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Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales

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Qué están haciendo las operadoras, incluidas las virtuales, en su estrategia online y en redes sociales. Datos actualizados noviembre 2103.

Qué están haciendo las operadoras, incluidas las virtuales, en su estrategia online y en redes sociales. Datos actualizados noviembre 2103.

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  • 1. Otra  Dimensión,    Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐Bilbao     OPERADORAS  MÓVILES  -­‐  ESPAÑA  2013:   REDES  SOCIALES  Y  ESTRATEGIA  ONLINE   Bilbao,  18  de  noviembre  de  2013         Preparado  por  Félix  Zulaica  
  • 2. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   Indice   1.  2.  3.  4.  Qué  recordar   Metodología   Cuadro  resumen  de  presencia   ComparaEva  Social  Media   Operadoras  Móvil   •  •  •  Blogs   •  •  Facebook   •  •  TwiOer   •  YouTube   •  Google+   •  TuenE   5.  6.  7.  8.  9.  Marcas  (web  y  social  media)   Visitas  a  las  webs   Publicidad   Contacto   Enlaces     Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadoras  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  • 3. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   1.-­‐  QUÉ  RECORDAR  
  • 4. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   1.-­‐  qué  recordar   •  La  arquitectura  web  es  diferente.  Algunas  páginas  son  muy   claras  y  sencillas  (aunque  grandes,  Vodafone  y  Orange  lo   consiguen,  y  Simyo  y  MásMóvil  también  entre  las  virtuales),   otras  son  duras  y  poco  atrac4vas  (TuenE,  ono).   •   Comprar  en  algunas  es  muy  sencillo,  en  las  que  provienen  del   ADSL  los  procesos  son  más  tediosos.   •  Orange  es  la  operadora  con  más  trafico  por  publicidad  en   Adwords.  Respecto  a  los  virtuales,  Jazztel.   •  Presencia  en  Redes  Sociales.  Desde  la  home  las  operadoras  no   Eenen  acceso  a  todas  sus  páginas  social  media.  Algunas  lo   4enen  muy  claro  dónde  y  porqué  estar,  otras  no.  En  algún  caso   YouTube  es  como  un  cajón  dónde  han  echado  los  viejos  vídeos   VHS  sin  orden  ni  criterio.  Hay  que  limpiar!   •  Hay  oportunidades  de  benchmarking,  de  mejora.  
  • 5. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   2.-­‐  METODOLOGÍA  
  • 6. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   2.-­‐  Metodología   •  El  estudio  se  realiza  sobre  los  4  operadores  de  móvil  y  7  operadores   móviles  virtuales.     •  Al  ser  estrategias  y  arquitecturas  de  las  webs  muy  diversas,   intentamos  racionalizar  los  datos  y  las  conclusiones.   •  Para  las  operadoras  consideramos  el  aspecto  general  de  la  web,  su   Eenda  online,  las  visitas  a  su  web,  indicaciones  de  SEO,  si  hace   publicidad  Adwords  y  los  aspectos  mas  relevantes  de  su  presencia  en   social  media.  No  hemos  realizado  compras  online  para  el  estudio.   •  Para  las  visitas  a  su  web  se  ha  realizado  con  los  datos  disponibles  en   Noviembre  2013,  estos  se  obEene  de  SemRush.com,  la  herramienta   de  referencia.   •  El  análisis  de  posicionamiento  es  básico.  Lo  que  buscaría  en  Google   un  cliente  de  los  productos  genéricos  de  las  marcas:  tarifas,  móviles.   •  Los  datos  de  fans/seguidores  se  calculan  en  las  páginas  de  marcas.   •  Cuando  una  marca  Eene  una  página  internacional  o  global  la   sacamos  de  los  gráficos  para  que  no  distorsione.  
  • 7. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   3.-­‐  CUADRO   RESUMEN   PRESENCIA  ONLINE  
  • 8. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   3.-­‐  Cuadro  resumen  de  presencia  online   •  Cada  marca  Eene  estrategias  diferentes  Social  Media*,  desde  el  trío  básico   (Facebook,  TwiOer  y  YouTube)  hasta  opciones  más  completas.  Aunque  no  siempre   pongan  enlaces  desde  la  home,  pueden  tener  presencia  en  redes  sociales  o   tenerlas  en  reserva  sin  movimiento.    
  • 9. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   4.-­‐  COMPARATIVA   SOCIAL  MEDIA  
  • 10. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Comparativa  Social  Media  (I)   •  Vamos  a  ver  en  cada  social  media  quienes  son  los  líderes  y  la   acEvidad    que  Eenen  de  seguidores  y  publicaciones.   •  Las  compañías  de  móvil  son,  aunque  jóvenes,  muy   tradicionales  y  básicamente  trabajan  Facebook,  TwiOer  y   YouTube  …  ah!  y  algunas  TuenE:  los  adolescentes  y  jóvenes  son   buenos  prescriptores.   •  Instagram,  Pinterest  y  Vimeo  casi  ni  las  tocan,  al  contrario  de   en  la  industria  del  Surf  /ver  estudio).   •  Veremos  Facebook,  Tuen4,  TwiFer  y  vídeos  de  Youtube.  Con   Google+  pocos  aciertan.   •  Los  datos  son  de  principio  de  noviembre  de  2013  y,  en  algunos   casos,  suben  por  miles  en  cuesEón  de  semanas.  
  • 11. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Comparativa  Social  Media  (II)   TwiOer   ()#$ !'#$ &'#$ &#$ ()*+,-./# &'"# 2+304+56$ !!"# 710586$ %&#$ !"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+ &&"# *+,-./01$ !"#$ YouTube   !"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012* !"#$%!"&'())*%+),-./% ()*+,-./$ 0)1.2)34# %&#$ 5/.364# $%"# 0)1.2)34$ !"#$ 5/.364$ 9+-8+$ 7)+6)# 7)+6)$ !"#$%!"&'())*%+),-./% !"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012* !"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+ *+,,-./$ (#$ )#$ )"# $("# 3456278/$ !"#$ 986:2$ &&#$ '("# ;.<.;=21.$ !%#$ *+,,-./# !"# 012$ &'#$ &"# $%"# 0)1.2)34# 5/.364# 7)+6)# Virtuales   !"# $$"# !"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012* %#$ '#$ &#$ &#$ &#$ '#$ ()*+,-./$ 0.+1,$ 234325,63$ 7899:3/$ !"#$ &"# &"# A?.1B# ()*+,-./# &'"# (("# ;.<.;=21.# >?5@+/-./# !"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012* 2345167.# $%"# 986:2# >?5@+/-./$ %"# /01# 3456278/# $%"# $&"# )*++,-.# !"# 012# A?.1B$ Operadoras   Google  +   Virtuales   Operadoras   Facebook   ;6,$ <=*>8/:3/$ ?=36@$ 87591# '"# :-;-:<10-# =>4?*.,-.# @>-0A#
  • 12. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Blogs  (operadores)   •  Telefónica  con  su   hOp://blogthinkbig.com/  toca   tecnología,  innovación,   emprendedores,  con  un  enfoque   tecnológico  y  actual,  a  diario.   •  Vodafone  con  su   hOp://www.cookingideas.es/  Eene   un  enfoque  mas  informal,  Epo   magazine  con  curiosidades.   •  Orange  más  corporaEvo  con  temas   relacionados  con  sus  productos,   servicios  y  promociones.   •  Yoigo  no  Eene  blog,  para  qué   complicarse  la  vida?  
  • 13. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Blogs  (virtuales)   •  Los  profesionales  que  sólo  hablan   de  producto,  servicios,  móviles,   patrocinados:  TuenE  y  Simyo,.   •  Los  Epo  Magazine  MásMóvil  (nos   ha  gustado),  Jazztel,  Ono.     •  Los  que  no  se  asoman  al  blog:   Pepephone  lo  hace  una  vez  al   mes.   •  Euskaltel  es  de  los  que  no  Eene   blog,  Eene  una  página  de   patrocinios  y  eventos.  
  • 14. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Facebook  (operadoras)   •  Vodafone  lidera  con  300.000   fans.  Tiene  una  sección   “Pregúntanos”  muy  acEva.   •  Los  4  operadores  permiten   publicar,  pero  lo  que  publicas   en  Yoigo  no  se  ve!,  no  se   publica  (si  los  comentarios  a   sus  posts).   •  Movistar  promociona  Fusión.   •  En  todas  las  páginas  (excepto   Yoigo)  te  invitan  a  preguntar,   y  hay  muchas  quejas  de   atención  al  cliente.  
  • 15. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Facebook  (virtuales)   •  Jazztel  lidera:  lo  fomenta   como  atención  al  cliente.   •  Pepephone  no  pierde  el   Eempo  con  FB:  una   publicación  al  mes.   •  Euskaltel,  con  +  de  8.000  en   su  mercado  (el  5%  del   nacional)  se  pondría  en   160.000  fans  extrapolando.   Junto  con  Ono,  promociona   mucho  sus  canales  de  TV.     •  Por  lo  demás,  sin  sorpresas.  
  • 16. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Twitter  (operadoras)   •  En  seguidores  lidera   Movistar,  con  bastante   grafismo  en  los  tweets.   •  Vodafone  promociona   productos,  promos,  …  y  su   blog  cooking  ideas.  Poca   parEcipación.   •  Orange  promociona  su  TV,  es   parEcipaEvo.   •  Yoigo  es  un  auténEco  canal   de  atención  al  cliente  con   mucha  parEcipación,  De  ahí   sus  300  tweets  al  mes  con  el   menor  número  de   seguidores.  
  • 17. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Twitter  (virtuales)   •  Pepephone,  lider  en  seguidores,   pide  “síguenos  para  que  podamos  enviarte   mensajes  privados”.  UEliza  twiOer  como   canal  de  atención  al  cliente.     •  Blackberry,  es  más  técnico,  más  de   apoyo.  Mucha  foto  y  videos.   •  Ono  lo  uEliza  como  promo  de  TV  y   desvío  de  incidencias  a  otros   canales.   •  TuenE,  Másmóvil  y  Simyo  para   promociones  y  atención  al  cliente.   •  Euskaltel  como  canal  de  atención  y   promo  de  su  TV,  es  bilingüe.  
  • 18. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  YouTube  (operadoras)   •  Viendo  los  vídeos  que   cuelgan  parecen  cajas  de   viejos  vídeos  VHS  a  las  que   arrojan  todo  lo  que   encuentran,  y  es  un  poco  así.   •  Los  tres  grandes  (MS,  VF  y   OR)  si  los  Eenen  clasificados   aunque  parece  que  ninguno   Eene  una  línea  editorial  clara   y  definida:  videos  de   Carbajosa  en  VF,  humor  a   toda  costa  en  casi  todos,   empleados  contando  su  vida   en  OR,  spots,  tutoriales,  …   •  Yoigo  es  quien  lo  Eene  mas   claro.  
  • 19. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  YouTube  (virtuales)   •  Los  virtuales  lo  Eenen  más  claro.   •  Tuen4,  líder,  Eene  muy  claro  su   público  objeEvo  y  lo  Eene  bien   estructurado  (hasta  temas  de  la   UNED!).   •  Simyo,  Jazztel  y  Euskaltel  muy   corporaEvo  pero  con  una  línea   editorial  muy  clara:  spots,   tutoriales,  productos,  …   •  El  canal  MásMóvil  TV  parece  una   broma,  la  mitad  de  los  videos  son   de  Vicky  Larraz  y  algún  spot  de  un   individuo  vomitando  (literal)  sobre   la  factura  del  móvil  (?).   •  Pepephone  lleva  3  años  sin   asomarse  por  su  canal.  
  • 20. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Google+  (operadoras)   •  Vodafone  y  Orange  con   cerca  de  350.000  “+”   seguidores  mientras  que   Yoigo  y  Movistar  no  llegan   al  1%,  un  abismo.   •  Las  4  Eenen  una  presencia,   diaria,  similar  en  cuanto  a   contenido,  muy  de   producto,  servicios,   promociones  alternando   con  blogs  y  ONGs.   •  Y  los  clientes  aprovechan   cualquier  hueco  para   poner  sus  quejas  …  que  las   operadoras  respetan.  
  • 21. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Google+  (virtuales)   •  MásMóvil  es  el  único  virtual  con   cifra  interesante  de  seguidores.   Tienen  la  mitad  de  “+”  que  VF  u  OR.   No  publica  videos  ni  fotos  y  la   frecuencia  de  los  posts  irregular.   •  Las  demás,  cómo  Movistar  y  Yoigo,   no  saben  dinamizar  Google+.   •  Pepephone,  un  post  al  mes,  TuenE   no  la  uEliza,  aunque  Eene  página.   •  Algún  ex-­‐cliente  aprovecha  para   desahogarse:  Me  habéis  girado  factura  este  mes  y  no  soy  cliente   vuestro  desde  agosto.  No  me  cogéis  el  teléfono.  Quiero  que  me  lo  solucionéis.  Un   saludo.   •  Euskaltel:  promociones,  TV,  videos.  
  • 22. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (operadoras)   •  Movistar,  dueños  de  TuenE,   y  Vodafone  son  los  que   Eenen  más  seguidores  en   TuenE.   •  Movistar  con  contenido   similar  al  de  Facebook:   tecnología,  futbol,  servicios,   películas,  …   •  En  Vodafone  se  centran  en   Vodafone  yu  y  Eene  mucha   parEcipación  de  seguidores,   que  son  más  que  los  que   Eene  en  FB  o  en  Google+.   •  Entre  los  virtuales  sólo   Euskaltel  Eene  algo  de   movimiento,  y  TuenE  claro!  
  • 23. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Imágenes:  Flickr,  Instagram  y  Pinterest   •  Los  operadores  y  fabricantes  de  móviles  Eenen  muy  poca   presencia  en  Pinterest,  Instagram  y  Flickr.   •  Pinterest,  una  red  mayoritariamente  femenina,  puede  ser  una   oportunidad.  Vodafone  es  el  único  con  presencia.   •  En  Instagram  Eenen  presencia  Movistar  y  Orange.  
  • 24. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   5.-­‐  MARCAS   Operadoras  móviles  
  • 25. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   5.-­‐  Marcas   Operadores  Móvil   •  •  •  •  Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadores  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  • 26. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Movistar  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares,   •  •  •  •  autónomos  y  empresas.  Tienda,  atención   al  cliente  y  mi  movistar.  Un  poco  dura  la   web,  compleja.   Enfoque:  Movistar  Fusión  y  contacto:   llama  graEs,  te  llamamos  y  contrátalo   online.   Venta  online:  te  dirigen  desde  la   selección  del  móvil,  a  la  tarifa  con  sus   variables  de  portabilidad  o  no,   permanencia,  …  en  el  proceso  te   despistan  con  una  “Encuesta”,  no  Eene   senEdo!  Va  todo  muy  rápido  e  intuiEvo.   Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  los  primeros,   seguidos  por  Vodafone.   SEM  (Adwords):  no  aparecen,  las  Eendas   online  de  Orange,  Vodafone  y  Amena  si.  
  • 27. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Movistar(II)   •  Tuen4  es  la  red  social  de  mayor   acEvidad  y  número  de   seguidores,  son  de  la  casa.     •  A  distancia  Facebook  y  TwiOer,   promocionan  Fusión.   •  En  Youtube  son  los  líderes  en   seguidores  y  nº  de  vídeos.   •  Google+  no  lo  han  trabajado,  y   es  el  social  media  que  hay  que   cuidar.  Orange  y  Vodafone   Eenen  casi  350.000  seguidores   cada  una.  
  • 28. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Vodafone  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares  y   autónomos  y  empresas.  Productos,   combinados  y  zonas  clientes.  Limpia,   fácil.     •  Enfoque:  iPhone5,  todos  los   smartphones  graEs  este  mes  y  VF   integral.    Tradicional,  limpia,  enfocada  a   producto  y  venta  online.   •  Venta  online:  Toda  la  web  está  dirigida   a  que  el  cliente  elija  móvil,  tarifa,  etc  y   el  proceso  de  compra  es  limpio  y   directo.  Te  van  dirigiendo  por  las   diferentes  variables.  Muy  clara  y   transparentes.   •  Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  Movistar  y   Vodafone.   •  SEM  (Adwords):  aparecen  los  primeros,   también  Amena  y  TuenE.    
  • 29. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Vodafone  (II)   •  Desde  la  web  enlazan  a  sus   páginas  de  Facebook,  TwiOer,   Flickr,  Youtube  y  Google+.     •  También  Eenen  página  en   Tuen4,  con  medio  millón  de   seguidores!   •  Google+  bien  aprovechada,   mucho  seguidor.   •  Pinterest,  la  red  social   femenina,  son  de  los  pocos  que   Eene  presencia  pero  sin   movimiento  destacable.  
  • 30. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Orange  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares  y   autónomos/empresas.  Productos  y   combinados.  Limpia,  fácil.     •  Enfoque:  Canguro,  7º  aniversario,   Ballena  23  y  iPhone5.    Tradicional   enfocada  a  producto  y  venta  online:   “quiero  un/una  …”.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra  es   limpio  y  directo.  Te  van  dirigiendo  por  las   diferentes  variables.  Tienen  un  asesor  de   tarifas  Eureka.  Va  muy  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  Movistar  y   Vodafone.   •  SEM  (Adwords):  No  aparecen,  los  que  si   están  son  Vodafone,  MásMóvil,  Amena,   TuenE  y  Happymovil.  
  • 31. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Orange  (II)   •  Desde  la  web  enlazan  sólo  a  sus   páginas  de  Facebook,  TwiOer  y   Google+.     •  La  mejor  presencia,  junto  a   Vodafone,  es  en  Google+.   •  La  línea  editorial  de  contenidos   la  Eenen  muy  clara:  muy   corporaEva,  productos,   servicios,  promociones,  sus   canales  TV,  …    han  conseguido   una  gran  parEcipación  de  sus   seguidores.   !"#$%&'"#()% '#!$!!!" '!!$!!!" &#!$!!!" &!!$!!!" %#!$!!!" %!!$!!!" #!$!!!" !" ()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
  • 32. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Yoigo  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares.   Productos,  combinados  (con   Movistar)  y  zonas  clientes.  Limpia,   fácil.     •  Enfoque:  tradicional  a  productos  y   servicios.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra   es  sencillísimo.  Muy  claro  todo.     •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen   Movistar,  Vodafone  y  Simyo  más   abajo.   •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.   Aparecen  Vodafone,  TuenE  y   Happymovil.  
  • 33. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Yoigo  (II)   •  No  Eenen  grandes  cifras  pero   Eenen  menos  de  la  mitad  de   clientes  que  Orange  o  Vodafone.   •  No  Eenen  blog.   •  TwiOer  lo  uElizan  como  canal  de   atención  al  cliente.   •  En  Facebook  no  aceptan   comentarios  libres,  salvo  en  sus   posts.   •  Los  videos,  no  muchos,  están  bien   ordenados  y  saben  lo  que  ponen.   •  Son  los  que  más  claro  lo  4enen,   aunque  Google+  podrían  moverlo   mas,  interesante  a  corto  plazo.  
  • 34. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   5.-­‐  MARCAS   VIRTUALES   Operadores  móviles  virtuales  
  • 35. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   5.-­‐  Marcas   Operadores  Móvil   •  •  •  •  Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadores  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  • 36. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Euskaltel  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares,   autónomos  y  empresas.  Productos.   Clientes  y  no  clientes.  Limpia.     •  Enfoque:  tradicional,  internet,   móvil,  televisión,  fijo,  combinada  y   ONA-­‐OSOA.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra   es  sencillísimo.  Muy  claro  todo.     •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen  al   final  de  la  4ª  página.     •  SEM  (Adwords):  No  para  móvil,  si   para  ADSL  y  fibra.  Hacen  publicidad   en  diarios  digitales  y  otros  medios   (banners).  
  • 37. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Euskaltel  (II)   •  Pocos  fans  y  seguidores  social   media  en  general.   •  Posts  bilingües  en  FB  en  los  que   promocionan  sus  tarifas,  sus   canales  y  películas  de  TV,  etc.   •  UElizan  twiOer  cómo  canal  de   reclamaciones.   •  En  TuenE  publican  dos  posts   paralelos  en  euskera  y  español.     •  En  Facebook  y  en  Google+  uno   sólo  pero  en  los  dos  idiomas,  la   longitud  importa!   •  Muy  bien  resuelto  el   bilingüismo.   !"#$%&'$(")*+)% (!$!!!" '$!!!" &$!!!" %$!!!" #$!!!" !" )*+,-../" 0123,4" 05,67" 8.5"05-," 9..:;,<" =6>?*:4*@" A26?,4,>?"
  • 38. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Jazztel  (I)   •  Arquitectura  web:    Tradicional,  se   ve  bien  el  contenido.  Al  entrar  por   primera  vez  te  pregunta  si  cliente  o   no  y  te  lleva  a  Eenda  onine.   •  Enfoque:  tradicional  a  productos  y   servicios.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  todo  enfocado  a   venta.  Proceso  muy  rápido  y   sencillo.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen  al   final  de  la  3ª  página.   •  SEM  (Adwords):  aparecen  los   primeros  y  destacados.  Trabajan   bien  Adwords.  
  • 39. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Jazztel  (II)   •  Entre  las  operadoras  virtuales   son  los  que  mas  fans  Eenen  en   Facebook.  Muy  variada  con   promos,  productos,  juegos,   trucos,  apps  y  quejas  de  clientes!   •  TwiOer  es  un  canal  de  atención   al  cliente  y  quejas.  Pocos  tuits/ mes.  Piden  DMs.   •  Youtube  con  tutoriales  de   móviles,  anuncios,  etc   •  En  Google+  el  mismo  contenido   de  FB  y  los  videos  de  Youtube.  
  • 40. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Másmóvil  (I)   •  Arquitectura  web:    Tarifas,  área  de   clientes  …  y  también  móviles  libres   (precio  parecido  en  Amazon).   Amarilla  pero  limpia,  atracEva.   •  Enfoque:  a  tarifas,  que  es  lo  suyo.   Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  todo  enfocado  a   venta.  Proceso  muy  sencillo,  en  una   sóla  pantalla  incluyes  hasta  el  nº  de   cuenta  corriente.  Lámanos  graEs  o   te  llamamos.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  móvil”  aparecen   en  la  1ª  página.   •  SEM  (Adwords):  Aparecen.  
  • 41. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Másmóvil  (II)   •  Facebook.  Página  Epo  magazine,   muy  variada  con  promos,   productos,  juegos,  trucos  y  apps.     •  TwiOer  es  un  canal  venta,   @Masmovilstore  de  móviles  100%   libres.   •  Youtube  con  15  videos,  la  mitad  de   Vicky  Larraz  y  alguno  vomiEvo   (literal).  No  hay  criterio.   •  En  Google+  el  mismo  contenido  de   FB  y  líderes  absolutos  en  G+  entre   los  virtuales,  a  pesar  de  no  tener   enlace  desde  su  home.  Por  suerte   no  han  colgado  videos  de  Youtube.  
  • 42. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  ono  (I)   •  Arquitectura  web:    “compleja”  y   apelotonada,  si  le  añades  el  morado   corporaEvo  dan  ganas  de  salir   corriendo.   •  Enfoque:  a  vender  packs  internet +teléfono+móvil.     •  Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla,  excepto  el  “Llamadme   ahora”:  hay  que  rellenar  4  campos   en  lugar  de  escribir  el  sólo  el  móvil,   cosas  del  adsl  y  su  dirección.       •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “adsl”  aparecen  en  la  5ª   página!  A  pesar  de  ello  son  los  que   mas  visitas  Eenen.     •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.  
  • 43. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  ono  (II)   •  Facebook.  Junto  a  Jazztel  son  los   que  más  fans  Eenen.  Página  muy   cinefilas  promocionando  sus   canales  de  TV  y  películas  de  pago.   •  TwiOer  para  promocionar  sus   contenidos  y  como  “frontón”  de   incidencias  ¿podrías  abrir  una  incidencia  online   para  que  comprobemos  lo  que  ocurre  con  tu  conexión?   Gracias.  hOp://bit.ly/SJ3KSk     •  Youtube  con  121  videos  algunos  de   productos  y  otros  trailers  de  sus   películas.   •  En  Google+  parecido  contenido  de   FB  y  pocos  seguidores.  No  han   colgado  videos.  
  • 44. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Pepephone  (I)   •  Arquitectura  web:    bien   estructurada  pero  muy  “ruidosa”,   Epos  de  letra,  grafismo  un  poco   duro.   •  Enfoque:  a  vender  tarifas  jirafas  y   ratoncito,  de  movil,  lo  suyo.   •  Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla,  va  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambio  móvil”  no  aparecen   ni  en  la  5ª  página!  A  pesar  de  ello   son  los  que  mas  visitas  Eenen   después  de     •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.  Pero   hacen  publicidad  por  otros  canales.  
  • 45. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Pepephone  (II)   •  Pasan  de  Facebook,  publican  un   post  al  mes,  el  úlEmo  el  1  de   octubre.   •  TwiFer  como  canal  de  atención   al  cliente.   •  Youtube,  llevan  2  años  sin  colgar   nada  y  lo  que  hay,  ni  te  asomes!   •  En  Google+  la  úlEma  vez  que  se   asomaron  fue  hace  un  año,  en   noviembre  de  2012.   •  En  resumen,  sólo  u4lizan   twiFer,  y  no  demasiado.  Lo   Eenen  claro!  (en  posiEvo)  
  • 46. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Simyo  (I)   •  Arquitectura  web:    Muy  clara  y   sencilla:  tarifas  (lo  suyo)  y  móviles   libres  (en  Amazon  están  más   baratos).   •  Enfoque:  A  vender  tarifas  de  móvil   planteando  ahorros.  Incluye  una   calculadora  de  ahorros.   •   Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla.  Te  envian  la  SIM  por  8,95€,   iva  y  gastos  de  envío  incluidos..   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “tarifas  móvil”  aparecen  en   la  1ª  página.   •  SEM  (Adwords):  Aparecen,  en  el   lado  de  la  derecha.  
  • 47. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Simyo  (II)   •  En  general  están  en  el  medio  en   cuanto  a  seguidores  de  FB  y  TW.   •  En  Facebook  publican  muchísima   info  de  móviles,  de  los  que  venden   libres.   •  TwiFer  como  canal  de  atención  al   cliente,  info  y  promos  de  móviles.   250  conversaciones/mes.   •  Youtube,  20  videos  colgados  en  5   años!  De  sus  campañas   principalmente.  Sin  mucho  éxito.   •  En  Google+  la  misma  info  que  en  FB.   Pero  ni  cuelgan  videos  ni  fotos.   !"#$%&'()*% '!$!!!" &#$!!!" &!$!!!" %#$!!!" %!$!!!" #$!!!" !" ()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
  • 48. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (I)   •  Arquitectura  web:    mezcla   operadora  con  red  social.  Un   poco  lío  lo  de  las  semanas/meses   y  cambios.   •  Enfoque:  prepago  a  jóvenes   •  Venta  online:  Muchos  pasos,   pero  se  sigue  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  móvil”   aparecen  en  la  1ª  página!     •  SEM  (Adwords):  Aparecen.    
  • 49. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (II)   •  Facebook,  móviles,  tuenE,  jóvenes,   tuenE,  consolas,  tuenE,  ….   •  TwiOer  como  canal  de  atención  al   cliente  a  toda  pasElla:  con  600   conversaciones/mes  son  los  líderes.   •  Youtube,  34  videos  bien   organizados  y  clasificados.   •  En  Google+  Eenen  creada  la  página   pero  sin  publicaciones.   •  En  las  páginas  suyas,  de  su  red   social  es  dónde  se  ceban  y  Eenen   varias  páginas.  
  • 50. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   6.-­‐  VISITAS  A  LAS   WEBS  
  • 51. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   6.-­‐  Visitas  a  las  webs   •  Movistar,  al  tener  tanto  peso  en  fijo  y  ser  líderes,   Eene  mas  visitas  que  las  otras  3  operadoras.   •  Orange  Eene  muchas  mas  visitas  que  Vodafone,  a   pesar  de  tener  menos  clientes.  Se  refleja  en  las   cifras  de  portabilidades?   •  Las  operadoras  virtuales  con  más  visitas  son  las   que  provienen  del  fijo.   !"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#& #$%!!$!!!" #$!!!$!!!" *!!$!!!" )!!$!!!" '!!$!!!" %!!$!!!" !" (!$!!!" '!$!!!" &!$!!!" %!$!!!" #!$!!!" BC@DE-F92=",-AG#&" 9 -A 83" @= ? 12 3" => /3 ;< 789 :" ,2 " 23 " 42 52 46 - 01 ./ 0 +, -" !" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&" *  No  son  las  visitas  reales,  son  la  esEmación  de  SemRush.com  para  los  20  primeros  resultados  de   búsqueda  de  cada  web,  pero  nos  da  una  idea  de  la  comparaEva  entre  las  mismas.  
  • 52. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   7.-­‐  PUBLICIDAD  
  • 53. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   7.-­‐  Publicidad   •  2  opciones  para  aparecer  en  búsquedas:   •  Adwords  (SEM,  publicidad  de  pago)   •  Posicionamiento  orgánico  (SEO)     Publicidad   Publicidad   Búsqueda   Posicionamiento   orgánico  
  • 54. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   Publicidad   7.-­‐  Publicidad   •  Segun  escribes  en  Google  “comprar  …”,    te  completa  con  “…   •  •  •  •  móviles”  como  primera  opción.   En  búsqueda  orgánica  aparecen  Phone  House  y  Amazon  los   primeros.   En  publicidad  adwords  aparecen  Vodafone,  TuenE,  Orange,  …     Los  que  mas  visitas  Eenen  en  cada  grupo  son  Orange  y  Jazztel,   asociados  lógicamente  a  una  mayor  inversión  publicitaria.   Poca  inversión  en  Adwords  de  PepePhone  y  Euskaltel,  que  si   hacen  publicidad  en  internet  pero  por  otros  canales.   !"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#& #$%!!$!!!" #$!!!$!!!" *!!$!!!" )!!$!!!" '!!$!!!" %!!$!!!" !" (!$!!!" '!$!!!" &!$!!!" %!$!!!" #!$!!!" BC@DE-F92=",-AG#&" 9 -A 83" @= ? 12 3" => /3 ;< 789 :" ,2 " 42 52 46 - 01 23 " ./ 0 +, -" !" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"
  • 55. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   8.-­‐  CONTACTO  
  • 56. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   8.-­‐  Contacto   •  +34  944  00  88  88   •  +34  671  053  446   •  felix@otradimension.es   •  @otradimensionSM   •  www.otradimension.es  
  • 57. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   9.-­‐  ENLACES  ÚTILES  –   LINKS  (I)  
  • 58. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (I)   •  Relación  de  enlaces  Webs  y  Facebook  de  las  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   Web   Facebook   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOp://www.movistar.es/   hOp://www.vodafone.es/   hOp://www.orange.es   hOp://www.yoigo.com/   hOps://www.facebook.com/movistar.es   hOps://www.facebook.com/vodafoneES   hOps://www.facebook.com/OrangeESP?utm_source=orange&utm_medium=home   hOps://www.facebook.com/Yoigo   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOp://www.euskaltel.com/CanalOnline/parEculares/   hOp://www.jazztel.com/   hOp://masmovil.es/es/   hOp://www.ono.es/   hOp://www.pepephone.com/home   hOp://www.simyo.es   hOps://www.tuenE.com   hOps://www.facebook.com/euskaltel   hOps://www.facebook.com/Jazztel   hOp://masmovil.es/es/   hOps://www.facebook.com/ono   hOps://www.facebook.com/pepephone   hOps://www.facebook.com/simyo   hOps://www.facebook.com/pages/TuenE/209225385785253?fref=ts  
  • 59. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (II)   •  Relación  enlaces  TwiOer,  TuenE  y  YouTube  de  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   TwiOer   TuenE   You  Tube   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOps://twiOer.com/movistar_es   hOps://twiOer.com/vodafone_es   hOps://twiOer.com/orange_es?utm_source=orange&utm_medium=home   hOps://twiOer.com/somosyoigo   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_17_1   Vodafone  TuenE   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=1416831883   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=793850393   www.youtube.com/movistar   hOp://www.youtube.com/user/vodafonees/about   hOp://www.youtube.com/user/canalorange?feature=mhee   hOp://www.youtube.com/user/SomosYoigo   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOps://twiOer.com/euskaltel_sa   hOps://twiOer.com/jazztel_es   hOps://twiOer.com/masmovil1   hOps://twiOer.com/ono_ono/   hOps://twiOer.com/pepephone   hOps://twiOer.com/simyo_es   hOps://twiOer.com/tuenE_movil   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_28_1                           hOp://www.youtube.com/euskaltel   hOp://www.youtube.com/jazztel   hOp://www.youtube.com/user/MasmovilTV   hOp://www.youtube.com/onotv   hOp://www.youtube.com/user/pepexphone   hOp://www.youtube.com/user/simyochannel   hOp://www.youtube.com/user/tuenE?ob=0&feature=results_main  
  • 60. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (III)   •  Relación  de  enlaces  Google+  y  blogs  de  las  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   Google+   Blog   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOps://plus.google.com/+MovistarEspana/posts   hOps://plus.google.com/+Vodafonees   hOps://plus.google.com/+OrangeEspa%C3%B1a   hOps://plus.google.com/+yoigo/posts   hOp://blogthinkbig.com/   hOp://www.vodafoneteayuda.es/   hOp://blog.orange.es/?utm_source=orange&utm_medium=redesSociales&utm_term=google+   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOps://plus.google.com/+euskaltel/posts   hOps://plus.google.com/+jazztel/posts   hOps://plus.google.com/+masmovil/posts   hOps://plus.google.com/+ono/posts   hOps://plus.google.com/115346477347322395937/posts   hOps://plus.google.com/+simyo/posts   hOps://plus.google.com/102448655233912347405/posts       hOp://www.anexom.es/   hOp://www.sinvueltadehoja.com/   hOp://blog.ono.es/   hOp://blog.pepephone.com/   hOp://blog.simyo.es/   hOp://corporate.tuenE.com/es/tuenEmovil/blog  
  • 61. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   GRACIAS  POR  LLEGAR  AQUÍ   Para  ampliar  información  +34  944  00  88  88     En  breve  publicaremos  el  estudio  similar  de  fabricantes  de  móviles  

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