Indicateurs economiques du Sancy

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  • 1. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique
  • 2. Les données actuelles
    Dossier « quali-quanti »
    Connaissance clientèles
    Enquêtes d’opinion hébergeurs
  • 3. Le dossier « quali-quanti »
    Dossier à l’attention des porteurs de projets souhaitant créer/rénover une activité sur le massif du Sancy. (Justificatif pour les banques)
    10 pages
    Population permanente/population saisonnière
    Capacité d’accueil touristique (répartition, quantité)
    Taux de remplissage et saisonnalité
    Qualificatif clientèle : origine géo, CSP, typologie.
  • 4. Le dossier « quali-quanti »
    L’intérêt
    Les limites
    Réponse à la plupart des questions de porteurs de projets.
    Photo annuelle du massif du Sancy (mise à jour en octobre)
    Informations insuffisantes en termes économiques et comparatifs
    Informations limitées aux hébergements
  • 5.
  • 6. Connaissance clientèles
    Diverses sources en vue d’obtenir des infos qualitatives ou quantitatives
    Enquêtes web auprès des clients « base de données Sancy ».
    Statistiques issues des comptages d’actes d’accueil dans les différents BT
    L’intérêt
    Les limites
    • Manque de connaissance des clients ne passant pas par l’OT.
    • 7. Ciblage marketing (CSP, typologie)
    • 8. Observation des évolutions.
  • Extrait de rendu de l’enquête clientèle
  • 9. Les enquêtes d’opinion
    Interviews régulières d’un panel d’hébergeurs sur le massif du Sancy. Objectif : rendu média sur la saison (à venir, en cours ou passée)
    Timing : 4 jours entre le début et le rendu de l’enquête.
    Panel représentatif de 90 témoins différents entre l’hiver et l’été
    Contact téléphonique pour recueillir les opinions « à chaud » et en discutant au fil de l’eau
    Rendu sur une ou deux pages avec graphiques et légendes
  • 10. Les enquêtes d’opinion
    L’intérêt
    Les limites
    Mesure en temps réel de la fréquentation, de l’opinion globale sur une saison
    Panel représentatif de l’offre en lits touristiques sur le massif
    Enquête rapide
    Timing média différent du timing « vacances » : les interviews se déroulent au moment des pics de fréquentation dans les hébergements ou BT.
    Concerne principalement les hébergeurs, manque de visibilité « à chaud » sur les activités/visites
    Manque d’éléments fiables confirmant ces opinions « à chaud »
  • 11. Extrait de rendu d’enquête d’opinion
  • 12. Compte tenu de l’intérêt de ces outils mais aussi de leurs limites, un partenariat est en cours de discussion avec différents organismes pour enrichir les données.
  • 13. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique
    QUELS SONT LES OBJECTIFS ?
    Se baser sur un outil d’analyse chiffré et non uniquement d’opinion
    Disposer de chiffres économiques sur tous les métiers du tourisme.
    Obtenir des comparaisons dans le temps et par secteurs d’activité
    Proposer une vision d’ensemble aux prestataires du massif pour diversification d’activité ou vente d’établissement
    Aider les porteurs de projets dans le cadre de demandes de subventions, rachats de société.
    QUI SONT LES PRESTATAIRES CONCERNES ET INTERROGES ?
    Les hébergeurs
    Les commerçants au sens large :
    • Commerces alimentaires
    • 14. Autres commerces
    • 15. Bars et restaurants
    • 16. Visites, loisirs d’intérieur, loisirs d’extérieur
    • 17. Services
  • Les rôles de chacun
    Office de tourisme du Sancy
    Prestataires
    Communiquer entre 3 et 10 chiffres chaque mois.
    Promouvoir et animer l’outil pour recruter le maximum de prestataires
    Veiller aux retours réguliers des chiffres tout au long de l’année.
    Créer des liens ascendants/descendants avec CRDTA et CCI
  • 18. L’Observatoire régional du tourisme en Auvergne
    Depuis janvier 2010,
    les missions d’observation sont reprises par le CRDTA et le Système Permanent d’Observation du Tourisme (SPOT) est désormais intégré à sa mission d’ingénierie.
  • 19. Plan d’action d’observation(5 champs de connaissance)
    OFFRE:Inventaire statistique de l’offre, préalable à tout diagnostic et analyse
    FREQUENTATION:mesure et suivi des tendances de la fréquentation pour apprécier le poids et les évolutions du tourisme
    CLIENTELES:connaissance des profils, comportements, niveau de satisfaction, dépenses,…des clientèles pour s’adapter à la demande, définir une stratégie marketing.
    ECONOMIE:la mesure de l’économie touristique et la contribution du tourisme à l’emploi.
    VEILLE et l’ingénierie pour suivre, repérer et diffuser des données et indicateurs du changement
  • 20. L’outil ACTISCOPE
    Pourquoi un tel outil ?
    A Qui s’adresse-t-il ?
    Commentfonctionne-t-il ?
  • 21. L’outil ACTISCOPE
    Pourquoi un tel outil ?
    L’objectif de cet outil est multiple :
    Améliorer la performance des entreprises touristiques
    Les aider dans la gestion de leur entreprise
    Suivre l’évolution mensuelle de leurs indicateurs
    Définir et affiner leur politique tarifaire
    Se comparer au panel de leur choix afin de se situer dans leur environnement
    Répondre aux besoins des organismes intervenant dans le secteur du tourisme en la mesure de performance économique
  • 22. L’outil ACTISCOPE
    A qui s’adresse-t-il ?
    Cet outil est conçu pour les secteurs d’activité suivants :
    Hôtellerie
    Résidences de tourisme
    Chambres et tables d’hôtes
    Villages vacances
    Campings
    Restauration
    Sites de visite
    Activités de pleine nature
    Même formulaire
  • 23. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    Un courrier électronique invite chaque mois les prestataires à compléter directement leur formulaire sur une application sécurisée (avec login et mot de passe)
  • 24. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    Les prestataires renseignent entre 3 et 10 chiffres chaque mois (en fonction de leur activité)
  • 25. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    En retour, les prestataires disposent d’indicateurs économiques
    Exemple : pour les hébergeurs (hors campings),
    les indicateurs calculés sont les suivants :
    RevPar(revenu moyen par chambre disponible)
    RMC (revenu moyen par chambre louée)
    PMC (prix moyen par chambre louée)
    TO (taux d’occupation : nombre de chambres louées/nombre de chambres disponibles)
  • 26. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    L’entreprise reçoit chaque mois :
    1 tableau récapitulatif des informations recueillies et des indicateurs pour l’année N et l’année N-1 en données mensuelles, cumul annuel civil, cumul annuel glissant.
  • 27. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).
  • 28. L’outil ACTISCOPE
    Comment fonctionne-t-il ?
    En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).
  • 29. L’outil ACTISCOPE
    En conclusion
    Un outil qui répond aux objectifs fixés
    Pour le prestataire :
    Un retour immédiat d’information (chaque mois)
    Outil simple dans son utilisation et sécurisé
    Un outil qui est avant tout au service des entreprises
    Sur la base du volontariat (sauf pour les bénéficiaires d’aides publiques régionales et départementales)
  • 30. QUESTIONS
    REPONSES
    Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique