Taller Evidencia consumo Colciencias
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Taller de Evidencia de Consumo, realizado por Cristian Zilleruelo, Gerente General de P3 Ventures en las ciudades de Medellin, Manizales y Bucaramanga. El taller busca entregar herramientas concretas ...

Taller de Evidencia de Consumo, realizado por Cristian Zilleruelo, Gerente General de P3 Ventures en las ciudades de Medellin, Manizales y Bucaramanga. El taller busca entregar herramientas concretas para la búsqueda de evidencia de consumo y descubrimiento de la oportunidad de negocios para emprendedores.

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Taller Evidencia consumo Colciencias Taller Evidencia consumo Colciencias Presentation Transcript

  • TALLER EVIDENCIA DE CONSUMOCOLCIENCIAS
    CRISTIÁN ZILLERUELO V.
    Socio Fundador P3 Ventures S.A.
    Senior Advisor Octantis - UAI Chile
    Senior Advisor Latinnovators - Miami USA
    Senior Advisor AEP - City of Knowledge - Panamá
  • P3 ventures
    www.p3-ventures.biz
    www.facebook.com/p3ventures
    @p3ventures
  • Modelos de Negocios centrados en el cliente
    Innumerables productos y servicios que cada año son lanzados al mercado fallan, a pesar de la alta inversión en estudios de mercado, por no considerar la perspectiva del cliente.
    La evidencia indica que los emprendedores que comprenden las necesidades del cliente tienen mayores probabilidades de éxito que aquellos que parten de un desarrollo o producto (marketdrivenvs. Technologydriven).
  • “Ver lo Evidente” (E. Joachimsthaler, 2008)
    “Entender a las personas a las que intenta servir como los individuos que son.”
    “Saber cómo ir más allá de sus propios perímetros de productos, mercados y competencias.”
    “Formular estrategias a partir de los comportamientos de las personas.”
  • Observación de Prácticas
    http://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk
  • Cinco Pasos para una mejor experiencia del consumidor (Método IDEO)
    Observación
    Lluvia de Ideas (Brainstorming)
    Prototipaje rápido
    Iteración y refinamiento
    Implementación
  • Comprender y Observar
    2. Brainstorming
    4. Iteración y refinamiento
    3. Prototipaje rápido
    5. Implementar
  • Ejemplo Método IDEO: Carro Supermercados
    A IDEO se le presentó el siguiente desafío para un show de TV: reinventar el carro de supermercados.
    Para ello pusieron en práctica su metodología, observando, ideando, prototipando y refinando, hasta obtener un resultado en tiempo record.
    http://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM
  • Paso 1. Comprender y Observar al Cliente
    Consiste en comprender la experiencia del consumidor.
    Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.
  • Herramientas
    Se utilizan distintas herramientas:
    Shadowing(observación no participante)
    Mapa conductual (fotografiar a la gente en su entorno de acción)
    Viaje del Consumidor (registrar interacciones con productos o servicios)
    Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida cotidiana)
    Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores tempranos de nuevas tecnologías)
    Storytelling(relatos de experiencias de consumo)
    Grupos no focales (focusgroup heterogéneo)
  • Observación Etnográfica
  • Ejemplo de trabajo de observación:
    Motorola indagó en la experiencia de compra en supermercados para entender los problemas que enfrentan los clientes y sobre esa evidencia diseñar nuevas líneas de productos
    http://www.youtube.com/watch?v=Y8eWqdIVOlM&feature=related
  • Entender Desarrollo de la Observación Cualitativa
  • Caso AT&T
    “Yo no uso celular”
    No usar celular significaba no llamar
    Se debe explorar desde la persona, no desde uno
  • Caso African Mongoose y ratas en Hawaii
    Importancia del contexto
    En Hawaii existía un problema de plagas de ratas
    Se importó a un depredador a la isla, el AfricanMongoose
    Resultado: hoy existen dos plagas en Hawaii
    ¿Por qué sucedió esto?
  • ¡Jamás se encontraron!
  • Caso Pot Garden
    Emprendimiento Octantis: Kits de siembra de hierbas aromáticas, medicinales, flores y hortalizas listas para el uso.
    Observación en espacios de venta de productos de jardinería, entrevistando a la gente.
    Resultados: se identificó a un segmento de clientes que valora la experiencia de compra y que tiene exigencias en torno a los productos de jardinería.
    “Compro tierra, macetero, líquido, abono, adornos… es entretenido” (mujer, 45 años)
  • Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por XPLANE para construir un perfil del cliente
  • ¿qué es lo que ve?
    ¿qué es lo que escucha?
    Describa lo que el cliente ve en su entorno
    ¿cómo se ve?
    ¿qué lo rodea?
    ¿quiénes son sus amigos?
    ¿A que tipos de ofertas está expuesto cotidianamente?
    ¿qué problemas enfrenta?
    Describa como el entorno influye en el cliente:
    ¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su esposo(a)?
    ¿quién realmente influye en el?
    ¿qué medios influyen en el?
  • ¿qué es lo que piensa y siente?
    ¿qué es lo que dice y hace?
    Tratar de esquematizar que es lo que pasa por la cabeza del cliente
    ¿qué es realmente importante para el (que no siempre dice de forma abierta)?
    Imagine sus emociones ¿qué lo mueve?
    ¿qué lo deja sin poder dormir?
    Intente describir sus sueños y aspiraciones
    Imagine lo que el cliente pueda decir o como se podría comportar en público
    ¿cuál es su actitud?
    ¿qué le diría a los demás?
    Ponga especial atención a los conflictos potenciales entre lo que el cliente pueda decir y lo que realmente sienta o piense
  • ¿cuál es el dolor del cliente?
    ¿cuál es la ganancia para el cliente?
    ¿cuáles son sus mayores frustraciones?
    ¿qué obstáculos se interponen entre el y lo que quiere o desea lograr?
    ¿qué riesgos temería asumir?
    ¿qué es lo que realmente quiere o necesita lograr?
    ¿cómo mide su éxito?
    Pensar en estrategias que pueda utilizar para lograr sus objetivos
  • Actividad 1
    Primero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido)
    Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender:
    qué problemas y necesidades enfrenta,
    las alternativas de que dispone,
    y quién influye en él o ella (a quién escucha)
    Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.
    20 minutos
  • Mapa de la Empatía
    ¿QUE PIENSA Y SIENTE?
    ¿QUÉ VE?
    ¿QUE ESCUCHA?
    Juan Pérez (cliente)
    ¿QUÉ DICE Y HACE?
    ¿CUÁLES SON SUS DOLORES?
    ¿CUÁLES SON SUS GANANCIAS?
  • Paso 2: Brainstorming
    Se trata de un proceso divergente, no de convergencia, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales
    por ej: el desafío que Skype se propuso el 2003 al lanzar su servicio de llamadas de voz completamente gratuitas
  • Las sesiones de brainstorming deben ser intensas en generación de ideas, sin descartarse ninguna a priori
    Es un ejercicio grupal, en el que participan profesionales de distintas áreas
    Se utilizan elementos visuales (post-it, marcadores)
  • La diversidad es clave en la producción de ideas
  • Actividad 2
    Sesión de Brainstorming:
    Individual: 5 minutos para describir beneficios de solución propia.
    Grupal: Propongan 5-10 alternativas de solución distintas y sus beneficios. Dedique 10 minutos a esta tarea.
    Utilice papelógrafos, marcadores y post-it.
    15 minutos
  • Cuadro de Brainstorming
  • Paso 3: Prototipar
    • ¿…quiere decir algo como esto?!
    Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar
  • Un prototipo…
    No es solo una forma
    No está referido solo a productos
    No es material perdido
    Casi todo… sino todo… se puede prototipar
    Debe entregar feeback útil y apoyo en el desarrollo de la idea.
  • Se ve (se percibe)
    Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos.
    Funciona
    Se usa
  • Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.
  • + Herramientas…
  • Principio: numerosos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible
  • Experiencia Surikat
    Surikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en la radiología
    La oportunidad se detectó a partir de la observación en hospitales y de la indagación en estudios
    • Se realizan 2+ billones de exámenes radiológicos por año en el mundo
    • Normas internacionales recomiendan o exigen protección.
    • El plomo domina el mercado – toxicidad alta.
    • Los profesionales utilizan soluciones improvisadas y se detectó una falta de higiene.
  • Luego se prototipó sucesivamente hasta llegar al desarrollo e implementación del producto “Clean Cap”
    -> Dos innovaciones:
    BioBlockGel® - nuevo material que atenúa la radiación sin plomo, sin toxicidad y biodegradable – único en el mercado con tales características.
    Dispositivo que contiene el material y optimiza la exactitud del examen, disminuye los riesgos de error, mejora la productividad del profesional, eleva el nivel de higiene, y mejora la calidad del servicio.
    -> El conjunto de ambas innovaciones conforman a CleanCap®, una familia de protectores radiológicos desechables que establece una nueva categoría de productos especializados para diferentes pacientes y exámenes de radiología.
  • Ejemplo Storyboard
    Oferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidad
    Este test permite saber si es “gato en vez de liebre”
  • Prototipo de Servicio: Video Movistar Innova
    http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI&p=7A08AD2E10C12F84&playnext=1&index=2
  • Actividad 3
    Desarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de 6 cuadros.Utilizar papelógrafos y marcadores.15 minutos
  • Storyboard 6 cuadros
  • Paso 4: Iterar
    Luego de que los prototipos sean evaluados por los usuarios, a quienes se incorpora activamente en el proceso, el abanico de alternativas se reduce significativamente
  • Actividad 4
    Presentar storyboard de su oferta
    Retroalimentar al grupo que presenta con ideas para mejorar la solución en cada una de sus etapas
  • Paso 5: Implementar
    Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la solución escogida y esta es implementada en una versión que ya fue validada
  • 5 atributos del innovador
    Empatía
    Pensamiento Integrador
    Optimismo
    Experimentalismo
    Colaboración
  • czilleruelo@p3-ventures.bizhttp://cl.linkedin.com/in/cristianzillerueloTwitter: czilleruelo
    CRISTIÁN ZILLERUELO V.
    Socio Fundador P3 Ventures S.A.
    Senior Advisor Octantis - UAI Chile
    Senior Advisor Latinnovators - Miami USA
    Senior Advisor AEP - City of Knowledge - Panamá