Placez vos produits sur les Champs Elysees du Web - Oxatis
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  • Bonjour, Suis MS, dirigeant et fondateur de Ox Vous présente DF, DG de GourmetIcone et de Chacun son Café Nous allons voir ensemble comment faire réussir votre projet de vente sur internet, dans son acception la plus large, en évoquant des possibilités très variées. Mais tjs de manière pratique.

Placez vos produits sur les Champs Elysees du Web - Oxatis Presentation Transcript

  • 1. Placez vos produits sur les Champs Elysées du Web ! Présentation de Marc SCHILLACI Président du directoire d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.fr Blog : www.MarcSchillaci.com Réussir sa boutique en ligne, Un guide pratique pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape. First Editions, 380 pages,19,90€
  • 2. A propos d’Oxatis et de Marc SCHILLACI…
    • Une expérience de plus de 10 ans !
      • Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997 et d’Oxatis en 2001
      • A l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, etc…)
      • Passion pour l’entrepreneuriat depuis l’âge de 20 ans
    • Oxatis
      • Un leader Européen des sites marchands pour TPE/PME
        • en France, en Italie, en Espagne, …
      • Près de 5.000 e-commerçants nous font confiance
      • Près de 200 Centres d’Expertise Internet en France
      • Partenaire exclusif des logiciels de gestion EBP,
        • co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients.
  • 3. Les offres Oxatis
    • Vitrine en ligne - Web Premium
      • Tout ce qu’il faut pour un site complet.
    • Boutique en ligne - Commerce Pro
      • Tous les outils pour une boutique sur le web
      • Panier, Ports, Paiements, Suivis, Export,…
    • Boutique avancée - Commerce Expert
      • Suivi Retour sur investissements, promotions dynamiques, ventes B2B, places de marchés, ….
    • 85% de nos clients font leur boutique seuls !
    • 15% se font aider ou accompagner par un de nos Centres d’Expertise Internet (mise en place du site, liaison avec la gestion commerciale, design, référencement, etc.)
  • 4. Les valeurs d’Oxatis
    • Aucun frein pour se lancer
      • Une tarification accessible
      • Pas d'engagement
      • Pas de frais initiaux
    • Pas de compromis sur les fonctionnalités
      • Vous avez droit aux mêmes fonctionnalités que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?
    • Un hébergement irréprochable
      • Vous avez droit à la même fiabilité que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?
      • Vous ne vous souciez jamais du dimensionnement des serveurs
    • Des nouveautés chaque mois
      • Vous avez tout pour coller aux dernières tendances du Net
      • Vous gardez toujours un coup d’avance sur vos concurrents
    • Un service client incomparable
      • Support en ligne « minute »
      • Horaire du support élargis (Soir, Samedi, jours fériés)
      • Vidéo de formation
      • Formation en ligne
  • 5. Une boutique en ligne, facile ?
    • Construire une boutique en ligne ce n’est plus le problème.
      • Méfiez-vous de ceux qui n’ont comme arguments que
          • Ma boutique, elle est plus belle que la tienne
          • Ma boutique, elle utilise la technologie super-duper machin-truc
      • Ecoutez plus ceux qui vous disent
          • Elle est construite par une entreprise qui sera encore là dans 5 ans
          • Elle est construite avec un outil qui a évolué et évoluera constamment pendant ces 5 ans
          • Elle est construite par une entreprise qui pense « partenaires » plutôt que revenus.
          • Elle est à la base du succès d’autres entreprises similaires à la vôtre.
    • Le VRAI problème c’est
        • Comment transformer mon « île déserte » de l’Internet en un magasin sur les champs Elysées ou un corner dans les galeries Lafayette ?
  • 6. Le bruit, les gourous … et vous !
    • Tout le monde vous a parlé :
      • Référencement
      • Moteurs marchands
      • Search Marketing
      • News Letters
      • Affiliations
      • Blogs
    • Vous avez découvert plein de Gourous !
      • Il faut !
      • Ya Ka !
      • Mais les conseilleurs ne sont jamais …
    • Mais si l’on parlait de votre cas ?
      • Que faire ? Comment faire le tri ?
      • Par quoi commencer ?
      • Comment mesurer ?
      • Comment simplifier ?
  • 7. Et si vous adaptiez vos moyens et vos objectifs ?
    • Ne vous prenez pas pour une multinationale!
    • Votre but c’est :
      • Etre estimé de vos prospects et clients
      • Assurer un volume de visites approprié
      • Ajuster vos moyens à vos objectifs
    • VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE
    • Ne généralisez pas
      • Ce qui marche pour les uns n’est pas toujours bon pour les autres
      • Ce que vous devez comprendre … c’est comment apprendre !
  • 8. Les canaux de ventes Boutique en ligne, boutique sur une place de marché, « boutiquette » … comment choisir ?
  • 9. Comprendre la valeur des canaux de vente
    • Alternatif : La place de marché
    • Vos produits
    • Votre espace
    • Pas votre adresse
    • Pas votre marque
    • Pas vos clients (enfin actuellement)
    • Marketing très puissant du magasin
    • Un corner de grand magasin !
    • Bilan :
    • Focalisation produit
    • Chiffre d’affaires quasi assuré
    • Moins de marge, mais plus sûr
    • Classique : la boutique
    • Vos produits
    • Votre espace
    • Votre adresse
    • Votre marque
    • Vos propres clients
    • Votre marketing (investissement)
    • Bilan :
    • Investissement plus important
    • Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien sûr)
    • Plus de marge mais plus de risque
  • 10. Une image vaut bien mieux que les mots !
  • 11.  
  • 12. Générer le bon trafic !
    • Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir
    • Comment les traiter ?
    • Comment les comparer ?
    • Par quoi commencer ?
    • Dans quoi investir ?
    • Combien dépenser ?
    • Comment juger ?
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne
  • 13. Métaphores, métaphores
    • Un site marchand c’est quoi ?
      • Une machine à vendre (il n’y a pas de vendeur dans un site Internet !)
      • Comparez-le à une voiture de course
        • Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation)
        • Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de prospects)
        • Régler la suspension pour que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher)
        • Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir
        • Bref … APPRENDRE à conduire votre Business
      • J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !)
        • Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour un rallye !
    • Le marketing c’est quoi ?
      • Une espèce d’entonnoir à prospects …
      • Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un « chinois »
  • 14. Prospect froid Client Sources de trafic clients Processus de vente en entonnoir Entrée dans le site Sortie ou fuites Base clients Prospect chaud
  • 15. Optimiser son budget
    • Je mets des prospects
    • Pas trop
      • pour ne pas faire déborder
      • pour pouvoir trier
    • Assez
      • pour avoir des statistiques fiables
    • Je travaille ma conversion
    • Je cherche les limites
    • Je fidélise
    Prospect froid Prospect chaud
  • 16. Vous avez dit Tracking ?
    • 50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !
    • D’où … les gourous de la pub !
    • Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort !
    • Attention «trackez» avec des outils neutres !
    Prospect froid Prospect chaud
  • 17. Calculer son ROI
    • J’investi :
    • 100 Clics à 0,20 € = 20€
    • Je convertis (enfin le site !)
    • 1% ? 3% ? Disons 2%
    • Je réalise donc
    • 2 ventes à 50 € = 100€
    • 40 % de marge = 40 €
    • Je calcule
    • Je dépense 20 €
    • Je gagne 40 €
    • Sympa !
    • Comment je fais mieux ?
    Prospect froid Prospect chaud
  • 18. Améliorer
    • J’investis en payant moins cher
    • 100 Clics à 0,15 € = 15€
    • Je convertis plus efficacement
    • Passer de 2% à 4%
    • Donc, je vends plus !
    • 4 ventes à 50 € = 200€
    • 40 % de marge = 80 €
    • Je dépense 15€ , je gagne 80€
    • Où ai-je gagné le plus ?
    Prospect froid Prospect chaud
  • 19. Améliorer
    • Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une opération
    • ROI = K * « Mt vente » / « coût du prospect » * « transformation »
    • Coût du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition
      • Référencement naturel, Mots clés payants
      • Moteurs marchands, Lettre d’info
    • Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous
      • Contenu, contenu, contenu !
      • Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients
    • Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face
  • 20. Le hors ligne c’est importantissime !
    • Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » :
    • Bouche à oreille
    • Communication presse locale ou opportuniste
    • Publicité papier
    • Réputation
    • Etiquettes, Emballages, Cartes de visite, Flacons
    • Camionnette, enseigne
    Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation
  • 21. Le référencement naturel
    • Le sujet Star des forums, blogs et conférences…
    • Une polarisation totalement exagérée
    • Effets puissants mais il y a des « mais »
      • La pression concurrentielle sur VOS mots-clés
      • Les délais pour obtenir des résultats
      • La fragilité d’une position dans le temps
      • L’ampleur de la tâche
      • Les connaissances nécessaires,
        • Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous
        • Je veux parler de « ce qui converti » sur votre site
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne
  • 22. Le référencement naturel
    • Car le vrai risque c’est de
    • S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillées ne sont pas les bonnes !
    • Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut améliorer dans le site
    • Se faire passer devant en terme de ventes par les autres sites !
    • De ne jamais pouvoir contrôler son ROI
    • La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à parler à ses clients
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne
  • 23. Campagnes de mots-clés (AdWords)
    • Commencez avec Google AdWords !
    • Budget maîtrisé
    • Compétences à acquérir mais investissement précieux
    • Indépendance des résultats dans le temps
    • Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente
    • N’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple vente en un client fidèle !
    Campagnes de mots-clés Référencement naturel Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne
  • 24. AdWords, quelques techniques
    • Optimisez l’efficacité de vos mots-clés
      • 2000 affichages à 5% de clics = 100 Clics à 0,20 € = 20€
      • Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins cher
    • Pratiquez le Ad Splitting
      • Ex : Commerce en ligne
        • Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis
        • Comme pour 5000 marchands votre Commerce en ligne c’est Oxatis
    • Wording du site – Les pages d’atterrissage
      • Déduisez de cela les termes à employer dans le site
    • Résultat
      • Maintenant vous savez sur quoi baser votre référencement naturel
    Campagnes de mots-clés Référencement naturel Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne
  • 25. Moteurs marchands
    • Achetez du trafic ciblé
    • Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?
      • Il n’y a que des produits !
      • Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre
    • Choisissez bien votre plateforme
      • pour exporter facilement votre catalogue ;-)
      • Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE
    • Maîtrisez votre budget
    • Ciblez soigneusement vos produits
    • Soignez vos annonces (vos descriptions)
      • Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).
      • Sur Oxatis, vous avez 2 descriptifs
    Moteurs marchands Référencement naturel Campagnes de mots-clés Fidélisation Hors ligne
  • 26. Fidélisation, le « recyclage »
    • Vous avez acheté des visiteurs ou des clients
    • Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées
    • Coût d’acquisition moindre
    • Evidence : Invitez-les à acheter à nouveau !
    Fidélisation Base clients Prospects Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Hors ligne
  • 27. Fidélisation, vous avez dit CRM ?
    • En clair :
      • Un client ayant acheté le produit x est un prospect pertinent pour le produit y
    • Ciblage :
      • importance d’avoir une plateforme permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.
    Fidélisation Base clients Prospects Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Hors ligne
  • 28. Retrouvez ces conseils…
    • Dans un guide pratique
    • pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape.
    • First Editions, 380 pages
    • 19,90€
    • Sur le blog de Marc SCHILLACI
    • www.MarcSchillaci.com
  • 29. Merci de votre attention ! Présentation de Marc SCHILLACI Président du directoire d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.fr Blog : www.MarcSchillaci.com