De Klant als Concurrentiewapen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

De Klant als Concurrentiewapen

on

  • 392 views

In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en ...

In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.

Statistics

Views

Total Views
392
Views on SlideShare
392
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Hoi Fabrice, weer een heel gave presentatie. Ik blijf dat grijs met rood heel mooi vinden. Mooie opbouw. Het valt me op dat je meer tekst in de slides gebruikt dan voorheen, of verbeeld ik me dat alleen maar?
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

De Klant als Concurrentiewapen De Klant als Concurrentiewapen Presentation Transcript

  • De Klant alsConcurrentiewapen! Presentatie {klantorganisatie} maandag 4 juni 2012 11:00 - 12:00 Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162
  • Even voorstellenWaarom CRMWaarom SugarCRMHoe beginnenVragen
  • Even voorstellen ...
  • Over Fabrice
  • Directeur OutdarePassie voor mensen enfan van interoperabelesystemenKennis en ervaring vanopen standaarden enopen source softwareEigenwijze vent!
  • Over Outdare
  • Opgericht in april 1998Eerste SugarCRM partner inWest Europa (eind 2004)Klein team van specialistischeCRM-consultantsSterk in realiseren van integratiesmet SugarCRMOnderdeel van de Ictivity Groepvoor omvang en expertise
  • Over SugarCRM
  • 8000+ klanten wereldwijdAls internetdienst, on-premise, publiccloud en private cloudOpen standaarden, open sourcesoftware en open koppelvlakkenBeschikbaar op smartphone, tablet,offline-online modus en devicemanagement
  • Waarom CRM
  • CRM is een logischgevolg van allerleiontwikkelingen ...
  • ✔ klanten worden veeleisender ✔ klantentrouw wordt minder ✔ individuele vraag, individueel aanbod ✔ te veel producten en te weinig klanten ✔ diensten overstijgen producten ✔ producten leven korterTiggelaar, B. (1999) Internet Strategie - Concurrentievoordeel in de digitale economie
  • ✔ markten worden transparanter ✔ informatisering van het product ✔ digitalisering van producten en diensten ✔ werknemers worden autonome flexwerkers ✔ convergentie van technologieen ✔ netwerkende organisatiesTiggelaar, B. (1999) Internet Strategie - Concurrentievoordeel in de digitale economie
  • De belangrijkste marktontwikkelingenvoor CRM
  • individualisering (h)erkenning en bediening van individuele klant van marktsegmenten endoelgroepen naar 1-op-1 marketing persoonlijke benadering, gemak en eenvoud op een zelfgekozen moment
  • toenemende concurrentiedoor globalisering, branchevervaging, marktregulering ennieuwe technologische ontwikkelingenkortere levenscycli producten (kopie concurrent)eenvoudige overstap naar concurrentonderscheid steeds minder opproduct, prijs en kwaliteitmeer aandacht voor wensenen behoeften individuele klant
  • ontwikkelingen ICTopkomst breedband internet, mobielinternet, chiptechnologie,internettelefonie, e-mail, chat, socialnetworks en communitysvoortschrijdende digitalisering vanproducten en dienstenICT als strategisch instrument voorontwikkeling producten en dienstentoegesneden op de individuele klant
  • van marktaandeel naar (het juiste) klantaandeel
  • 5% meer klantbehoud resulteert in 25% tot 95% meer winstReichfeld, F.F. (2007). The Loyalty Effect - The hidden force behind growth, profits and lasting value
  • Curry, J., Wurtz, W. en Thys, G. (1998) De Customer Marketing Methode
  • … ofwel een klein deel van uw klanten zorgt voor hetgrootste deel van uw winst
  • … ofwel een klein deel van uw klanten zorgt voor hetgrootste deel van uw winst ... terwijl grootste deel vancommerciele inspanningen wordt besteed aan kleine klanten
  • sturen opklantwaarde
  • Wat levertCRM op?
  • omzet- en winstvergroting klantbehoud, klantaanwas en klantopbrengst afstemming op waarde van de individuele klant op prijs en dienstverleningkostenverlagingstroomlijning processenmarketing, verkoop,service, productie endistributie
  • Waarom SugarCRM
  • klantenservice marketingrelatiebeheer sales
  • klantenserviceCase managementE-mail managementKennisbankSelf-service KlantportaalBug Tracking
  • marketingCampaign management Web to lead capture Email marketing Social media ROI meten
  • relatiebeheerBeheer klantcontactContactgeschiedenisVerrijking klantgegevens(social media)Controle klantgegevens(validatie-plugins)
  • sales Salesprocessen automatiserenForecasting en flexibele sales stages Producten, offertes en contracten Teamrollen en permissies
  • U heeft de controle✔ Geen limieten op CRM-database✔ Keuze in wijze van uitrol van de software✔ Geen vendor lock-in✔ Data is uw eigendom✔ Geen dure extra sofware nodig
  • Aanpasbaar en flexibel✔ Modulair en uitbreidbaar ✔ Programmeren wordt configureren✔ CRM-Database oneindig ✔ Rapportagefuncties en integraties uit te breiden ✔ Workflows inrichten
  • Integraties met SugarCRM✔ DMS (vb Documentum) ✔ VOIP (vb Cisco)✔ CMS (vb Drupal) ✔ Office (vb MS Office)✔ ERP (vb SAP) ✔ Aanvullende plugins …✔ Mail/Agenda (vb MS Exchange)
  • Hoe beginnen
  • Stap 1registreer klantgegevens enklantcontactmomenten(relatiebeheer)registreer suspects,prospects en maak offertesaan in CRM (sales)start campagnes en volgleadconversie (marketing)
  • Stap 2codificeer de gewensteCRM-dataricht rapportages in voor uwCRM-database
  • Stap 3evalueer proces en systeemmbt relatiebeheer, sales enmarketingstuur bij op proces en paseventueel het systeem aan
  • Vragen
  • Meer informatieOutdare BVwww.outdare.nlinfo@outdare.nlDe Ictivity Groepwww.ictivity.nlinfo@ictivity.nl
  • De Klant alsConcurrentiewapen! Presentatie {klantorganisatie} maandag 4 juni 2012 11:00 - 12:00 Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162