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Los usuarios

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    Los usuarios Los usuarios Presentation Transcript

      • Libro: usuarios de la información.
      • Capítulo 3: Los usuarios.
      • Capítulo 5: ¿Qué es la formación de
      • usuarios?
      • Profesora: Mabel De Santis.
      • Alumna: María Laura Cordasco.
      • Usuario: Es toda persona que tiene derecho de usar una cosa ajena con cierta limitación.
      • Lector: Es el que lee o tiene el hábito de leer.
      • Potenciales: son los que necesitan información pero no están conscientes de ello.
      • Reales: necesitan información, están conscientes de ello, por lo cual la utilizan frecuentemente.
      • BIBLIOTECA
      • INFORMACIÓN
      • USUARIO
      • Biblioteca: Colección de libros más o menos numerosa y selectiva, catalogada de acuerdo a un sistema dado y puesta a disposición de los estudiosos para su consulta.
      • Información: Conjunto integrado y coherente de datos que nos dan una noción, noticia o reflejo de una realidad determinada.
      • Tradicionalmente, el objetivo estaba centrado en el funcionamiento del sistema de información; actualmente se centra en el usuario.
      • Etapas:
      • Identificación de la necesidad de información: Las dificultades que presentan los estudiantes en una biblioteca o al resolver una simple tarea escolar son prueba de la ausencia de una reflexión previa a la búsqueda de información que permita establecer las pautas que guiarán esa búsqueda. Se debe tener en cuenta: Tipo de información, la profundidad de la información, actualidad, tendencia, encuadre temático.
      • Selección de la información pertinente: Advertir cuando ha terminado la búsqueda y se ha llegado a la meta. Cuando se encontró la información necesaria. Para esto se debe poder:
      • Comprender la información contenida en cada recurso.
      • Analizarla.
      • Identificar aquella que responda al requerimiento.
      • Acceso a la información: Una vez identificada la necesidad de información y definidas las condiciones que deben cumplir los datos que se buscan, se debe considerar tres aspectos; ¿Qué recursos informativos puede ofrecer la información que se busca?; ¿Cómo se accede a estos recursos? ; ¿Cómo está organizada la información en estos recursos?
      • Organización y almacenamiento de la información: Una vez identificada la información será necesario decidir cuál es el mejor modo de registrarla para facilitar su uso y conservación. Ejemplos pueden ser: técnicas de estudio, técnicas de registro de la información en distintos soportes, técnicas documentales.
      • Comunicación de la información. Transferencia a nuevas situaciones: La prueba de la eficacia del proceso está dada por; la posibilidad real de aplicar la información obtenida a una nueva situación y la capacidad de presentar a otros conclusiones de la indagación realizada.
      • Objetivo de la búsqueda: Presentan los temas sin delimitar, demandan búsquedas demasiado específicas, no parten de sus conocimientos previos.
      • Búsqueda de los documentos: No se orientan en el espacio físico de la biblioteca, esperan que el bibliotecario solucione la consulta, no tienen en cuenta la existencia de fuentes de información complementarias al libro.
      • Localización de la información en documentos impresos: Esperan encontrar el título que responda exactamente a su consulta, no utilizan instrumentos que facilitan la consulta de los documentos: sumarios, índices.
      • Obtención de información: Acumulan documentos sin un método de selección, no consideran necesaria la consulta de distintas fuentes.
      • Reelaboración de la información: No elaboran resúmenes a partir de las distintas fuentes, presentan dificultades para reformular los contenidos en un lenguaje claro y personal.
      • Con relación al tipo de biblioteca y teniendo en cuenta el tipo de usuario que concurre a ellas, los bibliotecarios deberán conocer las variables que pueden estar presentes, donde se tendrá que pensar la biblioteca como usuario.
      • Los usuarios pueden ser personas, organizaciones y/o la comunidad donde se halla un grupo de individuos.
      • Los clasificaremos en:
      • Biblioteca académica: Sus usuarios son estudiantes, profesores, investigadores. El fin es la educación y la actualización profesional.
      • Biblioteca escolar: Estudiantes, maestros y profesores. Responde a las demandas generadas en el ámbito de la escuela. Su función principal es la promoción de la lectura.
      • Biblioteca especial: Sirven a un público con algún tipo de discapacidad especial y se adecuan totalmente a las necesidades de estos usuarios.
      • Biblioteca nacional: Su misión es acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y difundir la memoria documental bibliográfica del país. Existen bibliotecas nacionales de algún área especializada, que sirven a un determinado tipo de usuario.
      • Biblioteca virtual: Transformó la biblioteca tradicional, sus usuarios son heterogéneos. A diferencia de la biblioteca tradicional, permite interrelacionar páginas mediante enlaces.
      • Biblioteca pública: Dirigida a todos los ciudadanos. Las demandas responden a diversas características y a temáticas muy específicas. Mayor heterogeneidad entre sus usuarios.
      • Biblioteca académica: Planes de estudio, líneas y proyectos de investigación en los que participan los profesores. Materiales que van a utilizar los estudiantes y materiales que utilizarán profesores e investigadores.
      • Biblioteca pública: Consultas reiteradas en el mostrador de información, satisfacción de demandas corrientes de la comunidad.
      • Antes de dar comienzo a un estudio de usuario, se debe realizar un diagnóstico de los servicios que está ofreciendo la biblioteca, cómo los facilita, y atender a los factores que intervienen en la prestación de los servicios, como las colecciones, el personal y la infraestructura.
      • Para realizar un estudio y determinar las necesidades y el grado de satisfacción del usuario habrá que diseñar un instrumento de evaluación.
      • El diseño de la herramienta que se utilice deberá tener algunos aspectos:
      • El diseño de la herramienta que se utilice
      • deberá contar con ciertos aspectos:
      • Los objetivos para los cuales se realiza el estudio.
      • Debe elaborarse con tiempo y contener consignas claras sobre las preguntas que se realicen.
      • Cómo se valorarán los resultados y qué escala aplicará para evaluarlos.
      • El cuestionario: Decálogo para su confección:
      • Si se quieren respuestas concretas las preguntas deben ser concretas.
      • No deben hacerse preguntas que contengan potencialmente las respuestas.
      • Las preguntas deben ser neutrales. No deben incorporar juicios o valores.
      • El orden del cuestionario debe ser lógico. Las preguntas más sencillas han de ir al principio del cuestionario.
      • El orden de las preguntas no debe afectar a las respuestas.
      • Se ha de explicitar el recorrido del cuestionario.
      • Entrevista: Esta técnica permitirá conocer un poco más al usuario y agregar otros aspectos que no hayan sido integrados en el cuestionario. Debe ser semi- estructurado y con preguntas puntuales.
      • La observación: Posibilita que el especialista observe la forma en que los usuarios se acercan a la información y cómo utilizan la biblioteca. La observación, como complemento de los métodos anteriores, permite determinar, qué necesidades tienen, qué esperan de la biblioteca y si están satisfechos con el servicio que reciben.
      • El contacto directo: Aunque no pueda definirse como un método de estudio de usuarios, puede constituirse en un instrumento efectivo para tener un acercamiento personal e informal con el usuario.
      • La FU debería establecerse como un servicio estructurado y planificado en función del tipo de usuario, más que como una actividad adicional al resto de las funciones de la biblioteca.
      • Las razones para que se transforme en un servicio permanente, serían:
      • El acceso democrático y global a la información.
      • Los programas en las TICs abarcan a todos los sectores de la sociedad, por eso la biblioteca tiene que formar en estos avances tecnológicos de información a sus usuarios.
      • Los cambios producidos entre la concepción tradicional de la biblioteca y la de la biblioteca virtual, dados por acceso a productos, servicios y capacitación en línea, refuerzan la filosofía de FU.
      • La FU debe verse como un proceso a largo plazo y realizado en forma sistemática; para lo cual la actitud asumida por el usuario es fundamental.
      • Las sesiones de formación son un componente importante dentro de los servicios de consulta y referencia. En las mismas se dan los lineamientos básicos de la organización, acceso y uso de la información.
      • Previamente a la planificación y diseño de un programa de FU es conveniente realizar un estudio de usuarios.
      • Dentro del proceso de FU de hallan una serie de objetivos tendientes a lograr que los usuarios:
      • Mejoren sus habilidades básicas de búsqueda de información.
      • Manejen las diversas técnicas de investigación bibliográfica para una búsqueda eficiente.
      • Desarrollen capacidades para que ellos mismos reconozcan sus necesidades de información.
      • Definan y delimiten el tema en cuestión.
      • Formulen correctamente esa demanda de información.
      • El criterio de segmentación del conjunto de usuarios lo constituyen los necesidades de información que motivan a un determinado grupo de individuos a utilizar los servicios y recursos de la biblioteca.
      • Los grupos podrían ser:
      • Comunidad en general. Niños, jóvenes, adultos, adultos mayores. Aquí hablaríamos de la biblioteca pública.
      • Alumnos del ciclo medio: La biblioteca escolar satisface las demandas de este grupo, las cuales pueden verse complementadas por la biblioteca pública.
      • Universitarios: Estudiantes, profesores y graduados universitarios. Se caracteriza por el uso que hace de las TICs y la búsqueda de temas muy específicos. Un segmento particular lo conforman los investigadores. La capacitación en herramientas de búsqueda se hace más sofisticada.
      • Podemos estructurar los programas de FU en función del tipo y características de los usuarios. Así obtendremos diferentes niveles y grados de complejidad de sus contenidos:
      • Nivel básico o inicial: Dirigido a la comunidad en general, a alumnos del primer ciclo, media terciaria e ingresantes universitarios. Las metodologías empleadas son; presentación de la biblioteca, difusión de servicios, entre otros.
      • Nivel intermedio: Individuos que ya poseen algún tipo de conocimiento acerca de los recursos y servicios que les ofrece la biblioteca. Abarca a alumnos de segundo y tercer ciclo de la educación superior.
      • Nivel avanzado: Dirigido a profesores, investigadores, graduados y estudiantes de carreras de posgrado.
      • Modelos colectivos: Ejemplos serían visitas guiadas, charlas de orientación, con grupos que no superen las veinticinco o treinta personas.
      • Modelos individuales: El bibliotecario es el referencista especializado que formará al usuario en forma individual.
      • Forman parte de las estrategias que los formadores utilizan en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Constituyen la estructura sobre la cual se produce la instrucción de forma sistemática y se fundamentan en las teorías del aprendizaje.
      • Instrucción directa: El bibliotecario instructor o un medio audiovisual transmite la información. Escasa interacción instructor-usuario. Transmisión de la información de forma vertical. Ejemplo, visitas guiadas, conferencias.
      • Instrucción indirecta: El usuario controla y es responsable de su aprendizaje. Ejemplos; tutorías, simulaciones por computadora.
      • Instrucción semidirecta: Combinación de los métodos anteriores. El bibliotecario instructor indica procedimientos. Participación activa del usuario. Ejemplos; estudio de casos, instrucción programada.