SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 21
CURSO DE VENTAS IMPARTIDO POR Begoña Calero de Bartolomé MARZO 2007
FUNDAMENTOS   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],SOLO HAY UN JEFE:  EL   CLIENTE
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],UN CLIENTE INSATISFECHO PUEDE CONTAR HASTA  A 10 PERSONAS SU INSATISFACCIÓN.
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO PUNTOS DE IMPACTO ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO PUNTOS DE IMPACTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],NUNCA SE TIENE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA  CAUSAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EL SERVICIO PROMESAS BÁSICAS
LAS HERRAMIENTAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DEL CUERPO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DEL CUERPO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DEL CUERPO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TECNICAS DE VENTA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
RECUERDE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
RECUERDE UN EJERCITO QUE NO ES FLEXIBLE NUNCA GANA UNA BATALLA. UN ÁRBOL QUE NO SE DOBLA SE QUIEBRA CON FACILIDAD.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesQuejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
yastin
 
atencion al cliente
 atencion al cliente atencion al cliente
atencion al cliente
linitajp
 
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
Imadeinnova
 
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
alro.hg
 
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en SaludEntendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
Patricio Polizzi
 

La actualidad más candente (18)

Calidad de atención al cliente UMSS
Calidad de atención al cliente UMSSCalidad de atención al cliente UMSS
Calidad de atención al cliente UMSS
 
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesQuejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
 
Curso de atencion al cliente
Curso de atencion al clienteCurso de atencion al cliente
Curso de atencion al cliente
 
El mercado y los clientes
El mercado y los clientesEl mercado y los clientes
El mercado y los clientes
 
Abordar al cliente
Abordar al clienteAbordar al cliente
Abordar al cliente
 
El cliente
El clienteEl cliente
El cliente
 
Ideas de impacto en ventas
Ideas de impacto en ventasIdeas de impacto en ventas
Ideas de impacto en ventas
 
1.1 saludando al cliente.
1.1 saludando al cliente.1.1 saludando al cliente.
1.1 saludando al cliente.
 
Modulo 1. Calidad en el servicio al cliente retocada
Modulo 1. Calidad en el servicio al cliente retocadaModulo 1. Calidad en el servicio al cliente retocada
Modulo 1. Calidad en el servicio al cliente retocada
 
Dinamica sobre servicio al cliente
Dinamica sobre servicio al clienteDinamica sobre servicio al cliente
Dinamica sobre servicio al cliente
 
atencion al cliente
 atencion al cliente atencion al cliente
atencion al cliente
 
Abordando a los clientes de manera correcta
Abordando a los clientes de manera correctaAbordando a los clientes de manera correcta
Abordando a los clientes de manera correcta
 
Calidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al clienteCalidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al cliente
 
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.
 
GESTIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
GESTIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTESGESTIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
GESTIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
 
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
 
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en SaludEntendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
Entendiendo y Atendiendo al Cliente en Salud
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 

Destacado

Clase Especial - Educación Vial
Clase Especial - Educación VialClase Especial - Educación Vial
Clase Especial - Educación Vial
Sebastian Isaac
 
Process for Developers, Designers, & Me
Process for Developers, Designers, & MeProcess for Developers, Designers, & Me
Process for Developers, Designers, & Me
Jeremy Greenawalt
 
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
jose m enriquez-navascues
 
Transportation practice
Transportation practiceTransportation practice
Transportation practice
kmsjohnson
 
Vivendo vitoriosamente pela fé
Vivendo vitoriosamente pela féVivendo vitoriosamente pela fé
Vivendo vitoriosamente pela fé
Vagner Matos
 
Programa De Postgrados Online
Programa De Postgrados OnlinePrograma De Postgrados Online
Programa De Postgrados Online
director
 
guia didactica 01
guia didactica 01guia didactica 01
guia didactica 01
luisma
 
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
Alexej Antropov
 

Destacado (20)

Lenguaje Total
Lenguaje TotalLenguaje Total
Lenguaje Total
 
Clase Especial - Educación Vial
Clase Especial - Educación VialClase Especial - Educación Vial
Clase Especial - Educación Vial
 
Articulo
ArticuloArticulo
Articulo
 
Process for Developers, Designers, & Me
Process for Developers, Designers, & MeProcess for Developers, Designers, & Me
Process for Developers, Designers, & Me
 
Uncovering Social Media & SEO Opportunities to Maximize Your Firm's Digital R...
Uncovering Social Media & SEO Opportunities to Maximize Your Firm's Digital R...Uncovering Social Media & SEO Opportunities to Maximize Your Firm's Digital R...
Uncovering Social Media & SEO Opportunities to Maximize Your Firm's Digital R...
 
State of the smb it webinar
State of the smb it webinarState of the smb it webinar
State of the smb it webinar
 
Innovation Excellence Weekly - Issue 22
Innovation Excellence Weekly - Issue 22Innovation Excellence Weekly - Issue 22
Innovation Excellence Weekly - Issue 22
 
Schweiz
SchweizSchweiz
Schweiz
 
publicidad
publicidadpublicidad
publicidad
 
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
Guardias medicas y atención continuada en cirugía. zaragoza 2010
 
Transportation practice
Transportation practiceTransportation practice
Transportation practice
 
Daus
DausDaus
Daus
 
Vivendo vitoriosamente pela fé
Vivendo vitoriosamente pela féVivendo vitoriosamente pela fé
Vivendo vitoriosamente pela fé
 
Jornal cieja ano 2011 - 2ª edição
Jornal cieja   ano 2011 - 2ª ediçãoJornal cieja   ano 2011 - 2ª edição
Jornal cieja ano 2011 - 2ª edição
 
Programa De Postgrados Online
Programa De Postgrados OnlinePrograma De Postgrados Online
Programa De Postgrados Online
 
Vorstellung von Ember.js
Vorstellung von Ember.jsVorstellung von Ember.js
Vorstellung von Ember.js
 
guia didactica 01
guia didactica 01guia didactica 01
guia didactica 01
 
Taller OpenAIRE y OpenAIREplus - 5as Jornadas OS-Repositorios. Bilbao 2012
Taller OpenAIRE y OpenAIREplus - 5as Jornadas OS-Repositorios. Bilbao 2012Taller OpenAIRE y OpenAIREplus - 5as Jornadas OS-Repositorios. Bilbao 2012
Taller OpenAIRE y OpenAIREplus - 5as Jornadas OS-Repositorios. Bilbao 2012
 
Festa major Santa Coloma 2011
Festa major Santa Coloma 2011Festa major Santa Coloma 2011
Festa major Santa Coloma 2011
 
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommuni...
 

Similar a Curso de ventas

curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdfcurso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
NelsonBarrialLujan2
 
Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)
milenaydiana
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
yesica21
 
Tarea nº13 jossy requena
Tarea nº13  jossy requenaTarea nº13  jossy requena
Tarea nº13 jossy requena
joredi7
 

Similar a Curso de ventas (20)

curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdfcurso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
curso-basico-de-ventas-1231132906733527-1.pdf
 
12 de enero 2011
12 de enero 201112 de enero 2011
12 de enero 2011
 
12 de enero 2011
12 de enero 201112 de enero 2011
12 de enero 2011
 
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
 
C
CC
C
 
Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
Pres 3
Pres 3Pres 3
Pres 3
 
ATENCION CLIENTE.pptx
ATENCION CLIENTE.pptxATENCION CLIENTE.pptx
ATENCION CLIENTE.pptx
 
Tarea nº13 jossy requena
Tarea nº13  jossy requenaTarea nº13  jossy requena
Tarea nº13 jossy requena
 
Tarea nº13 jossy requena
Tarea nº13  jossy requenaTarea nº13  jossy requena
Tarea nº13 jossy requena
 
Asi In Blanco3
Asi In Blanco3Asi In Blanco3
Asi In Blanco3
 
Portafolio de servicios
Portafolio de serviciosPortafolio de servicios
Portafolio de servicios
 
AtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteAtencióN Al Cliente
AtencióN Al Cliente
 
Atención al Cliente
Atención al ClienteAtención al Cliente
Atención al Cliente
 
Tarea nº 13
Tarea nº 13Tarea nº 13
Tarea nº 13
 
servicio_cliente.pptx
servicio_cliente.pptxservicio_cliente.pptx
servicio_cliente.pptx
 
Clientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosasClientes satisfechos, empresas exitosas
Clientes satisfechos, empresas exitosas
 
Generalidades - Marketing
 Generalidades - Marketing  Generalidades - Marketing
Generalidades - Marketing
 
Calidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-clienteCalidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-cliente
 

Último

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docxCRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
geuster2
 
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdfComparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
AJYSCORP
 
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docxGUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
AmyKleisinger
 
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
i7ingenieria
 
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptxHiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
salazarsilverio074
 
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptxsenati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
nathalypaolaacostasu
 
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmgCatalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
dostorosmg
 
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdfSENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
JaredQuezada3
 

Último (20)

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docxCRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
CRITERIOS DE EVALUACIÓN - NIVEL INICIAL.docx
 
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercadoEmpresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
 
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
 
Contabilidad Gubernamental guia contable
Contabilidad Gubernamental guia contableContabilidad Gubernamental guia contable
Contabilidad Gubernamental guia contable
 
mapa-conceptual-evidencias-de-auditoria_compress.pdf
mapa-conceptual-evidencias-de-auditoria_compress.pdfmapa-conceptual-evidencias-de-auditoria_compress.pdf
mapa-conceptual-evidencias-de-auditoria_compress.pdf
 
Reporte Tributario para Entidades Financieras.pdf
Reporte Tributario para Entidades Financieras.pdfReporte Tributario para Entidades Financieras.pdf
Reporte Tributario para Entidades Financieras.pdf
 
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBREDISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
 
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdfComparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
 
liderazgo guia.pdf.............................
liderazgo guia.pdf.............................liderazgo guia.pdf.............................
liderazgo guia.pdf.............................
 
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docxGUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
GUIA UNIDAD 3 costeo variable fce unc.docx
 
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
260813887-diagrama-de-flujo-de-proceso-de-esparrago-fresco-verde.pptx
 
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptxHiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
Hiperbilirrubinemia en el recién nacido.pptx
 
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptxsenati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
 
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptxSostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
 
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmgCatalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
 
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdfPresentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
 
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
 
EL REFERENDO para una exposición de sociales
EL REFERENDO para una exposición de socialesEL REFERENDO para una exposición de sociales
EL REFERENDO para una exposición de sociales
 
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdfCONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
 
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdfSENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
 

Curso de ventas

  • 1. CURSO DE VENTAS IMPARTIDO POR Begoña Calero de Bartolomé MARZO 2007
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. RECUERDE UN EJERCITO QUE NO ES FLEXIBLE NUNCA GANA UNA BATALLA. UN ÁRBOL QUE NO SE DOBLA SE QUIEBRA CON FACILIDAD.