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Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisis
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Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisis

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Guillermo Vilarroig expondrá cómo ante el actual panorama de crisis, cuando más hay que cuidar y rentabilizar las inversiones, el marketing on line supone una respuesta medible y altamente eficaz. En …

Guillermo Vilarroig expondrá cómo ante el actual panorama de crisis, cuando más hay que cuidar y rentabilizar las inversiones, el marketing on line supone una respuesta medible y altamente eficaz. En este contexto, Guillermo dará respuesta a dónde hay que estar visible en Internet, con qué mensaje, cómo medir esa presencia y el retorno de la inversión, cómo mejorar los resultados de nuestra actual presencia en la Red y con qué herramientas conseguir todo esto.

El programa de esta jornada va del marketing en buscadores al uso del banner, de las redes sociales al e-mail maketing, al uso eficaz de los blogs, a la gestión de la reputación on line, la analítica web y la medición de resultados, entre otros.

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  • Transcript

    • 1. JORNADA Marketing en Internet: “ Claves para triunfar en época de crisis” 20 de mayo 2009
    • 2. Índice Hablaremos sobre
      • El sector en cifras
      • Nuevos retos en el mundo digital
      • Nuevos formatos
      • Nuevas formas de trabajar
      • Nuevas disciplinas
        • Posicionamiento en Buscadores
        • Pago Por Clic
        • Banners y otros formatos
        • E-mail Marketing
        • Blogging
        • Relaciones públicas en Internet. Salas de prensa
        • Monitorización como fuente de información
        • Redes Sociales
      • Nuevas herramientas
      • Analizar y convertir
      • Metodología de implantación
    • 3. ¿Entender el sector ? Datos de interés Fuentes: IAB, infoadex, INE 0
    • 4.
      • El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red (7,7 M) frente al 44,6% en el 2007 (6,7 M). Incremento de un millón de hogares.
      • Por comunidades autónomas Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña (60,1%). País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria, Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior al 50,0%.
      • 17 millones son usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos una vez por semana.
      • Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras...- (61,8%).
      • Fuente: Encuesta sobre equipamiento y uso de Tecnologías de la Información, INE Octubre 2008
      La Red crece sin parar, penetración, hogares, usuarios de la Red
    • 5. Estudio Infoadex marzo 09 No paramos de crecer. Es el único medio en todo el sector publicitario Internet ya es 4º medio por inversión publicitaria El año que viene será el tercero??
    • 6. INTERNET: U$31B (7%)
    • 7. … y la inversión publicitaria, Evolución inversión en medios interactivos El crecimiento no ha sido tan brutal como en los años anteriores pero es un 26% ..... Los buscadores y el PPC lo más utilizado y sigue creciendo
    • 8.
      • El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Se calcula que cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.
      • El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca.
      • El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente (donde se introduce el término) el nombre de la web que buscan en el buscador (Nielsen)
      • El 25 % de las búsquedas son nombres propios (por ejemplo Overalia)
      Comportamiento del usuario frente al buscador
    • 9. La importancia de los buscadores Utilizamos los buscadores como puerta de entrada a Internet y lo hacemos mediante la barra de búsqueda
    • 10. ....y el volumen del comercio electrónico, Evolución inversión en medios interactivos El comercio electrónico ya ha despegado... Yo compro las naranjas, bonito y anchoas x internet directamente al fabricante. Al margen de comprar muchos billetes de avión
    • 11. Las compañías de avión y el sector turístico nos ha ayudado a despegar...... Aunque estos son los anunciantes con más inversión, hay oportunidad para las Pymes Travel es el sector más competitivo y con mayor nivel de inversión.
    • 12. Más de la mitad del pastel es PPC Sistema basado en pujas. Y solo hay 12 resultados
    • 13. Esto es lo que más se compra Buscamos los chollos, como billetes baratos, ofertas de hoteles, cámaras mejor de precio que en la tienda de debajo de casa..... Y por comodidad las entradas de cine o espectáculos.
    • 14.
      • Vendas lo que vendas Internet es una realidad para hacer negocios.
      • Tienes que publicar tu oferta de forma clara y transparente.
      • Si no eres visibles no existes.
      • Elige los soportes más interesantes. Experimenta.
      • Es medible. Tú inviertes en lo que funciona.
    • 15. Nuevos retos en el mundo digital 1
    • 16. Las Las empresas, los organismos y el consumidor interactúan entre sí cada vez más y de forma más compleja, en un entorno cada vez mayor que denominamos ecosistema interactivo mpresas, los organismos y el un mk/venta tradicional consumidor tradicional mixto mk/venta online consumidor online Los consumidores Online ya no están donde estaban antes. Hay una desfragmentación que ofrece muchas posibilidades.....
    • 17. “ Long Tail” Top Audiencia Masivos Sites Nicho One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato Buscadores Redes de publicidad Redes Sociales Medios Portales verticales Diapo original Fox
    • 18. Nuevos formatos 3
    • 19. Google Blog Search Google Book Search Google Images Google Patent Search Google Product Search Google Scholar Google Special Searches Google Video Google Web Search Google Web Search Features
    • 20. Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Arquitectura de la búsqueda a través de Universal Search Crea el índice multi formato Decide que resultados mostrar Y más…
    • 21.
      • Google Blog Search
      • Google Book Search
      • Google Local Maps
      • Google Images
      • Code Search
      • Google Catalogs
      • Google Directory
      • Google Finance
      • Google Patent Search
      • Google Product Search
      • Google Scholar
      • Google Special Searches
      • Google Video
      • Google Web Search
      • Google Web Search Features
      Listados que hay que tener en cuenta en la generación del índice
    • 22.  
    • 23. Diapo Massimo Burgio
    • 24.  
    • 25. Más formatos en IAB
    • 26. Nuevas formas de trabajar 4
    • 27. Marketing: ONLINE + OFFLINE = INTEGRACIÓN Online Marketing: SEARCH + DISPLAY + BLOGGING + SALAS DE PRENSA+ S.MEDIA= MEJOR Social Media Marketing: BLOGGING + APP + BANNERS = MEJOR On Line Reputation Marketing MONITORIZAR +CLASIFICAR + ACTUAR = MEJOR Analítica web + Testing
    • 28. Cómo vemos nosotros el Marketing online Analítica Web (Google Analytics, Urchin, Omniture, AdGooro, etc.) Consultoría Conseguir tráfico Convertir Retener 0. Consultoría Es necesaria para sentar las bases de cómo se deben plantear el sitio web y las acciones de Marketing online para lograr los objetivos marcados. 1. Conseguir tráfico Atraer tráfico cualificado al sitio web a través de diversas vías (posicionamiento natural, Campañas de Pago por Clic, Linkbuilding, Social Media, etc.) 2. Convertir Lograr que el tráfico cumpla nuestros objetivos (venta, descargas, contactos, etc.) 3. Retener Conseguir la fidelidad del usuario que ha convertido para que se convierta en conversiones asiduas cuyo coste de gestión será ya mucho menor. Es imprescindible medir todo esto a través de la Analítica Web, la cual, ofrecerá la información necesaria para poder tomar decisiones eficaces y rentables en todo momento. Una vez llevados a cabo estos pasos, es necesario mantener continuamente un ciclo de mejora sobre los pasos 1, 2 y 3 (tráfico, conversiones y retención), a través de la metodología de prueba-error, para mejorar continuamente los resultados y ser lo más rentables posible.
    • 29. Analiza donde estás (clientes y competencia) Analítica Marketing en buscadores Campañas PPC, Display… Testing de contenidos Análisis global de resultados Toma de decisiones para nuevas acciones de Marketing Esquema de Planificación: Marketing On Line anal ítica, a/b testing, sem/seo Se trata de generar todo el tráfico posible de calidad y utilizando todos los canales que sean posible: Afiliados Blogs E- mail Marketing Campañas Off line Todo lo que puedas
    • 30. Principios de la Reputación Online y Social Media Monitorización Google Alerts Otras herramientas Estudio Inicial Optimizar Socializar Participar 0. Auditoría Inicial Estudio inicial de la presencia actual online de la organización o del individuo y tanto a nivel de página web como de participación en los buscadores, la blogosfera y las redes sociales. 1. Optimizar la presencia online Introducir las modificaciones que sean necesarias para asegurarnos que nuestra página web cumple con los requisitos necesarios para convertirse en un agente activo de nuestra reputación y de nuestra imagen. 2. Socializar Diseñar una presencia activa en las redes sociales y en la blogosfera que permitan que estemos conectados y debidamente indexados en los buscadores para fortalecer nuestra imagen corporativa. 3. Participar Mantener una participación constante en el ‘diálogo’ de la Web 2.0. por medio de una generación permanente de contenidos optimizados en blogs, sala de prensa online, noticias, etc. invitando a nuestros interlocutores a tomar parte en un diálogo iniciado y dirigido por nosotros
    • 31. Esquema de Planificación: gesti ón de la reputación Plan de Formación Participación Online Socialización Optimización Monitorización Online Análisis global de resultados * Sienta las bases * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de Contenidos si fuera necesario
      • Nos permite reaccionar en tiempo real
      • y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas
      * Campaña orquestada. * Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento * Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas
    • 32.
      • Nuevas disciplinas
      • Veremos ejemplos en la jornada
      • Marketing en buscadores
      • Display
      • Afiliados
      • Blogging
      • Relaciones públicas en Internet. Salas de prensa
      • Monitorización como fuente de información
      • Redes Sociales
      5
    • 33. Marketing en Buscadores
      • Definición de necesidades para la toma de decisiones. Entender el Marketing en Buscadores. Fundamentos del Marketing en Buscadores, edición de contenidos orientados al posicionamiento, enlaces y popularidad, etc.
      • Visibilidad en Buscadores y Definición de objetivos. Analizando la situación actual del cliente, su indexabilidad, las palabras clave relevantes, los objetivos que ha de cumplir la web, entre otras cuestiones.
      • Optimización del portal en base a los resultados de la Consultoría. Realizar los cambios pertinentes (según el plan de acción que se establezca en la Consultoría) para mejorar la visibilidad del portal del cliente.
      • Linkbuilding para mejorar la popularidad del portal. Un proyecto de gestión y aumento de enlaces entrantes al portal, que logren incrementar el tráfico y la popularidad del mismo.
      • Reputación en Buscadores. Monitorización de la marca y palabras clave concernientes al cliente y metodología para la prevención de resultados negativos de reputación.
      • Social Media. Uso de las redes sociales y la Web 2.0 para la atracción de tráfico y la creación de nuevos canales de comunicación con clientes y usuarios.
      • Soporte, análisis resultados y propuestas de nuevas acciones.
    • 34. Marketing en Buscadores: Campañas PPC Objetivos: mejorar la calidad de tráfico, incrementar la conversión y por lo tanto optimizar el presupuesto, según objetivos. Acciones: crear campañas diferenciadas con grupos de anuncios, cambiar las agrupaciones e incrementar el número de palabras clave. Revisar Google Analytics exclusivamente para medir PPC. Procedimiento: crear una cuenta donde en cualquier momento los responsables pueden consultar sus campañas a tiempo real. Nota: recomendamos testar las páginas de destino de cada campaña publicitaria o de promoción (A/B testing).
    • 35.  
    • 36. Marketing en Buscadores: Análisis de la competencia
      • ¿Qu é es? : es un conjunto de aplicaciones de software que permite a los profesionales del marketing en buscadores entender mejor la posición (rango) y cobertura de su empresa en los resultados de pago y c ó mo se comparan frente a la competencia en el mercado.
      • Objetivos: mejorar la calidad de tráfico, incrementar la conversión y por lo tanto optimizar el presupuesto, según objetivos.
      • Beneficios:
      • Mide la cobertura de las campañas de Adwords.
      • Permite monitorizar las campañas y las búsquedas de los competidores.
      • Encuentra el texto del anuncio más efectivo del sector.
      • Permite desarrollar conocimientos estratégicos del mercado.
      • Rastrea las páginas de destino y test de optimización de los competidores.
      • Procedimiento: El cliente tiene acceso a la plataforma cliente y accede de esta forma a los beneficios citados. Overalia utiliza esta herramienta para optimizar las campañas de PPC, mejorar los textos e informar de la posición y de las acciones de la competencia del cliente.
    • 37. Qué es la Gestión de la Reputación Online
      • Una serie de acciones específicas encaminadas a lograr los objetivos de diseñar, mantener y en su caso reparar la reputación y la imagen online de un individuo o de una organización en la fase actual de internet conocida como la ‘Web 2.0’.
      • Es importante asumir por parte de la organización o del individuo los principios que rigen la Red a comienzos del siglo XXI: la transparencia, la generación de los contenidos optimizados para buscadores, la democracia participativa (cualquier persona puede generar contenidos positivos o negativos sobre nosotros), los llamados ‘Social Media’, la importancia de los contenidos multimedia, etc.
    • 38. ¿Qu é tiene visibilidad? MEDIOS ONLINE MEDIOS SOCIALES CONTENIDOS PROPIOS ¿Lo que de ti aparece aquí es lo que tú quieres comunicar? Visibilidad La “línea de flotación”
    • 39.
      • Beneficios/resultados
      • Facilitar el trabajo a los medios (online y offline) para que escriban sobre nosotros.
      • Hacer visibles en Internet las notas prensa para generar tr á fico e imagen de marca.
      • Generar enlaces al website corporativo, lo que mejora su posicionamiento org ánico .
      • Ayudar a gestionar y fomentar los contactos entre los responsables de prensa y los periodistas.
      • Distribuir la información al mayor n ú mero de agentes del mercado posible.
      • Mejora y amplifica la imagen de tu marca y de tu empresa.
      • Mejora y amplifica la imagen de los profesionales al cargo del departamento de Prensa o de los directivos citados en las notas de prensa.
      • Mejora tu Reputación Online : cuanto más contenido haya online con tu visión sobre tu empresa, tu marca, tu producto o tú mismo, más complicado será que puedan afectarte posibles comentarios negativos publicados por otros.
      • Fideliza a tus contactos : puedes definir tantas suscripciones RSS como quieras.
      • Llegar a un universo mucho mayor , relacionado con la empresa: blogs, foros, empleados, socios.
      • Es una forma inteligente y efectiva de hacer SEO .
      • Generar marca con el posicionamiento adecuado.
      • Ofrece todas tus comunicaciones ordenadas cronológicamente y localizables a través de tags o etiquetas : asigna conceptos clave a cada nota de prensa para que sea más sencillo localizarla.
      • La Sala de Prensa 2.0 es multimedia : puedes colgar imágenes, presentaciones, vídeos, archivos de audio…
      ¿Qu é es una Sala de prensa 2.0?
    • 40. Nos permite tomar las riendas de nuestras propias RR.PP. La generación de noticias debe ser constante e incluir eventos, apariciones en los medios, nuestros éxitos y logros e información relevante para nuestro público objetivo
    • 41. maqueta (página de inicio) Buscador integrado Im ágenes en varios formatos Nube de tags: localizador por conceptos Tantas secciones como quieras Tantos RSS feeds como quieras
    • 42.
      • Elemento imprescindible para llegar a nuestros clientes, consumidores finales, proveedores, trabajadores, etc. directamente y sin intermediarios.
      • Importantísimo para ‘copar’ la conversación y asegurarnos de que somos indexados en los buscadores en las primeras posiciones
      • Igualmente esencial como elemento activo de defensa y promoción de nuestra reputación
      El Blog Corporativo
    • 43. Qué es SOCIAL MEDIA
      • Buscadores
      • Ordenan los resultados en base a la indexación y la popularidad en base a algoritmos.
      • Las máquinas hacen el trabajo
      • Buscadores de redes Sociales
      • Participamos los humanos en construir los índices
      • Los algoritmos ayudan a hacer el resto (ordenar los resultados y gestionar las relaciones)
    • 44. E Mail Marketing.
      • Si no vendes a la primer, prueba a la segunda .
      • La importancia de la base de datos
      • El mensaje: recordatorio, promo,base de datos..etc
      • El envío
      • El seguimiento. Tracking
      • Interpretar los datos. Análisis de la campaña
      • La frecuencia de envío y el tono
    • 45.
      • Nuevas herramientas
      • Las veremos en la jornada
      • Google Analytics
      • GWO
      • Adplanner
      • Google Insigth
      • Adwords
      • WebMaster central
      5
    • 46. Analizar y convertir La importancia del testing de contenidos 6
    • 47. Lo que nunca falla
    • 48. A/B TESTING DE CONTENIDOS CON EL WEB SITE OPTIMIZER
      • Mejorar los resultados con Web Site Optimizer
    • 49. Optimizar las campañas de PPC y plan de medios La combinación 11 es la que mejor funciona Interface muy intuitiva en base a barras de colores Ésta es la versión original
    • 50. Sección que mejor funciona Esta variación es la que mejor funciona en la sección 3 variation variaciones 1-3 promoten,pero el conjunto de la sección contribuyen poco a las conversiones
    • 51. Ejemplo de diferentes diseños para la misma página
    • 52. Metodología e Implantación herramienta La analítica Web 7
    • 53.  
    • 54. Plan de Asesoramiento, desarrollo e implantación. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA Definir los objetivos de negocio del proyecto: Key Performance Indicators KPIs (Indicadores). Definición de Informes y métricas que ayuden a hacer seguimiento de los objetivos. Se trata de definir e interpretar los objetivos de negocio y trasladarlos a variables y funciones en el código de Google Analytics, con la finalidad de verificar que los informes y métricas responden a los a los objetivos de negocio.
    • 55.
      • PARTE DE NEGOCIO
      • Recogida de información y requerimientos en este documento
      • Trasladarlo a un entorno métrico
      • Definir los indicadores
      • PARTE TÉCNICA
      • Definición de las variables que tiene que tener el tag de GA
      • Especificaciones especiales para algunos informes
      Plan de Asesoramiento, desarrollo e implantación. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA
    • 56. IMPLEMENTACIÓN POST - IMPLEMENTACIÓN DEFINICIÓN
    • 57. Gracias Guillermo Vilarroig [email_address] [email_address]