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服務設計深入淺出-class-002
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服務設計深入淺出-class-002

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Transcript

  • 1. Service Design   服務設計 002 OCT.2 吳宗德
  • 2. 服務設計 Service Design(SD) 觀察、歸納、工具、合作、說服
  • 3. 觀察
  • 4. 怪物 為了生存,都有牠的獨特性,在身體某處
  • 5. 觀察 從怪物身上學到的事
  • 6. Where does it live ?
  • 7. 范德瓦耳斯力 (van der Waals' force)
  • 8. What does it like to eat ?
  • 9. 生活產品 這些年,從怪物身上學到的事
  • 10. Robert Full 向壁虎的尾巴學習 h#p://goo.gl/FzkW00 VIDEO
  • 11. 解決生活問題 向大自然請益
  • 12. Janine Benyus Biomimicry - 仿生學 VIDEO h#p://goo.gl/5C332r
  • 13. 分組思考 G1 孕婦搭公車和老公吵架的隔天,自己搭了公車去上班 她會遇到什麼不方便?造成負面情緒的狀況?
  • 14. 分組思考 G2 孕婦搭公車 如果孕婦是怪物 什麼樣的特徵? 可以改善搭公車的不便
  • 15. 三角高跟鞋 美又穩! 免驚! 別拍我的背 司機,我要下車
  • 16. 分組練習 G3 孕婦搭公車 怪物的特徵,可以變成什麼商品?
  • 17. 對古人來說  我們就是怪物 戴手錶、穿跑鞋、拿手機
  • 18. 對我們來說  怪物特長 可以變成一種 輔助/穿戴 產品(服務) 肚子防撞腰帶、孕婦高跟鞋、行動下車鈴、 攜帶式立坐椅、公車媒合新老公?!咦
  • 19. 歸納 把抽象思考轉化成文字表格
  • 20. 同理心地圖  (Empathy Map) TOOL
  • 21. 分組練習 G4 孕婦搭公車 同理心地圖