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Redes sociales. qué son y cómo funcionan

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Jornada divulgativa sobre la aplicación de las redes sociales en las PYMES realizada en ADEGI (asociación de empresarios gipuzkoanos). …

Jornada divulgativa sobre la aplicación de las redes sociales en las PYMES realizada en ADEGI (asociación de empresarios gipuzkoanos).

Básicamente se trata de una presentación orientada a conocer qué son y cómo funcionan las redes sociales y la importancia que tienen para gestionar la reputación de una marca, empresa o persona en Internet.

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  • 1. ¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET? <br />6 de mayode 2010<br />La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes<br />Guillermo Vilarroig<br />CEO Overalia<br />
  • 2. Objetivos<br />Conocer las principales redes y su uso profesional<br />Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.<br />Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales. <br />Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales<br />
  • 3. Las redes Sociales <br />
  • 4. 4<br />De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later <br />
  • 5. Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.<br />Qué son las redes Sociales <br />
  • 6. <ul><li>Un fenómeno que NO es tan nuevo
  • 7. Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
  • 8. Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
  • 9. Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar
  • 10. Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
  • 11. Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIR</li></ul>Que una empresa o personadecida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella<br />
  • 12. El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse por separado o de forma integrada.<br />Traducido parte de la versión en inglés<br />
  • 13. Mi madre<br />Parentesco<br />Jubilada y con ganas de aprender<br />
  • 14. Amiguete <br />Amistad<br />
  • 15. Una crac de la cocina<br />Intereses comunes<br />Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer<br />
  • 16. Un posible cliente o clientazo!!<br />Interés comercial<br />
  • 17. Esta chica está como un queso<br />Ocio, relaciones…<br />
  • 18. Esta gente me interesa…<br />Creencias, afinidades, intereses…<br />
  • 19. quiero ser como Marta Kagan<br />Conocimiento o prestigio<br />
  • 20. Estoy en las redes sociales….<br />
  • 21. Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan yparticipar en ellas…O ser yo quien las genera<br />
  • 22. Y todo esto gracias a ….<br />Madurez en el uso de Internet<br />Tecnología que permite la interacción <br />Y lo cotillas que somos en este país<br />
  • 23. Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,Pero también tiene inconvenientes….Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales<br />
  • 24. Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes…<br />Qué es la Reputación….Personal<br />
  • 25. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. <br />A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. <br />
  • 26.
  • 27.
  • 28. Os explico mi caso…<br />
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. Triple charleta en Madrid OME<br />Jornada Universidad de Alicante<br />Charla en Adegi<br />Mesa redonda Bcn<br />Jornada en Bilbao Lanekintza<br />Curso gestión proveedores<br />Londres<br />Mesa redonda Gurus Ome Madrid<br />Jornada en cebek <br />
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37. Control de los 20 primeros resultados en Google x Guillermo Vilarroig<br />
  • 38. Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…<br />Qué es la Reputación….Empresas y marcas<br />
  • 39. Introducción a las redes sociales - Visibilidad online<br />¿Objetividad? No, subjetividad compartida<br />el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.<br />Las Redes Sociales son los lugares donde acontece esa conversación<br />
  • 40. El problema es que existe una empresa llamada Google que <br />…lo indexa todo<br />
  • 41. Nutribén<br />
  • 42. Avecrem<br />
  • 43. Las crisis nos hacen actuar<br />Academia de idiomas con modelos de venta on line <br />Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).<br />Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.<br /> Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.<br />Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.<br />Integración estrategia de crisis On y Off line.<br />
  • 44. ¿Qué es Reputación on line?<br />Web corporativo<br />Web corporativo<br />FORO<br />FORO<br />Directorio<br />Directorio<br />FORO<br />Web corporativo<br />FORO (con usuario molesto)<br />Directorio<br />
  • 45. El triángulo de Oro, está dominado por Social Media<br />SOCIAL <br />MEDIA<br />Una forma sencilla de venderse<br />
  • 46. Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil<br />Enquiro research agosto 2007:: <br />
  • 47.
  • 48. 43<br />http://www.youtube.com/user/Socialnomics09<br />
  • 49. 44<br />http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 50. Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…<br />Qué es la SMO<br />
  • 51. Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. <br />Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un administrador de un medio social.<br />
  • 52. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social<br />Usted NO tiene prioridad<br />El usuario SÍ tiene prioridad<br />¡¡¡¡YO soy la marca<br />IMPORTANTE!!!<br />
  • 53. 48<br />
  • 54. Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS<br />Escucha activa<br />Búscate<br />Busca qué te define<br />Responde dudas<br />Aporta valor<br />Atención al cliente<br />Comparte<br />Dialoga<br />Red de contactos<br />Fidelización<br />
  • 55. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social<br />Toma parte en la conversación:<br />Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final<br />Sé una fuente de contenido relevante<br />Sé un líder de opinión<br />Sé honesto<br />Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo<br />Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros<br />
  • 56. Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social<br />TúNO eres el centro:<br />Sé humilde<br />Acepta el cambio de rol<br />Trabájalo, y que se note<br />Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones<br />Actitud abierta<br />
  • 57. Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar<br />No dedicar tiempo o recursos<br />No darle responsabilidad al equipo<br />Lanzarse sin estrategia<br />Dificultar la respuesta del usuario<br />Ignorar al usuario<br />Querer controlar la conversación<br />SPAMear <br />No focalizar en tu marketing<br />
  • 58. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br /><ul><li> 10% del tiempo en Internet
  • 59. España es el 7º país en uso de RRSS
  • 60. 80 % de los usuarios
  • 61. 60% las visita TODOS los días
  • 62. 52% siguen a alguna marca
  • 63. 35% más tráfico que Google
  • 64. 7 Millones de españoles
  • 65. 1000 vídeos nuevos…
  • 66. …cada minuto</li></ul>Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 67. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br /> Tiempo diario dedicado cada día…<br /><ul><li> 15 minutos
  • 68. 55 minutos
  • 69. 69 minutos
  • 70. 80 minutos</li></ul>Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 71. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br /><ul><li> 400 Millones de Usuarios
  • 72. Sería el 4º país más grande del mundo
  • 73. 1 de cada 4 usuarios de Internet
  • 74. 300.000 marcas</li></ul>Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 75. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br /><ul><li> Madrid
  • 76. Barcelona
  • 77. Sevilla
  • 78. Bilbao
  • 79. Valencia
  • 80. Zaragoza
  • 81. Oviedo
  • 82. Santander</li></ul>8<br />millones<br />Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 83. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br /><ul><li> 105 Millones de Usuarios
  • 84. 300.000 nuevos usuarios al día
  • 85. 3er país del mundo
  • 86. 14% habla de lo que consume
  • 87. 20% mensajes hablan de marcas
  • 88. 80% uso profesional</li></ul>Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/<br />
  • 89. Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS<br />Inteligenciacolectiva: el usuario propone y destaca<br />¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?<br />Otros tipos: <br />facebook.com<br />digg.com<br />technorati.com<br />meneame.net<br />reporter.es.msn.com<br />delicious.com<br />fresqui.com<br />es.my.yahoo.com<br />Favoritos<br />Contenidos de todo tipo<br />Noticias y blogs<br />
  • 90. Twitter: el microblogging<br />¿Qué es microblogging?<br />España: tercer país del mundo con más usuarios en Twitter<br />El 14% de los usuarios comenta experiencias de consumo<br />El 80% de los usuarios hace un uso profesional<br />
  • 91. Twitter: el microblogging<br />Seguidores<br />Seguidos<br />Listas<br />Mensajes directos<br />Bloquear<br />Denunciar<br />
  • 92. Twitter: el microblogging<br />Tuiteando: ¿qué decimos?<br /> Aportar valor<br /> Qué es un RT<br /> Qué es un #FF <br /> Usar el buscador de temas<br /> Vigilar quién nos menciona<br /> Equilibrio seguidores-seguidos<br />
  • 93. Twitter - Seguidos, seguidores y listas<br />¿A quién deberías seguir?<br /> Usuarios que te mencionan<br /> ¿Usuarios que te siguen?<br /> Expertos <br /> Portavoces<br /> Publicaciones de tu sector<br /> Eventos<br /> ¿A quién siguen vuestros competidores? <br /> ¿Quién os incluye en las listas?<br />
  • 94. Twitter - Herramientas<br />Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/<br />Usuario: http://www.tweetdeck.com/http://hootsuite.comhttp://twitterrific.com/<br />Followers: http://twitterless.com/http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)<br />http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)<br />Estadísticas: http://twittercounter.comhttp://tweeps.infohttp://www.twitalyzer.com/<br />Imágenes:http://twitpic.com/<br />Acortadores url:http://bit.ly/http://ow.ly/http://tinyurl.com<br />Más herramientas:http://delicious.com/Victorpuig/twitter<br />eBook: Twitter para quien no usa Twitterhttp://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn<br />
  • 95. Twitter - Herramientas<br />
  • 96. Twitter - Herramientas<br />
  • 97. ¿Quién lo está haciendo bien?<br />La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines<br />Twitter - Herramientas<br />@TAP_Portugal<br />@Iberiairlines<br />@AAirwaves<br />
  • 98. 67<br />Saber quién te sigue, cuando te llega un mail<br />notices@twimailer.com<br />
  • 99. Twitter - Ejemplos y casos de éxito<br />¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!<br />
  • 100. Twitter - Ejemplos y casos de éxito<br />¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL<br />http://twitter.com/DellOutlet<br />Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años<br />Más de millón y medio de seguidores<br />
  • 101. Twitter - Ejemplos y casos de éxito<br />Quién está diciendo qué<br />Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores”<br />¿Promotores o detractores?<br />Coste/Valor de un cliente para Dell<br />Fuente: Bain Consulting<br />
  • 102. Twitter - Ejemplos y casos de éxito<br />¿Quién lo está haciendo bien?:<br />http://twitter.com/gallinablanca<br />http://twitter.com/bancosabadell<br />http://twitter.com/cajanavarra<br />http://twitter.com/jlori<br />http://twitter.com/guiarepsol<br />http://twitter.com/snappybook<br />http://twitter.com/GuyKawasaki<br />http://twitter.com/gabycastellanos<br />http://twitter.com/mashable<br />http://twitter.com/marilink<br />http://twitter.com/Yoriento<br />http://www.registromarcastwitter.com/<br />
  • 103. Twitter - Usos para PYMEs<br />Visibilidad Online a coste cero<br />Si vendes online, es ESENCIAL estar online<br />Reputación<br />Monitorización<br />Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado<br />Fuente de tráfico a tu web<br />Fuente de información sobre el mercado y la competencia<br />Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…<br />¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats <br />
  • 104. Facebook: haciendo amigos<br />Del “Hazte fan” al “Me gusta”<br />Precaución: ¿una empresa en un entorno de amigos?<br />
  • 105. Facebook - Páginas y grupos<br />¿Qué presencia te conviene más?<br />Páginas<br />Contacto marcas-usuarios<br />Los seguidores publican en su muro a quien siguen<br /> Google sí indexa<br />Comunicación al grupo, no a la persona<br />Permiten aplicaciones<br />Grupos:<br />Extensión del perfil personal<br />Accesible a todos o restringido<br />Localizable por su buscador<br />Un administrador o varios<br />Actividad vinculada al admin<br />Google no Indexa<br />Mejor comunicación personal<br />No permiten aplicaciones<br />
  • 106. Facebook - Páginas y grupos<br />Dónde lo está diciendo<br />Busca “anti” en facebook…<br />
  • 107. Facebook - Las dinámicas adecuadas<br />Aporta Valor: el spam no funcionará<br />Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook?<br />No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores<br />Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento concreto…<br />Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook<br />
  • 108. Facebook - Las dinámicas adecuadas<br />And the winners are…<br />1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola<br />2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS<br />3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures<br />4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret<br />5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers<br />6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation<br />7. YouTube (entretenimiento) @youtube<br />8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila<br />9. Red Bull (alimentación) @redbull<br />10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp<br />Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas. <br />Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/<br />http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50<br />
  • 109. Flickr: Un mundo de fotos<br />
  • 110. Flickr - Universal Search<br />Una red social para compartir fotos<br />¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos<br />Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)<br />SEO (recuerda: enlaces, contenido…)<br />Usos frecuentes:<br />Productos<br />Directivos<br />Oficinas<br />Congresos<br />Stands<br />
  • 111. Flickr - Universal Search<br />http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text<br />
  • 112. Youtube y el vídeo<br />Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…<br /><ul><li>¿Cuál quieres usar?
  • 113. Crea tu canal</li></ul>Cuelga el vídeo: Distribución<br />Inserta el vídeo en:<br /><ul><li>Tu web
  • 114. Tu blog corporativo
  • 115. Los blogs de los directivos
  • 116. Blogs especializados…
  • 117. Agrupa tus vídeos</li></ul>Potencial viral<br />
  • 118. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa<br />Hosting y streaming gratis<br />Recuerda el Universal Search: palabras clave<br />Demostraciones<br />Discursos<br />Convenciones y congresos<br />Descripciones de productos<br />Publicidad en vídeo<br />
  • 119. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa<br />Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI<br />Y luego lo vende lo que destroza en eBay!<br />
  • 120. Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa<br />Bere Casillas http://www.berecasillas.es/http://www.eleganciadospuntocero.com/http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4<br />
  • 121. Slideshare: el poder de powerpoint<br />¡El poder del PowerPoint! <br />¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos?<br />Distribución<br /> SEO: palabras clave<br />www.slideshare.net<br />
  • 122. Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?<br />Visibilidad: enlaces y palabras clave<br />Posiciónate como experto<br />Distribuye tus presentaciones<br />Busca a tus competidores<br />Fuente de información<br />Fuente de contactos<br />Campaña publicitaria: capta leads!<br />Saber quién te ve<br />
  • 123. Linkedin : redes para profesionales<br />http://es.linkedin.com/<br />
  • 124. Linkedin y Xing - Buenas prácticas<br />Tú eres tu propia marca<br />De nuevo: posiciónate como experto<br />No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales <br />Visibilidad, palabras clave<br />Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas<br />Abre grupos de debate<br />Invita a tus clientes a formar parte de tu red<br />CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha<br />Capta mejores ofertas de proveedores<br />
  • 125. Resumen: 12 Puntos esenciales<br />Visibilidad<br />Enlaces<br />Reserva tu espacio<br />Respeta en Tono<br />Implícate<br />Monitoriza<br />Contenidos<br />Comparte<br />Constancia<br />Creatividad<br />Piensa en Red<br />Aporta valor<br />
  • 126.
  • 127. Facturación 30 millones de € !!!<br />
  • 128. garizaga.com<br />inyeccionzamak-arizaga.com<br />inyeccionplasticos-arizaga.com<br />suministrosindustriales-arizaga.com<br />
  • 129. One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato<br /> SEO<br />Piezas..<br />Matrices<br />Materiales: zink, plastico,derivados<br /> PPC<br />Muchas palabras clave <br />(fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las que no se posiciona fabricación de piezas.<br />Piezas de herraje <br />Audiencia<br />Top<br />“Long Tail”<br />Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector <br />Diapo original Fox<br />
  • 130. 90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90 % colaboración<br />
  • 131. Muchas gracias por vuestra paciencia<br />Guillermo Vilarroig<br />gvila@overalia.com<br />Twitter: #g_vilarroig<br />

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