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Luca Agostini PA 2.0
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  • Buon giorno a tutti, sono onorato di poter tenere questo breve intervento, Ringrazio: Gli organzzatori del convegno per l‘invito Soprattutto voi partecipanti per l‘attenzione che presterete nonostante la tarda ora Vi prometto di rispettare strettamente i tempi previsti e per questo inizio subito la mia relazione.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
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  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Troviamo una situazione di „normale pubblica amministrazione“: Scrivanie caotiche, documentazione non gestita, procedimenti assolutamente manuali e a discrezione dei signoli operatori, non si sa quali e quanti procedimenti svolgano gli operatori ne quali prestazioni offra il comune ai loro cittadini… … Che sono mediamente assai poco soddisfatti della loro amministrazione comunale.
  • Una volta inviata la richiesta al sistema il cittadino riceve dallo stesso la conferma di ricezione attraverso un messaggio SMS ed un‘e-mail generati ed inviati automaticamente dal motore di Workflow.
  • Il nuovo obiettivo era quello di portare verso i cittadini i benefici che la riorganizzazione aveva già dato all‘interno. La scelta dell‘amministrazione è stata quella di creare uno sportello per il cittadino come infrastruttura di servizio diretto ai propri „clienti“ specializzata nei rapporti con la clientela al fine di Ridare il sorriso ai cittadini di Bressanone. Questa scelta ha trovato noi, come partner del comune, assolutamente preparati ed entusiasti in quanto molti degli assetti adottati nel processo di riforma già preludevano ad una ristrutturazione delle attività in modalitá front- e back-office.
  • Il nuovo obiettivo era quello di portare verso i cittadini i benefici che la riorganizzazione aveva già dato all‘interno. La scelta dell‘amministrazione è stata quella di creare uno sportello per il cittadino come infrastruttura di servizio diretto ai propri „clienti“ specializzata nei rapporti con la clientela al fine di Ridare il sorriso ai cittadini di Bressanone. Questa scelta ha trovato noi, come partner del comune, assolutamente preparati ed entusiasti in quanto molti degli assetti adottati nel processo di riforma già preludevano ad una ristrutturazione delle attività in modalitá front- e back-office.
  • Partivamo da una strutturazione delle attività in servizi e prestazioni, a ciascuna prestazione, rivolta direttamente al cittadino era collegato il relativo procedimento (o eventualmente più procedimenti)
  • Il risultato è stata una razionalizzazione delle attivitá, L‘alleggerimento del back-office dalle attività di contatto con il pubblico ed una attenzione particolare alla soddisfazione del cliente attraverso la struttura dedicata di front-office o sportello del cittadino.
  • Attenzione, quando parlo di front-office non intendo una struttura di sportello fisica, ma un‘infrastruttura tecnologica di workflow e gestione documentale Con accesso ed azione multicanale in modo da evitare qualsiasi forma di creazione o inasprimento del „digital divide“ Il cittadino può scegliere le modalitá di accesso: sportello fisico, telefono, internet e può scegliere le forme di comunicazione con l‘amministrazione: e-mail, posta cartacea, sms.
  • e fondamentale, nell‘infrastruttura tecnologica adottata, è proprio il ruolo del Workflow che Garantisce il flusso informativo tra tutti i soggetti coinvolti compresi i cittadini Crea la base informativa dinamica per il controllo della qualitá dei servizi e Crea la base informativa dinamica per il controllo di gestione.
  • E, da non dimenticare, Garantisce, pur nella multicanalità del sistema, la unicità della gestione del procedimento
  • La documentazione sarà scaricabile dal mio sito e, naturalmente dal sito dell‘evento. Vi ringrazio dell‘attenzione e vi auguro buon lavoro!

Luca Agostini PA 2.0 Luca Agostini PA 2.0 Presentation Transcript

  • Presentazione Dr. Luca Agostini
  • D.lgs. 30 dicembre 2010, n. 235
  • Documento informatico
  • Firma elettronica/digitale
  • Procedimento informatico
  • Fascicolo informatico
  • Dematerializzazione dei documenti
  • Conservazione nel tempo
  • Trasmissione informatica dei documenti
  • Posta elettronica tra PP.AA.
  • Posta elettronica certificata
  • Accesso telematico a dati e documenti
  • Caratteristiche dei siti
  • Contenuti dei siti
  • Moduli e formulari on-line
  • Istanze telematiche
  • Carta di identità elettronica
  • Riuso di programmi informatici
  • Servizio pubblico di connettività
  • Protocollo informatico
  • Gestione informatica dei documenti
  • Gestione informatica dei flussi
  •  
  • FRONTOFFICE LA P.A. AL SERVIZIO DEI PROPRI CLIENTI
  • Digitalizzazione della documentazione
  • Situazione di partenza SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Procedimento Procedimento Procedimento Procedimento Procedimento Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino
  • Situazione finale SERVIZIO Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione Prestazione In progress Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Input/output In progress Input/output In progress Input/output In progress Input/output In progress Input/output
  • Internet Sportello Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino Input/output Input/output Input/output Input/output Input/output
  • Controllo della qualitá Controllo di gestione SERVIZIO Prestazione In progress Cittadino Input/output
  • Internet Sportello
  • Grazie per l‘attenzione Dr. Luca Agostini www.archimed.bz … semplifichiamo!