Comprendre l'enjeu phénoménal des marketplaces

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Ebay, Priceminister, Amazon, Pixmania, Fnac, Cdiscount, RueduCommerce ... ce sont autant de places de marchés sur lesquelles il est aujourd'hui indispensable d'être présent pour vendre. Cependant afin d’être performant sur ces plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaître le fonctionnement et les particularités.

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Comprendre l'enjeu phénoménal des marketplaces

  1. 1. Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces 25 millions d’acheteurs potentiels en France
  2. 2. Qu’est-ce qu’une Marketplace? C’est un canal de vente complet du trafic à la commande, qui met en relation acheteurs et vendeurs Biens : Services : Numériques : 2 |
  3. 3. Les Marketplaces de biensOuvrir une boutique sur une marketplace équivaut à ouvrir un magasin dansun centre commercialAcheteurs et vendeurs restent dans l’environnement technique etcommercial de la marketplace jusqu’à la fin de la transactionNécessite expertise dans la publication, la gestion des clients, la gestion descommissions… Ne pas confondre avec : - Comparateurs de prix (Leguide) : site référençant les offres des inscrits - Affiliation : distribution ciblée de catalogue via des partenaires - Sites de petites annonces (Leboncoin) : uniquement de la publication Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 3 |
  4. 4. Les Marketplaces majeures en France Moyenne 2ème trimestre 2012Un marché colossal… Moyenne 1er trimestre 2012 …mais un secteur fortement concurrentiel ! Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 4 |
  5. 5. Les Marketplaces - derniers chiffres L’audience de l’Internet en France en septembre 2012 L’audience de l’Internet mobile en France en septembre 2012Amazon domine les classements… … y compris dans le mobile ! Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 5 |
  6. 6. Caractéristiques Une marketplace est généralement ouverte à tous : les vendeurs peuvent s’inscrire, même si parfois sur liste d’attente. La marketplace peut choisir quels vendeurs elle accepte (par exemple : RDC). Une marketplace contient un (très) grand nombre de vendeurs, d’où une certaine concurrence entre vendeurs. L’acheteur reste sur le site de la marketplace jusqu’à la fin de la transaction et paye directement sur le site de la marketplace. Automatisation des informations entre acheteurs et vendeurs sur les avancements de la transaction et de la livraison. Les acheteurs peuvent noter les vendeurs. Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 6 |
  7. 7. Comment ça marche ?  Le paiement se fait sur le site, qui se porte garant, c’est le système de « Tiers de confiance »  S’applique à tous les sites sauf eBay  Les étapes sont : 1. Vendeur met en vente 2. Il y a ou non modération (RDC, Pixmania) 3. L’acheteur commande et paye sur le site 4. Le site informe le vendeur par mail + dans son compte vendeur 5. Le vendeur confirme la commande 6. Le site informe l’acheteur que la commande est acceptée 7. Le vendeur expédie l’article à l’acheteur 8. Le site paye le vendeur x jours plus tard.Page 7 Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 7 |
  8. 8. Comment ça marche… sur eBay ?  Le paiement se fait directement par l’acheteur via Paypal ou tout autre moyen Les étapes de vente sont : 1. Le vendeur met en vente 2. L’acheteur commande 1 ou plusieurs produits  Le site prélève une commission au vendeur 3. La commande tombe dans le back office eBay + mail 4. Le vendeur facture l’acheteur 5. L’acheteur paye le vendeur (via Paypal ou tout autre moyen)  Le vendeur reçoit l’argent 6. Le vendeur expédie l’article à l’acheteur 7. L’acheteur et le vendeur s’évaluent réciproquement 8. Le vendeur dispose de toutes les informations sur l’acheteur Pas encore de panier sur eBay France, l’acheteur commande et valide 1 par 1 ses achatsPage 8 Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 8 |
  9. 9. A qui s’adressent les places de marché ? Tous les vendeurs professionnels sont concernés - Commerçants - Grossistes  Sociétés cherchant un - Marques & Fabricants canal de distribution - Site de E-commerce supplémentaire, Toutes les Gammes de produits  Souhaitant maîtriser sont éligibles, mais pas sur l’investissement initial, tous les sites  Ayant ou non un site web, - Livres, CD, DVD - Jeux vidéo  Possédant un avantage - Informatique, Son & Image concurrentiel (prix, gamme - Maison & Electroménager - Jeux & Jouets ou disponibilité). - Montres & Bijoux - Mode - Sport Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 9 |
  10. 10. Avantages & Inconvénients pour le vendeur + Coûts variables et connus davance  - Propriété du client - Pas de frais à louverture dun compte - Le client appartient souvent à la plateforme et - Vous ne payez que si vous vendez non au vendeur - 5 à 15% de commissions - Fidélisation et relance clients impossibles, sauf pour eBay et PriceMinister. Forte Visibilité - Accès à des millions de visiteurs  Maîtrise des marges - Référencements optimums - La rémunération de la plateforme impacte vos - Marketing au sein de la plateforme marges. - Concurrence plus vive sur les prix Simplicité d’utilisation - Démarrage en quelques minutes  Construction de votre marque - Mise en ligne simple (unitaire ou par fichier) - Faible promotion de votre marque et de votre savoir-faire car peu de place pour le faire. Assurance paiements - Personnalisation de vos pages et de vos - Garantie de paiement pour le vendeur annonces peu flexible. - Assurance d’être livré pour l’acheteur - Seul eBay et Priceminister permettent un degré de personnalisation élevé. Techniques de pointe - Gestion de l’hébergement de vos offres  Impératif de qualité - Paiement et anti-fraude gérés par la plateforme - Les plateformes imposent des standards élevés - Constantes améliorations des plateformes en terme de satisfaction client - Risque dexclusion réel en cas de non respect Les avantages sont bien plus importants que les inconvénients, mais demandent rigueur et stratégie établie dès le départ ! Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 10 |
  11. 11. Avantages & Inconv. pour la marketplace + Augmenter la gamme de produits  - technologique Investissement proposés - Construction du back office vendeur, plateforme - A des domaines où elle n’a pas de compétence paiement etc. - Sur internet la concurrence n’est qu’à un clic, - Coût d’intégration des vendeurs et de leur garder le client sur son site le + possible. catalogue  Image de marque exposée à la Pas d’investissement de stock qualité de service des vendeurs - le vendeur reste propriétaire de son stock - Risque d’avoir un mauvais service des vendeurs Crée de la concurrence / prix  Gérer la fraude, contrefaçon, attractifs exposition juridique + de vendeurs = + de concurrence Business à marge élevée - contrairement à la distribution traditionnelle, pratiquement aucun coût variable associé. Croissance alimentée par le dynamisme des vendeurs Business intéressant pour la marketplace à condition de savoir le gérer Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 11 |
  12. 12. Sellermania, expert depuis 2005 Plus de 13.000 entrepreneurs européens nous font confiance Une culture Marketplace pointue Des outils orientés business Rendez-vous demain à 15h ! Un service client 7/7 « Vous lancer en quelques clics » Un savoir-faire reconnu Comprendre l’enjeu phénoménal des Marketplaces Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 12 |

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