Presentazione Dr. Luca Agostini
D.lgs. 30 dicembre 2010, n. 235
Documento informatico
Firma elettronica/digitale
Procedimento informatico
Fascicolo informatico
Dematerializzazione dei documenti
Conservazione nel tempo
Trasmissione informatica dei documenti
Posta elettronica tra PP.AA.
Posta elettronica certificata
Accesso telematico a dati e documenti
Caratteristiche dei siti
Contenuti dei siti
Moduli e formulari on-line
Istanze telematiche
Carta di identità elettronica
Riuso di programmi informatici
Servizio pubblico di connettività
Protocollo informatico
Gestione informatica dei documenti
Gestione informatica dei flussi
 
FRONTOFFICE LA P.A. AL SERVIZIO DEI PROPRI CLIENTI
Digitalizzazione della documentazione
Situazione di partenza SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Procedimento Procedimento Proc...
Situazione finale SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione In progress Cittadino Cittadino Cit...
Internet Sportello Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Input/output Input/output Input/output Input/output I...
Controllo della qualitá Controllo di gestione SERVIZIO Prestazione In progress Cittadino Input/output
Internet Sportello
Grazie per l‘attenzione Dr. Luca Agostini www.archimed.bz … semplifichiamo!
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  • Buon giorno a tutti, sono onorato di poter tenere questo breve intervento, Ringrazio: Gli organzzatori del convegno per l‘invito Soprattutto voi partecipanti per l‘attenzione che presterete nonostante la tarda ora Vi prometto di rispettare strettamente i tempi previsti e per questo inizio subito la mia relazione.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
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  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Una volta inviata la richiesta al sistema il cittadino riceve dallo stesso la conferma di ricezione attraverso un messaggio SMS ed un‘e-mail generati ed inviati automaticamente dal motore di Workflow.
  • Il nuovo obiettivo era quello di portare verso i cittadini i benefici che la riorganizzazione aveva già dato all‘interno. La scelta dell‘amministrazione è stata quella di creare uno sportello per il cittadino come infrastruttura di servizio diretto ai propri „clienti“ specializzata nei rapporti con la clientela al fine di Ridare il sorriso ai cittadini di Bressanone. Questa scelta ha trovato noi, come partner del comune, assolutamente preparati ed entusiasti in quanto molti degli assetti adottati nel processo di riforma già preludevano ad una ristrutturazione delle attività in modalitá front- e back-office.
  • Il nuovo obiettivo era quello di portare verso i cittadini i benefici che la riorganizzazione aveva già dato all‘interno. La scelta dell‘amministrazione è stata quella di creare uno sportello per il cittadino come infrastruttura di servizio diretto ai propri „clienti“ specializzata nei rapporti con la clientela al fine di Ridare il sorriso ai cittadini di Bressanone. Questa scelta ha trovato noi, come partner del comune, assolutamente preparati ed entusiasti in quanto molti degli assetti adottati nel processo di riforma già preludevano ad una ristrutturazione delle attività in modalitá front- e back-office.
  • Partivamo da una strutturazione delle attività in servizi e prestazioni, a ciascuna prestazione, rivolta direttamente al cittadino era collegato il relativo procedimento (o eventualmente più procedimenti)
  • Il risultato è stata una razionalizzazione delle attivitá, L‘alleggerimento del back-office dalle attività di contatto con il pubblico ed una attenzione particolare alla soddisfazione del cliente attraverso la struttura dedicata di front-office o sportello del cittadino.
  • Attenzione, quando parlo di front-office non intendo una struttura di sportello fisica, ma un‘infrastruttura tecnologica di workflow e gestione documentale Con accesso ed azione multicanale in modo da evitare qualsiasi forma di creazione o inasprimento del „digital divide“ Il cittadino può scegliere le modalitá di accesso: sportello fisico, telefono, internet e può scegliere le forme di comunicazione con l‘amministrazione: e-mail, posta cartacea, sms.
  • e fondamentale, nell‘infrastruttura tecnologica adottata, è proprio il ruolo del Workflow che Garantisce il flusso informativo tra tutti i soggetti coinvolti compresi i cittadini Crea la base informativa dinamica per il controllo della qualitá dei servizi e Crea la base informativa dinamica per il controllo di gestione.
  • E, da non dimenticare, Garantisce, pur nella multicanalità del sistema, la unicità della gestione del procedimento
  • La documentazione sarà scaricabile dal mio sito e, naturalmente dal sito dell‘evento. Vi ringrazio dell‘attenzione e vi auguro buon lavoro!
  • Luca Agostini PA 2.0

    1. 1. Presentazione Dr. Luca Agostini
    2. 2. D.lgs. 30 dicembre 2010, n. 235
    3. 3. Documento informatico
    4. 4. Firma elettronica/digitale
    5. 5. Procedimento informatico
    6. 6. Fascicolo informatico
    7. 7. Dematerializzazione dei documenti
    8. 8. Conservazione nel tempo
    9. 9. Trasmissione informatica dei documenti
    10. 10. Posta elettronica tra PP.AA.
    11. 11. Posta elettronica certificata
    12. 12. Accesso telematico a dati e documenti
    13. 13. Caratteristiche dei siti
    14. 14. Contenuti dei siti
    15. 15. Moduli e formulari on-line
    16. 16. Istanze telematiche
    17. 17. Carta di identità elettronica
    18. 18. Riuso di programmi informatici
    19. 19. Servizio pubblico di connettività
    20. 20. Protocollo informatico
    21. 21. Gestione informatica dei documenti
    22. 22. Gestione informatica dei flussi
    23. 24. FRONTOFFICE LA P.A. AL SERVIZIO DEI PROPRI CLIENTI
    24. 25. Digitalizzazione della documentazione
    25. 26. Situazione di partenza SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Procedimento Procedimento Procedimento Procedimento Procedimento Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino
    26. 27. Situazione finale SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione In progress Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Input/output In progress Input/output In progress Input/output In progress Input/output In progress Input/output
    27. 28. Internet Sportello Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Input/output Input/output Input/output Input/output Input/output
    28. 29. Controllo della qualitá Controllo di gestione SERVIZIO Prestazione In progress Cittadino Input/output
    29. 30. Internet Sportello
    30. 31. Grazie per l‘attenzione Dr. Luca Agostini www.archimed.bz … semplifichiamo!

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