Organisationen gestalten
und optimieren
Prozessmanagement
Universitätslehrgang, Master of Science – MSc
4 Semester, berufsbegleitend
Donau-Universität Krems
Zentrum für Wissens- und Informationsmanagement
www.donau-uni.ac.at/wuk/pzm

Universitätslehrgang
Prozessmanagement
Unternehmensabläufe effizient gestalten
Professionelles Geschäftsprozessmanagement stellt die Basis effizienter Organi-
sationen dar. Umfassendes Prozessmanagement setzt auf Regelkreise, die im Rah-
men der kontinuierlichen Verbesserung das Optimum anstreben. Analyse, Design,
Realisierung und regelmäßiges Controlling sind Aufgaben von ProzessmanagerIn-
nen, die darüber hinaus ihr Unternehmen strategisch auf Kundenbedürfnisse aus-
richten. So werden beispielsweise die internen Bestellprozesse optimiert, um Kun-
denanfragen schneller zu befriedigen. ProzessmanagerInnen verbessern außerdem
die Abläufe entlang der Lieferkette und sparen auf diese Weise Kosten und
Ressourcen. Sie reduzieren unter anderem Lagerhaltungskosten und vermeiden
somit unnötige Kapitalbindung beim Rohmaterial.
Die zunehmende Verflechtung und Kollaboration zwischen Unternehmen bis hin
zu virtuellen Organisationsformen erfordern zum reibungslosen Funktionieren eine
abgestimmte Prozesslandschaft. ProzessmanagerInnen betrachten, steuern und
optimieren die Abfolgen von unternehmensinternen wie auch unternehmensüber-
greifenden Tätigkeiten. Dadurch garantieren sie langfristig die Wettbewerbsfähig-
keit des Unternehmens. Eine Aufgabe für Menschen mit Überblick und Durchblick.
Was Sie lernen Wie Sie profitieren
Im viersemestrigen Universitätslehrgang werden Sie mit den Mög- Sich ständig verändernde Anforderungen an Unternehmen machen Sie
lichkeiten des Prozessmanagements vertraut gemacht. Sie lernen als ProzessmanagerIn zur/m gefragten Expertin/en. Sie erkennen die Not-
neben den Theorien, Methoden und Instrumenten auch praxiserprobte wendigkeiten auf veränderte Kundenwünsche zu reagieren und können
Lösungen kennen. Sie bereiten sich auf Managementaufgaben vor die Abläufe im Unternehmen daran anpassen. So sichern Sie langfristig
und lernen das Unternehmen strategisch auszurichten. Sie erkennen, das Überleben des Unternehmens. Neben der fachlichen Qualifikation er-
welche Verbesserungspotenziale es in Ihrem Unternehmen gibt und höhen Sie mit diesem Studium nachhaltig Ihren Marktwert als MitarbeiterIn.
erfahren, wie Sie diese projektorientiert mit Six Sigma umsetzen. Mit Ihrer Expertise auf universitärem Niveau sind Sie für Unternehmen
Sie lernen den sinnvollen Einsatz von Software-Tools für Prozess- noch wertvoller. Diese akademische Weiterbildung eröffnet Ihnen neue Per-
management kennen. Dabei steht die Arbeitserleichterung und An- spektiven. Die TeilnehmerInnen der Lehrgänge kommen aus unterschied-
wendbarkeit für die BenutzerInnen im Vordergrund. Neben den fun- lichen Branchen, dadurch lernen Sie andere Sichtweisen auf das Thema
dierten Methoden lernen Sie die Umsetzungsmöglichkeiten von Pro- kennen und können sich gegenseitig zu neuen Lösungsansätzen inspirieren.
zessmanagement anhand von Case Studies und Best Practice kennen. Zusätzlich bauen Sie während der Weiterbildung ein branchenübergreifen-
In Modularbeiten und der schriftlichen Abschlussarbeit (Master Thesis) des, internationales Netzwerk mit den KollegInnen und Vortragenden auf,
wenden Sie das Gelernte unmittelbar im eigenen Unternehmen an. welches meist weit über den Abschluss des Universitätslehrgangs hinaus
Bestand hat. Persönliche Netzwerke werden künftig für das erfolgreiche
Agieren immer wichtiger – bei uns schaffen Sie eine hervorragende Basis.
Information
Risk Control Communication
Project Knowledge
Excellence
Lean Operations Innovation
Quality Change
Process

Stufenweise zum Erfolg
Der Aufbau des Universitätslehrgangs
In den Basisfächern erwerben Sie berufsfeldspezifische betriebswirtschaftliche und
informationstechnologische sowie rechtliche Grundkenntnisse. Als wesentlichen
Bestandteil für eine erfolgreiche Managementtätigkeit erweitern Sie darüber hinaus
Ihre kommunikativen und sozialen Kompetenzen. In Vorbereitung auf die Master
Thesis werden Kenntnisse im Bereich der Wissenschaftstheorie und der empiri-
schen Sozialforschung vermittelt. Insgesamt müssen mindestens drei Basisfächer
besucht werden.
Das Aufbaufach bietet den Einstieg in wesentliche Kompetenzen des Prozessma-
nagements und vermittelt Ihnen das Basis Know-how. Zwei weitere Aufbaufächer
müssen gewählt werden. So können Sie Ihr Studium individuell an Ihre Bedürfnisse
anpassen.
Die Vertiefungsfächer machen Sie zum Experten/zur Expertin auf Ihrem Gebiet. Es
werden jene Inhalte vermittelt, die Ihr Wissen auf eine breite Basis stellen. In vier
Modulen setzen Sie sich vertieft mit Methoden und Tools des Prozessmanagements,
Supply Chain Management sowie mit aktuellen Themen des Prozessmanagements
auseinander. Die Master Thesis behandelt auf wissenschaftlicher Grundlage ein rele-
vantes Thema aus dem Gebiet des Prozessmanagements.
Innovation und Transformation durch Reengineering und Redesign
Master Thesis (MT)
M1 M2 M3 M4
Vertiefung in den Tools im Supply Chain Seminar zu
Vertiefungsfächer Methoden des Prozessmanagement Management aktuellen Themen
Prozessmanagement
Seminar zur MT Seminar zur MT Seminar zur MT Seminar zur MT
Medien-und
Kommunikations- Prozessmanagement * Risk Management
management
Aufbaufächer Projektmanagement
Innovations-
Change Management
Verbesserungs-
management management
Informations- Wissensmanagement Lean Operations Qualitätsmanagement
management Management
Learning Wissenschafts- General Kommunikation
Basisfächer Environment theorie & Meth. Management und Team- IT und Recht
System * der emp. SF * * management
* Pflichtmodul, ** Pflichtmodul für Nicht-AkademikerInnen

Experten Know-how in Theorie und Praxis
Inhalte
> Vertiefung in den Methoden des Prozessmanagements
Prozessmessung, Prozessmonitoring, Prozesskostenrechnung etc.
> Tools im Prozessmanagement
Prozessmodellierung, Prozessautomatisation, Anwendungsintegration etc.
> Supply Chain Management
Kapazitätsmanagement, Bestandsmanagement, Demand Management etc.
> Seminar zu aktuellen Themen des Prozessmanagements
Weiters sind zwei Aufbaufächer Ihrer Wahl zu absolvieren
> Change Management > Projektmanagement
> Informationsmanagement > Qualitätsmanagement
> Innovationsmanagement > Risk Management
> Lean Operations Management > Verbesserungsmanagement
> Medien- und Kommunikationsmanagement > Wissensmanagement
Facts Zulassungsvoraussetzungen
Voraussetzung für die Zulassung zum Universitätslehrgang ist
Beginn > ein abgeschlossenes österreichisches Hochschulstudium
jährlich im Herbst (andere Starttermine auf Anfrage) oder
Modultermine www.donau-uni.ac.at/wuk/pzm > ein nach ausländischen Studienvorschriften abgeschlossenes
> gleichwertiges Universitäts- oder Fachhochschulstudium
ReferentInnen oder
Das Team der Vortragenden setzt sich aus ExpertInnen des univer- > eine – in den oben genannten Punkten – gleichzuhaltende
sitären Bereichs sowie nationalen und internationalen Führungs- > Qualifikation, wie folgt:
kräften aus der Wirtschaft zusammen. • allgemeine Hochschulreife und mindestens 4 Jahre einschlä-
• gige Berufserfahrung in relevanter Position
Abschluss oder
Nach positiver Beurteilung aller mündlichen und schriftlichen Prü- • bei fehlender Hochschulreife mindestens 4 Jahre einschlä-
fungen sowie der Master Thesis wird Ihnen der akademische Grad • gige Berufserfahrung in relevanter Position, ein Mindestalter
Master of Science (Prozessmanagement) verliehen. • von 24 Jahren sowie die positive Beurteilung im Rahmen des
• Aufnahmeverfahrens, welches von der Lehrgangsleitung fest-
Ihre Investition
• gesetzt wird.
EUR 14.900,-
Für die Zulassung ist darüber hinaus der Nachweis von Kenntnis-
Haben Sie Fragen? sen der englischen Sprache zu erbringen. Die Zulassung zum Uni-
Wir sind für Sie telefonisch unter 02732 893-2321 oder per Mail versitätslehrgang erfolgt jeweils nach Maßgabe vorhandener Stu-
pzm.course@donau-uni.ac.at erreichbar. dienplätze.
Im Falle der Bewerbung auf Basis einer gleichzuhaltenden Quali-
fikation überprüfen wir für Sie gerne im Vorfeld Ihrer Bewerbung
die prinzipielle Erfüllung der Zulassungsvoraussetzungen. Über-
mitteln Sie dazu bitte Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante
Zeugnisse und/oder Teilnahmebestätigungen an die Lehrgangslei-
tung. Die verbindliche Zulassung erfolgt durch das Rektorat.

Mit Prozessmanagement Wirtschaftlichkeit nachhaltig sichern
Die Donau-Universität Krems bietet mit diesem Universitätslehrgang die derzeit umfang-
reichste und intensivste Ausbildung im Prozessmanagement an. Das vier Semester dau-
ernde Masterstudium vermittelt neben den wissenschaftlichen Methoden auch die prak-
tische Umsetzung. Anhand von Fallbeispielen lernen Sie die verschiedenen Techniken
kennen und können diese sofort in Ihrem Unternehmen umsetzen.
Weiters erhalten Sie einen Einblick in die unterschiedlichen Aspekte von Prozessmanage-
ment. Diese Weiterbildung schult Sie im strategischen Denken und Handeln, die kontinu-
ierliche Entwicklung zum Generalisten bereitet Sie auf höhere Managementaufgaben vor.
Eine fachliche Ergänzung mit Inhalten aus dem Qualitätsmanagement, Verbesserungs-,
Innovations- und Lean Operations Management schafft wertvolle Synergien. Das im
Universitätslehrgang erworbene Wissen befähigt Sie nicht nur zur erfolgreichen Durch-
führung eigener Prozessmanagement-Projekte, sondern auch zur Beratung und zum
Coaching in allen Belangen des Prozessmanagements. Anhand von Case Studies und Best
Practices lernen Sie die verschiedenen Instrumente und Methoden in einer praxisnahen
Weise kennen, um diese sofort umsetzen zu können.
Folgende Aspekte des Prozessmanagements werden vertiefend abgedeckt:
Vertiefung in den Methoden des Prozessmanagements Supply Chain Management
Dieser Themenblock führt vertiefend in die Methoden des Prozessmana- Das Management von Lieferketten (Supply Chain Management) ist ge-
gements ein und zeigt, wie Prozessmanagement in vier Schritten be- rade für Unternehmen von großer Bedeutung, die – oft über mehrere
trieben werden kann: Von der Identifikation und Abgrenzung von Pro- Stufen hinweg – mit Lieferanten und Kunden in Geschäftsbeziehungen
zessen, über deren Darstellung (IST) hin zur Konzeption von SOLL-Pro- stehen. Es wird aufgezeigt, dass nicht nur die produzierende Industrie
zessen, gefolgt von der Umsetzung der Verbesserungspotenziale. Es Methoden des Supply Chain Management nutzbringend einsetzen
wird herausgearbeitet, dass die in der Unternehmenspraxis gut eta- kann. Auch der Dienstleistungssektor und die öffentliche Verwaltung
blierte Modellierung von Prozessen nur ein erster Schritt in Richtung profitieren von diesem Know-how, beispielsweise im Kapazitätsmana-
eines systematischen Prozessmanagements sein kann. Erst wenn Pro- gement, Bestandsmanagement oder dem Demand Management.
zesse den Weg vom abstrakten Diagramm in die Realität einer Organi-
sation finden, dort von den MitarbeiterInnen gelebt und kontinuierlich Dieser Lehrgang ist geeignet für
verbessert werden, kann von echtem Prozessmanagement die Rede sein.
ManagerInnen und Nachwuchsführungskräfte aus Produktions-
und Dienstleistungsunternehmen; für ProzessmanagerInnen;
Tools im Prozessmanagement
Interims-ManagerInnen, BeraterInnen.
Häufig werden technische Hilfsmittel als Lösung für Probleme in Orga-
nisationen gesehen, die beispielsweise in der Struktur des Unterneh-
mens liegen oder kultureller Natur sind. In solchen Fällen bleiben Er-
folgserlebnisse meist aus. Dass aber der intelligente Einsatz von bei-
spielsweise Software-Tools ganz wesentlich zur Wettbewerbsfähig-
keit beiträgt, ist unumstritten. Durch die (teilweise) Automatisierung
von Abläufen sowie technische Unterstützung des Menschen in seinen
täglichen Aufgaben werden Unternehmen effizienter und somit erfolg-
reicher als der Mitbewerb. Dieser Themenblock vermittelt wie Tools in
verschiedensten Bereichen des Prozessmanagements nutzenorientiert
in Organisationen eingeführt werden.

www.donau-uni.ac.at/wim
Information und Anmeldung
Donau-Universität Krems
Zentrum für Wissens- und Informationsmanagement
Department für Wissens- und Kommunikationsmanagement
Dr.-Karl-Dorrek-Straße 30
3500 Krems, Austria
Tel. +43 (0)2732 893-2321
Fax +43 (0)2732 893-4335
pzm.course@donau-uni.ac.at
Die Donau-Universität Krems ist spezialisiert auf universitäre Weiterbildung und bietet exklusive Aufbaustudien in den Bereichen • Wirtschaft und Manage-
ment, • Kommunikation, IT und Medien, • Medizin und Gesundheit, • Recht, Verwaltung und Internationale Beziehungen, • Kultur- und Bildungswissenschaften
sowie • Bauen und Umwelt. Mehr als 4.500 Studierende aus 60 Ländern leben die Philosophie des Lifetime Learning und absolvieren ein Studium an der Univer-
sität für Weiterbildung. Krems liegt – 80 km von Wien entfernt – in der einzigartigen Natur- und Kulturlandschaft Wachau, die zum Weltkulturerbe der UNESCO
ernannt wurde.
Lifetime Learning.
Impressum:
Herausgeber: Donau-Universität Krems, Department für Wissens- und Kommunikationsmanagement Vorbehaltlich der Genehmigung des Senats der Donau-Universität Krems
Fotos: www.fotolia.de, Donau-Universität Krems/Archiv; Grafik: Michael Zehndorfer; Druck: 04/2009; alle Rechte vorbehalten