Redes sociales. qué son y cómo funcionan

¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET?
6 de mayode 2010
La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes
Guillermo Vilarroig
CEO Overalia

Objetivos
Conocer las principales redes y su uso profesional
Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.
Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales.
Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales

Las redes Sociales

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De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later

Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.
Qué son las redes Sociales

Un fenómeno que NO es tan nuevo
Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIR
Que una empresa o personadecida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella

El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse por separado o de forma integrada.
Traducido parte de la versión en inglés

Mi madre
Parentesco
Jubilada y con ganas de aprender

Amiguete
Amistad

Una crac de la cocina
Intereses comunes
Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer

Un posible cliente o clientazo!!
Interés comercial

Esta chica está como un queso
Ocio, relaciones…

Esta gente me interesa…
Creencias, afinidades, intereses…

quiero ser como Marta Kagan
Conocimiento o prestigio

Estoy en las redes sociales….

Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan yparticipar en ellas…O ser yo quien las genera

Y todo esto gracias a ….
Madurez en el uso de Internet
Tecnología que permite la interacción
Y lo cotillas que somos en este país

Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,Pero también tiene inconvenientes….Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales

Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes…
Qué es la Reputación….Personal

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Os explico mi caso…

Triple charleta en Madrid OME
Jornada Universidad de Alicante
Charla en Adegi
Mesa redonda Bcn
Jornada en Bilbao Lanekintza
Curso gestión proveedores
Londres
Mesa redonda Gurus Ome Madrid
Jornada en cebek

Control de los 20 primeros resultados en Google x Guillermo Vilarroig

Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
Qué es la Reputación….Empresas y marcas

Introducción a las redes sociales - Visibilidad online
¿Objetividad? No, subjetividad compartida
el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
Las Redes Sociales son los lugares donde acontece esa conversación

El problema es que existe una empresa llamada Google que
…lo indexa todo

Nutribén

Avecrem

Las crisis nos hacen actuar
Academia de idiomas con modelos de venta on line
Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).
Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.
Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.
Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.
Integración estrategia de crisis On y Off line.

¿Qué es Reputación on line?
Web corporativo
Web corporativo
FORO
FORO
Directorio
Directorio
FORO
Web corporativo
FORO (con usuario molesto)
Directorio

El triángulo de Oro, está dominado por Social Media
SOCIAL
MEDIA
Una forma sencilla de venderse

Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil
Enquiro research agosto 2007::

43
http://www.youtube.com/user/Socialnomics09

44
http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
Qué es la SMO

Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un administrador de un medio social.

Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Usted NO tiene prioridad
El usuario SÍ tiene prioridad
¡¡¡¡YO soy la marca
IMPORTANTE!!!

Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS
Escucha activa
Búscate
Busca qué te define
Responde dudas
Aporta valor
Atención al cliente
Comparte
Dialoga
Red de contactos
Fidelización

Toma parte en la conversación:
Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

TúNO eres el centro:
Sé humilde
Acepta el cambio de rol
Trabájalo, y que se note
Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones
Actitud abierta

Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar
No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Lanzarse sin estrategia
Dificultar la respuesta del usuario
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversación
SPAMear
No focalizar en tu marketing

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
10% del tiempo en Internet
España es el 7º país en uso de RRSS
80 % de los usuarios
60% las visita TODOS los días
52% siguen a alguna marca
35% más tráfico que Google
7 Millones de españoles
1000 vídeos nuevos…
…cada minuto
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

Tiempo diario dedicado cada día…
15 minutos
55 minutos
69 minutos
80 minutos

400 Millones de Usuarios
Sería el 4º país más grande del mundo
1 de cada 4 usuarios de Internet
300.000 marcas

Madrid
Barcelona
Sevilla
Bilbao
Valencia
Zaragoza
Oviedo
Santander
8
millones

105 Millones de Usuarios
300.000 nuevos usuarios al día
3er país del mundo
14% habla de lo que consume
20% mensajes hablan de marcas
80% uso profesional

Inteligenciacolectiva: el usuario propone y destaca
¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?
Otros tipos:
facebook.com
digg.com
technorati.com
meneame.net
reporter.es.msn.com
delicious.com
fresqui.com
es.my.yahoo.com
Favoritos
Contenidos de todo tipo
Noticias y blogs

Twitter: el microblogging
¿Qué es microblogging?
España: tercer país del mundo con más usuarios en Twitter
El 14% de los usuarios comenta experiencias de consumo
El 80% de los usuarios hace un uso profesional

Seguidores
Seguidos
Listas
Mensajes directos
Bloquear
Denunciar

Tuiteando: ¿qué decimos?
Aportar valor
Qué es un RT
Qué es un #FF
Usar el buscador de temas
Vigilar quién nos menciona
Equilibrio seguidores-seguidos

Twitter - Seguidos, seguidores y listas
¿A quién deberías seguir?
Usuarios que te mencionan
¿Usuarios que te siguen?
Expertos
Portavoces
Publicaciones de tu sector
Eventos
¿A quién siguen vuestros competidores?
¿Quién os incluye en las listas?

Twitter - Herramientas
Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/
Usuario: http://www.tweetdeck.com/http://hootsuite.comhttp://twitterrific.com/
Followers: http://twitterless.com/http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)
http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)
Estadísticas: http://twittercounter.comhttp://tweeps.infohttp://www.twitalyzer.com/
Imágenes:http://twitpic.com/
Acortadores url:http://bit.ly/http://ow.ly/http://tinyurl.com
Más herramientas:http://delicious.com/Victorpuig/twitter
eBook: Twitter para quien no usa Twitterhttp://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

¿Quién lo está haciendo bien?
La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines
@TAP_Portugal
@Iberiairlines
@AAirwaves

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Saber quién te sigue, cuando te llega un mail
notices@twimailer.com

Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!

¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL
http://twitter.com/DellOutlet
Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años
Más de millón y medio de seguidores

Quién está diciendo qué
Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores”
¿Promotores o detractores?
Coste/Valor de un cliente para Dell
Fuente: Bain Consulting

¿Quién lo está haciendo bien?:
http://twitter.com/gallinablanca
http://twitter.com/bancosabadell
http://twitter.com/cajanavarra
http://twitter.com/jlori
http://twitter.com/guiarepsol
http://twitter.com/snappybook
http://twitter.com/GuyKawasaki
http://twitter.com/gabycastellanos
http://twitter.com/mashable
http://twitter.com/marilink
http://twitter.com/Yoriento
http://www.registromarcastwitter.com/

Twitter - Usos para PYMEs
Visibilidad Online a coste cero
Si vendes online, es ESENCIAL estar online
Reputación
Monitorización
Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado
Fuente de tráfico a tu web
Fuente de información sobre el mercado y la competencia
Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…
¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats

Facebook: haciendo amigos
Del “Hazte fan” al “Me gusta”
Precaución: ¿una empresa en un entorno de amigos?

Facebook - Páginas y grupos
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas
Contacto marcas-usuarios
Los seguidores publican en su muro a quien siguen
Google sí indexa
Comunicación al grupo, no a la persona
Permiten aplicaciones
Grupos:
Extensión del perfil personal
Accesible a todos o restringido
Localizable por su buscador
Un administrador o varios
Actividad vinculada al admin
Google no Indexa
Mejor comunicación personal
No permiten aplicaciones

Facebook - Páginas y grupos
Dónde lo está diciendo
Busca “anti” en facebook…

Facebook - Las dinámicas adecuadas
Aporta Valor: el spam no funcionará
Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook?
No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores
Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento concreto…
Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook

Facebook - Las dinámicas adecuadas
And the winners are…
1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola
2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS
3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures
4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret
5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers
6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation
7. YouTube (entretenimiento) @youtube
8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila
9. Red Bull (alimentación) @redbull
10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp
Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.
Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/
http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50

Flickr: Un mundo de fotos

Flickr - Universal Search
Una red social para compartir fotos
¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos
Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)
SEO (recuerda: enlaces, contenido…)
Usos frecuentes:
Productos
Directivos
Oficinas
Congresos
Stands

Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text

Youtube y el vídeo
Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…
¿Cuál quieres usar?
Crea tu canal
Cuelga el vídeo: Distribución
Inserta el vídeo en:
Tu web
Tu blog corporativo
Los blogs de los directivos
Blogs especializados…
Agrupa tus vídeos
Potencial viral

Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Hosting y streaming gratis
Recuerda el Universal Search: palabras clave
Demostraciones
Discursos
Convenciones y congresos
Descripciones de productos
Publicidad en vídeo

Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
Y luego lo vende lo que destroza en eBay!

Bere Casillas http://www.berecasillas.es/http://www.eleganciadospuntocero.com/http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

Slideshare: el poder de powerpoint
¡El poder del PowerPoint!
¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos?
Distribución
SEO: palabras clave
www.slideshare.net

Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?
Visibilidad: enlaces y palabras clave
Posiciónate como experto
Distribuye tus presentaciones
Busca a tus competidores
Fuente de información
Fuente de contactos
Campaña publicitaria: capta leads!
Saber quién te ve

Linkedin : redes para profesionales
http://es.linkedin.com/

Linkedin y Xing - Buenas prácticas
Tú eres tu propia marca
De nuevo: posiciónate como experto
No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
Visibilidad, palabras clave
Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
Abre grupos de debate
Invita a tus clientes a formar parte de tu red
CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
Capta mejores ofertas de proveedores

Resumen: 12 Puntos esenciales
Visibilidad
Enlaces
Reserva tu espacio
Respeta en Tono
Implícate
Monitoriza
Contenidos
Comparte
Constancia
Creatividad
Piensa en Red
Aporta valor

Facturación 30 millones de € !!!

garizaga.com
inyeccionzamak-arizaga.com
inyeccionplasticos-arizaga.com
suministrosindustriales-arizaga.com

One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato
SEO
Piezas..
Matrices
Materiales: zink, plastico,derivados
PPC
Muchas palabras clave
(fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las que no se posiciona fabricación de piezas.
Piezas de herraje
Audiencia
Top
“Long Tail”
Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector
Diapo original Fox

90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90 % colaboración

Muchas gracias por vuestra paciencia
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
Twitter: #g_vilarroig

http://www.analitica-web.com	271
http://fnep-jovenes.tadelformacion.com	129
http://guillermovilarroig.com	110
http://www.formandoenlinea.net	50
http://fnep-jovenes2.tadelformacion.com	50
http://kamila11-2.blogspot.com	28
http://www.slideshare.net	17
http://apostol20.wordpress.com	2
http://www.virtualepn.edu.ec	1

Redes sociales. qué son y cómo funcionan

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