網路行銷教案-壹、基本概念篇

97 年度中小企業電子化人力養成計畫電子化應用能力提升養成研習網路行銷規劃實務研習主辦單位：經濟部中小企業處執行單位：中華民國資訊軟體協會教案製作：莊伯仲、張寧紋中華民國　 97 　年　 6 　月 1

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫總章 • 教案製作人基本資料 • 參訓資格 • 訓練目標 • 訓練特色 • 系統實作 • 結業規定 2 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫教案製作人 • 教案製作人：莊伯仲 • 現職：中國文化大學新聞系副教授國立政治大學廣告系兼任副教授 • 經歷：中國時報資訊版記者政大公企中心、國家文官培訓所「網路行銷」專題講座　　　總統府、台北市政府英文網站顧問 • 學歷：美國韋恩州立大學傳播博士　　 • 專長：傳播科技、網路行銷 • 通訊 : jumbo@ faculty.pccu.edu.tw 　　　 3 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫教案製作助理 • 教案製作助理：張寧紋 • 學歷：中國文化大學新聞研究所碩士 • 經歷：整合行銷公司企劃助理資深網路賣家網路媒體觀察者 • 專長：網路行銷 • 通訊： ningqw hotm n@ ail.com　　　 4 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫參訓資格 • 中小企業負責企劃、行銷、業務人員 • 中小企業負責網站營運人員 • 對網路行銷有興趣之中小企業從業人員 5 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫訓練目標 • 瞭解網路行銷與實體之差異 • 瞭解網路行銷效益提升作法 • 瞭解電子商務之法律及道德議題 • 體驗電子商務網路開店之步驟 6 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫訓練特色 • 具實務經驗之師資 • 介紹最新實務應用網路行銷手法 • 以案例討論及實作使學員體驗網路行銷實務 7 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫系統實作 • 實作重點：體驗網路開店、拍賣實做、　　　　　　規劃企業網路行銷策略 • 實作工具：加入網路商店、經營拍賣 • 實作成果：網路行銷企劃書 8 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫結業規定 • 上課時數不得低於開課時數的 80% • 繳交實作成果 9 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫講師 : 楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 經歷 _ 現職經歷：中國生產力中心助理工程師暨講師 1986-1988 中美電腦補習班 / 中美通電腦顧問股份有限公司班主任 / 董事長 1988-1995 擔任和一科技股份有限公司、源一資訊股份有限公司顧問 1998 貓頭鷹出版社 < 我們的時代 > 一書之榮譽顧問 1998 擔任九方快碼科技股份有限公司、中華電腦中心資訊教育中心顧問 2002 擔任門得揚科技股份有限公司、中華國際經濟促進會顧問 2003 擔任中華民國保險經紀人商業同業公會專案顧問 2003 擔任曉騰國際股份有限公司、易禧多媒體科技股份有限公司專案顧問 2004 擔任學習網股份有限公司、沃而碼科技股份有限公司專案顧問 2004 擔任巨匠電腦股份有限公司、慧元數位媒體股份有限公司專案顧問 2005 擔任台北市酒類商業公會專案顧問 2005 擔任聯成電腦專案顧問 2006 現職：中美通科技股份有限公司董事長 1995 迄今優盛醫學科技股份有限公司專案顧問 2005 迄今 10 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會擔任跨越科技集團市場行銷 / 教育 / 策略、顧問 2002 迄

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 學歷 _ 專業 _ 社團學歷：逢甲大學資訊工程系第一屆 ( 電子計算機科學學系第 11 屆 ) 國立台灣大學—資訊管理高階經理研究班 (87 學年 ) 經濟部中小企業處 92 年度第二屆「中小企業經營領袖研究班」專業：通過微軟 MCP 認證職訓局 93 、 95 年度全民共通核心職能師受証職訓局 93 年度乙、丙級軟體應用職類監評人員受証經濟部商業司 93 年度企業 e 化應用及營運診斷輔導顧問師受証職訓局 91--95 年度『網頁設計』職類丙級考場評鑑與出題委員暨監評人員受証經濟部中小企業處 89-96 年度中小企業資訊管理諮詢輔導計劃顧問師受証經濟部中小企業處 93-94 年度推動中小企業知識管理運用計畫知識管理顧問師受証經濟部中小企業處 95-96 年度中小企業網路學習計畫 - 企業數位學習體驗區「數位學習輔導顧問」師受証社團：中華民國資訊應用發展協會理事中華民國工商建設研究會第 21 期 (94 年 ) 創會長中華民國電腦教育發展協會（第 3 屆及第 4 屆）理事長中華多媒體協會常務理事暨數位學習委員會主任委員 11 台北市榮譽指導員協進會經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會91 年 ) 副會長 ( 第 3 屆 89 年、第 4 屆 90 年及第 5 屆

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫著作 : 楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 著作 •DOS 、 KS3 、漢書、 DBASE 、 Windows 、 Word 、 Excel 、 Access 、 PowerPoint 、 FoxPro 、 AmiPro 、 Lot us 、 Windows 95 、 Office 95 、 Works 、 Windows NT (Server/Workstation) 、 Exchange Server 、網頁製作等系列叢書 36 本 •Windows 95 教學錄影帶（台視文化發行） •電腦一點靈 CAI( 台擎科技發行 ) •多媒體互動式教學 foxpro( 飛資得資訊發行 ) •電腦速成秘笈教學錄影帶 ( 衛普電視台發行 ) •Office 2000 楊師傅 CAI 光碟 ( 曉騰資訊發行 ) •華視職訓大連線技能天地『電腦多媒體製作』 ( 華視發行 ) •華視職訓大進擊『電腦基礎訓練』 ( 華視發行 ) •『互動式數位學習系統』發明專利的創作人之一 ( 台灣發明專利 : 發明第 I 257592 號 ) •『網際網路互動式教學軟體架構』專利 ( 新型第 M259275 號 ) 的創作人之一 •最新互動式數位學習光碟系列 - 網際網路應用篇、電子郵件應用篇、文書處理應用篇、 Photoshop 應用篇 1 、 Photoshop 應用篇 2 、 PowerPoint- 主管應用篇、 ACDSee 圖片管理篇、 Nero 光碟燒錄篇、 WinRAR 壓縮解壓縮篇、 MSN Messenger 即時訊息篇、 Yahoo! 奇摩 Messenger 即時訊息篇、 Skype 多方通話篇、 Flash Get 檔案傳輸篇、 Irfan View 圖片管理篇、 Dreamweaver 應用篇 1 、 Flash 應用篇 1 、 Frontpage 應用篇 1 （中美通科技發行） 12 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 專案經驗專案經驗 1999 年經濟部中小企業處「網路多媒體產業資料庫及系統建置」計劃主持人 1999 年經濟部工業局『企業網路管理師資人才培訓計畫』開課單位計劃主持人 2001 年經濟部中小企業『網路多媒體產業網際網路資料庫系統維護計劃』計劃主持人 2001 年經濟部工業局『製造業電子化技術人才培訓計畫』開課單位計劃主持人 2003 年獲得工業局數位學習內容獎勵－問題導向式內容開發 _ 以資訊應用為例計劃主持人 2004 年獲得工業局數位學習內容獎勵乙類－全民 E 學院 - 數位內容開發計畫計劃主持人 2005 年獲得工業局示範性內容系列產品獎勵－資訊類數位教材開發計劃案計劃主持人 13

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 輔導經驗 1 • 輔導經驗工業局軟體產業服務團協力輔導單位－專案輔導計劃主持人 : – 89 年 • 輔導源一資訊股份有限公司 Windows DNA(Distributed internet Application) • 輔導隼興電腦有限公司軟體元件技術輔導計畫（住院醫令為例） – 85~86 年 • 輔導正航資訊、巨將資訊、功技管理、文中資訊、鉅盛資訊 Windows 95 及 Windows NT 技術移轉 • 輔導杏翔公司、鼎新電腦 Internet/Intranet 主從架構技術建立 14 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 輔導經 96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 • 主持人 : 驗2 工業局軟體產業服務團協力輔導單位－專家諮詢計畫貫通資訊建立主從架構環境 – 巨將資訊 Internet/Intranet 資料庫系統開發 – – 91 年飛雅高科技以 ASP 技術開發 WEB AP – – 鉅盛資訊導入 XML 軟體研發技術規劃與知星耀資訊 Internet 上導覽系統之設計 – 識貫通資訊 MS EXCHANGE SERVER 應用在 – – 90 年 EDI 之技術 – 巨將資訊 Exchange 2000 Server 建置技術輔 – 傑報資訊建立 WEB AP 及資料庫應用導 – 杏翔公司 Intranet 軟體發展模式諮詢 – 向邦資訊 WMT 串流技術 – 86 年 – 89 年度 – 鼎基電腦鋼鐵工業應用系統開發技術 – 巨將資訊 SOL Server 物件資料庫存取 – 杏翔公司醫療軟體發技術，軟體文件製作技 – 巨將資訊電子商務術 – 88 年 – 奇訊電腦百貨美容專櫃應用系統開技術 – 建興資訊 Client-Server 架構下的系統開發技 – 弘宜資訊 Internet/Intranet 應用系統開發概念術 – 江氏電腦視窗環境應用系統、關聯式資料庫 – 傑報資訊 ASP 、 VB Script 及 Java Script 撰系統寫技術 – 凌力通訊 NT Server 4.0 及 IIS 2.0 建置技術 – 貫通資訊 WEB Server 、 SQL Server 整合運輔導作技術 – 大華電腦 Client-Server 技術移轉 – 資治資訊 VB 、 VFP 與 SQL Server 如何有 – 傑報資訊 MIS 系統轉型至 Windows 介面效結合 – 大華電腦協助建立 ON-LINE 模組 – 台擎科技動態網頁技術如何與 SQL Server 結 – 星耀資訊網際網路及 Exchange Server 及 NT 合 Server – 貫通資訊網路電子交易安全及用戶端認證技 – 源一資訊 MS-DOS 模式轉視窗環境及主從構術輔導 – 管家婆資訊 VB 、 VFP 與 SQL 在網站架構 – 凌力通訊 Exchange Server 建置技術輔導下的應用實務 – 力歐科技 Visual FoxPro 與大型資料庫之搭配 – 巨將資訊 VB 、 VFP 開發實務及其差異應用 – 羽冠電腦 VB 結合 SQL 實務運用及技術諮詢 – 超雄企業物件導向程式設工具及 Visual 15 – 87 年經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會 FoxPro – – 新波公司軟體測試技術與產品開發整合

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 輔導經驗 3 • 工業局軟體產業服務團協力輔導單位 - 策略聯盟協同計畫主持人 – 90 年英特內巨將 -- 元件化軟體研發應用策略聯盟計畫 – 88 年亞特列士、曉騰 -- 電子商務產銷聯盟 • 經濟部商業司企業 e 化應用及營運診斷輔導顧問師 – 93 年輔導 - 豐詳實業股份有限公司、幼獅文化事業股份有限公司、矩陣公司股份有限公司、易禧多媒體股份有限公司、能嘉數位科技股份有限公司、威知資訊股份有限公司共計 6 家 • 經濟部中小企業處知識管理顧問師 16 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會 – 93 年輔導 - 輔導統園企業股份有限公司共計 1 家

楊乾中 (Y.C.C) 簡介 _ 輔導經驗 96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 4 經濟部中小企業處企業 e 化診斷顧問師 • 96 年輔導 - 拓荒者休閒用品公司、大氣能源科技、津橋管理顧問有限公司、幼獅文化、祥威電子股份有限公司、博士倫、毛寶共計 7 家 • 95 年輔導 - 包安科技股份有限公司、太平洋樂場股份有限公司共計 2 家 • 94 年輔導 - 偉林電子股份有限公司共計 1 家 • 93 年輔導 - 合廣豐保險經紀人股份有限公司共計 1 家 • 92 年輔導 - 漢軒食品廠股份有限公司、晉楊實業有限公司共計 2 家 • 91 年輔導 - 富記實業有限公司、邁思設計顧問有限公司、英橋企業股份有限公司、網際薪傳股份有限公司共計 4 家 • 90 年輔導 - 杏一醫療用品股份有限公司、珀輔科技企業有限公司、晨軒科技股份有限公司、新波科技股份有限公司經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會 17 共計 4 家

97 年度中小企業電子化人力養成計畫單元主題主辦單位：經濟部中小企業處執行單位：中華民國資訊軟體協會教案製作：莊伯仲、張寧紋中華民國　 98 　年　 7 　　月 18

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫單元主題壹、基本概念篇貳、行銷策略篇參、效益提升篇肆、交易安全篇伍、網站建置篇陸、動手實作篇 19 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫壹、基本概念篇主辦單位：經濟部中小企業處執行單位：中華民國資訊軟體協會教案製作：莊伯仲、張寧紋中華民國　 98 　年　 7 　　月 20

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1. 網路行銷基本概念 1.1 網路行銷導論 1.2 網路發展 1.3 網友生態 1.4 數位匯流 1.5 電子商務 1.6 網路商業模式 21 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1 . 1 網路行銷導論中華民國　 98 　年　 7 　　月 22

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1 . 1 網路行銷導論 1.1.1 何謂行銷 1.1.2 何謂網路行銷 1.1.3 網路行銷的目標 1.1.4 網路行銷的效益 1.1.5 網路行銷的三道關卡 1.1.6 網路行銷的關鍵成功因素 1.1.7 網路行銷的現實面 23 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.1 何謂行銷 • 美國行銷學會（ AMA ）認為：「行銷的主要目的在於把商品供應者所提供的產品或服務，交至消費者手中」。 • Stanton 認為：「行銷是一整體性的企業市場活動流程，用於產品定價、企劃、促銷、服務和分配產品給現有及潛在的顧客，期以能滿足顧客的需求品質」。 24 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.2 何謂網路行銷　 Chaffey （ 2000 ）將網路行銷分為狹義和廣義兩種： • 狹義的網路行銷（ Internet Marketing ）是將資訊科技運用在網際網路平台以達行銷之目的。 • 廣義的網路行銷是指電子化行銷（ e- Marketing ），泛指運用任何整合性科技以達行銷目的。 25 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.3 網路行銷的目標原有市場網際網路開拓新市場 26 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.4 網路行銷的效益 • 低成本 • 高互動 • 個人化 • 跨地域 • 即時性 27 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.5 網路行銷的三道關卡 28 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.6 網路行銷的關鍵成功因素 29 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.1.7 網路行銷的現實面 • 網路行銷無法取代傳統行銷 • 網路行銷與傳統行銷相輔相成 • 網路行銷必須搭配企業整體行銷規劃 • 網路行銷只是眾多行銷方式的一種 • 網路行銷只能針特定的網路族群 • 網路行銷須兼顧行銷、工程、與管理 30 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1 . 2 網路發展中華民國　 98 　年　 7 　　月 31

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1 . 2 網路發展 1.2.1 何謂網際網路 1.2.2 何謂全球資訊網 1.2.3 網際網路的應用 1.2.4 透過網際網路建立競爭優勢 32 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫網路 _ 區域網路 • 區域網路  S ERVER( 伺服器 ) NOVELL, WINDOWS NT; Win d o w s 2 0 0 0 / XP ; Lin u x  CLIENT( 用戶端 ) DOS ; Win d o w s 9 5 / 9 8 / ME / XP ; Win d o w s NT w o rks ta tio n ; w in d o w s 2 0 0 0 p ro fe s s io n a l ; w in d o w s vis ta SERVER SERVER 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫網路 _ 廣域網路有線 MODEM( 數據機 • 廣域網路 )  BBS 無線  In te rNe t MODEM( 數據機 ) P S : 數據機 : 類比訊號與數位訊號相互轉換 ADS L 內含數據機經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫網站 & 網址 • www.yahoo.com • www.yahoo.com.tw • www.yahoo.com.sg • www.yahoo.com.hk • 數字 . 數字 . 數字 . 數字 PS:1.com;org;gov;net;edu 2. www.yahoo.com/ 隔間名稱 3.tw.yahoo.com 35 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 Bro w s e r ( 瀏覽器 ) • Bro w s e r ( 瀏覽器 )  Mo s a ic  Ne ts c a p e ( 網景 )  IE ( In te rn e t Exp lo re r)  Fire Fo x  Go o g le 瀏覽器 • Ho m e P a g e ( 首頁 )- - 烘焙雞 P s : 家電內含瀏覽器 ( 資訊家電 ) 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫首頁經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.2.1 何謂網際網路 • 網際網路（ Internet ）是指依循 TCP/ IP 通訊協定，成為許多網路所構成的網路，使得全世界都能彼此交換資訊。 • 網際網路（ Internet ）是由網狀的骨幹網路（ Backbone ）連結而成。 38 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.2.2 何謂全球資訊網 • 全球資訊網（ World Wide Web ），為一套網際網路資訊分散式傳輸協定。 • WWW 極重要的特色是把整個 Internet 的資料當作 WWW 的資訊庫，讓網路使用者藉由超連結（ Hyper links ）的方式瀏覽資訊。 39 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.2.3 網際網路的應用 • 電子郵件服服（ E- mail ） • 檔案傳輸服務（ FTP ） • 超文件傳輸協定（ HTTP ） • 電子佈告欄（ BBS ） • 網路論壇服務（ News ） • 即時通訊服務（ MSN ） 40 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫寬頻之應用對政府 •網路報稅 •政府電子採購 G2B2C •電子公路監理 •鐵路訂票… •品類管理 •電子郵件企業內部 •群組軟體 •電子佈告欄 B2E •作業流程管理 •新聞群組 •電子文件管理 • eb 辦公室… W 寬頻服務對企業 • • 線上廣告電子型錄 • • 電子資料交換自動補貨系統應用範疇 B2B •電子採購 •快速回應系統 •電子招標 •協同商務… 對個人 •網路遊戲 •占卜 •手機鈴聲 •投資理財諮詢 B2C •網路影視 •個人化行銷 •網路學習 •網路相簿… 金流與稽核 •金資服務 •稽核顧問 •認證服務 •… 41 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 Google 提供工具 42 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.2.4 透過網際網路建立競爭優勢應用界面商業關係採購 AP 銷售提人員訊息交換 AP 人員線上文件交換升效企業流程直接議價用（價值交換的活動）需求或中間人降招標搓合議低價應用軟體成成交本收付款交換物流配通訊項送資料來源： Ovum ，資策會 MIC 43 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1 . 3 網友生態 http://www.twnic.net.tw/ TWNIC-財團法人台灣網路資訊中心說明： TWNIC 現已不再直接受理新申請網域名稱服務，欲申請者請直接向本中心所授權之受理註冊機構辦理。〉中華民國　 98 　年　 7 　　月 44

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 http://www.twnic.net.tw/total/total_01. 45 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3 網友生態 1.3.1 台灣網際網路使用調查 1.3.2 個人寬頻上網率 1.3.3 個人及各地區上網比例 1.3.4 個人常使用的上網功能 1.3.5 個人常使用的網站類型 1.3.6 目前網路人口的特質 46 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.1 台灣網際網路使用調查 47 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.2 個人寬頻上網率 • 男性： 70.20% ；女性： 66.80% • 12 至 35 歲民眾上網比例超過 90% • 16 至 20 歲者上網的比例為 96.95% • 56 歲以上民眾上網比例僅有 17.89% 資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 48 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.3 台灣各地區之個人寬頻上網比例 • 台北市以 80.23% • 高雄市 74.63% • 北部地區（不含台北市）： 66.91% • 中部地區： 55.14% • 南部地區（不含高雄市）： 56.30% • 東部地區： 52.36% 資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 49 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.4 常使用的上網功能（依序） • 搜尋資訊 • 瀏覽資訊、網頁 • 電子郵件 • 網路遊戲 • 網路即時通訊或聊天室資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 50 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.4 歷次個人常使用的上網功能資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 51 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.5 個人常使用的網站類型（依序） • 入口網站（如 :Yahoo! ） • 搜尋引擎（如 :Google） • 新聞媒體（如 : 中時新聞網） • 遊戲網站 • 購物網站（如 : 樂天） • 生活休閒旅遊資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 52 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.5 歷次個人常使用的網站類型資料來源：台灣網路資訊中心（ 2008 ） 53 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.3.6 目前網路人口的特質 36-40 科技苦學族 41&above 金融機 5年工作導向型 31-35 V8攝影機黑白影印機黑白印表機科技實用族筆記型電腦傳真機彩色影印機 26-30 追隨參與型 5年行動電話數位相機 TV PC DVD撥放器科技愛秀族意見領袖型電子字典呼叫器掃描器 21-25 彩色印表機 under 20 網路生活優游型資料來源：資策會 MIC ，有效樣本 17,996 份 54 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1.4數位匯流中華民國　 98 　年　 7 　　月 55

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4 數位匯流 1.4.1 何謂數位匯流 1.4.2 數位匯流趨勢 1.4.3 數位集合、整合、融合三部曲 1.4.4 網際網路的三項融合 1.4.5 網際網路的創新應用 1.4.6 網際網路的創新應用趨勢 56 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.1 數位匯流 • 數位（ Digital ）：數位即對比於類比（ Analog ）之電子資料總稱，包括內容的數位化傳播模式、平台的數位化與終端載具的數位化。 • 匯流（ Convergence ）：係指融合過程。 57 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.2 數位匯流的趨勢 • 網際網路、寬頻及無線的串連互動 • 數位服務與內容的提供 • 研發足以吸引消費者的創新應用模式 58 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.3 數位集合、整合、融合三部曲 59 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.4 網際網路的三項融合 • 技術融合（ technology convergence ） • 產業融合（ industry convergence ） • 策略融合（ strategy convergence ） 60 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.5 網際網路的創新應用先進國家網路的創新應用之趨勢焦點： • 結合網路與無線的傳輸。 • 整合 PC 、手機與數位電視等服務內容。 • 提供消費者各類生活即時資訊、醫療保健、休閒娛樂、居家安全等服務。 61 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.4.6 網際網路的創新應用趨勢 4C需求 • 溝通（ Com unications ） m • 社群（ Com unity ） m • 內容（ Contents ） • 商業（ Com erce） m 62 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫台灣數位內容之產業架構內容匯流系統匯流載具匯流 63 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會 Source: Digital Industry Promotion Office, MOEA, Taiwan

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1 . 5 電子商務中華民國　 98 　年　 7 　　月 64

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1 . 5 電子商務 1.5.1 何謂電子商務 1.5.2 電子商務的發展沿革 1.5.3 電子商務的種類 1.5.4 B2C 的交易架構 1.5.5 電子商務的特性 1.5.6 電子商務的七大構面 65 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.1 何謂電子商務　電子商務就是在網際網路上進行商業活動。電子商務 = 網際網路 + 商務 Electronic Commerce Internet Commerce 66 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.2 電子商務的發展沿革 • 第一階段（ 1970 年代）：電子資金轉換作業。 • 第二階段（ 1970 晚期 ~1980 初期）：電子資料交換與電子郵件。 • 第三階段（ 1980 中期）：線上服務與資訊分享。 • 第四階段（ 1980 晚期 ~1990 初期）：工作流程系統與群組軟體。 • 第五階段（ 1990 年至今）：全球資訊網（ WWW ）的出現。 67 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.3 電子商務的種類 • 個人對企業（ C2B ） – 網路社群、集體合購、個人行銷、網路購物 • 個人對個人（ C2C ） – 網路購物、拍賣競標 • 企業對個人（ B2C ） – 網路商店 • 企業對企業（ B2B ） – 企業間的商業行為 68 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.4 B2C 的交易架構物流配　送店面管理中心訂單管理系統網路商店 •購物車 •訂單管理 •結帳處理線上購物　 •訂單確認 •瀏覽商品目錄 •資料庫輸入 •訂單查詢消企 •關鍵字查詢網際網路費業 •SSL 安全機制者 •加入會員瀏覽器瀏覽器店面管理系統 •商品快訊 •客戶管理 •索取型錄 •會員資料庫 •促銷活動 •銷售統計報告金流金融機構 69 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.5 電子商務的特性供應者面： • 全年全天無休 • 全球化市場 • 成本低廉具競爭性 • 創新性的商業機會與價值 70 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.5 電子商務的特性使用者面： • 個人化需求 • 快速有效的互動 • 多媒體資訊 • 使用方便且選擇多 71 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.5.6 電子商務的七大構面人才流服務流商流金流電子商務物流資訊流設計流 72 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

97 年度中小企業電子化人力養成計畫 1 . 6 網路商業模式中華民國　 98 　年　 7 　　月 73

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1 . 6 網路商業模式 1.6.1 何謂網路商業模式 1.6.2 網路商業模式的特性 1.6.3 網路商業模式的三大構面 1.6.4 網路商業模式的核心面 1.6.5 網路商業模式的策略面 1.6.6 網路商業模式的服務面 1.6.7 網路商業模式的類型 74 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.1 何謂網路商業模式 Afuah & Tucci （ 2001 ），表示網路商業模式是指藉著網際網路，獲取長期利潤的方法，其過程是將交易系統加入網際網路的特質，得以在商業活動中加強各企業之間的鏈結與互動，進而節省成本與獲取利潤。 75 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.1 何謂網路商業模式 Tapscott & Ticoll （ 2002 ）提出，網路商業模式是屬於企業資產中的一項，其功能是讓消費者、生產者、配銷商與其他相關的企業，都能運用網際網路來達成彼此之間的商業活動。 76 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.2 網路商業模式的特性 • 建立完善的服務環境 • 提出互動的服務方式 • 提升顧客的忠誠及滿意度 77 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.3 網路商業模式的三大構面網路商業模式的特性務服面心核面策略面 78 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.4 網路商業模式的核心面 • 建立整體化的架構 • 達成快速化的回應 • 建構寬頻化的網路 • 提供互動化的整合 79 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.5 網路商業模式的策略面 • 提供加值化的資訊 • 建立規模化的顧客 • 塑造團結化的社群 • 蒐集分享化的資訊 80 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.6 網路商業模式的服務面 • 朝向市場化的服務 • 提供核心化的需求 • 發展個人化的行銷 81 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫 1.6.7 網路商業模式的類型 • 企業入口網站（ Portal Site ） • 電子交易市集（ e-Marketplace ） • 電子購物商城（ Shopping Mall ） • 電子社群（ e-Community ） 82 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫學員討論 • 中小企業進軍電子商務市場應有什麼樣的事前準備 ? • 中小企業如何利用電子商務創造新的商機？請提出心得。 • 你的產業類別適合發展什麼樣的網路商業模式 ?請分組討論。 83 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫教學資源 • 資策會 FIND網站 http://www.find.org.tw/find/home.aspx • 台灣網路資訊中心 http://www.twnic.net.tw/ • 陳瑞陽著。 2006 。《網路行銷》。 • 劉文良。 2007 《網際網路行銷》。 • 欒斌、羅凱揚著。 2004 《電子商務》。 84 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫補充 1 長尾理論 85 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫何謂長尾理論 • 長尾（ The Long Tail ）一詞最初由 Chris Anderson 發表在 2004 年的《連線雜誌》 [1]中，用來描述諸如亞馬遜和 Netflix Real.com Rhapsody 之類網站的商業和經濟模式。長尾這一術語也在統計學中被使用，通常應用在財產的分佈和詞彙的使用。 • 在亞馬遜這個案例上面，我們應用「長尾」概念可以解釋：它一半左右的銷售來自於比較熱門的商品，而另一半卻來自相對不那麼熱門的商品。這跟傳統的「二八定律」完全相反，所以這個概念的提出在 Web2.0的時代顯得格外引人注目。 86 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫長尾 - 簡介 • 向來被商業界視為鐵律「二八定律」，其內涵認為企業界 80% 的業績來自 20% 的產品，就此看法，商業經營看重的是銷售曲線左端的少數暢銷商品，曲線右端的多數冷門商品，被該定律定義為不具銷售力且無法獲利的區塊。但長尾定論卻認為，網際網路的崛起已打破這項鐵律，廣泛的銷售層面，讓 99% 的產品都有機會銷售，而這些具有長尾特性商品將具有增長企業營利空間的價值。不但如此，長尾商品的規模還大得驚人，其商品的總值甚至可與暢銷商品抗衡。 • 長尾的理論數學基礎，十分簡單。就是將龐大長尾利基商品量乘以相當小的單項長尾商品的銷售量，其獲利仍極為可觀。就觀察，除了舉例用的亞馬遜、 Netflix 及 Real.com/Rhapsody 網路音樂服務外， Google引擎及 eBay網拍等等網路型企業﹔甚至多銷售點多商品的便利超商也依據其理論，在獲利上有其一定程度成長。 87 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫長尾 - 圖表分析 • 就長尾理論示意圖來看，長尾 (The Long Tail) ： • 圖表縱軸為人口（ popularity ），上圖所示黃色的部份 • 圖表橫軸為產品（ products ）。 • 該理論分析讀出，商業經營者應該反向思考，不再只是集中精神於前百分之二十的主要產品內容，而是應該注意百分之八十的「長尾巴」。簡言之，企業應思考怎提供一個將不同種類商品集合成大市場的平臺，而這解決方法最好方式就是提供 web2.0相關的網路平臺。該分析也指出滿足開發中國家與未開發國眾多人口的商品需求，亦也可能創造巨大利潤與商業規模。 88 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

96 年度中小企業電子化人才培訓計畫補充 2. • http://cmtycc.blogspot.com/2008/12/google_16 Google工具 ====>學習地圖整體總覽 • http://econsultant520.blogspot.com/2009/06/ google教學單元總覽=====學習地圖 89 經濟部中小企業處　　　　　中華民國資訊軟體協會

網路行銷教案-壹、基本概念篇

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