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Ouvidoria e Gestão Pública

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Palestra do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Encontro da Rede de Ouvidores da Bahia.

Palestra do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Encontro da Rede de Ouvidores da Bahia.

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Transcript

  • 1. OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA BAHIA Novembro/2011
  • 2. “ OUVIR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS” Sotiguy Kouyaté Ator africano SER OUVIDOR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS.
  • 3. MISSÃO: 1- Acolher, e cada vez melhor, ao Cidadão, possibilitando o seu acesso ao Poder Público. 2 – Modificar, a partir da intervenção do cidadão, as ações do Estado.
  • 4. PRINCÍPIOS DA OUVIDORIA
    • “ INSTÂNCIA DE OUVIR”
    • RELAÇÃO DIRETA ESTADO/ CIDADÃO
    • PARTICIPAÇÃO POPULAR
    • DEMOCRATIZAÇÃO DO ESTADO
    • ÉTICA
    • IMPARCIALIDADE
    • CORDIALIDADE
    • TRATAR O CIDADÃO COMO
    • GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS
  • 5. ATUAÇÃO: COLOCANDO OS PRINCÍPIOS EM PRÁTICA
    • DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSO
    • QUALIDADE NAS RESPOTAS E NO ATENDIMENTO
    • CAPACIDADE RESOLUTIVA
    • AÇÕES PROPOSITIVAS E CORRETIVAS
    • INTERIORIZAÇÃO
    • INSTRUMENTALIZAÇÃO DA GESTÃO
    • REDE DE OUVIDORIAS PÚBLICAS DA BAHIA
  • 6. Prefeituras C âmaras PREFEITURAS CÂMERAS DE VEREADORES SAC M Ó VEL: visita anualmente cerca de 200 munic í pios. Telefone e Internet AÇÃO EM TODO ESTADO (Democracia e gestão): CENTRO DIGITAL DE CIDAD ANIA (417 Municípios)
  • 7. RELAÇÃO OUVIDORIA/ CIDADÃO: CIDADÃO OUVIDORIA GESTÃO PÚBLICA INDIVIDUAL Coletividade Dar ao gestor elementos para modificar a ação
  • 8. FUNCIONANDO EM REDE: OUVIDORIA GERAL SECRETARIAS: OUVIDORIAS ESPECIALIZADAS OUVIDORIAS DOS ÓRGÃOS A OUVIDORIA GERAL DO ESTADO COORDENA TODAS AS 140 OUVIDORIAS DO EXECUTIVO ESTADUAL. NO ESTADO CADA SECRETARIA , AUTARQUIA, FUNDAÇÃO, ÓRGÃO DE ECONOMIA MISTA, UNIVERSIDADE, HOSPITAL E BATALHÃO POSSUE OUVIDORIA.
  • 9. OUVIDORIA NA GESTÃO: Estatísticas de Ouvidoria + Estatísticas de Gestão
  • 10. DADOS BÁSICOS:
  • 11. Secretaria de Educação
  • 12. Reclamação: Demora no andamento do Processo 1º Semestre 2º Semestre
  • 13. Reclamação: Mau atendimento prestado pelo servidor público
  • 14. Demandas por Muncípios
  • 15. Mais detalhamentos:
    • Bairros/Distritos demandados
    • Regiões demandadas
    • Unidades demandadas
    • Tipo de unidade
    • Cargo/ Patente
    • Procedência
    • Local do fato
    • Específicos
  • 16.
    • Informar o que, quem, aonde, como e quando, com o máximo de detalhes e de forma mais específica e detalhada possível.
    Dar ao Gestor elementos para modificar a sua ação:
  • 17. Considerações finais:
    • Ouvidoria é um instrumento de Democracia Participativa.
    • Ouvidoria é um instrumento de Gestão.
    • Ouvidoria é, acima de tudo, um canal de acolhimento do cidadão.
    • As Ouvidorias, mesmo que informalmente, atuar como Sistema Nacional de Ouvidorias.
    • A estabilidade democrática e a inclusão social fazem, dos dias de hoje, o melhor momento de Ouvidoria da nossa História.
  • 18.
    • “ Para resolver um problema, primeiro é preciso conhecê-lo.”
    • (Simon Bolivar)
    O acesso os cidadãos à Ouvidoria é Participação Popular, a melhoria dos serviços públicos através da Participação Popular é Democracia Participativa. Mensagem:

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