscadores• Buscar seguidores• Iniciar relaciones• Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos• Gestionar el Digital Footprint• Definir nuestros stakeholders• Desarrollar la Estrategia SEO/SEM• Identificar comunidades y líderes de interés• Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR)• Iniciar las conversaciones17/23
  • 18. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online TracciónTracción• Transformar los puntos de contacto en conversaciones• Ganar tracción en todos los canales sociales• Integrar lo móvil con lo social• Activar las campañas• Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM)• Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR• Lograr interacciones iniciales con líderes• Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes• Lograr retroalimentación satisfactoria• Generar Word of Mouse positivo• Generar Total Channel Engagement• Trabajar canales tradigitales y tradicionales18/23
  • 19. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online PosicionamientoPosicionamiento• Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión• Ganar posicionamiento en los buscadores• Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo• Lograr que los líderes se interesen positivamente• Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayandiseñado• Lograr lealtad por la marca19/23
  • 20. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online ExpansiónExpansión• Estabilizar el posicionamiento en los buscadores• Lograr reconocimiento como líder de opinión• Lograr posicionamiento de marca• Transformar a nuestros fans en advocates• Transformar la marca en un Love Mark20/23
  • 21. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Crecimiento ViralCrecimiento Viral• Explotar al máximo todos los canales sociales• Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional)• Transformar la marca en un Love Mark21/23
  • 22. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS22/23 Fuente: Brian Solis
  • 23. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS23/23 Fuente: Brian Solis
  • 24. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS• Los RTs en Twitter ocurren mayormente los días lunes y viernes• En Facebook se comparte contenidos mayormente sábados y domingos(probablemente por el bloqueo de Facebook en el trabajo)• Los contenidos que empiezan con números tienen más probabilidades de sercompartidos• Se introducen más URLs en facebook en días laborables, principalmente miéroclesy viernes• En Twitter, los contenidos en días laborales que más rebote generan son lunes,miércoles y viernes. 24/23 Fuente: Brian Solis
  • 25. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS25/23 Fuente: Brian Solis
  • 26. Capturando la atención en un universo multitasking: KISS26/23 Fuente: Brian Solis
  • 27. Capturando la atención en un universo multitasking: Retweets • El guión y el punto son los signos más utilizados en los retweets27/23 Fuente: Dan Zarella
  • 28. Capturando la atención en un universo multitasking: Retweets • La gente no hace muchos retweets entre las 4 AM y la 1 PM. • La gente empieza a hacer retweets entre la 1 PM y las 4 AM. • Las horas pico de los retweets son entre las 2PM y las 8 PM.28/23 Fuente: Dan Zarella
  • 29. Capturando la atención en un universo multitasking: Retweets • El twitteo se va incrementando de lunes a jueves • El retwitteo cae en durante el fin de semana, sube el lunes, baja del martes al viernes • Lunes y viernes son los mejores días para retwittear • Jueves es el día de más twitteo29/23 Fuente: Dan Zarella
  • 30. Para qué desarrolla una empresa una presencia on line?• Amplificar el awareness• Cultivar comunidades en redes sociales• Incrementar la generación de leads• Reducir el ciclo de ventas• Aprender y adaptarse a la dinámica del mercado en tiempo real 30/23
  • 31. La ecuación para brindar una propuesta holistica en la Web 2.031/23
  • 32. Algunos datos sobre Google• La primera posición en los resultados de búsqueda recibe el 42.25% de todo eltráfico (clicktroughtraffic)• La segunda posición recibe 11.94% del tráfico• La tercera posición en la primera página recibe 8.47%% del tráfico• La cuarta posición en la primera página recibe 6.05% del tráfico• Los demás resultados en la primera página están por debajo del 5% del tráfico• Los primeros 10 resultados de la primera página recibieron el 89.71% del tráfico• Los siguientes 10 resultados (usualmente en la segunda página) reciben el 4.37%• La tercera página recibe un total de 2.42% del tráfico• La quinta página recibe un total de 1.07% del tráfico• Todo el resto de páginas reciben menos del 1% de clicktroughtraffic 32/23
  • 33. La ecuación para brindar una propuesta holistica en la Web 2.0•SearchEngineOptimization (onsite)•SearchEngineOptimization (off site)• Diseñe un website (o blog) que mejore la imagen de la marca• Sea auténtico• Sea un líder de pensamiento• Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo• Cree títulos o encabezados atractivos• Amplifique su mensaje a través de las redes sociales• Construya una lista de suscriptores• Alimente su tribu 33/23
  • 34. Search Engine Optimization (on site)• El bot de Google te encuentra e indexa todo tu web en segundos• Anchor text (texto anclado) o enlaces a su página• Google basa su ranking en la autoridad de una página• La autoridad se rige por los enlaces de otras páginas de autoridad hacia ella• Los títulos de las páginas se guardan en un índice (competitivesearch). Trate deque los keywords relevantes figuren en el Titulo de las páginas• Los contenidos en otro (long tailsearch)• Se aplica el algoritmo PageRank de Google• Popularidad y relevancia• Variedad (distintos tipos de dominios)•mozTrust, algoritmo de confiabilidad 34/23
  • 35. Search Engine Optimization (on site)• El website debe haber sido diseñado y desarrollado de modo quesea ranqueado alto en los SERPs (SearchEngineResultsPages)• Deben entonces trabajarse aspectos como: • Frases y palabras clave • Meta descriptions •Keywords añadidos como metadata •SearchEnginefriendlyURLs • Títulos que contengan keywords • Reestructurar el contenido del website • Hacer el texto más legible y amigable • Ofrecer diversos formatos • Establecer una programación limpia y optimizada para los SearchEngineCrawlers 35/23
  • 36. Search Engine Optimization (off site)• Genere links hacia su website (nada le generará más tráfico)•Bloguée comentando a otras marcas, empresas o blogs• Notas de prensa• Foros• Envíe artículos a webs de terceros• Engánchese y estreche lazos y enlaces con bloggers• Desarrolle contenidos para sus audiencias objetivo• Desarrolle una presencia sostenida en redes sociales 36/23
  • 37. Diseñe un website (o blog) que mejore la imagen de la marca The fist impression is the last impression… You don’t have a second chance to make a first impression37/23
  • 38. Mejore la imagen de la marca en la webEn la web no hay grandes o pequeños. Grandes empresas tienen pésimos sitios web ysimples personas son estrellas en la web.•Haga que su marca deslumbre en la weba través de diseño, diagramación yprogramación web 2.0 profesional•Establezca que su marca es digna de consideración: Muestre sus servicios, su listade clientes, biografía de su personal, casos de estudio, referencias, etc.•Hágase líder, sea una autoridad: Mantenga blogs, escriba whitepapers, publiquevideos y regale estos recursos a la comunidad de modo que construya una sólidaaura de credibilidad y confiabilidad en torno suyo. 38/23
  • 39. Mejore la imagen de la marca en la webTécnicas:• Produzca un diseño atractivo conforme a los nuevos estándares de la web 2.0• Trate de crear algo nunca antes visto• Cree o utilice un diseño único que encaje con la industria en que se desempeña• Uniformice esta identidad en todas sus propiedades web• Respete los principios básicos de diseño web• Cree contenidos relevantes, útiles, que enseñen• Produzca elementos que la gente quiera utilizar• Transfórmese en un experto en su campo• No se sobrevenda• Explore nuevos conceptos y añádales su toque propio 39/23
  • 40. Sea auténtico• No copie a los demás• Identifique sus fortalezas y destáquelas• Si puede, busque un modelo disruptivo y aplíquelo• Cree una cultura propia y haga que esta trascienda a la web y a todo su material• Sea auténtico en la web y en todos los canales sociales• Desarrolle un tono de voz propio 40/23
  • 41. Sea un líder de pensamiento• El público consume liderazgo de pensamiento (es una formamarketing)• Posiciona a la empresa como una con la cual se puede hacer negocios• Liderazgo de pensamiento en línea: blogs, noticias, tweets, posts enfacebook, ebooks• La gente nos conoce por la web de modo que la mitad de la venta ya se hayarealizado cuando nos conozcan en persona• No venda – engánchese• Tutoriales en línea en su web, su blog y en Youtube• Deje de hablar en argot corporativo, legal o gubernamental 41/23
  • 42. Sea un líder de pensamiento• Utilice múltiples formatos (algunas personas son visuales,otras verbales y otras quinestésicas) • Texto • Imágenes • Video • Gráficos • Presentaciones •Podcasts •Webinars • Infografías •Slideshows •Timelines 42/23
  • 43. Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo• Estas son las preguntas que debe hacerse todas empresa y personaantes de desarrollar su estrategia online: • ¿A quién queremos influenciar? le vendemos? • ¿A quién le queremos vender? • ¿Conocemos sus metas y aspiraciones? ¿Cuáles son? • ¿Qué les interesa de nosotros? • ¿Qué es importante para ellos? • ¿Qué frases y palabras usan? • ¿Qué imágenes y multimedia les impresionan? 43/23
  • 44. Planifique y desarrolle contenidos para sus mercados objetivo Audiencia Estrategias Objetivos Estrategia TácticasWebsite Blog Facebook Twitter Youtube LinkedIn Scribd SearchEngineOptimization + Social MediaOptimization Meta44/23
  • 45. Cree títulos con encabezados atractivos• Estas son las preguntas que debe hacerse todas empresa y personaantes de desarrollar su estrategia online: • ¿A quién queremos influenciar? le vendemos? • ¿A quién le queremos vender? • ¿Conocemos sus metas y aspiraciones? ¿Cuáles son? • ¿Qué les interesa de nosotros? • ¿Qué es importante para ellos? • ¿Qué frases y palabras usan? • ¿Qué imágenes y multimedia les impresionan? • (no olvide usar keywords en los títulos de las webpages y su contenido social) 45/23
  • 46. Amplifique su mensaje a través de las redes sociales• Los 5 canales sociales más importantes para el público son: • Facebook: 80% • Twitter: 66% • Youtube: 55% •LinkedIn: 49% • Blogs: 43%• Trabajando de forma combinada se potencian• Haga su contenido fácil de compartir 46/23
  • 47. Hashtagwww.hashtag.peEn Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a laspersonas en la empresa con las personas de su entornocorporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media quemantengan al públicocautivo, enganchado, conversacional, emocionalmentecomprometido con la marca, la comunidad y la empresa.Pablo BermúdezDirector | HashtagTwitter:@pablofacebook.comber | @hashtagpeFacebook: /hashtagPE | facebook.com/pablobermudezWebsite: www.hashtag.peCelular: 993525451 Page 47

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