Email marketing B2B - Nazareno Gorni

L’Email Marketing nel L’Email Business to Business Strategia, pianificazione e strumenti: newsletter, g ,p , direct emailing e permission marketing Nazzareno Gorni Business Development 1

La complessità dell’Email Marketing dell’Email landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing li t i i ili list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori aperture ROI DEM email di primo contatto multicanalità profilazione clic newsletter privacy rich media emails scalping marketing bounces push email CSS design direct e-mailing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video email orario per la spedizione deliverability integrazione di DB immagini embedded database interni strategia di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart lti t marketing mix email testuale Html DKIM copy whitelist CTR CTOR Can Spam A t C S Act greylist spam traps 2 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

La complessità dell’Email Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing li t i i ili list acquisto di elenchi categorici COMUNICAZIONE cliccatori unici lettori aperture ROI DEM email di primo contatto HTML (WEB) multicanalità profilazione clic newsletter privacy rich media emails scalping marketing bounces push email CSS design direct e-mailing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video email orario per la spedizione deliverability integrazione di DB immagini embedded database interni strategia di comunicazione PRIVACY la frequenza filtri antispam accessibilità falsi positivi NETWORKING t multipart lti marketing mix email testuale Html DKIM copy whitelist CTR CTOR Can Spam A t C S Act greylist spam traps 3 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum menti menti ABC: Email Marketing? Direct e-mailing Di t e- ili “Firma standard Firma standard” (DEM) Newsletter N l tt Liste Elenchi Liste in “affitto” categorici proprie 5 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

6 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati g Strategia di Email Marketing Str Str rumenti rumenti Co ollo Co ollo ontro ontro Conten i Conten i nuti nuti Comu azione Comu azione unica unica Targe Targe T T et et g DireXFare, Bergamo 21/02/2008 Obiett Obiett tivi tivi

Obiet Obiet Fissare gli obiettivi ttivi ttivi acquisire conservare • Qual è lo scopo della campagna di e-mail marketing? • I che modo l’ In h il k i d l’e-mail marketing può contribuire a migliorare l ò ib i i li la strategia complessiva di marketing dell’impresa? • In che modo possono essere combinate le diverse azioni di marketing? 7 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Targ Targ get get Passo 2: selezionare il target • Un’operazione di e-mail marketing di successo inizia Un operazione e mail dalla scelta di un’efficace lista di distribuzione. • È fondamentale conoscere la propria lista di contatti: – Capire quali parametri di profilazione sono necessari – Raccogliere i dati giusti al momento giusto 12 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

C C Comunicazion Comunicazion Passo 3: organizzare la comunicazione ne ne • Come è possibile organizzare le informazioni in modo efficace per raggiungere i propri obiettivi iniziali? • Per ogni tipo di comunicazione, un’azienda può definire: – Funzione aziendale responsabile – Destinatari – Formato – Obiettivo – Frequenza 14 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Cont Cont Passo 4: pianificare i contenuti tenuti tenuti • Definiti… – La strategia g – Chi sono i destinatari – Come è strutturata la comunicazione • È necessario quindi pianificare i contenuti calendario editoriale 16 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Passo 5: definire il metodo Controllo Controllo di controllo • Come in ogni funzione aziendale, è necessario definire indicatori di qualità e la metrica di misurazione. misurazione – Indicatori di E-mail Marketing: Open Rate, Click-Through Rate, Click to open rate, FQ Benchmark, TQ Benchmark, Lettori, Letture, Clic unici, Deliverability (importante: distinguere le email inviate da quelle recapitate, i lettori dalle letture, i clic dai “cliccatori”…) cliccatori ) – Indicatori di business (traffico sul sito web, Customer retention, Indicatori delle vendite) – Indicatori di Benchmarking 18 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Analisi dei risultati Controllo Controllo 1) APERTURE 2) CLIC OPEN RATE 3) BOUNCE (EMAIL ERRATE) (tasso di apertura) CLIC THROUGH RATE • LETTORI UNICI (tasso di clic) • EMAIL INVIATE E RECAPITATE • UTENTI CON PB DI VISUALIZZAZIONE • INOLTRO AD AMICI / COLLEGHI • ANALISI PER PROFILI / SEGMENTI CLIC TO OPEN RATE (tasso di clic sui lettori) 19 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum menti menti La matrice dell’Email Marketing strategia CRM g fidelizzazione upselling cross selling marketing virale 24 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum Direct e-mailing (DEM) e- menti menti - comunicazione occasionale - carattere promozionale - impostazione grafica originale - profilazione del target - età - sesso - area geografica - livelli di istruzione - interessi interessi… 26 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strumenti Direct e-mailing: consigli/1 m menti messaggio oggetto oggetto indicare chiaro, interessante coerente poche cose stimolare grafica che stimola con il in modo all’azione accattivante l’apertura messaggio chiaro 27 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strumenti Direct e-mailing: consigli/2 menti m evidenziare mettere il nella parte personalizzare valutare l’uso testo alta il il messaggio di immagini alternativo alle contenuto (se possibile) embedded immagini principale 28 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Sbagliare è semplice! Strum Strumenti menti m Apple eNews: February 01, 2007 A l N F b 01 Apple eNews: February 01 2007 01, ( (inviata il g giorno successivo) ) 33 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum Newsletter menti menti - Inviata al proprio elenco di indirizzi - Periodica - Carattere istituzionale-ufficiale - Impostazione grafica fissa - Differenziare i destinatari? - clienti / prospect - stake holders / share holders - rivenditori… i dit i 42 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum Sponsorizzazione di Newsletter menti menti - pubblicità tipo banner su una newsletter o MailingList tematica - grafica o testuale - target definibile 43 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum “Firma standard” menti menti - Sf tt Sfruttare tutte le email i i t t tt l il inviate da tutti i collaboratori - Modalità non invasiva - Da coordinare su tutti i canali - fatture - furgoni - pubblicità su altri media - call center 45 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum Permission Marketing menti menti 1. 1 Acquisto Elenco Categorico (senza il diritto al trattamento) 2. Invio e a d richiesta o email di c esta consenso 3. 3 Acquisizione del consenso 4. Invio comunicazioni commerciali 46 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

Strum Strum Permission Marketing (2) g( ) menti menti • Messaggio di tipo OPT-IN non OPT-OUT • Solo indirizzi generici di ingresso • Inviare all’attenzione di all attenzione di… • Comunicazione breve NON commerciale • Indicare la fonte dell’indirizzo e il disclaimer della privacy • Non recuperare indirizzi in rete, in modo automatico p • Solo se destinate ad aziende di settori attinenti • Indicare i propri riferimenti completi • Verificare con il Garante il proprio operato 47 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

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