2. İŞ HAKKINDA GENEL BİLGİLER
• Kuruluş Tarihi: 2013
• İş Tanımı: Çağımızın trendlerinden ve en
çok kazandıran sektörlerinden biri olan e-
ticaret kullanımı ile ayakkabı ürünlerimizin
satışını sağlamak, daha fazla müşteri
portföyüne ulaşabilmek.
• Misyon/Strateji: Müşteri memnuniyetini
sağlamak adına kalite ve rahatlığı son
moda tasarımlarla harmanlayarak,
sektörde öncü şirketlerden biri olmak.
• Segmentler: Orta ve yüksek gelir sahipleri
25-40 yaş arası çalışan bayanlar
• Ürün/Hizmet Grupları: Babetler
• Sandaletler
• Topuklu ayakkabılar
3. İŞ HAKKINDA GENEL BİLGİLER
• Teklif : Web sitemiz aracılığı ile çeşitli ayakkabı modellerini e-ticaret yönetemiyle nihai tüketiciye
ulaştırabilmek.
• Değer Önerisi: Müşteri odaklılık
Kaliteden ödün vermeme
Son moda tasarımlar
Rahatça kullanım
Güvenilirlilik ve ulaşılabilirlik
Sektörde öncü bir e-ticaret sitesi olabilme
• Çalışılan Coğrafi Bölgeler: İlk aşamada Türkiye’nin tüm coğrafi bölgeleri
Daha sonrasında yurtdışında yaşayan Türkler ve yabancılar
• İnsan Kaynakları : Sektöründe öncü olmayı hedefleyen firmamız bünyesini çoğunlukla yeni üniversite
mezunları ve part-time üniversite öğrencilerinden oluşturuyor olmakla beraber, işinin ehli tecrübeli
kişilerden de danışmanlık sağlamaktadır.
• İnovasyon Becerisi/Gelecek Planları: Sitemiz için gerekli uygulama ve eklentileri elde ederek,
müşterilerimizin akıllarındaki ayakkabıyı, renk,dizayn,topuk boyu,hammadde gibi seçeneklerle
sitemizdeki en uygun ayakkabıyı bulabilmelerini sağlamak.
4. İŞ HAKKINDA GENEL BİLGİLER
• Pazarlama Hedefleri:Firmamızın ana hedefi satış rakamlarını
arttırmak ve daha büyük bir müşteri kitkesine ulaşabilmektir.Bu
konuda en etkili çalışmanın son dönemde çok büyük değer kazanan e-
ticaret sayesinde elde edebileceğini anlayan firmamız bu alandaki
çalışmalara yönelmiştir.
Satış haricinde müşteri talep ve satın alma davranışlarını
anlayabilmek de sektöründe öncü bir firma olabilmemiz için önemli bir
etkendir.Ve web-sitemiz sayesinde bu hedefimize de ulaşabiliceğimizi
düşünmekteyiz.
• Dağıtım Kanalları: Firmamız üreticisinden temin ettikleri ürünleri
kargo firmaları aracılığı ile tüketiciye ulaştırmaktadır.
• Markalar: Sitemizde şu anda BAMBİ, İNCİ, DERİMOD ve HOTİÇ
markalarına ait ürünler satılmaktadır.
• Ürünlerinizin Ortalama Satın Alınma Süreleri: Ayakkabı satın alınma
süresi kişiden kişiye ve gelir düzeyine göre farklılık göstermektedir.
Bazı müşteriler senede iki ayakkabı satın alırken, durumu elverişli
olanlarda bu sayı ayda 4 e çıkabilmektedir.
• Satın Almada Yer Alan Kesimler: Firmamız var olan markalardan
tedarikini sağlamaktadır. Hammadde ile üretim
gerçekleştirmediğimiz için bu sektörde mağazasal anlamda faaliyet
gösteren tüm firmalardan satın alma sağlanabilmektedir.
6. E-PAZARLAMA EYLEM PLANI
Müşteri Davranışları
• Kaliteye önem verme: Günümüz dünyasında insanlar
ayakkabılarının güzelliğinin yanı sıra ayaklarına vurmaması, koku
yapmaması gibi özellikler de istemektedirler ve bunlar da ancak
kalite ile sağlanabilmektedir.
• Daha fazla gerçek zamanlı etkileşim arzusu: Müşterilerimiz ürünler
ve gönderim süreci ile ilgili bir soru sorduklarında buna en kısa
zamanda cevap almak istemektedirler.
• Fiyata odaklanma: Kalite ile bütünleşmiş uygun fiyat her zaman bir
seçim unsuru olmuştur.
• Zayıf müşteri hizmetlerine tahammül edememe: İadesi istenen
ürünlerde kolaylık sağlanması, şikayetlerine çözüm bulunması
müşterilerin sitemize olan güvenini sağlamamız açısından çok
önemlidir.
7. MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ GELİŞTİRMEK İÇİN
• Sosyal medyayı müşteri hizmet
kanalı olarak kullanma
FACEBOOK ve TWITTER’da sitemize
hesaplar açılarak ürünlerimizin ve
bizim ordan bir çok müşteriye
ulaşmamız sağlanabilir.Sosyal
medya da tıklayarak sitemize
ulaşmaları hem bizim tanıtımımızı,
çok az maaliyetlele reklamımızı ve
ürünlerimizin satışını artmasını
sağlar.
8. WEB SİTESİ GELİŞTİRME
Siteyi yenileme/geliştirme nedenleri
• A(Müşteri portföyümüzü ve satışlarımızı arttırmak)
• B(Blogumuz sayesinde müşteri ihtiyaçlarını takip edebilmek)
• C(Güvenirliğimizi arttırmak)
• D(Tanımımızı sağlamak)
9. Persona seçimi ve geliştirilmesi
• Testimonial: Daha öncesinde bizden ürün satın almış olan
müşterilerimizin ağzından yazılan yorumlar, güvenirlik açısından
bize çok büyük katkılar sağlamaktadırlar.
10. Persona seçimi ve geliştirilmesi
• Makaleler: Sitemizde şuanda topuklu ayakkabının tarihi adlı bir
makale bulunmaktadır. Bu makale hem müşterilerimize bilgi
vermek hem de onları eğlendirerek daha fazla zaman geçirmelerini
sağlamak amacıyla sitemizde yer almaktadır.
• On-site forumlar/topluluklar: E-ticaret hizmeti sunan sitemize üye
olunarak yorumlar yapılabilmektedir.
• Başarı Ölçütleri:
• Satışlarımızdaki artış
• Üye sayımızdaki artış
• Olumlu yorumlarımız
• Tıklanma rakamlarımız
• Sitede kalma sürelerimiz
11. Potansiyel müşteri e-mail adres listesi oluşturma
yolları
• İstanbul’un kalabalık mekanları ve sokaklarında yapılacak anket
çalışmaları.
• Talep yaratmaya teşvik etme taktikleri
• Kuponlar: İlk siparişlerini gerçekleştiren müşterilerimiz bir sonraki
siparişlerinde kullanmak üzere BEDAVA KARGO KUPONU
kazanmaktadırlar.
• Özel indirimler: Sitemizde aynı anda iki adet ayakkabı siparişi
olması durumunda ikinci ayakkabı da %10 indirim uygulanmaktadır
• Zengin Medya
• Web-sitemizin ANASAYFA bölümünde 2013 yılı ayakkabı modası ile
ilgili bir video paylaşımında bulunulmuştur.
12. • 5- SMS: Düzenli SMS mesajı kampanyanıza ilişkin fizibiliteyi yapın. Planı çıkarın.
• Son dönemde kişiler cep telefonu numaraları vermekten büyük ölçüde çekinir oldular.
• Ancak üyelikleri esnasında cep numarasını vermekte sakınca görmeyen müşterilerimize çok sık
olup rahatsız olmamakla beraber, aynı zamanda da akılda kalmak adına, kampanya zamanları ve
haftada bir gibi süre zarflarında ürünlerimiz hakkında sms ile bilgilendirme sağlayabiliriz.
• İleriki dönemlerde de bir gsm şirketiyle anlaşarak yine dediğimiz sıklıkta aynı şekilde sms
mesajları ile bilgilendirebiliriz.
• 6- SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)
• Anahtar kelime seçimi
• Google Araçları
• Google Analytics sonuçları
• Şu anda kullanabileceğimiz bu üç yöntem arama motoru optimizasuonumuz için bize büyük
ölçüde yardımcı olacaktır.
• 7- Ücretli arama (Mümkünse canlı bir örnek yapın)
• Google Ad Planner’ı kullanın: Belli bir ücret karşılığında google üzerindeki aramalarda web
sitemizin reklamının kanarda çıkmasını ve üst sıralarda yer almasını sağlayabiliriz.
• Facebook reklamlarını araştırın, bilgi verin: Yine aynı şekilde belli bir ücret ödeyerek facebook
üzerinden reklamımızı sağlayabiliriz.Çünkü bizim hedef kitlemizin tamamınına yakın bir
çoğunluğu facebook hesaplarına sahiptirler ve bu şekilde onlara daha sık ulaşabilir, sitemize
yönlendirme sağlayabiliriz.
13. • 8-Blog
• Web-sitemiz blog imkanı
sunmaktadır.Burada potansiyel
müşterilerimizin olan üyelerimizi,
yorumlarını paylaşabilmektedir.
• Ayrıca ayakkabılar hakkında
paylaştığımız yazılar ile kişilere
bilgi aktarımı sağlanabilmektedir.
• Güncelleme Periyodları
• Mümkün olduğunca her gün
sitemizin güncellenmesi
sağlanacaktır.
14. • 9- E-bülten
• İçerik (kalite, miktar, zaman, dağıtım, sorumlusu)
• Gerçek bir örnek yapın
• Örnek yapılamıyorsa nedenlerini tartışın
• 10- Kullanabileceğiniz PR Haber Siteleri,
• http://www.hurriyet.com.tr/anasayfa/
• http://kadin.tr.msn.com/
• http://www.kadinlarkulubu.com/forum.php
• http://www.kadinlarkulubu.com/portal/
• http://ivillage.mynet.com/
15. 11- Makaleler (İşinizle ilgili bir konuda
maksimum bir sayfa, kısa bir makale yazın)
AYAKKABININ KALİTESİ NASIL ANLAŞILIR?
Yıllar öncesinde hayal bile edemeyeceğimiz ürün ve hizmetler, günümüz dünyasında
birer birere gerçekleşmeye başlamaktadırlar.Bundan birkaç yıl önce internet üzerinden alışveriş
etmek büyük bir yenilikti ve insanlar bu tür işlemlere güvenemiyorlardı.Fakat günümüzde güvenli
ödeme sistemleri, ürünlerin üç boyutlu görüntüleri sayesinde müşterilerin internet ortamında satın
almalarını kolaylaştırmaktadır.
Satın alma kararı kadar, aldığınız üründen memnun kalmanız da bizim için çok büyük bir
değerdir.Ayakkabı satışı yaptığımız web-sitemizde ürünlerimizin kalitesine büyük önem
vermekteyiz.
Bir ayakkabının kalitesi üç şekilde anlaşılabilmektedir.İlk olarak ayakkabının doğru
ölçülerde malzemelerden kesilmiş deri ile üretilmesidir.İkincisi ise doğru ölçülerde kalıplar
kullanılması ve bu malzemelerin ustalıkla bir araya getirilmesidir.Son etkenimiz ise tabi ki
kullanılan malzemenin kalitesidir.
Satın aldığınız ürün size teslim edildiğinde sağ ve sol teki arasında herhangi bir
orantısızlık var olmamalıdır.İşçilik kalitesi için ise ürünün üzerindeki dikişlere bakmak
gerekir.Dikişler atlama olmadan tane tane ve eşit aralıklarla yapılmalıdır.
Eğer bu koşullar sağlanıyorsa ve kullanımınız esnasında ürün size rahatsizlık vermiyorsa
doğru bir seçim yapmışsınız demektir.Ancak bunun aksi bir durumunda da firmamız ürünlerin
kalitesine güvenmekle beraber, memnun kalmadığınız takdirde iade etme hakkınızı uygun
görmektedir.
• ÖZLEM SÜLÜN
16. 12- Sosyal Medya
Profesyonel siteler: Lınkedin sitesi profesyonel kişiler ve kurumların
birbirlerine ulaşabildikleri bir platformdur.Bu siteyi kullanarak kendimize bir
sayfa oluşturabiliriz.Böylece hem insanlara ulaşırız hem de insan kaynakları
arayışımızı bu site üzerinden temin edebiliriz.
• Sosyal medya ve zengin medya (rich medya) kullanmanızın nedenleri (lütfen
3-5 tanesini açıklamalarıyla birlikte seçin)
• Müşteri geribildirimi: Müşterilerimizin facebook,twitter ya da diğer sosyal
medyalar üzerinde yapacakları yorumlar bize prestij kazandıracaktır.
• Firmanızı savunan (advocate) müşteriler yaratmak:Kötü yorumlara ya da
provokasyonlara karşı bizi kendimizden ziyade müşterilerimizin bizi
savunması daha güvenilir bir ortam yaratıcaktır.
• Markanızla daha fazla bütünleşilmesini sağlamak: Tanıtım ve reklam artırımı
açısından bu gibi sitelerin etkinliği hepimiz tarafından bilinmektedir.
• 13- B2b web siteleri
• Nihai ürün için B2b siteleri bulunmamakla beraber hammadde kaynağı için
www.alibaba.com adlı çok büyük bir site bulunmaktadır.
17. 14-E-MailKampanyası
• AIDA
• Dikkat çekme(attentıon):PAPUCUNUZ DAMA
• İlgi uyandırma(interest):İLGİ ÇEKİCİ BİR AYAKKABI
• İstek uyandırmak(desire):BEDAVA KARGO KUPONU
• Harekete geçme(action):SATIŞ SAĞLAYABİLME
• Kampanyamızı internet reklamları, smsler ve dergiler sayesinde daha geniş
kitlelere ulaştırabiliriz.
18. • 15- İşinizde b2c mantığı ile e-ticaret sitesi kurma imkanları nelerdir?
Tartışın.
• Esas amacımız hedef kitlemize maksimum düzeyde ulaşabilmek,
ihtiyaçları ve beklentilerini kavrayarak sunduğumuz ürünler
sayesinde satış rakamlarımızı arttırmak.İnternet yolu ile reklam ve
tanıtımımızı sağlamak.
• 16- Müşteri ve rakip bilgisi toplama yöntemleriniz nelerdir?
• İnternet üzerinden sitelerine ulaşarak sundukları imkanları ve
ürünlerinin özelliklerini takip etmek.
• Ayakkabı sektörü ve kadınlar ile ilgili blogları takip etmek.
• 17- İşinizle ilgili bir tanıtım PPT’sini slideshare gibi siteleri
düşünerek hazırlayın.
• Hazırladığımız sunum sizin üyelik yönergeniz çerçevesinde
slideshare da paylaşılmıştır.
19. D. YUKARIDA DEĞİNİLEN TÜM ARAÇLARI KULLANARAK SİZE
ÖZEL BİR KAMPANYA PLANLAMASINI DETAYLANDIRIN
• Problem neydi?:Müşterilerin
ödemekten hiç hoşlanmadıkları
kargo ücretleri
• Çözüm: İlk siparişlerinden bir
sonraki siparişlerinde
kullanabilmeleri için Bedava Kargo
Kuponu.
• Beklenen Sonuçlar: Kararsız kalan
müşterilerin siparişlerini
onaylamasını sağlamak ve
ellerindeki kuponu kullanabilme
isteklerinden dolayı en kısa
zamanda başka bir sipariş elde
etmek.
20. II. BÖLÜM
WEB SİTESİ PLANLAMA REHBERİ
• 1. Aşama: Web sitesinden beklediğiniz amaçlar?
• Firmanızın hedefleri ve amaçları, stratejik planlaması, pazarlama
planı ve e-pazarlama içinde, geniş biçimde bakmanız gerekmektedir.
• Sitenizin en önemli amaçları nelerdir? Uygun olanı işaretleyin.
• Sitenizin kısa ve uzun dönemli hedefleri nelerdir?
• Kısa Dönem: Satışlarımızı ve müşteri hizmetlerimizi arttırmak.
• Uzun Dönem: Sektörde öncü bir firma olmak ve insanların ayakkabı
dediğinizde akıllarına gelecek ilk e-ticaret sitesi olabilmek
Pazarlama ve yeni müşterileri çekmek
Markayı geliştirmek ve firmanın tanınırlığını artırmak
On-line satış
Müşteri hizmetlerini geliştirmek
21. 2. Aşama: Hedef Kitlenin Belirlenmesi
• Hedef Kitle # 1 25-40 yaş arası çalışan kadınlar
• Bu izleyici grubu için amacınız: İş hayatında giyilmesi gereken
topuklu ayakkabı ve babetlerde rahatlık sağlamak
• Bu izleyici grubu için gerekli olan bilgi, ürün özellikleri, faydalar:
Aynı ayakkabı ile 8-10 saat aralıksız kullandıkları için kaliteli, sağlıklı
ve rahat ürünler.
• Hedef Kitle # 2 15-20 yaş arası genç kızlar
• Bu izleyici grubu için amacınız: Trendler çerçevesinde son moda
ürünlerin sunulması.
• Bu izleyici grubu için gerekli olan bilgi, ürün özellikleri, faydalar:
Güncel olarak trendleri takibi, genç kızların çevrelerinde fark
edilmesini sağlayacak şık tasarımların sunulması.
22. • Web siteniz genel işletme stratejisi içine nasıl uyacaktır?
• İlk olarak web-sitemizin vizyon ve misyonu belirlenecek
• Amaçlarımız sıralanacak
• Rekabetçi firmaların analizleri gerçekleştirilecek
• Strateji oluşturulacak, seçim yapılacak ve geliştirilen strateji uygulamaya
konulacak,
• Son olarak da sonuçlar ölçülüp değerlendirilecek
• Web siteniz genel pazarlama stratejinizin içine nasıl uyacaktır?
• Hedefinde müşteri memnuniyeti ve karlılığı göz önüne alarak.
• Web sitesi geliştirme projenizin ayrılmış bütçesi nedir?
• İlk etapta ayırdığımız bütçe 1000 TL dir.
• Web sitesi geliştirme projesinin zaman planlaması nasıl? Ne zaman yayına
geçecek?
• İlk olarak Şubat 2013 de başlayan projemiz şuanda gelişim aşamasındadır ve
en kısa sürede yayına geçirilmesi sağlanacaktır.
23. 3 Aşama: Rakipleri Analiz Etmek
• Rakip # 1
• Web sitesi adresi: http://www.zizigo.com
• Bu sitede hoşunuza giden şeyler: Ücretsiz kargo ve iade imkanı ve 7/24
sağlanan müşteri hizmetleri
• Bu sitede beğenmediğiniz şeyler: Site tasarımı çok basit ve ilgi çekmiyor.
• Firmanızı bu rakipten daha farklı ve daha iyi yapan şey nedir?:
Kampanyalarımız, üye olunabilme özeliğimiz.
• Rakip # 2
• Web sitesi adresi: www.ayakkabidunyasi.com.tr
• Bu sitede hoşunuza giden şeyler: Son dönemde oluşturdukları İbrahim
Kutluay ile yaz kampına katılma hakkı kazanma ödülü.
• Bu sitede beğenmediğiniz şeyler: Site tasarımı
• Firmanızı bu rakipten daha farklı ve daha iyi yapan şey nedir?: Güçlü bir rakip
olmakla beraber,ürün fiyatları pahalı ya da standart fiyatlarda olduğu için
tercih edilmeyebilirler.
24. 4. Aşama: Mevcut Web Sitenizi Gözden Geçirin
• İyi Yönler
• Müşterilerimizin önemsiyor ve onların memnuniyetini ilk planda utuyoruz.
• Üye olunabilir bir site olması üyelerimizle iletişime geçebilmemiz ve üye
sayısındaki artışla başarımızı ölçebilmemiz.
• Ürünlerin elde olan numaraları ve fiyatlarının net olarak belirtilmesi
• Testimoniallar sayesinde müşteri memnuniyetlerimizin diğerleri tarafından
görülebilmesi.
• Kötü Yönler
• Çeşitlerimizi arttırmamız gerekmektedir.
• Daha çok görsel içerik ve videolar kullanmamız gerekmektedir.
• Geri Bildirim
• Genellikle aldığımız geri bildirimlerin çoğu olumluydu. Üyelerimizin yazdığı
yorumlarda hem web sitemizin hem de ürünlerimizin güzelliğine değinilmişti.
25. 5. Aşama: Site İçeriği ve Özelliklerini Dikkatlice
Düşünme
• Siteniz müşterilerinizin sizinle iş yapmasını kolaylaştırmalıdır.
• Web sitesinde hangi içerik sunulacak?
• Ayakkabı çeşitleri ( babetler, topuklu ayakkabılar, sandaletler ve bununla
birlikte konu ile ilgili yazı ve makaleler)
• Bu içerik nereden gelecek? Yeni mi, yeniden biçimlendirilmiş mi, ikisi mi?
• Hem yeni olanları olacak, hem de makaleler gibi yeniden biçimlendirilenler
de yer alacak.
• İçerik farklı ziyaretçi bölümleri için ayrıca kişiselleştirilecek mi? Evetse ,
nasıl?
• Hangi sıklıkta yeni içerik eklenecek? İçeriği kim güncelleştirecek?
• Hergün yeni içerik eklenecek, yeni ürünler sunulacak.İçerik benim
tarafımdan güncellenek.Daha sonrasında bu görev için çalışanlar
tutulacak.
•
26. Sitenizde aşağıdaki özellikler ve işlevselliklerden
hangileri olmalıdır?
On-line ürün katalogları
Talep yaratma becerileri
On-line müşteri hizmet özellikleri
Bu özellikleri oluştururken kullanılabilecek
zengin medya içerik araçları:
Makaleler (online rehberlere, forumlara,
bloglara, web sitelerine)
Bloglar
Dijital dergiler
Blog dışındaki sosyal medya (Twitter,
Facebook, LinkedIn, etc.)
Video
27. 6. Aşama: Başarı Ölçütlerinizi Belirleyin
• Başarı ölçütleri neler olabilir?
• Firmanızın teklifine gelen talep
sayısı
• On-line satış rakamları
• Newsletter üye sayısı
• Arama motorlarındaki sıralama
(ranking)
• Siteye gelen ziyaretçi sayısının
artması
28. 6. Aşama: Başarı Ölçütlerinizi Belirleyin
• Ziyaretler (Visits)
• Ziyaretçiler(Visitors)
• Toplam Ziyaretçi Sayısı (Total
Visitors)
• Tıklanma Oranı (Clickthrough Rate-
CTR)
• Sipariş Başına Maliyet (Cost per
Order)
• Müşteri Edinme Maliyeti (Cost Per
Customer Acquired)
• Terk Etme Oranı (Abandonment
Rate)
• Ziyaret Süresi (Length of Page
Visit/Lenght of User Views)
• Başarı ölçütü # 1 On-line satış rakamları
• Başarı ölçütü # 2 Toplam Ziyaretçi Sayısı
(Total Visitors)
• Başarı ölçütü # 3 Newsletter üye sayısı
• Başarı ölçütü # 4 Ziyaret Süresi (Length
of Page Visit/Lenght of User Views)
• Başarı ölçütü # 5 Siteye gelen ziyaretçi
sayısının artması
Daha detayda aşağıdaki kriterler de her
birinin firmanız için uygunluğu ekip olarak
düşünülerek seçilebilir.
Lütfen beş adet başarı kriteri seçiniz:
