Email marketing B2B - Nazareno Gorni

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Presentazione di Nazzareno Gorni durante il convegno "La tecnologia al servizio del Marketing".
Il convegno si è svolto a Bergamo il 21 Febbraio 2008.

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Email marketing B2B - Nazareno Gorni

  1. 1. L’Email Marketing nel L’Email Business to Business Strategia, pianificazione e strumenti: newsletter, g ,p , direct emailing e permission marketing Nazzareno Gorni Business Development 1
  2. 2. La complessità dell’Email Marketing dell’Email landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing li t i i ili list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori aperture ROI DEM email di primo contatto multicanalità profilazione clic newsletter privacy rich media emails scalping marketing bounces push email CSS design direct e-mailing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video email orario per la spedizione deliverability integrazione di DB immagini embedded database interni strategia di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart lti t marketing mix email testuale Html DKIM copy whitelist CTR CTOR Can Spam A t C S Act greylist spam traps 2 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  3. 3. La complessità dell’Email Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing li t i i ili list acquisto di elenchi categorici COMUNICAZIONE cliccatori unici lettori aperture ROI DEM email di primo contatto HTML (WEB) multicanalità profilazione clic newsletter privacy rich media emails scalping marketing bounces push email CSS design direct e-mailing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video email orario per la spedizione deliverability integrazione di DB immagini embedded database interni strategia di comunicazione PRIVACY la frequenza filtri antispam accessibilità falsi positivi NETWORKING t multipart lti marketing mix email testuale Html DKIM copy whitelist CTR CTOR Can Spam A t C S Act greylist spam traps 3 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  4. 4. Lanciare un Email? Email? 4 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  5. 5. Strum Strum menti menti ABC: Email Marketing? Direct e-mailing Di t e- ili “Firma standard Firma standard” (DEM) Newsletter N l tt Liste Elenchi Liste in “affitto” categorici proprie 5 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  6. 6. 6 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati g Strategia di Email Marketing Str Str rumenti rumenti Co ollo Co ollo ontro ontro Conten i Conten i nuti nuti Comu azione Comu azione unica unica Targe Targe T T et et g DireXFare, Bergamo 21/02/2008 Obiett Obiett tivi tivi
  7. 7. Obiet Obiet Fissare gli obiettivi ttivi ttivi acquisire conservare • Qual è lo scopo della campagna di e-mail marketing? • I che modo l’ In h il k i d l’e-mail marketing può contribuire a migliorare l ò ib i i li la strategia complessiva di marketing dell’impresa? • In che modo possono essere combinate le diverse azioni di marketing? 7 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  8. 8. Obiettivi Obiet Se non uso l’e-mail marketing… l’e- t ttivi Fonte: Elaborazione NWeb su dati Bronto 8 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  9. 9. Obiet Obiettivi Se uso l’e-mail marketing… l’e- t ttivi 9 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  10. 10. Obiet Obiettivi Se uso l’e-mail marketing… l’e- t ttivi 10 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  11. 11. Obiet Obiettivi Se uso l’e-mail marketing… l’e- t ttivi 11 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  12. 12. Targ Targ get get Passo 2: selezionare il target • Un’operazione di e-mail marketing di successo inizia Un operazione e mail dalla scelta di un’efficace lista di distribuzione. • È fondamentale conoscere la propria lista di contatti: – Capire quali parametri di profilazione sono necessari – Raccogliere i dati giusti al momento giusto 12 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  13. 13. Targ Targ Esempi di selezione del target get get 13 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  14. 14. C C Comunicazion Comunicazion Passo 3: organizzare la comunicazione ne ne • Come è possibile organizzare le informazioni in modo efficace per raggiungere i propri obiettivi iniziali? • Per ogni tipo di comunicazione, un’azienda può definire: – Funzione aziendale responsabile – Destinatari – Formato – Obiettivo – Frequenza 14 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  15. 15. C C Comunicazion Comunicazion Come organizzare la comunicazione ne ne 15 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  16. 16. Cont Cont Passo 4: pianificare i contenuti tenuti tenuti • Definiti… – La strategia g – Chi sono i destinatari – Come è strutturata la comunicazione • È necessario quindi pianificare i contenuti calendario editoriale 16 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  17. 17. Cont Cont tenuti tenuti Esempio calendario editoriale di una newsletter mensile na ne sletter 17 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  18. 18. Passo 5: definire il metodo Controllo Controllo di controllo • Come in ogni funzione aziendale, è necessario definire indicatori di qualità e la metrica di misurazione. misurazione – Indicatori di E-mail Marketing: Open Rate, Click-Through Rate, Click to open rate, FQ Benchmark, TQ Benchmark, Lettori, Letture, Clic unici, Deliverability (importante: distinguere le email inviate da quelle recapitate, i lettori dalle letture, i clic dai “cliccatori”…) cliccatori ) – Indicatori di business (traffico sul sito web, Customer retention, Indicatori delle vendite) – Indicatori di Benchmarking 18 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  19. 19. Analisi dei risultati Controllo Controllo 1) APERTURE 2) CLIC OPEN RATE 3) BOUNCE (EMAIL ERRATE) (tasso di apertura) CLIC THROUGH RATE • LETTORI UNICI (tasso di clic) • EMAIL INVIATE E RECAPITATE • UTENTI CON PB DI VISUALIZZAZIONE • INOLTRO AD AMICI / COLLEGHI • ANALISI PER PROFILI / SEGMENTI CLIC TO OPEN RATE (tasso di clic sui lettori) 19 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  20. 20. Monitorare i risultati Controllo Controllo 20 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  21. 21. Quali argomenti attraggono? Controllo Controllo 21 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  22. 22. Chi ha cliccato? Controllo Controllo 22 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  23. 23. Segmentazione continua Controllo Controllo hanno cliccato su questo link? allora li metto nel gruppo “salute” tt l “ l t ” 23 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  24. 24. Strum Strum menti menti La matrice dell’Email Marketing strategia CRM g fidelizzazione upselling cross selling marketing virale 24 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  25. 25. Strum Strum menti menti La matrice dell’Email Marketing incrementare il DB acquisire nuovi clienti 25 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  26. 26. Strum Strum Direct e-mailing (DEM) e- menti menti - comunicazione occasionale - carattere promozionale - impostazione grafica originale - profilazione del target - età - sesso - area geografica - livelli di istruzione - interessi interessi… 26 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  27. 27. Strum Strumenti Direct e-mailing: consigli/1 m menti messaggio oggetto oggetto indicare chiaro, interessante coerente poche cose stimolare grafica che stimola con il in modo all’azione accattivante l’apertura messaggio chiaro 27 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  28. 28. Strum Strumenti Direct e-mailing: consigli/2 menti m evidenziare mettere il nella parte personalizzare valutare l’uso testo alta il il messaggio di immagini alternativo alle contenuto (se possibile) embedded immagini principale 28 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  29. 29. Strum Strumenti E-mailing: errori da evitare/1 mailing: m menti 29 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  30. 30. Strum Strumenti E-mailing: errori da evitare/2 mailing: m menti 30 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  31. 31. Strum Strumenti Direct e-mailing: esempi m menti 31 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  32. 32. Direct e-mailing: esempi/2 Strum Strumenti m menti 32 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  33. 33. Sbagliare è semplice! Strum Strumenti menti m Apple eNews: February 01, 2007 A l N F b 01 Apple eNews: February 01 2007 01, ( (inviata il g giorno successivo) ) 33 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  34. 34. Direct e-mailing: esempi/3a Strum Strumenti m menti 34 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  35. 35. Direct e-mailing: esempi/3b Strum Strumenti m menti 35 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  36. 36. Direct e-mailing: esempi/4 Strum Strumenti m menti 36 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  37. 37. Direct e-mailing: esempi/5 Strum Strumenti m menti 37 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  38. 38. Direct e-mailing: esempi/6a Strum Strumenti m menti 38 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  39. 39. Direct e-mailing: esempi/6b Strum Strumenti m menti 39 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  40. 40. Direct e-mailing: esempi/7 Strum Strumenti m menti 40 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  41. 41. Direct e-mailing: esempi/8 Strum Strumenti m menti 41 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  42. 42. Strum Strum Newsletter menti menti - Inviata al proprio elenco di indirizzi - Periodica - Carattere istituzionale-ufficiale - Impostazione grafica fissa - Differenziare i destinatari? - clienti / prospect - stake holders / share holders - rivenditori… i dit i 42 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  43. 43. Strum Strum Sponsorizzazione di Newsletter menti menti - pubblicità tipo banner su una newsletter o MailingList tematica - grafica o testuale - target definibile 43 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  44. 44. Sponsorizzazione di Newsletter DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  45. 45. Strum Strum “Firma standard” menti menti - Sf tt Sfruttare tutte le email i i t t tt l il inviate da tutti i collaboratori - Modalità non invasiva - Da coordinare su tutti i canali - fatture - furgoni - pubblicità su altri media - call center 45 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  46. 46. Strum Strum Permission Marketing menti menti 1. 1 Acquisto Elenco Categorico (senza il diritto al trattamento) 2. Invio e a d richiesta o email di c esta consenso 3. 3 Acquisizione del consenso 4. Invio comunicazioni commerciali 46 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  47. 47. Strum Strum Permission Marketing (2) g( ) menti menti • Messaggio di tipo OPT-IN non OPT-OUT • Solo indirizzi generici di ingresso • Inviare all’attenzione di all attenzione di… • Comunicazione breve NON commerciale • Indicare la fonte dell’indirizzo e il disclaimer della privacy • Non recuperare indirizzi in rete, in modo automatico p • Solo se destinate ad aziende di settori attinenti • Indicare i propri riferimenti completi • Verificare con il Garante il proprio operato 47 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  48. 48. Permission Marketing: esempi/1 Strum Strumenti m menti 48 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  49. 49. ® > MailUp oggi è utilizzato da: 49 DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati
  50. 50. Grazie! Rivenditore MailUp autorizzato p DireXFare, Bergamo 21/02/2008 © MailUp 2008 – Tutti i diritti riservati

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