Webdagene 2006
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Webdagene 2006

on

  • 975 views

Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold

Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold

Statistics

Views

Total Views
975
Views on SlideShare
974
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Webdagene 2006 Webdagene 2006 Presentation Transcript

  • Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold Godt innhold er alfa og omega for å skape lojale kunder - men hvordan?
  • Har du passive mål for innholdet?
    • ” Få informasjon ut på nett” (men hvorfor?)
    • ” Ha vårt på det tørre” (men hvem har nytte av det?)
    • ” Tre nyheter i uka” (men hvorfor?)
    • ” Få flere besøk til nettsidene” (men hvem?)
    • ” Mer effektiv arbeidsflyt” (men hvordan?)
  • Endelig kvitt nyhetene? 
    • Oslo kommune før: hva kan jeg gjøre her?
  •  
  • Nå: mer fokus på tjenester
  • Strategiske effekter av innhold
    • Selge mer produkter
    • Tilby bedre tjenester for kunden
    • Redusere antall henvendelser
    • Bygge relasjoner med kundene, skape tillit
    • Gjøre seg kjent med kundene
      • Generere leads fra søkemotorer
    • Bygge merkevare
      • Skille seg fra konkurrentene
  • Utfordring
    • Bare 1 av 4 banker informerer kundene sine om renteendring samme dag det skjer (35 av 138 banker)
    • 30 prosent av bankene hadde informasjon om forrige renteendring
    • Mange hadde ikke datofestet renteendringen
    • Mange banker sier: Hvorfor informere når vi ikke vet noe?
    • (Kilde: Davidsen, 2003)
    • Rentenendring hos Norges Bank
    • Norges bank setter ned renten med 0,5 prosentpoeng fra 30.april. Landkreditt vil i løpet av uke 19 ta bestemmelser når det gjelder nye priser.
    • - Landkreditt Banks nettsider (30.04.2003)
  • Kvalitetsinnhold krever
    • Disiplin og innføring av rutiner
    • Det handler i liten grad om teknikk og mer om planlegging og systematisk arbeid
      • Definer tydelig hvilken funksjon innholdet og portalen har
      • Sørg for at publiseringsansvaret ikke er avhengig av ildsjeler og dugnadsarbeid
      • Skap entusiasme blant de som bidrar til innhold
      • Kvalitetspublisering fordrer ferdigheter og disiplin. Dessverre er disiplin noe mange webredaksjoner mangler.
      • Gerry McGovern
  • Sentralstyrt publisering?
    • Skal alle i en organisasjonen publisere på nettsidene, eller skal ansvaret delegeres til noen få?
      • a) Noen få som publiserer
      • b) Mange som publiserer
      • c) Kombinasjon
  • Desentralisert ansvar
    • Fordeler
      • Raskere
      • Skaper større entusiasme
      • Mange stemmer – bred innholdsmiks
    • Ulemper
      • Varierende kvalitet
      • Gode saker drukner i urelevant støy
  • Sentralisert ansvar
    • Fordeler
      • Sikrer kvalitet i arbeidet
      • En mer tilpasset redaksjonell miks
      • Lettere å planlegge skrivearbeidet
    • Ulemper
      • Sentralredaksjonen kan fort bli en propp i systemet
      • Manglende eierskap hemmer publiseringsviljen
      • Kan bli kjedelig
  • Anbefaling
    • Etabler rutiner der alle kan bidra med publisering, men noen få har ansvar.
      • Krever at organisasjonen setter av tid og ressurser til informasjonsarbeid
      • Krever redaksjonell planlegging
      • Krever kompetanseheving i form av kurs og arbeidsmøter
      • Det forutsetter også at de som sitter sentralt aktivt jobber med stoffinnhenting i resten av organisasjonen
  • Redaksjonell planlegging
    • Retningslinjer for webredaksjoner.
      • Gjennomfør rutinemessige møter
      • Lag en publiseringsplan
      • Legg hendelser inn i en forfallskalender
      • Sjekk jevnlig med kontaktpunkter i organisasjonen
      • Etabler prosedyrer for kvalitetssikring av innholdet
      • Lag retningslinjer for selve skriveprosessen
  • 1. Redaksjonsmøter
    • Rutinemessige møter er nødvendig for å sikre kvalitetssikring av innholdet.
      • Bruk de som ideverksted
      • Krev at alle kommer til møte med ideer
      • Ha alltid saker i bakhånd
      • Deleger ansvar og roller i redaksjonen
      • Diskuter kvalitet på tidligere produserte saker
  • 2. Lag en publiseringsplan
    • Vær forberedt på en regnværsdag i oktober. Husk at god planlegging er avgjørende.
      • Dimensjoner arbeidet avhengig av hendelser
      • Skriv ned hva som skal produseres når
      • Oppdater produksjonsplanen løpende på møter
      • Tenk sesong og årstid.
      • Produser ekstra innhold til ”tørre” regnværsdager
  • 3. Forfallskalender
    • Legg alle relevante hendelser inn i en forfallskalender. Bruk Outlook eller Notes.
      • Sikrer kontinuerlig stofftilgang.
      • Sikrer at du ikke glemmer viktige hendelser.
      • Skal brukes som et redaksjonelt verktøy på redaksjonsmøter
      • Sørg for at kalender rutinemessig oppdateres
  • 4. Sørg for informasjonsflyt
    • Godt innhold krever god informasjonsflyt.
      • Sørg for rutinemessig prat med alle deler av organisasjonen
      • Etabler faste kontaktpunkter
      • Sett deg inn i kundens hode. Finn ut hva de etterspør og savner på sidene.
      • Bidra til at det er gøy å tipse om saker
      • Vær raus med kilder og de som tipser
  • 5. Kvalitetssikring
    • Innfør rutiner for kvalitetssikring av innholdet.
      • Les gjennom alt innhold dere får fra skribenter og ansatte
      • Sjekk fakta og korrekturles for stavefeil
      • Vurder om innholdet bør tilpasses eller skrives om
      • Sørg for at informasjonseier kvalitetssikrer før publisering
      • Husk rutinemessig gjennomgang av tidligere publisert innhold
  • 6. Redaksjonshåndbok
    • Skal beskrive hvordan dere jobber med webpublisering, hvordan dere kommuniserer og hva dere ønsker å oppnå med nettsidene.
      • Tar for seg organisering og rutiner
      • Beskriver hvem som eier innholdet
      • Beskriver oppdateringshyppighet og informasjonsflyt
      • Definerer målgruppe og mål med innholdet
      • Definerer krav til kvalitet
      • Inneholder skriveregler
    • PS! Redaksjonshåndboken skal oppdateres løpende og er ikke statisk.
  • Eksempel på redaksjonshåndbok
  • Hvorfor skriveregler
    • Et konsekvent skriftlig uttrykk sikrer et seriøst utrykk. Mange slurver med skrivingen – vi lager derfor noen skriveregler.
      • Skriveregler sikrer et enhetlig utrykk i virksomhetens publikasjoner.
      • Fungerer som oppslagsverk for redaksjonen ved språklige tvilstilfeller.
      • Utmerket som retningslinjer for partnere som leverer innhold.
    • Alle redaksjoner har egne skriveregler. NTB selger sine som en egen publikasjon til redaksjoner.
  • Skrivereglenes syv bud
      • Hold til venstre når vi skriver. De viktigste ordene først i hver setning, den viktigste setningen først i hvert avsnitt.
      • Husk korte setninger. Ikke vær redd for å sette punktum.
      • Prøv å hold deg til ett poeng i hver setning, ett tema i hvert avsnitt.
      • Unngå substantivsyken. Vi skriver "Vi skal vurdere saken" - ikke "Saken skal underlegges vår vurdering".
      • Bruk et enkelt og tydelig språk som målgruppen kjenner igjen.
      • Vær konkret: Skriv "spade" - ikke "graveredskap".
      • Eksemplifiser og konkretiser.
  • Språkquiz
    • Her følger en enkel quiz.
      • Skriver vi internett eller Internett?
      • Skriver vi ”6 %”, ”6 prosent” eller ”seks prosent”?
      • Skriver vi epost eller e-post?
      • Skriver vi 300 000 kroner eller 300.000 kroner?
      • Skriver vi ”6 dollar” eller ”6 $”?
      • Hva er forskjellen på sitatstrek ”-” og anførselstegn når vi siterer kilder?
      • Skriver vi ”PC-er”, PC’er” eller ”PCer”?
  • Survival-kit for webjournalister
    • Når du til daglig jobber med skriving bør du minimum være utstyrt med følgende hjelpemidler.
      • Tanums store rettskrivningsordbok
      • Skriveregler (Finn-Erik Vinje)
      • Større oppslagsverk
      • Synonymordbok
      • God nettskriving (Ove Dalen/Jon Mjølhus)
  • Case: Sparebank 1
    • Relanserte websidene våren 2004
    • Ønsket å styrke kvaliteten på innholdet på sidene
    • Innhold som understøttet kundens behov i forskjellige livsfaser
    • Desentralisert webredaksjon spredt over hele landet
    • Trengte kompetanseheving og høyere produksjonstempo
  • Løsning fra Origo
    • Redaksjonell coach for webredaksjonen
    • Startet med todagers kurs
    • Laget en publiseringsplan
    • Fulgte opp med ukentlige redaksjonelle møter
    • Prosessen varte i tre måneder
    • Endte i en redaksjonshåndbok
    • Avsluttet med halvdagsseminar
  • Agenda
    • Fredag 27. oktober
    • 08.45 - 09.00 Frokost
    • 09.00 - 10.15 Slik unngår du publiseringssystem-tabbene
    • 10.15 - 10.30 Kaffe og frukt (helt sikkert!)
    • 10.30 - 12.00 Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold
    • 12.00 - 13.00 Lunsj og nettverking
    • 13.00 - 14.15 Alt du trenger å vite om søkemotoroptimalisering
    • 14.15 - 14.30 Kaffe og kaker
    • 14.30 - 15.45 Kordan skape gode søkeopplevingar på eigen nettstad
    • 15.45 - 16.00 Oppsummering og spørsmål