Z e-podjetje
e-podjetjem

do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
e-podjetje?
priložnost digitalne transformacije
internih procesov
in interakcij z uporabniki
z namenom boljšega poslovanja
in uporabniške izkušnje
Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
Digitalna transformacija
bogati podatki
boljši, prilagojeni in cenejši produkti
ter odzivnejše storitve
izboljšana uporabniška izkušnja
Življenje je kompleksno
manj časa, več opravil
cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
ki so vedno na voljo
kjerkoli smo
in postajajo vse bolj 

del naših navad
e-navade tako lahko razumemo
e-informiranje

e-nakupovanje

e-bančništvo

73%

47%

41%

SURS Uporaba IKT 2013
kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem
e-informiranje

e-nakup

e-plačilo

73%

47%

41%

SURS Uporaba IKT 2013
s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
+ korelacija

med kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom

The impact of website quality on customer satisfaction and pur...
+ korelacija

… ter zadovoljstvom in nakupno intenco

The impact of website quality on customer satisfaction and purchase ...
65% 

se pred nakupom e-informira

Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
67% 

uporabi najprej e-pomoč

zendesk.com/resources/searching-for-self-service
Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
35%
na digitalno

20%
prihrankov
pošta

e-pošta

pomoč

e-pomoč

trgovina

e-trgovina

upravljanje

e-upravljanje

račun

e-račun
trgovina

e-trgovina

račun

e-račun

pošta

e-pošta

upravljanje

e-upravljanje
pošta

e-pošta

100.000

64.000 za 24k/€

0,40 €

36.000 za 172k/€

480.000 


196.000 


x

€/letno

€/letno
20

x

klic

cenejše digitalno

Digital Efficiency Report
30

x

pošta

cenejše digitalno

Digital Efficiency Report
50

x

osebni stik

cenejše digitalno

Digital Efficiency Report
Kako do čimvečje
uporabe e-rešitev?
preverimo podatke o uporabi
40%

4%
pridobimo mnenja uporabnikov
opazujemo vedenje uporabnikov
zaznavanje

tabele:

razumevanje

cen:

0,5

1,8s

0,7

1,7s

2s
A/B
testiramo uspešnost različic
2x
kje so potrebne izboljšave

podatki o uporabi

mnenja uporabnikov

vedenje uporabnikov
kako uspešno so implementirane

A/B

kje so potrebne izboljšave
… mnogo drugih orodij
trend:

prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
e-podjetje


digitalna transformacija za boljšo prihodnost
Prehod na

e-storitve

2

milijardi

letno
hvala

si.linkedin.com/in/davidrozman
e-podjetje in digitalna transformacija
e-podjetje in digitalna transformacija
e-podjetje in digitalna transformacija
e-podjetje in digitalna transformacija
e-podjetje in digitalna transformacija
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

e-podjetje in digitalna transformacija

227
-1

Published on

e-company and digital transormation

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
227
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-podjetje in digitalna transformacija

  1. 1. Z e-podjetje e-podjetjem
 do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
  2. 2. e-podjetje?
  3. 3. priložnost digitalne transformacije
  4. 4. internih procesov
  5. 5. in interakcij z uporabniki
  6. 6. z namenom boljšega poslovanja in uporabniške izkušnje
  7. 7. Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
  8. 8. Digitalna transformacija
  9. 9. bogati podatki
  10. 10. boljši, prilagojeni in cenejši produkti
  11. 11. ter odzivnejše storitve
  12. 12. izboljšana uporabniška izkušnja
  13. 13. Življenje je kompleksno
  14. 14. manj časa, več opravil
  15. 15. cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
  16. 16. ki so vedno na voljo
  17. 17. kjerkoli smo
  18. 18. in postajajo vse bolj 
 del naših navad
  19. 19. e-navade tako lahko razumemo e-informiranje e-nakupovanje e-bančništvo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  20. 20. kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem e-informiranje e-nakup e-plačilo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  21. 21. s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
  22. 22. + korelacija
 med kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  23. 23. + korelacija
 … ter zadovoljstvom in nakupno intenco The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  24. 24. 65% 
 se pred nakupom e-informira Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
  25. 25. 67% 
 uporabi najprej e-pomoč zendesk.com/resources/searching-for-self-service
  26. 26. Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
  27. 27. 35% na digitalno 20% prihrankov
  28. 28. pošta e-pošta pomoč e-pomoč trgovina e-trgovina upravljanje e-upravljanje račun e-račun
  29. 29. trgovina e-trgovina račun e-račun pošta e-pošta upravljanje e-upravljanje
  30. 30. pošta e-pošta 100.000 64.000 za 24k/€ 0,40 € 36.000 za 172k/€ 480.000 
 196.000 
 x €/letno €/letno
  31. 31. 20 x klic cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  32. 32. 30 x pošta cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  33. 33. 50 x osebni stik cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  34. 34. Kako do čimvečje uporabe e-rešitev?
  35. 35. preverimo podatke o uporabi
  36. 36. 40% 4%
  37. 37. pridobimo mnenja uporabnikov
  38. 38. opazujemo vedenje uporabnikov
  39. 39. zaznavanje tabele: razumevanje cen: 0,5 1,8s 0,7 1,7s 2s
  40. 40. A/B testiramo uspešnost različic
  41. 41. 2x
  42. 42. kje so potrebne izboljšave podatki o uporabi mnenja uporabnikov vedenje uporabnikov
  43. 43. kako uspešno so implementirane A/B kje so potrebne izboljšave
  44. 44. … mnogo drugih orodij
  45. 45. trend: prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
  46. 46. e-podjetje
 digitalna transformacija za boljšo prihodnost
  47. 47. Prehod na
 e-storitve 2 milijardi
 letno
  48. 48. hvala
 si.linkedin.com/in/davidrozman
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×