Habilidades sociales de trabajo en Grupo Mercedes Miranda Rosario. Directora. Networklanguages

1. Persuasión
• El arte de conseguir que la gente haga algo
que normalmente no haría si no se lo
pidieras

2. Persuasión
• Ethos. Empatía + Sinceridad
• Pathos: Emociones
• Logos: Palabras reales

3. Ethos:
Empa+a
• Escuchar
con
el
corazón
al
mismo
5empo
que
con
la
cabeza

4. • Se ponen en una longitud de onda similar
saben que decir y cómo decirlo

5. Ethos.
Empa+a
+
Sinceridad
• Sinceridad
y
Confianza
• Confianza
se
produce
entre
personas

6. • Inteligencia
interpersonal:
Es
una
compresión
de
los
demás
de
lo
que
sienten,
de
lo
que
les
gusta
,
digusta
y
sus
mo5vaciones

7. Inteligencia
emocional
• Inteligencia
intrapersonal:
La
habilidad
de
tener
perspicacia
en
nuestros
propios
procesos
de
pensamiento,
sen5mientos
y
emociones
nos
permite
tomar
la
decisión
correcta.

8. Persuasión=Escucha
• La falta de habilidad del hombre para
comunicarse es el resultado de su
incapacidad para escuchar de verdad, con
habilidad y comprendiendo a la otra
persona.

9. Habilidades
• Saber escuchar
• Mantener la atención
• Tener en cuenta el lenguaje corporal
• Habilidades memorísticas
• Impacto de las palabras
• Habilidades hablar por teléfono
• Habilidades de negociación

10. Saber
Escuchar
• Interferencias:
• Montarse la película
• Oigo lo que dice
• Pensamos mucho más rápido de lo que
hablamos (600-800 pal x min) decimos (120 x min)
• Parafrasear

11. Atención
• Pérdidas de atención.
• La curva de la atención.
• Maneras de conseguir más atención.

12. Atención
• No hay atención
=
• No hay comunicación
=
• No hay resultados

13. Atención
• Ser breve

14. Perder
la
Atención
• No queremos parecer maleducados
• No queremos parecer estúpidos
• Avergonzados por despitarnos
• No prolongar la conversación por otro
asunto

15. Tipos
de
distracciones
• Discrepancias con lo que se dice
• (Todo lo que digas sobra)
• Distracciones visuales.
• (No oye ni una palabra)
• Interrupciones de otra gente
• (Observar los gestos) Repite

16. Maneras de conseguir la atención
• Cambia de asiento si es posible
• Evita las pausas
• Menciona de que vas hablar
• Di que vas hablar
• Dilo
• Repite lo que has dicho

17. Lenguaje No verbal
• ¿Por qué es importante lo no verbal?
• La vida como un juego de cartas. (Tratar con gente
es como jugar al poker. Ser intuitivo para leer su lenguaje y no te
puedan enmascarar)
• Usar la empatía para captar los signos
corporales
• Sonríe
• Evitar los signos negativos del lenguaje
corporal
• Relaciones espaciales

18. La Memoria
• Recordar nombres, Cifras, Números.
• El interés es halagador.
• La importancia de la
memoria para controlar la atención.
• Hacer asociaciones.
Promesas Vacias

19. El poder de la Psicolingüística
El éxito depende de decir lo correcto en el momento justo

20. El poder de la Psicolingüística
• Eliges tus palabras cuidadosamente.
• Mide dos veces y corta una.
• Suponer nos pone en ridículo a ti y a mi.
• Preguntas, preguntas
• Ten cuidado con los porqué?
• No seas tu negativo
• Sé persuasivo usando una comunicación
abierta
• No es lo que dices.

21. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• “No conseguimos lo que nos merecemos en
la vida conseguimos lo que negociamos”.

22. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• El objetivo final de una negociación es llegar a un
acuerdo.
• En el que entran en juego diferentes habilidades .
(empatía, atención , escucha, el preguntar, las palabras
elejidas, la conducta no verbal)

23. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• La negociación puede ser posicional.
• Haces una oferta que está en el límite.
• Haces pequeñas concesiones.
• El otro hace lo mismo.
• El acuerdo es difícil , es agotador.
• Se olvidó los intereses originales.

24. NEGOCIAR POR EL MUTUO
BENEFICIO
• Lo que hay que tratar negociar los
intereses mutuos.
• Dejar de lado el lado humano de la
negociación o resolución de un conflicto.
• Se trata de encontrar una solución al
problema.
• Las personas deben ser escuchada estés
o no de acuerdo con sus palabras.

25. NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• No me des problemas, dame soluciones.
• Importante cuáles son tus intereses y profundizar en los
intereses del otro.
• Pregunta para conocerlos.

26. Técnicas de negociación
• 1º Competición: Conseguir lo máximo posible para ellas
mismas e ignoran los intereses de la otra:
• _Tropiezas con alguien agresivo
_Estás seguro de tu posición
• 2º Acomodo: Te abandonas y permite que B consiga todo.
• _Quieres que El otro se lleve buena impresión para fomentar la
buena voluntad
• _No tienes otra opotunidad de conseguir tus intereses

27. Técnicas de negociación
• 3º Compromiso: Enfoque cooperativo, consitente en dividir
todo por la mitad.
_ Quieres desarrollar o mantener una relación
_Otros estilos han fallado
_Las limitaciones de tiempo se han acabado
_ Quieres acabar con la lucha de poder de los jugadores dominates.
• 4º Evasión. Deseo de alejarse de cualquier tipo de conflicto.
• _ Hay poca esperanza de influir en la situación
_El ritmo es equivocado
_Los sentimientos estan a flor de piel
• _ Los beneficios no compensa
• 5º Colaboración. Las dos partes ganan.
_Las dos partes les interesa encontrar una solución.
_Una relación a largo plazo demanda alcanzar un acuerdo

28. Claves
para
negociar
• Dejar claro lo que se quiere.
• Escuchar lo que el otro quiere
• Expresar cómo se siente
• El entorno ¿Dónde y Cuándo?
• Los asientos
Visión de negociación
• Hacer concesiones
• Plan de juego
• Concluir

29. Gente difícil
y su comportamiento
• “La vida no es justa. Si fuera justa, Elvis estaría
todavía vivo y sus imitadores muertos” Johny Carson.

30. Gente difícil
y su comportamiento
• Expectativas.
• Expectativa ± Decepción= Fricción
• Solución =Abordar problema
• Límites.
• Límites físicos y emocionales (limite en el rol que
tiene cada uno en el equipo)

31. Gente difícil
y su comportamiento
• El que lo deja todo para más tarde. (No
decisiones)
• El explosivo. (Son los que dan el espectáculo , es cosa suya)
• El rígido. No cambio/.Hablar su lenguaje, distante , hechos y cifras
• El que se las da de importante. Es el centro/ VIP
• El que no es de fiar. Mentirosos o exagerados/ Obvia el tú
• El antagonista. Ignora-Gracioso- sarcástico-bélico/ Preguntar con
sensibilidad.
• El deprimente.El aguafiesta, derrotista/Abrevia la conversación
• El extrovertido. Narcista. Ser halagados/Pararlos, pq está
preocupado, pongan por escrito lo que prometen

32. .es