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 Não! Existem diferenças
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Garantia x Serviços
• Somente troca de Hardware se a...
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 Quem suporta os seus técnicos,
casos eles não cons...
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 A quem você recorre quando
tem problemas técnicos?...
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Serviços da Cisco
O real valor para os clientes e se...
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Programa de
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Serviços com
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Todos os parceiros começam aqui.
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Clique em Enviar e você será
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GLOBAL EASYPAY
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METRICS CENTRAL
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  • There are five main components of the service. These include: network-level coverage on a single contract, ongoing remote network monitoring, proactive notifications, network health assessment and repair capabilities, and the service also gives Resellers the tools to run security and voice assessment to plan for the addition of new technologies. Smart Care is a Reseller-led service offering, which means Resellers provide technical support directly to customers. But in the event they need backup, Resellers can contact Cisco’s TAC. At a minimum, Smart Care contracts will offer Next Business Day parts replacement. IOS updates and upgrades are also included, along with Software Application Support Updates—SAS but not SASU. Last but not least, Smart Care Resellers have access to Cisco.com and a unique collection of network management tools on the Smart Care Reseller Control Panel. Smart Care customers will have visibility into their own network by viewing a Reseller-branded Customer Dashboard.
  • © 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID.scr Enrolling in the Cisco Services Partner Program is easy. Log into Partner Registration (www.cisco.com/go/cspp) using your Cisco.com user ID and password. Select your business model and verify your company details. Read the Indirect Channels Partner Agreement (ICPA). Select I agree to these terms and conditions. Click Submit to complete the click-to-accept process.
  • Next, click on the Start tab. You will be prompted to renew your agreement by clicking on the click here link. This is how you can access your ICPA.
  • Review the Terms and Conditions, then click Submit at the bottom of the page and you will be enrolled in the Cisco Services Partner Program. It’s that easy. You will receive an email from the following email address preg_program@cisco.com confirming your ICPA renewal and your enrollment into the Cisco Services Partner Program. Please check your Spam Folder if you have not received your email confirmation within 24 hours.
  • Additional resources, including the Program Guide, are available in the Resources Index of the Cisco Services Partner Program website ( www.cisco.com/go/cspp ). Tools you can utilize include: Performance Metrics Central (www.cisco.com/go/pmc) to review and manage performance metrics Partner Program Intelligence (http://www.cisco.com/web/partners/tools/partner_program_intelligence.html#~4 ) to review program bookings Global EasyPay ( http://www.cisco.com/go/gep ) to pay program bookings E-Consulting (http://wwwin.cisco.com/go/e-consulting) to help manage, grow, and transform services and technology practice, and maximize Cisco Service Provider Program rebates
  • Portfólio e programas de serviços para canais

    1. 1. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1 Portifólio e Programas de Serviços para Canais Mariana Andriolo – PSDM masalgad@cisco.com
    2. 2. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2 Portifólio de serviços da Cisco
    3. 3. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 3 Advanced Services (AS) Advisory Services Technical Services (FTS e TSS) Portifólio geral de serviços da Cisco
    4. 4. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 4 Atualizações de versões de software aplicativo e de sistema operacional (IOS) Acesso registrado ao site Cisco.com possibilitando o uso de uma enorme gama de ferramentas online. Suporte técnico de engenheiros da Cisco Troca de peças defeituosas (equipamentos e placas) Atualização de software Cisco.com Cisco® TAC Troca de hardware Technical Support Services (TSS) As 4 principais características (pilares de entrega)
    5. 5. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 5  Melhora a disponibilidade, confiabilidade e a estabilidade dos equipamentos existentes  Adiciona novas funcionalidades, geralmente sem a necessidade de investimento adicional em hardware  Aumenta a performance das funcionalidades atuais  Estende a vida útil dos equipamentos e softwares aplicativos da Cisco  Melhores práticas e recomendações de atualização, diminuindo ao máximo a interrupção da operação: - Planejamento pró-ativo de atualizações - Definição da melhor versão com o Software Advisor - Recomendação de critérios de testes 700 100 200 300 400 500 600 800 900 Quantidade de funcionalidades 9.0 10.0 11.0 12.0Versão de IOS da Cisco Atualização de software
    6. 6. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 6  Ferramentas de suporte a configuração, instalação e resolução de problemas técnicos (79% dos casos são resolvidos com ele)  Downloads de softwares  Livraria de melhores práticas e análise de casos de problemas  Treinamentos online e documentação sobre produtos que aumentam a capacitação técnica  Disponível mundialmente 24 x 7  Desenhado para se obter fácil e rápido acesso ao que se procura Cisco.com Também conhecido com CCO (Cisco Connection Online)
    7. 7. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 7 Caraterísticas do TAC da Cisco Valor para os parceiros e clientes  Engenheiros de rede e de softwares aplicativos altamente treinados  Cada engenheiro tem em média 5 anos de experiência na industria  Mais de 450 profissionais com certificação CCIE® Rápida solução de problemas  Treinamento técnico interno contínuo e rotação em média de 27 horas por trimestre Ampla experiência nas tecnologias da Cisco  Alta especialização nas diversas tecnologias Gerência de problemas complexos  Atendimento em português Facilidade de comunicação Cisco TAC (Techinal Assistance Center)
    8. 8. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 8 Abertura de Service Requests (casos): 1. Por telefone No Brasil: 0 800 891 4972 Para fones no mundo, acesse http://www.cisco.com/tac/contact 2. Pela ferramenta SRT (Service Request Tool) Acesse http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/launch.do 3. Por E-mail ou WebForm Envie mensagem para tac@cisco.com Formas de acesso ao TAC
    9. 9. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 9  Alta eficiência no gerenciamento do estoque de peças de reposição, garantindo altíssima conformidade com os SLAs  Entrega no Próximo Dia Útil (NBD – Next Busines Day) em todo o Brasil  Entrega em 4 horas (24x7 ou 8x5) em 10 das principais capitais brasileiras (sempre verificar disponibilidade) Engenheiro Cisco on-site (opcional)  Troca de peças com procedimentos documentados  Possui notebooks com ferramentas Cisco para diagnósticos  Carrega kits de ferramentas com conectores, cabos, etc. Troca de hardware Conhecido como RMA (Returned Material Authorization) Notas: 1. O parceiro ou cliente deve devolver o hardware com defeito em até 10 dias úteis. 2. Para contratos 8x5xNBD ou 8x5x4, solicitações feitas após as 15:00 hrs serão considerados como realizadas no dia seguinte (Cut Off Time). 3. O tempo do SLA começa a contar após a identificação de problema de hardware realizada pelo TAC.
    10. 10. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 10 O que é um RMA?O que é um RMA? ClienteCliente TACTAC ParceiroParceiro RMA #RMA # LogísticaLogística Peça Defeituosa Reposta Peça Defeituosa Reposta TroubleshootingTroubleshooting Retorno da Parte Retorno da Parte Análise da Falha Análise da Falha ParceiroParceiro CiscoCisco (Você tem 10 dias para retornar as partes defeituosas)
    11. 11. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 11 Pacotes de serviços disponíveis SMARTnet Cisco Services for IPS Smart Foundation SAS e SASU Suporte a hardware (inclui atualização de versões de IOS) Suporte a software aplicativo Small Business Smart Care
    12. 12. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12  O SMARTnet é a oferta premium da Cisco e está disponível para todas as linhas de produtos e tecnologias  Dá suporte ao hardware (equipamentos e placas) Componentes do pacote de serviços:  Acesso registrado ao Cisco.com  TAC (Technical Assistance Center) disponível 24x7  Atualizações de versão software de IOS (Maintenance, Minor Releases e Major Releases, desde que no mesmo Feature Set)  Troca de hardware (vários SLAs)  Engenheiro Cisco on-site (opcional) Cisco SMARTnet
    13. 13. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 13  O Smart Foundation é a oferta da Cisco específica para pequenas e médias empresas (PME) e está disponível somente para a linha de produtos low-end (Cisco SMB Class)  Dá suporte ao hardware (equipamentos e placas) Componentes do pacote de serviços:  Acesso de convidado ao Cisco.com (ferramentas especiais para PME)  TAC (Technical Assistance Center) para PME  Atualizações de versão de de software de IOS (somente Maintenance)  Troca de hardware (somente 8x5xNBD) Cisco Smart Foundation Também conhecido como START
    14. 14. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 14 SMARTnetSmart Foundation Para linha de produtos low-end. Sem suporte a VoIP ou QoS Todos os produtos Suporta todas tecnologias +Acesso convidado ao Cisco.com Acesso completo Ferrramentas, Bibliotecas, Software Center, Fóruns, etc. +Versões Maintenance (bug fixes) Acesso ao Software Center Versões Maintenance, Minor Releases e Major Releases + Suporte imediato (24x7) Abertura de casos pode se por e- mail ou telefone a quaquer hora + 2 tipos: somente troca e on-site 8x5xNBD, 8x5x4 24x7x4 + Suporte para PME (pode receber retorno no próximo dia útil Somente NBD Cobertura Suporte on-line IOS TAC Troca de hardware Cobertura Suporte on-line IOS TAC Troca de hardware Smart Foundation x SMARTnet
    15. 15. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 15  O Cisco Services for IPS é a oferta de serviços para equipamentos IPS da Cisco (roteadores, switches Catalyst e seus respectivos módulos).  Este pacote combina o SMARTnet com a atualização de assinaturas de segurança e alertas de disponibilidade.  Dá suporte ao hardware (equipamentos e placas). Componentes do pacote de serviços:  Atualização de assinaturas de segurança e alertas de disponibilidade  Acesso registrado ao Cisco.com (base de informações de segurança)  TAC (Technical Assistance Center) disponível 24x7  Atualizações de versão software de IOS (Maintenance, Minor Releases e Major Releases, desde que no mesmo Feature Set)  Troca de hardware (vários SLAs)  Engenheiro Cisco on-site (opcional) Cisco Services for IPS
    16. 16. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 16  Network-level coverage on a single contract  Remote network monitoring of Cisco devices on network  Proactive notifications to simplify the updating of Cisco devices  Assess and repair services to identify potential network issues  Assess and prepare services to simplify the addition of new technologies and applications over time (Security & Voice) Cisco Smart Care Service  Cobertura da rede em um único contrato - 24x7 Acesso do Parceiro ao TAC - Troca do Hardware NBD (Serviço Padrão) ou 4 horas (Serviço Prêmio) para o End User - IOS updates e upgrades - Atualizações de suporte de aplicativos de software - Cisco.com, Smart Care Painel de Controle, and Painel do Cliente  Monitoramento de rede remota dos produtos Cisco na rede  Notificações Pró-ativas para simplificar a atualização de dispositivos Cisco  Acesso e Reparo serviços para identificar possíveis problemas de rede  Serviços de recuperação de desastres para fazer backup de soluções de roteamento, switching e segurança do cliente
    17. 17. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 17 Cisco Small Business Support Service Três anos de suporte Small Business Support Center •Suporte Telefônico •Chat Online Atualizações de software Troca do Hardware Próximo dia útel Brazil - 08008921019 Comunidade de Suporte Small Business
    18. 18. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 18 Cisco Small Business Support Service Quatro faixas de preços $19 CON-SBS-SVC1 SPA525G2 $69 $149 $499 UC540200 Series Switches CON-SBS-SVC2 CON-SBS-SVC3 CON-SBS-SVC4 NSS300  Preço do serviço é baseado na complexidade do dispositivo  Apenas um SKU por produto Três anos de Tranquilidade
    19. 19. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 19  Possibilita a atualização de versões de softwares aplicativos  Possui 2 tipos de suporte: Software Application Support (SAS) Software Application Support plus Upgrades (SASU) SAS e SASU Componentes do pacote de serviços:  Acesso registrado ao Cisco.com  TAC (Technical Assistance Center) disponível 24x7  Atualizações de versão software aplicativo (Maintenance e Minor Releases para SAS e Major Releases para SASU)
    20. 20. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 20 Part Numbers de serviços Tipo de serviço 8x5xNBD 8x5x4 24x7x4 SMARTnet CON-SNT CON-SNTE CON-SNTP SMARTnet On-site CON-OS CON-OSE CON-OSP Cisco Services for IPS CON-SU1 CON-SU2 CON-SU3 Cisco Services for IPS On-site CON-SUO1 CON-SUO2 CON-SUO3 Tipo de serviço PN NEW PN SAS CON-SAS CON-ESW SASU CON-SAU CON-ESW + UCSS Tipo de serviço PN Smart Foundation CON-SMBS Small Business CON-SBS
    21. 21. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 21 Melhores práticas com serviços
    22. 22. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 22 Novas vendas (Produtos + Serviços) Vendas recorrentes (Renovações) Base instalada (Equipamentos não cobertos por serviços) $$$$$ As 3 principais oportunidades
    23. 23. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 23  Não! Existem diferenças significativas entre a garantia da Cisco e serviços.  Sem polemizar, a troca de hardware defeituoso demora muito mais.  Ainda, o suporte técnico é mais caro e demora muito mais. “Porque eu preciso de serviços? A garantia não cobre as minhas necessidades?” Gerenciando as principais objeções
    24. 24. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 24 Garantia x Serviços • Somente troca de Hardware se a peça estiver com problemas • Cobre somente 90 dias • Sem compromisso de SLA • Sem suporte do TAC da Cisco • Sem acesso aos recursos de transferência de conhecimento • Sem updates e upgrades de software
    25. 25. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 25  Quem suporta os seus técnicos, casos eles não consigam resolver algum problema crítico?  Como os seus técnicos se atualizam com as novas tecnologias e novos produtos?  Quando tempo eles demoram para resolver problemas complexos?  Como obtém atualizações de versões de software? “Eu tenho uma equipe interna de técnicos que resolve todos problemas.” Gerenciando as principais objeções
    26. 26. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 26  A quem você recorre quando tem problemas técnicos?  Quanto tempo demora para resolvê-los?  Existe o Smart Foundation que é desenhado especialmente para pequenas e médias empresas (PME) e filiais regionais (equipamentos de borda). “Eu preciso de serviços, mas é muito caro e me fornece mais do que eu necessito.” Gerenciando as principais objeções
    27. 27. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 27 Serviços da Cisco O real valor para os clientes e seus negócios  Protege e maximiza o retorno do investimento em tecnologia, estendendo a vida útil dos equipamentos e sistemas.  Minimiza o custo com possíveis paradas, aumentando a eficiência operacional, disponibilidade e confiabilidade da rede.  Controla as despesas operacionais devido a custos de manutenção mais baixos e previsíveis, reduzindo assim o custo total de propriedade (TCO - Total Cost of Ownership).  Aumenta a produtividade da empresa, possibilitando que foque no seu negócio principal.  Complementa os recursos técnicos internos (reduzindo a necessidade de atualização constante em novas tecnologias e novos produtos e contribuindo para sua auto-suficiência).  Diminiu o tempo para solução de problemas técnicos através do acesso a equipe de engenheiros altamente qualificados da Cisco e ferramentas on-line.  Reduz o custo de logística e estoque.
    28. 28. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 28 Programa de Serviços
    29. 29. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 29 Serviços com a marca Cisco® Serviços colaborativos Gerenciamento de desempenho Eligibilidade Compensação Certificações e especializações Recompensa todos os parceiros de forma consistente com rebates baseados em desempenho Vendas de serviços (métricas AR/RR) Um plano globalUm plano global
    30. 30. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 30 Desempenho de vendas: Meta de desempenho mínimo do programa Meta de desempenho máximo do programa Incentivo de rebate mínimo Incentivo de rebate máximo Taxa de vinculação (AR) 60% 90% 1% 10% Taxa de renovação (RR) 50% 90% 1% 12% Rebate de serviço Premium N/A NA 1% 1% Os parceiros também podem acessar as métricas e rebates em seu painel PMC.
    31. 31. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 31 Elementos da Recompensa Cisco Branded Services Technical Services Advanced Services Flat Technical Services Discount Sales Performance Rebate (0%–22%) Premium Services Rebate (1%) Deal Based Discount List Price Attach RateAttach Rate ee Renew RateRenew Rate Attach RateAttach Rate ee Renew RateRenew Rate 8 x 5 x 4 h 24 x 7 x 4 h
    32. 32. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 32 Clique no botão Ingressar (Join) na parte inferior da aba Join. Isso o levará ao Login de registro do parceiro da Cisco®, em uma nova janela, onde você pode acessar seu Contrato de parceiro de canal indireto. Vá para www.cisco.com/go/cspp
    33. 33. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 33 Todos os parceiros começam aqui. Se você for um parceiro da Cisco existente e assinou seu Contrato de parceiro de canal indireto antes de 13 de agosto de 2012, você será solicitado a renovar seu contrato para ingressar no Cisco Services Partner Program®.
    34. 34. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 34 Clique em Enviar e você será inscrito no Cisco Services Partner Program Clique em Enviar e você será inscrito no Cisco Services Partner Program O Cisco Services Partner Program® é mencionado no corpo do Contrato de parceiro de canal indireto O Cisco Services Partner Program® é mencionado no corpo do Contrato de parceiro de canal indireto Você receberá um e-mail de preg_program@cisco.com confirmando a renovação de seu ICPA em sua inscrição Cisco Services Partner Program. Verifique sua pasta de Spam se não receber seu e-mail de confirmação em até 24 horas. Verifique sua pasta de Spam se não receber seu e-mail de confirmação em até 24 horas.
    35. 35. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 35 GLOBAL EASYPAY (GEP) PERFORMANCE METRICS CENTRAL (PMC) PARTNER PROGRAM INTELLIGENCE (PPI) • Análise e gerencie as métricas de desempenho associadas ao Cisco® Services Partner Program de sua localização central www.cisco.com/go/pmc Acompanhamento e relatórios de rebates Pagamentos de incentivos da colocação de pedidos de serviços • O recurso do parceiro global da Cisco para gerenciar os pagamentos de seus incentivos • Os pagamentos são feitos em forma de transferências eletrônicas em dinheiro www.cisco.com/go/gep • Analise os detalhes da colocação de pedidos de serviços • Analise os resultados dos cálculos de pagamento de incentivos www.cisco.com/web/partners /tools/partner_program_int elligence.html#~4 Gerenciamento de desempenho
    36. 36. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 36 Perguntas?
    37. 37. © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 37

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