• Save
Comment réussir sur les marketplaces
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Comment réussir sur les marketplaces

on

  • 942 views

Afin d’être performant sur les plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaitre le fonctionnement et les particularités de chacune d’entre elles. ...

Afin d’être performant sur les plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaitre le fonctionnement et les particularités de chacune d’entre elles.
1. Une marketplace : un site à part entière
2. Savoir correctement publier ses annonces
3. Une gestion de stock irréprochable
4. Rester compétitif
5. Un service client impeccable
6. Optimiser son temps de travail
7. Créer des effets de levier multi-canal

Cette présentation était le support à une conférence du 19 septembre 2012 réalisée au salon E-commerce de Paris dans le cadre du programme "A vos marketplaces, prêt, vendez !"

Statistics

Views

Total Views
942
Views on SlideShare
732
Embed Views
210

Actions

Likes
1
Downloads
4
Comments
0

2 Embeds 210

http://www.sellermania.com 207
http://gestion2.sellermania.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Comment réussir sur les marketplaces Comment réussir sur les marketplaces Presentation Transcript

  • Comment réussir sur les Marketplaces 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com - 19 septembre 2012
  • Les Marketplaces en FranceUn marché colossal… …mais un secteur fortement concurrentiel ! Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 2 |
  • Un canal complet : du trafic à la commandeOuvrir une boutique sur une marketplace équivaut à ouvrir un magasin dansun centre commercialAcheteurs et vendeurs restent dans l’environnement technique etcommercial de la marketplace jusqu’à la fin de la transactionNécessite expertise dans la publication, la gestion des clients, la gestion descommissions… Ne pas confondre avec : - Comparateurs de prix (Leguide) : site référençant les offres des inscrits - Affiliation : distribution ciblée de catalogue via des partenaires - Sites de petites annonces (Leboncoin) : uniquement de la publication - Agrégateurs de Dropshipping (les fournisseurs livrent) Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 3 |
  • Publier correctement vos annoncesChaque Marketplace a des exigences et son « cahier des charges »  Titre  Description  Catégorie  Photo  Mots clés  …… Importance d’un flux riche et qualitatif pour éviter les rejets ou la faible attractivité Le piège du « matching » - Incite au listing massif - Empêche la mise en avant personnelle - Fréquente cause de suspension - Difficilement corrigeable Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 4 |
  • Publier correctement vos annonces Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 5 |
  • Mettre le client au centre de ses préoccupations  Taux de satisfaction = ADN de chaque site  Pour la notoriété du vendeur  Pour être autorisé à vendre  Pour être mieux référencé  Le droit à l’erreur est de plus en plus faible  Une évidence mais dépriorisée  Des attentes supérieures à celles d’un website Les flux tendus : un adversaire de la qualité - Augmentation des délais de livraison - Forte source d’annulation de commande - Perte de contrôle de l’offre Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 6 |
  • Bonnes pratiques Critères Objectifs Taux de commandes défectueuses < 1% ► Faible taux de remboursement ► Faible taux d’évaluations négatives clients ► Faible taux de plaintes Taux d’annulations de commandes < 2,5% avant traitement 48h maximum Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard Livraison en 5 jours ouvrés « Sous-promettez / Sur-performez » Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes  Envoyez des mails de confirmation d’expédition Confirmez rapidement vos commandes  Répondez aux emails Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu. Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un litige ou une mauvaise évaluation Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 7 |
  • Suivre les outils de pilotageLogiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 8 |
  • Rester compétitif Le e-Marchand est au meilleur prix partout Adapter vos prix de vente Stratégies de prix par marketplaceLogiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 9 |
  • Un gestion rigoureuse Optimiser & Fiabiliser votre travail  Synchronisation des stocks impeccable 24/24 & 7/7  La problématique des « commandes oubliées »  Confirmation de commande intelligente  Remonter toutes les infos dans les commandes… et les bonnes infos  Automatiser et centraliser Analyser et entrer dans le détail  Des références qui tournent/ne tournent pas  Des prix de vente  De vos indicateurs de performance Ne pas se précipiter  Multiplier les canaux en séquence  Ne pas se lancer d’un coup en voulant être partout en même temps  Valider ses acquis marketplaces  Piloter sa marge Publier c’est bien… vendre c’est mieux ! Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 10 |
  • Gestion de commandes optimisée Intégration centralisée en continu Décrémentation immédiate sur tous les sites Automatisation des tâches Export automatique vers vos systèmes Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 11 |
  • Sellermania, expert depuis 2005 Plus de 10.000 entrepreneurs européens nous font confiance Une culture Marketplace pointue Des outils orientés business Un service client 7/7 Un savoir-faire reconnu Logiciel expert en Marketplaces – Stand G51 01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com 12 |