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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes
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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

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3 ideas para la gestión de la reputación on line orientada a las Pymes. …

3 ideas para la gestión de la reputación on line orientada a las Pymes.
Las empresas que gestionan su reputación venden más.
Tu reputación está en mano de los usuarios
La gestión de la reputación requiere una visión global

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  • También en PPC
  • El caso personal es muy doloroso
  • Transcript

    • 1. Reputación Online para PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia
    • 2. 3 ideas 1) Las PYMES que gestionan su reputaci ón venden más 2) T u Reputación está en manos de cualquiera <ul><ul><li>3) La gesti ón de la reputación requiere una visión global (integración) </li></ul></ul>
    • 3. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 1) Un presupuesto acotado
    • 4. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 2) Necesitan visibilidad… positiva
    • 5. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 3) Expuestas a las opiniones
    • 6. ¿Qu é tienen en común estas empresas? 4) Quieren acercarse al usuario final
    • 7. Reputación de marca Renault Francés, Megane Toyota Moderno, Pryus Mi percepción subjetiva
    • 8.  
    • 9. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca? Monitoriza Comparar valores y marcas
    • 10. En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Fuente: Attentio Para todos los temas Toyota es la más mencionada en temas de consumo.
    • 11. Renault Poco consumo, seguro Toyota Moderno, urbano ecológico ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    • 12. Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    • 13. Artículos última semana todas marcas por fuente Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
    • 14. Otros ejemplos… Mapa news Mapa Blogss Mapa Twitter Mapa foros
    • 15. <ul><ul><li>Lanzamiento de producto, site (pre y post) </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir Estrategía de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de campañas </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparación tendencias por regiones, países, idiomas </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de la competencia (críticas, SM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos temas a monitorizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar “influenciadores” </li></ul></ul>
    • 16. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques ? Monitoriza
    • 17. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad ? Enlaces Escenario general de popularidad Calidad de los enlaces
    • 18. EL POCERO GUILLERMO VILARROIG ¿Y qué pasa con la reputación personal ?
    • 19.  
    • 20. ¿Qui é n se ocupaba de la reputación antes de Google? <ul><li>Antes de </li></ul><ul><li>Agencias Comunicación </li></ul><ul><li>Empresas especializadas </li></ul>Después de Abogados, SEOs, curanderos, cultura Copy-Paste y LOS GURUS. Nacen las empresas de gestión de la reputación on line GAP Tecnológico
    • 21. Usuario = editor Se elimina la barrera técnica Primero los foros Luego los blogs Luego los vídeos, imágenes Explosión Social Media Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web) Es cuestión de hacer clic
    • 22. Las reglas cambian… “ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009
    • 23. No queda más remedio que escuchar las conversaciones… Propagación en Internet y en los medios OFF line
    • 24. Hay muchos casos… Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País
    • 25. Nos puede pasar a todos…
    • 26. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO pod ían contestar NO podían explicar
    • 27. ¿Eres un gourmet? Vendo calidad <ul><li>Conservas Serrats </li></ul><ul><li>Objetivos: Incremento ventas mediante posicionamiento online </li></ul><ul><li>Acciones: Creaci ón de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare </li></ul><ul><li>Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales. </li></ul><ul><li>Resultados: incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios </li></ul><ul><ul><li>Urls :: </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/serrats </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/conservas.serrats </li></ul></ul><ul><ul><li>www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/ </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/user/serratsconservas </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/Serrats </li></ul></ul>
    • 28. <ul><li>Demitek </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : Diferenciación </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: creaci ón de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto : personalización. Somos doctores, </li></ul></ul><ul><ul><li>no un chiringuito. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados : mejora de la visbilidad y SEO. . </li></ul></ul>Depilación Láser. ¡Estás en buenas manos!
    • 29. <ul><li>Caja Laboral </li></ul><ul><ul><li>Objetivos : conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una sala de prensa 2.0. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/caja_laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/cajalaboralcontigo </li></ul></ul><ul><ul><li>www.flickr.com/photos/cajalaboral </li></ul></ul>Somos Solventes (y transparentes) 11,8 CAJAS CAJA LABORAL
    • 30. <ul><li>Lloret Turisme </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: formaci ón y consultoría sobre la acción en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/Lloretturismo </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/lloretturisme </li></ul></ul>Lloret es más...Ven a visitarnos
    • 31. ¿Qu é tienen en común estas empresas? Necesidad de acercarse a un target muy concreto
    • 32. <ul><li>Arag </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: consultoría sobre la acción en redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos). </li></ul></ul><ul><ul><li>Urls : </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter.com/ARAG_Es </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts </li></ul></ul>Te escuchamos. ¿Qué necesitas?
    • 33. <ul><li>Acció </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1 Ó en Internet a través de blogguers. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (econom ía, innovación, política local) </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>15 literales especialmente destacables </li></ul></ul></ul>Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación
    • 34. <ul><li>Turismo la Rioja </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: Dar a conocer la oferta tur ística de La Rioja al target joven </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sab ático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales) </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación </li></ul></ul>Descubre la Rioja
    • 35. Estudio del sector m á quina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera ON Line OPORTUNIDADES OFF Line CRISIS 68 % 5 % Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl
    • 36. El reto de la integración
    • 37. Indicadores… <ul><li>Par ámetros a medir </li></ul><ul><ul><li>Número de perfiles creados </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de seguidores/amigos en cada red </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de contenidos publicados en cada red </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de interacciones (conversaciones) generadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas </li></ul></ul><ul><ul><li>En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas </li></ul></ul><ul><ul><li>En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios </li></ul></ul>
    • 38. ¿Indicadores? <ul><li>Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos </li></ul><ul><ul><li>Incremento de visibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Escucha activa en Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Cercanía al target en la Red </li></ul></ul><ul><li>Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online… </li></ul>
    • 39. Indicadores made in Avinash
    • 40. ¿Conclusiones ? 1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar d ónde el usuario está 2) No se trata de tener un blog por que s í, sino de tener un espacio donde explicarte 3) No se trata de contactar a blogueros por que est é de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte 4) Se trata de escuchar primero y participar despu és
    • 41. ¿Conclusiones ? 1) Necesitas generar CONTENIDOS 2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS 3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas 4) Necesitas incentivar las opiniones positivas
    • 42. M ás V ale P revenir 1) Si publicas y si escuchas… 2) Si detectas a tiempo las cr íticas 3) Si tus usuarios te defienden y prescriben 4) Estar ás previniendo una Crisis de Reputación Online M onitorizar V alorar P articipar
    • 43. Muchas gracias Y al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroig gvila@ overalia.com # g_vilarroig /guillermo Vilarroig

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