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Gerencia da qualidade Gerencia da qualidade Presentation Transcript

  • Curso Preparatório paraCertificação PMP-Project Management Professional PMBOK 4ª Edição Prof. Eliseu Castelo Branco Jr.,PMP ecastelob@gmail.com
  •  O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de políticas e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizadas durante todo o projeto, conforme apropriado.
  •  8.1 Planejar a qualidade: O processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade. 8.2 Realizar a garantia da qualidade: O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas.
  •  8.3 Realizar o controle da qualidade: O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
  • 1- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto éfalso afirmar que:A) Deve-se medir o custo da qualidade e comparar contra ocusto da não conformidade.B) "São exemplos de custo de não conformidade: re-trabalho,refugo de peças, recall de carros."C) Benchmarking significa comparar atividades ou processosde outras empresas e nunca de dentro da empresa. Servepara melhoria de processos ou práticas.D) Fluxograma é muito utilizado como ferramenta de qualidadeporque descreve os processos de trabalho e facilitam que osfuncionários sigam. Também serve para identificar gargalos ouproblemas para redesenho de processos.
  • 2- Existe a probabilidade de 10% do equipamento Afalhar E a probabilidade de 20% do equipamento Bparar Qual a probabilidade de ocorrerem os dois aomesmo tempo?A) 30%B) 3%C) 20%D) 2%
  • 3- O Conceito de defeito zero:A) Representa um padrão de desempenho e qualidade doprojeto.B) É uma técnica motivacional que promove quem faz certoda primeira vez e pune quem não faz.C) É usado pela gerência para comunicar aos colaboradoresque devem fazer certo da primeira vez.D) Lema de uma campanha publicitária.
  • 4- Os benefícios de um sistema de controle dequalidade incluem:A) Redução dos custos no curto prazo.B) Aumento dos custos no longo prazo.C) Permite tomar decisões sobre aceitação deprodutos/serviços.D) Aumento da rentabilidade do projeto.
  • 5- O projeto está passando pela Garantia da Qualidade.Qual dos seguintes é uma ferramenta importante que ogerente do projeto irá usar para executar este trabalho noprojeto?A) Auditoria da Qualidade.B) Melhoria da Qualidade.C) Plano de Gerenciamento da Qualidade.D) Teste da Qualidade.
  • 6- Em última análise o Controle de Qualidade é:A) Um sistema de produção planejado para evitar aprodução/aprovação de produtos/serviços defeituosos.B) Uma função gerencial que visa monitorar os resultados doprojeto e assegurar sua adequação ao previamente definidoe acordado.C) É um processo de comparação sistemática baseado emnormas nacionais ou internacionais.D) É a função mais importante de um projeto (qualidade é apreocupação número 1 do gerente de projetos!).
  • 7- Qual das afirmativas está correta?A) 1 sigma é o mais alto padrão de qualidade.B) "No padrão 3 sigma, 99,73% das ocorrências caem dentrodos limites inferior e superior."C) "No padrão 6 sigma, os erros ocorrem 8%."D) Quanto maior o desvio padrão melhor o processo.
  • 8- A maioria dos produtos defeituosos poderiam sereliminados com a:A) Ampliação/criação do Departamento de Controle daQualidade.B) Criar mecanismos que permitam a eliminação das causasdos defeitos.C) Aumentando os critérios de tolerância dentro de limitesaceitáveis.D) Punição dos culpados.
  • 9- Sobre a responsabilidade em qualidade não estácorreto:A) A responsabilidade final da qualidade em um projeto é dogerente de projetos.B) Cada elemento do time tem sua parcela de responsabilidadena qualidade do projeto e deve se esmerar para obter bonsresultados.C) O responsável pelas atividades deve fazer uma inspeçãofinal dos resultados antes de passar para o gerente.D) Os clientes devem ser os primeiros a avaliar oatendimento a requisitos.
  • 10- Você é gerente de um projeto e está desenvolvendoo plano de qualidade. Não deve fazer parte do plano: A) Os padrões de qualidade esperados. B) Como serão colhidas e analisadas as informações. C) Quais as ferramentas utilizadas para controlar e garantir a qualidade. D) Resultados de medição de qualidade.
  • 11- Você é gerente de um projeto e está fazendoatividades de garantia da qualidade. Qual dasseguintes não se enquadram nesse processo? A) Desenvolver métricas para medições de qualidade. B) Tirar lições aprendidas para melhorar o processo de trabalho. C) Rever a forma de trabalhar com os insumos do controle de qualidade. D) "Ampliar o quadro de pessoal, comprar equipamentos e melhorar a produção dos produtos do projeto."
  • 12- Existe a probabilidade de 10% do equipamento Afalhar E a probabilidade de 20% do equipamento Bparar Qual a probabilidade de pelo menos um dos doisequipamentos falhar?A) 30%B) 40%C) 10%D) 20%
  • 13- Sobre o gerenciamento de qualidade do projetoé correto afirmar que:A) A política de qualidade da empresa é utilizada comoreferência nos projetos da empresa. Se a empresa não tempolítica de qualidade a equipe do projeto não deve criar umapara evitar falta de padronização.B) "Normas ou padrões são obrigatórias e devem serseguidas, regulamentos não são obrigatórios."C) Qualidade se mede contra requisitos dos produtos doprojeto.D) Qualidade é superar as expectativas dos stakeholders.
  • 14- Kaizen significa:A) Um método para diagnosticar falhas no processo.B) Melhoria continua.C) Padrão 0 defeito.D) Modelo dos 5 S.
  • 15- Você é um gerente de um projeto que está sendodesenvolvido para um cliente novo da sua empresa. Você quermuito impressionar o seu cliente e traça uma estratégia deconquistá-lo. Você não deveria fazer:A) "Um plano de comunicação detalhado e com o envolvimentodo cliente, para garantir que ele tenha as informações noformato, conteúdo e temporalidade desejados por ele."B) "Tenta aproximar a sua equipe da equipe do cliente,favorecendo a comunicação e evitando conflitos interpessoais".C) "Tenta superar as suas expectativas, oferecendo maisfuncionalidades no produto do que o acordado entre as partes."D) "Se preocupar muito com a qualidade, fazendo um planoprimoroso de garantia da qualidade e promovendo inspeçõesrotineiras dos resultados."
  • 16- "Um gerente do controle de qualidade (CQ) de uma empresamanufatureira está calculando o desvio padrão esperado nocomprimento de parafusos de titânio que estão sendo produzidospara uso aeronáutico em sua linha de produção. Há duas fontes devariação: flutuações do processo de produção e erros de medida. Ogerente do CQ conhece os desvios padrão de cada um desses errosindividualmente: 0.24 polegadas e 0.43 polegadas,respectivamente. Assumindo-se que não existem outras fontes deerro, qual o valor esperado para o desvio padrão total docomprimento dos parafusos de titânio de uso aeronáutico?" A) 0.10 polegadas. B) 0.19 polegadas. C) 0.34 polegadas. D) 0.67 polegadas.
  • 17- Um princípio fundamental do gerenciamentomoderno da qualidade diz que qualidade é MAISprovável de ser alcançada ao:A) Tentar fazer o melhor trabalho possível.B) Conduzir atividades de controle de qualidade.C) Planejar qualidade no projeto.D) Desenvolver inspeções finais para qualidade.
  • 18- Assinalar a sentença correta:A) Causas aleatórias indicam que o processo está fora decontrole.B) Causas especiais são causas inerentes ao processo.C) As causas aleatórias em geral são fáceis de seridentificadas.D) As causas especiais em geral são fáceis de seridentificadas.
  • 19- Dentre as alternativas a seguir, quaisconstituem tipos de auditoria:A) De sistema, de atividade e de produto.B) De sistema, de processo e de produto.C) De processo, de atividade e de sistema.D) De produto, de processo e de serviço.
  • 20- O diagrama de dispersão pode serutilizado para:A) Análise de tendências.B) Representação gráfica das etapas de um processo.C) Nivelamento de recursos.D) Todas as alternativas estão corretas.
  • 21- Durante o processo de montagem de um sistema defabricação de um novo microchip, o time do projeto fica umtempo parado aguardando a chegada de uma nova lente defotografia. Este tipo de Custo da Qualidade é considerado:A) Custo de prevenção.B) Custo de avaliação.C) Custo de falha interna.D) Custo de falha externa.
  • 22- Escolha a alternativa correta:A) O controle de qualidade pertence ao grupo de processosde execução do projeto.B) Um produto com grau inferior geralmente constitui umproblema.C) Não se deve entregar ao cliente funcionalidades extras,além das que ele solicitou.D) A garantia da qualidade pertence ao grupo de processosde controle do projeto.
  • 23- Devemos utilizar a amostragem, ao invésda população, quando:A) O processo possui pouca variabilidade.B) O processo possui causas especiais.C) O projeto está dentro do prazo.D) O processo possui causas aleatórias e especiais.
  • 24- O projeto de instalação do novo software está emprogresso. O gerente do projeto está trabalhando com odepartamento de garantia de qualidade para aumentar aconfiança de que o projeto irá satisfazer aos padrões dequalidade. Antes que eles possam iniciar este processo,qual das seguintes alternativas é a mais adequada?A) Problemas de qualidade.B) Melhoria da qualidade.C) Medidas de controle de qualidade.D) Retrabalho.
  • 25- Para efeito de inspeção, as características aserem medidas dentro do processo, considerando-seuma escala contínua, são conhecidas como:A) Variáveis.B) Desvios-padrão.C) Atributos.D) Limites de controle.
  • 26- São considerados custos deconformidade:A) Indenizações, retrabalho, reparos.B) Treinamentos, auditorias, testes de campo.C) Indenizações, auditorias, testes de campo.D) Auditorias, desmanche, indenizações.