e-podjetje in digitalna transformacija
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

e-podjetje in digitalna transformacija

on

  • 225 views

e-company and digital transormation

e-company and digital transormation

Statistics

Views

Total Views
225
Views on SlideShare
219
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

2 Embeds 6

http://www.linkedin.com 4
https://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

e-podjetje in digitalna transformacija Presentation Transcript

  • 1. Z e-podjetje e-podjetjem
 do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
  • 2. e-podjetje?
  • 3. priložnost digitalne transformacije
  • 4. internih procesov
  • 5. in interakcij z uporabniki
  • 6. z namenom boljšega poslovanja in uporabniške izkušnje
  • 7. Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
  • 8. Digitalna transformacija
  • 9. bogati podatki
  • 10. boljši, prilagojeni in cenejši produkti
  • 11. ter odzivnejše storitve
  • 12. izboljšana uporabniška izkušnja
  • 13. Življenje je kompleksno
  • 14. manj časa, več opravil
  • 15. cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
  • 16. ki so vedno na voljo
  • 17. kjerkoli smo
  • 18. in postajajo vse bolj 
 del naših navad
  • 19. e-navade tako lahko razumemo e-informiranje e-nakupovanje e-bančništvo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  • 20. kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem e-informiranje e-nakup e-plačilo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  • 21. s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
  • 22. + korelacija
 med kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  • 23. + korelacija
 … ter zadovoljstvom in nakupno intenco The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  • 24. 65% 
 se pred nakupom e-informira Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
  • 25. 67% 
 uporabi najprej e-pomoč zendesk.com/resources/searching-for-self-service
  • 26. Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
  • 27. 35% na digitalno 20% prihrankov
  • 28. pošta e-pošta pomoč e-pomoč trgovina e-trgovina upravljanje e-upravljanje račun e-račun
  • 29. trgovina e-trgovina račun e-račun pošta e-pošta upravljanje e-upravljanje
  • 30. pošta e-pošta 100.000 64.000 za 24k/€ 0,40 € 36.000 za 172k/€ 480.000 
 196.000 
 x €/letno €/letno
  • 31. 20 x klic cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  • 32. 30 x pošta cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  • 33. 50 x osebni stik cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  • 34. Kako do čimvečje uporabe e-rešitev?
  • 35. preverimo podatke o uporabi
  • 36. 40% 4%
  • 37. pridobimo mnenja uporabnikov
  • 38. opazujemo vedenje uporabnikov
  • 39. zaznavanje tabele: razumevanje cen: 0,5 1,8s 0,7 1,7s 2s
  • 40. A/B testiramo uspešnost različic
  • 41. 2x
  • 42. kje so potrebne izboljšave podatki o uporabi mnenja uporabnikov vedenje uporabnikov
  • 43. kako uspešno so implementirane A/B kje so potrebne izboljšave
  • 44. … mnogo drugih orodij
  • 45. trend: prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
  • 46. e-podjetje
 digitalna transformacija za boljšo prihodnost
  • 47. Prehod na
 e-storitve 2 milijardi
 letno
  • 48. hvala
 si.linkedin.com/in/davidrozman