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Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico
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Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico

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Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web. …

Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web.
Desde qué es y qué no es la analítica web
Claves para entender lo básico (desde el punto de vista técnico)
Medir la Web 2.0
Lo más importante y las reglas del juego
Manejar la información a través de métricas e indicadores
Un poco de metodología
conclusiones


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  • 1. Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico Overalia is certified partner:Guillermo VilarroigSocio co-fundador14 de marzo 2012
  • 2. 1. Qué es – y qué no es – la analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más... La teoría de los champiñoes5. Manejar la información a través de métricas e indicadores6. Un poco de metodología7. Conclusiones
  • 3. 1. Qué es – y que no es – la analítica Web a. Contadores en 1996 b. Enender lo que tiene que ser medido d. Definición de analítica Web c. Tipos de mediciones (cuantitativas y cualitativas)
  • 4. Qué es- y qué no es- web analytics a. - Qué es -y qué no es - Analítica Web Contadores 1996 La moda de los contadoresPantallazo de la herramienta webalizer 1994 primeros analizadores de logs.
  • 5. Qué es- y qué no es- web analytics b. Entender lo que hay que medir Adquisición Visitantes = Posibles Conversiones Medición Análisis No Abandonos Testing abandonos Abandonos ConversionesSource: Google
  • 6. Qué es- y qué no es- web analytics c. Tipos de medición (cuantitativo y cualitativo)Fuente David Mcclure
  • 7. Qué es- y qué no es- web analytics
  • 8. Qué es- y qué no es- web analytics
  • 9. Qué es- y qué no es- web analytics1 # No te puedes quedar encontar visitas, usuarios ypáginasNecesitas más…para hacerlomejor
  • 10. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico a. Tipos de fuente de datos (logs and tags) b. Cómo se recogen los datos y cómo funciona Google c. Definición of visitas, usuarios, etc. páginas vistas d. Más necesidades: eventos, e-commerce… e. Entender las métricas y dimensiones f. Conclusión: todo empieza en el código
  • 11. Claves para enteder lo básico a. Tipos de fuentes de datos (logs and tags) 1LOGS 3 2 2 3 Analytics User Page Server Log software 1TAGS 3 2 User Page Server 3 4 Analytics Tag software Aquí lo más importante es entender cómo estás midiendo tu web y qué conozcas los pros y contras de cada sistema
  • 12. Claves para enteder lo básicob. La importancia de la recogida de datosAunque la analítica es Plug and Play, necesitas tener en cuenta algunos aspectos en la implementación
  • 13. Claves para enteder lo básicob. Google Analytics – Cómo funciona
  • 14. Claves para enteder lo básicoLa importancia de las cookies
  • 15. Claves para enteder lo básicoc. Definición de visitas, usuarios, páginas… Source: Google
  • 16. Claves para enteder lo básico Entender cómo se recogen los datos 1 2 3 Acciones (métricss) Visitante Páginas Visitante Pag. Características Características (dimensiones) (dimensiones) Dimensiones son característcas del visitante o de la página determinadas antes que comience la visita. Métricas son valores calculados para esa visita, y siempre son un número o ratioSource: Google Fuente Google
  • 17. Claves para enteder lo básico Dimensiones por categorías Time Website Custom Technical Custom Variables Source Geography E-CommerceSource: Google Full List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 17
  • 18. Claves para enteder lo básico Métricas por Categorías Site Usage Site Usage Content E-Commerce AdWords ROI RPC Margin Source: GoogleFull List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 18 Fuente Google
  • 19. Claves para enteder lo básicod. Más código: event tracking and e-commerce
  • 20. Claves para enteder lo básicod. Más código: event tracking and e-commerce
  • 21. Claves para enteder lo básico2 # Todo empieza en elcódigo y en el etiquetadoDebes de entender lobásico…
  • 22. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante. La reglas del juego. a. Define muy bien tu propuesta de venta y OBJETIVOS. b. Identifica quiénes son tus clientes objetivo c. Genera tráfico por varias canales de adquisición (todos) d. Segmenta y divide la información. DIVIDE Y VENCERÁS. e.Conclusión: No pares la música. Prueba - error.
  • 23. Lo más importante y la regla de oroDefine tu Identifica Segmenta y Genera tráfico Dont stopporpuesta a tus clientes Divide la ( adquisición ) the music de venta potenciales informaciónSi quieres contar algo más que páginas y visitas tienes que pasar por este proceso.
  • 24. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tu propuesta de venta Tienes un plan?
  • 25. Lo más importante y la regla de oroa. Diseño orientado a la acción
  • 26. Lo más importante y la regla de oro Usa redirecciones Landing Form Confirmation
  • 27. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos Para todos los procesos que sean críticos
  • 28. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos Flow charts, donde puedes personalizar los flujos de tráfico y cruzarlos con tus objetivos.Fuente:Google
  • 29. Lo más importante y la regla de oroa. Define muy bien tus objetivos
  • 30. Lo más importante y la regla de oroRecomiendo este post en el blog oficial de Google Analytics
  • 31. Lo más importante y la regla de oro3 # trabaja y define tupropuesta de venta…define y mide objetivos ($)
  • 32. Lo más importante y la regla de orob. Identifica el perfil de tus clientes potenciales
  • 33. Lo más importante y la regla de oro4 # Identifica a tu públicoobjetivo…(análisis depersonas)El trauma (pre y post-clic)será menor...
  • 34. Lo más importante y la regla de oroc. Genera tráfico por todos los canales de adquisición que puedas Tienes un plan?
  • 35. Lo más importante y la regla de oroIntegración de Adwords con GA Dimensions
  • 36. Lo más importante y la regla de oro Etiquetar las campañas http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578http://www.xx.xx/index.php?utm_source=netaffiliation&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=campaña1
  • 37. Lo más importante y la regla de oro Un ejemploCada semana introducen 100 nuevos productos en el catálogo
  • 38. Lo más importante y la regla de oro5 # Identifica cada fuente detráficoPrueba – error (cualitativo ycuantitativo)
  • 39. Lo más importante y la regla de orod. Segmenta y divide la información. Será + fácil
  • 40. Lo más importante y la regla de oro6 # Divide y vencerás…Es mucho más asumibletrabajar y optimizar en base asegmentos
  • 41. Lo más importante y la regla de oroe. Don’t stop the music Prueba - error  define objectivos  Identifica a usuarios  Genera tráfico  vende
  • 42. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante. La reglas del juego.4. Hay más... La teoría de los champiñones a. De la web corporativa a la Web 2.0 b. Teoría de los champiñones
  • 43. Hay más.... La teoría de los champiñonesLa teoría de los champiñones Hay que estar donde el cliente esta
  • 44. Hay más.... La teoría de los champiñonesb. Medición de la Web 2.0 La complejidad de la medición de la Web 2.0
  • 45. Hay más.... La teoría de los champiñones7 # Tienes que estar dondeel cliente estáTienes que medir cada unode los champiñones
  • 46. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información a través de métricas e indicadores a. Porcentages, ratios y medias. Bibliografía b. La importancia de los paneles y cuadros de mando
  • 47. Simplificar la información a través de métricas e indicadores Porcentajes :: medias :: Ratios
  • 48. Simplificar la información a través de métricas e indicadores My Idol Bibliography  Eric T. Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators
  • 49. Simplificar la información a través de métricas e indicadores c. DashboardsSimplificar la información para que se pueda digerir y aprovechar
  • 50. Hay más.... La teoría de los champiñones8 # Simplifica al máximo lainformación. PanelOjo con la parálisis poranálisis
  • 51. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información mediante métricas e indicadores6. Un poco de Metodología Conclusions
  • 52. Metodología y algunas ideas Consultoría * Responder cuestionario de negocio y resolver dudas puntuales Sesiones formativas Definición de objetivos * Recopilar datos de los usuarios. Definición de indicadores. •Definición de informes •Definición cuadro de mandosMarcado páginas Conf. código* Soporte en el marcado de las páginas * Personalización del código Análisis global de informes * Distribución de los informes * Revisión y control de calidad Formación+Seguimiento+soporte •Decisiones y tareas cliente/consultor
  • 53. Metodología y algunas ideas Trasladar los objetivos de negocio a la herramienta PARTE DE NEGOCIO  PARTE TÉCNICA• Recogida de información y • Definición de las variables que tiene que requerimientos en este documento tener el tag de GA• Trasladarlo a un entorno métrico • Especificaciones especiales para algunos• Definir los indicadores informes Documento que recoge Documento que recoge la las necesidades de los configuración del código informes para todas las páginas53
  • 54. Metodología y algunas ideas • Definir objetivos de negocio • Trasladarlos a un entorno métricoDEFINICIÓN Definir • Haz un documento • Diseñar la solución técnica • Personalizar el código Diseñar • Haz un documentoIMPLEMENTACIÓN • Poner el código en las páginas Implementar • Validar que el código funciona correctamente • Formación al usuario final • Digerir la herramienta Asimilar • Sacarle partidoPOST - • Analizar los informesIMPLEMENTACIÓN • Mejorar, tunear para mejorar los resultados Optimizar • Usuario semi-experto
  • 55. Metodología y algunas ideas Errores más comunes No vincular la cuenta de GA con la de Adwords No etiquetar las campañas ni definir objetivos No trabajar con redireccionamientos (embudos)… URLs y títulos no optimizados… (o demasiado optimizados…) Estructura y nomenclatura de los directorios… No estar bien implementadas las migas de pan… Consecuencia de trabajar con dominios y subdominios… No etiquetar (onclic) los documentos pdf, office, zip… Etiquetar (event tracking) flash, ajax, vídeos … Dejar un perfil “libre” sin aplicar filtros
  • 56. Metodología y algunas ideas Errores más comunes No Registrar enlaces rotos y páginas de error, (cliente 4x y servidor5x) No trabajar con anotaciones No usar la función Intelligent No segmentar la información…(terrible!!!) No hacer testing de contenidos (si quieres mejorar)… No realizar memoria de implementación Cambiar el código con un rediseño (muy de agencia)
  • 57. Hay más.... La teoría de los champiñones9 # La analítica no es Plug &PlayHay que definir antes demedir
  • 58. Claves para enteder lo básico1. Qué es - y qué no es- Analítica Web2. Claves para entender lo básico3. Lo más importante y las reglas del juego4. Hay más…la teoría de los champiñones5. Manejar la información mediante métricas e indicadores6. Un poco de metodología7. Conclusiones
  • 59. Revisión de las conclusiones1. No te quedes en contar páginas, visitas y objetivos. Hay cosas más divertidas2. Necesitas información validada. Ojo con la implementación3. Trabaja y define tu propuesta de venta. Prioriza y mide lo que es importante4. Identifica a tu público objetivo. Es más económico5. Sin tráfico no hay conversión. Prueba y error6. Segmenta. Segmenta. Segmenta. El análisis es más fácil7. Parálisis por el análisis. No te líes. Simplifica8. Elefantes y ratones
  • 60. “PINXOS”
  • 61. Gracias por vuestro tiempo Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com#g_vilarroig