Effektivt innhold - Webdagene 2007

Effektivt innhold
Slik lager du gode kjernesider

Ove Dalen, Origo
Jobber som innholdsutvikler i A-pressen
Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen, Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og kommunikasjon på nett
Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004
Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter i nettskriving
Driver nettstedet www.nettskriving.no
Har jobbet med webkommunikasjon siden 1995
” God nettskriving” ble utgitt på Cappelen akademisk forlag våren 2004 og brukes i undervisning på ti universiteter og høyskoler.

Hva er kjernesider? Temaside Produkt Tjeneste Landingsside Artikkel

Tips 1: Unngå spam-fella
Sørg for at overskrift og ledetekst matcher forventningene fra forside-, epost- eller annonseteksten
Vis umiddelbar relevans for leseren
Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”

Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame
Gode kjernesider skal svare på et konkret brukerbehov
Vis frem de viktigste fordelene ved produktet
Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne
Underbygg leserens behov for trygghet
Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy
Vi må skape trygghet og underbygge brukerens motivasjon til å fortsette
Bruk personas for å finne riktig informasjonsmengde og “tone of voice”

Dette er ingen god løsning

Tips 3: Styr unna tåkeprat
Unngå fremmedord og floskler
Bruk ord og uttrykk som dagligtale
Vær tydelig på hva du ønsker å si
Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige ord
Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke som enveiskommunikasjon.

Hvem er dette en samtale med?

Tips 4: Show, don’t tell Vi tilbyr fleksible tjenester som øker din konkurransekraft Vi leverer forretningskritiske IKT-løsninger Service Management øker kvaliteten på dine tjenester

Eksemplifiser og konkretiser
Hva betyr dette for leseren
Vis frem fordeler
Forklar hva dette betyr for leseren
Lag gjerne eksempler og caser
Sentralt spørsmål: Hvorfor får jeg vite dette?
Vi tilbyr billige løsninger innen både ADSL, ISDN og analog telefoni Vi setter opp renten med 0,5 prosent. Det betyr 5000 kroner mer i årlige renteutgifter hvis du har et lån på 1.000.000.

Tips 5: Vær personlig
Tenk dialog og skriv for du og deg
Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva du som kunde tjener på å bruke løsningen
Bruk personas – visualiser hvem du skriver for
Trenger du ADSL, ISDN eller analog telefoni? Vi tilbyr billige løsninger.

Sosial nettskriving
Suksessen til sosiale tjenester som Flickr ligger i teksten (A list Apart)

Tips 6: Ikke skriv for kort
Skriv gjerne kort, men ikke for enhver pris
Lange tekster skal være velredigerte og skannbare
Lange tekster skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon
Reduserer trykket hos kundeservice
Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten skumlese til relevante poenger eller lese alt
Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved komplekse og kompliserte produkter/tjenester

Hvor rask prosessor??? Hvor mye veier maskinen??? Hvilket OS??? Hvor mye minne??? Harddisk?? Batterilevetid??

Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker
Handlingsdrivende lenker er din løsning på kundens behov/problem
Det er her forretningsmål møter kundens behov
Kjøp av produkt
Nedlastbar whitepaper/PDF
Kalkulator som regner ut pris
Abonner på nyhetsbrev
Kontakt oss
Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre (farger, grafikk, fontstørrelse)
Bruk et aktivt og direkte språk

Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren
Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter
Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”
Maks 2-3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre
Første lenke bør ligge på første skjermfold
Vurder ordbruken
Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”
Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”
Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”
Imøtegå kundens mentale motforestillinger
Lokk med tilbudsfrister

Mer informasjon
Litteratur:
Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen akademisk forlag
Kilder og nettsteder
Nettskriving.no: www.nettskriving.no
IAllenkelhet: www.iallenkelhet.no
Copyblogger: www.copyblogger.com
Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com
A list Apart: www.alistapart.com

Effektivt innhold - Webdagene 2007

by Ove Dalen on Sep 24, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Effektivt innhold - Webdagene 2007 — Presentation Transcript