• Save
Redes sociales. qué son y cómo funcionan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Redes sociales. qué son y cómo funcionan

on

  • 12,185 views

Jornada divulgativa sobre la aplicación de las redes sociales en las PYMES realizada en ADEGI (asociación de empresarios gipuzkoanos). ...

Jornada divulgativa sobre la aplicación de las redes sociales en las PYMES realizada en ADEGI (asociación de empresarios gipuzkoanos).

Básicamente se trata de una presentación orientada a conocer qué son y cómo funcionan las redes sociales y la importancia que tienen para gestionar la reputación de una marca, empresa o persona en Internet.

Statistics

Views

Total Views
12,185
Views on SlideShare
11,475
Embed Views
710

Actions

Likes
21
Downloads
0
Comments
0

10 Embeds 710

http://www.analitica-web.com 296
http://guillermovilarroig.com 131
http://fnep-jovenes.tadelformacion.com 129
http://fnep-jovenes2.tadelformacion.com 50
http://www.formandoenlinea.net 50
http://kamila11-2.blogspot.com 33
http://www.slideshare.net 17
http://apostol20.wordpress.com 2
http://www.virtualepn.edu.ec 1
http://kamila11-2.blogspot.com.es 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Redes sociales. qué son y cómo funcionan Redes sociales. qué son y cómo funcionan Presentation Transcript

  • ¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET?
    6 de mayode 2010
    La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes
    Guillermo Vilarroig
    CEO Overalia
  • Objetivos
    Conocer las principales redes y su uso profesional
    Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.
    Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales.
    Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales
  • Las redes Sociales
  • 4
    De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later
  • Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.
    Qué son las redes Sociales
    • Un fenómeno que NO es tan nuevo
    • Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
    • Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
    • Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar
    • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
    • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIR
    Que una empresa o personadecida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella
  • El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse por separado o de forma integrada.
    Traducido parte de la versión en inglés
  • Mi madre
    Parentesco
    Jubilada y con ganas de aprender
  • Amiguete
    Amistad
  • Una crac de la cocina
    Intereses comunes
    Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer
  • Un posible cliente o clientazo!!
    Interés comercial
  • Esta chica está como un queso
    Ocio, relaciones…
  • Esta gente me interesa…
    Creencias, afinidades, intereses…
  • quiero ser como Marta Kagan
    Conocimiento o prestigio
  • Estoy en las redes sociales….
  • Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan yparticipar en ellas…O ser yo quien las genera
  • Y todo esto gracias a ….
    Madurez en el uso de Internet
    Tecnología que permite la interacción
    Y lo cotillas que somos en este país
  • Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,Pero también tiene inconvenientes….Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales
  • Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes…
    Qué es la Reputación….Personal
  • La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
    A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
  • Os explico mi caso…
  • Triple charleta en Madrid OME
    Jornada Universidad de Alicante
    Charla en Adegi
    Mesa redonda Bcn
    Jornada en Bilbao Lanekintza
    Curso gestión proveedores
    Londres
    Mesa redonda Gurus Ome Madrid
    Jornada en cebek
  • Control de los 20 primeros resultados en Google x Guillermo Vilarroig
  • Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
    Qué es la Reputación….Empresas y marcas
  • Introducción a las redes sociales - Visibilidad online
    ¿Objetividad? No, subjetividad compartida
    el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
    Las Redes Sociales son los lugares donde acontece esa conversación
  • El problema es que existe una empresa llamada Google que
    …lo indexa todo
  • Nutribén
  • Avecrem
  • Las crisis nos hacen actuar
    Academia de idiomas con modelos de venta on line
    Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).
    Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.
    Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.
    Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.
    Integración estrategia de crisis On y Off line.
  • ¿Qué es Reputación on line?
    Web corporativo
    Web corporativo
    FORO
    FORO
    Directorio
    Directorio
    FORO
    Web corporativo
    FORO (con usuario molesto)
    Directorio
  • El triángulo de Oro, está dominado por Social Media
    SOCIAL
    MEDIA
    Una forma sencilla de venderse
  • Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil
    Enquiro research agosto 2007::
  • 43
    http://www.youtube.com/user/Socialnomics09
  • 44
    http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
    Qué es la SMO
  • Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
    Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un administrador de un medio social.
  • Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
    Usted NO tiene prioridad
    El usuario SÍ tiene prioridad
    ¡¡¡¡YO soy la marca
    IMPORTANTE!!!
  • 48
  • Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS
    Escucha activa
    Búscate
    Busca qué te define
    Responde dudas
    Aporta valor
    Atención al cliente
    Comparte
    Dialoga
    Red de contactos
    Fidelización
  • Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
    Toma parte en la conversación:
    Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final
    Sé una fuente de contenido relevante
    Sé un líder de opinión
    Sé honesto
    Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
    Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
  • Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
    TúNO eres el centro:
    Sé humilde
    Acepta el cambio de rol
    Trabájalo, y que se note
    Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones
    Actitud abierta
  • Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar
    No dedicar tiempo o recursos
    No darle responsabilidad al equipo
    Lanzarse sin estrategia
    Dificultar la respuesta del usuario
    Ignorar al usuario
    Querer controlar la conversación
    SPAMear
    No focalizar en tu marketing
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    • 10% del tiempo en Internet
    • España es el 7º país en uso de RRSS
    • 80 % de los usuarios
    • 60% las visita TODOS los días
    • 52% siguen a alguna marca
    • 35% más tráfico que Google
    • 7 Millones de españoles
    • 1000 vídeos nuevos…
    • …cada minuto
    Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    Tiempo diario dedicado cada día…
    • 15 minutos
    • 55 minutos
    • 69 minutos
    • 80 minutos
    Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    • 400 Millones de Usuarios
    • Sería el 4º país más grande del mundo
    • 1 de cada 4 usuarios de Internet
    • 300.000 marcas
    Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    • Madrid
    • Barcelona
    • Sevilla
    • Bilbao
    • Valencia
    • Zaragoza
    • Oviedo
    • Santander
    8
    millones
    Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    • 105 Millones de Usuarios
    • 300.000 nuevos usuarios al día
    • 3er país del mundo
    • 14% habla de lo que consume
    • 20% mensajes hablan de marcas
    • 80% uso profesional
    Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
  • Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
    Inteligenciacolectiva: el usuario propone y destaca
    ¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?
    Otros tipos:
    facebook.com
    digg.com
    technorati.com
    meneame.net
    reporter.es.msn.com
    delicious.com
    fresqui.com
    es.my.yahoo.com
    Favoritos
    Contenidos de todo tipo
    Noticias y blogs
  • Twitter: el microblogging
    ¿Qué es microblogging?
    España: tercer país del mundo con más usuarios en Twitter
    El 14% de los usuarios comenta experiencias de consumo
    El 80% de los usuarios hace un uso profesional
  • Twitter: el microblogging
    Seguidores
    Seguidos
    Listas
    Mensajes directos
    Bloquear
    Denunciar
  • Twitter: el microblogging
    Tuiteando: ¿qué decimos?
    Aportar valor
    Qué es un RT
    Qué es un #FF
    Usar el buscador de temas
    Vigilar quién nos menciona
    Equilibrio seguidores-seguidos
  • Twitter - Seguidos, seguidores y listas
    ¿A quién deberías seguir?
    Usuarios que te mencionan
    ¿Usuarios que te siguen?
    Expertos
    Portavoces
    Publicaciones de tu sector
    Eventos
    ¿A quién siguen vuestros competidores?
    ¿Quién os incluye en las listas?
  • Twitter - Herramientas
    Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/
    Usuario: http://www.tweetdeck.com/http://hootsuite.comhttp://twitterrific.com/
    Followers: http://twitterless.com/http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)
    http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)
    Estadísticas: http://twittercounter.comhttp://tweeps.infohttp://www.twitalyzer.com/
    Imágenes:http://twitpic.com/
    Acortadores url:http://bit.ly/http://ow.ly/http://tinyurl.com
    Más herramientas:http://delicious.com/Victorpuig/twitter
    eBook: Twitter para quien no usa Twitterhttp://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn
  • Twitter - Herramientas
  • Twitter - Herramientas
  • ¿Quién lo está haciendo bien?
    La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines
    Twitter - Herramientas
    @TAP_Portugal
    @Iberiairlines
    @AAirwaves
  • 67
    Saber quién te sigue, cuando te llega un mail
    notices@twimailer.com
  • Twitter - Ejemplos y casos de éxito
    ¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!
  • Twitter - Ejemplos y casos de éxito
    ¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL
    http://twitter.com/DellOutlet
    Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años
    Más de millón y medio de seguidores
  • Twitter - Ejemplos y casos de éxito
    Quién está diciendo qué
    Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores”
    ¿Promotores o detractores?
    Coste/Valor de un cliente para Dell
    Fuente: Bain Consulting
  • Twitter - Ejemplos y casos de éxito
    ¿Quién lo está haciendo bien?:
    http://twitter.com/gallinablanca
    http://twitter.com/bancosabadell
    http://twitter.com/cajanavarra
    http://twitter.com/jlori
    http://twitter.com/guiarepsol
    http://twitter.com/snappybook
    http://twitter.com/GuyKawasaki
    http://twitter.com/gabycastellanos
    http://twitter.com/mashable
    http://twitter.com/marilink
    http://twitter.com/Yoriento
    http://www.registromarcastwitter.com/
  • Twitter - Usos para PYMEs
    Visibilidad Online a coste cero
    Si vendes online, es ESENCIAL estar online
    Reputación
    Monitorización
    Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado
    Fuente de tráfico a tu web
    Fuente de información sobre el mercado y la competencia
    Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…
    ¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats
  • Facebook: haciendo amigos
    Del “Hazte fan” al “Me gusta”
    Precaución: ¿una empresa en un entorno de amigos?
  • Facebook - Páginas y grupos
    ¿Qué presencia te conviene más?
    Páginas
    Contacto marcas-usuarios
    Los seguidores publican en su muro a quien siguen
    Google sí indexa
    Comunicación al grupo, no a la persona
    Permiten aplicaciones
    Grupos:
    Extensión del perfil personal
    Accesible a todos o restringido
    Localizable por su buscador
    Un administrador o varios
    Actividad vinculada al admin
    Google no Indexa
    Mejor comunicación personal
    No permiten aplicaciones
  • Facebook - Páginas y grupos
    Dónde lo está diciendo
    Busca “anti” en facebook…
  • Facebook - Las dinámicas adecuadas
    Aporta Valor: el spam no funcionará
    Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook?
    No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores
    Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento concreto…
    Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook
  • Facebook - Las dinámicas adecuadas
    And the winners are…
    1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola
    2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS
    3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures
    4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret
    5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers
    6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation
    7. YouTube (entretenimiento) @youtube
    8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila
    9. Red Bull (alimentación) @redbull
    10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp
    Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.
    Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/
    http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50
  • Flickr: Un mundo de fotos
  • Flickr - Universal Search
    Una red social para compartir fotos
    ¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos
    Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)
    SEO (recuerda: enlaces, contenido…)
    Usos frecuentes:
    Productos
    Directivos
    Oficinas
    Congresos
    Stands
  • Flickr - Universal Search
    http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text
  • Youtube y el vídeo
    Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…
    • ¿Cuál quieres usar?
    • Crea tu canal
    Cuelga el vídeo: Distribución
    Inserta el vídeo en:
    • Tu web
    • Tu blog corporativo
    • Los blogs de los directivos
    • Blogs especializados…
    • Agrupa tus vídeos
    Potencial viral
  • Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
    Hosting y streaming gratis
    Recuerda el Universal Search: palabras clave
    Demostraciones
    Discursos
    Convenciones y congresos
    Descripciones de productos
    Publicidad en vídeo
  • Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
    Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
    Y luego lo vende lo que destroza en eBay!
  • Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
    Bere Casillas http://www.berecasillas.es/http://www.eleganciadospuntocero.com/http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4
  • Slideshare: el poder de powerpoint
    ¡El poder del PowerPoint!
    ¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos?
    Distribución
    SEO: palabras clave
    www.slideshare.net
  • Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?
    Visibilidad: enlaces y palabras clave
    Posiciónate como experto
    Distribuye tus presentaciones
    Busca a tus competidores
    Fuente de información
    Fuente de contactos
    Campaña publicitaria: capta leads!
    Saber quién te ve
  • Linkedin : redes para profesionales
    http://es.linkedin.com/
  • Linkedin y Xing - Buenas prácticas
    Tú eres tu propia marca
    De nuevo: posiciónate como experto
    No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
    Visibilidad, palabras clave
    Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
    Abre grupos de debate
    Invita a tus clientes a formar parte de tu red
    CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
    Capta mejores ofertas de proveedores
  • Resumen: 12 Puntos esenciales
    Visibilidad
    Enlaces
    Reserva tu espacio
    Respeta en Tono
    Implícate
    Monitoriza
    Contenidos
    Comparte
    Constancia
    Creatividad
    Piensa en Red
    Aporta valor
  • Facturación 30 millones de € !!!
  • garizaga.com
    inyeccionzamak-arizaga.com
    inyeccionplasticos-arizaga.com
    suministrosindustriales-arizaga.com
  • One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato
    SEO
    Piezas..
    Matrices
    Materiales: zink, plastico,derivados
    PPC
    Muchas palabras clave
    (fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las que no se posiciona fabricación de piezas.
    Piezas de herraje
    Audiencia
    Top
    “Long Tail”
    Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector
    Diapo original Fox
  • 90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90 % colaboración
  • Muchas gracias por vuestra paciencia
    Guillermo Vilarroig
    gvila@overalia.com
    Twitter: #g_vilarroig