Paolo Mistrorigo - Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI - Digital for Business

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La nascita di nuovi strumenti ed approcci di Web Marketing sta ampliando le modalità e le opportunità per le aziende di coinvolgere degli utenti Internet stimolandone l’interesse e l’interazione …

La nascita di nuovi strumenti ed approcci di Web Marketing sta ampliando le modalità e le opportunità per le aziende di coinvolgere degli utenti Internet stimolandone l’interesse e l’interazione tramite approcci Social, Local e Mobile. Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SO LO MO? Tutto questo viene messo a confronto con l’utenza Internet che è sempre più evoluta e connotata da una forte componente Social.

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  • 1. Strictly confidential - All rights reservedPaolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero DoxaLe nuove frontiere del WebMarketing e le PMI
  • 2. Strictly confidential - All rights reserved2¤  Duepuntozero Research è lagenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA.¤  Applica gli approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passioneconduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sulconsumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione dinuovi prodotti, nel monitoraggio dellefficacia delle attività, nellindividuazione della più giustastrategia digitale.¤  In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social mediamarketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta chesia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.¤  Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto diriferimento nella ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nellanalisi dellareputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.Seguici su:Per informazioni: info@duepuntozeroresearch.it
  • 3. Strictly confidential - All rights reserved3h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU Fonte:  SIMPartners
  • 4. Strictly confidential - All rights reservedIl contesto4¤  L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una fortecomponente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.¤  In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di DigitalMarketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuoveopportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gliutenti da device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramiteapprocci Social, Local e Mobile. ¤  Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livellodi soddisfazione? Quale è l’apertura  delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste ledomande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.¤  Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di unarecente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane,contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).
  • 5. Strictly confidential - All rights reservedItalia 2.0:comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet¤  Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.¤  Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti,atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenzae alle iniziative dei brand in ambito Social Media.¤  Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistandoun campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabilisocio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categoriemerceologiche¤  Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013,confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.5
  • 6. Strictly confidential - All rights reservedProfilo e fruizione socialItalia2.06
  • 7. Strictly confidential - All rights reserved27.695 28.599 13.760 14.655 05.00010.00015.00020.00025.00030.00035.000Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medioProfilo socio-demografico7Fonte: Audiweb – febbraio 201328,6 mio utenti internet+3,3%+6,5%1h28’ in mediaper connessione
  • 8. Strictly confidential - All rights reserved16677Laurea DiplomaSuperioreDiplomaInferiore/nessuntitoloProfilo socio-demografico¤  Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano852 48 1524282211Meno di 25 anni25-34 anni35-44 anni45-54 anniPiù di 54 anni2919 2032Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole9 16 20 17 39 48 52 27 19 34 20 12 44 34 28,6 mio utenti internetBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)
  • 9. Strictly confidential - All rights reservedProfilo di fruizione web928,6 mio utenti internet23 58 96 19 49 97 11 45 98 marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013Tutti igiorni50Menospesso50Frequenza connessione¤  La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili+  13  p.ti  % Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %+  12  p.ti  %
  • 10. Strictly confidential - All rights reserved10h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c
  • 11. Strictly confidential - All rights reservedI territori digitali degli Italiani2.01130%iscritti aBrand Community46%Iscritti a Forum83%iscritti a Social Network17%Blogger28,6 mio utenti internetSett. 2012: 81%Sett. 2012: 49%Sett. 2012: 29%Sett. 2012: 15%¤  La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenticontinuano ad essere social!Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 12. Strictly confidential - All rights reservedI numeri della partecipazione1230%iscritti aBrand Community46%Iscritti a Forum83%iscritti a Social Network17%Blogger28,6  mio  utenti  internet ¤  Accedono tutti i gg: 54%, postano1v gg: 31%¤  Più da cellulare che PC: 11%¤  Postano loro stessi spesso: 12%¤  Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%¤  Frequentano ogni giorno: 6%¤  Circa una volta a settimana: 28%¤  Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12%¤  Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%¤  Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributidi vario genere, tra idee, pensieri, proprie identitàBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 13. Strictly confidential - All rights reservedVisita settimanale tipologie di siti1328,6 mio utenti internet78%71%65%43%81%50%28%42%32% 41% 44% 53% 66% 70% 79% 80%Wave marzo 2012¤  Il panorama web si completa con siti di scambio di informazioni, opinioni e diintrattenimento come i siti di recensioni, i siti di video/photo sharing o i portali e i siti dinews, il secondo gruppo di siti più visitati dopo i SNBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 14. Strictly confidential - All rights reservedI social natives under 25 anni1427%iscritti aBrand Community55%Iscritti a Forum96%iscritti a Social Network28%BloggerUtenti internet 18-25enniTotal web universe: 83%Total web universe: 46%Total web universe: 30%Total web universe: 17%Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 15. Strictly confidential - All rights reservedSocial TerritoriesItalia2.015
  • 16. Strictly confidential - All rights reservedConoscenza dei Brand 2.0160102030405060708090100marzo 2013marzo 2012Tripadvisor: 69%LinkedIN: 66%Instagram: 57%Pinterest: 26%Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 17. Strictly confidential - All rights reservedUtilizzo “spesso” dei Brand 2.0170102030405060708090100marzo 2013marzo 2012Groupon: 37%Instagram: 7%Twitter: 15%Google+: 17%Facebook: 71%Tripadvisor: 14%Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 18. Strictly confidential - All rights reservedSocial Local Mobile80 57 55 48 42 38 34 30 30 29 Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziendeSeguo i consigli letti in rete di persone che non conoscoCambio atteggiamento in base a ciò che leggo onlineAccedo ai Social Network con il cellulareUtilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a meUtilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a meScrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziendeScrivo recensioni online su viaggiMi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altroCommento un prodotto o unazienda in siti di recensioni¤  Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobiliconsentono opportunità di integrazione online / offline.Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
  • 19. Strictly confidential - All rights reservedLa ricerca So.Lo.Mo per le PMI¤  Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su uncampione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.¤  L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile(SoLoMo).¤  L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step alquale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.¤  Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.19
  • 20. Strictly confidential - All rights reserved735735272725251717101010775431225213425282427232929253016131212profilo su Google Mapssito web ottimizzato per Google (SEO)profilo su Facebook Placessito web ottimizzato per il cellulareacquisto di keywords per visibilità Google (SEM)eventi su Facebookcampagne di e-mail marketingprofilo su Twitteracquisto di banner pubblicitarimobile siteblogpromozioni con Facebook OffersMobile App per prodotti/serviziprofilo Tripadvisorcouponbusiness venue su Foursquarespecial su FoursquareSì, è già stata fatta/attivata Lo farà in futuro20Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?PMI & Digital Marketing ActivitiesNon lo conosco5911106112311201022172820155554So.Lo.Mo40%PA 26%Retail 34%Turismo/Horeca 82%Base: Totale campione – 688. Dati in %
  • 21. Strictly confidential - All rights reserved60555351504846454242371815182314262837161629334348493412192725233218229393822Ottimizzazione website per Google (SEO)Ottimizzazione website per accesso da smartphoneMobile Site aziendaleBlog aziendaleProfilo su Google MapsCreazione eventi aziendali su FacebookAcquisto keywords per visibilità Google (SEM)Campagne di e-mail marketingProfilo Facebook PlacesProfilo TwitterAcquisto di banner pubblicitariPrevalentemente riscontri positiviSia risconti positivi che negativiPrevalentemente riscontri negativiNon so21PMI & Digital Marketing Activities:satisfaction degreesPer quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivicirca le seguenti attività?39Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in %
  • 22. Strictly confidential - All rights reserved22SoLoMo PurposesQuale frase descrive meglio l’intenzione della tua aziendaad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?12492514Sicuramente lo farò/rifaròProbabilmente lo farò ma non so quandoProbabilmente NON lo faròSicuramente NON lo farò61%Base: Totale campione – 688. Dati in %
  • 23. Strictly confidential - All rights reservedSintesi e conclusioni23¤  Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove logiche dipartecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0, spingendosi ed esplorandonuove modalità di coinvolgimento e relazione con le marche ed aziende.¤  Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza Internet,utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con informazioni localizzatee consultabili anche in mobilità.o  Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo.o  Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel monitorare l’efficacia delledifferenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltrea validi strumenti di valutazione.o  Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo nel prossimofuturo, seppure con cautela.¤  Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di DigitalMarketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino l’attivazione disingole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti web.
  • 24. Strictly confidential - All rights reservedGrazie !!!24p.mistrorigo@duepuntozeroresearch.it