O documento apresenta a equipe responsável pelo projeto de qualidade total da empresa e descreve os principais processos envolvidos: 1) coleta e análise de dados; 2) planejamento estratégico; 3) mobilização de recursos para execução do planejado.

1. EQUIPE:
Diego Araújo
Jefferson Moura
Katia Mikaelly
Mauro Viana
Osmar Pinheiro
Otaviano Moura
Sara Viana

7. O
Compromisso assumido pela Cúpula da Empresa e acordado em todos os
R níveis, de fazer da qualidade total o foco das Atenções.
I
E • Visão, missão e Valores da empresa.
N
T
• Definição do Negócio da Empresa.
A
Ç
Ã
O
I Captação de dados e processamento de informações para alimentar o
N processo decisório e gerencial.
F
O • Necessidades dos Clientes;
R
M
• Desempenho dos Concorrentes;
A • Demanda ativa e potencial
Ç
Ã
• Ambiente externo (Governo, Fiscais, Comunicação)
O • Benchmarkings

8. P
L Desdobramento da decisão e orientação
A
N estratégica em termos de objetivos
E
J operacionais, contendo a descrição dos
A
M recursos e prazos para seu atingimento, assim
E
N como orçamentos e procedimentos de controle
T
O pertinentes.
O
R
G Mobilização de Recursos (materiais, humanos e físico-financeiros)
A
N para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia
I
Z e eficiência.
A
Ç
Ã
O

9. C
Produção de Perfeita Compreensão e Acordo,
O
M Contínua e Sistematicamente.
U
N - COMUNICAÇÃO INTERNA
I
C - COMUNICAÇÃO EXTERNA
A
Ç A Comunicação Interna
Ã
nas Empresas é uma prática
O
que deveria obrigatoriamente
fazer parte do dia-a-dia dos
colaboradores, com o objetivo de
estreitar a relação com a própria
empresa, gerando assim maior
interatividade e conhecimento.
Empresas que utilizam o Google Apps for
Para isso, a Comunicação
Business relatam melhorias na produtividade das
precisa ser muito bem dirigida ao
equipes de trabalho através do uso das
público-alvo, que neste caso são
ferramentas de comunicação e colaboração muito
os próprios colaboradores.
fáceis de utilizar.

10. M
O
Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de
T
I conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em
V
A todos os níveis
Ç
Ã
O
L
I
D
Acionamento, Monitoração e Controle de todos os
E
R
processos desencadeados e promoção da capacitação
A
contínua das pessoas envolvidas
N
Ç
A

15. A P
C D
Meta
Situação
atual

16. A – ACTION (Agir
P – Plan (Planejar)
corretivamente ou Padronizar)
C – Check (Verificar) D – Do (Executar)
PLAN
DO CHECK ACTION
• Definir metas e
objetivos. • Educar, Treinar. • Garantir os • Obter
resultados e medidas
• Estabelecer meios para • Executar a Tarefa. compará-los. corretivas.
Executar.

17. Causa
Causa Fundamental
Fundamental
Ação de correção
Causa
Fundamental Problema somente para
remoção do sintoma
Causa
Fundamental
Problema
Causas fundamentais
Reincidente do Problema
não são investigadas
Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente Não são tomadas ações
para bloquear as causas
fundamentais do problema

18. • Adicione os problemas remanescentes.
• Planeje o que deve ser feito para resolver
esses problemas.
• Reflita sobre as coisas que transcorreram
bem e mal durante a melhoria das
atividades.