Cut the crap - foredrag på Yggdrasil

1,660
-1

Published on

Erfaringer fra innholdsdrevet webutvikling i Telenor. inkludert tips til hvordan redesigne og lansere et nettsted i etapper – kjerneside for kjerneside.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,660
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cut the crap - foredrag på Yggdrasil

  1. 1. Cutthecrap!<br />Innholdsdrevet webutvikling i Telenor<br />
  2. 2. 4 grunner til at vi feilermed innholdet<br />
  3. 3. Loremipsum<br />
  4. 4. Når strukturen kommer i veien<br />Ligger ikke det egentlig her?<br />Er dette egentlig kjerneinnholdet?<br />
  5. 5. Ingen kontroll på innholdet<br />
  6. 6. Tar ikke innhold på alvor<br />
  7. 7. Med innhold i førersetet<br />Redesign av Telenor.no<br />
  8. 8. Telenor – merkevare på web<br />Ny web for privatdelen av Telenor<br />Prosjektstart januar 2010 - ><br />Mål med prosjektet<br />Øke salget<br />Færre henvendelser til kundeservice per telefon<br />Gjøre nettstedet lettere å vedlikeholde<br />
  9. 9. The NetlifeWay<br />
  10. 10. Triggerord:<br /># 1 Kjernemodellen som disposisjon<br />Mobil bredbånd, Mobilt bredbånd, Bredbånd, 3G, Turbo 3G<br />Brukeroppgaver:<br />Forretningsmål:<br />Flere riktige salg<br />Selge opp til det kunden trenger<br />Færre henvendelser til KS<br />Skape riktige forventninger<br />Hva er MBB<br />Hva koster det<br />Hvor er det dekning<br />Hvor fort går det<br />Hvorfor virker det ikke<br />Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre<br /><ul><li> Forsiden Telenor
  11. 11. Eksternt søk
  12. 12. Landingsside
  13. 13. Bestillingsløp
  14. 14. Servicesidene
  15. 15. Laste ned SW
  16. 16. Dekning </li></ul>Hvaer MBB?<br />Hvorforvirkerdetikke?<br />Hvakosterdet?<br />Hvorerdetdekning?<br />Last ned SW<br />Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre<br />
  17. 17. All kjøpsinfo på en side<br />November 2010<br />November 2007<br /> Kundeserviceinformasjon integrert på salgssiden<br />
  18. 18. #2 Slett, slett, slett<br />
  19. 19. Cutthecrap!<br />
  20. 20. Prioriterer basert på statistikk<br />
  21. 21.
  22. 22. # 3 Skrivestuer sikrer kvalitet<br />
  23. 23. Forfatterguide<br />
  24. 24. Høy synlighet på innholdet<br /> Alle, både team og beslutningstakere, skal følge innholdet under hele prosessen<br />
  25. 25. # 4 Kakafonienfra 1000 stemmer<br />
  26. 26. Brukeroppgaver:<br />Vise relevantebrukersituasjone<br />Tips ombruk/ Inspirasjon<br />Hvaerunikt med MobiltBredbånd? Hvaerdet, hvordanfungererdet?<br />Lenkertilrelaterteartikler (online.no)<br />Vise god dekningogkvalitet (stabilitet, hastighet), lenketil KS, video etc. <br />Tydeliggjøre “Best i test”<br />Fåbestilt MBB (privat + bedrift)<br />Selge inn tilbud<br />SøketternærmesteTelenor-forhandler<br />
  27. 27.
  28. 28. #5 Menyer gjør oss late<br />
  29. 29. Innhold er navigasjon og navigasjon er innhold<br />
  30. 30. Vi fjerner også global meny<br />
  31. 31. Utfordringer og lærdommer<br />Hvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?<br />
  32. 32. Innholdsdrevet webutvikling<br />Til slutt<br />En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?<br />3. lansering<br />4. lansering<br />5. lansering<br />6. lansering<br />1. lansering<br /><ul><li>Fokus på innhold
  33. 33. Bruke kjernemodellen
  34. 34. Lansere stegvis
  35. 35. Hvordan jobbemed innholdsdrevet webutvikling?</li></ul>2. lansering<br />
  36. 36. #1: Valg av arbeidsprosess<br /><ul><li>Scrum Master
  37. 37. ProductOwner
  38. 38. Team</li></ul>http://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg<br />
  39. 39. Hvem er i teamet vårt?<br />+1 Scrum Master<br />+ 1 Analytiker<br />+2 Websales-avdelingen<br />+ 1 prosjektleder<br />+3 webskribenter<br />+3 utviklere<br />+ 1 designleder<br />+2 interaksjonsdesignere<br />+2 grafiske designere<br />+2 kundeservice<br />= 18 personer<br />http://www.optik-kloeters.com/popups/7.html<br />
  40. 40. Hva skjer innenfor vår sprint?<br />
  41. 41. #1: Ikke bli en Scrum-slave!<br />Oppstartsmøter<br />Daglige standup-møter<br />Avslutningsmøter<br />Scrum<br /><ul><li>Utfører oppgaver basert på kø-prinsippet
  42. 42. Omprioriterer underveis
  43. 43. Synliggjør prosessen</li></ul>Kanban<br /><ul><li>Benytter kjernemodellen
  44. 44. Lanserer stegvis
  45. 45. Stor involveringsgrad og åpenhet</li></ul>Smidig(innholds-fokus)<br />
  46. 46. #2: Unngå strekk i laget<br />
  47. 47. * Innleide konsulenter<br />* Arbeider eksternt<br />* %-vis involvering<br />80%<br />80%<br />60%<br />60%<br />60%<br />80%<br />50%<br />50%<br />80%<br />80%<br />60%<br />80%<br />60%<br />60%<br />80%<br />+2 Websales-avdelingen<br />+ 1 Analytiker<br />20%<br />20%<br />
  48. 48. Innholds-<br />lovers<br />Scrum<br />lovers<br />
  49. 49. #2: Tett samarbeid<br />
  50. 50. #3: Unngå kaos og få oversikt<br />
  51. 51. Kjernesider<br />Grove designskisser<br />Grafisk designskisser<br />Userstories<br />Målepunkter<br /><ul><li>Basecamp
  52. 52. Dropbox
  53. 53. Jira
  54. 54. GoogleDocs
  55. 55. E-post</li></li></ul><li>Bruk veggen<br />Visualiser problemstillinger<br />Del elektronisk informasjon<br />Daglige stand-up møter<br />Begrense antall personer som deltar i møter<br />Sitt sammen<br />Bruk faste møterom/prosjektrom<br />#3: Synliggjøreog dele informasjon<br />
  56. 56. #4: En web som støtter både forretningsmål og brukerbehov<br />
  57. 57. 1. Analyse<br />2. Skissing<br />3. Prototyping<br />#4: Fokus på innhold (fra A-Å)<br />
  58. 58. #5: Hvordan unngå BIG BANG?<br />Flyt<br />6. lansering<br />Til slutt<br />En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?<br />8. lansering<br />3. lansering<br />4. lansering<br />7. lansering<br />4. lansering<br />10. lansering<br />1. lansering<br />9. lansering<br />4. lansering<br />11. lansering<br />5. lansering<br />2. lansering<br /><ul><li>Kjernesider først, forsiden til slutt</li></li></ul><li><ul><li>Ulik navigasjon på ulike sider
  59. 59. Må gjøre prioriteringer i forhold til sider/seksjoner?
  60. 60. Intern kjemping for å få ut ”sine” sider
  61. 61. Prosjektutvidelser grunnet etterspurt funksjonalitet
  62. 62. Negativ statistikk tilsier at sider må gjøres om
  63. 63. Korte sprinter gjør teamet sårbart
  64. 64. Krever tett samarbeid</li></li></ul><li><ul><li>Lære underveis og gjøre forbedringer
  65. 65. Gjenbruk av maler
  66. 66. Analysere statistikk og salgstall
  67. 67. Mer fokus på innhold
  68. 68. Færre folk å forholde seg til
  69. 69. Får tillit i organisasjonen
  70. 70. Kan snu seg om raskt, rask vei til endringer</li></li></ul><li>#5: Iterativ utvikling gir økt læring og bedre kvalitet <br />
  71. 71. Noen resultater<br />Men har det funka?<br />
  72. 72. Resultater og statistikk<br />Økt konverteringen på Mobilt Bredbånd med 80 %<br />Økt salg av mobiltelefoner<br />Mer trafikk til kundeservice – færre telefoner<br />Kundene løser selv oppgaver på web og finner frem<br />Redusert antall sider med 70-80 prosent<br />Større forståelse i organisasjonen for prioriteringer<br />Prosjektet er utvidet til å omfatte resten av Telenor.no<br />
  73. 73. Takk for oss!<br />Veronica Heltne<br />veronica@netliferesearch.com<br />938 39 385<br />http://twitter.com/vheltne<br />Ove Dalen<br />ove@netliferesearch.com<br />918 59 180<br />http://twitter.com/ovedalen<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×