Ouvidoria e Gestão Pública

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Palestra do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Encontro da Rede de Ouvidores da Bahia.

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Ouvidoria e Gestão Pública

  1. 1. OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA BAHIA Novembro/2011
  2. 2. “ OUVIR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS” Sotiguy Kouyaté Ator africano SER OUVIDOR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS.
  3. 3. MISSÃO: 1- Acolher, e cada vez melhor, ao Cidadão, possibilitando o seu acesso ao Poder Público. 2 – Modificar, a partir da intervenção do cidadão, as ações do Estado.
  4. 4. PRINCÍPIOS DA OUVIDORIA <ul><li>“ INSTÂNCIA DE OUVIR” </li></ul><ul><li>RELAÇÃO DIRETA ESTADO/ CIDADÃO </li></ul><ul><li>PARTICIPAÇÃO POPULAR </li></ul><ul><li>DEMOCRATIZAÇÃO DO ESTADO </li></ul><ul><li>ÉTICA </li></ul><ul><li>IMPARCIALIDADE </li></ul><ul><li>CORDIALIDADE </li></ul><ul><li>TRATAR O CIDADÃO COMO </li></ul><ul><li>GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS </li></ul>
  5. 5. ATUAÇÃO: COLOCANDO OS PRINCÍPIOS EM PRÁTICA <ul><li>DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSO </li></ul><ul><li>QUALIDADE NAS RESPOTAS E NO ATENDIMENTO </li></ul><ul><li>CAPACIDADE RESOLUTIVA </li></ul><ul><li>AÇÕES PROPOSITIVAS E CORRETIVAS </li></ul><ul><li>INTERIORIZAÇÃO </li></ul><ul><li>INSTRUMENTALIZAÇÃO DA GESTÃO </li></ul><ul><li>REDE DE OUVIDORIAS PÚBLICAS DA BAHIA </li></ul>
  6. 6. Prefeituras C âmaras PREFEITURAS CÂMERAS DE VEREADORES SAC M Ó VEL: visita anualmente cerca de 200 munic í pios. Telefone e Internet AÇÃO EM TODO ESTADO (Democracia e gestão): CENTRO DIGITAL DE CIDAD ANIA (417 Municípios)
  7. 7. RELAÇÃO OUVIDORIA/ CIDADÃO: CIDADÃO OUVIDORIA GESTÃO PÚBLICA INDIVIDUAL Coletividade Dar ao gestor elementos para modificar a ação
  8. 8. FUNCIONANDO EM REDE: OUVIDORIA GERAL SECRETARIAS: OUVIDORIAS ESPECIALIZADAS OUVIDORIAS DOS ÓRGÃOS A OUVIDORIA GERAL DO ESTADO COORDENA TODAS AS 140 OUVIDORIAS DO EXECUTIVO ESTADUAL. NO ESTADO CADA SECRETARIA , AUTARQUIA, FUNDAÇÃO, ÓRGÃO DE ECONOMIA MISTA, UNIVERSIDADE, HOSPITAL E BATALHÃO POSSUE OUVIDORIA.
  9. 9. OUVIDORIA NA GESTÃO: Estatísticas de Ouvidoria + Estatísticas de Gestão
  10. 10. DADOS BÁSICOS:
  11. 11. Secretaria de Educação
  12. 12. Reclamação: Demora no andamento do Processo 1º Semestre 2º Semestre
  13. 13. Reclamação: Mau atendimento prestado pelo servidor público
  14. 14. Demandas por Muncípios
  15. 15. Mais detalhamentos: <ul><li>Bairros/Distritos demandados </li></ul><ul><li>Regiões demandadas </li></ul><ul><li>Unidades demandadas </li></ul><ul><li>Tipo de unidade </li></ul><ul><li>Cargo/ Patente </li></ul><ul><li>Procedência </li></ul><ul><li>Local do fato </li></ul><ul><li>Específicos </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Informar o que, quem, aonde, como e quando, com o máximo de detalhes e de forma mais específica e detalhada possível. </li></ul>Dar ao Gestor elementos para modificar a sua ação:
  17. 17. Considerações finais: <ul><li>Ouvidoria é um instrumento de Democracia Participativa. </li></ul><ul><li>Ouvidoria é um instrumento de Gestão. </li></ul><ul><li>Ouvidoria é, acima de tudo, um canal de acolhimento do cidadão. </li></ul><ul><li>As Ouvidorias, mesmo que informalmente, atuar como Sistema Nacional de Ouvidorias. </li></ul><ul><li>A estabilidade democrática e a inclusão social fazem, dos dias de hoje, o melhor momento de Ouvidoria da nossa História. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>“ Para resolver um problema, primeiro é preciso conhecê-lo.” </li></ul><ul><li>(Simon Bolivar) </li></ul>O acesso os cidadãos à Ouvidoria é Participação Popular, a melhoria dos serviços públicos através da Participação Popular é Democracia Participativa. Mensagem:

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