Overheid 2.0 122008

702 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
702
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Overheid 2.0 122008

  1. 1. dienstverlening 2.0 een nieuwe generatie burger trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool
  2. 2. de digitale natie e-overheid e-zorg strategie projecten methoden
  3. 3. e-overheid e-zorg strategie projecten methoden de digitale natie government of the future kennis programma workshops WMO online
  4. 4. een digitale natie… <ul><li>6.000.000 miljoen huishoudens </li></ul><ul><li>5.000.000 miljoen online </li></ul><ul><li>16.000.000 Nederlanders </li></ul><ul><li>13.000.000 online </li></ul><ul><li>‘ een digitale natie’: </li></ul><ul><li>een samenhangende digitale infrastructuur </li></ul><ul><li>van sociale en maatschappelijke toepassingen </li></ul><ul><li>die bijdraagt aan een vitale samenleving </li></ul>
  5. 5. nieuwe technologie 2015 Web x.0
  6. 6. voorbeeld: WMO loket <ul><li>volgende generatie dienstverlening: </li></ul><ul><li>verkenning nieuwe mogelijkheden web 2.0 </li></ul><ul><li>inventarisatie WMO gerelateerde diensten </li></ul><ul><li>eerste aanzet tot ‘WMO portaal van morgen’ </li></ul>
  7. 7. bestaand loket
  8. 8. bestaand loket dit is voor mij wat denkt de burger: niet voor mij? wat denkt de burger: slecht nieuws!
  9. 9. voor mij wat denkt de burger: niet voor mij
  10. 10. voor mij wat denkt de burger: niet voor mij geld inburgering werk zorg functioneel analfabetisme…
  11. 12. loket resultaat <ul><li>Heeft u een vraag </li></ul><ul><li>over uw kind van 4 tot 19? </li></ul><ul><li>40 artsen van de GGD staan voor u klaar! </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>mijn kind had diarree en ik wist niet wat ik moest doen. ik schreef een vraag en kreeg binnen drie dagen antwoord. het hielp erg goed en ze is nu weer gezond. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>wat moet u doen? </li></ul><ul><li>schrijf uw vraag op een formulier en stuur dat naar een stadsdeel. </li></ul><ul><li>formulier escamp </li></ul><ul><li>formulier scheveningen/haage hout </li></ul><ul><li>formulier segbroek/loosduinen </li></ul><ul><li>u kunt ook op bezoek </li></ul><ul><li>adres escamp </li></ul>inspireer in burgertaal!
  12. 13. beschrijf oplossingen en stappen <ul><li>wat kan ik doen? </li></ul><ul><li>weet wat u nodig heeft </li></ul><ul><li>vul een formulier in en stuur het op </li></ul><ul><li>vraag toestemming aan: een indicatiestelling </li></ul><ul><li>vind iemand die zorg kan geven </li></ul><ul><li>5. maak afspraken over de zorg die u krijgt </li></ul>geld voor zorg (AWBZ) wat is het? Als u niet meer voldoende kunt zorgen voor uzelf, uw partner, ouder of kind zorgt de AWBZ voor de noodzakelijke ondersteuning
  13. 14. nu: zorg ‘producten’ voor de inwoner... ‘ links’ naar instellingen... waarom niet: de samenleving als een rijk netwerk van kansen: activiteiten, cursussen, eten, verzorging, leuker wonen en buddy tegen eenzaamheid
  14. 15. nieuwe generatie loket
  15. 16. nieuwe generatie loket
  16. 17. nieuwe generatie loket
  17. 18. nieuwe generatie loket
  18. 19. nieuwe generatie loket
  19. 20. nieuwe generatie loket ik brak mijn been en kon niet meer voor mezelf koken. Door de WMO kon ik huishoudelijke hulp krijgen van de gemeente!
  20. 21. een voorbeeld van… <ul><li>… een workshop om nieuwe mogelijkheden te verkennen </li></ul><ul><li>en medewerkers te professionaliseren </li></ul><ul><li>… een prototype als middel voor besluitvorming </li></ul><ul><li>… reflectie die leidt tot bewustwording, draagvlak en inzicht </li></ul>
  21. 22. nieuwe inzichten <ul><li>e-overheid is ‘klantgericht’ en ‘de burger’ staat centraal </li></ul><ul><li>‘ de burger’ is er een relatief concept… </li></ul><ul><li>generatie 1: informatie online presenteren </li></ul><ul><li>generatie 2: processen inrichten </li></ul><ul><li>generatie 3: werkelijk communicatie in taal van burger </li></ul>
  22. 23. een agenda voor burger 2.0… <ul><li>het web ontwikkelt zich tot </li></ul><ul><li>de digitale werkvloer tussen burger en overheid </li></ul><ul><li>de kwaliteit van het web is </li></ul><ul><li>de basis voor vertrouwen van burgers in de overheid </li></ul><ul><li>om goede kwaliteit te realiseren zijn </li></ul><ul><li>bewustwording, draagvlak, kennis en ervaring nodig </li></ul>
  23. 24. onderzoek, ontwerp en ontwikkeling organiseren… <ul><li>instituut voor onderzoek en ontwikkeling informatiesamenleving </li></ul><ul><li>e-overheid en e-zorg </li></ul><ul><li>initiatief van de Haagse Hogeschool </li></ul><ul><ul><ul><li>Lectoraat Informatie, Technologie en Samenleving </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Academie voor Bestuur, Recht en Veiligheid </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Academie voor Sociale Professies </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Academie voor ICT en Media </li></ul></ul></ul>
  24. 25. dienstverlening 2.0 trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool

×