Internet & los negociosEl análisis de datos en tiempo real y su impacto             en las ventas minoristas.             ...
ObjetivoIncorporar plataformas que permitan el análisis de datos de clientes en tiempo real, para    consolidar una estrat...
El poder continua desplazandose al Consumidor. Por elloanalizar en tiempo real y tomar acciones, ayuda en:• Entender y ant...
Usuarios de Internet en paísesemergentes
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Participación de Internet en el PIB deArgentina
Ecosistema de Internet en Argentina
Situación Actual del negocio minorista               Mercado                           Consumidor     Exceso de oferta de...
Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: está cambiando el proceso de compraConsumer  ...
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Los consumidores tienen nuevas maneras             de comprar
Los consumidores tienen nuevas maneras deinformarse, comunicarse y cambiar experiencias
Alto impacto del cambio en los consumidoresen las estructuras de las empresasFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2...
Cambio real de paradigma: el consumidor tieneel poderFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una únicamarca, independiente del canal, punto de contacto o ...
Beneficios               Aplicar una estrategia de análisis de datos permite:•   Ubicar al cliente como centro de las     ...
MUCHAS GRACIAS!!             Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electrónico             Grupo Cañuelas        ...
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Presentacion omar vigetti_2012 Dia Mundial de Internet

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Breve presentacion sobre el uso de analisis de datos en tiempo real para aumento de ventas en los distintos canales.

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  • Customer expectations of the cross channel shopping experience, however, are not modest in nature Customers increasingly express high expectations, fueled by experiences in other channels, acquisition of new technologies, better information and access, and limited time
  • All of these changes are driving new consumer behaviors…
  • All of these changes are driving new consumer behaviors…
  • Customer expectations of the cross channel shopping experience, however, are not modest in nature Customers increasingly express high expectations, fueled by experiences in other channels, acquisition of new technologies, better information and access, and limited time As cross channel interactions grow in complexity and become increasingly fragmented… We will have to change the way we market, build relationships, and deliver brand value
  • Presentacion omar vigetti_2012 Dia Mundial de Internet

    1. 1. Internet & los negociosEl análisis de datos en tiempo real y su impacto en las ventas minoristas. Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electronico GRUPO Molino Cañuelas
    2. 2. ObjetivoIncorporar plataformas que permitan el análisis de datos de clientes en tiempo real, para consolidar una estrategia de negocios que permita:- Aumentar ventas en todos los puntos de venta ( multicanal) .- Reducir costos de cada transacción.- Mejorar productividad de toda la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores & logística.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad en toda la cadena.
    3. 3. El poder continua desplazandose al Consumidor. Por elloanalizar en tiempo real y tomar acciones, ayuda en:• Entender y anticipar conductas de los clientes.• Ofrecer y vender el producto/servicio adecuado.• Dar servicio a los clientes sin errores.• Aumentar la lealtad de los clientes.• Adaptar los procesos internos basados en demandas reales.• Optimizar la totalidad de la cadena de valor.
    4. 4. Usuarios de Internet en paísesemergentes
    5. 5. E-commerce -Latinoamérica & el mundo… A nivel mundial + u$s 500.000 MM Fuente: AméricaEconomía Intelligence. 5
    6. 6. Participación de Internet en el PIB deArgentina
    7. 7. Ecosistema de Internet en Argentina
    8. 8. Situación Actual del negocio minorista Mercado Consumidor  Exceso de oferta de productos  Demanda más información  Competencia más fuerte  Valora más su tiempo  Reducción margen  Menos fiel a la marca  Búsqueda rápida de márgenes  Más exigente  Mayor rapidez en la Venta  Busca el producto de manera inmediata  Mayor número de canales para  Ruptura de estereotipos acercarse al consumidor
    9. 9. Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: está cambiando el proceso de compraConsumer Customer Browse & Service & Awareness Purchase Receive Research SupportSource: IBM Global Retail Industry9
    10. 10. Los Consumidores son mas inteligentes Omni-Present Cada vez más informados, instrumentados y demandantes Mobile Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Limited Endless Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY10
    11. 11. Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar
    12. 12. Los consumidores tienen nuevas maneras deinformarse, comunicarse y cambiar experiencias
    13. 13. Alto impacto del cambio en los consumidoresen las estructuras de las empresasFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
    14. 14. Cambio real de paradigma: el consumidor tieneel poderFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
    15. 15. La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una únicamarca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Contact Center Browse & Browse & Service & Awareness Awareness Receive Receive Purchase Research Support Support Transact & Purchase Decision Pay Employee Mobile Browse & Service & Service & Awareness Receive Research & Receive Purchase Purchase Collect & Research Research Browse Out-of-Store Support Receive Experience Shopping Kiosk Browse & Browse & Service & Awareness Awareness Awareness Receive Purchase Service & Research Support Support Support Consumer Mobile Browse & Browse & Service & Experience Shopping Research & Awareness Receive Purchase In-Store Collect & Browse Receive Research Support Support Web Site Transact & Purchase Decision Browse & Service & Awareness Receive Purchase Purchase Pay Research Support Point of Sale Browse & Service & Awareness Receive Purchase Purchase Research Support Source: IBM Global Retail Industry 15
    16. 16. Beneficios Aplicar una estrategia de análisis de datos permite:• Ubicar al cliente como centro de las • Ayudar a mejorar las ofertas para operaciones. cada cliente.• Disminuir la probabilidad de que se agoten las existencias • Identificar oportunidades en toda la cadena de valor. Conocer, controlar y ejercer acciones sobre el nivel de inventario de sus • Sincronizar toda la cadena de valor. productos. Conocer, controlar y ejercer acciones sobre la rotación de los productos en cada punto de venta ( on/off) Tomar decisiones en tiempo real sobre el portafolio en sus clientes Ser asertivo en las acciones que se realizan .
    17. 17. MUCHAS GRACIAS!! Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electrónico Grupo Cañuelas E-mail: vigetti@cagsa.com.ar

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