3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

Reputación Online para PYMES Guillermo Vilarroig Víctor Puig Agustín Escudero Overalia

3 ideas 1) Las PYMES que gestionan su reputaci ón venden más 2) T u Reputación está en manos de cualquiera
3) La gesti ón de la reputación requiere una visión global (integración)

¿Qu é tienen en común estas empresas? 1) Un presupuesto acotado

¿Qu é tienen en común estas empresas? 2) Necesitan visibilidad… positiva

¿Qu é tienen en común estas empresas? 3) Expuestas a las opiniones

¿Qu é tienen en común estas empresas? 4) Quieren acercarse al usuario final

Reputación de marca Renault Francés, Megane Toyota Moderno, Pryus Mi percepción subjetiva

¿Puedo saber qué dicen de mi marca? Monitoriza Comparar valores y marcas

En las conversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca Fuente: Attentio Para todos los temas Toyota es la más mencionada en temas de consumo.

Renault Poco consumo, seguro Toyota Moderno, urbano ecológico ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

Artículos última semana todas marcas por fuente Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?

Otros ejemplos… Mapa news Mapa Blogss Mapa Twitter Mapa foros

Lanzamiento de producto, site (pre y post)
Medir Estrategía de comunicación
Lanzamiento de campañas
Comparación tendencias por regiones, países, idiomas
Análisis de la competencia (críticas, SM)
Nuevos temas a monitorizar
Identificar “influenciadores”

¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques ? Monitoriza

¿Saber qué opciones tengo. Popularidad ? Enlaces Escenario general de popularidad Calidad de los enlaces

EL POCERO GUILLERMO VILARROIG ¿Y qué pasa con la reputación personal ?

¿Qui é n se ocupaba de la reputación antes de Google?
Antes de
Agencias Comunicación
Empresas especializadas
Después de Abogados, SEOs, curanderos, cultura Copy-Paste y LOS GURUS. Nacen las empresas de gestión de la reputación on line GAP Tecnológico

Usuario = editor Se elimina la barrera técnica Primero los foros Luego los blogs Luego los vídeos, imágenes Explosión Social Media Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web) Es cuestión de hacer clic

Las reglas cambian… “ En tiempo de crisis, la decisi ón de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “ Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009

No queda más remedio que escuchar las conversaciones… Propagación en Internet y en los medios OFF line

Hay muchos casos… Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País

Nos puede pasar a todos…

¿Qu é tienen en común estas empresas? Web orientada a producto: NO pod ían contestar NO podían explicar

¿Eres un gourmet? Vendo calidad
Conservas Serrats
Objetivos: Incremento ventas mediante posicionamiento online
Acciones: Creaci ón de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare
Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales.
Resultados: incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios
Urls ::
twitter.com/serrats
www.facebook.com/conservas.serrats
www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/
www.youtube.com/user/serratsconservas
www.slideshare.net/Serrats

Demitek
Objetivos : Diferenciación
Acciones: creaci ón de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare.
Contexto : personalización. Somos doctores,
no un chiringuito.
Resultados : mejora de la visbilidad y SEO. .
Depilación Láser. ¡Estás en buenas manos!

Caja Laboral
Objetivos : conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación
Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia.
Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una sala de prensa 2.0.
Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado.
Urls :
twitter.com/caja_laboral
es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
www.youtube.com/cajalaboralcontigo
www.flickr.com/photos/cajalaboral
Somos Solventes (y transparentes) 11,8 CAJAS CAJA LABORAL

Lloret Turisme
Objetivos: incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret
Acciones: formaci ón y consultoría sobre la acción en redes sociales
Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online.
Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter)
Urls :
www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts
twitter.com/Lloretturismo
twitter.com/lloretturisme
Lloret es más...Ven a visitarnos

¿Qu é tienen en común estas empresas? Necesidad de acercarse a un target muy concreto

Arag
Objetivos: incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos.
Acciones: consultoría sobre la acción en redes sociales
Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia
Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos).
Urls :
twitter.com/ARAG_Es
www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts
Te escuchamos. ¿Qué necesitas?

Acció
Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1 Ó en Internet a través de blogguers.
Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (econom ía, innovación, política local)
Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers
34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail
15 literales especialmente destacables
Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación

Turismo la Rioja
Objetivos: Dar a conocer la oferta tur ística de La Rioja al target joven
Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sab ático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales
Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona. Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación
Descubre la Rioja

Estudio del sector m á quina herramienta…75 empresas Certificado de calidad Orientación Internetera ON Line OPORTUNIDADES OFF Line CRISIS 68 % 5 % Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl

El reto de la integración

Indicadores…
Par ámetros a medir
Número de perfiles creados
Número de seguidores/amigos en cada red
Número de contenidos publicados en cada red
Número de interacciones (conversaciones) generadas
Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog
Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas
En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas
En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico.
En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios
En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios

¿Indicadores?
Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos
Incremento de visibilidad
Escucha activa en Internet
Cercanía al target en la Red
Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online…

Indicadores made in Avinash

¿Conclusiones ? 1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar d ónde el usuario está 2) No se trata de tener un blog por que s í, sino de tener un espacio donde explicarte 3) No se trata de contactar a blogueros por que est é de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte 4) Se trata de escuchar primero y participar despu és

¿Conclusiones ? 1) Necesitas generar CONTENIDOS 2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS 3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas 4) Necesitas incentivar las opiniones positivas

M ás V ale P revenir 1) Si publicas y si escuchas… 2) Si detectas a tiempo las cr íticas 3) Si tus usuarios te defienden y prescriben 4) Estar ás previniendo una Crisis de Reputación Online M onitorizar V alorar P articipar

Muchas gracias Y al equipo de Overalia. Guillermo Vilarroig gvila@ overalia.com # g_vilarroig /guillermo Vilarroig

http://guillermovilarroig.com	123
http://www.ricardotayar.com	39
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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

by Overalia on Sep 27, 2010

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