Ideale Bibliotheek: klanten en medewerkers in beeld

De bibliotheek verandert van een productgerichte instelling naar een klantgerichte instelling. Als deze verandering goed begeleid wordt dan leidt dit tot tevreden gebruikers en enthousiaste medewerkers.

“ Het is leuk voor ons om te laten zien wat we hebben, we zijn meer met ons vak bezig. Verdiepen in de boeken, waar staat het, wat laat ik zien” Teamleider bibliotheek Holten

Bij binnenkomst hebben we nieuwe boeken ‘in de spotlight’. De klanten reageren enthousiast “ Het lijkt hier wel een boekwinkel !”

“ Alle medewerkers helpen mee met het aanvullen van de displaytafels. Hiermee kweek je een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Er mogen absoluut geen gaten vallen want een lege plek is een verloren verkoopkans” Teamleider Dalfsen-Nieuwleusen

“ De kinderen zien gelijk heel veel boeken en worden aangesproken door de plaatjes. Ze hoeven minder te zoeken. We merken dat ook met de klassen” Teamleider bibliotheek Holten

“ De kracht van het concept is dat we nu veel meer kunnen laten zien van wat we in huis hebben. Veel van onze materialen waren tot nu toe te veel verstopt” Directeur bibliotheek Hof van Twente

“ Er zit meer beweging in je producten, je laat steeds wat anders zien. Je bent bezig met wat de klant wil, wat is actueel. Niet meer alleen plaatsing in de kasten, alles keurig op alfabet” Teamleider bibliotheek Zwolle-Zuid

http://www.overijsselsebibliotheken.nl	365
http://overijsselsebibliotheken.nl	2
http://207.46.192.232	1

Ideale Bibliotheek: klanten en medewerkers in beeld

by Overijsselse Bibliotheken on Dec 08, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 368

Statistics

Ideale Bibliotheek: klanten en medewerkers in beeld — Presentation Transcript