Reinventing Experience - Luca Mascaro

Reinventing Experiencedallartefatto al servizio nuove prospettive sullesperienza utente

Esperienza d’uso!?

Noi viviamo esperienzeNoi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi perrisolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgerele attività quotidiane.Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che cipermette di svolgere quell’attività e ci sembra offrirel’esperienza più utile, semplice e divertente.

Non stiamo parlando di ...

La storia della chat multicanale di facebook...

Potenziare l’utentedargli esperienze signiﬁcative...

Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavoraresemplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizisemplici e di qualità che migliorino l’esperienze esistenti nel mondo reale.

Le aziende nei prossimi 10 anni dovrannosemplicemente lavorare a migliorare le esperienzegià vissute dai consumatori attraverso un maggiorapproccio al servizio diventando così dei veri epropri provider di esperienze.Chi non riuscirà ad implementare questo shift èdestinato a diventare attore di secondo piano.

Grazieluca@sketchin.ch@lucamascarowww.sketchin.chwww.lucamascaro.info

Reinventing Experience - Luca Mascaro

by Cultura Digitale on Jun 19, 2012

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